礼仪训练课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪训练,课程目标：了解礼仪概念、种类，掌握一定个人、,办公室、社交礼仪。,课程内容：礼仪概念、种类 、标准，个人礼仪训练、,办公室、社交礼仪训练。,时 间：半天,方 式：讲解、演练,详细结果：考究礼仪，重视仪表，,行为规范，表现高尚,礼仪训练课件,第1页,礼仪概念,礼仪是人类文明产物，是人们进行社会交往行为规范与准则，详细表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,礼貌-交往过程中表示敬重、友好行为规范。,礼节-交际活动中待人接物形式。,仪表-人外表。,仪式-一定场所举行含有专门程序活动。,礼仪-1,礼仪训练课件,第2页,礼仪特征,共同性：大多数人价值取向,继承性：长久沿袭，经久不衰,发展性：随社会进步而更新,礼仪-2,礼仪训练课件,第3页,礼仪标准,尊重标准,恪守标准,适度标准,自律标准,礼仪-3,礼仪关键是,尊敬,礼仪训练课件,第4页,礼仪功效,教育功效,美化功效,协调功效,沟通功效,维护功效,礼仪-4,礼仪训练课件,第5页,礼仪种类,按性质分：,个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、,公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、,旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪,礼仪-5,礼仪训练课件,第6页,礼仪种类,按场所分：,家庭礼仪、学校礼仪、,办公室礼仪、公共场所礼仪,客房服务礼仪,礼仪-6,礼仪训练课件,第7页,礼仪种类,按身份分：,教师礼仪、学生礼仪,营业员礼仪、销售人员礼仪,主持人礼仪,礼仪-7,礼仪训练课件,第8页,礼仪种类,按表现形式分：,交谈礼仪、待客礼仪,书信礼仪、电话礼仪,交换名片礼仪,礼仪-8,礼仪训练课件,第9页,个人礼仪训练,内涵、外表、行为,礼仪-9,礼仪训练课件,第10页,个人礼仪训练之内涵,思想品德涵养,语言文学涵养,音乐艺术涵养,礼仪-10,礼仪训练课件,第11页,个人礼仪训练之外表,表情：自然、,微笑,、真诚、亲和,衣饰：合体、适当、合意-T、O、P标准,化装：淡妆场所、浓妆场所、化装补妆场所,礼仪-11,礼仪训练课件,第12页,西服穿法,1、合身：,肩宽：垫肩比本身肩宽一点；,胸围：穿一件薄羊毛衫为恰好为适合；,衣长：在手虎口关节处，盖过臀部4/5；,裤长：鞋跟2/3；,2、衬衫衣领和袖口应多出西装1.5CM；,礼仪-12,礼仪训练课件,第13页,西服穿法,3、衬衫颜色为白色或浅色；,4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色,相同品牌；,5、袜子颜色为黑色或深色；,6、男士裤子应有裤缝；,7、西服口袋不能放东西；,8、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。,礼仪-13,礼仪训练课件,第14页,西服穿法,西服种类：,双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；,单排扣：最下面扣子永远不扣。,礼仪-14,礼仪训练课件,第15页,西服穿法,领带：,1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性,适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈场所,2、方格子或点状：中规中距、按部就班,适合首次约会、会见上司和长辈等场所,3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行,适合酒会、宴会、约会等场所,礼仪-15,礼仪训练课件,第16页,西服穿法,注意事项：,1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状,或格子状,2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状,3、正式场所不能系明黄、明蓝一色领带；,4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。,礼仪-16,礼仪训练课件,第17页,女性职业装,1、上班时着职业套装,2、服装颜色不宜超出三种,3、忌太透、太露服装,4、裙子不宜超出膝上三寸,5、忌穿挑丝袜子,6、搭配饰物不要超出四件,礼仪-17,礼仪训练课件,第18页,自我形象维护,发型：整齐、清爽，忌披头散发,脸部修饰：眉目清秀、洁净整齐,衣饰保持挺刮,女士忌涂有色指甲油,皮鞋保持光亮,礼仪-18,礼仪训练课件,第19页,个人礼仪训练之行为,站姿、坐姿、走姿、蹲姿,饮食起居：吃、喝、住、行,举止：点头、举手、起立、鼓掌,礼仪-19,礼仪训练课件,第20页,社交礼仪训练之握手礼仪,1、握手次序：,以上级、长者、女士享受主动权,朋友、平辈以先伸手为礼,2、握手规矩,站着握手、微笑致意、力度适当、时间2秒,忌：交叉握手，戴手套握手,礼仪-20,礼仪训练课件,第21页,社交礼仪训练之介绍礼仪,1、为他人作介绍,受尊重一方有了解对方优先权,平辈则先介绍较熟一方,态度友好、语言准确、手势文雅,2、自我介绍,注意内容繁简，考究介绍艺术,礼仪-21,礼仪训练课件,第22页,社交礼仪训练之名片礼仪,尊重对方标准,注意保留对方名片,重视周围其它人,礼仪-22,礼仪训练课件,第23页,社交礼仪训练之电话礼仪,接听电话：,铃响三声之内接起,左手拿话筒，右手备纸、笔,“您好，新华人寿”,明白对方来电用意后应有回音,接到拨错电话要礼貌通知,结束语后待对方先挂断,礼仪-23,礼仪训练课件,第24页,社交礼仪训练之电话礼仪,拨打电话礼仪,准备工作,自报单位、姓名，寻找接听人,重新问候对方,叙述正题,时间掌控,结束用语,礼仪-24,礼仪训练课件,第25页,社交礼仪之电梯礼仪,让长辈、上级、女士先进出电梯；,女士不能化装，男士不能吸烟；,不得大声喧哗；,最终一位上电梯应面向电梯门站好。,礼仪-25,礼仪训练课件,第26页,公务礼仪之会议礼仪,一、会议组织,成立会务组,拟发会议通知,会场布置,做好接待工作,礼仪训练课件,第27页,公务礼仪之会议礼仪,二、会议程序,例：汇报会：,1、主持人宣告会议开始,2、介绍汇报人简历和结果,3、主题汇报,4、主持人简评汇报，并宣告提问开始,5、汇报人回答提问,6、主持人总结汇报会，宣告会议结束,礼仪-27,礼仪训练课件,第28页,公务礼仪之会议礼仪,例：讨论会：,1、主持人宣告讨论会开始,2、领造成辞,3、讲话人相继讲话,4、相关责任人作总结讲话,5、主持人宣告会议结束,礼仪-28,礼仪训练课件,第29页,公务礼仪之会议礼仪,三、主持人礼仪,服装整齐 提前到会,步履自然 站坐端正,谈吐文雅 倾听讲话,全神贯注 掌控时间,礼仪-29,礼仪训练课件,第30页,公务礼仪之会议礼仪,四、出席会议礼仪,衣着整齐 按时到会,服从安排 认真倾听,提前退场 需打招呼,如遇不足 给予谅解,礼仪-30,礼仪训练课件,第31页,结束语,这年头，,学一点礼仪是很有必要。,礼仪训练课件,第32页,