华泰汽车4S店建设标准.docx

1、组织机构及岗位设置标准：
总经理
副总经理
市场部
经理
服务部
经理
财务部
经理
销售主管
综合部
经理
销售部
经理
信息管理员
销售助理
客服中心经理
备件部
经理
销售顾问
集团客户代表
网点规划及管理
客服代表
信息管理
技术主管
广告宣传
品牌管理员
市场企划
车间主管
接待主管
备件计划员
销售业务员
仓库管理员
会计
人力资源
出纳
综合管理

2、主要人员配置要求：
岗位名称
4S店人员配备标准
岗位名称
4S店人员配备标准
标准人数
最低要求
标准人数
最低要求
销售部经理
1
1
市场部经理
1
1
销售助理
1
1
市场企划（可兼职）
1
/
销售主管
1
0
广告宣传
1
1
销售顾问
按5：1
/
信息管理（可兼职）
1
/
客户中心经理
1
1
品牌管理（可兼职）
1
/
客服代表
1—3
1
服务部经理
1
1
网点规划负责人（可兼职）
1
/
备件部经理
1
1
综合部经理
1
1
备件计划员
1
1
行政管理
1
1
财务部经理
1
1
人力资源（可兼职）
1
/
会计
1
1
品牌LOGO维护人员（可兼职）
1
1
出纳
1
1
说明：1、销售顾问指经常同客户打交道，直接向客户介绍华泰汽车提供的利益，从而满足客户特定需求的人。根据这个定义，华泰汽车4S店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，销售非华泰汽车的销售顾问不能算销售顾问，华泰汽车4S店的营销策划、广告人员也不能算销售顾问。
2、销售顾问人数按4S店平均月销量：销售顾问人数=5：1的比例来确定，即若4S店平均月销量为100辆，则销售顾问的人数应该为20人。
3、市场部经理应由专人担任，市场企划可由市场部经理兼任。

3、关键岗位人员任职资格：
岗位名称
任职条件
证明文件
总经理（副）
具有相当大学专科以上学历，有五年以上相关行业经验，对行业、4S店管理有相当的认知和理解。
学历证书、简历、4S店任命文件
销售部经理
具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。
学历证书、简历、4S店任命文件
市场部经理
具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力。
学历证书、简历、4S店任命文件
服务部经理
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。
学历证书、简历、4S店任命文件
备件部经理
具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。
学历证书、简历、4S店任命文件
财务部经理
具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件。
学历证书、简历、4S店任命文件
综合部经理
具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件。
学历证书、简历、4S店任命文件
销售顾问
具有中专以上的学历和文化修养，有一定的营销工作经验，善于学习和沟通，人品正直，能吃苦耐劳，具备自信、热情、毅力、勇气等品质。有驾照并有一定的驾驶经验。
学历证书、简历、担保书、劳动合同等
销售助理
具有大专以上或同等学历。能熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，有一定数据库知识和使用经验，有一定的分析、归纳能力。具备稳重、细致、吃苦耐劳的品质。
学历证书、简历、担保书、劳动合同等
六、4S店设备、工具、办公用品配备标准

七、DMS系统运行环境的软、硬件要求
1、工作站站点配置：
DMS系统运行在汽车4S店内部网络平台之上，其中系统调试安装前首先需要建立内部局域网络，本系统的使用建议配置计算机到各个业务点，具体需求可以根据内部管理实际情况配置客户端计算机数量与站点位置。
按照四位一体模式较大的汽车4S店这一规模，对各部门的配置情况及系统的作用列表如下：
序号
部门
工作站站点
数量
作用
备注
1
总经理
经理办公室
1
对整车、维修、备件的运行状况进行查看分析,了解他们的业绩等
★
2
销售部门
销售经理
1
通过系统了解本店车辆销售业务

3
销售前台
1
对4S店销售整个业务进行原始数据的录入,如开销售合同等
★
4
销售档案整理
1
对销售前台录入的数据进行整理

5
服务部门
服务经理
1
对服务的运行状况进行查看分析,了解他们的业绩等
★
6
前台
2
对来修客户进行登记并打印派工单
★专用
配打印机2台
7
备件、精品仓库
1
对仓库的入出库情况进行登记
★
配打印机
8
车间主任
1
通过系统设置车间维修进度、及备件的入出库情况
★专用
9
保修鉴定员
1
保修业务

10
财务部
财务经理
1
通过系统了解4S店各部门资金的走向
★
11
财务业务
1
对4S店资金走向进行登记

12
办公室
办公室主任
1
通过系统了解各方面的信息

说明：实际配置数量应该根据具体需求具体掌握，打★的数量是使用本系统应该配置的站点（8台）。
2、网络硬件运行环境：
系统所需整体最低配置如下表所示：
项目
数量
硬件配置
软件配置
备注
服务器
1
P4 1.8G 512MB/RAM 10/100MB网卡 36.4GHD
正版Windows 2000操作系统
正版SQL Server2000数据库
专用服务器
工作站
8
C3 800 128ME/RAM 10/100MB 网卡 40GHD
正版Windows98/2000/XP操作系统

打印机
4
LQ 1600K III+
能够打印A4纸和窄行连续纸
仓库一台、前台两台
交换机
1
100MB
无
（24口）
网线
若干
100MB
无

说明：
1、局域网硬体网络最低配置如下：
(1)100MB自适应网。
(2)要求现使用站点和预留站点20个。
(3)100MB 交换机(24口均为100M)
2、局域网软件网络最低配置如下：
(1)ISDN或者ADSL以上专线连接外部网络
(2)局域网以域进行管理
3、为保障DMS顺利安装运行，4S店必须高度重视，全力配合。
⑴必须按照以上要求配备相应硬件；
⑵对操作计算机的人员进行培训，以使其能熟练操作系统。