质量管理体系考试题.doc

质量管理体系考试题题库一、判定题1、不确定或可疑状态的产品必须按不合格品对待。（）2、负责产品质量的人员有权停止生产以纠正质量问题。（）3、ISO/TS16949没有精益生产的要求。（）4、ISO/TS 16949条文是审核时采用的唯一准则。（ ）5、ISO/TS 16949条文是审核时采用的唯一准则。（ ）6、在进行制造过程审核时应针对每一工序进行。（ ）7、TS16949要求更多地方体现精益生产之精神。（ ）8、质量的好坏与企业效益息息相关。（ ）9、顾客是指产品的最终使用用户。（ ）10、FMEA是动态文件，应及时进行更新。（ ）11、质量目标应是可以测量的，努力后可以达到，连续达到后树立新的目标 。（）12、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（）13、质量记录的作用是为了实现可逆溯性。（）14、纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（）15、对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（）16、组织应对用于测量和监控的软件在使用前进行确认。（）17、数据和信息的研究、分析是有效决策的基础。（）18、内部沟通是组织内各部门的不同职责和权限的相互说明。（）19、对过程的监视和测量就是对产品实现过程的监视和测量。（）20、对质量管理体系的更改进行策划和实施时， 应保持体系的完整性。 （ ）21、质量目标不必包含在经营计划内。（）22、管理评审不必每次都报告和评价不合格质量成本。（）23、合同评审不包括合同的更改（）24、返工产品按照作业指导书执行。（）25、FMEA的RPN的评价可参照客户要求进行（）26、一般不符合出现五个即为严重不符合（ ）27、管理评审可由办公室主任组织进行，并做出评审结论，指导各部门实施。（ ）28、组织必须在最高管理层指定一名管理者代表。（ ）29、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就可以。 （ ）30、内审就是指自我评价。（ ）31、所有返工/返修后的产品必须按规定的程序/文件再作检验，但不一定要全部符合原来规定的要求。（）32、在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格的可靠追回程序。（）33、ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（）34、ISO/TS16949：2002版质量管理体系（技术规范）标准主要是用于产品认证。（）35、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按ISO/TS16949:2002中的要求进行评审。（）二、填空题1、采取（预防）措施是为了防止发生。（纠正）措施是为了防止同样的问题再次出现所采取的措施。2、TS16949的五大工具是：（FMEA）、（MSA）、（SPC）、（APQP）、（PPAP）。3、单独的控制计划包括三个独立的阶段：（样件）控制计划、试生产控制计划和（生产）控制计划。4、合营公司（2007）年通过TS16949认证并取得证书。5、（潜在失效模式及效果分析）即为FMEA。6、（测量系统分析）即为MSA。7、（产品质量先期策划）即为APQP.8、（生产件批准程序）即为PPAP。9、（统计过程控制）即为SPC。10、ISO/TS16949：2002等同转化的国家标准为（GB/T183052003）。11、集团公司质量方针为：（用创新开发前沿技术，靠务实打造本钢精品，以改进提升管理服务，凭诚信满足顾客需求。）12、“没有达到预期要求、目的或效果的表现”即为（失效）的定义。13、质量成本包括内部故障成本、（外部故障成本）、（鉴定成本）和（预防成本）。14、FMEA的目的：1）（识别并评估产品/过程的潜在失效及其后果）；2）（确定能消除或减少潜在失效发生机会的措施）。15、特殊特性的定义为（可能影响产品的安全性或法规的符合性、性能或其后续过程的产品特性及制造过程参数）。16、导致变差的原因分为两类：（普通原因）和（特殊原因）。17、预防性维护是为消除（设备失效）和（生产的计划外中断）的原因而策划的措施。如计划检修、易损件的储备等。18、过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的活动。19、文件可以是书面形式和（电子文档）形式。20、每年对在职人员的能力进行评价，评价结果可分为以下四级：第一级为了解，第二级为（掌握），第三级为（熟悉），第四级为（指导）。对评价为第一级和第二级的人员应实施（在职培训），以使其尽快具备（独立操作）的能力。21、应利用适当的资源识别产品的特殊特性，特殊特性可包括（产品特性）和（过程参数）。22、规范即为阐明要求的（文件）。23、统计过程控制（SPC）为使用控制图等统计技术来分析（过程）、（结果）及（趋势），一般采取必要的控制措施改进（过程能力），达到过程要求的统计控制状态。24、持续改进是增强满足要求的能力的（循环活动）。25、质量策划是质量管理的一部分，致力制定（质量目标），并规定必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标）。26、失效是没有达到（预期要求、目的或效果）的表现。27、编制文件时，应明确编制文件的（目的、适用范围、程序要求和相关责任等），防止编制文件的盲目性和不符合性。28、记录是反映（产品）和（管理体系）各过程活动是否符合要求的证据。29、在TS16949中，公司的内部审核包括（管理体系审核）、（过程审核）和（产品审核）。30、当原材料、过程产品或最终产品的（某一项技术指标）不符合规定要求时，则视为不合格品。31、2008年质量月活动的主题为（质量持续改进，追求顾客满意）。三、选择题1、顾客满意是指_顾客对其要求已被满足的程度；顾客没有投诉；对顾客投诉比例的测量；顾客没有不满意。2、最高管理者应提供下列哪些证据_： A向组织传达满足法规的重要性；B确保质量目标的制定；C确保资源的获得；DA+B+C。3、下列哪个不是内部沟通_： A各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B各种内部管理信息文件传递；C内部联欢会；D年终总结会。4、管理评审是对质量体系的_性进行评价A适宜性；B有效性；C充分性；D都对5、质量方针和质量目标的关系是_A质量方针和质量目标应一一对应；B质量目标应依据质量方针来制定；C质量方针为质量目标的制定、评审提供框架；D+6、设计和开发策划的内容包括_A开发阶段职责；B每个阶段评审、验证、确认活动； C设计和开发小组之间的接口；D+7、对供方评价的方法包括_A样品评价；B使用情况评价； C业绩评价；D+7、允许剪裁的范围可以是（ ）的规定要求。 A 管理职责；B 资源管理； C 产品实现； D 测量、分析、改进。9、“过程确认”是指对（ ）规定确认的安排。A 所有过程；B 质量波动的过程；C 后续的测量或监控难以验证的过程；D 操作技能要求较高的过程。10、管理评审应（ ）。A 一年不少于12次；B 按规定的时间间隔进行；C 按策划的时间间隔进行；D 由最高管理者随机确定。11、质量方针是（ ）。A 整个组织的总方针；B 与质量有关的组织总的意图和方向；C 产品质量标准各项指标的汇总；D 对产品质量的担保。12、质量管理体系文件应包括（ ）A 质量方针和质量目标、质量手册、标准要求的程序文件；B 组织根据自身需要确定的文件；C 质量记录；D 以上全部。13、“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力”是对ISO9000:2000中哪一个名词的定义？（ ）A 持续改进；B 质量；C 顾客满意；D 合格；E 质量特性14、下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？（ ）A 合同评审；B 管理评审；C 内部审核；D 供方选择与评价；E 不合格产品处置15、内部审核的依据有：（ ）A.组织的质量管理体系文件；B.适用的法规标准；C.审核员的审核经验或专业知识；D.合同；E.A+B+D16、对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？ （ ）A.所受教育；B.所需培训 ；C. 职位的高低；D.工作经历； E. A+B+D17、质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：（ ）A. 员工工作符合规范；B.符合标准的要求；C.符合组织质量管理体系文件的要求；D.得到有效实施和保持；E. B+C+D；18、质量目标应是：（ ）A.国际最先进水平的 ；B.可以测量的；C.与质量方针无关 ；D.无法达到的；E.应落实到人；19、对顾客提供财产的控制包括：（ ）A.识别；B.验证；C.保护；D. 遇丢失、损坏应向顾客报告并记录；E.A+B+C+D； 20、持续改进可以通过以下活动来执行：（ ） A.质量方针和质量目标；B. 管理评审；C.数据分析；D.纠正措施和预防措施；E.A+B+C+D；21、“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（ ）A.纠正；B.纠正措施；C.防错；D.偏离许可；E.控制22、二冷轧厂不合格品的管理部门为（ ）。A.生产部；B.技术部；C.设备部；D.综合部；E.财务部23、不合格品如需让步接收/使用或放行时，必须经有关授权人员批准，适用时需经（ ）批准。A.最高管理者；B.管理者代表；C.质量管理人员；D. 顾客代表；E. 顾客四、简答题1、“质量”的定义是什么？一组固有特性满足要求的程度。2、PDCA分别表示什么意思？P：策划；D：实施；C：检查；A：处置。3、简述“持续改进”的含义。在已达到产品基本质量要求的基础上，有目标、有计划开展的，旨在不断提高产品/服务质量，以减少质量变差，降低成本和改善服务为主要目标，使系统持续不断地得到改进和使顾客更加满意的、持续渐进的、集体性的活动（即：增强满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的能力的循环活动）。4、请阐述Cpk与Ppk的区别，并说明其适用场合？（5分）1）、Cpk是长期的过程能力；Ppk是短期的过程能力。2）、Cpk要求过程是稳定的；Ppk不要求过程是稳定的。3）、Cpk用估计标准差，Ppk用样本标准差4）Cpk用于量产阶段，Ppk用于试产阶段。5、ISO/TS16949：2002的目标是什么？1）持续改进。2）预防缺陷。3）减少偏差。4）降低消耗。6、员工在质量管理体系中应当发挥什么作用？1）树立让顾客满意的理念。2）积极参与管理。3）搞好过程控制。4）做好质量记录。7、简述“质量成本”含义。是指企业为了保证产品质量而发生的一切费用和对因没有达到质量标准而产生的一切损失费用之和。包括内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本。8、质量管理体系总要求包括几个方面的要求？分别是什么？包括5个方面。（1）符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求；（2）文件：质量管理体系应形成文件；（3）实施：质量管理体系应加以实施；（4）保持：质量管理体系应加以保持；（5）改进：质量管理体系应持续改进其有效性。9、ISO9001：2000标准规定必须建立6个基本程序文件，分别是哪6个文件？1）文件控制；2）记录控制；3）内部审核；4）不合格品的控制；5）纠正措施6）预防措施10、ISO9001：2000标准规定，组织应通过什么途径处置不合格品？不合格品管理程序是什么？处置不合格品的途径：a）采取措施，消除已发现的不合格；b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品；c）采取措施，防止其原预期的使用或应用。不合格品管理程序：识别不合格品 隔离、记录不合格品 不合格品评审 处置 制定纠正措施