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在工作和实践中争创一流
——“创先争优”心得体会
当前，全国都在认真开展“创先争优”活动。如何把创先争优活动与巩固和拓展学习实践科学发展观成果有机结合起来，把开展创先争优活动总体要求与先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的具体要求统一起来，把开展创先争优活动与当前的中心工作融为一体，重在解决问题，重在取得实效，是我们基层党组织和党员认真思考的问题，现结合工作实际浅谈几点学习体会。
一、深刻学习领会中央“创先争优”活动精神6月21日，胡锦涛总书记在中央政治局第二十一次集体学习时强调：“当前，各级党组织要切实抓好深入开展创建基层党组织、争做优秀共产党员活动，在基层党组织和广大党员中营造学先进、赶先进、做贡献、当表率的良好风气。”6月30日，胡锦涛总书记在会见全国先进基层党组织和优秀共产党员代表时强调，深入开展创先争优活动，营造学先进、赶先进的氛围。7月1日，中央组织部、中央创先争优活动领导小组发出通知：要求各级组织部门和创先争优活动领导小组认真学习贯彻胡锦涛总书记的重要讲话精神，全面深入推进创先争优活动。中共中央政治局委员、中央书记处书记、中组部部长李源潮在湖北调研时的讲到：“充分激发基层党
组织和党员创先争优的内在积极性。”
二、明确“创先争优”活动的主要任务
创先争优，概括地说就是“创先进、争优秀”。中国共产党是中国先进生产力发展要求的代表，中国先进文化前进方向的代表、中国最广大人民根本利益的代表，是聚集社会优秀分子、创造优秀发展业绩的先锋队组织。只有全党同志努力争当先进、争创优秀也应是每个共产党员的特征和追求。创先争优活动已进入全面推进阶段，按照“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，结合工作实际，主要任务是：按照“优化软环境增强软实力”活动要求，转变工作态度，提高服务意识，努力完成“三个一百”任务。
三、积极投入，在工作和实践中争创一流
按照“五好五带头”要求，即：领导班子好、队伍素质好、制度建设好、工作业绩好、群众反映好；党员带头做到：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。进一步巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果，扎实做好整改落实后后续工作，牢牢把握“以人为本”这条主线，服务群众、改善民生，努力做好事关民生的各项社会事业项目申报和管理工作，使项目真正得到落实，老百姓得到实惠。
一是把创先争优活动作为全面深入贯彻落实科学发展
观的有效载体。紧密结合学习实践科学发展观在各项工作中所创立的推动事业发展的新思路、新举措、新的体制机制、成功的经验做法，在实际工作中脚踏实地的去付逐实施，深入实践、不断创新，使贯彻落实科学发展观的实践活动得以持久贯彻下去，不断开创工作新局面，不断取得新的成果。
二是立足本职工作扎实开展创先争优活动。围绕各个时期的中心任务，创造性地开展工作，把组织交给的每项工作，用心去做好做精，做成精品，完成好每一项工作指标和工作任务。
三是通过努力实践，在工作中寻找出和创造出自己的强项，擦亮自己的闪光点。将其做为自己创先争优的切入点和突破口，争做优秀共产党员、争做先进工作者。
四是认真梳理学习实践科学发展观过程中查摆剖析中找出的不足和问题，对照先进找差距，不断改造自己，永葆持先进性。
第二篇：建设一流行风争创一流工作建设一流行风争创一流工作
——XX县区民政局行风建设典型材料
孙维烈郝玉娟
几年来，XX县区民政局在旗委、旗政府的正确领导下，在市局的大力支持下，站在实践“三个代表”的高度，认真学习贯彻党的十六大精神，推动民政工作的创新与发展，围绕建设一流行风、争创一流工作的目标，扎扎实实地开展了行风建设活动，取得了显著成效。
一、主要做法
（一）抓住三个重点（重点问题、重点工作、重点单位），确保行风建设工作有的放矢
一是以建设“开放型”、“服务型”、“高效型”、“诚信型”民政机关为行风活动的重点，全面实行便民服务、文明服务和亲情服务。首先精简审批事项。根据精简要求，把审批事项由原来的9项减少到6项。对保留的审批项目，实行“进一个门办好，手续齐全办成，按承诺日办结”的服务承诺；二是以创新“三个六”（六制、六办、六公开）为重点服务方式。“六制”，即主办负责制、并联审批制、联合勘查制、限时办结制、服务回访制、阶段评比制；“六办”，即手续齐全立即办、咨询解答如何办、程序复杂联合办、需要上报协助办、承诺期间督促办、证后服务跟着办；“六公开”，即服务项目公开、审批程序公开、申报材料公开、承诺期限公开、收费标准公开、收费依据公开；三是实行“蹲点调研”制度。民政工作的重点在基层、热点在特困户家中、焦点在城乡社区。根据新形势对民政工作的新要求，提出了重点工作调研课题，干部职工带着调研课题深入到社区，到特困户、老优抚对象、老年人家中，面对面听取他们对社区建设、城乡低保、老年人服务等工作的所盼、所求、所想，集中基层民智，开拓工作新领域，截止8月底，已写出5篇对工作有指导意义的理论研究文章；四是把社会比较关注、与群众利益密切相关的单位，如殡葬管理所、救助管理站、乡镇民政办等基层窗口单位行风建设作为重点来抓，着重解决思想政治工作、依法行政、公开收费标准、文明执法教育、建章立制、政务公开、民主监督、队伍建设等问题。同时注意抓主要矛盾，针对不同基层窗口单位的行风和存在的问题，确定解决问题的重点。对殡葬管理所着重解决公正收费、文明服务问题；对救助管理站着重解决新条例的贯彻，规范服务问题；对乡镇民政办着重解决规范工作，依法登记，防止借婚姻登记搭车收费问题。由于抓住了工作重点，使行风评议工作收到了事半功倍的效果。
（二）落实“四个到位”（制度到位、公开到位、监督到位、奖惩到位），确保行风建设工作不走过场
一是建立健全了制度机制。先后制定了《民政执法责任制实施办法》、《民政执法过错责任追究办法》、《民政行政管理责任制及过错责任追究办法》、《规范机关工作程序的意见》、《2004年目标管理考核办法》、《基层民政所规范化建设标准》等，形成了一套科学、规范、全面的行风建设制度机制。在民政执法上，对各个执法岗位职责、权限进行了分解，对各项工作规程进行了明确，具体确定了执法责任人，一旦出现执法过错，按照相应的追究程序和条款严格追究当事人责任。在行政管理上，针对容易发生问题的部位和环节，进一步规范明确了财务经费、办公用品购买、车辆管理、人事管理等行政管理责任及过错追究内容。在规范化建设上，全面具体地印发了基层民政办、局属事业单位的制度管理、行为规则、岗位职责等一系列行为准则。使民政系统的行风建设有章可循，实实在在；二是做到了民政业务全公开。增强透明度，使广大人民群众更好地了解、关心、支持民政工作。先后将群众关注的民政事务印制成“便民手册”，分发到镇、村、服务对象；结合“三下乡”、行风宣传周活动，组织人员上街下乡开展咨询活动，接受答复群众咨询；成立民政宣传小组，利用各种新闻媒体，集中力量宣传民政法规，公开民政业务；设立民政简介、公布热线电话、承受热线答复等面向公众的内容，真正把民政业务法规挂到墙上、印在纸上、播在电视上、公示在社会上，目前累计编印各类宣传资料40000余份，收到了较好效果；三是建立健全了监督机制。在内部，重点抓了自查自评、纪律作风整顿、内部审计、明察暗访、专项执法监察等活动，对容易发生问题的部位和环节都进行了经常性的有效监督。对外，采取聘请特邀监督员、推行廉政监督卡、走访民政对象、召开领导班子专题民主生活会和社会各界人士行风评议会、电话举报等形式，多方征求意见和建议，自觉接受民政对象和社会各界的监督。四是建立健全了奖惩机制。在奖惩上，首先明确提出“把行风建设列为2004年各股室、直属单位政绩的一项重要内容，实行‘一票否决’，凡是在行风上出现突出问题的，年底将不再考虑该单位和有关人员评先资格的硬性措施。其次建立行风建设责任制的检查、考核、督导和通报制度，要求各股室、站所每季度对照行风建设工作目标逐项自查，局纪检监察室随时督导，不定期抽查，半年检查通报，年底全面考核。
（三）围绕“三个结合”（干部素质、问题整改、促进工作），确保行风建设工作扎实有效
一是把行风评议与学习“三个代表”新高潮、“优化经济发展环境”活动结合起来。强化干部政治、业务素质和执法水平的教育提高。在实践中，坚持硬任务以人为本、施教在先的原则，坚持“工作学习化、学习工作化”，采取“每周一题”、“每月一查”、“每季一考”制度，促使大家认真学习“三个代表”重要思想，学习专业知识、政策法规、计算机等相关知识技能，使每一名民政机关干部都自觉把学习作为一种政治责任、一种精神追求、一种立身之本。先后组织了“纪律作风整顿教育”、“反面案件剖析教育”、“‘三个代表’理论知识考试”、“上为党和政府分忧，下为人民群众解愁”的民政工作宗旨教育等活动，通过对各类涉法案件问题产生根源的深刻剖析、通过对各类反面典型的反复示警，通过对党的理想、信念、宗旨和党纪、政纪、民政法律法规的经常性灌输，有效的端正了全体民政干部的思想认识，提高了全系统干部职工廉洁从政、公正为民的能力。二是把行风评议与整改结合起来，坚持边评边改、纠建并举。对加强职业道德建设、改进工作作风、推进依法行政等方面存在的问题立说立行，能改即改，并健全有关制度，提出整改措施抓好落实。如在机关开展“行政提速、服务提质”活动，建立“首接首问”、“一次讲清”、“即接即办”和严格的督查通报制度，进一步提高了行政效率。三把行风评议与促进民政工作的改革和发展结合起来。在工作上抓改革，促创新，在建设城乡社会救助体系上下功夫，救灾工作变以前灾后“发钱”为灾前警戒、灾中第一到现场，灾后及时救助，使救灾工作更加科学、及时、准确。低保工作实现了保障对象全员化、资金来源预算化、操作程序法规化、管理手段规范化、资金发放社会化、扶持措施配套化，确保困难群众的基本生活；在城镇退役士兵安置工作上谋新路，逐步解决安置难的问题；在加强基层民主政治建设上深入探索，在为老年人服务上下力气，大力推进老年福利服务设施建设，先后完成建设项目5个，取得了历史性突破；以“共爱一方乐土、共建美丽家园”为主题，开展社区共驻共建活动。
二、取得的成效
（一）促进了全旗民政事业的发展
行风建设的深入开展，促进了各项工作的落实，使全旗的民政事业有了长足发展。特别是近三年，XX县区民政局的各项工作都走在全市的前列，被市里评为“市级文明单位”、“双拥工作先进单位”。双拥工作还步入了自治区级双拥模范旗的行列，正在努力进入国家级双拥模范旗。民政局的工作也得到了旗委、旗政府的好评，民政局领导班子连续两年被评为“实绩突出领导班子”，局机关被评为“十佳党政机关，信访工作、招商引资发展个体私营经济工作、‘双城’建设工作、社会治安综合治理工作、计划生育工作、扶贫工作”等都已连续两年被旗委、旗政府评为先进。在旗纠风办组织的社会评议行风活动中，连续两年排在前列。
（二）自身建设得到进一步加强，行业风气明显改观
局机关形成了热爱学习、依法行政、廉洁自律、奋发向上的良好风气。各站所、乡镇民政把提高工作人员政治素质、业务素质和廉洁自律意识当作行风建设的重要措施来抓，在全系统内树立了争创一流的思想，确立了争创一流的意识，建立了争创一流的机制，落实了争创一流的行动。救助管理站克服经费缺、人员少等困难，积极开展了救助活动，得到社会的认可；殡葬管理所全体职工自己动手，绿化场馆环境，改善服务设施，得到了丧主的好评；各乡镇民政工作人员经常深入到民政对象家中，帮助解决实际困难，成为广大民政对象的知心人。
（三）执法责任制得到进一步强化，执法水平明显提高
全系统行政执法责任制覆盖面达100%，执法人员责任意识普遍增强，依法行政有新的突破，民政执法规范化建设进一步推进，公正文明，办事高效，监督严格到位。滥用职权、执法违法、徇私舞弊、侵害群众利益的行为得到坚决遏制和广泛杜绝。
三、几点体会
（一）领导重视是搞好行风建设的关键开展行风建设工作，是我局贯彻旗委、旗政府及市局文件精神，推进我旗民政事业跨越式发展的一项重要举措，也是全面实践“三个代表”重要思想的具体体现。旗委、旗政府及市局确立的“执政为民、加快发展”和“树立行业新风、优化发展环境”的活动主题非常鲜明，很有针对性。我局围绕这一主题，形成了扎扎实实干实事、一心一意谋发展的良好局面，各级领导对行风建设工作高度重视，经常深入基层检查指导，发现问题及时纠正，确保了我局行风建设的健康发展。
（二）必须把行风建设与业务建设紧密结合起来，实现相互促进，相得益彰
民政工作开展的如何，直接关系到全旗经济的发展和社会的稳定。为增强行风建设的针对性，我局坚持把行风建设与业务建设紧密结合起来，围绕促进全旗经济的可持续发展，在福利设施建设、社区建设、城乡救助体系建设等方面重点加大了工作力度。通过开展行风建设，全面提升了民政工作的管理水平。
（三）必须始终将行风建设置于群众的监督之下，把评判权交给人民群众
民主评议行风就是要让群众广泛参与，真正把评议部门置于社会和群众的监督之下。在行风建设中，社会各界向我局提出了许多好的建议，正是这些建议，对我局进一步改进工作起到了重要作用。与此同时，群众通过举报电话、“行风热线”直接向我局反映问题，既保护了群众的合法权益，又使我们发现了工作中的不足，对改进工作、加强管理起到了积极作用。
尽管我局在行风建设工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。我们决心认真总结经验教训，力争在今后的行风建设中取得更大的成绩，以一流的行风，争创一流的工作，实现全旗民政工作全面、快速、协调发展。
第三篇：企业党员如何在争创一流中发挥作用企业党员如何在争创一流中发挥作用
——争创一流展风采，平凡岗位建功业
保持共产党员先进性教育活动，在企业中如何坚守岗位、履行职责；在争创一流中如何体现一个共产党员相对于企业所作出的贡献、发挥的作用是全党政治生活中的一件大事，那么又该怎样结合工作实际，扎实有效地开展争创一流活动，从而把学习实践“三个代表”重要思想引向深入，是我们每个共产党员在企业发展争创一流中要面临的新课题。
众所周知，共产党员所从事的每个职业和行业，都与落实“三个代表”要求紧密相连。（三个代表：中国共产党必须始终代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益）。共产党员要做“三个代表”重要思想的忠实实践者，就必须从本职岗位做起，在本职岗位上做出一流业绩，在本职工作中为发展中国先进社会生产力，发展中国先进文化，实现和维护人民群众根本利益作出实际贡献。
说到这里，那么我们作为一名从事于钢铁企业的共产党员，又如何在企业中为企业的发展谋思路，为企业的壮大创效益，在争创一流的工作中发挥我们应有的作用呢。这个问题值得我们每个人深思。酒钢集团榆中钢铁有限公司近年来
发展形势迅猛，前景异常可观，尤其随着二期工程的扩建投产，我酒钢集团榆中钢铁有限公司积极响应党的号召，落实“十二五计划方针”以大力发展生产力，带动地方经济的发展为首要目标，在短期内，榆钢公司二期工程3200cm3的高炉已矗立在西北大地上，着实让我们为之兴奋不已。结合酒钢集团榆中钢铁有限公司的发展前景，在行业的竞争中能鹤立鸡群，从而立于不败之地，又考虑到身处企业中作为党员我们在“争创一流”活动中该如何发挥自己在企业中的作用，我想到了四个问题：我们共产党员应该追求什么。带头弘扬什么。努力学习什么。正确对待什么。于是我的体会是：
一、共产党员应该立足本职，爱岗敬业。
还记得《党章》在关于党员义务的条文中规定，共产党员要“带头参加改革开放和社会主义现代化建设，带动群众为经济发展和社会进步艰苦奋斗。在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用。”还记得党的十五大报告也明确地把“掌握做好本职工作的知识和本领，努力创造一流的成绩”作为新的历史条件下保持共产党员先进性的具体要求之
一。努力，扎实得做好现阶段的每一项工作，把远大理想和实际行动分割开来的任何做法，都不是一个合格的共产党员所应有的表现。可见，立足本职岗位，努力做好自己的本职工作，创造一流业绩，是党员先进性的基本要求之一，也是党员应尽的义务。我们酒钢集团榆中钢铁有限公司党员只是
分工不同，但都应一个共同的目标，把公司的各项工作做好，努力抓生产，提产量，稳扎稳打以求发展。
二、共产党员带头弘扬艰苦创业精神。
当前，我们应该能清楚地看到，在我们党内，一些党员干部中存在一些不良现象，有的不用心工作，无所事事，得过且过；有的对工作“懒”、“拖”、“躲”；自觉不自觉地搞官僚主义和形式主义。这些问题说到底还是一个世界观问题，一个精神状态问题。因此，作为一名共产党员，在企业的发展中我们要弘扬艰苦创业精神。新时期的艰苦创业精神是：１、解放思想，实事求是；２、紧跟时代，敢于创新；３、知难而进，一往无前；４、艰苦奋斗，务求实效；５、淡泊名利，无私奉献。这才是我们作为党员在当前所应该做的和必须做的，我们共产党员就应以这五种精神为指导从事本职工作，从而使企业既快又稳的发展。
三、共产党员应努力增强职业技能，提高业务水平。
共产党员要做好本职工作，必须在树立强烈的职业责任意识，在确立业绩一流的基础上，努力增强自己的职业技能，提高自己的职业水平。特别是在知识经济时代，信息时代的
环境中，在中国对外开放程度日益扩大，在以科技实力为核心的国际竞争日益激烈的背景下，作为执政党的党员，更应努力掌握现代科学技术知识、现代思维方法，努力增强自己的职业技能。我们身处企业中的党员就是要“刻苦学习，勤奋敬业”，加强知识累积和经验积累，要具备做好本职工作的专业知识和能力。
四、共产党员正确的对待个人的得失。
我们共产党员要大力发扬奉献精神，我们的一切工作都是服务，为人民服务，为党和国家服务。做好本职工作，就是要做好服务工作。应当承认由于分工不同，人们的职责有不一样，权利有大有小，权利越大就意味着责任越重，更应当兢兢业业地做好工作，坚守自己的岗位，不让公司这个大的链条在正常运转的情况下由于自己的疏忽，麻痹大意与其脱节，给公司造成损失。
近年来，随着我国大力发展经济，gdp出现了前所未有的增长态势，尤其全国的工业行业如雨后春笋般在中国大地上迅速崛起，对外贸易一增再增，于是在党的重要方针的号召下，在新形势下，我们身处企业的建设中，肩负着企业如何发展壮大，在竞争中立于不败之地的使命，自己一个小小的岗位却是企业这个庞大的机器运转的一个环节，一个环节
出错，或许不会使“机器”停止运转，但绝对会使其减缓速度，那么，回头想想，坚守自己的岗位，安全生产，不断接受培训学习，互相交流，推陈出新，改革技术，总结经验，找出弊端，解决纰漏，将一切不利于本公司发展的因素扼杀在萌芽状态，才能使我公司感应时下形势，既快又稳的壮大起来立于同行之中。同时组织广大党员广泛深入地开展新时期保持共产党员先进性具体要求，紧密联系本单位工作实际和党员的岗位实际，提出保持共产党员先进性的具体要求，并在本单位党员中形成共识，从而提高产量，创出一流业绩，增强本公司的整体竞争实力，这是当前形势下我们作为一名身处企业中的共产党员所应该做的，又是必须做的。
国家在发展，社会在进步，科技在创新，而工业作为我们第二产业，乃是关乎国家经济的大动脉，我们身处企业中更要各项工作争创一流，这就需我们要增强责任感，使命感，各级党组织更要进一步统一思想，做到认识要有高度，工作要有力度，切实负起领导责任，结合实际全力抓好各个阶段的工作，且从我做起，从先在做起，时刻保持昂扬向上的精神状态，增强责任意识、机遇意识，解放思想、干事创业，为公司改革发展贡献力量。
作为一名共产党员，无论工作环境怎么变、工作岗位怎么变，党性要求不能变、为人民服务的宗旨不能变、模范作用不能变。在任何时候、任何场合，都要自觉地发挥先锋
模范作用，都要在自己的工作岗位上创造一流的工作业绩，为职工群众做出表率。这才是我们在新形势下作为一名党员该应有的责任、意识，从而创出一流的业绩，使公司在竞争行列中再上新台阶，我想我们每一位企业党羽若能时刻考虑着四个问题，严于律己，坚守岗位，时刻把公司利益和发展动向放在首位，用于为企业贡献自己的每一份力量，那么，我们国家甚幸，人民甚幸，我们的企业将会愈加繁荣，我们酒钢集团榆中钢铁有限公司将会有更加美好的明天。
署名处：2010年9月
第四篇：争创一流营业部工作汇报尊敬的各位领导、各位同事：
非常荣幸由我来代表xx支行介绍支行营业部的情况，也非常荣幸xx支行营业部的工作成绩能够得到大家的肯定。xx支行营业部按照总行“3510”的发展战略目标，通过率先实现网点转型，以科学发展观统领全局，不断开拓业务领域，在社会上树立了优质服务的文明形象，受到大家的好评。近年来先后被评为总行“青年文明号”、“南粤女职工文明示范岗”、省行“青年文明号”、市分行“先进单位”等多项荣誉称号。同时在今年被总行授予2006－2007年度“女职工文明示范岗”称号并喜获全国总工会的五一劳动奖状、工人先锋号、金融总工会的五一劳动奖状、金融工人先锋号等四项殊荣。以下向各位领导、各位同事汇报xx支行营业部工作中的一些情况。
一、锐意进取，争创一流业绩
在“审时、自信、求真、高效”企业文化下，“建立品牌、内修素质、外树形象、”是我部在经营和管理中的不懈追求。要建立成为一家有影响力、有实力的银行，就要有一流的服务，一流的业绩。在这几年来，我们能够取得一定的成绩，是与各级领导的支持，坚持以客户为中心的理念分不开的。把握市场脉搏、捕捉市场信息、团队营销、以服务感动客户，争取客户支持，是我们在市场营销中的法宝。例如：对佛山轨道项目多年的跟踪、沟通与维系，在征地与拆迁的时候，我们已经介入，首先让轨道公司把拆迁款存入我行，在他们人手少，工作量大的情况下，我们立即派人员协助他们解决具体问题；在项目暂时搁置期间，我们努力与多方沟通，获取信息；在项目进入实质阶段，我们更是全情投入，与企业及上级部门沟通，争取到业务的发展。
去年年中，根据证监会的要求，股民资金管理必须实行第三方存管。我们马上意识到这项业务对于稳定跟发展存款有很大的好处，于是第一时间与各大证券公司进行沟通并派人员驻点办公，同时积极联系人员、联系设备，本着“项目不完成，坚决不休息”的决心，在营业部内挑选了一批骨干人员组成“三方存管业务发展突击队”，负责协调我行与证券公司之间的工作，收集数据、分析资料，最终得到了证券公司对我们业务的最大支持，为今后三方托管、个人理财、个人负债业务的发展奠定了良好的基础。
今年，当我们得知市社保局有意在五区通用医保卡的消息后，就多次与社保局领导进行沟通，几次会谈后，凭借我们的真诚终于取得了社保局的信任。随后，我们又对全市各大药店和医院展开上门公关，那段时间，总是有接不完的电话，接不完的咨询，对于客户的问题，我们上门细致、耐心的解释，个案解决，最后终于取得了满意的成绩，为我部中间业务手续费收入的增长提供了稳固保障。
艰辛的努力换来了回报，近三年来，支行营业部创造了负债业务年均增长近8亿元，利润年均增长约5000万的骄人业绩，到2007年底，支行营业部各项存款余额达41亿元，贷款余额达55亿元，实现中间业务收入1096万元，人均创利680万元。
二、率先网点转型，争创一流窗口服务
根据目标客户群的金融需求，xx支行对我部率先实现网点转型、重新定位和硬件设施改造。按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的原则重塑网点形象，以适应客户多元化的需求。通过实施网点转型，我部的“软、硬”服务功能得以提升，特别在软转型方面，令客户有了耳目一新的感觉。一是梳理分区服务，真正做到散户与贵宾客户分开，同时建立贵宾客户服务档案，保证他们能够得到贵宾服务。二是服务进一步细化，大堂经理、理财经理、客户经理分工合作，保证每个客户都有人负责，服务管理上相互沟通，互相补充。三是将服务评分纳入员工考核，每月定期通过现场和非现场的方式对网点所有前台柜员做服务检查，发现问题限期整改，并将检查评分结果每周通报，提高员工优质服务的意识及服务的积极性。四是坚持晨会、晨训制度，在晨会中进行必要的礼仪训练和情景演练，集中学习提高客户投诉处理技巧、沟通技巧等方面的能力。五是制定培训－检查－评优－奖励的制度链条，提升人员素质、提高服务水平。今年5月，我部邀请深圳问鼎公司资深礼仪专家采用讲授和演练相结合的方式，对员工进行了全面培训，收到了良好的效果。同时，每季度进行一次服务之星评比，极大地调动了一线柜员争做服务明星的积极性。
提升员工服务意识，是我们赖以发展的基础。我部将员工分组，抽出时间便装到兄弟先进行和同业办理业务，了解他们的服务情况，当大家体会了客户在办理业务等待时的急切心情以及柜台操作效率、微笑服务的重要性后，便对文明优质服务有了新的认识。活动后，大家都进行了深刻的反思，对优化业务操作流程和提高柜面服务水平提出了积极的意见和建议，并在实际工作中加以运用，让标准的微笑服务和三声服务成为营业部一道亮丽的风景。
维系客户关系，是我们得以生存发展的前提和保障。营业部的员工对客户都怀有一颗感恩的心。对待普通客户，我们提供满意的服务；对待贵宾客户，我们提供超值的服务。在去年底资本市场波动比较大的情况下，我部提出“用心维系客户，以理财引导需求，带动负债业务发展”的理念，为燃气公司、电信实业公司以及政府多家行政部门的员工举办专场理财沙龙讲座。讲座之前理财经理多次上门发放调查问卷，进行需求调查与分析，为了统计数据，营业部的理财经理常常工作至深夜才拖着疲惫的身影离开单位。功夫不负有心人，理财沙龙取得了良好的反响，客户纷纷到我行开办基金定投、公务卡、网上银行、保险等业务，相关公司也对我们的敬业精神和专业水准表示了肯定，通过个人理财，我们更加巩固了与客户的关系。
三、坚持以人为本，打造一流团队
员工是企业最为宝贵的财富，是企业的主人，是推动企业发展的不竭动力。日常工作中，营业部不仅建立健全了各种有效的规章制度，还在内部持续推进团队文化建设，营造和谐进取的团队氛围，创建以人为本的和谐团队，实现对员工正向激励与引导，不断增强团队凝聚力。今年，营业部举办了“感恩与责任”读书活动，统一为员工发放《责任胜于能力》一书，组织大家集中学习并开展演讲比赛，员工将读书活动与“双活动”学习相结合，对本职工作有了更深刻的认识，纷纷表示愿意为农行的发展付出，为自身的职业生涯奋斗，工作责任心得到了提升。
在工作中，营业部班组成员互相了解，达成默契，前、后台配合顺畅，形成了一支具有向心力的队伍。班组管理人员定期与员工谈心交流，时刻把员工的冷暖挂在心上，想员工之所想，急员工之所急，尽心尽力为员工解决后顾之忧。同时，在支行的大力支持下，我部想方设法丰富员工的业务生活，如组织员工进行拔河比赛、三人篮球赛、足球赛等，强健体魄；组织开展“亲亲宝贝”家庭同乐日活动；关心女职工身心健康，邀请妇幼保健医院的医生举办女性健康保养讲座等。为员工创造了轻松、融洽、温馨的氛围，形成了上下心往一处想、劲往一处使的良好局面，确保了各项业务的稳健快速发展。
回顾过去，xx支行营业部以打造一流的团队，争创一流的业绩为不懈追求的目标，实现了业绩发展。
第五篇：谈法院团支部在争创一流法院实践中的积极作用谈法院团支部在争创一流法院实践中的积极作用
XX县区人民法院
王进
团支部，是先进青年的群众组织、共青团工作和活动的基本单位，同广大团员青年有着最直接、最广泛的联系，是团的各项工作的显示终端。人民法院的团支部，是一个培养青年法官和其他工作人员的教育性组织，更是动员和组织法院团员青年爱岗敬业作奉献、拼搏进取谋发展的基层团组织阵地。近年来，随着社会发展和法院队伍的不断壮大，青年法官和其他工作人员的人数所占比例在不断提高。在“大学习、大讨论”活动中，如何加强法院团支部建设，充分发挥青年干警学历高、专业素质高、工作热情高、竞争实力强的优势，更好地实现其自身价值，为促进法院工作又好又快发展多做贡献，推动“争创一流法院”工作目标的实现，成为一个非常现实化的课题。笔者试结合工作实践，谈谈法院团支部如何在争创一流法院实践中如何发挥应有的积极作用。
一、加强法院团支部建设的必要性和重要性
青年工作是党的事业的重要组成部分，是党的群众工作重要内容。法院团支部是受院党组和上级团组织双重领导的最基层的一级团组织，是院党组联系青年干警的桥梁和纽带。加强对青年干警的思想政治工作，是团支部的首要任务；为青年干警服好务、帮助青年干警建功立业、成长成才，是团支部义不容辞的责任。新形势新任务对人民法院工作提出了新的更高要求。我院根据上级法院的部署，确立了“争创一流法院”的工作目标，一流的法院需要一流的业绩，一流的业绩需要一流的队伍，一流的队伍需要一流的思想政治工作作保障。上级法院在提出进一步加强和改进思想政治工作的意见中，都要求切实加强法院队伍的政治理论建设、司法观念建设、职业道德建设和纪律作风建设，重点加强青年法官的思想政治工作；特别指出：要针对青年法官的特点，切实发挥团的作用，加强青年干警的理想信念教育。青年干警普遍存在思想观念活跃但缺少党性锻炼的特点，特别需要进行党的路线方针政策教育、爱国主义教育、革命理想教育、革命传统教育、共产主义道德、宗旨观念教育以及公正廉洁司法教育。由于团支部对青年干警的情况了解最全面、与青年干警联系最直接、沟通最方便，通过团支部加强青年干警的思想政治工作，更容易赢得青年干警的认同和接受，使思想政治工作更具针对性和有效性，从而帮助青年干警树立正确的政治方向，坚定政治立场，增强政治敏锐性和辨别是非的能力，当好人民法院事业的接班人。同时，通过团支部一班人的影响力示范带头作用，引导青年干警勤勉敬业、创新发展、廉洁自律、文明司法，全院形成崇尚先进、学习先进、赶超先进的浓厚氛围，更富成效地做好各项法院工作，为推动全院各项工作全面跨越发展做出最积极的贡献。因此说，加强法院团支部建设，对于加强和改进法院思想政治工作，努力培养造就一支政治坚定、品德高尚、作风优良、纪律严明的法院队伍，推动法院各项工作全面、协调、可持续发展具有十分重要的现实意义。
二、法院团支部的现实作用
法院团支部在加强法院政治思想工作及开展“争先创优”活动中一直起着非常积极的作用，其现实作用表现在以下几个方面：
（一）团的活动可以增强青年干警对提升政治业务素质的吸引力
团支部的活动具有灵活性、多样化、活跃性等特点，更贴近青年干警的需求，对青年干警往往具有较强的吸引力。例如，组织参观革命战争遗址、可以使青年干警直观而深刻地受到革命传统教育；组织开展主题演讲比赛，可以对青年干警进行社会主义法治理念、公正司法、一心为民等司法观念的深透性教育；组织开展“青年干警理想心声”等主题征文评选活动，可以培育青年干警的优秀道德品质和理想信念；组织开展各项便民、利民志愿服务活动，可以加深青年干警对群众的感情，深化“以当事人为本”理念；通过开展各种喜闻乐见的文体活动，可以增强青年干警的体魄，陶冶其情操；通过开展各种创新活动，可以使青年干警挥洒出年轻人的朝气、活力和热情。
（二）团支部的教育活动可以引导青年干警勤勉敬业、廉洁自律
青年干警勤勉敬业、廉洁自律，是争创“青年文明号”的必备条件。组织开展“青年文明号”创建活动是团支部工作的重要内容。法院团支部通过组织青年干警开展创新创效活动、岗位练兵和岗位成才活动，可以促使青年干警不断提高思想素质、业务水平和实践技能。组织开展青年干警意识教育活动，可以构筑统一的理想信念和职业精神支柱，增强工作的自觉性、主动性和积极性；通过丰富教育载体，活跃学习方法，可以使青年干警牢固树立终身学习意识，养成学习与思考、学习与实践相结合的良好习惯，从而培养一批现代知识型、复合型、专家型、年轻化的法院工作力量。通过组织青年干警认真开展健康向上、丰富多彩的青年文化活动，引导青年干警始终坚持文化兴院、文明司法的理念，在全院传播健康、文明、和谐向上的法院文化，真正使青年干警成为学习的排头兵、工作的生命军、业务发展的主力军。
三、强化法院团支部功能的主要途径
笔者认为，强化法院团支部的功能，充分发挥团支部的作用，凝聚青年干警的力量，当好院党组思想政治工作的好助手，主要实现途径是：
（一）积极争取院党组的领导
开展好法院团支部工作，必须始终坚持在院党组的领导下进行。要紧紧围绕党组的决策和全院的中心工作开展团支部工作；要主动向院党组请示、汇报工作，使党组及时地了解上级团委的工作部署和要求；要结合青年干警的思想、学习、工作等各个方面的实际情况，主动向党组反映工作，提出建议，积极争取院党组的领导和支持，帮助解决工作中存在的问题和困难，进一步明确工作方向，完善工作措施，不断开创团支部工作的新局面，切实发挥好院党组的助手作用。
（二）努力创建先进团支部
在努力建设标准化团支部的基础上，把“争先创优、争先进位、争创一流”作为团支部的重点工作。一是确立“以服务促建设、以创新求质量、以文化求活跃”的创建思路，规范各项工作，提高工作水平。二是把深化“青年文明号”创建工作作为创建先进团支部的抓手，积极开展争创“优秀青少年维权岗”、“青年示范集体”、“青年建功立业示范岗（个人）”等活动，展示青年干警的精神风貌和良好形象。三是打造服务型团支部，在为青年干警提供良好服务的同时，引导干警在为民利民便民上下功夫，推动“以当事人为本”理念的深入落实。
（三）充分发挥团支部书记的示范表率作用
团支部书记作为生活在青年干警中的团干部，应当以自己的工作和行为感化青年干警，影响青年干警，带动青年干警。一是当好工作示范。团支部形成决议或开展活动后，团支部书记应一马当先，率领大家走在前边。要有“吃亏”的思想准备，象一些义务活动，拚体力，占时间，团支部书记往往都要作出牺牲；二是当好学习示范。无论是工作，还是学习，团支部书记都要有一种探索精神，一种独辟蹊径的追求，一种大胆成才的实践，从而有效地启发别人，组织别人，影响和带动别人。工作中，要有民主的精神，坚持与大家共同学习，共同探讨，互相取长补短，共同进步。三是当好风格示范。拥有荣誉面前的谦让精神、工作中的牺牲精神和甘为人梯的精神，为青年干警成才进步积极创造条件、搭建舞台。四是当好团结示范。团支部书记要尊重并调动广大青年干警的积极性，善于集中群众的智慧，善于发挥整体的力量，保证相关工作的有效开展。
（四）通过集中学习思考活动，帮助青年干警理思路鼓干劲
团支部通过组织青年干警开展以“强素质，打基础，促工作”为主题的学习思考活动，使大家清醒地认识法院工作面临的形势、困难、机遇、挑战和要求，增强忧患意识和责任意识；认识到政治业务素质和实践技能与形势任务需求的差距，自觉抓学习、强素质、提能力；认识到加强作风建设和职业道德建设对促进和保障工作的极端重要性，自觉恪守职业道德，加强和转变作风，积极主动、富有成效地完成好本职工作。充分利用学习思考成果，使青年干警进一步明晰“做明白人、干利索事”的道理，努力做到公正司法内塑形象、司法为民外树形象、