某科技公司计算机设备维护合同.docx

计算机设备维护合同
合同编号：____________
签订地点：_深圳市

甲方： （客 户）
乙方：深圳维思拓科技有限公司 （供应商）

甲乙双方本着互利互惠的原则，经友好协商，就甲方计算机及其相关设备维护服务事宜达成共识，特签订本合同。

第一条 服务总则
作为IT领域独立的第三方服务提供商,乙方秉承服务是一种商品的经营理念，为保障甲方正常的商业运作及行政办公，使其在自身范围条件下最大限度地提高办公自动化水平，降低系统与网络维护费用，乙方将确保以优秀的服务理念、应用开发、解决方案，先进的技术实现手段，科学严格的项目管理体系和丰富的项目实践经验，从硬件和软件两方面，为各企业及个人提供专业、全面、优惠的服务。

第二条 服务方式
1．电话支持
乙方将提供7*24小时无偿电话支持。当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过固定电话或手机向乙方寻求第一步的技术支持。乙方将尽量在电话中对甲方的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务，以尽可能使甲方能在第一时间内恢复正常工作。
2．网络支持
乙方将提供7*24小时无偿网络支持。当甲方的协议设备发生故障时，该故障设备的使用者可直接通过电子邮件向乙方寻求第一步的技术支持，乙方将尽量在网络交流方式中判定并排除故障，以尽可能使甲方能在第一时间内恢复正常工作。
3．上门服务
3.1乙方将提供7*8小时（9：30—17：30）上门服务。如电话或网络中不能解决，甲方可要求乙方上门服务，乙方必须在合同约定时间内及时响应。
3.2下列情况，甲方可将设备交给上门工程师搬回乙方维护，并负责送回。
　　3.2.1甲方不希望上门工程师在现场操作。
　　3.2.2故障情况在现场无法解决（如需要检测及要更换硬件）。
　　3.2.3 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。
4、送修服务
4.1损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方可代送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。
4.2 所有品牌电脑（如DELL、HP、IBM、ACER、LENOVO、BENQ等）仍在厂家保修期内， 硬件损坏则只能由相应的代理商代维，若代理商要求送修则乙方提供将整机送修服务。

第三条 服务内容与质量技术要求
在合同有效期间，乙方将为甲方提供计算机及设备的维护服务，服务内容包括：
1．初始检查
为确定客户所列清单中所有设备的性能是否正常，在合同签订后七天内我公司将上门会提供一次全面的初始检查。初始检查是免费的。
2.定期保养
2.1 乙方将上门为甲方提供专业性的定期保养。因为计算机经过一段时间的使用，部分零部件就会发生污损、老化甚至失效。为防止电脑突然失效，影响正常使用，可定期进行保养及测试，发现问题及时更换处理或预留备品、备件及应急处理方案。
2.2包年客户定期保养是免费的，计次客户视同一次简单维修，按一次的最低价格收费。
2.3技术要求：
1）使用正版软件进行病毒查杀和磁盘扫描、整理，删除木马之类危害计算机安全软件，清除计算机里涉及迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖的内容；
2）对计算机外表进行清洗擦试；
3）清洁键盘、鼠标；
4）检查硬盘可靠性；
5）检查外部电源线、外设性能及备品、备件；
6）帮助客户整理硬盘、备份数据。
7）每半年重新安装一次系统；
3. 计算机硬件故障诊断、排除
3.1指上门维修，查出损坏的部件，在用户同意的情况下，进行更换或维修。如果未能查出故障,电话、网络服务均不收任何费用。
3.2包括：(不限电脑品牌)主板、光驱CDROM、CDRW、DVD、FDD软驱、HDD硬盘、键盘、鼠标、风扇、AT/ATX/P4电源、CMOS电池等检测维护。 机器内部除尘及降噪，维修“开机无显示”、“开机鸣叫”、“开机无反应”等故障。 
3.3技术要求：
1）若不是计算机硬件自身的问题，乙方应当为每个硬件安装相应的驱动程序；
2) 对于计算机硬件出现的问题，乙方应该作出诊断，并提出合理的解决方案；
3) 对甲方的硬件购置使用提供合理化意见；
4) 修复安装调试甲方可以修复的硬件；
5) 专用和特殊软件的维护须经双方协商解决。
4. 操作系统的安装优化
4.1指上门维修系统软件、应用软件等安装使用中的问题。如果解决问题或已帮助用户避开软件缺陷，能正常使用，则收取上门服务费及维修调试费用。否则不收任何费用。包括： 软件安装调试、系统安装恢复、查杀各种病毒木马。 解决计算机各种软故障，启动故障，清除开机密码，BIOS密码。
4.2包括：
1)、操作系统的安装、调试及维护 
2)、各类应用软件安装维护 
3)、软件故障的排除和恢复 
4)、系统软件升级、优化 
5)、病毒防范和消除 
6)、系统数据备份 
7)、电脑配件及外设驱动程序的安装 
4.3技术要求：
1) 乙方安装的操作系统、软件要求尽可能的发挥甲方电脑硬件性能；
2) 在硬件没有故障的前提下，保证甲方每台电脑可以正常运行；
3) 乙方为甲方的每台电脑都要求有防、杀病毒系统和系统快速备份、恢复系统；

　5. 计算机软／硬件备品、消耗品、周边产品送货上门、安装： 
包括：可以根据用户电话要求提供各种相关外设，如打印机、扫描仪、刻录机等；正版软件；墨盒、墨水、打印纸、色带、空白刻录盘等各种消耗材料代购。 
　 6．计算机升级服务： 
可以上门指导用户对其电脑进行升级，推荐配置及核算总价，在客户同意的情况下，可协助或代为采购所需零部件并上门安装、调试。
特别说明：1.甲方保证其所售的是计算机或电脑周边设备来源合法，品质可靠，质量合格；乙方在甲方所购电脑、设备及所有零配件均可以享受叁个月保换，乙方将为甲方免费更换同质同参数新品；一年免费维修。叁个月保换期内，乙方将为甲方免费更换同质同参数新品；如已超出包换期，乙方将尽量提供代用品，使甲方能正常使用。
7．不在此合同范围内的服务，如网站制作、图片扫描、光盘刻录、硬件评测服务，乙方将甲方提供参考意见或免费协助或代为采购。

第四条　报障后的上门服务时间
1．周一至周六：在16：30以前接到报障，乙方必须在四小时内到达甲方并开始提供服务（特殊情况电话勾通。在16：30以后接到报障，乙方必须在次日甲方上班时间到达甲方并开始提供服务。法定节假日：在节假日结束后的第一个工作日到达甲方并开始提供服务。
2．遇到特殊情况，乙方无法按时到达，乙方必须提前和甲方协商，在征得甲方同意的情况下，乙方方可将时间延后。
3．如甲方要求加急服务（120分钟以内）或晚间服务，乙方可要求视距离与时间段另付的士费。
第五条 双方职责
1．甲方职责
１.1当软件和设备发生故障时，甲方应向乙方说明故障现象、错误提示等有关信息，以便乙方及时准确地分析处理故障。
1.２未经乙方同意，甲方不得随意拆卸设备，不得由第三方介入系统及设备维护。
1.３甲方应对乙方工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服务质量。每次服务后应签收乙方客户服务单。
1.4甲方必须在系统设备清单上的每台计算机或设备明显位置贴上乙方提供的识别标签。
2.乙方职责
2.1预防性检查和突发性故障处理结束后，乙方系统工程师应填写客户服务单，并写出处理报告由甲方签署意见和签字确认。
2.2乙方技术误判或维护不当造成事故，使甲方设备遭受损失的，乙方应如果按该硬件折旧价格赔偿。
2.3乙方承诺严格遵守国家关于商业机密和私隐方面的所有法律法规，为甲方绝对保密甲方的资料。

第六条　服务类型、价格
甲方共有台式PC_____台、Notebook_____台、_____个机柜和______个网点给乙方维护.
甲方根据自己的需要选择乙方提供的下列两种维护方案中选择 维护方案。
1.计次维护方案
服务形式
单价（RMB）
关 内
关 外
电话支持
无限次，免费
网络支持
无限次，免费
上门与送修服务
100-150元/台/次
150-180元/台/次
具体每次维修费用在此范围内具体协商，在客户服务单上注明。
2.包年维护方案
服务形式
计算机数量
年维护次数
关内价
关外价
备注
电话支持
不限
不限
免费
免费
7*24小时
网络支持
不限
不限
免费
免费
7*24小时
上门与送修
服 务
1-8台
不限
480/月
580/月
——
9-20台
不限
40元/台/月
50元/台/月
——
21-40台
不限
35元/台/月
45元/台/月
——
41-80台
不限
30元/台/月
40元/台/月
——
80+台
不限
协商
协商
——
对系统设备清单所列之外的设备，乙方承诺：给予本合同中甲方所选择服务类型的同等优惠价格。经双方协商并签字确认后，列入本合同附件。
计算机数量超过80台的客户及对维护有特别要求的具体费用另行协商。
3.个人车费、20KG以下设备输费用由乙方自理；20KG以上设备的运输费用、新添软硬件的购置费、保修厂商修理费用由甲方自理（可由乙方代办代垫，甲方须在设备送回当日偿付乙方）。
第七条 结算方式
1．实行先服务后付款的原则，每月结算一次，在次月第一周内结清上月维护费用。
2．如果甲方在规定日期内没有按时缴纳服务费用的话，则乙方有权每天以拖欠金额1%的标准加收违约金。
3．本合同所指货币与金额均为人民币

第八条 服务期限、合同终止与不可抗力
1．服务期限：从 年 月 日起至 年 月 日止，有效期 月。
2．本合同在下列任意一种情况下自然终止：
2.1合同签订的有效期满后。
2.2 如果甲方未按本合同规定向乙方付款，乙方向甲方发出书面通知，甲方在收到乙方书面通知的10天后仍未付款的。
2.3 在一方因违约收到另一方的书面通知后未能予以及时处理的。

3. 不可抗力:由于火灾，洪水，战争暴力或其他类似人力不可抗拒事件引起的事故，使双方不能及时履行各自责任，双方均不对此承担责任。双方可因此延迟履行本合同。

第九条　其他事项
１．本合同经双方签字加盖公章之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各持一份 ( 涂改无效 ) 。
２．本合同提及的维护次数以每次维护后填写的客户服务单为准，客户服务单一式两份，甲乙双方各持一份。
3．本合同未尽事宜，双方协商后可在附加协议中添加，附加协议具有同等法律效力。
4．双方协商的其它条款

甲方(盖章)：
地址：
邮编：
开户银行：
银行帐号：
电话：0755-
传真：0755-
网址：
法人代表：
签约代表：

日期： 2006 年 月 日
乙方(盖章)：深圳市维思拓科技科技有限公司
地址：深圳市红荔路群星广场A座1511
邮编：
开户银行：
银行帐号：
电话：[phone]
传真：[phone]
网址：www.
法人代表：
签约代表：

日期： 2006 年 月 日