深圳大运会宝安赛区志愿者服务激励方案.docx

大运宝赛委志〔2011〕14号

关于印发《深圳大运会宝安赛区赛时志愿服务
激励方案》的通知

各成员单位：
现将《深圳大运会宝安赛区赛时志愿服务激励方案》印发给你们，请遵照执行。

大运会宝安赛区委员会志愿者部
二○一一年七月二十七日

主题词：大运会 志愿服务 激励方案 通知
报：市大运会志愿者（义工）指挥部办公室，燕民同志
送：大运会宝安赛区委员会工作办公室
志愿者部综合协调中心 2011年7月27日印发
深圳大运会宝安赛区赛时志愿服务激励方案

为更好地激发大运会宝安赛区志愿者的服务热情，提高志愿者服务水平，打造一支精干高效、素质全面的志愿者队伍，全力做好大运志愿服务各项工作，现制定大运会宝安赛区赛时志愿服务激励机制，具体方案如下：
一、激励对象
大运会宝安赛区城市志愿者
二、激励时间
2011年8月1日至8月29日
三、激励原则
坚持公平公正、着重精神激励、激励与关怀相结合的原则。确保实事求是、公正合理，激发志愿者参与大运会志愿服务的荣誉感、满足感与文化认同感，提升其公民责任感、增强其团队归属感。通过以人为本的激励方式达到内在的、持久的激励效果。
四、激励方法
1、发放证书
对服务期内考核合格且参与志愿服务不少于5个班次（从U站试运行起算）的志愿者，于大运会志愿者服务期满后颁发大运会城市志愿服务证书。
2、评选表彰：举行示范性U站（附件3）、U站服务之星、U站每周优秀站长（附件2）等评选活动。当选者优先推荐参加大运会志愿服务期满后的市、区相关评比活动。
3、团队内部激励：鼓励各个志愿服务团队根据自身实际制定激励政策，通过博客、微博、联谊、内部评选等方式开展形式多样的激励活动。
五、激励标准
1、大运会志愿服务时数认证：按志愿者上岗时间如实登记、录入其服务时数，并以此作为对其志愿服务考核、评比、表彰的重要依据。志愿者服务期满后颁发大运会城市志愿服务证书。
2、大运会志愿服务积分（附件1）：通过量化考核指标，直观反映每名志愿者对大运会志愿服务的质量，是志愿者参评各项大运会志愿服务评优活动的客观依据。
六、有关要求
（一）提高认识，抓好落实。
请各相关单位切实增强对志愿者激励和关怀工作重要性的认识，按照方案有关要求抓好工作落实，并在志愿者部所制定激励方案基础上，结合自身具体实际情况，制定激励方案，在团队内部开展形式多样的激励活动。请在7月30日前将本街道激励方案报志愿者部组织督导组。联系人：黄玮，x：297238一三，xbacszyzx163x
（二）把握原则，及时反馈。
按照市、区有关文件要求，请各相关单位及时将各项奖励措施报送大运会宝安赛区委员会志愿者部备案。严禁各单位直接或变相发放现金奖励，区志愿者部将组织专项督查，一旦发现违规情况将全区通报查处。

附件：1、《大运会志愿积分规则》
2、《大运会宝安赛区U站服务之星评选细则》
3、《大运会宝安赛区示范性U站评选细则》

大运会宝安赛区委员会志愿者部
二○一一年七月二十七日附件1：
深圳大运会宝安赛区志愿服务积分规则

一、大运会志愿服务积分简介
大运会志愿服务积分为对志愿者的量化考核指标，直观地反应了每名志愿者对大运会志愿服务的贡献度。志愿者可通过志愿服务时数增加、汇报个人典型优秀事迹、发表大运会相关的作品等方式获得大运会志愿服务积分，积分是志愿者参评各项大运会志愿服务评优活动的客观依据。
二、大运会志愿服务积分规则
具体大运会志愿服务积分规则如下表所示：
计算方法
事由
分值
加
分
志愿服务1小时
2
志愿服务1小时（服务时数满20小时后）
3
收到市民感谢信
3
非宣传专员积极向志愿者部宣传文化组投稿（被采用3分）
2
协助站长整理站点博客（每次）
2
协助站点活动制作相关材料
2
设计有吸引力的活动并推动实施
3-5
提出优化建议并推动实施
3-5
对突发事件作出恰当处理,并及时上报
3-5
有大运志愿活动相关文章、摄影等作品被媒体刊登（区级）
5
有大运志愿活动相关文章、摄影等作品被媒体刊登（市级）
7
有大运志愿活动相关文章、摄影等作品被媒体刊登（省级）
10
有大运志愿活动相关文章、摄影等作品被媒体刊登（国家级）
12
自身优秀事迹被媒体宣传报道（区级）
5
自身优秀事迹被媒体宣传报道（市级）
7
自身优秀事迹被媒体宣传报道（省级）
10
自身优秀事迹被媒体宣传报道（国家级）
12
获得“U站服务每日之星”称号
5
获得“U站服务每周之星”称号
10
获得“每周U站优秀站长”称号
10
所属U站获得“示范性U站”称号（仅正、副站长）
10
减
分
无故缺勤
5
无故迟到、早退
2
无故中途暂离U站
2
违反志愿者规范
2
被市民投诉
2-4
因自身不规范行为造成站点被督导扣分
2-4
被媒体进行负面报道（区级）
5
被媒体进行负面报道（市级）
7
被媒体进行负面报道（省级以上）
10
三、注意事项
1、志愿者变更志愿服务积分，需经由所在U站站长审核；站长变更志愿服务积分，需经由所在街道团工委或区义工联审核；
2、U站正、副站长在计算大运会志愿服务积分时按正站长1.3、副站长1.2的奖励系数计算分数，即U站正、副站长总积分=原始积分X奖励系数；
3、对于分值有浮动区间的事项，具体分值由所在U站站长认定；
4、同一事由加减分不得重复，按最高分值计算。
附件2：
深圳大运会宝安赛区U站服务之星评选细则

为弘扬志愿者奉献精神，表彰在大运会志愿服务期间表现突出的优秀志愿者，激励志愿者的服务热情，鼓励志愿者积极参与大运志愿服务活动，区志愿者部决定开展U站服务之星的评选，特制定此方案如下：
一、U站服务每日之星
（一）评选时间及周期
8月1日至8月29日，每班次一评
（二）评选范围及人数
评选范围为各U站除正、副站长外所有参与志愿服务的志愿者。每班次评出1人，每日总计3人。
（三）评选条件
1、志愿者无迟到、早退现象；
2、热爱志愿者服务工作，诚信服务，优质服务，当班次没有被投诉；
3、在志愿服务中积极主动，吃苦耐劳，工作能力较强，能出色地完成工作，获得所在站点正、副站长及督导员的好评；
4、严格遵守大运志愿者相关制度及守则，品德良好，态度端正，服从组织安排，在所在U站起到表率作用；
（四）评选流程
1、每班次志愿服务结束之前，按照志愿者该班次服务态度、服务质量，评选出一名“每日之星”。
2、当班符合评选条件的志愿者（除正、副站长外）皆为“每日之星”的候选人，由当班全体志愿者（包括正、副站长）投票选出一名“每日之星”。
3、“每日之星”由当班负责人审核通过。
4、每日3个班次，共评选出3名“每日之星”。
（五）奖励办法
获得“每日之星”的志愿者可获得相应的大运会志愿服务积分的加分（见附件1），另各U站可酌情使用运行经费购买纪念品做为激励。
U站负责人将获得“每日之星”志愿者的姓名登记在“U站服务之星光荣榜”上，予以公示。
二、U站服务每周之星
（一）评选时间及周期
8月1日至8月29日，每周一评
（二）评选范围
依据站点志愿者的服务态度、服务质量，每站每周评比U站每周服务之星三名。评选范围为各U站除正、副站长外所有参与志愿服务的志愿者。
（三）评选条件
1、志愿者本周的大运积分为本U站前10位；
2、志愿者当周无迟到、早退现象；
3、热爱志愿者服务工作，诚信服务，优质服务，无被投诉记录；
4、在志愿服务中积极主动，吃苦耐劳，工作能力较强，能出色地完成工作，获得所在站点正、副站长及督导员的好评；
5、严格遵守大运志愿者相关制度及守则，品德良好，态度端正，服从组织安排，在所在U站起到表率作用。
（四）评选流程
1、由U站站长指定专人在每周例会之前汇总各个站员本周增加的大运积分数，增加积分数最多的6名志愿者为“每周之星”候选人。若候选人自愿放弃，则积分数排名下一位的志愿者为替补候选人，如替补候选人依旧放弃，依此类推，轮至积分排名第10名志愿者时止。在计算志愿者每周增加积分时，不计算上周获得“每周之星”称号的加分。
2、在站点每周例会上，按照公平、公正的原则以投票的方式进行“U站每周服务之星”评选，得票前三名为本周“每周之星”，如遇第三名票数相同，由站长指定其中一人当选。
3、当选个人填写《U站服务每周之星申请表》，由站长于当天内将申请表上报至所在街道团工委审核，街道团工委审核完毕后将申请表汇总备案，做为大运结束后最终评优的依据。区直属的3个一类U站将申请表传真至区志愿者部，传真号码29723832，由志愿者部进行审查备案。
（五）奖励办法
获得“U站每周服务之星”的志愿者可获得相应的大运会志愿服务积分的加分（见附件1），另各U站可酌情使用运行经费购买纪念品做为激励。
U站负责人将获得“每周之星”志愿者的姓名、个人照片登记在“U站服务之星光荣榜”上，予以公示。
三、U站每周优秀站长
（一）评选时间及周期
8月1日至8月29日，每周一评
（二）评选范围
评选范围为各U站正、副站长
（三）评选条件
1、当周无迟到、早退现象；
2、热爱志愿者服务工作，诚信服务，优质服务，积极完成站长岗位的各项工作，无被投诉记录；
3、积极组织开展站点的特色活动，并收到良好成效；
4、按上级要求准时报送站点上岗情况、宣传新闻、典型人物等相关各类信息；
5、严格遵守大运志愿者相关制度及守则，品德良好，态度端正，在所在U站起到表率作用。
（四）评选流程
参照“U站每周服务之星”评选流程，候选人为本周增加积分数最多的3名的正、副站长，由参与例会全体站点普通志愿者投票选出一名“U站每周优秀站长”。
当选个人填写《U站每周优秀站长申请表》，与《U站每周服务之星申请表》同时上报。
（五）奖励办法
获得“U站每周优秀站长”的站长可获得相应的大运会志愿服务积分的加分（见附件1），另各U站可酌情使用运行经费购买纪念品做为激励。
U站负责人将获得“U站每周优秀站长”志愿者的姓名、个人照片登记在“U站服务之星光荣榜”上，予以公示。
对各项评选结果有异议的个人，可以直接将意见反映站长处，由站长进行合理解释，如不满意站长解释，可反映至志愿者部组织督导组，电话:29723820、297238一三，电子xbacszyzx163x。

大运会宝安赛区U站服务每周之星申请表
U站名称： 填表日期：
姓名

性别

照片

义工编号

x

本周服务时数

本周获得积分

本周积分排名

获得票数

本周服务
主要表现

自我评价

申请人签名：
年 月 日
站长意见

站长签名：
年 月 日
街道或
区志愿者部意见

盖章：
年 月 日

大运会宝安赛区U站每周优秀站长申请表
U站名称： 填表日期：
姓名

性别

照片

义工编号

x

本周服务时数

本周获得积分

本周积分排名

获得票数

本周服务
主要表现

自我评价

申请人签名：
年 月 日
站长意见

站长签名：
年 月 日
街道或
区志愿者部意见

盖章：
年 月 日
注：若正站长为填表人，站长意见由副站长填写

附件3：
深圳大运会宝安赛区示范性U站评选细则
为弘扬志愿者奉献精神，表彰在大运会志愿服务期间表现突出的优秀U站，激励志愿者的服务热情，鼓励志愿者积极参与大运志愿服务活动，区志愿者部决定开展示范性U站的评选，特制定此方案如下：
一、奖项设定
（一）示范性岗亭式U站
依据一类U站的运行情况、服务质量，评选出示范性岗亭式U站。由志愿者部负责评选。
（二）示范性社区式U站
依据二、三类U站的运行情况、服务质量，评选示范性社区式U站。由各街道对本街道社区U站负责评选。
二、评选时间及周期
8月1日至8月29日，每周一评
三、名额分配
（一）示范性岗亭式U站
每周评选2个
（二）示范性社区式U站
全区每周名额按街道所属社区U站数量每5个U站分配一个名额的标准，超出5个未到10个的，按四舍五入计算，具体见下表：
单位
新安
西乡
福永
沙井
松岗
石岩
观澜
大浪
龙华
民治
数目
4
7
3
5
4
2
3
1
1
1
四、评选条件
1、U站志愿服务成效显著，做出突出贡献、具有良好的社会影响；
2、团队合作意识强，富有创新精神，内部分工明确合理。服务机制健全，服务有计划、有措施、有检查、有记录；
3、开展丰富多彩的特色活动，参与范围广并受到广泛好评；
4、制定有效的内部激励措施，服务期间注重对志愿者人文关怀，团队氛围良好；
5、U站的督导评分排名在前，团队在志愿服务中有突出贡献的优先。
五、评选流程
各U站于每周日下午5点前报送U站积分自评表，一类U站报送到区志愿者部组织督导组，联系人：黄玮，x：297238一三，xbacszyzx163x、各社区U站报送到本街道团工委，区志愿者部、各街道志愿活动办公室根据U站积分情况及每周督导评分排名、特色活动开展情况、典型先进事例、各类材料报送情况，评选出当周的示范性U站。
六、奖励办法
获评的一类U站可获得“示范性岗亭式U站”流动牌匾，获评的二、三类U站可获得“示范性社区式U站”流动牌匾，牌匾在U站展示时间为7天，届满则交还至街道团工委或区志愿者部。若U站连续三次获评该奖项，则直接获得该牌匾，无须再次交还，后续也不再参加该奖项评比，对应区域评奖名额相应减少一个。
深圳大运会宝安赛区U站积分自评表
U站名称 填报日期
分类
事项
分值
自评分
评分
基础分
（90分）

每班次志愿者准时到岗，无迟到早退、缺岗现象
20

严格按照站点规范流程开展服务
20

志愿者着装整齐、服务规范，培训到位
10

按上级要求准时报送各类信息
10

设计有吸引力的特色活动并实施
10

积极向志愿者部报送宣传信息
10

站点博客更新及时，关注率高
10

附加分
站点收到市民感谢信
2

对突发事件作出恰当处理,并及时上报
5

站点优秀事迹被媒体宣传报道（区级）
5

站点优秀事迹被媒体宣传报道（市级）
7

站点优秀事迹被媒体宣传报道（省级）
10

站点优秀事迹被媒体宣传报道（国家级）
12

扣分
志愿者无故迟到、早退、缺岗
-5

违反志愿者规范
-2

被市民投诉
-2至4

志愿者服务不规范造成站点被督导扣分
-2至4

被媒体进行负面报道（区级）
-5

被媒体进行负面报道（市级）
-7

被媒体进行负面报道（省级以上）
-10

被媒体负面报道（国家级）
-12

总分合计

备注：同一事由加减分不得重复，按最高分值计算。