工厂现场管理的十大项目.docx

工 厂 管 理 与 改 善

目　录
一、 一流现场管理体系
1． 构筑一流现场管理体系的基础与十大项目
2． 基础1：正确的现场管理意识　　　　
◇ 现场管理的基本理念
◇ 造就一个优秀的团队
3． 基础2： 6SK 管 理
　6SK管理的要求、要点及目的
（一）整理
（二）整顿
（三）清扫
（四）清洁
（五）素养
6SK管理的具体要求
（一）行为规范
(二)工作要求
（三）安全、卫生
5S检查表
案例1：整理和整顿活动检查表（见表4）
案例2：清扫、清洁活动检查表
案例3：保养活动检查表
案例4：整理和整顿效果检查表
案例5：清扫、清洁效果检查表
案例6：素养效果检查表
特别提示：搞6SK必须：坚持、坚持、再坚持
二．现场管理十大项目之一：经营管理
1． 建立健全的制度
分粥制度的启示:
运送犯人的启示:
2．　管理项目
3．静态管理与动态管理
4．目标
5．报告与例会
附：工厂中常用的管理项目
　　部门日常管理项目
三．现场管理十大项目之二：计划管理
帕金森法则
启示
四．现场管理十大项目之三：品质管理
1． ISO9000系列能造就一流品质吗？
2． 现代品质管理体系（MQM）
◇全体系统
◇工序保证系统
◇检查系统
3． 何为「有效」的对策
4． 「无意识差错」的产生及防止
5． 品质保证的3个阶段
6． 如何进行过程控制确保优良品质
7． 统计的品质管理
8． 杜绝差错的产生：配料生产方式
五．现场管理十大项目之四：效率管理
1．个别效率与整体效率
2．追求卓越的综合效率
3．如何提高瓶颈工序的生产率
六．现场管理常用的3大工具

1． 工具1：作业标准化
现场标准化的概念
1-1 标准化的意义
1-2 标准化的分类
1-3 标准化的目的及功用
1-4 制定标准的步骤
1-5 第一线主管（班组长）对作业标准化的责任
标准的制作
2-1制定标准的步骤
2-2标准化之技巧
2-3标准的各种格式
2-4标准的制作
2-5标准制作时应注意事项
标准的实施
3-1教育训练
3-2标准的实施
标准实施的查检
4-1标准试行结果的查检
4-2 标准遵守情形的查检：
查检结果的措施
5-1未按标准作业实施的对策
5-2未按标准作业的处置要领：
5-3作业标准的修订：
5-4作业标准的修订方法：
标准的管理与改善
6-1现场各项标准的管理
6-2现场标准的改善

2． 工具2：目视管理
（1）何为目视管理
（2） 目视管理的分类
目 视 管 理 之 事 例
3． 工具3：管理看板

一．一流现场管理体系
1． 构筑一流现场管理体系的基础与十大项目
经营管理
计划管理
品质管理
效率管理
成本管理
设备管理
安全管理
人力资源
士气管理
精益生产
基础2： 6SK 管 理
基础1：正 确 的 现 场 管 理 意 识
一流现场管理

2．基础1：正确的现场管理意识
（1）现场管理的基本理念
◇ 现场--到问题发生的实际场所
◇ 现物--对发生问题的具体对象进行确认
◇ 现实--实实在在地进行分析，找出真正的原因，制定务实的具体解决方案。
◇ 正确的意识及正确的作业方法
（日本和台湾等地的企业生产现场为什么差错很少？就是因为他们不断地追求良好的工作方法，出了问题，不是以“工人不小心造成的，我已提醒他下次注意了”来作为“结束语”，而是仔细地分析发生问题的原因是什么，找出好的工作方法，只有这样才能防止同样问题的再次出现）
◎不当的管理意识：
　·只要认真，工作就能做好。（工作方法非常重要）。
·熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）。
·按计划完成生产就行（没有不断改善的意识）
·6SK没有生产重要
（2）造就一个优秀的团队
薄弱环节：班组长素质的提升：管理能力、业务能力
2． 基础2： 6SK 管 理
6SK管理的要求、要点及目的
（一）整理
要求：
区分现场要与不要的人、事、物，工作场所除了要用的
东西以外一切都不放置；将不需要的人、事、物加以处理和安
排，这是开始改善生产现场的第一步。
要点：
□ 对生产现场摆放和停滞的所有物品进行分类，区分什幺是
现场需要的，什幺是现场不需要的。
□ 现场需要与不需要的判别基准是:
工具：当前不用就是不需要，不用的工具应当收到工具箱里。
材料、半成品：当前不用就是不需要，不需要的材料应当放到规定地点。
设备：常用但当前不需要的小型设备可就近放到指定地点；不常用的小型设备：不需要；报废的设备：不需要。
边角料、无用的包装箱（袋）、垃圾、废品：不需要。
个人生活用品：不需要。
□ 对于现场不需要的物品要坚决清理出生产现场。
□ 对于车间里各个工位或设备的前后、信道左右、厂房上下、工具箱内外，以及车间的各个角落，都要彻底搜寻和清理，达到现场无不用之物。
坚决做好这一步，是树立好作风的开始。
效率和安全始于整理！
目的：
□ 改善和增加作业面积。
□ 现场无杂物，行道通畅，提高工作效率；
□ 减少磕碰的机会，保障安全，提高质量
□ 消除管理上的混放、混料等差错事故。

（二）整顿
要求：
把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。
要点：
□ 物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错。
□ 物品摆放地点要科学合理。例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶尔使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在车间某处）。
□ 物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过日知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩或标记加以区别。
目的：
□ 生产现场各类物品摆放整齐，使用、管理便捷，提高工作效率。

（三）清扫
要求：
把工作场所打扫得干干净净，设备维护认真、仔细、到位。
要点：
□ 自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，不依赖他人。
□ 对设备的清扫，应着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检，也是保养。
□ 当清扫地面发现有飞屑和油、水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。
目的：
□ 使设备处于良好的工作状态。脏的现场会使设备精度降低，故障多发，影响产品质量，使安全事故防不胜防。
□ 营造洁净的工作环境，使员工处于良好的工作氛围。必须通过清扫活动来清除那些脏物，保持明快、舒畅的工作环境。

（四）清洁
要求
将上面3 项实施的做法制度化、规范化，维持其效果。
要点：
□ 车间环境要整齐，要清洁卫生，保证员工身体健康。
□ 物品要清洁，员工自身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等。
□ 要使环境不受污染，进一步消除、控制混浊的空气、粉尘、噪音和污染源。
目的：
□ 清洁，是对前三项活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。
□ 创造一个良好的工作环境，使员工时时能愉快地工作。

（五）素养
素养即素质、教养。
现场管理需要全员的高度重视，要拥有良好的产品品质，人的品质起着至关重要的作用。事事讲规范，处处循规则，养成严谨的工作作风。
现场管理，将始终着眼于提高人的素质。
要求：
员工应努力提高自身素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是现场管理工作的核心。
要点：
□ 着装得体，举止大方。
□ 上班时间必须穿着干净、平整的工作服，扣好拉链和钮扣，不允许工作服内的衣服过大或超过工作服长度，衣袋内不装过大、过厚、外露的物品。
□ 男员工不允许留长胡须。
□ 男女员工不留怪异发型，保持头发整洁光亮，不允许蓬头垢面。
□ 工作中精神饱满，禁止将生活中不正常情绪(高度兴奋、萎靡不振..)带到工作中来。
□ 工作时集中精力，专心操作。
目的：
□ 通过现场管理，我们能提升个人和公司形象，获得高质量产品，提高生产效率和经济效益。
□ 确定员工在生产现场管理的主导地位，实施自我管理，培养主动积极向上的精神。

6SK管理的具体要求
6SK管理的要求，包括人、事、物等多方面。具体的要求如下：
（一）行为规范
□ 仪容严谨，举止得体。
□ 遵守作息时间。
□ 任何未赶上正常作息时间的情况（迟到、早退、非全天请假、做连班出去吃饭往返时间）都要如实刷卡,具体情况还应跟基层管理负责人说明原因。
□ 服从基层管理负责人的工作安排，听从技术、质量、管理人员的指导，工作时间禁止与管理技术人员及其它人员争论，有问题向上级汇报。
□ 工作时间禁止闲聊、唱小调、串岗、溜岗、吃食物。
□ 工作时间，须穿着工作服；非工作时间，除因公、清洗，未经批准，不得穿着或携带工作服外出。
□ 进入工作区域必须换穿干净的工作鞋。
□ 工作时间佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在胸前。如有遗失，应及时报告补办。
□ 坐姿
入坐应轻缓，上身挺直坐正，坐三分之二椅面，双眼专注工作，双手按要求操作，双膝并拢平踏地板。
人离开岗位椅子随时归位。
忌讳：坐椅面边沿或坐满椅面，前俯后仰，翘二郎腿，侧坐，手撑脑袋单手操作。趴岗打磕睡。

正确的坐姿 不正确的坐姿
□行姿
轻而稳，昂首挺胸，靠信道右边行走，非紧急情况不得奔
跑，与客人相遇主动让路。
忌讳：扭腰摆臀，蹦蹦跳跳，边走边唱，目中无人，拖
拖沓沓，无精打采。
□ 站姿
非操作站姿：头、身体端正，挺胸收腹，双脚并拢或与肩同宽，双臂自然下垂或体前交叉、背手式站立。
操作站姿：双脚分开与肩同宽（无特殊情况要求），正身根据操作要求自然弓身，双手操作，目光专注。
忌讳：歪头斜身，目光游移不定，双手叉腰、抱胸、插袋、单手操作，双脚分开太大、打节拍、依壁靠物而立。

正确的站姿 不正确的站姿
□ 礼貌待人
常用礼貌语言：
问候语：您好、早上好、晚上好、您辛苦了。
欢迎语：欢迎您来我们公司指导工作。
告别语：再见、明天见、一路平安、欢迎您下次再来。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。
应答语：是的、好的、我明白了、不客气、没关系。
□ 与同事交际：
勤学好问，虚心学习他人技能、长处。
以诚相待，讲信誉，不讲不利于团结的话。
诚恳指出别人缺点，帮助同事改正缺点。
团结协作，乐于助人。
忌讳：骄傲自大，背后议论扯是非。
□ 对外交际：
对参观来宾：
保持正常操作姿势，目光专注设备或工件，专心工作。
忌讳：姿势不正常，停止操作，目光随客人转动游移不定。对来宾的询问，面带微笑，使用礼貌语言，正面回答客人提出的问题，如遇答不出的难题，要说：“对不起，这个问题我不太清楚”。
忌讳：对客人不礼貌。慌慌张张，声音低小，语言不流畅，不回答或不正面回答问题。
客户提出加工要求：
尊重客户，了解客户要求，不卑不亢，使用礼貌语言。协助客户解决问题，满足客户的合理要求，若涉及工程技术方面，事后应及时向上级领导或公司有关工程技术人员反映客户要求。
忌讳：不耐烦，语言简单粗暴。抱怨客户图纸、要求、
器件不清。讲各种理由推脱、降低客户要求。
□ 电话交流：
问候语? 自我介绍? 请求语（征询语）? 说明（意思、要求）（应答语）? 道谢语? 告别语。若客户电话中要找人的不在，应致歉。可告知客户要找人的回来的时间，询问客户来意、客户姓名和是否需回电。
忌讳：粗声大气，礼貌语言不到位，意思表达不清楚。
(二）工作要求
□ 工作台上严禁放置报纸、杂志小说、口杯等闲杂物品。
□ 每天迅速做好操作前准备工作（文件、工具、工装、工作服、防静电环、手套..）。
□ 清楚生产要求,追求完美质量。自己做的事自己负责，严禁推卸责任。
□ 严格按生产文件操作，若有疑问找相关技术员问清楚，确定后再做。
□ 按ISO9000要求按时、如实做好各类生产记录和设备使用记录。交接班要把设备、产品状况及数量交接清楚。
□ 发现前道工序不合格问题及其它非正常现象，及时反馈或报告。
□ 严格按计划生产,满足交货期。
□ 成品、半成品及其它物品的交接，双方要点数并签字登记。
□ 严格按作业指导书及工位操作规程分解要求进行规范操作，对规定的操作动作不增加、不省略。
□ 各班组对位于卫生责任区内的所有内容负有清扫清洁整理责任，不得推诿，不留卫生死角。

卫生死角 整洁的现场
（二）物料放置
物料定置
□ 所有物料、车架、产品等摆放在相关的指定区域内，沿标识线成直线整齐摆放，保持高度一致，架上产品朝东放置，所挂状态标识正确。

□ 板卡侧立放置，一处放置数不能超过10块，板卡重迭放置时应隔/套好静电袋（垫），不能堆放，所挂状态标识正确。

不正确的放置 正确的放置
□ 工作台面四周所有物品归类摆放整齐干净，无与正在作业无关的物品。

整洁的工作台 杂乱的工作台
□ 中途转线、转产品之前，应整理、清扫其工作区，物品归类方可离开。
区域：
黄区：工作区，待检、待测区
绿区：合格品区
红区：不合格品区
区域摆放基本规则：分类、分区域、沿标识线摆放。
取货基本规则：从后往前，从上往下，保持前面整齐一致。
板卡工作区
□ 元器件统一放在组件盒内，整齐放在工作台规定的位子上，工作台上不允许用塑料袋装元器件，大批量产品的物料不能一次性摆在工位上，要分盒拿。
□ 工作台上不允许板卡纵向堆放，只能侧立。
□ 烙铁和工具盒放在工作台的右前方,助焊剂和焊锡丝放在工作台的左前方。
整机工作区
□ 紧固件分类放在组件盒内，按加工顺序放在工位左侧，严禁混装、散装。
□ 结构件、部件按加工顺序整齐摆放在工位的左侧，体积大、数量多的物料不能一次性摆放在工位上只能分盒/箱拿。

整齐的摆放
□ 工具放在工位右侧。
□ 所有工位都应无与正在作业无关的物品，换产品或转工序，一定要先把原产品物料、工装、工具分类放回原区域，清理好工位才能做其它工作。
□ 老化区：产品朝向一致放在存储架内，分类分区域摆放整齐，挂好状态标识。
□ 物料区：摆放分类，类别之间留60公分信道（板卡元器件类别之间留2公分距离），同类物品集中沿标识线等宽等高堆码，堆码高度一般低于200公分。取物时要遵循从上到下，从里到外的原则，保持物料区整齐一致。
半成品区
□ 板卡工序半成品统一方向、等距、整齐摆放在转运存储架内或侧立放在防静电箱内，箱内板与板之间放防静电隔膜，已装载箱、架均沿标识线摆放在相应区域或挂状态标识。
□ 整机半成品统一方向、分类、等高、等距、整齐摆放在转运车架上，注意防磨檫、防滑摔坏，已装载车架沿标识线摆放在相应区域或挂状态标识。
□ 成品区： 板卡外协成品和整机成品包装后分类整齐堆码在存储板上,然后沿标识线摆放在合格品区，堆码高度不超过160公分，长度和宽度一般只能超出存储板20公分。注意防混装、防倒货、防数量不清。
（三）安全、卫生
□ 上班首先检查自己所用工具、工装、设备是否完好，如有异常即时通知有关人员维修，以防意外，不能随意对付，勉强使用。
□ 使用设备当班人员每次要首先按要求设置设备运转参数，随时查看参数和产品的变化动态，出现异常情况即时报告基层领导和相关技术人员或应急处理，作好设备使用和值班记录。
□ 下班前按要求关闭自己操作的用电设备的电源或拔掉自己的用电工具的电源插头，发热工具要进行隔热或降温处理，才能离开岗位。
□ 值班人员下班前要检查水、电、门、窗的关闭情况，发现违规即时纠正，如实记录，次日追究责任人。
□ 随时整理清扫工位现场，作好自己所在工作区和所用工具、设备及其它用品的保洁工作。
□ 生产过程中保持洁净的工作环境,不随手随地乱丢工作垃圾,不随意乱摆放物品，严格要求自己养成良好习惯。
□ 下班前做好各自责任区的卫生,做到窗明、物洁、地净。

5S检查表
案例1：整理和整顿活动检查表（见表4）
表4
AJ-5S1-01
序号
检查内容
检查标准
检查方法
检查结果
纠正跟踪
1
物品分类
及
存弃规则
●未建立物品分类及存弃
规则（1分）
●物品分类及存弃规则不太完善（2分）
●物品分类及存弃规则基本完善（3分）
●物品分类及存弃规则较完善（4分）
●物品分类及存弃规则完善（5分）
●审阅文件
●核对现场

2
整理
●尚未对身边物品进行整理（1分）
●已整理、但不太彻底（2分）
●整理基本彻底（3分）
●整理较彻底（4分）
●整理彻底（5分）
●查看现场
●询问

3
整顿
●物品尚未分类放置和标识（1分）
●部分物品尚未分类放置和标识（2分）
●物品已基本分类放置并标识，但取用不便（3分）
●物品已分类放置和标识，取用较方便（4分）
●物品已分类放置和标识，取用方便（5分）
●查看现场
●观察取用方法和时间

案例2：清扫、清洁活动检查表（见表5）
表5
AJ-5S1-02
序号
检查内容
检查标准
检查方法
检查结果
纠正跟踪
1
计划
和
职责
●无计划、也未落实职责（1分）
●计划和职责规定不明确、不完善（2分）
●计划和职责规定基本完善（3分）
●计划和职责规定较完善（4分）
●计划和职责规定完善（5分）
●查阅文件

2
清扫
●未按计划和职责规定实施清扫（1分）
●未严格按计划和职责规定实施清扫（2分）
●基本按计划和职责规定实施了清扫（3分）
●偶尔未按计划和职责规定实施清扫（4分）
●已按计划和职责规定实施了清扫（5分）
●查阅记录
●观察跟踪
●询问

3
清洁
●未养成清洁习惯、环境脏乱（1分）
●清洁坚持不好，效果差（2分）
●基本养成了清洁习惯，环境尚整洁（3分）
●已养成清洁习惯，环境比较整洁（4分）
●已养成清洁习惯（5分）
●观察现场
●检查记录
●询问

案例3：保养活动检查表（见表6）
表6
AJ-5S1-03
序号
检查内容
检查标准
检查方法
检查结果
纠正跟踪
1
行为规范
和
培训计划
●无行为规范和培训计划（1分）
●有行为规范和培训计划，但不易理解和贯彻（2分）
●行为规范和培训计划尚可（3分）
●行为规范和培训计划较好（4分）
●行为规范和培训计划符合要求（5分）
●查阅文件

2
培训
●尚未很好开展培训（1分）
●培训计划性差、效果差（2分）
●培训基本按计划进行、效果尚可（3分）
●培训已按计划执行、效果较好（4分）
●培训已按计划执行，效果好（5分）
●查阅记录
●抽查培训效果（抽检考核与员工交谈等）
●观察实际效果

3
沟通
与
自律
●员工间沟通和自律尚未形成习惯（1分）
●沟通和自律较差（2分）
●沟通和自律一般（3分）
●沟通和自律较好（4分）
●沟通和自律好（5分）
●座谈
●观察

4
激励
和
奖惩
●未进行必要的激励和奖惩活动（1分）
●激励和奖惩活动偶尔进行（2分）
●激励和奖惩活动已进行，但效果一般（3分）
●激励和奖惩活动已进行，效果较好（4分）
●激励和奖惩活动已进行，效果好（5分）
●座谈
●抽查案例
●观察效果

案例4：整理和整顿效果检查表（见表7）
表7
AJ-5S1-04
序号
检查内容
检查标准
检查方法
检查结果
纠正跟踪
1
办公室
●物品未分类杂乱放置（1分）
●尚有较多物品杂乱放置（2分）
●物品已分类，且已基本整理（3分）
●物品已分类，整理较好（4分）
●物品已分类，整理好（5分）
●现场观察
●抽查

2
办公台
●有较多不使用的物品在桌上或抽屉内杂乱存放（1分）
●有15天以上才使用一次的物品（2分）
●有较多7天以上才使用的物品（3分）
●基本为7天内使用的物品，且较整齐（4分）
●基本为7天内使用的物品，且整齐（5分）
●现场观察
●抽查

3
生产现场
●产品堆放杂乱、设备、工具零乱、尚未标识（1分）
●仅有部分产品、设备、工具标识，现场仍很乱，有较多不用物品（2分）
●产品、设备、工具已标识、产品堆放、设备和工具放置基本整齐，尚有少量不用物品在现场（3分）
●产品已标识、产品堆放、设备和工具放置较整齐，基本无不用物品在现场（4分）
●符合要求（5分）
●现场观察
●抽查

案例5：清扫、清洁效果检查表（见表8）
表8
AJ-5S1-05
序号
检查内容
检查标准
检查方法
检查结果
纠正跟踪
1
公共场所
●垃圾多、无人管（1分）
●有人管、但不整洁
（2分）
●基本整洁，有少量脏物（3分）
●比较整洁（4分）
●整洁、无脏物（5分）
●现场观察等

2
办公台
(作业台)
●物品、文件、工具、台面脏乱（1分）
●物品、文件、工具、台面比较脏乱（2分）
●基本整洁（3分）
●比较整洁（4分）
●整洁（5分）
●观察现场

3
设备工具
●脏乱（1分）
●较脏乱（2分）
●基本整洁（3分）
●较整洁（4分）
●整洁（5分）
●观察现场

4
窗、天花板、墙面
●长久失修、也未打扫、清洁（1分）
●修理不及时、不常打扫、清洁（2分）
●基本整洁（3分）
●比较干净（4分）
●干净、明亮（5分）
●观察现场

5
洗手间
●严重失修、脏乱、臭味薰天（1分）
●失修、较脏乱、有臭味（2分）
●基本干净（3分）
●比较干净（4分）
●干净、明亮无异味（5分）
●观察现场

6
仓库
●垃圾长久未清脏乱（1分）
●较脏乱（2分）
●基本干净（3分）
●比较干净（4分）
●干净、整洁（5分）
●观察现场

案例6：素养效果检查表（见表9）
表9
AJ-5S1-06
序号
检查内容
检查标准
检查方法
检查结果
纠正跟踪
1
日常
“5S”
活动
●无日常“5S”活动（1分）
●偶尔活动（2分）
●基本按计划活动（3分）
●按计划活动，效果较好（4分）
●按计划活动，参与积极，效果好（5分）
●查阅记录
●观察
●座谈

2
观念
●较多员工对“5S”无认识（1分）
●认识肤浅（2分）
●有基本认识（3分）
●认识较好（4分）
●观念正确，行动积极（5分）
●交谈
●考察

3
行为规范
●举止粗鲁，语言不美，不讲礼貌（1分）
●部分员工不讲卫生，不廛礼貌（2分）
●个人表现较好，团队精神较差（3分）
●个人表现、团队精神较好（4分）
●团队精神好，个人表现好（5分）
●观察
●抽查
●座谈

4
服装
●不按规定着装、衣冠不整（1分）
●常不按规定着装、乱戴标卡（2分）
●基本按规定着装、配戴标卡（3分）
●执行着装、戴卡规定较好（4分）
●坚持按规定着装、戴卡（5分）
●观察

5
仪容
●不修边幅、又脏又乱（1分）
●部分员工不修边幅、脏乱、但无纠正（2分）
●基本整洁、精神（3分）
●比较注重仪容，观念较好（4分）
●重视仪容，观念良好（5分）
●观察

特别提示：搞6SK必须：坚持、坚持、再坚持
1） 基础比较差，所以搞6SK活动难度比较大，必须下决心、下狠心。
　　我们这个民族自身是否有着一些缺点，只要随便举几个例子就可以一目了然：
走遍国内的大小城市，最引人注目的是遍布大街小巷的“办证”广告。几乎是中国城市每条街每面墙上都堂而皇之地公布着造假者的联系方式。在世界各国中，这应该是独一无二的风景了。面对这样的怪诞荒唐，公安机关和市民们一样视而不见，习以为常。
　　一个西方国家在《中国旅游指南》中告诫旅游者，中国人有如下不同：“一、缺乏公共道德，如随地乱扔东西，买票购物不排队；二、缺乏守法精神，如不守交通规则；三、服务态度差，上班聊天……”
2） 6SK活动是最容易反复的！需要常抓不懈才能逐步到位并取得较好的效果。

二．现场管理十大项目之一：经营管理
1．建立健全的制度
分粥:
    有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天 是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 
运送犯人:
当年英国政府将流放澳洲的犯人交给往来于澳洲之间的商船来完成，所以经常会发生因商船主或水手虐待犯人，致使大批流放人员因此死在途中（葬身大海）的事件发生。后来大英帝国在运送犯人的办法（制度）上稍加改变，流放人员仍然由往来于澳洲的商船来运送，只是运送犯人的费用要等到犯人送到澳洲后，才由政府支付给商船。仅就这样一点小小的“改变”，几乎再也没有犯人中途死掉的事情发生了。
启示：同样是这些人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个管理人员需要考虑的问题。
2．管理项目
现场管理者管理什么？
如何评价你的成绩？
◇管理项目：可以把握工作状况的参数
例如：不合格率可以做为把握不合格状况的参数，对于降低制造工序内不合格这项工作来说，不合格率就是一个应该管理的项目
工 作 管理项目 现 状 目标
降低不良成本 ·不良品金额 12万/月均 半年内 30%↓
·不良品率 5% 半年内 2.5%
提高生产效率 ·平均产量/小时 50个 半年内55个/小时
·流水线线速（节拍） 半年内 8%↑
强化安全管理 ·不安全系数 75% 50%
启示：使用可量化、结果型的管理项目
◇ 管理项目推移图：将管理项目具体内容的变化用推移图的形式表现出来。
通过管理项目推移图把握管理状况 变好？ 变坏？
仓库日常管理项目例：
◇零件库存周转天数 =（月末在库金额/次月使用金额）* 月工作日
◇盘点帐物不附率
◇月人均提案件数
◇人均物流作业量

仓管部账物不符率推移图
账物不符率（%）
好
本年度目标

只有明确各部门的管理项目，干部们才不会只为“上司”、“老板”工 作，而是为“管理项目”而工作。这样，老板、上司有了能进行客观评价地基础，而且各级管理者们无须为了给老板、上级做样子看而费尽心机，使管理项目向好才是其要全力以赴的事情

3．静态管理与动态管理
每天进步一点点！
4．目标
目标设定的SMART原则
★Specific: 目标要明确清晰
★Mesureable: 目标要可量化
★Attainable: 目标要有可达性
★Relevant: 目标要组织与个人能结合
★Time-Table: 目标要有时程

启示：没有管理项目的工作是空谈，没有目标的工作是懒惰
5． 报告与例会
晨会报告、部门月报、改善专题月报、期末工作报告、··
有的人不被要求就不报告，但报告应是主动进行的。主动报告可密切上下级关系，可从上司那里获得更多的情报，可以得到上司正确的评价，更可加快自己的成长。
启示： ◇定期报告既是向公司高层展现自己工作成绩的机会，
又能对自己产生一种压力和动力，有利于自我快速成
长。
◇有计划、控制管理项目、瞄准目标，加上报告，将有效地推进你的工作。

工厂中常用的管理项目
分类
序号
项 目
计 算 公 式
效率
(P)
1
生产率
产出数量/总投入工时
2
每小时包装数
包装总数/总投入工时
3
日均入库数量
实数值
4
日均出库数量
实数值
5
日均检查点数
实数值
6
日均装车数
实数值
7
日均卸车数
实数值
8
总标准时间
各工序标准时间之和
9
流水线节拍
（品种不变）
品质
(Q)
1
工程内不合格率
工程内不合格数/总数
2
一次合格品率
一次合格品数/总数
3
批量合格率
合格批数/总批数
4
进料批量合格率
合格批数/总批数
5
客户投诉件数
实数值
6
不良个数率
返品个数/来料个数
*10★6 （PPM）
7
内部投诉件数
实数值
8
内部投诉数量
实数值
交期
(D)
1
延迟交货天数
实数值
2
完成品滞留天数
完成品平均在库金额/
月平均销售金额
3
按期交货率
按期交货批数/应交货批数
4
总出货量
实数值
5
各品种出货量
实数值
6
生产计划完成率
按计划完成批数/总批数
设备
1
时间稼动率
（负荷时间-停止时间）/
负荷时间
2
性能运行率
有效运行时间/运行时间
3
故障件数
实数值
4
平均故障间隔时间（MTBF）
运行时间合计/
停止次数

例：部门日常管理项目
NO.
评价项目
管理项目
目标
基准
管理方式
周期
方式
数据收集
1
生产绩效
*
95%
90%
日
推移图
日报表
2
设备稼动率
*
100%
95%
日
推移图
日报表
3
制品不良率
*
3%
5%
日
推移图
日报表
4
客户抱怨次数
*
0次
3次
月
统计表
客户抱怨处理单
5
出勤率
*
98%
95%
周
推移图

6
加班时数

*
500hr/月
周
推移图

7
5S得分
*
90分(绿灯)
90分
月
统计表
5s评分表
8
事务用消耗品费
*
0.8万/日
1.2万/日
月
统计表

9
工具购置费
*
1.4万/日
2万/日
月
统计表

10
电话费
*
2万/月
3万/月
月
推移图

11
水费

*
0.5万/月
月
统计表

12
电费
*
*
3万/月
月
推移图

13
邮费

*
0.6万/月
月
统计表

14
伤害事故次数
*
0
1次
月
统计表

管理的日常工作就是围绕“管理项目”来展开！

三．现场管理十大项目之二：计划管理
帕金森法则：
一项工作肯定会被拖延到规定时间结束的时候才完成。即使情况并非如此----工作被提前完成了----接下来进行下一步工作的人也不会马上开始动手。
所以，项目进行的过程中，只能累积拖延的时间，而不会累积提前的时间。在项目进行过程中，当一个人把工作转交下一个人的时候，后者在规定的开始时间之前是不会真正着手工作的。他只会看看日程表，对自己说现在还不到开始的时候，然后把这件工作放到一边去。等他终于开始做这件事的时候，又会遇到意外的困难，需要比预计更长的时间来解决，结果不能按期完成。如果他从开始接手这件工作的时候就开始行动，那幺项目就可以按原来计划的时间完成了。因此，他没有利用其它人节省出来的时候，却一手造成了拖延。
启示：
因此，派给自己或别人的任务，必须要有期限，没有期限就永远完成不了。定下期限，可以给自己施加压力，尽快把工作完成。尊重自己制定的期限，不能养成拖延的毛病。定期限是在实践中最有效的方法之一。
追踪查询。当你把工作布置给别人做，他们却没有做好时，你不要说:“这些人是怎幺回事?”而是问自己:“我是怎幺回事?我做了什幺使这些人对我失信了?”原因是你没有建立一套追踪查询的制度。如果有，你布置的工作就一定会得到优先处理。
四．现场管理十大项目之三：品质管理
1． ISO9000系列能造就一流品质吗？
适合各行各业的、纲领性的标准，其实施效果完全取决于实施人对内容的理解！在具体问题上可操作性差，直接导致ISO9000在国内大部分企业实施效果大打折扣！

2．现代品质管理体系（MQM）
MQM（Modern Quality Management）体系的构成

现代品质管理体系由3大系统：全体系统、工序保证系统、检查系统的共 28个项目组成，全面及详细地从工厂全方位实施有效的品质管理及改善。
（1）全体系统
项目1：品质方针和品质目标
◇从品质分析入手定出品质方针和品质目标，在工厂或各部门展开。
◇分别分析顾客投诉、工序内、外购的不良，对目标设定和弱点部分要作为重点进行活动
◇全员理解、实施、维持，在各部门展开（谁、何时、根据什么、怎样。。。。）
项目2：责任和权限
◇作为经营者，为了保证品质，重要的是要明确各部门的职能和责任权限。
◇编制组织机能图，明确内部品质稽查部门，明确责任与权限
项目3：品质体系
◇品质体系里，为了保证品质，要用品质保证体系图
表现出从生产准备阶段到量产阶段的日常管理中何时由哪个部门做什么工作。
项目4：品质文件管理
应管理的品质文件一览表，明确编制、审查、认可权限，及管理方法（期间、废弃、发放对象）
项目5：品质记录管理
为达到品质要求及确立品质体系的有效运用，需要明确品质记录的管理对象，及管理方法。
项目6：内部品质监察
◇内部品质监查是为了将潜在的体系问题表现出来，并进行预防。
◇实施部门、确认项目、频度、纠正
项目7：管理项目
明确公司、部门各级单位品质关联管理项目，并跟踪其推移变化。
项目8：品质改善
培训骨干，激发活力，构筑发现问题及不断提升改善水平的机制。