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“商务领航”汽车服务管理系统
产品白皮书
目录
1．背景介绍 2
2．汽车服务管理系统 2
3．产品功能 3
Ø 总体功能架构 3
Ø 汽车服务管理 4
Ø 零配件进销存管理 4
Ø 汽车维修管理 5
Ø 零售管理 6
Ø 直销管理 6
Ø 分销管理 7
Ø 系统管理 7
4．产品特色 8
5．系统优势对比 8

1．背景介绍
据中商网发布的《中国汽车后市场咨询报告》显示，2005年国内汽车服务行业总产值将高达400亿元。我国现有各类汽车2600万辆，汽车的服务任务由近33万户汽车服务企业来承担，其中一类企业9000多家，二类企业5万多家，特约服务站仅占不到1％，连锁服务才刚起步。
汽车服务市场包括的范围非常广，包括汽车产品批发和零售、售后服务、服务、二手车经营、加油、洗车及美容、客货运输、物流、金融服务、保险、出租和租赁、信息咨询、汽车媒体、停车、汽车检测、汽车认证、汽车导航信息服务等。在一个成熟的国际化的汽车市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%，零部件供应的利润占20%，而50%～60%的利润是从服务中产生的。以美国为例，汽车售后服务业拥有从业人员350万人，年产值高达1400亿美元，汽车服务业的利润率高达27%。
连锁经营“BOSS”理论认为，Brand(品牌)、Operation/Supply(运营和支持)、System(体系)将是连锁经营的三大核心竞争力。独立中小企业在加入连锁体系，便可与总部共享品牌、广告等营销资源，使群体知名度和信誉度快速提升；而没有经营经验的加盟店可以获得总部在管理技巧、业务知识方面的培训；特许经营最大的优势体现在物流配送方面，总部通过信息网络统一进行采购配送，不但可通过规模效应降低采购成本，也可以提高配送效率。
“商务领航”汽车服务连锁管理系统顺应汽车服务市场的客观发展规律，以实用、高效的产品功能和性能，为汽车服务连锁管理企业提供一整套业务流程、日常管理和经营分析的有力工具。
2．汽车服务管理系统
汽车服务连锁管理系统是面向汽车服务行业直营和品牌加盟连锁客户的，包含汽车服务管理、进销存管理、车辆维修管理、零售门店管理、直销分销管理、系统管理为主要功能的，支持平台运营和项目实施等多种应用模式的信息化管理系统。
汽车服务行业的零售商、直销商和分销商可以通过该系统，方便、灵活地管理服务项目、货品、账款、人工和绩效，达到改善连锁门店管理水平，拓展商机，提高经济效益的目的。
3．产品功能
Ø 总体功能架构

汽车服务连锁管理系统由七个子系统组成：汽车服务管理子系统、零配件进销存管理子系统、车辆维修管理子系统、零售管理子系统、直销管理子系统、分销管理子系统、系统管理子系统。
汽车服务管理是一站式汽车服务项目的管理，包括汽车快修管理、汽车保养管理、汽车美容管理、汽车装饰装潢管理、汽车用精品销售等。
零配件进销存管理是汽车服务领域涉及的汽车零配件的采购、销售、调拨、仓库、帐务和报表管理。
车辆维修管理是一、二类机动车维修管理，包括接车填单、派工、领料、维修、检验、结算等工作流程。
零售管理是零售商对日常经营管理过程的货品流、资金流和工时流的管理。
直销管理是对客户记录、客户拜访、客户投诉、客户回访，以及客户价值提升和挖掘的管理。
分销管理是指销售渠道管理，包括销售渠道发展、激励与考核、销售支持管理。
系统管理是对用户安全认证、授权、日志和代码等系统级行为进行管理的子系统。

Ø 汽车服务管理
汽车服务管理是一站式汽车服务内容的管理，包括汽车快修管理、汽车保养管理、汽车美容管理、汽车装饰装潢管理等。
汽车服务管理的功能模块组成：
1、基本信息管理：服务项目管理、会员信息管理、项目账户管理、资金账户管理、门店信息（门店、部门、员工）管理等。
2、服务管理：预约管理、汽车服务项目管理、收款结算管理、发票管理、领料管理、结帐管理等。
3、报表管理：预约单统计、服务单统计、会员项目账户和资金账户统计
4、离线功能：服务管理单据生成和打印

Ø 零配件进销存管理
零配件进销存管理是汽车服务领域涉及的汽车零配件的采购、销售、调拨、仓库、帐务和报表管理。
零配件进销存管理的功能模块组成：
1、基础信息管理：供应商管理、客户管理、零配件管理、仓库管理
2、系统初始化管理：库存初始化、成本帐初始化、应收应付初始化、帐套设置和启用
3、采购管理：采购订单管理、采购入库管理、采购退货管理、采购入库红冲管理。
4、销售管理：销售订单管理、销售出库管理、销售退货管理、销售出库红冲管理、销售积分管理
5、调拨管理：要货单、调拨出库管理、调拨入库管理、调拨出库红冲、调拨入库红冲
6、仓库管理：库存盘点、货品盈亏、其它入库管理、其它出库管理、其它入库红冲管理、其它出库红冲管理
7、帐务管理：采购付款管理、销售收款管理、费用管理、月末封帐
8、报表管理：库存统计、采购统计、销售统计、应收账款统计、成本金额统计、费用统计

Ø 汽车维修管理
汽车维修管理是由接车、派工、领料维修、检验、结算等标准的汽车维修管理流程，零配件的销售、采购、仓库管理系统。
汽配维修管理的功能描述如下：
1、接车管理
车辆进入维修区，前台生成维修工单，记录车牌、车型、工单分类、定价分类，创建报修项目，进行交接检查。
2、派工管理
车间主任根据维修工单上的报修项目，给维修工人派工。
3、领料管理
维修工人根据维修工单上的报修项目到仓库领料，进行零配件出库。
4、检验管理
维修操作完成后，质检部人员对车辆进行检验。
5、结算管理
前台根据维修工单中的工时定额、工时定价、工时定额折扣，以及购销差额等进行维修费用结算。
6、零配件采购和仓库管理
零配件采购入库，库存盘点等。
7、报表
维修工单统计、领料单统计。

Ø 零售管理
零售门店的货品流、资金流、工时流的管理，以及结账、对账、人员业绩等门店日常管理。
零售门店的组成：
1、门店会员管理：会员卡管理、消费记录管理、积分优惠管理等。
2、门店物流管理：门店汽车服务、领料、汽车用精品销售等的货品出入库管理。
3、门店现金流管理：门店汽车服务、维修、货品销售等收入，费用支出、领料等，收入支出现金流管理。
4、门店员工业绩管理：门店员工按照服务项目毛利、维修工时提成管理。
5、报表管理：门店销售统计、门店业绩统计、门店收入支出现金流
Ø 直销管理
对客户直销的管理。
直销管理功能描述如下：
1、客户管理
客户拜访计划、客户拜访报告、客户联系人管理、客户投诉管理、客户回访管理、客户提醒管理。
2、销售渠道管理
渠道发展、激励与考核、促销活动管理等。
3、销售费用管理
费用项目管理、费用申请管理、费用审批管理等。
4、销售业绩管理
销售指标管理、销售实绩管理、应收账款管理、销售积分管理等。
5、报表
销售业绩、客户拜访率、费用管理统计。

Ø 分销管理
对渠道分销的管理。
分销管理功能描述如下：
1、渠道政策管理
对分销渠道的构成、运作、利益分配、风险承担机制等关键事项的阐明和发布。
2、渠道发展管理
分销渠道加盟的资格审定、进入和退出的流程等。
3、渠道费用管理
渠道费用项目管理、渠道费用申请管理、渠道费用审批管理等。
4、渠道业绩管理
渠道销售指标管理、销售实绩管理、销售积分和返利管理等。
5、渠道激励和考核管理
渠道激励的原则和措施管理、渠道考核的步骤、结果和实施管理等。
Ø 系统管理
系统管理是指汽车服务连锁管理的系统级管理，它不同于业务级别的管理内容。
系统管理的主要功能：
1、安全认证
对于登录用户进行身份认证。
2、权限管理
管理用户对页面和相关资源的访问权限。
3、日志管理
对系统运行信息、用户使用系统信息记录、统计。
4、编码管理
管理系统中使用到的各种基础代码。

4．产品特色
Ø 贴近客户，功能齐全：该系统历时一年多的汽车服务市场调研、设计开发和现场运行，符合汽车服务行业市场上用户的实际需求。
Ø 设计实用，操作简便：在系统设计、开发过程中，充分考虑了用户的使用习惯和操作特性，让用户在使用过程中能够快速上手，提高效率。
Ø 网络架构，远程管理：系统具备全网络架构，能够实现连锁门店所必需的跨区域网络化管理要求，企业管理者能够通过网络远程管理和监控各个门店的经营情况。
Ø 技术先进，性能优良：系统采用先进的基于.NET的B/S三层架构体系，通过了严格的并发数和响应时间等性能测试，能够保障客户业务的稳定、高效运行。

5．系统优势对比
汽车服务管理系统与传统的汽配进销存、汽车维修软件相比，具有明显的优势：
² 多业务集成，各种服务一站式完成
² 支持灵活的销售模式，最大限度地满足目标客户的业务发展要求
² 融入汽车保养、快修、美容、装饰装潢等新兴业务品种和经营理念，符合汽车服务市场的发展潮流