中关村欧美汇大厦校区日常保洁管理服务方案.docx

北京新东方教育科技有限公司 中关村欧美汇大厦校区日常保洁管理服务方案
一、项目概括
新东方教育科技集团(New Oriental Education & Technology Group )成立于1993年11月16日。经过十多年的发展，新东方教育科技集团已发展为一家以外语培训和基础教育为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，集教育培训、教育研发、图书杂志音响出版、出国留学服务、职业教育、新东方在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7号，新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家在美国上市的教育机构。截止2010年12月，新东方已在全国设立了41所短期语言培训学校，5家产业机构，2所基础教育学校，2所高考复读学校，2所幼儿园以及1家职业培训学校，累计培训学员近1000万人次。
二、项目服务范围及服务内容
校区内大小教室、一对一教室、教师办公室、卫生间、公共面积的保洁服务。
三、管理理念
我公司作为一家多年服务于各种企事业单位的保洁服务公司，在制定服务方案时，要根据所服务的对象的实际情况来完成服务方案。新东方欧美汇大厦校区大多属于对外开放的公共区域、人员比较集中，教室、办公室、等辅助用房类型齐全，对于防止交叉感染、清洁消毒工作有着特殊的要求。基于以上保洁管理特点，再从欧美汇校区实际需求出发，提供有效并适宜的保洁管理服务，在满足校方日常保洁工作的基础上，根据校方对保洁服务的需求，以“严格规范、优质服务、保证安全、师生满意”为管理理念，为新东方师生提供健康、洁净、舒适、有序的工作环境和学习环境。
四、服务质量指标、要求及项目质量
（一）服务质量指标
1.合同履约率100%；
2.满意率调查结果达到90%；
3.员工岗前培训率100%。
（二）服务要求
1、负责校区内PVC地面、玻化砖的养护：包括定期抛光、喷磨、刷洗、补蜡、打蜡。（费用另行计算）
2、负责校区开课前保洁工作全部做完，双休日必须保证保洁质量。
3、负责按时巡视，每层从屋顶到墙壁到地板要做到干净、整洁、无蜘蛛丝、无纸屑、无污迹;卫生间要清洁、干燥、无异味。
4、负责对尘推头和抹布用专用的洗涤液，消毒液进行洗涤，以防止交叉感染。
5、负责对不同区域的清洁工具及抹布实行严格的分类摆放和使用，以颜色、字标等方式进行区分。
6、负责根据校区情况配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地毯吹干机、真空吸尘器、垃圾车、榨水车等。
7、负责制定并执行符合现代先进管理模式的操作流程。
8、负责按不同区域进行科学的划分，强调计划性、既要保证合理的保洁频率，又要突出重点保证重点部位卫生随时达标。
（三）项目质量：（以下为某些区域案例要求，不同内容可做相应要求或修改）
1、 欧美汇大厦校区 （例如：办公室地面）：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。（具体事宜具体要求）
2、 卫生间区域：无积水、无明显水渍、无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢，等。
3、 教室区域：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4、 工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
5、 以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整
五、保洁方案：
1、 进入场地：
保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进
入保洁场所实施保洁。
2、 保洁员使用的主要工具：
①、尘推，②、单桶榨水车，③、分色毛巾，④、夹杆拖布，⑤、玻璃清洁套装，⑥、各种清洁剂
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁，使用风干工具快速风干地面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排） 拖把要经常在扎水车内清洗，挤干水分。 喷雾器内配对清洁剂，以备喷洒污染的地面，而后拖洗干净地面，风干。 遇有客人，应主动避让。客人流量大，可先行清洁其他部位，等客人通过再行清洁。
4、 机械清洗工人： 白天对工作区域主要部位实施多次清洗。（以不防碍他人工作为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、定期清洗： 每月安排一次彻底的大扫除。（安排在周末时间段实施）
6、 主管职能： 公司安排一名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、日结： 每天交接班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、 周会： 每周一下午交接班时，由公司负责保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、 备注： 以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
六、 保洁工作流程
（一） 入场：
于【新东方】公司上班前1小时，岗位保洁员着工装、携带配备工具进入工作场地，实施保洁。
(二) 清洁流程：
1、教学区及公共区域
⑴、使用尘推、毛巾清扫地面和桌面上的垃圾，用吸尘器吸尘。
⑵、拖把拖洗所有地面，需要时及时风干。
⑶、擦拭所有桌面、台面、玻璃门。
⑷、循环清洁（每半小时至一小时一次）突出重点，发现污染马上处理。
2、 卫生间
⑴、使用扫把清扫地面垃圾。
⑵、拖把拖洗卫生间地面，及时风干。
⑶、循环往复清洁，突出重点，发现污染马上处理。
⑷、特别注意卫生间异味处理。
3、 机械清洗工人：
⑴、配对好清洁制剂，开动清洗机器，对地面主要部位进行清洗。
⑵、清洗过程中注意避让顾客通行。
⑶、清洗时随时检查机器、线路等。
⑷、清洗时应配合各区域内保洁员。（发现重复污染，立即通知保洁员）
4、 交接班：
⑴、前班保洁员必须彻底交代给当班保洁员没有作到位的工作。
⑵、当班保洁员接班后继续重复循环清洁。
⑶、整理垃圾桶（根据实地
5、 办公时间停止后：
⑴、清扫全部地面垃圾，收集各垃圾桶内杂物，更换垃圾袋，并倾倒收集好的垃圾。
⑵、机械清洗工人：配对好清洁制剂，开动洗地机，开始对大面积处地面进行全面清洗。
⑶、保洁员配合机械清洗工，拖洗遗漏的地面，并辅助清洗工作。
⑷、清洗完毕，自行检查清洁效果，未清洁好的部位要补救清洁。喷洒空气清新剂。
⑸、收集清洁设备工具，检查有无消防隐患，告知甲方值班人员，收队下班
七、 服务承诺：
1、 快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、 彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、 统一协调：与【新东方】公司工作人员协调到位，【新东方】公司检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、 安全到位：爱护【新东方】公司财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、 文明节约：遇到客人询问，微笑回答。主动避让客人行走，一切以【新东方】公司利益为先。节约成本，节约资源，为【新东方】公司省心服务。
（八） 每天作业责任标准规范：
1、实行责任到人，区域负责制度。
2、从上班开始至本班结束，期间的各自区域内的保洁卫生情况不达标，直接追究责任区域保洁员。
3、责任区域内的清洁卫生标准：清洁彻底，循环清洁后的区域无垃圾纸屑果皮 、无明显脚印、无水渍、无污垢，风干快速。
4、机械清洗工人：作业区内刚刚清洗过的地面应干净、无灰尘、无水渍、无污垢，清洁彻底。
5、作业标准以____分为合格，根据____页的检查表每日由主管巡回检查，并记录。
6、打分标准：
____处____时间段内____，扣____分；（如：地面半小时内明显污垢没清洁，扣2分）
____处____时间段内____，扣____分；
____处____时间段内____，扣____分；
____处____时间段内____， 扣____分；（具体要求具体标明）
扣满____分，扣除当日工资___%，并由公司给出处理意见整改或教育批评，次日仍未见效者，扣发___天工资的___%，____天内未有改观者，扣除_____天全部工资。再教育指导后仍无改观，辞退该员工。
每月扣除积分超过___分，扣发当月工资___元____元。
清洁卫生日检查表
年 月 日
员工名单
明显积水
明显污垢
明显垃圾
明显脚印
整体未清洁
扣分合计

主管签字
九、人员配置：（共计：十人）
1、项目主管：一人
2、保洁员：九人（每层各三人、早班两人、晚班一人）
十、投入本项目设备清单
品名
单价（元）
数量
合计（元）
尘推

单桶榨水车

分色毛巾

夹杆拖布

玻璃清洁套装

各种清洁剂

垃圾桶

垃圾筐 等

单价（元）
数量
合计（元）
十一、服务费用
（一）服务费用测算依据
1、根据物业管理条例、劳动保障法及其他相关法律法规。
2、依据物业服务收费指导标准。
3、参考同等规模、类型、行业取费金额。
4、依据北京市劳动力市场工资标准。
5、基本工资+饭补+住房补助+交通补贴+保险=3000元
十二、结束语
我公司十分希望能够与新东方教育科技有限公司进行合作，在我们双方达成共识的基础上，通过我公司专业、规范的保洁服务，为贵公司中关村欧美汇大厦校区创造一个良好的学习办公环境。