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无线服务呼叫管理系统

直销一百问

北京恒远盛世电子有限公司内部培训资料--多嘴猫直销一百问

目 录

一．行业问题： 3
二．品牌问题： 8
三．产品问题： 11
四．竞争问题： 26
五．价格问题： 29
六．支持问题： 30
七．销售管理和市场开拓问题： 31

一．行业问题：
1．在提高服务质量方面，无线服务呼叫系统能起到哪些独特的作用？
答：
服务质量对于服务行业非常重要，尤其是中高端的场所，因为客人消费中服务的比例要大于实物消费。如：咖啡厅一杯咖啡定价一般在30－50之间，实物成本只有几元钱，而几十元是消费的服务和环境。
服务质量包含两个部分：客人呼叫服务的复杂程度、服务员的响应速度和服务态度，多嘴猫产品对服务响应速度具有全面提升和管理，即：无线呼叫服务、移动接收信息、全程监控服务过程、服务响应超时报警、无线调度、呼叫量和服务响应合格率统计等。

主要又以下几个方面：
l 提高服务响应速度；－—可以保证随叫随到。
l 客人叫服务的程序更加简单；——只需轻轻一按即可，无需四处寻找、喊叫、挥手等，客人不会有叫服务没人理的尴尬。
l 有利于创造良好的就餐、消费环境；——不需要大呼小叫的叫服务方式，客人更加轻松，环境会更加清静。
l 服务员通过随身携带的信息接收机，可随时接收客人呼叫；——即使服务员在包间进行服务。
l 服务质量监控系统可帮助客户建立服务标准，对服务的全过程进行监控；——可以设定服务场所的服务响应标准，如：60秒，服务管理有标准可循。
l 服务质量监控系统可以使服务人员的评估量化，更加客观、更加公正；——管理者可以了解每个工作人员的状况，如：工作量、合格率，了解整个服务场所的服务水平，可以按照任意时间段出相关的报表，供管理者参考。

2．多嘴猫产品能否给客户带来效益，增加收入？
答：
提高服务质量、提高工作效率的同时带来经济效益，主要表现在以下几个方面：
l 提高回头率；——服务质量提高了、服务模式有特色、消费环境（无打扰：服务员打扰、其他客人打扰），客人当然愿意再次到这样的场所来消费。

l 提高翻台率；——服务的速度加快了，使客人消费的时间缩短，增加了接待数量，自然增加了销售额。如：很多的高档餐厅经常会出现这样的局面：有很多人排队就餐，而就餐的服务速度很慢，客人找服务员很耗时，十几分钟还没点上菜，外面排队的人还得苦苦等待。当然，服务员不会关心服务速度慢的问题（可以降低劳动强度），而老板错过的就是销售额，得罪的客人。

l 提高二次点单率；——很多消费场所，客人第一次点单后，可能有第二次点单的可能。如果，服务速度慢或没有及时找到服务员，就极有可能放弃二次点单的行动。据统计，这部分的销售额一般占总营业额的5－10％。

l 降低管理成本；——呼叫系统和服务质量监控系统使服务场所的服务更加有条理，服务员的服务工作有明确的标准，无需人为监控，降低管理的压力，提高管理的效率，节省管理人员。服务质量监控系统就像公司用的考勤打卡机，有了它每个人都会在规定的时间内完成工作，因为服务人员知道，不按时完成，系统会有记录，管理人员会知道。

l 降低人员成本；——呼叫系统可以实现一对一、一对多、多对一的呼叫，可以移动接收呼叫信息，工作更加有针对性，不需要包间门口站岗待命、不需要大厅巡视等待服务请求，所以每个服务员的工作效率提高了，需要的人员减少了。如：中餐厅的包间要想保服务响应的及时性，就必须每个包间配一个服务员，用多嘴猫C型后，在不影响服务质量的前提下，每个服务员可以管理3－5个包间。

3．无线服务呼叫系统适用的场合有哪些？
答：
多嘴猫无线服务呼叫系统是一种无线呼叫、无线调度、无线监控的工具，试用的行业很多。到目前位置，多嘴猫已经销售的客户就有20多种：中餐厅、西餐厅、茶餐厅、咖啡厅、茶楼、洗浴中心、宾馆客房、干休所、养老院、医院病房、医院输液大厅、冷饮厅、网吧、公司行政、迪厅、工厂生产线、超市收银台、私人寓所、休闲会所、棋牌室、政府部门、电视台、法院、KTV等等。（参考多嘴猫应用案例）

4．对讲机于多嘴猫产品在功能和应用上有什么区别？
答：
对讲机是一个通用的半双工无线电子产品，并不是为服务行业专门设计的。与多嘴猫相比主要有以下几个不同点：

l 对讲机可用作内部工作人员之间的简单通讯，客人无法使用；
l 对讲机的信道很少，经常会串音，一个人讲话，是否有关的人都要听，并不是一对一通讯设备，针对性和保密性很差。对讲机必须随时开机，工作人员随时都受到与己无关的信息干扰；由于对讲机使用的量比较大，经常会出现餐厅的服务员收听到隔壁餐厅或对面工地的对讲通话。
l 对讲机一般需要每天充电，电池耗材比较贵，而且低价位的对讲机产品稳定性和信号覆盖都要差很多；
l 对讲机只是通讯工具，没有管理的功能，没有记录和查询的功能；
l 对讲机操作比多嘴猫产品复杂，维修维护成本高；
l 从以上的分析来看，对讲机与多嘴猫产品从应用的角度来看，不是同一类产品，对讲机无法解决服务质量问题，多嘴猫产品除了具有内部调度功能外，还有客人无线呼叫服务、服务质量监控管理等功能。

5．是不是内部电话会比无线服务呼叫系统起到更大的作用？
答：
在无线服务呼叫系统出现之前，有些服务场所尝试使用有线电话作为客人呼叫服务员的工具，但从使用者的反应来看，效果并不好，很少有客人使用电话来找服务员。主要原因有以下几个方面：
l 有线电话一般安装在包间的墙壁上，很难摆在餐桌上，客人使用时需要离开座位，很不方便；
l 客人使用有线电话需要拨号，即使不用拨号，客人需要等待接通的时间，客人也不知道找谁，不知道说什么。据调查：客人拿起电话一般都说：“服务员，来一下”，很少在电话里面讨论要什么服务，因为客人不知道接电话的是什么人。来源于 中国最大的资料库下载
l 客人一般只会接受操作非常简单的工具，随手就可以完成，稍微麻烦一些的设备，客人就会选择不使用，仍然采用最传统的方式——喊服务。
l 呼叫器的特点是无线，可以放在桌子的任何角落。据统计，使用呼叫器的人一般是请客方的某一个人，而不会是被请的人。所以，呼叫器只有能够放在操作呼叫人的手边，才有可能被经常使用。有线电话无法做到这一点。
l 有线电话是在无线呼叫器出现之前的不得已选择。
l 有线电话的施工麻烦，维修维护更麻烦（检查线路需要破还装修）。
l 已经装修的客户无法选择有线电话。

6．无线服务呼叫系统有多少种分类，各自的特点是什么？
答：
从技术角度分有两大类：调幅（AM）产品和调频（FM）产品。调幅产品技术比较简单，信号不稳定，容易收到干扰，无线覆盖不好，无法实现复杂的功能，但生产成本比较低，生产难度小，需要的无线电测试和调试设备比较简单；调频产品技术明显优于调幅产品，产品稳定度高，信号的效率高，抗干扰能力强，信号穿透能力强，是室内无线通讯理想的选择。目前主要的无线电子产品均采用调频技术，如：手机、对讲机、寻呼机等，只有低端的无线门铃、玩具和汽车遥控器等还采用调幅技术。
从产品产品功能分为四大类：呼叫－LED屏幕显示、呼叫－数字移动接收、呼叫－语音移动接收、无线服务质量监控系统，后三种目前只有多嘴猫产品，尚无其他竟品。呼叫－LED屏幕显示类产品一般在大厅式的场所使用，只有无线呼叫的功能，没有管理功能，是这四类产品中技术和功能最简单的一种，调幅产品一般只能做这类产品，不适合做覆盖面积较大的移动接收类产品。(这四类产品的详细功能请参见公司网站)

7．该产品对人体有损害吗？
答：
多嘴猫产品属于低功率的无线产品，对人体没有损害。无线信号是否对人体有害，只与发射功率有关，与采用的频率和调制方式无关。多嘴猫的功率只有15毫瓦，GSM手机的功率一般为100毫瓦，小灵通的手机功率一般为20毫瓦。
实际上，我们就生活在充满无线电波的环境中，广播、电视的发射机功率都是几千瓦，相比之下多嘴猫产品的发射功率微不足道。目前，市场上有些调幅产品的发射功率为50－150毫瓦，多嘴猫调频产品的发射功率为20毫瓦。因为调幅的无线发射效率比较低，接收机的灵敏度低（一般不到－80Db，多嘴猫调频接收机的灵敏度为－120Db，调幅产品接收机的灵敏度为－90Db），所以必须加大功率。

8．多嘴猫产品对其他无线公共设施如民航有没有影响？其他设备对多嘴猫有没有干扰？
答：
多嘴猫产品采用的国家规定的公用频率，呼叫器频率是315.6，主机的频率是430.225，不会对其他设备造成干扰。如果产生干扰需要有几个条件：两个发射点的发射频率一致、距离足够近、编码方式相同、均无抗干扰的电路设计。无线电应用中，相距25K即可设定一个频点，手机和小灵通的频点是1.9G、民航是国家分配的专用频点，与多嘴猫采用的频点相差甚远。另外，多嘴猫的发射功率很小，仅限室内使用，不可能干扰到其他设备。
多嘴猫的设计上考虑到了可能受其他设备的干扰，有抗干扰设计，即使以上的几个条件同时具备，也不会被干扰，因为多嘴猫采用的对码确认的技术，只有接收到和已经设定的机器码一致时才判定为有效信息，否则为无效信息，不予处理。

9．多嘴猫产品有没有竞争对手，竞争对手的情况怎么样，和竞争对手比较多嘴猫的优势？
答：
“多嘴猫”是集无线呼叫、呼叫管理等功能的综合性无线电子产品，既有硬件，也有软件部分。目前市场上有一些做类似功能产品的竞争对手，但几乎全部是调幅产品，而且只是呼叫－LED显示屏类产品，从产品种类、产品功能、产品做工、产品质量、产品的技术含量、产品的应用范围以及市场推广等方面均无法与多嘴猫相比。
“多嘴猫”产品在同等竞品中，性价比有明显优势。“多嘴猫”全部产品均采用调频技术，一般调频产品元器件的成本是调幅产品的一倍以上。为了保证质量，降低故障率，减少经销商的售后服务成本，“多嘴猫”采用进口元器件，品牌电池，开关电源等。

10．无线服务呼叫产品的发展历程，现在处在什么阶段，未来发展的前景如何？
答：
无线呼叫电子产品在国内出现不到3年的时间，通过市场的验证，需求量非常大，有非常广阔的前景。目前该产品处于市场导入阶段的末期，将要进入快速成长阶段，迎来呼叫器发展的黄金阶段。
多嘴猫产品确立了呼叫器行业领导地位后，将不断的推出新产品、采纳新技术、扩展新的应用行业，与经销商、合作商、客户和竞争对手一起推动这个市场的发展。

11．呼叫器行业竞争情况如何？多嘴猫产品如何应对同行业竞争？
答：
2005年是无线呼叫器行业打基础的一年，06年市场将加速发展。很多公司，尤其是一些做有线呼叫、无线门铃、遥控器的厂商开始进入这个行业，但多数没有有竞争力的产品，没有把呼叫器作为主要产品来经营，所以他们要想在无线呼叫器行业有较大的发展，还需要很多时间，还要走很多弯路。06年以前的多嘴猫的竞争对手在呼叫器行业的角逐中先后败下阵来，如：客满铃、红铃等，还有很多昙花一现的竞争对手，从他们悄悄地出现，然后悄悄地结束。
2006年，随着市场的成长，还会有很多生产企业投入到这个行业中来，竞争会更加激烈，竞争的焦点从低端产品将会逐渐扩大到中端产品，竞争也会更加符合市场经济的规律，更多的是合理竞争而不是恶性竞争，竞争的层面主要将几种在：品牌、产品、服务等方面，这是我们多嘴猫的经营者们希望看到的局面。
2006年多嘴猫将继续领跑这个行业，多嘴猫的发展速度要远远高于行业的平均发展速度，继续在产品、技术、营销、管理、服务、销售网络等方面领先，多嘴猫品牌也将会有一个比较大的飞跃，今年我们会看到多嘴猫品牌给我们带来的回报。2006年是多嘴猫加速发展的一年。
2007年，呼叫器厂商逐渐开始分化，“多嘴猫”在产品、技术、服务、品牌等方面形成绝对优势，其他调幅产品厂商竞争惨烈，互相压价，多为短线操作，没有形成自己稳定的经销渠道。预计2008年将会有更多厂商和经销商加入到呼叫器行业，行业发展越来越成熟，将迎来呼叫器发展的“黄金阶段”。

12．多嘴猫产品不仅仅包含呼叫器，为什么叫呼叫器行业？
答：
这类产品在国内最早出现的产品都是针对解决餐桌呼叫的，因此现有的很多竞争对手的产品都××铃。发展到目前阶段，呼叫器已经远远不能代表多嘴猫系列产品了，呼叫器代表的内容过于简单，会让很多客户觉得多嘴猫产品就是“一按就响”。目前，多嘴猫产品已经有了更多内涵，呼叫器仅仅为整个系统的一个组成部分，多嘴猫产品不但有呼叫功能，还有服务管理、无线调度、无线报警等等功能，随着新的需求不断被挖掘，新的产品和解决方案不断推出，多嘴猫产品的内涵将会更多，应用的行业也会更多，所以C型产品的命名为：无线服务呼叫管理系统，还有局域网无线呼叫系统，服务管理评价系统等等。
多嘴猫不应该叫呼叫器，是一系列集软件和硬件于一体的系统或解决方案。

13．生产无线呼叫类产品的门坎有多高，需要什么样的条件？
答：
无线呼叫类产品属于无线电子行业，包括计算机软件、无线电硬件、单片机软件等。其中无线电硬件的研发和生产需要专业队伍和专业的设备，专业设备的投入至少几百万，而且还需要厂房，门坎相对较高。
如果生产调幅产品的门坎就相对低很多，可以采用市场上现有的模块组装，调幅产品的调试设备也相对便宜很多。目前，大多数竞争对手生产的产品都是调幅产品。

14．多嘴猫产品销售的目标客户群体有哪些？
答：
主要用于餐饮、娱乐、医护、超市、政府部门、大厦、酒店等。餐饮和娱乐行业还将是多嘴猫的主要客户群体。另外，一些新客户群体，如：医院、超市、宾馆和大厦等需要我们特别关注，这些客户对无线呼叫的需求更加明显。目前，我们积累了一些成功客户经验，这类客户一般规模较大，更加关注产品性能而不是价格，多嘴猫产品有绝对优势，其他产品无法替代，但销售周期一般较长，而且需要一定的客户关系。

l 成熟行业：
洗浴中心、水疗、足疗、咖啡厅、茶楼、茶餐厅、棋牌室
l 有潜力的行业：
西餐厅、中餐厅、综合娱乐场所、大型连锁店、医院、养老院、宾馆等
l 特殊行业：
超市、大卖场、工厂、政府机关等

15.无线呼叫器在服务场所的重要性？
无线呼叫器是一种用于呼叫的电子产品，广泛用于餐饮、休闲、医护等场所。近几年，无线呼叫器已经在服务场所得到普及，尤其是茶楼、咖啡厅、洗浴中心、西餐厅、医院等场所，针对不同场所的服务流程需求衍生出许多不同功能的产品，根据其技术特征可分为：调频呼叫器和调幅呼叫器，按其功能键的多少可分为单键呼叫器和多键呼叫器，按不同的接收形式可分为：屏显类产品和移动接收类产品。
无线呼叫器的安装简便、操作简单、针对性解决服务呼叫、紧急呼叫等问题，越来越受服务场所的青睐，下面我们就无线呼叫器在服务场所的重要价值进行简单的分析：

1．无线呼叫器有利于提升服务形象
服务质量是一个服务场所的核心要素，除了要为客人提供热情的服务外，还要有服务快速响应，还要有服务的特色。良好的服务＋特色服务是吸引客人的重要手段，无线呼叫器作为一种全新的呼叫工具，不但为客人提供一个有趣而实用的呼叫工具，而且营造了一个安静、舒适的消费环境（不再有大喊大叫、摆手敲门等影响他人消费的情形），也会给客人一个深刻的印象：经营者为客人考虑周到细致、服务手段勇于创新等等。

2．无线呼叫器有利于提高服务工作效率
有了无线呼叫器，服务员的工作就会有的放矢。通过LED屏或随身携带的信息机收到客人的服务请求，再提供服务，不但提高服务员的工作效率，还能避免工作遗漏。无线呼叫器作为客人与工作人员沟通的一个工具，大大缩短了沟通的时间、减少了沟通的次数。如果采用分类（多键）呼叫器和随身携带的信息，服务员可以随时随地了解客人需要哪一类服务。提高工作中有效的部分，不但减轻服务员的工作负荷，还能为经营者减少人员，降低经营成本。

3．无线呼叫器解决紧急呼叫问题
只需按一下呼叫器的“呼叫”按键，携带特定号码的信息就会瞬间传送给一个或多个工作人员。这种简单而有效的信息传递方式可以作为服务场所应对突发事件提供了一个重要选择，这种方式比电话、手机、对讲机等更为简单、方便。所以，无线呼叫器在医院、超市和国家机关也得到了很好的应用。

4．无线呼叫器可使服务管理标准化
采用服务监督分析系统可收集所有呼叫相关的数据，使管理者轻松获得服务人员的工作数据和分析报表，这些数据包括：呼叫量、服务次数、呼叫响应时间等各种统计图表，为标准化服务管理提供重要的依据。

从以上几个方面，可以看出无线呼叫器在服务场所发挥了重要作用，使服务过程越来越依赖无线呼叫器。当然，反过来对无线呼叫器的产品稳定性也提出了更高的要求，试想一下，如果客人按了呼叫器，而服务员没收到信息会出现什么样的结果？那么我们上面提到的所有价值都化作乌有，而且还适得其反。因此，无线呼叫器在服务场所越来越重要，呼叫器的厂商也就会越来越有压力，毕竟呼叫器在服务场所不是可有可无的产品。
一个值得信赖的呼叫器产品必须做到：呼叫成功率百分之百！

二．品牌问题：
1．多嘴猫，这个名字有什么特殊含义？
答：
多嘴猫（英文：MMCall）是北京恒远盛世电子有限公司无线服务呼叫产品及未来推出的相关产品的品牌，现已为本公司的注册商标。目前，多嘴猫有10大类几十种产品，是以调频技术为主的高端无线电子产品，致力于解决无线呼叫、无线调度、服务质量监控、服务质量管理等问题，为服务行业提供高品质的无线信息化产品和解决方案。
多嘴猫产品品牌自2001年启用，通过北京恒远盛世电子有限公司成功的产品和品牌运作，已经成为中、高端无线服务呼叫产品的知名品牌。目前，多嘴猫产品占国内高端无线呼叫市场90％以上的市场份额，中端市场占有率也高达70％，而且产品已经销往法国、德国、比利时、美国、俄罗斯、北非的摩纳哥、香港、阿根廷等国家。多嘴猫被业界评为性能最优、种类最多、服务最好的无线呼叫产品，品牌的影响力已经远远超越了韩国、台湾、国内的相关产品。
好的品牌需要好的产品做基础。通过3年多的不断完善，多嘴猫产品在新技术应用、实用功能设计等方面取得了令人瞩目的成就：最先采用调频发射技术、最先提出数字和语音移动接接收的概念、最先推出服务质量监控和管理的产品等等，多嘴猫逐渐成为无线呼叫电子产品行业的领导者。

2．能不能介绍一下恒远盛世电子公司？
答：
恒远电子专业从事无线电通讯产品的研发、生产和销售，是一家技术、生产型高科技企业。成立于1993年，在北京、沈阳和深圳分别设立分、子公司。
研发人员占全公司员工的40％以上，主要由具有多年从事无线电接收、发射电路、单片机、GPS、GPRS系统开发应用经验的中、高级工程技术人员组成。研发中心配有先进的惠普、马可尼等无线电专用测试设备，标准高低温老化设备，和严格的产品检验程序，确保产品的技术指标和性能的稳定性。
拥有丰富的无线电子产品：多嘴猫系列无线服务呼叫系统、酒店内部寻呼系统、无线LED电子屏、 寻呼发射设备、物流信息机、普通报站器、GPS自动报站器等几十种无线通讯产品，部分产品远销到欧洲、香港、加拿大、新加坡、韩国、美国和台湾等地。客户涉及的行业有：餐饮、娱乐、酒店、医院、军队、公交、寻呼和物流等。
拥有完善的销售网络和服务体系。目前，餐饮、娱乐类的经销商已经遍布十几个省市，内部无线通讯系统的长期销售合作伙伴几十家。另外，在法国、德国、比利时、加拿大、香港等地设立特约经销商。
2007年新增国外经销商：日本、澳大利亚、南非、希腊。

3．公司的发展历程和发展方向是什么？
答：
恒远电子发展的三个阶段
l 专业化战略阶段（1993年——2000年）
特征：根据特定需求研发、定制无线电子产品，探索并积累了无线电技术研发、产品生产管理的丰富经验，为今后的发展奠定了坚实的基础。
l 品牌战略阶段（2001年——2005年）
特征：从定制产品向自有品牌产品发展，到2001年底公司推出了无线寻呼大功率发射机、无线信号综合测试仪、酒店专用寻呼系统、多嘴猫无线服务呼叫系统等产品，以“市场应用化”的方式进行资本运营，力推“多嘴猫”品牌，以品牌的战略来推动市场运作的行为，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

l 国际化战略阶段（2006年—— ）
2005年在重建企业内部流程的指导思想方面，恒远电子提出了“三个方向的转移”：
管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造的市场链转移
市场方向的转移：从国内市场向国外市场转移
产业方向的转移：从制造业向服务业转移
通过核心代理销售的模式，形成“旗帜”销售的基础。
运用信息技术，实现网络化的管理、网络化的营销，为恒远电子商务打下基础。

4．多嘴猫的客户开展得怎么样？北京市场如何？
答：
多嘴猫的主要销量主要集中在国内，在全年销量的80％，国外的市场启动较晚，主要集中在：欧洲的一些国家（德国、法国、俄罗斯）、中亚、南非、美国和阿根廷等。
在国内，只有北京是采用直销＋代销的形式，其他地区全部是分销模式。北京作为恒远电子的样板城市，销售工作开展得非常顺利，销量稳步增长，涵盖了近20多个行业，应用非常广泛。北京恒远盛世电子有限公司不断地把北京市场的经验传递给各地经销商，使得经销商快速成长，多嘴猫市场占有率不断攀升。
截至2006年9月，北京的一般合作商已经超过500家，高、中、低端客户的市场占有率均超过90％，其他品牌的产品在北京的装机量不足一成。“多嘴猫”在餐饮、娱乐等服务行业的认知、认可程度很高，很多客户指定集成商提供“多嘴猫”无线呼叫系统。
下一步，北京将进一步提高市场的占有率、巩固市场垄断地位、提升市场美誉度。

5．北京的客户是否满意我们的产品和售后服务？
答：
我们深信：服务赢得老客户的信任，客户的信任将为我们不断创造财富。
多嘴猫产品是无线呼叫行业最具竞争力的产品，产品种类齐全，技术含量高，产品功能能够满足不同客户的需求，而且不断探索新的应用。售后服务是多嘴猫市场策略的一个重要组成部分，服务做到：专业、及时、到位。
事实证明，其他品牌的呼叫系统由于他们无法向客户提供满意的售后服务，承诺的无法兑现，所以他们销售量约大，负面影响约大。
2007年，“多嘴猫”在全国开展星级服务活动，变被动服务为主动服务，定期回访，取得了很好的效果，在业内形成了“多嘴猫的产品第一，多嘴猫的服务第一”品牌效应。

6．多嘴猫现阶段品牌推广的任务是什么？如何做？
答：
我们相信：多嘴猫品牌将是我们最大的无形资产。品牌的推广是靠所有人员日积月累的工作，靠全员推动的，我们将与经销商共同努力，创造一个有价值的品牌。现阶段的任务是：用产品和服务带动品牌，让更多人知道多嘴猫、了解多嘴猫，尽可能地扩大多嘴猫的市场影响力。
品牌推广是一个复杂的系统工程：
目标：值得客户信赖的、领先的、高品质、高性价比、满意的售后服务及增值服务的产品的标识；
途径：选择恰当的媒介，如：广告（报纸、杂志、网络等）、非广告（标签、宣传单、POP、试用、销售、服务等）；
执行：根据当地的实际情况而定。

“推广与销售：推广带动销售，销售促进推广”

三．产品问题：
1．多嘴猫产品在服务行业能解决什么问题？
答：多嘴猫解决：服务质量差、工作效率低、呼叫不及时、找人不方便、考评主观化、服务失控等问题。
1． 客人呼叫服务员；——单键、三键、多键呼叫器
2． 内部无线调度；——催取餐、叫某人到某地
3． 服务质量监控报警；——服务响应超时报警
4． 服务人员量化评估；——呼叫量和合格率数字化报表
5． 无线报警；——单呼、组呼和群呼，特殊情况快速通知相关人员
6． 无线定位；——分区定位，可确定呼叫人的位置
7． 销号确定；——集中式服务，提高整体工作效率
8． 移动接收；——数字移动接收和语音移动接收，从点对点到点对整个场所，随时随地接收呼叫信息。

2．多嘴猫在茶楼、棋牌室和商务会所能解决什么问题？
答：
答：茶楼、棋牌室和商务会所作为休闲娱乐、商务会谈的场所，环境清静淡雅，服务既要周到，又不能打扰客人，茶楼、棋牌室和商务会所的环境和意境是主要消费成分。无线呼叫器是一种时尚的用于服务呼叫的无线电子产品，近些年在茶楼、棋牌室和商务会所得到最快速的普及，中、高档的茶楼、棋牌室和商务会所，尤其以性能稳定的调频无线呼叫系统作为首选。
l 为客人创造良好的消费环境
l 提高服务员的工作效率，提高客户满意度
l 提高场所服务形象和档次，提高行业竞争力
l 高效率即可降低人工成本，又可方便管理

3．多嘴猫在西餐厅和咖啡厅能解决什么问题？
答：西餐厅和咖啡厅是兼具餐饮、休闲和商务会谈于一体高档服务场所，注重营造温馨、清静的消费环境，服务既要专业又要周到细致，需要主动服务但又不能打扰客人，这类场所与无线呼叫器有很好的契合点，所以得到了广泛的认可，尤其是连锁店。这类客户注重产品的品质和品牌，造型美观、科技含量高、性能稳定的调频无线呼叫系统倍受青睐。
n 为客人创造良好的消费环境
n 提高服务员的工作效率
n 提高场所服务形象和档次
n 降低人工成本，方便管理
n 服务呼叫的监督、统计、分析

4．多嘴猫在中餐厅能解决什么问题？
答：一些中、高档的中餐厅，尤其是有规范管理的、连锁经营的中餐厅，不断地努力规范服务，提升服务形象，提高服务工作效率，降低经营成本。近今年，无线服务呼叫系统（尤其是调频无线呼叫系统）因其无需布线，操作简便，针对性地解决了中餐厅在服务呼叫和服务管理等方面的很多问题，得到了很多经营者的认可。
n 为客人创造良好的消费环境
n 为包房客人提供及时的服务
n 提高服务员的工作效率
n 提高场所服务形象和档次
n 降低人工成本，方便管理
n 服务呼叫的监督、统计、分析
n 建立中餐厅的服务标准，实现服务人员的量化考核

5．多嘴猫在洗浴中心、KTV和足浴能起到什么作用？
答：随着我国经济的发展，休闲娱乐行业得到了迅猛发展，KTV和洗浴足疗作为一种休闲、娱乐的综合型服务场所，在装修、设备同质化的时代，服务的质量和特色就显得至关重要，无线呼叫器得到了广泛应用。以调频技术为核心的“多嘴猫”系列产品根据KTV和洗浴足疗的不同特点，推出针对性的解决方案。
n 为客人创造良好的消费环境
n 为包房客人提供及时的服务
n 方便应对突发事件
n 提高服务员的工作效率
n 提高场所服务形象和档次
n 降低人工成本，方便管理
n 服务呼叫的监督、统计、分析
n 建立中餐厅的服务标准，实现服务人员的量化考核

6．多嘴猫在医院和养老院能起到什么作用？
答：呼叫系统是医院和养老院的必备设备，是日常护理和紧急抢救重要通讯手段。传统有线呼叫系统施工繁琐、检修困难、施工成本高，更重要的是有线系统没有移动接收呼叫信息的功能，使很多病人丧失了抢救的良机。随着医院、养老院的医疗条件的不断提高，越来越多的场所采用无线呼叫系统，施工和维护简便，呼叫操作简单，医护人员可随时随地接收病人的呼叫。多嘴猫无线医护呼叫系统采用调频（FSK）技术，保证呼叫成功率，避免信号干扰。
n 无需布线，施工简单，施工费用少
n 工期短，不影响医院养老院的正常营业
n 检修方便，维护、维修成本低
n 病人操作简单，一键到达，方便病人使用
n 护士可随身携带信息接收机，随时随地掌握病人的呼叫
n 信息机有震动和音乐多种提示方式，适合不同场合使用
n 有呼叫记录、可查询、备份、统计和分析等功能
n HY－2677F方案简单，成本低，施工简便

7．多嘴猫在行政办公中能起到什么作用？
答：每天，在办公室、会议室、政府机关等场所，内部找人、通知和沟通是每天都要发生的事情，尤其是老板找秘书，管理者找下属。传统的方式除了喊人，就只能使用内部电话了，这些方式都不方便，“多嘴猫”系列无线服务呼叫系统应需而出，推出了单键和多键无线呼叫器，“找人”——只需轻轻一按。
n 找人方便，不需要拨打电话，也不需要大呼小叫
n 操作简单，只需轻轻一按，提高工作效率
n 提高办公形象和档次

8．多嘴猫在宾馆酒店有什么作用？
答：通过现代科技手段，尤其是计算机和无线电子技术，解决客房服务呼叫和结帐查房呼叫问题已经成为一种新的趋势，“多嘴猫”推出的酒店宾馆专用无线呼叫系统就是利用调频无线电子技术，方便、快捷、经济地解决了这些问题。
l 减少客人的等待时间，提高客人满意度
l 提高工作效率，降低运营成本

9．多嘴猫在工厂生产线有什么作用？
答：现代化的工厂生产车间的每一条生产线都有很多个工位，任何一个工位出现问题，都会影响整条生长线的生产速度。每一个工位安装一个无线呼叫器，可呼叫维修工、组长等，提高突发事件的响应速度。
l 提高工作效率
l 提高突发事件的应急处理能力
l 多嘴猫有多种呼叫方案，有呼叫数据记录，可查询和存档。

10．多嘴猫在超市有什么作用？
答：超市和大卖场的收银通道常常排起长队，往往因为无法找零或其他临时事件，使消费者忍耐更长的等待。“多嘴猫”超市无线呼叫系统已经成功地应用到了诸如“家乐福”、“华联”等超市。
n 无需布线，施工简单，施工费用少
n 工期短，不影响超市的正常营业
n 检修方便，维护、维修成本低
n 收银员操作简单，一键到达
n 可随身携带信息接收机，无漏呼情况
n 信息机有震动提示方式，适合超市使用

11．多嘴猫在网吧有什么作用？
答：网吧作为一种时尚休闲场所，其特点是：客人多，工作人员少，找网管、买饮料等的呼叫频率很高。“多嘴猫”网吧无线呼叫系统是针对网吧的需求设计开发的无线呼叫产品，分为普通型和增强型，两种型号的产品也可组合使用，满足网吧的服务电子化、智能化需求。系统全部采用调频（FM）无线技术，信号稳定，操作简单，无需布线，不受计算机和网络故障的影响，可有效地提升服务质量和网吧的档次。
n 无线布线，安装方便，可重复利用
n 调频技术，不受电脑辐射的干扰，信号好
n 提高服务工作效率，节省人员管理成本
n 提高场所服务形象和档次，增加经营特色
n 不受电脑故障影响，全时全通无线呼叫系统

12．客人按了呼叫器以后服务员怎么得知？
答：
客人呼叫后，服务员可通过以下几种方式接收呼叫信息：
l LED屏；
l 数字信息机；
l 语音信息机；
l 服务监控系统；

13．HY-2677和HY-2611有什么区别？
答：
HY－2677是包含主机、呼叫器等的套装型号；HY－2611仅为控制中心的型号，HY－2610为呼叫器的型号。

14．各种主机的呼叫器、信息机等的最大容量是多少？
答：
A型呼叫器容量：99；
B型呼叫器容量：80；数字信息机容量：199；
CJ/C型呼叫器容量：128；数字/语音信息机容量：199；大容量版的呼叫器容量为220个；大容量版的数字/语音信息机容量：38；
E型呼叫器容量：99/400；
F型呼叫器容量：99；
G型呼叫器容量：80；
K型呼叫器容量：199。

15．产品是否自行研制，生产？
答：
产品是恒远电子自行研制、生产的，我公司在沈阳、北京和深圳分别设立公司，有14年历史，主要从事无线电子产品的研发和生产，多嘴猫产品属于本公司技术含量偏低的小产品，沈阳恒远有研发人员35人，生产人员130人，深圳恒远有生产人员50人，北京恒远有营销人员30人。
多嘴猫产品由沈阳恒远负责研发、深圳恒远负责生产、北京恒远负责销售。

16．多嘴猫产品一共有多少种，区别是什么？
答：
多嘴猫产品的主机有十几种；
呼叫器有几十种；
接收器及信号增强设备十几种；
服务监督软件系统；
详细情况请参考彩页。

17．呼叫－显示类有多少种产品？适用什么场地？
答：
目前，呼叫显示类产品有四种：A型、E型（E2和E3）、F型、G型和K型均为调频产品。另外，近期还将推出医院专用和工厂专用显示屏。

18．数字移动接收的产品适合什么样的客户？
答：
数字移动接收的系统一般包含：单键呼叫器或三键呼叫器、C型控制中心、数字信息机，可选信号增强器、手持呼叫器、腕带和底座等，适合场地较大、地形复杂、包间较多、呼叫对应关系复杂、需要移动接收呼叫信息、需要无线调度的场所，一般为多层楼的中、高档场所，如：酒楼、洗浴中心、养老院、宾馆、KTV、医院等。

19．语音移动接收的产品适合什么样的客户？
答：
语音移动接收的系统一般包含：三键呼叫器、C型控制中心、语音信息机，可选信号增强器、手持呼叫器、腕带和底座等，适合场地较大、地形复杂、包间较多、服务量比较大、呼叫对应关系复杂、需要移动接收呼叫信息、需要无线调度的场所，一般为多层楼的中、高档场所，如：酒楼、洗浴中心、养老院、宾馆、KTV、医院等。
实现的功能与数字移动接收类似，只是接收端采用语音机，携带者可直接收听呼叫内容，彻底解放双手，无需手动操作。语音信息是预先存储在系统主机和语音机内，只能选择机器内已存储的内容。

20．手持呼叫器的作用是什么？只能配合C型/CJ型使用吗？
答：
手持呼叫器具有两种功能模式：催取餐和无线调度，只能配合C型控制中心2.1以上版本使用。催取餐功能是：当出菜口做好20号桌的菜，厨师按手持呼叫器的“2”＋“0”＋“＃”即可，负责20号桌的服务员即刻收到信息，知道是几号出菜口完成了几号的菜。无线调度功能是：可以任意调度一个人到任意号码的地点，如：让12号服务员到202房间，拨手持呼叫器的12202＋＃即可，12号服务员就知道马上到202号房间。
手持呼叫器有0－9数字键，编码灵活，可以编出任意一个号码并且发射。

21．语音信息机有什么功能，能对讲吗？
答：
语音信息机是把特定编码转变成为语音信息，客人只需要按呼叫器的响应按键即可，无需讲话。如：25号桌的客人按呼叫器的“结帐”按钮，负责该桌的服务员通过语音信息机就可以听到“25号桌结帐”。
语音信息机不是对讲机，不能对讲（客人无法使用对讲机），是移动接收端的语音信息机，方便服务员接收，档次要比数字信息机高，形象好。
语音信息机有手动和自动两种模式，自动模式常用于呼叫频率较高的场所或时段，手动模式用于呼叫频率低的场所或时段。音量可调，可存储5条历史信息，可查询已接收信息。详细功能请参见语音信息机说明书。
22．什么时候使用信号增强器，信号增强器后信号能增加多大范围？
答：
多嘴猫调频产品的信号覆盖非常好，但如果客户的场地特别大或建筑物屏蔽严重，就需要使用信号增强器。信号增强器能够增加呼叫器与控制中心之间的距离，不能增加控制中心与移动接收设备之间的距离。
信号增强器无线接收呼叫器的信息，同时加大功率发送给控制中心，无需布线，只需接220V电源即可。信号增强器可以级连，所以理论上可以无限延长呼叫器到控制中心之间的距离。
信号增强器的发射功率比呼叫器大，相同环境下覆盖范围大于呼叫器，因此延长呼叫器一倍以上的距离，但实际操作是两个信号覆盖要有一部分重叠。

23．客人呼叫后，主管如何知道是否有服务员及时到位？
答：
在多嘴猫产品中，有三种型号主管可以知道服务员是否响应了客人的呼叫：
l 服务监控系统：主管通过电脑的监控界面，可以知道什么时间、几号呼叫什么服务，负责该号的服务员是谁，服务员是否在规定时间到位，服务员到达的时间等等。监控系统是主管管理服务流程的最好工具。服务监控系统必须使用C控制中心（3.0版本）和三键呼叫器。
l F型呼叫系统：主管可以通过F型控制中心的排队数和显示号码了解有多少号码的呼叫器无人处理。
l E型呼叫系统：同上。

24．移动接收类能实现什么样的对应关系？
答：
移动接收类产品呼叫方和被叫方之间的对应关系非常灵活，可以实现一对一、一对多、多对一的呼叫。

25．移动接收