中国科技馆新馆基础信息服务总集成项目技术需求书.docx

中国科技馆新馆基础信息服务总集成项目

技术需求书

目 录
1. 总体技术要求 4
1.1 标准化、规范化 4
1.2 采用成熟技术和产品 6
1.3 技术路线 6
1.4 应用技术培训 6
1.5 售后服务要求 6
1.6 对总集成商及各分系统承包商的要求 7
1.6.1 分系统说明 8
2. 本项目总集成服务的要求 14
2.1 系统总集成服务 14
2.1.1 总集成商职责 21
2.1.2 总集成商在项目各阶段的任务划分 21
2.2 中央控制系统和指挥中心 25
2.2.1 信息指挥中心的概念 26
2.2.2 信息指挥中心体系架构 30
2.2.3 信息指挥中心功能 30
2.3 网络系统 36
2.3.1 网络系统概述 36
2.3.2 网络设计原则 36
2.3.3 网络系统需求分析 38
2.3.4 网络系统规划 39
2.3.5 网络参考架构 40
2.3.6 网络结构规划 41
2.3.7 网络信息安全方案 43
2.3.8 视频会议系统 50
2.4 无线网络 54
2.4.1 无线覆盖 54
2.4.2 技术要求 54
2.4.3 安全要求 56
2.5 综合网络管理 57
2.5.1 需求清单 57
2.5.2 网络管理系统 57
2.5.3 网络流量分析系统 61
2.5.4 应用监控系统 63
2.5.5 集中事件日志管理系统 75
2.5.6 网络设备配置管理系统 79
2.5.7 存储设备管理系统 81
2.5.8 防火墙日志分析系统 82
2.5.9 无线设备管理系统 86
2.6 数据中心机房区设计 90
2.6.1 机房规划概述 90
2.6.2 机房基础设计 90
2.6.3 机房区设计 94
2.7 互动调度子系统 95
2.7.1 衔接异构系统 97
2.7.2 整合教育资源 97
2.7.3 突破技术障碍 98
2.7.4 开放的服务构架 99
2.8 三维场景信息展示和视景仿真平台 99
2.9 热线服务系统 101
2.9.1 基本要求 101
2.9.2 功能需求 101
2.9.3 性能需求 105
2.10 观众服务系统 105
2.10.1 建设观众服务系统的目的 105
2.10.2 观众服务类型 106
2.10.3 观众服务系统建设要求 106
2.10.4 观众服务系统的需求 107
2.10.5 观众服务系统 110
2.10.6 手机服务平台 114
2.10.7 其他要求 121
2.11 实物展项管理 122
2.12 互联网服务系统 124
2.12.1 系统概述 124
2.12.2 总体要求 124
2.12.3 网站栏目、内容设计 126
2.12.4 功能需求 127
2.12.5 二次开发 129
2.13 主要硬件设备选型的基本要求 129
3. 本项目采购一览表 130
3.1 应用软件系统采购一览表 130
3.2 系统集成服务 131

1. 总体技术要求
中国科技馆新馆的信息系统是一套安全可靠、技术先进、运行稳定、性能优良的信息化系统，除能满足本文件所述的所有软、硬件功能需求外，还应该能够满足5年内因业务增长而带来的性能需求，系统的建设应达到如下要求：
1、采用的技术应该是业界主流、并且具备一定发展潜力的技术。
2、应具备7×24小时的工作稳定性，系统整体可用性达到99%以上。
3、应对所存储及处理的数据进行严格的安全管理，确保数据的可靠性、保密性、一致性、不可否认性。
1.1 标准化、规范化
标准化是支撑信息系统的重要手段，信息系统首先应遵循国际上成熟的、通用的标准、规范和协议。
（1） GB/T19001质量管理体系 要求（ISO 9000：2000）
（2） GB 2887 计算机场地技术条件
（3） GB/T 4754 国民经济行业分类与代码标准
（4） GB 6650 计算机机房用活动地板技术条件
（5） GB 9361 计算机场地安全要求
（6） GB 11714 全国组织机构代码编制规则
（7） GB 13000 信息技术 通用多八位编码字符集(UCS)第一部分:体系结构与基本多文种平面
（8） GB 18030 信息交换用汉字编码字符集基本集的扩充
（9） GB/T 18391 信息技术 数据元的规范与标准化
（10） GB/T 18793 信息技术 可扩展置标语言（XML）1.0
（11） GB/T 19001 质量管理体系要求
（12） GB/T 19668 信息化工程监理规范
（13） GB/T 19710 地理信息 元数据
（14） GB/T 20269 信息安全技术 信息系统安全管理要求
（15） GB/T 20270 信息安全技术 网络基础安全技术要求
（16） GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求
（17） GB/T 20272 信息安全技术 操作系统安全技术要求
（18） GB/T 20273 信息安全技术 数据库管理系统安全技术要求
（19） GB/T 20282 信息安全技术 信息系统安全工程管理要求
（20） GB/T 20916 中文办公软件文档格式规范
（21） GB/T 21028 信息安全技术 服务器技术要求
（22） GB/T 27001 信息安全管理体系要求
（23） GB/T 27002 信息安全管理指南
（24） GB/T 27003 信息安全管理体系实施指南
（25） GB 50174 电子计算机机房设计规范
（26） GB 50311 综合布线系统工程设计规范
（27） GB/T 50314 智能建筑设计规范
（28） GB/T 22240-2008 信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南
（29） GB/T 22239-2008 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求
（30） GA/T 671 信息安全技术 终端计算机系统安全等级技术要求
（31） YD/T 1171 IP网络技术要求——网络性能参数与指标
（32） DB11/T 221 政府网站建设与管理规范
（33） DB11/T 240 市民基础信息数据元素目录规范
（34） DB11/T 241 市民基础信息数据交换规范
（35） DB11/T 338-2006 政府信息系统软件通用质量要求
（36） DB11/Z 359 面向公众服务的政务信息资源分级分类技术性指导文件
（37） DB11/Z 369 网上审批平台业务编码规则
（38） DB11/Z 370 网上审批业务流程描述规范
（39） DB11/T 448 法人基础信息数据元素目录规范
（40） ISO20000 信息系统运营与服务管理标准
（41） ISO/ANSISQL92 Information Technology -Database Language SQL
（42） ISO/ANSISQL99 Information Technology -Database Language SQL
（43） GB50173-93《电子计算机机房设计规范》
（44） GB2887-89《计算站场地技术条件》
（45） GB9361-88《计算站场地安全要求》
1.2 采用成熟技术和产品
投标人必须采用最新成熟的技术和产品，自主开发的软件产品应具有软件产品认定，有使用该技术和产品的成功经验和案例，不允许在实施过程中作试验性开发或产品试用，确保工程建设质量和进度，防范开发集成过程中的技术风险和产品风险。
1.3 技术路线
中国科技馆信息系统系统的建设要采用最新技术手段，独立于特定的硬件平台和操作系统；支持各种类型的数据库系统；具有分布式事务功能；支持消息服务；支持组件化开发；具有良好的安全性；支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性。
1.4 应用技术培训
系统建成后，能否做到方便实用，达到预期的效果，面向科技馆的应用技术培训是关键，总集成商应编写培训教材，包括快速入门、操作手册、管理员手册等，每一个应用系统有完整的在线帮助，提供咨询热线，分期分批组织教学实习，做好系统管理人员、使用人员特别是各级领导的应用技术培训工作，确保系统发挥最大的使用效益。
1.5 售后服务要求
所有系统验收完成后，总集成商应保证总集成服务此后三年的免费售后服务，并做到快速响应和快速故障排除，要求2小时之内到达现场，6小时之内故障排除或提供替代方案保证正常运行。第四年，系统运行出现故障，总集成商需提供快速响应和快速故障排除，要求2小时之内到达现场，6小时之内故障排除或提供替代方案保证正常运行，科技馆负担相应费用。
非第三方软件及所购所有硬件设备，中国科技馆均享有所有权。所有涉及到的软件及硬件，中国科技馆均享有永久免费使用权。
1.6 对总集成商及各分系统承包商的要求
本项目总集成服务的要求是：总体负责新馆信息化建设工程，包括各应用系统的开发与集成、软硬件的配合、系统运行的维护及信息化建设中的统一管理；分系统承包商负责分系统范围内工作并向总集成商负责，服从总集成商对施工的接口要求和进度管理。
总集成商和分系统承包商都应接受监理单位的工程监管，按照国家相关标准提交规范化的各阶段工程文档，保障整个工程建设有序、稳步推进，实现系统建设目标。为此，总集成商和分系统承包商必须指派具有丰富项目管理经验的项目经理，并明确制定技术团队名单，保持整个工程建设期间人力资源稳定，从组织机构上保证项目的顺利实施。分系统承包商还应指派专人与总集成商保持长期直接联系，以保证双方默契配合，顺利开展工作。
总集成商和分系统承包商应分别编制各自项目部分的施工组织设计或专项方案，有保证项目实施的技术措施，并分别对由于技术措施不完善造成的项目问题负责。
总集成单位还应对分系统商的专项方案进行审核把关，以确保未来整体集成顺利进行。必要时需组织专家对分系统承包商的专项方案进行论证，对专项方案技术不完善造成的问题，总集成商应负相应责任。总集成商监管分系统承包商项目实施的进度和技术实施方案，总集成的方案与时间进度等要即时与分系统承包商沟通，以确保信息化项目的整体实施步骤。
在信息化工程建设过程中，分系统承包商必须全力配合总集成商完成信息化的整体集成工作。在分系统设计时需与总集成商充分沟通、协调，制定好配合方案。分系统方案设计完成后需经科技馆和总集成商确认后方可进行制作。在系统投入试运行后应配合总集成商做好测试工作，使分系统与总集成系统能够良好的配合运行。当分系统与总集成系统出现矛盾冲突时，分系统应服从总集成系统作出相应的更改，直至分系统与总集成系统能良好配合运行。
系统集成费含集成费、培训费、技术服务费、系统实施费及其它相关费用。集成费指系统总体方案与架构设计，系统各种软、硬件集成费。系统实施费含系统安装、施工费及所需线材、耗材。
1.6.1 分系统说明
中国科学技术馆新馆基础信息服务项目共包含三个系统，即总集成、票务及RFID应用系统、视频服务系统。其中票务及RFID应用系统、视频服务系统不在本次招标范围之内。
1.6.1.1 票务及RFID应用系统简介
中国科技馆新馆RFID应用系统项目的总体目标是“多点快速非接触采集数据、实现数据交换、构建一个平台、应用多个典型类型和区域、建立系统标准与规范，有效实现科技馆区内人员、物品、环境监管，加强参观者体验，享受个性化服务，突出科技馆人文关怀”。
采用RFID技术并结合传感器技术、信息技术、计算机网络技术，实现对人员、物品的全程管理，这些信息通过网络和通信系统在不同的部门和领域之间，以及相关人员之间传输、交换和共享。通过信息采集和共享，实现科技馆自动化、信息化管理，提高人员工作效率和服务质量，有效实现人员跟踪、定位，物品防盗，观众个性化服务，运用信息技术等现代高新技术，使展项、展品与观众互动，为观众营造在参与、互动、游戏中学习的情境，体现科技馆的人文关怀，提高服务质量。
结合中国科技馆新馆的特点，RFID在中国科技馆的应用主要有以下几个方面：

图1 RFID的应用
科技馆将主要采用超高频RFID，可回收形式。利用RFID制作的门票可以考虑门票本身的科学内涵，如莫比乌斯带、鲁班锁等形式，这对于观众来讲具有一定的收藏或纪念意义，也可以成为鼓励机制或进行团队合作的设计。
系统需要设计与互动调度平台、观众服务系统、GIS系统等的应用接口。
以下是票务及RFID应用系统要实现的主要功能：
RFID电子门票：
RFID电子门票应用具体包括门票的版式设计、制作和打印；团体、个人、学生等门票分类和定价设置；控制门票发售限制和场馆准入的设置；提供动态的数据查询、统计及打印功能；实时查询馆内人员流量和分布，在闭馆前及时掌握第一手数据，方便工作人员清场；数据报表或图形方式统计比较各子馆、各时间段人员流量，使管理者合理安排工作；数据报表或图形方式统计比较门票销售情况，使管理者随时掌握经营情况；提供查询、统计比较的结果数据的打印和导出；自动触发展品，提供个性化参观服务；参与借助实体展项的教育活动等等。
票务系统要与科技馆的财务系统等建立联结。
实现方式：采用RFID电子标签，观众需要接近探测设备，可以进入系统授权的相关展区（仅限主展厅和科学乐园）。
基于RFID技术的教育活动：
借助标签的无线感应识别能力，让观众在参观实体展项基础上，再参与到借助实体展项开发的教育活动当中，一方面使其参观带有任务性质，提高观众的参与热情，增强与展品的互动，丰富观众体验，加强展品的趣味性；另一方面，促使观众理解现代信息技术发展带来的学习上的变化，特别是促使观众理解互动，不仅有人与人的互动、人与物的互动，还能实现物与物的互动。
这种将参观或学习与展品再次整合而形成的教育活动，还可以将不在同一楼层或同一展区的展项联系在一起，使观众有新的体验和更深入的了解，创造出在真实环境中无所不在学习环境。
这种教育活动还可以借助活动的设计，如记录观众的得分等，激发他们的求知欲和争胜心，并鼓励观众积极参与；同时这种教育活动的设计是实体展项的拓展，其所涵盖的知识大大延伸了该展项的内容，为观众提供了另外一种学习方式和更为丰富的学习内容，也将学习、解决问题、实践或应用等紧密结合起来。
这种教育活动的设计进一步扩展了观众的体验，将实体展项、知识扩延、虚拟空间等联系在一起，并实现了三者与观众之间的互动，有助于自我探索。同时这是科技馆倡导的自主学习的另外一个良好方式。
实现方式：
根据教育活动的特点，我们建议采用超高频RFID电子标签，侦测距离10CM，对观众的感知需要观众接近探测设备。跟据观众在探测设备的登记，完成观众登记参加相关的教育活动登记，完成观众的组队，完成登陆管理，活动结果登记等。通过RFID的侦测识别，观众可以参与教育活动，遵循既定的教育活动规则。可以结合馆内触摸屏、手机或智能终端等设备进行实时信息交互，比如：通知同伴过关等。
采用RFID系统构建教育互动平台，在10-15个展项上实施教育活动互动系统。采用互动、游戏方式实现科普互动教育。用新颖的娱乐方式使观众参与教育互动，用RFID采集观众的个人信息、开关活动展项，结合观众的个性化信息与观众在馆内参观的具体行为，给出观众不同的互动结果，实现新颖、寓教于乐的教育活动互动。
基于RFID的智能导览和讲解系统：
依据观众在科技馆的参观偏好的分析，科技馆可以为其提供智能导览和讲解系统服务。如根据观众的参观轨迹分析，有针对性地向其推荐他可能感兴趣的展览、展项、科普图书、其它教育活动等。
通过RFID可以实现参观路线推荐、最近路径、展项快速定位、实时在地图上显示人流量等，同时利用移动终端或公共信息导览屏完成信息的交互。
根据用户不同的分类，提供针对性的展项讲解服务，讲解词的展现可以通过手机短信或者已有信息屏提供。
实现方式：
观众在到达科技馆之前或在入馆之前之后可通过互联网、电话预约、信息采集装置等，在预约信息中可先设定好一些自己个性化的信息和要求并获得一个标示自己唯一身份的编号。系统将这些个性化的需求以观众身份唯一编号相对应起来，并储存在观众服务平台中。当观众到达场馆，领取入场的RFID卡的时候，根据观众提供的编号将观众平台中该观众的个性化信息写入一个RFID卡或与RFID卡绑定，并将此卡给予观众，这样观众所持有的FRID卡就是拥有自己个性化信息的RFID卡。当观众在某个展项或某个触摸屏前面的读取设备扫描自己的FRID卡时，读取设备将从卡中读出观众相关的个性化信息和需求，并通过本地的部署系统，改变展项或
等的部署，完成观众个性化导览讲解服务。
导览系统通过链接等方式嵌入于科技馆导览系统中，采用专门的RFID导览智能终端，通过读取观众RFID标签实现个性化的参观路线推荐、最近路径、展项快速定位、实时在地图上显示人流量等，完成观众参观规划、参观线路引导。
讲解系统嵌入展项讲解系统中，通过RFID读取观众的个体信息，提取参观人员的个性化信息，根据此类信息选择最为适合该观众讲解内容，同时RFID系统根据有无观众参观，控制智能讲解系统的开启、关闭。
密度监控与引导系统：
密度监控与引导系统是通过在出入口设置的RFID读取设备采集参观人员的信息，统计分析各展厅内的人员密度，结合行迹追溯与展项评估系统内的RFID读取设备得到的展项周围人员数量，统计分析展厅内的人员密度分布，根据实时的密度分布情况引导观众参观，并将统计结果和引导信息以图、表等多种形式显示在系统界面以及公众服务的大屏幕上，并为导览系统提供人员密度信息数据支持。
借助超高频RFID电子门票，可以实时统计进入展馆的人数，对人数的统计只能涉及到比较大的区域范围内，其精确度与布设的读写器密度等相关。
面向开馆时的需要，在科技馆各展厅及影厅处要设置读写器，掌握观众人数；同时在各层展厅内不同区域的门口设立相应的读写器，以实现对各个区域内观众的实时统计。
行迹追溯与展项评估系统
行迹追溯与展项评估系统采用RFID技术实时读取展项周围的观众标签，实现观众的行迹追溯分析，并以图、文形式显示。在得到此类信息的基础上，通过提取展项被关注人数与关注时间，结合观众的个人特征，分析评估观众对展项的喜爱程度，按照不同规则对展项进行评估。同时可以统计观众的密集程度，指导展览布局。
通过RFID标签的识别，可以计算观众参观科技馆的总时间，跟踪观众参观的展品信息，包括观众参观起止时间点、参观时间等，通过这些数据可以进一步分析观众对展项的偏好、观众参观行为等内容，从而为未来开发观众感兴趣的展品、展览的布局设计等打下数据基础。
1.6.1.2 视频服务系统简介
视频服务平台主要涵盖了面向科技馆多媒体信息服务的多种功能，包括视频现场直播、延播、卫星电视及有线电视转播、自办节目播出、多媒体信息发布、公共信息紧急发布系统等多种多媒体视音频服务功能和观众服务功能，采用基于主流及成熟的技术进行开发设计。整个系统由前端数据系统、中央管理系统、信息传输系统、播放器设备、公共信息发布和终端设备几个部分组成。传输介质为数据网络（光纤及六类线）和部分同轴电缆。
视频服务系统采用基于主流及成熟的技术进行开发设计。中国科技馆新馆设计预留了约1700个视频信息点，用于实现交互式多媒体服务（终端），每一个终端都可智能化地实现不同的视频服务功能，预计使用不超过600个播放终端。
在视频服务平台上，每一个本地或远程联网的平台终端，不论其位置或种类，均可以根据设定的角色权限（每个权限对应不同的操作功能及终端数量和终端位置）管理智能化的实现平台的视频、语音、多媒体、通讯和数据传输等功能服务，同时也可以根据管理员的程序设定，自动根据时间、日期及外部信号等因素触发实现设定功能，以达到高度的平台智能化，需要更少的人员进行管理、操控和维护。
视频服务平台提供对新馆和远程终端进行集中智能化多媒体播出管理服务，平台可管理的智能化终端不少于1000个（含本地终端和远程终端）、其中平台能够支持不小于60%的终端同时播放不同形式的内容；平台可支持在线实时并发流60路（40路标清节目源和20路高清节目源），且每台终端可以同时显示其中的任一节目源，分屏情况下可显示至少任意两个节目源。。通过平台管理系统可对每一个终端的播出、运行以及实现的功能进行细节管理和控制，要求能够在指定的时间、指定的终端播放指定形式的内容。视频服务平台具备程序编制及按所编程序播出控制功能和循环播出功能。具备多语种菜单播出能力和字幕播出能力。
全部平台终端服务均为多媒体交换式服务，能够进行实时本地或远程多媒体、通讯和数据服务，满足展馆的服务需求、直播、转播需求、展项展示功能需求、场馆互动需求、参观者互动需求。根据展馆使用需求，全部终端能够实现高品质视频、音频的播放（500K-10Mbps码流任意设置），部分终端能够实现高品质视频、音频的回传。
平台全部按照高清标准进行设计和配置，且要求能够兼容标清信号的存储、播发、传输和终端显示。平台除满足先进性、集成性和可扩展性、可靠性和经济性外，还要满足计算机集中控制管理；播放地点、时间、内容可控、可知；播放要素和过程可集中管理；适合分布式大规模的传输发布，支持分布式存储；系统可伸缩，支持局域网和广域网；系统可以高性价比地扩展、升级和与其他系统接口；适应多种场地、状况、信号、特殊的性能和功能要求；播放端支持全屏和分屏转换，支持播出实时特效转换；支持包括视频、文字、图片、角标、滚动条等；易用的、可视化的播出模版制作；播放器7*24稳定运行、以播放列表形式播放，支持定时循环播放；支持多种动态信息接入，短信、网页、RSS、流媒体、外部视音频，支持大量的原始素材，支持各类型文件的直接播放，提供交互式播放能力；支持现有节目之上的一致性LOGO显示、插播；系统平台应提供专门独立的紧急插播功能和字幕功能，紧急插播内容和字幕将自动在屏幕画面最上层显示，无须对播出模板做紧急插播预设。平台满足集中制作节目，完善的内容检索、查询和管理；数据安全存储和传输；完整的远程管理（播放器编组、播放器工作状态监控、编辑播放列表、即时插播）；完整的系统日志、统计和报表等要求。
2. 本项目总集成服务的要求
2.1 系统总集成服务
中国科技馆新馆信息化建设总集成服务主要包括几个方面：一、建设覆盖全馆的网络信息通道，建设综合性服务管理平台，为各个业务系统提供规范、标准的数据交换通道，为各个系统提供支撑；将各软件平台统一管理，制订规范、统一的数据存储标准，达到各个分系统既能各自独立存储数据，完成自己的任务，又能在中控中心实现各系统资源的协调、利用和日常工作的指挥调度、应急处理等。二、负责位于三层的网络机房、三层展厅内中央控制中心（4*10米）和四层办公区的指挥中心的方案设计。三、负责网络机房、中央控制中心及指挥中心硬件设备的安装、调试及集成。
1、工程管理与协调。
² 目标与需求
信息化工程分为工程招标、工程设计、工程实施、工程验收、运行维护五个阶段。总集成商必须把握中国科技馆信息化建设的总体要求，对后期工程项目建设具有完整的思路，对本期整个工程质量和进度负责，接受监理单位的工程监管，按照国家相关标准提交规范化的各阶段工程文档，保障整个工程建设有序、稳步推进，实现整个系统建设目标。为此，总集成商必须指派具有丰富项目管理经验的高层领导担任现场总负责人，并明确地制定各部分现场技术团队名单，保持整个工程建设期间人力资源稳定，并委派其技术权威牵头组建包含各承建单位技术负责人的总体技术协调组，从组织机构上保证项目的顺利实施。
² 任务和要求
（1）工程设计阶段
总集成商提交工程设计阶段进度计划，组织编写工程设计文档，包括概要设计、详细设计、进度计划和验收细则四个部分，对工程需求和规划方案进行规范化的技术描述，强调项目需求、合同、法律、法规及标准的符合性和可验证性，工程关键技术的实现方法、流程和技术保障措施的合理性，工程实施的质量和进度、保障措施的可行性、合理性及其相关文档的完整性，经业主单位和监理单位确认后，作为工程实施和工程验收的依据，最大限度地消除工程设计文档在进入工程实施阶段前可预见的缺陷。
（2）工程实施阶段
总集成商的总体技术协调组应在工程实施前向各分系统开发组阐明工程设计文档内容，特别是技术标准、接口标准、功能分配、性能指标、进度计划等容易引起分歧和冲突的环节。严格按照工程设计文档组织实施，做好各个分系统和重要工作步骤的衔接，解决实施过程中遇到的其他技术问题，确保工程顺利实施。
总集成商在监理例会或专题会议上向业主方和监理单位汇报整个工程实施情况，提交工作周报、阶段性成果资料、技术文档或测试报告。对工程变更的合理性和可行性提交论证报告，对存在的质量和进度问题提出整改或补救方案，并组织整改实施工作。
（3）工程验收阶段
总集成商审查并提交产品和服务的验收报告、对各个分系统进行测试并提交测试报告、对分系统验收并提交验收报告。组织整个系统联合测试并提交测试报告，组织集成系统验收并提交验收报告。对于安全系统，需经过国家或市安全测评中心（第三方）测试通过后才能验收。
总集成商应组织编写培训教材，包括系统管理人员和一般用户两个层面。基础培训工作应在验收之前完成，应用操作培训工作应该持续到科技馆工作人员能熟练使用系统提供的每一种功能为止。
（4）运行维护阶段
对系统运行维护期间出现的各种问题，不论是系统故障，还是使用不当，总集成商有责任提供本地化长期（3年）的免费技术咨询和运行维护服务。为了保证本地化长期服务的质量，要求总集成商在北京市注册分支机构，常设本地技术服务部门和快速响应服务热线，从人力和组织上提供保证。
2、根据中国科技馆新馆总体运行需求进行网络系统、无线网络、综合网络管理、数据中心机房、互动调度子系统的设计开发、软硬件产品选型及价格评估；负责网络基础平台（系统软件、安全、硬件等）与各应用子系统的整合工作。各应用子系统包括本标段所涉及的应用子系统（如无线网络、观众服务系统等）以及票务及RFID应用系统、视频服务系统所涉及的子系统。
在已有的综合布线的基础上，结合新馆的需要并适当超前的设计和建设覆盖全馆的网络信息通道，制作综合性服务管理平台，为各个业务系统提供规范、标准的数据交换通道，为各个系统提供支撑；
制订规范、统一的数据存储标准，达到各个分系统既能各自独立存储数据，完成自己的任务，又能在中控中心实现各系统资源的协调、利用和日常工作的指挥调度、应急处理等。
3、系统平台集成
将中国科技馆新馆的各个运行子系统的资源共享；对各子系统的关键数据进行监视、记录；根据实际要求实时显示相关数据和运行状态；控制非安防及其他需要专业人员操作的设备、设施、系统以外的内容。
4、广播、音视频节目源播出的集成。
5、负责位于展厅三层的中央控制系统的设计、应用软件开发及相关软硬件的集成、安装调试等工作。
三层控制中心主要用于中层领导值班。应具有监控、指挥、调度的功能。具有多种通讯方法和相应的优先控制级别。在此，值班人员可通过大屏幕了解全馆的运行状况、各类设备运转状况、灯光的开启状况、环境状态、观众情况以及紧急事故的报警等，可以控制（安全以及必须由专业人员进行管理的设备除外）监控头等设备。
中央控制系统为中心数据与控制枢纽，各类数据均可传输至此。设定不同权限（建议使用个人智能身份卡确定权限，键盘密码输入可为辅助确认方式）。凭权限显示和查阅相关信息、控制相关设备。部分信息和图像，可选择性的传送至指挥中心（要求可编程序，根据日常、节假日、紧急状态、权限转移等预编程序，一键触发，将相应的信息传送至指挥中心）。操作记录及信息均应能够保存到计算机网络中心的相关计算机中。
在建设控制中心时，应根据展区环境和周边展品情况考虑物理环境的建设，包括网络、大屏幕、操作控制台、音视频设施（信息发布工作站）以及相应的计算机硬件和软件等。
大屏幕应对其它系统的运行状态以及所需要监控对象进行监视及显示管理信息。例如：事件报警、系统故障业务流程视图、网络故障、故障处理的跟踪、网络及应用系统状态、安全管理日志、备份系统的运转、服务等等。
音视频的播出控制设施。可实时监视音视频、字幕等显示终端所显示、播出的内容。
以声、光、电等各种方式的提示、通知和报警。值班人员则可以坐在操作控制台（座席）上，进行实时的监控，进行问题的分析和指挥和调度等工作，并且可以通过电话、对讲、短消息、e-mail等联络方式通知相关部门或人员进行处理。可根据设置输出报表。
6、负责位于办公区指挥中心的设计、应用软件开发及相关软硬件的集成、安装调试等工作。
指挥中心主要用于科技馆高层领导应急指挥、了解日常运营状况、汇报演示用。将重要信息及必须了解的数据，通过该会议室内已有的显示大屏幕，通过分屏的方式显示相关数据和图象；采用触摸屏的方式供领导进行操作；可对指定监控摄像头进行操作。应急指挥通讯。
指挥中心（主要作为紧急状态应急指挥、日常运营状态了解和汇报演示所用）能够调用相关数据，可对部分监控点进行操作；其余监控点根据中央控制系统的操作浏览相应内容。紧急状态下指挥电话具有最高优先级别，可直接拨入相关人员电话。
基本要求
在系统数据库中，保存着一个同视频矩阵对应的数据表，该表中描述了视频矩阵对应各个接口上的监视摄像机的信息，包括地理位置，端口号等等。
（1）电视墙
大屏幕系统由无缝拼接屏幕组成的大面积显示屏可以提供所需的显示分辨率和丰富的色彩，充分保证多人多角度长时间的观看效果。可以实现多窗口、多位置、整屏漫游等功能，配套的控制软件可提供信号源管理，显示方式管理、显示预案编制及应急管理等功能。
各监视信息输出到电视墙上显示，可以单画面和多画面分割显示输出；
支持多画面同步显示和轮巡显示，可预先定义多个轮巡方案；
支持对显示内容进行录象（单屏或多屏录制）；
支持录像回放显示输出，可以实现多画面同时回放。
（2）电子地图
1）可以通过电子地图查看监控点的实时观众流；
2）实时显示各展区的观众数量情况；
3）当展品、设备故障报警时，标出相应设备或展品的所在位置；
4）安防报警信息，电子地图会显示出报警监控点的具体方位，同时弹出视频图像，启动应急音视频记录。
（3）实时监视管理
实时显示各类设备（楼宇自控相关）的运行情况、停车场等运行状况和数据。
非安防所设的监视设备的显示和控制
要求：
视频监控管理平台可进行远程实时视频监控，总体实现功能如下：
1) 对前端设备进行编组和图像轮巡浏览。
2) 能根据权限对前端设备进行监控操作。
3) 能够输入摄像机编号或者按多层摄像机列表的方式进行切换，也可以在电子地图上点击摄像机的图标进行切换；能够用鼠标点击软键盘进行操作，也可以连接硬键盘用摇杆操作；键盘的摇杆除了能做云台的方位操作外还应可以做镜头的变焦操作。
4) 可以进行多画面显示。
5) 具备图像自动轮巡功能，可以用事先设定的触发序列和时间间隔对监控图像进行轮流显示，参与轮巡的图像和先后顺序可以任意选择；可以指定某些设备在某一时间内执行某种特定的动作。
同时可查看不少于16路实时图像，支持多种画面分割显示方式，可以全屏幕显示图像。
点击电子地图上的摄像机图标，可在监视区域自动弹出该摄像机图像
配置编组轮巡时间，可以建立多个编组，每个编组可以采用不同的分割方式，各个编组之间可以自动或手动切换；
手动触发录像，即时回放录像。
可查看系统事件（用户登录或退出、填加书签、报警事件、开始录像、停止录像等等）和报警历史记录。在报警发生时，以发出报警声音、弹出并突出显示报警区域的图像及弹出文字信息等方式提示管理人员；
6) 录像
系统录像功能包括手动录像、报警录像、计划录像以及相关设置。
系统提供的所有手动类型的录像功能，可用于临时性的录像。用户可以在需要的时候，方便迅速的打开需要的监控通道的录像功能，系统将会对所选定的通道立即开始录像，记录下音频和视频。
当启动报警录像时，系统将录像动作与视频入侵报警动作相关联，直到警报解除后15 秒停止录像。
7) 回放
播放器允许用户搜索并播放以前录制的音/视频文件，输出并保存音视频文件，还可以从任意视频档中打印单帧视频画面。播放器还可以进行基于时间段、摄像机或事件类型的进行查询，从数据库中迅速查找任意音视频文件，可以在事件后添加新书签。具有数字放大图像和单帧截取功能。
8) 字符叠加
支持在监控画面上叠加所属摄像头所在的区域和编号、日期时间、录像状态等字符和信息，也可以对某些信息在标题上显示或通过鼠标点击右键获取与该监控图像相关的更详细信息。
9) 报警处理
当发生报警后，系统能够将报警信息以手机短信或其它方式通知相关人员；
一旦发生重大报警信息（可设置报警等级、事件类型），报警现场的音视频和报警信息立即强行传送到应急指挥中心。
10）其他需要监视、控制的内容。
7、负责位于中央控制区的观众参与部分的设计、应用软件开发及相关软硬件的集成、安装调试等工作。
观众观看和可动手参与的内容。
将部分非重要信息及适合展示的数据，通过单独设立参与的区域对观众进行展示和操作。
采用大屏幕或拼接屏的方式显示相关数据和图象；采用触摸屏的方式供观众参与互动；例如：模拟开关照明设备（可用发光管拼成图案或文字代替），环境温度、湿度、空气质量的显示，对指定监控摄像头的操作；开启用电设备等演示。
8、负责GIS应用技术的三维场景信息展示和视景仿真平台等的深化设计与开发。
设计、制作电子地图信息系统，充分利用各系统数据，通过电子地图信息系统以矢量电子地图方式提供给中央控制系统及其他系统使用。
可以显示各个监视摄像机的位置，在电子地图中用摄像机符号进行图形标识。当操作人员点击地图中的某个摄像机后，指挥平台软件系统根据数据库中信息，或提供监视器的状态信息，或显示监视系统的信息，或通过视频矩阵自动切换到对应的摄像机并显示其图像。而且通过对矩阵的控制，可以直接使用键盘对监控端实现云台控制、摄像头控制、监控模式控制、监控参数控制。例如：改变远端云台的方向，摄像机的调焦、变倍、光圈、根据天气情况调节亮度、对比度等。
可以显示指定设施的位置和运转状态等。
9、负责热线服务系统的深化设计、开发。
10、负责观众服务系统的深化设计、开发。
实时显示观众流的数据显示，观众基本分布情况显示，电影、临时展览、演示活动、教育活动以及其他需要值班人员了解的信息情况等。
11、负责实物展项资料信息化管理的设计与开发。
12、负责互联网服务系统的设计与开发。
13、负责与其他系统集成。（票务及RFID应用系统、视频服务系统）
系统集成服务的范围包括但并不仅限于以下系统及相关设备：安全系统、各类管理系统、各种应用系统的集成（热线服务中心、导览、讲解子系统、会员管理子系统、手机应用子系统、展品（项）管理等、视频服务系统、票务及RFID应用系统等），基础设施、网络基础平台、三维场景信息展示和视景仿真平台、调度系统、中央控制系统、指挥中心系统的设计、实施工作。
集成的含义：设计、制作管理平台，在各子系统各自独立运行的基础上，整合需要且可利用的资源实现共享和使用。
2.1.1 总集成商职责
1、负责对中国科技馆现有信息系统进行调研，充分了解用户信息系统的现状，与用户进行充分的沟通，结合本次中国科技馆信息化建设工程的项目要求，为中国科技馆新馆制定合理的规划、设计、实施方案。负责自身（总集成）应完成的各类设计和建设工作。
2、负责协调各个子系统供应商按照项目进度要求进行设备供货，严格按照施工标准进行设备的安装调试，如果出现设备安装与项目设计不符或影响系统正常部署的情况由总集成商负责调整和完善；在项目实施过程中对于不能明确界定各方责任的问题由总集成商负责解决。
3、按照监理方的要求提交