药监局办公文明规范 (2).docx

药监局办公文明规范
第一章总则
第一条为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
第二条本规范是《XX省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。
第三条本规范适用于XX省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
第二章用语规范
第四条工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
第五条基本服务用语
1、您好
2，请稍候（请稍等）
3、欢迎
4、请进
5、谢谢
6，对不起。让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
9、您走好
10、再见
11，请出示您的有关证件
12，请您填表
13、对不起，电脑有故障，请稍等
第六条电话服务用语
1、您好，XX省食品药品监督管理局××处室（单位）
2、对不起，××有事外出，请问有什么事
3，请问，您要不要留言
4、对不起，您打错电话了
5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系
6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
7，对不起，请您在xx时间再打来
第七条服务忌语
1、走吧，这事不归我管
2、今天我有事，不办公
3、怎么才来（怎么来得这么迟）
4、还没上班呢，急什么急
5、下班了，明天再来
6、回去搞清楚再来
7、拿着，丢了不管
8、挤什么挤，后边等去
9、有意见，找领导去
10、文件有规定，自己去查
1l、怎么搞的，你又弄错了
12、其他有损机关公务形象的不文明语言
第三章仪容规范
第八条工作姿势端正，仪容端庄.工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
第九条保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
第十条妆束自然，大方得体。头发整齐，不化浓妆。
第十一条讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。
第十二条接待来访时面带微笑，态度和蔼。
第四章行为规范公务员之家版权所有
第十三条自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。
第十四条遵守作息时间，不迟到，不早退。上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。
第十五条坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。
第十六条禁止在办公室剪指甲、梳妆等。上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。
第十七条工作时间禁止玩电子游戏、qq聊天和电话聊天。
第十八条保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。
第十九条群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。
第二十条外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。
第五章附则
第二十一条本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《XX省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。投诉电话：
第二十二条本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室（事业单位）年度目标考核项目。
第二十三条本规范由局办公室负责解释。
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