服务营销实务操作使用手册(上).docx

高等院校

服务营销教学模拟系统
SY-EDU-EM v4.0

用户使用说明

南京商友教学软件有限公司

二OO五年八月

服务营销教学模拟系统用户使用说明

目 录

SY-EDU-EM v4.0 0
一、引言 3
二、系统功能 3
四、系统安装说明 5
五、系统操作指南 10
1、 系统简介 10
2、 BtoC系统 BtoC是网上零售购物交易方式的系统。 10
1）、商品查询功能 10
2）、商品信息发布/管理功能 10
3）、网上购物功能 10
4）、网上结算模拟银行业务功能 10
5）、订单查询/管理系统 10
6）、客户管理功能 10
7）、商品退货处理功能 10
8）、邮件列表服务功能 10
9）、系统后台管理功能 11
10）、BtoC操作流程 11
3、BtoB企业网上交易系统 13
1）、企业形象展示功能 13
2）、企业产品展示和查询功能 14
3）、网上订货功能 14
4）、在线洽谈、议价功能 14
5）、合同（订单）管理功能 14
6）、网上结算模拟银行功能 14
7）、客户管理功能 14
8）、配送管理功能 14
9）、商品退货处理功能 14
10）、系统后台管理功能 14
11）、企业更换功能 14
12）、B2B操作流程 14
4、 网上交易市场E-marketplace（综合平台） 18
1） 功能模块图 18
2）功能模块细述 19
3）操作流程 20
5、认证中心（模拟CA认证系统） 27
1）功能模块图 27
2）各模块功能描述 27
3）权限说明 28
4）操作说明 28
6、新闻中心 32
7、测试系统 32
六、系统维护与管理 32
七、系统初始数据 37
八、服务营销自学训练系统 37
1、服务营销 38
2、电子商务 38
3、商务模式 38
4、企业网站 39
5、货运物流 39
6、集装箱知识 39
7、物流与供应链管理理念 40
九、服务营销国内贸易教案 40

一、引言
本系统由“南京商友”开发, 在开发过程中同南京大学计算机系、南京工业职业技术学院、南航正德学院、中国矿大徐海学院、徐州经济管理学院等一批院校广泛交流合作，并为他们度身定制开发个性化的系统，目前已有100多所院校采用。系统密切结合电子商务教学实际，是产、学、研结合的结果，具有很强的实用性。
本操作说明是高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EDU-EM V4.0）版本的用户手册。本系统适用高等院校（包括本科、高职、中专）电子商务专业的教学与实验，也可用作非电子商务专业的电子商务课程教学。

二、系统功能
1、系统的教学与实验功能（教学目标）
1）、能够根据电子商务专业教学计划，实行授课和网上实验相结合，满足课堂网络化教学的需要。
2）、能够满足学生实验的需要，通过上网实验而了解电子商务全过程的各个环节，掌握电子商务基本的理论知识和操作技能，系统地掌握网络知识、计算机基础知识，电子商务理论，以及网络设计、网页制作、信息维护、数据库管理、应用软件开发管理，交互功能开发使用，服务营销等全面的知识和技能。
3）、能够基本满足学生进行模拟化的电子商务运行的组织与管理。
4）、能够对学生实习进行联机考评测验。
2、系统主要内容及概述
1）、高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EDU-EMv4.0），共包含八项内容：
（1）、个性化的系统网站设计
（2）、BtoC（网上购物系统）
（3）、BtoB（企业网上交易系统）
（4）、E-marketplace（网上交易市场系统）
（5）、新闻中心
（6）、模拟CA认证系统
（7）、模拟网上银行系统
（8）、学生实验测评系统
2）、系统技术性功能的整体描述：
（1）、前台网上交易系统
利用动态数组结合VBScript（Java Script）实现购物，利用SQL Server数据库功能结合其存贮过程实现查询。充分利用数据服务器性能，提高运行速度，使用网上模拟银行实现合同（订单）结算功能。
（2）、后台数据库维护模块设计合理、安全可靠，采用B/S模式，通过用数据库服务器上的SQL SERVER以及其支持的存贮过程操纵数据库，提供数据的录入、查询、修改等主要功能。
（3）、后台查询系统网管服务端。
利用SQL SERVER用户密码认证校验身份，实现数据添加、修改、删除操作。
客户端。对客户端进行身份校验，并对目录和文件设置权限。能远程登录，及时修改信息、产品资料，同时发布信息和新闻，具有FTP上传功能。具有修改产品信息资料和发布新闻可操作界面。
3）、系统辅助功能描述
（1）、企业网站维护系统
信息更新、用户可以远程管理
（2）、电子公告板系统
在线交流，实现网站互动信息的发布，允许用户留言、跟帖、查看相关的信息。
（3）、会员注册
①个人会员
②企业（厂商）会员
③会员服务
（4）、邮件群发功能
①电子邮件服务
②广播发送（群发）电子邮件
（5）、新闻组
①分类别显示新闻
②提供远程对新闻组的操作功能，包括增加新闻（图片上传）、删除新闻，检索新闻。
（6）、留言板
会员可以发布留言，浏览留言。系统管理员可以删除、增加、查询或修改留言。
（7）、帮助功能
在每个模块的主页或主要页面上均设帮助功能，提供网上操作指南，以指导学生实习、操作。
4）、系统应用体系结构
本系统由客户端层、中间层（逻辑事务层）、服务器层（数据层），三部分组成采用B/S架构，进行明确分割，并在逻辑上独立。
客户端层（表示层）：是应用的用户接口部分，担负着用户与应用间的对话功能。
中间层（逻辑事务层）：这层相当于应用的本体。整个应用逻辑驻留其上。
服务器层（数据层）：这一层是支撑逻辑事务层的高层结构。该系统在数据层定义完整的电子商务数据模型。
其优点：
①可实现应用级和数据库级的主面分布。
②实现大用户量，大吞吐量下负载平衡。
③如使用Java技术，可实现应用跨平台。
④实现组件级的开发。
⑤中间层的存在，大大提高数据的安全性。Web或其它客户端下直接访问数据库，从而加强了数据的安全。同时，系统采用相应的方式保证在终端上数据库程序不被拷贝。

三、系统运行环境
1、网络环境
1）、需建立电子商务教学实验局域网，包括教学实验用的专用服务器平台以及终端用户群。
2）、实验局域网与校园网互联互通，可通过校园网连接Internet。
2、系统环境
1）、采用windows NT，windows 2000等操作系统
2）、数据库管理系统选用SQL server 2000
3）、计算机语言采用Java、VB、VC、C/C++、ASP技术
4）、适用各种WEB服务器
5）、局域网硬件：服务器（最低配置）：PC级服务器、256M RAM PIII533以上CPU 20G以上硬盘。
终端用户：PC机 PIII 1G/128M/20G/15’带 10M网卡

四、系统安装说明
服务营销教学模拟系统 SY-EDU-EM V4.0 光盘包含以下内容：
·高等院校电子商务教学模拟系统
·数据库文件(\SQLSERVER\)
·自述文档

1、系统需求
·数据库服务器、Web服务器（可用高性能PC服务器代替）。
· SQL SERVER2000 企业版本
·Microsoft Windows NT 5.0 或 Windows 2000 中文版。（推荐Windows 2000 server中文版）
·256 MB RAM。
·与 Windows 相兼容的定点设备（鼠标器、键盘等）。
·真彩显示卡及屏幕。
2、高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EB V 5.0）内容简述
高等院校服务营销教学模拟系统（SY-EB V 5.0）主要包含以下子系统 ：（各子系统的介绍详见技术说明和操作说明）
·B2C系统
·B2B系统（含企业物流功能）
·交易市场系统
·模拟认证系统
·模拟银行系统
·新闻系统
·测评系统
3、在Windows 2000 SERVER 操作系统下安装（在window 98、window me、window XP（HOME）下则无法安装）SY-EDU—EMV4.0其步骤如下：
1）、查看系统环境
查看你的服务器上有没有安装IIS(Internet Information Server), 一般Windows 2000 SERVER操作系统的默认安装自带有IIS。如果没有，请使用Windows 2000 SERVER 安装盘进行安装附加组件IIS。
安装IIS步骤如下：
放入Windows 2000 SERVER 安装盘。假定操作系统是Windows 2000 SERVER，自动运行Windows 2000 SERVER的界面出现后，选择第二项安装附加组件，进入Windows 2000 SERVER组件界面后，选择第一项Internet 服务管理器IIS(Internet Information Server)，下一步，则会出现自动安装的界面，直到完成。
2）、确定文件属性
安装完IIS后，将本光盘中电子商务文件夹拷入计算机硬盘，将所有文件的属性改成可写，即去掉属性里的只读即可。（注意：一定要把属性改成可写。）如:D\EM。
3）、建立虚拟目录名称
在控制面板→管理工具→IIS打开，在默认Web站点右键，新建→虚拟目录，设置虚拟目录的名称。如：EM. 按照提示下一步完成。
4）、确定文件路径
右键虚拟目录名，属性，在属性框的虚拟目录页，本地路径选择d:\EM。在文档页，添加默认文档index.htm.并将其移至最顶端，此文件为该站点执行的第一个文件。
5）、安装SQL Server 2000数据库
要运行教学模拟网络版软件，必须安装SQL SERVER 2000数据库，且在SQL SERVER 2000内不能含有b2cdb、b2bdb、market、examdb、newsdb、certificate、netbank 、crm、crmarket同名数据库。[* 安装时需注意数据库以混合模式进入，且sa密码设置为空密码！]
6）、建立数据库文件夹
将光盘中Sqldata文件夹拷入硬盘，此文件夹为数据库文件夹。放置如d:\sqldata。[* 此文件夹作为数据库文件夹。用于第7步的数据库恢复。]
7）、恢复数据库
打开企业管理器上的本机数据库服务器如下图：

图4.1

右键“数据库”选择“所有任务”下的“附加数据库”出现如下界面：

图4.2
点击“要附加数据库的MDF文件”右边的，找到附加数据库文件所在的路径，双击对应的MDF文件（我们系统中用到了9个数据库b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb，crm、crmmarket请逐一进行附加）然后“确定”

图4.3
在图4.2的“附加为(A)”项，会自动产生一个附加数据库的名称，一般情况下默认即可，B2B数据库例外，默认的名称为b2b，将之修改为b2bdb，否则B2B模块运行不起来。确定之后会提示“数据库附加成功”。
图4.4
直到9个数据库（b2cdb、b2bdb、market、certificate、netbank、examdb、newsdb、crm、crmmarket）均恢复成功，即完成了数据库恢复！

8）、特别注意
如果数据库服务器和web服务器不在同一台计算机，将d:\eblabsoft 中global.asa文件中的server=(local)改为server=数据库服务器名称（不能加括号）。

9）、客户端配置
在客户端只需在IE中键入局域网中服务器的IP地址（可以是虚拟地址，也可以是服务器名，如此时的服务器IP地址为192.168.2.1，服务器名称是SERVER）和虚拟目录名即可。如：192.168.2.1/eblab和SERVER/eblab。

10）、四个组件的安装与运行
（1） 我们系统文件夹根目录EB下有个lyuploadfile文件夹，这是图片上传组件的存放目录，打开即可看到readme.txt文件，按照readme的说明，在开始菜单里运行此命令：regsvr32 d:/eblabsoft/lyuploadfile/lyfupload.dll ，带下划线的为文件的正确存放目录。运行后直至出现提示“DLLRegisterServer in d:/EM/EB/lyuploadfile/lyfupload.dll succeeded”
（2） 再在administrator/share/文件夹下有两个BinFileWrite.dll、HSkyXChart.dll组件，打开即可看到readme.txt文件，按照readme的说明，在开始菜单里运行此命令：regsvr32 D:\EM\EB\lyuploadfile\HSkyXChart.dll
regsvr32 D:\EM\EB\lyuploadfile\BinFileWrite.dll
（3） w3JMail42Personal.exe：邮件发送JMAIL组件，直接点击exe文件默认安装即可。

五、系统操作指南
本系统通过浏览器进入系统主页面，主页面导航条列有九个条目，分别进入本系统九大模块，点击任一条目，可进入该模块进行操作。
1、 系统简介
打开“系统简介”，是对SY-EB V5.0系统介绍的文本文件，用户可通过浏览该文件，可对系统有个全面的了解。
2、 BtoC系统 BtoC是网上零售购物交易方式的系统。
该系统提供以下功能：
1）、商品查询功能
学员可以买方注册，取得授权后，可在系统查询商品信息、搜寻商品。
2）、商品信息发布/管理功能
学员可以卖方身份登录，取得授权后，可在系统后台随时增添、修改、更新销售商品信息。
3）、网上购物功能
学员可以个人身份登录，选择、确定购买对象。
下订单进入购物系统，完成购买。
4）、网上结算模拟银行业务功能
系统支持个人登记、建立账号、存款并可以支付购货款，同时对于B2C的个人用户，银行还提供电子钱包零钱支付。
5）、订单查询/管理系统
买方可进行订单查询，卖方同时对所有买方的订单进行跟踪管理。
6）、客户管理功能
系统可支持若干学员进行会员注册，并将买卖双方的相关信息，交易信息实行跟踪管理。
7）、商品退货处理功能
系统可提供不合格商品退货、退款处理流程。
8）、邮件列表服务功能
系统可支持供货商对公司客户通过邮件群发功能发送产品资料和公司最新信息
9）、系统后台管理功能
由于若干学员操作系统留下的各种信息，由管理员定期或不定期进行整理归纳或清除操作。
10）、BtoC操作流程
BtoC主页上共有7个导航栏目：用户注册、在线购物、订单查询、客户留言、个人认证、网上银行、会员管理，操作流程如下：
①申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）
点击主页面BtoC窗口→BtoC主页→点击“注册”按钮进行会员申请→填写用户信息，提交并完成会员申请→点击“个人认证”（进入到认证中心）→先要进行“申请PIN”，申请PIN时，登记的身份证与前面“BtoC”会员注册时相一致（一个身份证只能登记一次）。填写申请PIN资料后，须等待认证管理员从后台对此进行审批，审批时PIN是系统随机产生，此PIN对管理员是保密的。审批后申请者可从认证查询对此PIN进行查询，获得PIN后，才能申请相关认证。获得PIN后，登录认证中心进行“个人CA认证”，认真填写数字申请表后提交（等待审批），再进入“个人SET认证”填写set认证申请表，点击提交（等待审批）→（这时应由双方操作，申请方和批准方协调）。
批准方进入认证管理后台，点击“个人CA认证管理” →个人CA审批页面，凡状态为“未审批”的个人姓名，则出现未批准申请人情况介绍，核实后颁发CA证书号。点击“个人set认证管理”，同上方法颁发SET证书号→个人获得CA证书号和set证号后，点击“网上银行”，进行“个人开户”，获得银行账号和初始密码（随机产生六位初始密码）后进行存款。注意，这时应是申请人和银行批准人双方操作银行方进入银行管理，核实申请人身份无误后，给予账号，支持存款。系统还提供电子钱包支付功能。B2C支付方式支持电子钱包支付方式。
电子钱包是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。其包括四个功能：申请电子钱包、钱包划进账、电子钱包支付、钱包明细账查询。只支付个人账户。
申请电子钱包可以在申请“个人开户”之后，申请电子钱包。也可以在登入银行后，点击“电子钱包”—>“申请电子钱包”。电子钱包的账号为：个人银行账号+“5107”（如320160225107）。“5107”意为“我要零钱”。
钱包划进账输入正确的银行账户和密码后，再输入正确的钱包账号后进行充值。从银行账户中划入相应数额款到钱包账内。
电子钱包支付用于B2C交易中的电子钱包支付款。
钱包明细账查询储存交易记录并能进行钱包余额查询。

学员获得CA认证号，set认证号和银行账户及电子钱包申请后，则可进行购物。
②开始购物：
返回“B2C”，点击商品查询→在线购物→选中商品→购物车提供所购商品清单→填写定单→提交定单→签订合同前身份认证→生成合同→网上支付。
注意：这时购货人和供货方要同时操作，购货人与银行管理要同时操作。
管理员登录→订单管理→修改订单已付款→点击确定→这时购货人可查询存款和订单，若无误则交易完成。
若要求退货，则点击退货→确定→返回主页（这时是购货方和管理员同时操作），管理员登录后，进入订单管理→退还货款→进入网上银行→合同退款→再进入订单管理→修改订单为款已退→确认→提示交易结束。

注：B2C管理初始数据
用户名
密码
b2cadmin
b2cadmin

③B2C操作流程图：

B2C操作流程图

3、BtoB企业网上交易系统
BtoB系统是以某一个企业产品为交易对象的交易平台。
该系统提供如下功能：
1）、企业形象展示功能
学员可以主（网）页和列表的方式介绍企业概况，发布企业信息，并可随时改动更新。
2）、企业产品展示和查询功能
学员以买方身份登录、查询产品
3）、网上订货功能
学员登录后，可确定订货对象，进入订货系统。
4）、在线洽谈、议价功能
系统设立网上洽谈室，支持买卖双方在线商谈议价。
5）、合同（订单）管理功能
系统内构成由合同（订单）生成，网上签约，订单入库，合同（订单）查询完整的合同（订单）处理流程。
6）、网上结算模拟银行功能
系统采用网上模拟银行方式，支持学员以买方注册、认证、申请账号，模拟存款及购物。
7）、客户管理功能
系统实行会员注册，对买卖双方的相关信息，交易信息等实行跟踪管理。
8）、配送管理功能
卖方向买方提供单证、网上下载凭单、备货、提货、送货。
9）、商品退货处理功能
系统可支持退货、退款的操作环节。
10）、系统后台管理功能
系统可由管理员对若干学员操作后的信息进行删减管理工作。
11）、企业更换功能
系统支持企业卖方变更功能；通过这个功能可以将B2B系统中的初始企业进行更新，同时将B2B中原有的会员、产品、合同等信息一并清空。企业更新后，须从B2B供货方管理中的产品管理进行产品发布，以供前台注册会员进行网上订购。为了不至于学生在操作过程中随意操作此功能，设计时将该功能设置在系统管理的B2B管理中。
12）、B2B操作流程
BtoB主页上共有9个导航栏目：企业展示、商品展示、会员注册、身份认证、网上洽谈、网上银行、会员服务、配送中心、供货商管理。操作流程如下：
①申请步骤：分三步（会员注册、认证注册、银行注册）
B2B操作流程如下：
点击主页面BtoB窗口→BtoB主页→点击用户注册→填写会员资料→提交→注册成功→点击CA认证登录→申请企业身份认证→企业set认证。
注意：这时是申请人和CA管理员双方共同操作
点击企业CA认证→核查批准，颁发CA证书号
点击企业set认证→核查批准，颁发set证书号
这时学员要记住CA认证号和set认证号
获得SET号后点击网上银行→企业开户申请账户。
注意：这时是申请人与网上银行管理员同时操作，申请人到网银管理处交费获得银行账号、密码→进入B2B模块进行网上购物。
②开始交易：
输入注册会员代码并登录，查询产品后点击选中产品，形成订单。
学员可分析订单，考虑是否接受购货价格，接受则直接签订合同，这时系统要核实购买方的身份，进行身份认证登录，获得认证后签订合同。
不接受可点击“网上洽谈”，对合同的价格进行讨价还价，重新填写订单信息，再进行合同签订。
注意：在这时供货方（会员管理）登陆→订单管理→进行供应商签订合同→等待购货方付款。
购货方：点击“会员服务”→订单管理→去网上银行→进行合同结算，也可进行余额查询、明细账查询等。
（这里需要强调的是，操作这一部分时，是供求双方不断互动操作，学员一定要冷静分析每一步的含义，弄清身份。最好是两个学生一组按角色操作，以免扮演双重角色时引起混淆）
供货方：合同结算后，进入“会员管理”→订单管理→修改订单为已付款→确定。
购货方：进入“会员服务”→订单管理→领取配送单，购货方确认配送单。
供货方：进入“会员管理”→订单管理→给配送中心发送货通知后。
配送中心（企业物流功能）：配送管理员登录→出库管理→确定合同号→产生货物跟踪号。
货单管理→拣货（这时如库存商品不够订单数目，则需进行“入库管理”来补充库存）→领取出库单→分类包装→填写装箱单→印制发运标签→领标签单→装运→配送成功后确认。
通过这一部分操作，学员可掌握进货、合同订单、库存发货、出库手续的流程和操作要点，了解企业物流的简单运作。
供货方：进入“会员管理”→订单管理→修改订单为已发货→确认。
购货方：进入“会员服务”→订单管理→确认货已收到。
如果购货方对收到货不满意需退货，则可点击退货→确认→填写退货信→选择退货方式→返回刷新
供货方：进入“会员管理”→订单管理→发退货通知给配送中心。配送中心企管员登录→接退货通知→库存管理→退货处理→做退货检验后核定是否同意退货→发送处理结果给商家
供货方：会员管理
（1）、退款要求，去网上银行后合同退款。
（2）、退货要求，“会员管理”→订单管理→通知配送中心退货**件→配送中心出库管理→确定合同号→参照配送程序继续操作。流程结束。
购货方：确认退货处理。

注：B2B管理初始数据

用户名
密码
配送中心
peisong
peisong
供货商管理
b2badmin
b2badmin

③B2B购物流程图：

发送货通知
B2B供应商
B2B前台

申请三步骤

获得PIN、CA、SET认证号
注册企业会员
身份认证
企业开户
在线购物
填写收货人资料
购方签订合同
供方签订合同
合同生效
支付货款
确认货款到帐
装运
印制发运标签
分类包装
拣货（出库）
产生货物跟踪号
发货
发送货确认信
配送中心
修改合同状态为已发货
填写退货信
要求退货
收货确认
退还买方支付的货款
修改定单状态为已退款
结束
结束
B2B购物流程图

获得会员号配送中心
获得银行账号

结束

接收货物

4、 网上交易市场E-marketplace（综合平台）
网上交易市场是以众多企业、个人的产品为交易对象的一个综合交易平台，包括CtoC、BtoC、BtoB购物方式、竞买竞卖、进出口贸易、企业物流等。
1） 功能模块图
如下：
交易市场
贸易商情
供货信息

求购信息
发布信息
竞买竞卖
竞拍公告
中标公告
申请网上竞拍
查看历史
进入虚拟竞拍
会员服务
信息修改
更改密码
忘记密码
购物记录
投诉区域
个人产品管理
企业网店管理
国际定单记录
信息中心
广告服务
论坛天地
聊天室（洽谈室）
会员注册
个人注册
企业注册
登录注销

2）功能模块细述
（1）会员注册：
交易市场会员可以选择性的进行注册，注册个人会员或是企业会员，当然这两种不同身份的会员，在此交易平台上各有不同的权限（购买、支付）。
个人会员：能购买个人/企业的产品，并能申请个人产品发布。在本站的交易可以采用现金支付，同时也能拥有网银账号，可以选择支付方式；个人会员不支持进出口贸易。
企业会员：能购买企业的产品，不能购买个人发布的产品；能申请企业网店，同时拥有一个包括销售主管、物价主管、财务主管和总经理这四个角色的企业后台管理，用于维护一个企业的正常运作；企业会员同时也支持进出口贸易操作。但作为企业会员在本站的交易中必须拥有网银账号，否则不能进行买或卖的交易。
两种会员的操作功能请见下表：
操作功能
个人会员
企业会员
购买个人产品
能
不能
购买企业产品
能
能
支付方式
现金支付、账号支付
账号支付
网店后台管理
没有
有
竞买竞卖信息发布
不能
能
竞买竞卖拍卖参与
能
能
进出口贸易定单
不能
能
（2） 会员服务：
提供一些基本的会员日常服务功能，包括有信息修改、更改密码、忘记密码、购物记录（订单查询）、国际订单记录、投诉区域、个人产品管理/企业网店申请或管理。
（3） 贸易商情：
提供一个贸易商情发布的平台。
（4） 竞买竞卖：网上竞价、拍卖功能
系统提供网上采购竞价，商品拍卖竞价方式，供买卖双方进行竞价，拍卖交易由卖方提出竞价，拍卖商品，买方注册后进行竞价，拍卖交易。“申请网上竞拍”只向企业网店会员开放，对于个人商店不开放此功能，个人用户能参与竞拍。
（5） 信息中心
信息中心包括广告服务、论坛天地（BBS论坛专区）。
（6） 购物功能
选择购买商品，确立交易对象，下立订单。
（7） 外贸报关功能
系统支持出口业务流程的模拟操作、出口业务双方可在网上签订外贸合同，并模拟出口业务流程。分别进行信用证申请、出口许可证申请、商检证书申请、托运单申请、保险单申请、报关单申请等各项外贸业务的互动操作。同时提供国际贸易第三方管理对相关的单据进行审批与发放。
（8）网站广告管理
到网管员处申请网站广告服务，广告形式多样！

3）操作流程
（1）注册：
网上交易市场严格区分“个人用户”和“企业用户”。在交易市场中，个人用户和企业用户都需进行身份认证（CA认证和SET认证），经过审批后在网上银行办理存款开户手续，对于个人用户可以不办理网上银行账号。但如果有需要发布商品到网店交易的话，就必须办理银行账号，所以最好的方法还是不管是企业用户还是个人用户，在刚开始注册的时候，均办理一下各项注册业务，以免影响您在交易市场内的权限！
☆ 重要提醒：
由于认证中心、网上银行为三个平台共用，所以如果已在BtoC、BtoB中申请了CA认证号、SET认证号以及银行账号，则在E-marketplace系统中分别与“个人用户”与“企业用户”可共用，只需在申请的时候以相同信息资料注册。

■ 用户在申请注册之前，请先认真阅读注册须知。基本的注册过程与B2C、B2B相似。在交易市场中由于存在大用户量，所以更是优化了系统，在会员注册的时候增加了“检测代号”、“检测e_mail”等检测功能。用户在申请的时候可以先检测再提交，以免返回重新填写各项资料；也增加了对“简单密码”的确认功能。
■ 注意点：
☆ 在交易市场填写e_mail的时候，请您按真实的e_mail进行填写，系统会多次将各项审批结果直接发送到您的邮箱中！（确认公网开放）
☆ 与B2C、B2B注册不同的地方在于：交易市场提交注册后，不能直接登录，而必须等待管理员从后台对此会员进行审批，审批通过后，方才登录交易市场！
☆ 在交易市场对每个会员均有购物积分与信用积分与会员星级的评定。星级评定由系统管理员确定界限，各个企业可以设置不同星级会员享受的优惠活动！
会员注册完成后，去“认证中心”完成身份认证办理与SET认证办理。经认证管理员颁发CA号和SET号后；去“网上银行”申请开户，并到网银管理员处交费获得银行账号以及初始密码。
到此三步注册完成！

（2） 交易
在E-marketplace系统购物，个人购物流程如BtoC，企业购物流程如BtoB。还增加了一种购物方式CtoC。个人对个人的交易！
①企业网店申请/管理
使注册的企业会员成为供货方的操作如下：
首先企业会员登录→会员服务→企业网店申请（填写企业登记表）（企业类别如已存在，则选择；如不存在重新添加企业类别）

提交后提示如下的成功信息

■ 提示等待管理员审批，以获得企业后台管理的权限。若您在注册时填写的不是真实的e_mail，点击“会员服务”下的“企业网店申请/管理”进入企业管理员登录页面，进行密码查询，一样能获得后台管理的初始代号与密码！

■ 进入企业后台管理时，系统对于销售主管、物价主管、财务主管以及总经理这四个角色的初始用户名和密码均为admin 111111，请您根据需要及时修改您的管理员信息，以防权限被盗！
■ 各角色的权限功能如下：
（1）销售主管：

其中客户管理和订单管理均分列为企业客户/个人客户；企业订单/个人订单。
销售活动就是设置对各星级会员的优惠措施。
付款时间设置：默认为5天，即从客户与您签订销售合同之日算起五日内付款。企业可根据公司的情况设置这个付款时间。
（2）物价主管

产品管理包括产品的发布、编辑、删除。
库存管理对企业发布的产品量进行库存管理。用于备货、拣货、发货。
对于新发布的企业产品，须先到库存管理处进行入库管理，否则库存量为零或不足的商品在前台销售平台上不予以购买。前台用户在确定购买时，系统会到相应企业的库存查询购买产品的数量，足量的时候方可确定定单。
（3）财务主管
对财务的支入/支出账进行统计与查询。
（4）总经理
对上面的三个角色所掌握的信息进行统一的管理。

■ ②个人产品管理：
上面介绍了企业网店的申请以及网店的管理方式。个人也能申请发布个人产品，但不提供以上的企业后台管理功能。

通过列表的方式同样能管理产品以及该产品的所有订单！

③确定购买产品，下立订单
购买时请注意两点：一是不能购买自己公司的产品；二是在下定单的时候，请生成一对一的定单，即一次购物车只能存放一个商家的几个产品，不能一次购买多家企业/个人的商品！
购物车提交后，系统提示定单保存成功，会提示您两种操作选择：一是直接签订合同；或是去洽淡室重新填写订单信息后再签订合同，购物方根据自己的需要选择操作方式。在签合同时会运用到数字签名，所以签合同之前，会先让您进行身份认证，只有确认您身份通过认证后，才能进行签订合同！
定单/合同的查询、跟踪在“购物记录”内，企业定单/合同的管理在企业后台进行；个人定单/合同的管理在“个人产品管理”内进行。

如上图所示，订单查询显示订单的基本资料，操作提示显示在“备注”栏内，根据订单的不同状态显示不同的操作。

④国际订单（进出口贸易订单）
进出口贸易的用户划分：企业会员开放所有功能，全部流程，个人会员不能操作进出口贸易，此功能不支持个人会员！
在E-marketplace里，安排了国际贸易流程，通过该流程，使学员对国际贸易过程有一个初步了解。
国际贸易流程：（合同签署后审证流程图）
信用证→商检证→装箱单→托运单→保险单→海关单→提货单→装箱单→装船通知→发票

国际贸易模块操作方法如下：
(注：第三方机构管理的登录用户名与密码为：intertrade intertrade )
在交易市场首页注册后→登录→查看→商品→点击所需产品→查看产品→点击选中商品→下立进出口定单→提交→（网上洽谈→重新确认订单→提交→）签订购销合同。
注意：购货方（进口方）与供货方（出口方）同时操作，学员以不同身份登录操作。
出口方登录→国际定单记录→签署外贸售货合同→点击合同号→签合同提交。
进口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→申请开立信用证→提交银行第三方机构管理→L/C管理→审批信用证→→签发信用证
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→申请商检→提交申请
第三方机构管理→商检证书→审批→获得商检证书号
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→去网上银行缴纳商检费
第三方机构管理→商检证书→签发商检证书
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→填写装箱单提交→填写托运单→确认提交
第三方机构管理→确认托运单→审批托运任务申请→核算托运费
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→去网上银行缴纳托运费
第三方机构管理→签发装货单
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→申请投保
第三方机构管理→签发保险单→确认保费
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→去网上银行缴纳保险费
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→申请报关
第三方机构管理→审批报关单→签发审批报关单
出口方交纳报关费→登录银行付费→第三方机构签发提货单。
出口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→发装船通知→成功后返回→开立发票。
进口方登录→国际定单记录→外贸合同列表→去银行结汇→付货款。
所有办理过的单据在“随付单据”列中均能查询。
基本流程结束。
（以上内容简单介绍了国际贸易的一般内容，完整的国际贸易进出口业务的模拟操作可采用我公司开发的《国际贸易教学模拟实验系统》。）

⑤贸易商情
会员发布贸易商情的一个场所。提供供货信息、求购信息以及发布信息、信息管理这四个功能。

⑥竞买竞卖
竞买竞卖的用户划分：企业会员开放所有功能，个人会员能参与竞拍活动，但不能发布竞拍信息！
在E-marketplace系统参与竞拍,其操作方法如下。
点击竞买竞卖主页面→“竞拍须知”→点击网上竞拍流程，熟悉和了解竞卖程序后返回→查看“竞拍公告”，了解竞拍产品的标题、起拍价、投标数、开始时间、结束时间、地点等。如下图所示，点击“标题”进入发布竞拍价，如果竞拍的结束时间已过，则没有发布的窗口！

点击“竞拍中标公告”，可以看到竞拍物品的买家价位，中标时间，同时中标者可以在此与商家签订合同。签订后的合同即到购物记录里进行查询。
点击“申请网上竞拍”→填写您要添加竞拍物品信息（前提必须是企业会员，且进行过企业添加和产品添加）→提交，一条竞拍公告添加成功。
点击“查看历史竞拍”→分类查询→查询所有的历史竞拍活动。
点击“进入虚拟竞拍”→查看商品种类→确定满意的标题→查看相关的信息→填写竞买价