网络版普票常见问题汇总.doc

网络版普票常见问题汇总
1、最新版本获取途径及升级方式是什么？
    解答：系统版本目前已经升级到1.0.0.8,下载地址为：
    下载完毕后，双击解压后，对“网上办税服务厅1.0.0.8.exe”双击直接安装，全部默认“下一步”，直至安装完成。
 2、系统目前支持哪些版本的操作系统？
    解答：目前系统对winxp、win2000和win2003支持的比较好，对于vista以及win7支持的不够好。如果使用vista以及win7操作系统，可能会出现发票无法上传的情况，建议纳税人使用winxp、win2000和win2003进行发票开具工作。

 3、纳税人领购过纸质发票后，在登录系统时提示"用户名不存在！"
     解答：系统只对领购“20013、20023、20033、20043、20054、20065、20076、20085、30011、30022、30031、30042”十二种新版普通发票的纳税人进行同步征管软件纳税人基本信息。
    当纳税人领购的发票不在这十二种之内，系统不予提取纳税人基本信息，即纳税人不能登录。
    当纳税人核定过该十二种发票后即可进行登录本系统，如果出现登录异常则可能为企业基本信息延时提取了纳税人基本信息，一般在2个小时后即可登录系统。
    备注：系统目前能够开具的发票类型包括：20013、20023、20033、20043、20065、20085、30011、30022、30031、30042共计十种通用机打发票。20054（收购发票）、20076（机动车销售统一发票）系统目前尚不支持开具。
 4、当企业管理员登录后，[企业信息维护]模块中票种核定信息里面核定的票种与纳税人领购的纸质票种不一致，导致开票员能够查询到领购的发票信息，但是在正常开具中无法取得发票，导致无法开票。
    解答：由于大厅核定票种信息错误造成，纳税人可联系当地税务机关进行确认解决。
 5、当开票员在开票时，系统提示“离线开具时间过长，不能继续开具，请先保证网络连通后继续开具！”，导致无法开票。
    原因：企业网络不稳定，造成部分已经开具的发票信息未及时上传。
    解决办法：在保证网络畅通的情况下，开票员可打开[系统参数维护]模块，点击[手工上传]，如果系统提示“系统缓存中存在未上传的发票信息，点击‘确定’后系统会自动上传。”，此时点击“确定”，间隔20秒钟以后，再点击一次[手工上传]，如果提示“系统缓存中的发票全部上传完毕。”说明缓存中未上传的发票已经全部上传，开票员可继续进行发票开具工作。
    建议：开票员在当天开具完普通发票后，及时在[开具统计查询]模块中查询当天开具的发票，如果能够查询到，说明发票已经上传，不会影响第二天的发票开具；如果有部分发票查询不到，说明这部分发票没有及时上传，开票员可通过[手工上传]的方式对未上传的发票进行上传。
 6、现象：当开票员点击手工上传，系统提示“未启动实时上传的监控进程，请再次点击手工上传进行验证”，导致无法进行手工上传。
    原因：普通发票实时上传的监控进程没有启动，原因可能是纳税人的杀毒软件等监控软件拦截了该进程。
    解决办法：建议开票员把‘C:\PTFP’目录添加到杀毒软件或监控软件的白名单中，之后重新登录普通发票网络服务系统，再次进行手工上传。
    部分杀毒软件把‘C:\PTFP’目录添加到白名单的方法：

    360杀毒软件：打开360杀毒软件，点击右上角的设置，在左侧白名单设置中，点击添加文件，添加 C:\PTFP目录；

    Symantec杀毒软件：打开Symantec杀毒软件，选择“更改设置”，在“集中式例外”右侧点击“配置设置”，点击“添加”，把C:\PTFP目录添加到用户定义的例外中。

    瑞星个人防火墙：打开瑞星个人防火墙，如果看到防火墙把“c:/ptfp/upifo.exe”进程进行了阻止，则把该进程设置为允许，之后重新进行手工上传即可。

    关于江民杀毒软件拦截普通发票实时上传程序的解决办法
    现象：使用江民杀毒软件的用户在开具完发票后无法上传。
    原因：由于普通发票开票组件在安装时发票上传程序会被江民杀毒软件给直接删除，导致发票开具完毕后无法上传。
    解决办法：先关闭江民杀毒软件的实时监控，之后再安装普通发票开票组件，安装完毕后，在设置里面找到白名单设置，把C：/PTFP/upinfo.exe 、 C：/PTFP/Ptfp.exe 、C：/PTFP/TaxInfo.exe 三个程序添加到白名单中，之后启动实时监控，重新登录普通发票系统，进行手工上传。

  7、现象：当开票员在开票时，系统提示“发票开具信息表中存在异常跳号信息，请先在[系统参数维护]中点击[手工上传]，然后同步检测信息后继续开具”，导致无法开票。
     原因：1、企业网络不稳定，造成部分已经开具的发票信息未及时上传。
           2、本地库存信息与服务端库存信息不一致
     解决办法：在保证网络畅通的情况下，开票员可打开[系统参数维护]模块，点击[手工上传]，对缓存中存在未上传发票进行上传，间隔20 秒以后，再点击一次手工上传，如果提示“系统缓存中的发票全部上传完毕。”说明缓存中未上传的发票已经全部上传，此时，再点击[同步检测信息]，以保证本地发票信息与服务器中的发票信息一致，之后，开票员可继续进行发票开具工作。
  8、现象：已开具的发票在[发票作废]和[发票补打]中查询不到。
     原因：开票员中的[填开作废]和[发票补打]都是查询的本地数据库，如果更换开票电脑或本地的缓冲数据的清除后，就无法进行发票作废和发票补打，此时的发票补打可以在[开具统计查询]中把发票查询出来，双击发票明细，系统会显示发票的原始票样，之后再进行发票补打。
  9、缓冲数据默认保留30天的开票数据，纳税人可根据自己的实际业务进行修改。点击“系统参数维护/数据清除”，系统能够对“30”天以外的开票数据进行清除。提醒：一般情况下，请不要对缓冲数据进行清除。
  10、网络发票的安装目录：“C:\PTFP”目录及子目录内所有文件严禁删除或覆盖，如果遇到更换机器或重新安装系统，注意把原安装目录（c:\PTFP）下以“纳税人识别号”命名的文件夹拷贝到新安装的目录（C:\PTFP）下再进行开票，原安装的开票系统停止使用。
  12、当网络不通或断开等原因造成开票系统处于离线状态的情况下，系统开票日期读取的时间为本机时间，此时要注意把本机时间修改为正确时间后再开具发票，避免因本机时间不准确造成开票日期与实际日期不一致，导致无法正常开票。
  13、开票员在进行[发票退回]时，必须以实物票为准进行退回操作，以避免出现电子票已经退回，而纸质票仍在库存中保留的情况。
     备注：只有在网络畅通的情况下，发票的退回功能才有效。

  14、在发票开具页面，付款单位识别号、收款单位开户银行和账号可以录入，但在打印页面不再打印，以便为付款单位名称和收款单位名称留下更大的打印空间。
  15、企业管理员登录后，可通过点击“开票组件”直接以主开票员的身份进入发票开具模块，进行发票开具工作。只有企业管理员登录系统需要CA证书，企业所有开票员登录时不需要CA证书进行验证。

  16、企业主开票员默认取企业剩余库存，主开票员登录系统后无[发票退回]功能，其他开票员均具有[发票退回]功能。
     备注：“企业剩余库存”= 企业全部库存 - 非主开票员库存。
     例如：企业有10份发票，张三（税号+0001）库存为2份发票，则主开票员（税号+0000）库存为10-2=8份发票。

  17、对于需要开具特殊票种（如：出口退税、水、电、医药、非抵扣收购）的纳税人，在开具普通发票前，需要在 [开票界面维护]中对特殊发票模板进行选择，之后，才能在[正常开具]模块中对特殊票种进行选择开具。
  18、开票员在第一次开具发票前，需要在[打印参数]中对选择打印机类型、发票种类后，对打印的左边距、上边距进行调整。
    备注：在左边距中输入正值，打印数据会向右偏移；输入负值，打印数据会向左偏移。
    在上边距中输入正值，打印数据会向下偏移；输入负值，打印数据会向上偏移。
    左边距和上边距的有效值一般均在“-30mm ~ 30mm”之间。
    当企业采用的打印机是“得实610-||、Aisino SK-820”时，打印参数一般不用再进行修改。
当企业采用的打印机不是“得实610-||、Aisino SK-820”时，打印机类型直接选择“其他”，之后再修改打印参数。
    打印参数维护过以后，系统会自动对正常开具界面的发票打印情况进行修正。
  19、根据省局业务要求，普通发票开具界面现在只能通过单价和数量计算金额，而通过输入单价和金额，自动计算数量，系统尚不具备该功能，也不符合省局业务要求。
  20、离线状态在重新登录后系统自动上传是有时间限制的，每半个小时检测一下网络状态，在网络通畅的情况下如果存在未上传的开具数据，每隔5分钟去执行自动上传处理；如果网络连接不通或不存在未上传的开具数据，5分钟的定时上传将不执行。在前一阶段用户使用过程中发现，不能自动上传主要是因为以下原因导致：
      1)用户网络存在丢包或其它不稳定因素（通过在“系统参数维护”中点击“手工上传”解决）。
      2)使用1.0.0.2版本因省局端和开票端交互不一致导致跳号处理的明细信息丢失（目前使用1.0.0.2版本通过后台监控不超过20户，而使用1.0.0.2出现此问题的概率大概在10%左右，通过监控后台逐个升级1.0.0.2版本问题）。
      3)8月1日升级省局服务端后，不支持开票组件1.0.0.2和1.0.0.3版本的上传处理（目前已修改支持）。
      4)杀毒软件关闭了实时上传程序或屏蔽了实时上传程序的数据包，解决办法见第6项说明。
  21、登录界面增加账号记忆功能的问题已经在省局项目组讨论过，实现简单，但因用户的开票员身份不需要CA验证，并且大部分用户都不更改密码，所以很容易进入系统，为了安全起见，项目组不建议增加此项功能。
  22、开票端最新版本1.0.0.4没有提供自动升级功能
    解答：根据省局业务要求，1.0.0.4版本和之前版本相比，功能改动较大，涉及升级文件较多，为保证开票端升级的完整性及安全性，该版本没有提供自动升级功能，今后发布升级版本将提供自动升级。
  23、开票员在添加客户、商品信息时，一定要在名称字段输入完毕后点击回车让拼音码自动带出，否则在开具页面会出现点击回车，无法将客户、商品信息带出的情况。
  24、 现象：开发票时显示的还是原来开过的发票。 
       原因：存在未上传的发票。
       解决办法：首先进行手工上传，如果上传不了，可以看看是不是杀毒软件拦截了上传进程，如果拦截，把C:/PTFP 加入报名单，同时把对上传进程的相关控制设置为允许；设置完毕后，如果还不行，可以打开正常开具，可以按照那个红色的发票号码在发票补打里面查询一下，如果查询出来的发票只有合计金额，没有商品明细，就说明是 发票明细缺失，导致无法上传，此时可以联系研发；如果在发票补打里面查询不到，同时企业说发票确实已经开具，就说明：是更换电脑或重装系统导致的，此时重新在正常开具中录入即可。

  25、现象：开票时提示“企业二手车开票资格未被认定”或“企业非抵扣开票资格未被认定”。
      原因：税局没有在纳税人管理中对该纳税的人“二手车”或“非抵扣”的开具资格进行认定。
      解决办法：企业到当地税局进行相关的资格认定。
  26、现象：如果纳税人第一次开具普通发票时提示“缓冲数据中的开票份数超过限定份数”。
      原因：税局把该纳税人的“允许最大离线开票份数” 和 “允许最大离线开票天数” 均设置为了0，是否允许离线设置为了否。既不允许纳税人离线开票。
      解决办法：企业到当地税局对纳税人的离线开票参数进行修改。
  27、关于发票错打问题，要对错打发票对应的电子发票先填开，之后再作废，而不能通过空白作废的办法来进行作废。 原则：要以纸质票为准，才不会出错。
     例如：需打印00000001号发票，结果放入打印机的纸质发票是00000002号发票，导致00000001的电子票信息打印到了00000002纸质票上，形成了错打。解决办法：先放入00000001号纸质票进行补打，之后对照纸质00000002号发票在“正常开具”中开具00000002号电子票，之后在“填开作废”中作废“00000002”号电子票。
  28、现象：开票时提示：SQL ERROR：datebase is locked：
      原因：数据库被其他进程访问导致的；
      解决办法：进行手工上传，同步检测，重新登录即可。
  29、现象：开票时提示：存储空间不足，无法处理此命令。
      原因：开票系统的内存被占据过大导致。
      解决办法：重启电脑，再次登录普通发票系统。
  30、现象：打开企业信息维护后，提示系统一直加载。
      原因：纳税人的基本信息中存在异常字符。
      解决办法：联系研发进行处理。
  31、现象：登录普通发票系统是提示脚本错误，把相关的ActiveX设置为启用后还是不行。
      原因：盗版浏览器导致的。
      解决办法：安装正版的IE6或IE7浏览器后，再登录普通发票系统。
32.网络版普票缓冲数据中的开票份数超过限定份数。由于税务机关操作时，把普通发票网络版系统里面离线开票份数和离线开发票天数均设为0，需要税务机关操作人员调整普通发票网络版系统---权限管理---纳税人管理---查询到对应的企业然后进行修改。

网络版普票当前开具模式为接口模式。由于税务机关操作时，把普通发票网络版系统里面开具模式为接口模式设，需要税务机关操作人员调整普通发票网络版系统---权限管理---纳税人管理---查询到对应的企业然后进行修改。
33.网络版普票开具统计查询中的开票日期是0010-XX-XX
原因：企业电脑上的短日期格式设置错误导致。解决办法：在开票电脑上，打开控制面板，区域和语言设置，在区域和语言选项中 ，点击‘自定义’，在‘日期’页面把短日期格式设置为‘yyyy-MM-dd’，点击应用和确定即可保证以后开具的发票日期正确显示。对于已经上传的发票，有企业去税局出证明传给省局信息中心（或者当地税局给省局提交问题流转单），需要省局信息中心修改后台数据。
省局修改之后把本地数据库发给研发修改为正常的日期。
34.关于数据上传时提示末启动实时上传监控
数据上传时提示末启动实时上传监控。首先对相应杀毒软件增加白名单。再上传入如果还有提示的话，再打开C:/PTFP或者C:/NCPTAX 看能否找到UPINFO或NCPUPINFO文件，如果没有这个文件就需要重新安装对应的开票组件。