形体礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,形,体,礼,仪,形体礼仪培训课件,第1页,领带系法,形体礼仪培训课件,第2页,领带就象一个符号，显示了正式、深稳与社会地会，普通用于装饰，与西装来搭配，通惯用于正式场所。,领带作为男性经典正装配饰，成了精英男士衣橱里出现频率最高饰物。会打领带不稀奇，假如你学下面几个领带打法那一定会令众人刮目相看。,形体礼仪培训课件,第3页,下面为大家介绍几个领带详细打法,形体礼仪培训课件,第4页,平结,平结是男士们选取最多领带打法之一。,几乎适合用于各种材质领带。,完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。,要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人酒窝”（形成凹凸）情况下，尽可能让两边均匀且对称。,形体礼仪培训课件,第5页,双交叉结,双交叉结很轻易表达男士高雅且盛大气质，适合正式活动场所选取。,该领带打法应多利用在素色且丝质领带上，若搭配大翻领衬衫不但适合且有种尊贵感。,要诀：宽边从第一圈与第二圈之间穿出，完成集结充实饱满。,形体礼仪培训课件,第6页,温莎结,温莎结是因温莎公爵而得名领带结，是最正统领带打法。,打出结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫。,该集结应多往横向发展。应防止材质过厚领带，集结也勿打得过大。,要诀：宽边先预留较长空间，绕带时松、紧会影响领带结大小。,形体礼仪培训课件,第7页,亚伯特王子结,亚伯特王子结适合用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软细款领带。“国人酒窝”两边略微翘起。,要诀：宽边先预留较长空间，并在绕第二圈时尽可能贴合在一起，即可完成此一完美结型。,形体礼仪培训课件,第8页,简式结（马车夫结）,适合用于质地较厚领带，最适合打在标准式及扣式领口衬衫上。,其特点在于先将宽端以,180,度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结。,这种领带结非常紧，流行于,18,世纪末英国马夫中。,要诀：常见马车夫结在全部领带打法中最为简单，尤其适合厚面料领带，不会造成领带结过于臃肿累赘。,形体礼仪培训课件,第9页,浪漫结,浪漫结是一个完美结型，故适适用于各种浪漫系列领口及衬衫。,浪漫结能够靠褶皱调整自由放大或缩小，而剩下部分长度也能依据实际需要任意掌控。,浪漫结领带结形状匀称、领带线条顺直优美，轻易给人留下整齐严谨良好印象。,要诀：领结下方宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边也可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁。,形体礼仪培训课件,第10页,十字结（半温莎结）,最适合搭配在浪漫尖领及标准式领口系列衬衣。,半温莎结是一个形状对称领带结，它比普瑞特结略大而比温莎结小。,看似很多步骤，做起来却不难，系好后领结通常位置很正。,要诀：使用细款领带较轻易上手，适合不经常打领带人。,形体礼仪培训课件,第11页,四手结,全部领结中最轻易上手，适合用于各种款式浪漫系列衬衫及领带。,经过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”。,它是最便捷领带系法，适合宽度较窄领带，搭配窄领衬衫，格调休闲，适合用于普通场所。,要诀：类同平结。,形体礼仪培训课件,第12页,形体礼仪介绍,1,、微笑礼仪,7,、见面礼仪,2,、点头礼仪,8,、接待礼仪,3,、握手礼仪,9,、称呼礼仪,4,、鞠躬礼仪,10,、电话礼仪,5,、递送礼仪,11,、衣饰礼仪,6,、手势礼仪,12,、人际交往礼仪,形体礼仪培训课件,第13页,一、微笑礼仪,1,、微笑价值,微笑是一个语言。微笑是职场中最具吸引力、最具价值面部表情！,2,、微笑作用,微笑是一个自然表情，微笑意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦，友好，谦恭、和善信息。,微笑应该是职员常规表情。,形体礼仪培训课件,第14页,甜美笑容,案例分析,形体礼仪培训课件,第15页,点头致意，打招呼时候，一定要看着客人眼睛,接着含笑低下头。,点头礼仪：,A.,这种姿势使用于同事及关系非常亲密人之间打招呼。,B.,在与客户急忙相遇短暂瞬间可采取点头致意问候方式，在电梯楼梯间比较狭小空间也可采取点头致意来向客人问候。,C.,迎宾岗位上员工，一天之内第二次见到客户，或者一个时间段内频繁见到某个客户目光相对时可采取微笑点头致意。,二、点头礼仪,形体礼仪培训课件,第16页,一、站姿礼仪,二、蹲姿礼仪,三、坐姿礼仪,四、走姿礼仪,形体礼仪,形体礼仪培训课件,第17页,一,、站姿礼仪,优雅站姿与不雅站姿对比,站姿基本要领,几个常见站姿,常见错误站姿展示,形体礼仪培训课件,第18页,形体礼仪培训课件,第19页,形体礼仪培训课件,第20页,站姿基本要领,头正，颈直，下颌微收，,目视前方，面带微笑；,双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀。,形体礼仪培训课件,第21页,几个常见站姿,1,、肃立站姿：,头正,肩平,臂垂,躯挺,腿并,注：此站姿男女均相同。,形体礼仪培训课件,第22页,几个常见站姿,2,、体前交叉式,（女士）,：,头正，肩平，躯挺；,两手在腹前交叉，右手握左手手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处；,站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严。,形体礼仪培训课件,第23页,体前交叉式站姿,形体礼仪培训课件,第24页,形体礼仪培训课件,第25页,几个常见站姿,2,、体前交叉式,（男士）,：,头正，肩平，躯挺；,两手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部；,左脚向左横迈一小步，两脚展开，距离小于肩宽为宜，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。,形体礼仪培训课件,第26页,体前交叉式站姿,形体礼仪培训课件,第27页,形体礼仪培训课件,第28页,练一练,形体礼仪培训课件,第29页,练一练,形体礼仪培训课件,第30页,几个常见站姿,3、体后交叉式站姿,脚跟并拢、脚尖展开,60,度左右，腿绷直；,两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收；,腰背直立。,注：此站姿男女均相同。,形体礼仪培训课件,第31页,几个常见站姿,4、体前单屈臂式,右脚在前呈丁字步，两脚尖展开60,90,度；,右前臂抬至中腹部，手指自然弯曲，手心向里，左手臂自然下垂；,身体重心放在两脚上。,形体礼仪培训课件,第32页,几个常见站姿,5、体后单屈臂式,右脚在前呈丁字步，两脚尖展开60,90,度；,右手后背腰际半握拳，左手自然下垂。,身体重心放在两脚上。,形体礼仪培训课件,第33页,站姿禁忌,1、在站立过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人以为你是一个漫不经心人。,2、双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。,3、双手叉腰站立，这是一个潜意识中带有挑衅或者侵犯意味举动，假如是在异性面前，它还能够透露出一个性侵害消息。所以这是你千万要注意防止动作。,4、两腿交叉站立，这种方式很轻易给人以轻佻感觉。,形体礼仪培训课件,第34页,第一单元 形体姿态,第二课 坐姿,学习目标,学会使用地面坐姿；,学会使用标准坐姿；,学会使用改变坐姿；,能说出三种坐姿动作要领。,形体礼仪培训课件,第35页,一、地面坐姿,思索：地面坐姿适用场所,？,动作基本要领：,1、盘腿而坐，手腕搭于膝上，双肘放松；,2、头顶上悬，目视前方，面带微笑；,3、,立腰、拔背、（芭蕾训练）,保持直立感。,训练方法：,头顶书本，二人组对照练习。,形体礼仪培训课件,第36页,二、标准坐姿（女士）,动作基本要领：,1、面、嘴、下颌、表情、目光；,2、身体：端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直；,3、臀：最少坐满椅子2/3，脊背轻靠椅背；,4、双膝：自然并拢；,5、两手合握置于两腿间。,训练方法：,头顶书本。,对镜练习。,虚拟情景。,实地演练。,形体礼仪培训课件,第37页,二、标准坐姿（男士）,动作基本要领：,1、面、嘴、下颌、表情、目光；,2、身体：端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直；,3、臀：最少坐满椅子2/3，脊背轻靠椅背；,4、双膝：双膝微开，双腿正放或侧放；,5、两手合握置于两腿间,也可把两臂自然弯曲放在腿上。,训练方法：,头顶书本。,对镜练习。,虚拟情景。,实地演练。,形体礼仪培训课件,第38页,入座、离座动作要领：,入座：,1、从椅后入座，假如椅子左右两侧都空着，应从左侧到椅前；,2、在离椅前半步远位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅以确定位置；,3、女士着裙装入座时，应先双手轻拢裙摆；,4、入座时要注意：轻、稳、缓；,坐时：,两脚并齐，双腿并拢。,离座：,右脚向后收半步，而后站起离座，自然稳当。,形体礼仪培训课件,第39页,三、改变坐姿（女士）,形体礼仪培训课件,第40页,三、改变坐姿（男士）,形体礼仪培训课件,第41页,考考你：说出以下分别是什么坐姿？,形体礼仪培训课件,第42页,坐姿基本要求,上半身挺直，两肩放松；,下巴向内微收，脖子挺直；,挺胸收腹，背部和臀部成直角；,双手自然放在双膝上；,两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。,两膝间距离，男子以不超出肩宽为宜，女子则不开为好。,形体礼仪培训课件,第43页,姿 势,1、端坐式（女士）,身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成,90,度；,双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。,形体礼仪培训课件,第44页,形体礼仪培训课件,第45页,形体礼仪培训课件,第46页,姿 势,2、侧放式（女士）,身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成,90,度，平行斜放于一侧，,双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,形体礼仪培训课件,第47页,形体礼仪培训课件,第48页,姿 势,3、侧挂式（女士）,身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成,90,度，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉；,双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,形体礼仪培训课件,第49页,姿 势,4、前后式（女士）,身体重心垂直向下，双膝并拢，左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈；,双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可无须更换，挺胸直腰面带微笑。,形体礼仪培训课件,第50页,姿 势,5、挂膝式（女士）,身体重心垂直向下，双腿并拢，大腿和小腿成,90,度，平行斜放于一侧，右腿挂在左腿上，脚尖指向地面,双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。,形体礼仪培训课件,第51页,形体礼仪培训课件,第52页,男士坐姿,坐姿详细要求:,一个有风度,男人，基本,坐姿应该是上,体挺直、肩平,头正、目光平,和，坐立,时候还要注意,双腿分开宽度不要超出肩膀宽度，两脚保持平行，,两手自然放置。,形体礼仪培训课件,第53页,坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第54页,上体姿势对误对比,形体礼仪培训课件,第55页,女士侧点式坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第56页,女士挂膝式坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第57页,练一练,形体礼仪培训课件,第58页,错误坐姿,形体礼仪培训课件,第59页,错误坐姿,形体礼仪培训课件,第60页,错误坐姿,形体礼仪培训课件,第61页,错误坐姿,形体礼仪培训课件,第62页,坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第63页,坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第64页,坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第65页,坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第66页,坐姿对误对比,形体礼仪培训课件,第67页,二、蹲姿礼仪,高低式蹲姿,交叉式蹲姿,形体礼仪培训课件,第68页,高低式蹲姿,双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地；,脚跟提起，双手轻握放在左腿上；,女士双腿应尽可能靠紧，,男士,双腿能够微分。,形体礼仪培训课件,第69页,交叉式蹲姿,右腿在上，左腿在下，二者交叉重合。,左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起。,两腿前后靠近，协力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。,形体礼仪培训课件,第70页,练一练,形体礼仪培训课件,第71页,练一练,形体礼仪培训课件,第72页,形体礼仪培训课件,第73页,四、走姿礼仪,优雅走姿图展,走姿基本要领,行走礼仪介绍,形体礼仪培训课件,第74页,优雅走姿,形体礼仪培训课件,第75页,形体礼仪培训课件,第76页,正确走姿基本要领,头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适当,步速平稳,形体礼仪培训课件,第77页,走路姿势,上身：应保持正确姿势；,双手：不要过分摆动；,双膝：不要太弯曲；,脚：不要过于分开，且不可用拖拉方式 走路，脚步声不要太重；,头：不要东张西望。,男士步幅以一脚半距离为宜,，,女士步幅以一脚距离为宜,。,形体礼仪培训课件,第78页,足轨迹规范,男性两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；,女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称“一字步”。也称“柳叶步”,。,形体礼仪培训课件,第79页,速 度 规 范,1.在一定场所，普通应该保持相对稳定速度。,2.在正常情况下，每分钟走,60,100,步左右。,形体礼仪培训课件,第80页,协调性要求,走路时身体各部位应保持动作友好。,1.走动时要以脚跟先着地；,2.膝盖在脚部落地时一定要伸直；,3.腰部要成为重心移动轴线；,4.双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。,形体礼仪培训课件,第81页,练一练,形体礼仪培训课件,第82页,行走礼仪,以前为尊，右边大，左边小为标准。,三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应在最左侧位置。,多人行，以最前面为大，依前后秩序，越后越小。,靠近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。,男女二人行，以男左女右为标准。,二男一女同行时，女士居中。,在行走时应该靠右侧，将左侧留给急行人，乘坐滚梯时也是这么。,形体礼仪培训课件,第83页,禁忌行姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态,低头驼背,形体礼仪培训课件,第84页,不受欢迎走姿,1、横冲直撞、步伐过快过重。,2、姿态消极，不抬脚蹭着地走，耷拉眼 皮或低着头走。,3,、不守秩序，悍然抢行或阻挡道路。,4、姿态不雅，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手等。,形体礼仪培训课件,第85页,英国许多老人即使体型臃肿，不过走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。街头顽童喧华，能够对他人劝说不予理会，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下头，不敢造次。,巴黎、米兰和纽约大街上，常有衣着趋时、模特儿姿态般女士穿梭其间，婀娜妩媚当中不乏含有明星风采者。,在亚洲地域，以香港女性走路姿势最中性化。香港人走路像打冲锋，男子如是，女人亦是。,形体礼仪培训课件,第86页,三、握手礼仪,握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞;表示祝贺、感激、慰问;表示和好、合作时使用礼节。,握手方式：握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌。,形体礼仪培训课件,第87页,握手礼仪,标准姿势,大 方 伸 手,虎 口 相 对,目 视 对 方,面 带 微 笑,力 度 七 分,男 女 平 等,3 5,秒,形体礼仪培训课件,第88页,握手礼仪,日常礼仪,握手次序：,女士先伸手，男士才可握手，领导或长辈先伸手，下属或晚辈才可握手。,握手禁忌：,不能用左手握手。与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,形体礼仪培训课件,第89页,（,1,）时机,（,2,）姿势,（,3,）次序,（,4,）力度,（,5,）时间,（,6,）目光,（,7,）接触位置,（,8,）表情,（,9,）语言,握手礼仪,使用规范,形体礼仪培训课件,第90页,握手图,形体礼仪培训课件,第91页,练一练,形体礼仪培训课件,第92页,四、鞠躬礼仪,形体礼仪培训课件,第93页,鞠躬起源于中国商代，那时有种祭天仪式“鞠祭”，祭品通常为猪、牛、羊等，将其整体弯卷成圆鞠形，然后摆到祭奠处奉祭，以此来表示祭奠者恭敬与虔诚。以后人们逐步援引这种形式来表示自己对地位高尚者或长辈崇敬。低身弯腰，这是一个愿意把自己袒露和贡献给对方象征，这就是鞠躬这一礼节最初由来。,平安集团董事长兼首席执行官马明哲就在,1998,年,12,月首先提出并提倡推行以微笑和鞠躬为关键内容平安礼仪，而且现在已经成为平安集团品牌形象。,形体礼仪培训课件,第94页,躬含义：是尊重、是礼貌、是情谊、是谦虚、是感激、是道歉、是内心思想一个外在表示方式。,据统计，坐办公室日本职员，平均最少每十一分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠,2100,次躬，在商店自动电梯里值班女雇员，一个班要鞠,2500,次躬。在日本，服务员礼仪概念就是“用户永远是正确”，为此而使他们工作态度既端正又认真，一个服务员天天要向他们用户鞠躬多达数千次,。,躬含义,形体礼仪培训课件,第95页,详细要求,:,身体立正站好；,双脚跟并拢脚尖,微微打开；,以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜；,目光随之落在自己身前米处或对方 脚尖上；,女士双手虎口相对自然重合在身前；,男士两手伸直贴在两腿上，中指贴于裤缝。,鞠躬行礼,形体礼仪培训课件,第96页,度,:,迎宾礼、问候礼,度：告别礼、致谢礼,度：深度致歉、答谢大礼,假如是深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜,90,度，在鞠躬同时，女士双手保持基本重合姿态随身体前倾下滑至膝盖处,(,双手可随身体前倾下滑至膝盖两侧,),，起身后仍保持基本站姿。,鞠躬度数,形体礼仪培训课件,第97页,只弯头鞠躬,不看对方鞠躬,头部左右晃动鞠躬,双腿没有并齐鞠躬,驼背式鞠躬,能够看到后背鞠躬,错误鞠躬,形体礼仪培训课件,第98页,五、递送礼仪,形体礼仪培训课件,第99页,递送物品时，应注意问题有：,双手为宜，双手递物于人最正确，不方便双手并用时，也要采取右手，以左手递物被视为失礼之举；,递于手中，递给他人物品，以直接交到对方手中为好。,主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。,形体礼仪培训课件,第100页,递送物品时，应注意问题有：,方便接拿，在递物于人时，应该为对方留出便于接取物品地方，不要让其感到接物时无从下手。,正面面对对方，将带有文字物品递交他人时，还须使之正面面对对方；,尖、刃内向，将带尖、带刃或其它易伤人物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪做法是应该使其朝向自己，或是朝向他处。,形体礼仪培训课件,第101页,接取物品时应注意问题有：,应该目视对方，而不要只顾注视物品。,一定要用双手或右手，绝不能单用左手。,必要之时，应该起身而立，并主动走近对方。,当对方递过物品时，再以手前往接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。,形体礼仪培训课件,第102页,六、手势礼仪,1、横摆式,2、直臂式,3、斜壁式,4、曲壁式,5、双臂横摆式,形体礼仪培训课件,第103页,1,、横摆式,迎接宾客做“请进”、“请”时惯用横摆式。,动作要领：,右手从腹前抬起向右横摆到身体右前方。,腕关节要低于肘关节。,站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。,头部和上身微向伸出手一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客尊重、欢迎。,形体礼仪培训课件,第104页,2,、直臂式,需要给宾客指方向时或做“请往前走”手,时，采取直臂式。,动作要领：,将右手由前抬到与肩同高位置，前臂伸直，用手指向宾客要去方向。普通男士使用这个动作较多。,注意指导方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。,形体礼仪培训课件,第105页,您这边请,形体礼仪培训课件,第106页,3,、斜臂式,请宾客入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位地方。身手要先从身体一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。,动作要领：,一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体,45,度处，手臂向下形成一斜线,。,形体礼仪培训课件,第107页,4,、,曲臂式,当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采取。,动作要领：,以右手为例，从身体右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体,45,度高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动，距离身体,20,厘米处停住；,掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。,形体礼仪培训课件,第108页,5,、双臂横摆式,当举行重大庆典活动，宾客较多，接待较多宾客做“诸位请”或指示方向手势时采取。表示“请”能够动作大一些。,动作要领：,正面：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体侧前方。指向前进方向一侧臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。,侧面：则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。,形体礼仪培训课件,第109页,手势礼仪注意事项,利用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一个“感情投入”赤诚服务。,形体礼仪培训课件,第110页,练一练,学一学,形体礼仪培训课件,第111页,七、见 面 礼 仪,亲 吻 礼,5,握 手 礼,脱 帽 礼,名 片 礼,拥 抱 礼,1,2,3,4,形体礼仪培训课件,第112页,八、接待礼仪,1,、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，含有一定文化素养，受过专门礼仪、形体、语言、衣饰等方面训练。,2,、接待人员衣饰要整齐、端庄、得体、高雅；女性应防止佩戴过于夸大或有碍工作饰物，化装应尽可能淡雅。,3,、假如来访者是预先约定好主要客人，则应依据来访者地位、身份等确定对应接待规格和程序。接待普通来访者，应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反应问题，应作简短统计。,形体礼仪培训课件,第113页,九、称呼礼仪,职务性称呼：,以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一个最常见称呼。,职称性称呼：,对于含有职称者，尤其是含有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相当。,行业性称呼：,在工作中，有时可按行业进行称呼。如老师、医生、会计、律师等。,性别性称呼：,对于从事商界、服务性行业人，普通约定俗成地按性别不一样分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。,姓名性称呼：,在工作岗位上称呼姓名，普通限于同事、熟人之间。,形体礼仪培训课件,第114页,十、电话礼仪,接电话,1,、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语气应平和、音量要适中。,2,、接电话时，对对方主要谈话内容应简明扼要统计下来，如时间、地点、联络,事宜、需处理问题等。,3,、电话交谈完成时，应尽可能,让对方结束对话，之后应等对,方放下话筒后，再轻轻地放下,电话，以示尊重。,形体礼仪培训课件,第115页,电话礼仪,打电话,1,、选择适当时间。普通公务电话最好避开临近下班时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意回复。公务电话应尽可能打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。,2,、首先通报自己姓名、身份。必要时，应问询对方是否方便，在对方方便情况下再开始交谈。,3,、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。,4,、通话完成时应道“再见”，然后轻轻放下电话。,形体礼仪培训课件,第116页,十一、衣饰礼仪,着装“,TPO”,标准,TPO,是英文,Time place object,三个词首字母缩写。,T,代表时间、季节、时令、时代；,P,代表地点、场所、职位；,O,代表目标、对象。着装,TPO,标准是世界通行着装打扮最基本标准。它要求人们衣饰应力争友好，以友好为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场所环境，与不一样国家、区域、民族不一样习俗相吻合；符合着装人身份；要依据不一样交往目标，交往对象选择衣饰，给人留下良好印象。,形体礼仪培训课件,第117页,男士穿戴禁忌,1,、头发凌乱，未修边幅,2,、不宜同时扣,3,、衬衫未烫,4,、衬衫未扎放整齐,5,、不宜下扣,6,、西裤未烫，皮鞋不洁,7,、头发不洁,8,、袖子不宜卷起,形体礼仪培训课件,第118页,女士穿戴禁忌,1,、不宜太露；,2,、开叉过高；,3,、袜子太瘦；,4,、不宜散发；,5,、指甲太长；,6,、化装太浓。,形体礼仪培训课件,第119页,十二、人际交往礼仪,三,A,法则,Accept,Appreciate,Admire,接收对方,重视对方,赞美对方,形体礼仪培训课件,第120页,