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客人VCO程度及要求

序
改善工作条件待遇，尊重员工个人权益，已是国际劳工组织工作的重点和倡导的趋势。这些工作质素的高低，不仅直接反映出工厂管理的水平，而且最终决定了企业在激烈竞争的现代社会的存亡。所以，企业若想取得长期健康发展的决胜权，切实改善生产条件和提高管理水平，在今天已是势在必行。
近年，客人在不断追求货期短、品质好、服务佳的情况下，也愈来愈重视供应商在人权、工业安全等方面的工作。V.C.O.部门就是在这样的背景下应运而生，并迅速发展成为今日的一个重要部门及新话题。V.C.O.全名为Vendor Compliance ，致力于了解及评估每间制造商的在涉及到员工人权方面的尊重和实施情况，并参照特定的标准，负责向集团作出报告，诚信是其工作的原则。
客人V.C.O.内容一般由三硬件观察、文件参阅及工人访问三方面内容组成。
本手册试力图通过清楚直观的图片，再配以明白简洁的文字，将过往V.C.O.查厂关注的方面，作一提纲契领的说明；并将有关工厂在各要素之得当与不当之处，作一对比和分板，以帮助各相关部门及人士，对V.C.O.内容建立一个感性认识。
因为V.C.O.内容本身的繁琐与多样，评审标准的不断提高和丰富，加之某些方面的评估又不可能完全排除主观因素的影响，所以本手册疏漏和不当之处在所难免，我们恳请您提出宝贵的指正。
我们诚恳希望通过本手册的编辑，对各工厂在改善V.C.O.工作方面，起到一定的指导和帮助作用。

内容简介
硬件观察
硬件观察是依据V.C.O.在查厂时的一般行进路线作为线索，来组织内容的前后次序的。硬件观察通常包括对洗手间、冲凉房、宿舍、饭堂、厨房、柴油缸、锅炉房、热水缸、包装部、仓库、后整车间、洗烫车间、缝盘车间等工厂硬件设施的观察和评估。
文件参阅
文件参阅则主要包括对营业执照、人事记录、工伤记录、警告信、工资标准、消防记录、劳动合同、暂住证、保险、出粮、考勤表、计件卡、请假条、辞工书、生产记录、急救培训等文件的参阅。
访问工人
访问工人是V.C.O.人员直接对工人进行面对面的访问，从工人的谈话中了解工厂在生活待遇、工作时间、劳动强度、工资福利等各方面的表现。

劳动事务记录
l 营业执照
l 当地最低工资文件
l 厂规及宿舍守则
l 警告信
l 劳动合同
l 购买社会保险记录
l 工人入厂记录
l 工人工咭／考勤记录
l 工人最近三个月工资记录
l 工人请假条
l 最近三个月的离职记录
安全及健康记录
l 工场／宿舍火警疏散演习记录连相片
l 消防设备清单及位置记录
l 灭火器检查记录
l 使用消防设备培训记录
l 工伤意外记录及检讨报告
l 化学品安全资料表（MSDS）
l 化学品存放记录
l 个人防护用品发放记录
l 个人防护用品培训记录
l 员工急救培训记录
l 锅炉年检证书
l 锅炉操作者上岗证
环境管理系统文件清单
l 环保政策
l 环境管理计划（摘要表格）
l 环境管理记录（摘要表格）
l 通报当地社区外漏意外之程序
l 紧急应变计划
l 适用之环保规定与标准
l 废水排放许可
l 废水监督报告
l 废水排放程序
l 检查及维修程序
l 化学品处理与存放程序
l 物料安全资料表
l 废弃物处理程序
l 化学品清单
l 化学供应商联络表
l 化学品到货记录
l 化学品使用记录（储放室）
l 废弃物处理记录
l 工人训练记录

目 录
第一章 硬件观察
1-1 洗手间
1-2 冲凉房
1-3 宿舍
1-4 饭堂
1-5 厨房
1-6 柴油缸
1-7 锅炉房
1-8 热水缸
1-9 车间、仓库

第二章 文件参阅
2-1 营业执照
2-2 人事记录
2-3 工伤记录
2-4 警告信
2-5 工资标准
2-6 消防记录
2-7 急救员
2-8 劳动合同
2-9 暂住证
2-10 保险
2-11 出粮表
2-12 考勤表
2-13 计件卡
2-14 请假条
2-15 辞职信
2-16 生产记录

第三章 工人访问
3-1 各车间的收发
3-2 车间工人
3-3 访问记录

第四章 职业安全健康培训
4-1 “安全物料表”MSDS培训要求
4-2 “个人防护”PPE培训要求
4-3 “迎新会”培训记录

第一章 硬 件 观 察
硬件观察是依据V.C.O.在查厂时的一般行进路线作为线索，来组织内容的前后次序的。硬件观察通常包括洗手间、冲凉房、宿舍、饭堂、厨房、柴油缸、锅炉房、热水缸、包装部、仓库、后整车间、洗烫车间、缝盘车间等工厂硬件设施的观察和评估。

1-1 洗手间
（1） 必须要有足够的格数及有水冲洗（见图1-1.1）;
（2） 每30个工人一格厕所，如厕所离工场较远，需分开计算。
（3） 每格厕所要有门，如厕格损坏，需封闭及有明确警告标示，如：“此厕格暂停使用”等字样；
（4） 洗手间门口要清楚注明“男洗手间”或“女洗手间”，门要完整，不可太残旧(见图1-1.2);
（5） 去水设备足够及畅通；地面不可太湿滑；光线要足够。
1-2 冲凉房
（1） 每12个工人一格冲凉房，必须要有足够的格数及有热水引入浴室内（见图1-2.1）；
（2） 每格浴室要有门或帘，如浴室损坏，需封闭及有明确标示；
（3） 冲凉房门口要清楚注明“男浴室”或“女浴室”（见图1-2.2）;
（4） 去水设备足够及畅通，光线要足够。
1-3 宿 舍
（1） 男女宿舍必须严格分开住宿，明示宿舍规定，即使是同乡、情侣、兄弟、姐妹、男女杂物摆放在一起，也不可以允许；
（2） 宿舍内人均住宿面积不少于2平方米，宿舍之通道应放有垃圾筒，不可摆放杂物，保持清洁及卫生；
（3） 厂方须提供宿舍内每人一个不少于1尺×1尺的有锁储物柜（见图1-3.1）；
（4） 宿舍内如果用吊扇必须装有保护罩；
（5） 每层宿舍的走廊最少需有两个出口，每个出口处需根据地形贴有走火图（见图1-3.2），出口标志及安装应急灯（见图1-3.3）；
（6） 每层宿舍的走廊需有足够的灭火筒，灭火筒之下需有黄色格仔，以示不可摆放对象；
（7） 如厂方属两间公司，宿舍要有清楚的厂名招牌，以示区分。
1-4 饭 堂
（1） 饭堂需有二个出口，且不可以锁住；
（2） 饭堂需有足够的用膳之座位及空间；
（3） 工人排队取饭的时间；不应超过15分钟，以免影响工人的休息时间；
（4） 饭堂及厨房要有足够的灭火器，所有出口要有出口标志及应急灯。
1-5 厨 房
（1） 煮食位要有2个灭火器，水渠不可堵赛；
（2） 厨房应时常保持清洁；
（3） 厨工应穿着适当衣饰，如：着白色制服及戴帽子、水鞋、手套、口罩、围裙
1-6 柴油缸
（1） 柴油缸要用砖起围墙，墙身比油缸高，其中一面开铁门，就算油满或溢出也不会外漏及离有人居住的地方不得少于14米；
（2） 柴油缸可安放在地下，地缸体积要比油缸大10%，就算油满或溢出也不会外漏，开铁门。
（3） 无论大细油要有警告语，例如：a 柴油缸； b 禁止烟火
1-7 锅炉房
（1） 锅炉房内要有齐工作手则及警告语，不能有其它杂物；
（2） 锅炉需有每年年检及有锅炉合格证，锅炉工需有合格的工作证。
1-8 热水缸
（1） 热水缸要有外围保护及警告牌，内容需注明发生意外时有联络人及电话；
（警告牌范例：警告 高温！请勿靠近或触摸，如有损伤或炉出现问题请立即联络本人人员：XX先生或XX先生，电话：XXXXXXX）
（2） 有蒸气喷出的蒸气管也要加保护栏
1-9 车间、仓库
（1） 每个出口必须有走火图，走火图的张贴需与地形一致，“我在此”要用颜色区别
（2） 每个车间需有一个急救箱，内有应急药物且标明数量，药箱不可上锁
（3） 每个车间需有足够数量的灭火器（所有灭火筒离地由底计算不能超90CM），所有灭火器不可放在地上，要挂在墙上及有定期检查记录显示，地下划上黄格；
（4） 每个车间及仓库要有二个出口，出口处必须有出口批示牌及应急灯；
（5） 工人所用的剪刀及勾仔必须用绳绑住；
（6） 车间内的机械设备需有“维修保养卡”，并作定期检测；
（7） 洗剂要贴上标笺及警告语，注明发生意外的解决方法及联络人，联络电话；
（8） 暂不使用的化学品，需储存于仓库中；
（9） 脱水机要有安全掣，衣车及机械要有安全罩；
（10） 洗水工人要穿着水鞋及带胶手套；
（11） 蒸气烫斗的喉管不可漏气；
（12） 所有针车必须有断针记录，记录上的断针要保全完整一支，不可以遗留；
（13） 针车须安装完整，以防意外伤害；
（14） 做打钮货需有打钮记录及拉钮记录；
（15） 各类电线拉设需整齐规范，忌杂乱无章；
（16） 如厂内有电梯，需在电梯口标明警告语；
（17） 如厂内有高空货物信道，需在信道口标明警告语。例如：a 小心高空坠物b请勿走近

第二章 文　件　参　阅
文件参阅主要包括对营业执照、人事记录、工伤记录、警告语、工资标准、消防记录、劳动合同、暂住证、保险、出粮、考勤表、计件卡、请假条、辞工书、生产记录、急救培训等文件的参阅。
2-1 营业执照
（1） 必须未过期；
（2） 必须有当年的年检。
2-2 人事记录
（1） 须有入职人员的姓名，年龄，性别，身份证号码，住址，应聘职位，计薪方式，入厂时间及贴相片，身份证影印本位置；
（2） 工人身份证编码不能抄错，不可涂改；
（3） 不能聘用不足16周岁人士（建议聘用18周岁以上人士）；
（4） 不足18周岁人士不可加班；
（5） 工人使用的身份证不能过期，不能涂改，不能用假证，临时证要留意是否过期。
（6） 人事记录均需增加多三项：工人签名或盖章，人事主管签名或盖章（可由厂长签章代替），会计主管签名或盖章。
2-3 工伤记录
（1） 必须以文字形式记录；（日期、时间、受伤人、伤势情况、受伤地点、救伤员）
（2） 及事后分析分三点（受伤情况 、处理方法、事后分析）
2-4 警 告 信
（1） 必须以文字形式记录及有工人亲笔签名
（2） 切勿扣工资或罚款。
2-5 工资标准
（1） 每月的正常工作时间是星期一至星期五，每天8小时，其余时间为加班（全年计每月平均正常工作天数是20。92天）；
（2） 每星期工作不超过60小时（上限），每工作7天，至少要有1天的休息日；
（3） 所有工人（包括月薪、日薪、件工）均可享有国家法定假期（即有薪假期）；
（4） 每个工人工作满12个月，可享有5天有薪假期，不足12个月按比例计算；
（5） 工人可得到国家规定的当地最低工资标准所得，厂方须有此政府批文；
（6） 若由于工厂停工待料，需每天补回工人不少于最低工资标准的人工；
（7） 不可以以任何形式收取工人的押金；
（8） 平时加班（星期一至星期五）计150% ：
东莞：574元／20.92天／8小时＝3.43元／小时×50%＝1.72元／小时×加班小时；
加班部分的计件工资已在当天的计件卡中入数；
（9） 假日加班（星期六至星期日）计200% ：
方法a
东莞：574元／20.92天／8小时＝3.43元／小时×100%＝
3.43元／小时×加班小时；
加班部分的计件工资已在当天的计件卡中入数；
方法b
加班当天的计件数量×单价×２倍＝全天总收入
（10） 节日加班（国家法定假期10天）计400% ：
方法a
东莞：574元／20.92天／8小时＝3.43元／小时×300%＝
10.29元／小时×加班小时；
加班部分的计件工资已在当天的计件卡中入数；
方法b
加班当天的计件数量×单价×4倍＝全天总收入
2-6 消防记录
每年车间要做至少１次消防演习及走火演习
(1) 　每年宿舍要做至少２次走火演习
(2) 　所有演习必须影相及做文字记录
(3) 　方圆75尺（半径）范围至少要有一个灭火筒，但煮食位，例厨房，易燃位置需增加　　多一个，至少要有二个。
2-7 急 救 员
（1） 厂内每150人需有1名接受过正式训练的急救员及有文件证明
（2） V.C.O.人员要求厂方即时示范
2-8 劳动合同
（1） 厂方必须与每名员工签署正式的劳动合同，且需有当地劳动部门的盖章；
（2） 员工要保留一份劳动合同。
2-9 暂 住 证
（1） 厂方必须为每名外地员工输办理暂住证；
（2） 暂住证的费用可在工人的人工中扣回。
2-10 保 险
（1） 厂方需代每个员工购买工伤保险（由入厂第一天开始购买）；
（2） 该保险可每月购买或半年购买一次。
2-11 出 粮 表
（1） 必须清楚列明年份、月份、部门、出粮方式、出勤天数、加班时数、正常工资及加班工资
（2） 每月至少出一次粮，可出现现金或银行转帐，但粮单必须要有收款人签名。
（3） 一定要有出勤天数，加班时数及加班费，必须要有工人签名，工人每月工资不得低于当地政府规定的最低工资标准。
2-12 考 勤 表
（1） 件工用考勤表，日工及月薪员工可用打卡；
（2） 考勤表需注明上下班及加班时间，全月出勤累计；
（3） 考勤表内的每种情况需用符号代表。
2-13 计 件 卡
（1） 清楚记录每个工人每天的工作数量；
（2） 计件卡记录生产数量的日子必需要与出勤表一致；
2-14 请 假 条
（1） 当出勤表或打卡出现请假情况，必须有工人及主管签名的请假条；
* 须留意：当该工人出现请假时，出勤表或打卡记录是否一致。
2-15 辞职解雇信
（1） 凡员工提出辞职或工厂解雇工人，必须要有书面填写的辞职信或解雇信，且必须要有工人及主管人员批签。
2-16 生产记录
（1） 必须要有做货时Q.C.查货记录（Q.C.REPORT）;
（2） 换针记录表（换针记录内之车针必须有完整部分）；
（3） 断针记录表；
（4） 拉钮记录表；
（5） 打钮记录表；
（6） 打钮换线芯记录表；
（7） 验针机测试记录表必须用GAP指定有表格填写；
（8） 每个车间要有交收记录；
（9） 各车间的收发记数资料必须与计件卡相同。

第三章 访 问 工 人
访问工人是V.C.O.人员通过直接与工人进行面对面的访问，从工人的谈话中了解工厂在生活待遇、工作时间、劳动强度、工资福利等各方面的表现的考察方式。

3-1 各车间的收发
因从收发记录可显示部门与部门之间的运作及一切交收记录。
如该厂有外发加工，则可从收发记录即时显示出来。
3-2 车间工人
通过对车间工人的访问，可了解该厂之工资福利、日常运作及是否经常需要加班等情况，亦可了解到工人是否清楚自身的劳工权益，是否具有基本的法律意识等等。
3-3 访问记录一份
下面是一份真实访问的记录，因访问本身具有较高的灵活性，访问问题亦不可能一成不变，所以此份访问记录仅供参考，具体问题会视实际情况而有所变化。

1． 问：你是哪里人，什么时候进厂的？
答：我是江西人，今年入厂的。
2． 问：这间厂生活好不好？
答：有肉有菜。
3． 问：你们什么时候办身份证？
答：满16周岁
4． 问：什么时候开始出来做工的？
答：有身份证就出来了
5． 问：星期天要不要加班？
答：不要，放假
6． 问：晚上要不要加班？
答：不用
7． 问：加班费怎么算？
答：不知
8． 问：加班有无宵夜吃，吃点什么？
答：有，随便吃一点
9． 问：国家节假日有没有放假？放多少天假？
答：有，“五一”放三天，国庆放三天
10． 问：春节放假怎样算？
答：有薪假期10天
11． 问：你们有没有暂住证？
答：没有，现在厂正在办，还没有拿到
12． 问：这里一天上班多少个小时？早上几点上班，下午呢？
答：8小时，早上8：00~12：00 ， 下午14：00~18：00
13． 问：你们一个月工资有多少？
答：一千多元
14． 问：入厂要不要交押金？
答：不用
15． 问：住宿要不要扣钱，水电费要不要扣钱？
答：不用
16． 问：这间厂有没有勤工奖？
答：不知道，今年才进厂
17． 问：有一批货很多的，有无加班？
答：白天做快点，晚上不加班
18． 问：早上有没有早餐？
答：不用
19． 问：七点四十几分还有没有早餐吃？
答：有
20． 问：上次出粮是什么时候？
答：每个月月头
21． 问：以前那间厂干嘛转到这间厂？
答：换一下环境
22． 问：今天知不知道有客人来查厂？
答：不知道
23． 问：上班8小时，有几个小时是作为加班的？
答：不知道
24． 问：加班费到底是怎样算的？
答：不知道。
25． 问：你们应该去研究一下加班费的问题，这是你们应得的。
答：（沉默）

第四章 职 业 安 全 健 康 培 训
4-1 “安全物料表”MSDS
(1) 通告
(2) 工人签到
(3) 照片（有日期）
(4) 工人测验试卷
(5) [职业安全健康]录影带，内容“物料安全表”MSDS（5分钟）
(6) “物料安全表”MSDS基本须知
4-2 “个人防护”PPE培训资料
(1) 通告
(2) 工人签到
(3) 照片（有日期）
(4) 工人测验试卷
(5) [职业安全健康]录影带， “手部安全防护”PPE（5分钟）
(6) “个人防护”PPE基本须知（包括有：眼罩、口罩、手套、围裙、水鞋）
4-3 “迎新会”培训记录 — 新入之工人需定期作一次“迎新会”，其培训记录之要求：
（1） 厂规及其他规章制度
（2） 工人可享福利及薪金计算方式
（3） 车间工作安全规则及要求
（4） 劳动合同这签定与解除
（5） [物料安全资料表]（MSDS）之简单介绍（有关人士）
（6） [个人防护设备]（PPE）之使用（有关人士）
（7） 总结
所有举行之“迎新会”必需有完备之记录包括：
- 通知
- 工人签到
- 有日期的照片
- 培训课程的内容（即以上基本之7点）