某地产企业总经理办公室公共关系职务说明书.docx

某地产企业总经理办公室公共关系职务说明书
岗位名称
公共关系
岗位编号
ZJ402
所在部门
总经理办公室
岗位定员

直接上级
总经理办公室主任
职系
行政事务职系
直接下级
无

所辖人员
无
岗位分析日期

本职：
负责公司宣传、对外联络、受理客户投诉、协助品牌建设

职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：具体负责对外信息发布、联络协调、宣传与接待工作

工作时间百分比：20%
工作
任务
负责公司对外宣传策划工作，制定对外宣传计划
与各种媒体接触，具体实施对外宣传计划
配合信息资源部完成网络上宣传版面的更新工作
参与公司对外接待工作，与相关部门保持良好关系
策划或协助公司领导参加社交活动
职
责
二
职责表述：办理有关政府审批手续
工作时间百分比：20%
工作
任务
具体负责公司营业执照换发、年检工作
办理新成立公司有关政府审批手续
职
责
三
职责表述：进行各种会议的管理，组织公司的文体活动
工作时间百分比： 15%
工作
任务
负责各种会议、活动场所、设备安排等事务性工作
组织典型的、员工喜闻乐见的文体活动
职
责
四
职责表述：协助公司的品牌建设工作
工作时间百分比：15%
工作
任务
协助制定公司品牌战略方针、目标、步骤、进度、措施、预算等
协助相关部门策划公关活动，树立良好的公众形象，提高品牌的美誉度
协助相关部门进行品牌建设，提升品牌竞争力
举办典型活动，宣传典型事迹和人物，促进企业文化建设，塑造知名品牌的内核
职
责
五
职责表述：接待、处理客户投诉，督促纠正改进
工作时间百分比：25%
工作
任务
接待客户投诉，并记录在案
对客户投诉进行协调并落实到相应的部门
监督客户投诉问题的解决情况
职
责
六
职责表述： 完成总经理办公室主任交付的其他工作
工作时间百分比：5%
权力：
对于客户投诉执行的监督权
工作协作关系：
内部协调关系
公司各部门
外部协调关系
客户、媒体、政府部门
任职资格：
教育水平
专科以上
专业
公关、行政管理等文科类专业
培训经历
经过房地产开发专业、公共关系培训
经验
3年以上相关工作经验
知识
具备相应的行政管理知识、秘书知识
技能技巧
能够使用办公室软件，并具备基本的网络知识；有较强的英语应用能力；具有较强的人际能力、沟通能力、计划与执行能力
其它：
使用工具设备
一般办公用品
工作环境
办公室、出外
工作时间特征
正常工作时间，偶尔需要加班
所需记录文档
宣传资料，客户投诉记录
备注