网店计划.doc

XXX网店经营计划书
前言
近日，权威数据调研机构艾瑞咨询发布最新的调查报告称，2011Q1中国网络购物市场整体交易规模达到1700亿元，同比增长100.9%，其市场规模增长再次提速。而之前艾瑞研究院在网商大会上公布的《2010网络零售报告》称，2010年中国整个网购交易规模接近5000亿元，增长率同比2009年接近89.4%，占社会消费品零售总额比重的3.2%。网购客户在网上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长35.8%。在2010年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。 在创业欲望的驱使下，我们团队决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和实践的机会。
一、网店介绍（包括宗旨、目标和网店简介）
1、网店经营宗旨及目标
本店店名是依靠淘宝网来建立自己门户小店的，支付宝的交易模式。这是我第一次在淘宝网上开店毫不夸张的说只要我能卖出一件商品就已经满意了
宗旨：由于刚起步，本店主要是以“只赚信用，不赚钱；诚信经营，服务客户！提供最好，价格最优的产品以及最优质的服务”为宗旨。
目标：本网店将从淘宝的普通店铺做起，并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类，开始做淘宝商城。我们原则是价格更低、品种更全、服务更好。杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。）
2、网店简介
（1）网店基本情况：
A. 网店名称： XXX
B. 网店店址：······
（2）经营模式：网上采购然后直接发货至买家，赚取差价。
（3）主营商品（参考）： 饰品
（4）产品特点：物美价廉，时尚有特色 ，引领潮流
（5）网店定位：网店只是一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的支持，只要把网店做精做实，就可以拥有比较大的销售量。
（6）客户定位：14岁～25岁的男性：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久的人，他们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对饰品的追求标准主要是在流行和新颖性上，而且他们大多都是无力购买名贵的饰品，因此这一群体正是我们网店的目标客户。
（7）价格定位：
现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。
A. 主销产品价位：男装 100元以内
B. 次销产品价位：配饰 20元以内
二、市场分析
（一）市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，时尚潮人们对各种新版配饰更是爱不释手。所以，我店经营的精美饰品必然是极有发展的。
（二）竞争分析：
在淘宝网上面有很多的店家都在做饰品，有些店铺做得很好，而且店面装修做得也不错，挺吸引人的。对于刚刚起步的我来说是挑战同时也是我向往的目标。刚入行我会花一些时间去了解市场潜在的一些规则，这对我来说非常重要。最大的荣誉来自最大的风险,我敢于挑战而且有信心超越他们。同时饰品对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中饰品的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。除此之外，还要注重我店铺的诚信度；金碑，银碑，都不如群众的口碑。做好这些，我店铺定能无坚不摧。
1、优势：采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另一方面还可以减少管理中的复杂环节，使我能专心去做店铺的宣传。
2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾客不太敢在这样的店铺购买商品。
（三）顾客的购买准则：按时付款，交易后为我们的服务进行评价，如果买到的货物不符，我们将保证如约收货退款
（四）风险分析
1. 压货。进货了但是卖不出去，现在网店太多，商品太多，只要你的货源没有优势，很可能出现压货的，这点比实体店风险还大。
2.快递。快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。
3. 售后。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可以在网店上，一个差评有可能让你失去上千买家。
三、店铺管理
1、店铺装修： 可以按照淘宝店铺装修教程
2、登录商品：在淘宝、拍拍等网站的网店里选一些物美价廉、时尚有特色的饰品，然后展示到自己的网店里，并定期检查更新。
①．所有商品的在线时间是1周（淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高），保证每天都有商品上架和下架。
②．选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30， 19:30-23:30。
③．选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。
④．旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。
促销策略：
1、产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。
2、价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
3、网上促销策略
①．网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。
②．设一个特价区：可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。
③．限期供应：这对消费者总是具有不同的感受。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。
物流管理：根据顾客的需求选择快递公司
申通快递： 8～15元，2～3天到达。
顺丰快递：20元起，1～2天到达。
EMS：25元左右（可供快递不能到达的地方选择）。
平邮：5～12元，7～15天到达（可供快递不能到达的地方选择）。
财务管理：
1、定时检查货款状况（12:00和23:00），在买家确认收货付款后向进货商付款.
2、利用Excel工具建立账本。设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结

四、网店的宣传与推广
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行宣传和推广，单单只限于网络上的是不够的，要在网上网下多种渠道一起推广。
网上：在店的初期会利淘宝网站在流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置来吸引顾客的眼球。也会利用不花钱的广告，比如与其它一些店铺交换链接，还有在淘宝社区上多看看其他店铺的博客在上面多多留言和加店铺的链接，引起潜在顾客的注意。在各大比较有影响力的论坛上灌水引起注意，这样做有点不道德，但也是无奈之举。通过QQ、淘宝旺旺来宣传和推广。
网下：主要是身边的朋友同学的口口相传。效应也不容忽视。
利用一切能用的方式去宣传自己的店铺，建立自己的品牌。相信【精彩】在通过努力一定会成功的。
五、网店管理和服务
遵守淘宝网上的协议来做好一个合格守信用的店主。
产品服务：向顾客保证所提供的商品都是货真价实的。
进货：从自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。
产品上价：我会把每一件商品的名称、产地、性质、外观、数量、交易方式和交易时限等信息填写在网上，还搭配一些图片。名称应尽量全面，突出产品的优点。商品上价的时间我会分在三个时间段，这三个时间段是浏览量最高的时候，所以交易的机率也是最大的时候。
售中服务：顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们会随时在网上提出产品的一些情况，我会及时并耐心地回复。
交易：可以用淘宝网上的交易方式进行交易，有可以用其他的一些方式进行交易，无论用哪种我都会把信用放在第一位。一旦交易成功，会尽快通过双方约好的途径为对方服务，以免对方怀疑你的信用。
投诉：信用是网上交易最重要的因素，为了共同建设信用环境，如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
售后服务：完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的前提，与客户保持联系，做好客户的管理工作。
六、经营策略
我会在货源方面尽量压低成本。在各社区论坛宣传自己，建立自己的良好信用形象。让顾客更多的了解我、信任我。另外有能力的话，建立自己的独立网站，在各大论坛上推广。
1、产品策略（包括产品定位、质量和服务及产品策略的调整）
小饰品对于同学来说，平常经常接触，对于时尚的男女来说，更是一种对于美，对于时尚的追求，各种特色饰品，也是张扬个性，突出自我，完善个性不可缺少的，所以，我店铺经营饰品是有很大发展空间的。
2、价格策略（包括定价目标、定价导向及价格调整等方面）
(1)成本分析 我的成本分为三部分：
①进货成本 60% 用于进货
②流动资本 30% 用于货物的发送及其他用途
③其他资本 10% 作为固定资金，以备应急
(2)收入分析
①每笔收入的10%归入其他资本
②10%归入流动资本
③剩下的资本用于进货
计划成本在店铺运行初期，实行小规模经营，到投入资本收回，再扩大经营范围。