关于网上店铺建设的总结报告.docx

网上店铺建设总结报告
班级：08网络（1）班学号：08734119姓名：孙丽 成绩
一、 实验目的
通过实验了解电子商务的相关知识内容及电子商务最前沿的发展现状，同时将理论知识与实际结合起来处理现实中的具体相关问题，从中体会理论知识的重要性和在实践中遇到突发事件的应急处理过程。
二、 实验内容
1. “淘宝网”注册成为会员
2. 通过实名认证，在网上免费开店
3. 店铺的规划及建设（销售商品的类型：4大类，16小类……）
4. 店铺装潢（选择店铺风格、留言、友情链接……）
5. 店铺的营销推广
6. 网上银行账户的管理
7. 店铺的物流管理
8. 店铺的客户关系管理

三、 实验步骤
1、 “淘宝网”注册成为会员
a) 登录淘宝网站：
b) 登录淘宝网站，然后进行邮箱注册，获取淘宝会员的资格；
c) 下载“阿里旺旺”软件，进行安装，安照指导进行安装就可以，然后进行阿里旺旺注册；
d) 通过会员登录淘宝网站，了解会员的权限及网上开店的相关 步骤和条件；
2、通过实名认证，在网上免费开店
a) 进行实名认证；
b) 发布至少10件商品的相关信息；
c) 获得免费店铺进行建设店铺；
d) 我的店铺地址为：xstore.taobaox/shop/view_shop.htm?asker=wangwang&shop_nick=%CF%A6%D1%F42010

这就是我的店面————小包罗。
3、店铺的规划及建设（销售商品的类型：4大类，16小类……）
a) 分析网民的兴趣、爱好，对网民的分布、性别、年龄、经济状况等进行调查，确定自己的目标市场；
b) 通过确定目标市场及结合自己的兴趣、有效货源确定销售商品；
c) 通过实际操作对网店进行规划。
我将我的店铺分为五大类，具体如下图所示：

下面是我的店面的主要商品的展示：

4、店铺装潢（选择店铺风格、留言、友情链接……）
我的店铺风格如上图所示一样：简约而不失大方，我的留言也极其简单，我想作为一个生意人，暂且这么说，最大的愿望就是希望自己开的店能够在这竞争激烈的市场上有一个立足之地，

友情链接：我就是链接了我舍友和处的好的同学的，做生意嘛，不就讲究和熟人打交道啊！
至于留言，我个人在买卖的时候都会在同学的好评中留下我的足迹！
5、店铺的营销推广
a) 买家身份登陆淘宝，进入商场浏览商品，对要购买的商品与卖家进行询价、议价及购买商品的活动，实现商品交易的全过程；
b) 卖家身份登陆淘宝，进入自己的网店对商品进行管理，同时对已经销售的商品进行处理。
我觉得这个实验，真正的让我体会到作为学习计算机的好处，我也真正的在网上买到了一件自己中意的商品，如果我不学习这门课程，我想我是不会相信在网上能够买到好东西的。
在这个过程中，我和同学进行互相买卖，互相评价，感觉好极了，看着自己的信誉度变成了一颗心的时候，呵呵，很高兴！
6、网上银行账户的管理
如果在网上买东西，必然涉及到资金的问题，为此，我办了一张工行卡，并开通了网上银行，便于我在进行银行卡与支付宝之间资金的转换。
银行卡转账到支付宝具体步骤如下：
a) 首先登陆“我的淘宝”点击进入“账户充值”
b) 进入支付宝账户，进行银行转账
c) 输入密码，点击确认后转账成功
支付宝资金转入网上银行的步骤如下:
a) 首先进入支付宝账户，第一次进行支付宝资金提现要对账户进行绑定
b) 核对相关信息，对银行账户信息进行存储,保持银行账户信息
c) 进行提现
d) 提现成功
在这个过程中，我发现支付宝除了可以在网上买东西之外还可以缴水电费，
真的是太神奇了，一分钟就可以搞定！这个是我的截图，让大家也体会一下~~~~
在这里需要特别主要一下，在进行网上银行与支付宝之间资金转换时，要防止恶意的破坏，因此要下些安全的插件，以防止个人信息的丢失！

7、 店铺的物流管理
分别选择平邮、快递公司、邮政快递、EMS几种不同的物流方式
我在网上买东西的时候，觉得还是快递比较好，我同学上次寄东西给我，用的是平邮，虽然费用比较少，但是时间长，还要到邮局去取，烦的一塌糊涂，快递时间短，效率高！
“淘宝”推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。
8、 店铺的客户关系管理
b) 在“我的淘宝”中对“客户服务”部分进行管理；
c) 通过“我的淘宝”中的“支付宝卡通”对“商家服务”了解提供的免费营销的相关内容；
d) 通过阿里旺旺对组进行管理并通过阿里旺旺对分组进行群发短信及群消息；
e) 通过阿里旺旺设置客户询问自动留言功能（自动回复）
f) 通过在淘宝网站建立博客来完善自己的客户关系管理。
通过“我的淘宝”中的“支付宝卡通”对“商家服务”了解提供的免费营销的相关内容：
a) 通过“我的淘宝”进入“我的空间”构建个人博客
b) 管理联系人：对自己的经营伙伴进行分类管理。
c) 积分管理
我觉得这个就像是QQ一样，对自己熟悉的人，朋友或是同学，亦或是经常进行买卖的人进行一定的分类，便于下次的交易！
四、 结果总结
通过对这门课的学习，使我认识到网络的强大，也知道了技术的日新月异，有些知识还是要知道的，不然真的落伍了。
在这门课的学习中，我觉得最大的问题就是在最初发布商品的时候有点手忙脚乱，不知道商品怎么归类，只有乱放一气，搞的开的店像个杂货铺，随着学习的升入，我的店也开的越来越像样了，心里很高兴，因为我觉得了解这个，对我以后是有好处的，因此我也下了功夫去做的。
直至最后老师检查的时候，指出还有许多问题，我自知学习的还不够，在以后的日子里还是要认真对待每件事的，希望自己因为进取活的越来越充实，这也是这堂课带给我最大的快乐！