上海鸿联九五IPFAX业务代理商.docx

上海鸿联九五IP/FAX业务代理商
服务流程管理办法
一、特别声明
本办法由上海鸿联九五资源管理部负责解释。
代理商在签署代理协议前请认真、详细阅读本办法。
二、开户流程
代理商将“鸿联九五IP/FAX业务申请单”传真至客户服务中心9500141288（9：00-17：00）。为确保用户信息的准确，请代理商在发出传真后进行电话确认：55560485

客服核对相关资料

客户服务中心将在当日17：00前为用户开通

开通后，客服将回执传真给代理商

用户需填写的表格包括：
A、上海鸿联代理IP/FAX电话业务申请表，需盖客户公章。
B、上海鸿联IP/FAX使用协议书，由鸿联进行银行托收的用户，需盖客户公章以及银行开户条形章。

注意事项
1、 为确保新发展用户的代理归属，代理商在传真至客服中心的申请表上须加盖代理商公章，否则将不被划归该代理商名下。
2、 如客户需按每个主叫号码出帐单，代理商须在申请表“申请开通时间”一栏注明“分列帐户”。如用户在申请时没有要求分列，而在使用后再次申请，代理商须及时将信息反馈至客户中心（填写变更单），我们将从收到变更单的当月起开始为用户分列帐户，变更前的帐单将不再按主叫分列后补单。
3、 代理商须在每周一将上周所发展的用户资料原件（包括申请表、协议书以及其他附件）交至客户服务中心，如果在规定期限内未将某用户的资料返还或资料不全，在当月结算佣金时代理商将不能提取该用户的代理费，在客户归属发生争议时，鸿联公司将以原件为准。

三、结算流程
帐期：每月21日零时至20日24时

每月28日将买单通知传真给代理商，代理商5个工作日内完成买单，买单时需出具等于代理费金额的发票， 向代理商提供其话务量总帐及清单（网上查询）。

登录：
凭代理帐号查询、下载：开帐清单、明细清单、缴费信息。

1、有欠费
代理费=（话费总额X扣率-欠费金额）+追回欠款+负代理费
2、无欠费
代理费=电话费X扣率
注：代理费——鸿联九五支付给代理商的IP业务代理服务费
扣率——按代理合同中所注比例
话费总额——代理商发展用户所产生的当月话费总额
欠费金额——代理商发展用户当月最后缴款期内未到鸿联帐上的话费总额
追回欠款——当月到公司帐上的当月前所欠话费总额
负代理费——上月结款时欠鸿联公司的总欠费

四、催缴流程
代理商向欠费用户催缴话费

及时补交 恶意拖欠
代理商在三个工作日内回复催缴意见：1、客户逾期补交；2、停机；3、帐单错误补帐单
鸿联公司收到欠费后即日在网上更新缴费信息
用户如未收到帐单，补单需向客服中心申请
电话：55560485

每周一将上周的补交情况通知代理商，如仍有人欠费继续催缴

鸿联每周一为用户补单，以邮寄方式投递给用户，代理商需在每周五前将本周需要补单的清单发至客服中心

代理商所属用户如出现欠费，即使逾期补齐，都将被设定话费限额，限额标准由代理商与公司协商，以降低欠费风险。
三、结算流程
帐期：每月21日零时至20日24时

每月26日由帐务中心寄出上月21日零时至20日24时的用户帐单，同时向代理商提供其话务量总帐及清单(网上查询)。

凭代理帐号查询、下载：开帐清单、明细清单、 缴费信息。

每月5日前向银行托收

每月30日向代理商传真上月代理费结算表。如有异议须在三个工作日内提出。

代理商领取代理佣金时需按结算表上所列金额出具发票；补缴话费需在十个工作日内到鸿联进行结算。

1、有欠费
代理费=（话费总额X扣率-欠费金额）+追回欠款+负代理费
2、无欠费
代理费=电话费X扣率
注：代理费 鸿联九五支付给代理商的IP业务代理服务费
扣率 按代理合同中所注比例
话费总额 代理商发展用户所产生的当月话费总额
欠费金额 代理商发展用户当月最后缴款期内未到鸿联帐上的话费总额
追回欠款 当月到公司帐上的当月前所欠话费总额
负代理费 上月结款时欠鸿联公司的总欠费
四、催缴流程
代理商向欠费用户催缴话费

及时补交 恶意拖欠
用户如未收到帐单，补单需向客服中心申请
电话：55560485
代理商在三个工作日内回复催缴意见：1、客户逾期补交；2、停机；3、帐单错误补帐单
鸿联公司收到欠费后即日在网上更新缴费信息

每周一将上周的补交情况通知代理商，如仍有人欠费继续催缴

鸿联每周一为用户补单，以邮寄方式投递给用户，代理商需在每周五前将本周需要补单的清单发至客服中心

代理商所属用户如出现欠费，即使逾期补齐，都将被设定话费限额，限额标准由代理商与公司协商，以降低欠费风险。