职场办公礼仪讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职场办公礼仪,成为含有良好个人涵养职业人士,主讲人：曾祥清,职场办公礼仪讲义,第1页,职场办公礼仪,一、职场礼仪概述,二、个人涵养,三、个人形象,四、约会礼仪,五、电话礼仪,六、开会礼仪,七、日常礼仪,八、办公礼仪,九、倡 仪,职场办公礼仪讲义,第2页,一、办公礼仪概述,办公礼仪是人们在日常工作中要遵照礼节。它是一个,约定俗成,、,偏保守,规范，是个人内在涵养外在表现。,职场办公礼仪讲义,第3页,职业素质本质,个人内在涵养外在表现,。,品 德,价值观,文 化,言 谈,衣,着,举 止,仪表,职场办公礼仪讲义,第4页,学习办公礼仪意义：,你代表是企业良好形象,形象代言人,给人留下第一印象时间是在,第一次见面前7秒内,你永远没有第二次机会给他人,留下第一印象,门 面,职场办公礼仪讲义,第5页,你代表是你个人涵养,-能够赢得同事及客户喜爱,-重视礼仪是你成功前提和保障,职场办公礼仪讲义,第6页,二、个人涵养,良好个人涵养是影响办公礼仪根本原因，加强个人涵养是学习、掌握办公礼仪首要和最快捷方式。,职场办公礼仪讲义,第7页,个人涵养内涵学识,什么是学识？,念书、读书,知：知道是什么；,能：有技能，能做到；,为：养成做习惯；,知礼 懂礼 守礼,职场办公礼仪讲义,第8页,站、坐、行,站站如松,坐坐如钟,行行如风,个人涵养内涵行为,职场办公礼仪讲义,第9页,站,-姿势,要领：挺拔、,自然、不过于随便,职场办公礼仪讲义,第10页,职场办公礼仪讲义,第11页,正式场所站立时，不可双手插在裤袋里，这么显得过于随意（如图）。,不可双手交叉抱在胸前，这种姿势轻易给人高傲印象（如图）。,不可歪倚斜靠，给人站不直，十分庸懒感觉（如图）。,站姿禁忌,职场办公礼仪讲义,第12页,坐,-姿势,要领：,有气势但谦虚；,落坐时不要发出声音；,面相对而膝侧向一旁；,一直保持良好姿式；,职场办公礼仪讲义,第13页,职场办公礼仪讲义,第14页,切忌：,不请自坐；,双腿叉开；,双脚摆动；,职场办公礼仪讲义,第15页,行,-姿势,要领：,身形稳建；,速度适中；,谦让有礼貌；,职场办公礼仪讲义,第16页,职场办公礼仪讲义,第17页,切忌：,从谈话人间穿行；,鞋跟发出声音；,脚拖地，发生声音；,双手插在口袋里；,双手抱胸。,职场办公礼仪讲义,第18页,走,迎客时走在前，,送客时走在后，,客过要让路，,同行不抢道，,不在宾客间穿行，,不在公用场所中奔跑。,职场办公礼仪讲义,第19页,涵养是慢工夫！,读书使人充实；讨论使人机智；,笔记使人准确；读史使人灵秀；,数学使人严谨；物理使人周密；,伦理学使人庄重；,语言逻辑学使人能言善辩；,凡有所学皆成性格。,职场办公礼仪讲义,第20页,守时标准,诚信标准,微笑中坚持标准,合作意识,个人涵养内涵职业道德,职场办公礼仪讲义,第21页,守时标准,上班按时,开会按时,约会按时,凡事守时,职场办公礼仪讲义,第22页,诚信标准,诚信是个人立身之本、企业立业之本。,承诺事情你一定要办到。,办不到事情请不要轻易承诺。,职场办公礼仪讲义,第23页,微笑中坚持标准,没有愿意破坏规则人，只有对规则不了解人；没有妥协，只有坚持标准，没有针锋相对，只有相互了解。,您主管会告诉您这事是怎么做，您也应该在微笑中向不明白、不清楚人解释业务运作要求和工作标准，将您微笑慷慨地给予他人，他人会给您充分了解和支持，问题也就迎刃而解了。,职场办公礼仪讲义,第24页,合作意识,合作要讲团结。,合作要讲主动，我为人人才能实现人人为我，这表达在贡献和帮助上，要“跨前一步，主动配合”。不要先想社会、企业、他人为我做了些什么，而要先想自己能贡献些什么。,合作要讲竞赛，竞赛基础是每位员工之间信任和责任承诺，同时企业也将给每个人都提供公平机会和条件。,职场办公礼仪讲义,第25页,大心容物,虚心受善,平心论事,潜心观理,定心应变,个人涵养内涵做人,待人要和中有介,要“善”待他人,处事要精中有果,认理要正中有通,职场办公礼仪讲义,第26页,三、个人形象,1、仪态：微笑,职场办公礼仪讲义,第27页,职场办公礼仪讲义,第28页,微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情表情，也是人与人之间最好一个沟通方式。脸上多一点微笑人，必能表达出他热情、涵养和魅力，从而得到人们信任和尊重。,职场办公礼仪讲义,第29页,三、个人形象,2、着装基本要求：,服装是您精神面貌和文化涵养表达。工作时间穿着稍正规、得体大方衣着，是您敬业精神表达。,（1）适当修饰；,不能在宾客面前炫耀自己,（2）良好个人卫生习惯；,（3）,着装10关键点：,帽子、首饰、卫生、胸卡、上衣、裤子、腰带、袜子、鞋子、提包；,职场办公礼仪讲义,第30页,禁忌短、露、透和过于休闲,职场办公礼仪讲义,第31页,职场办公礼仪讲义,第32页,职场办公礼仪讲义,第33页,三、个人形象,3、仪表：,口腔,口味应保持清新，牙缝不要有 食物残渣。,职场办公礼仪讲义,第34页,指甲,不要留长指甲，女士不要涂抹颜,色过于鲜艳指甲油。,职场办公礼仪讲义,第35页,香水,男士：应尽可能使用名牌男士,专用香水；,女士：不宜喷洒味道过于浓,重、气味过于怪异香水，应,以气味芬芳、清淡为好。,职场办公礼仪讲义,第36页,头发,男士头发修剪整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不得染成黑色以外其它颜色，不得涂抹过多头油、发胶。,女士头发疏理整齐，不得染成怪异颜色。,三、个人形象,职场办公礼仪讲义,第37页,职场办公礼仪讲义,第38页,三、个人形象,脸部,男士不留胡子。脸部应保持洁净。注意鼻毛,不要露在外面；,女士提倡化淡妆，不宜化过浓妆，眉毛、,嘴唇不要用比如黑色等怪异颜色化装。,职场办公礼仪讲义,第39页,三、个人形象,4、言谈：,注意：,谈话距离：,交流目光：,语速适中：,手势适当：,表示正确：,职场办公礼仪讲义,第40页,切忌：,视线游移不定：,精神萎靡不振：,语速过快：,手势过于夸大：,用手指指点点：,大声笑闹，嘲笑：,职场办公礼仪讲义,第41页,5、语言技能,（1）使用恰当“称谓语”称呼对方；,（2）使用恰当“敬语”向用户问候；,（3）使用对方熟悉能接收语言和沟通,方式；,（4）使用恰当“岗位术语”便于团体合作；,（5）使用恰当“职业术语”以提升职业水平；,职场办公礼仪讲义,第42页,四、约会礼仪,1、约定见面时间；,2、按时赴约或按时接待；,3、问候礼仪；,4、介绍礼仪；,5、交换名片礼仪；,6、告辞或送别礼仪；,职场办公礼仪讲义,第43页,1、约定见面时间；,提前预约时间是礼貌表现；,预约：一定事先确定双方商谈时间、地点、内容及参加人员、应给全联络方式，如电话、手机号码等。,在约定时间前一天再次确认。,职场办公礼仪讲义,第44页,2、按时赴约或按时接待；,按时赴约，在附近等候，检验衣着、发型、皮鞋、文件；,主要约会应提前5分钟抵达；,主要客人要在门前迎接；,职场办公礼仪讲义,第45页,3、问候礼仪；,问候要热情大方，注视对方眼睛。,职场办公礼仪讲义,第46页,主人先问候，客人在回应。,握手：有力适度，幅度适度，手掌不能有汗；,主要客人在握手时行,鞠躬礼；,职场办公礼仪讲义,第47页,握手三要素：握姿、力度、时间,普通女士先伸手,上下级之间上级先伸手,面带微笑注视对方，忌软绵绵、眼睛不看对方,握手不能出现十字交叉,不要带手套握手,手冷、出汗,职场办公礼仪讲义,第48页,鞠躬-姿势,鞠躬是表示敬意、尊重、感激等惯用礼节。鞠躬时应心存感激、敬意，从而表示在行动上，能给对方诚恳、真实印象。,鞠躬分为欠身礼，15度、30度、90度礼；,职场办公礼仪讲义,第49页,4、介绍礼仪；,接待方先将自己方人员按次序介绍给来访方；,接待方介绍完成后，来访方再将自己方人员介绍给接待方；,由职务低人（或熟悉对方人）来主持介绍；,介绍次序：从职务高者到职务低者介绍；,作为第三方介绍另两个人相互认识介绍次序为：,职场办公礼仪讲义,第50页,将职务低者介绍给职务高者；,将年轻者介绍给年长者；,将男士介绍给女士；,将企业内人员介绍给企业外人员,4、介绍礼仪；,职场办公礼仪讲义,第51页,5、交换名片礼仪:,名片应事先准备好。,递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已名字冲着对方，便于对方直接看清。,如是中英文双面，应将对方熟悉语言那面向上。,职场办公礼仪讲义,第52页,5、交换名片礼仪:,拿到对方名片，应认真阅读对方姓名，职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联络起来，更加快认识对方；,假如有字认识要当面、即时请教其发音。,收到名片后，应妥善放好或放在桌上，名字朝上，不可用手把玩。,职场办公礼仪讲义,第53页,6、告辞或送别礼仪；,由来访方先提出告辞，主人适当挽,留；,客人离去时送至办公室门外，或楼梯,口，再指定专员引导客人离开；,主要客人要将其送到企业门口,并等车开走后方可转身离开。,职场办公礼仪讲义,第54页,五、电话礼仪,铃响三声内要接听；,面带微笑，声音适中；,接外线电话时说：“您好，宏光企业！”；,接内线电话时说：“您好，行政部！”；,如接通电话时间晚时应首先说：您好！,让您久等了；,1、接听电话：,职场办公礼仪讲义,第55页,五、电话礼仪,若对方要找人不在，应主动问询对方是否希望留言或转告；,电话机旁应备有纸、笔可供随时统计；,按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、what(什么事）、why（为何）、how（怎么样）问询与统计；,统计后复述内容，切记准确、全方面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；,2、留言：,职场办公礼仪讲义,第56页,五、电话礼仪,打电话者先放电话，接电话者待其放下电话时在轻放电话；,留言或转告要马上行动；,收到留言人要及时给打电话人回话；,3、通话后：,职场办公礼仪讲义,第57页,五、电话礼仪,选择通话时间；,拟好通话简明事项；,通话对象选择正确；,4、拨打电话前：,职场办公礼仪讲义,第58页,五、电话礼仪,主动报自己单位和姓名；,表示清楚，简明扼要；,记住委托人姓名，并致谢。,5、接通后：,职场办公礼仪讲义,第59页,六、开会礼仪,按时出席会议，如不能来或晚到最少应于开会前10分钟打招呼；,会议期间应关闭手机或改为震,动方式；,尽可能不要接听。如有必要接听,手机电话，一定要离位。,会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。,职场办公礼仪讲义,第60页,七、日常礼仪,乘车礼仪,职场办公礼仪讲义,第61页,职场办公礼仪讲义,第62页,七、日常礼仪,餐桌礼仪,职场办公礼仪讲义,第63页,西餐礼仪,职场办公礼仪讲义,第64页,八、办公礼仪,自觉恪守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；,不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；,人走关灯，电脑，空调，最终一个离开负责关闭门窗，并检验全部仪器设备是否已关；,不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；,不许在办公区域吃零食；,职场办公礼仪讲义,第65页,八、办公礼仪,设专员接待来访者，并安排对应人员会谈；,对其它同事客户也要主动热情，并努力帮其处理问题；,办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内材料及保密信息；,不随便使用他人物品，如若使用先征得他人同意；,职场办公礼仪讲义,第66页,八、办公礼仪,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感激；,进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入；,离创办公室时间超出20分钟者，应向主管通知因何事外出，用时多少，联络方式。若上级不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应每日与主管通一次话；,联络方式改变时要及时通知主管。,职场办公礼仪讲义,第67页,八、办公礼仪,个人办公区,时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；,个人物品放在办公室时间不超出两天；,当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内；,锁好珍贵物品和主要文件；,电脑应设屏幕保护，密码要经常更换；,行走时靠右侧通行。,职场办公礼仪讲义,第68页,九、办公礼仪倡仪,变手指为手掌,职场办公礼仪讲义,第69页,你想他人怎样对待你，,那你就怎样去对待他人！,职场办公礼仪讲义,第70页,总 结,办公礼仪是一个人和企业门面；,礼仪是可学习但不言传，没有些人会当面告诉你，你就餐时坐错了位子，你握手时手湿冷；,掌握礼仪有利于你使他人留下一个良好印象；,良好礼仪习惯助你事业成功！,职场办公礼仪讲义,第71页,谢 谢！,职场办公礼仪讲义,第72页,