保安部车辆管理规定作业指导书.doc

湖南竹胜园物业服务有限公司
常德分公司
车辆管理规定\制度

文件类别: 管理规定
文件编号：ZSYWY-AG-2014001
撰写单位：竹胜园物业常德分公司
版本/版次: B版/1次
编制日期：2014年05月01日
合计页数: 共 15 页
受控状态:

批准
王四金
审核
邬建明
制定
郭宏

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湖南竹胜园物业服务有限公司常德分公司管理制度
三一翡翠湾临时停车收费管理制度
ZSYWY-AG-2014001
版本号
B
实施日期
2014年5月10日
第 11 页 共15页
编制人
郭 宏

更 改 记 录
标 记
处 数
更 改 依 据
更改人
更 改 日 期
审核人
邬建明

批准人
王四金

1.0 目的
1.1 规范车辆管理工作，确保车辆进出、收费和停放秩序正常。
2.0 适用范围
2.1 适用于竹胜园物业（常德）分公司项目内车辆进出、收费和停放管理。
3.0 职责
3.1 收费员负责业主进出车辆管理和外来车辆临时停放收费。
3.2 车辆管理责任人负责指挥车辆停放并纠正不规范停放行为。
3.3 巡逻安防员协助停车场巡检并纠正车辆违章停放。
3.5 安防管理部门负责人对车辆管理责任人日常工作进行检查、监督、指导和考评。
4.0 管理规定
4.1 凡出入本小区的车辆一律实行刷卡管理，业主需到物业服务中心激活智能卡并办理相关手续；外来车辆进入本小区时，必须在门岗处领取临时出入卡后刷卡进入。
4.2 本小区地下停车场车位采用租、售方式，车辆进入小区，车主应遵守交通规则，减速行驶，禁鸣喇叭，注意往来车辆及行人安全。
4.3 严禁2吨以上的货车、载高或车高超过1.8米以上的车辆进入本小区。
4.4 进入本小区后车辆时速不得超过5公里；严禁酒驾或在小区内练习驾驶，否则，由此产生的一切责任概由肇事者承担。
4.5 车辆进入本小区后，车主应服从并配合车辆管理人员的指挥，对号停放，严禁跨越车位停放、严禁在消防通道或车库出入通道上停放；爱护小区公共设施、设备，如有损坏应照价赔偿；外来车辆未经允许不得驶入。
4.6 不得损坏或擅自挪用、拆除停车场内的消防设施和器材。
4.7 严禁车辆携带易燃、易爆、剧毒及各种腐蚀性物品进入本小区。
4.8 严禁在停车场内洗车、修车、加油；严禁在停车场内焚烧废弃物。
4.9 车辆停放后车主应有效关闭车窗、锁好车门并开启防盗设施，车上不要存放贵重物品,否则、由此产生的后果由车主自负。
4.10 车辆带货驶离小区时，车主应接受门岗值班人员的检查，属贵重、大件物品或装修材料需业主本人到物业服务中心办理物品放行手续后，方可放行。
4.11 车主应保管好智能卡并及时充值；如有丢失或损坏，应立即到物业服务中心办理挂失手续，补办相关卡证（外来车辆出入卡50元／张；智能卡50元/张；蓝牙150元/个），否则由此产生的后果由车主自负。

1.0 目的：进一步规范竹胜园物业收费管理，明确收费流程
2.0 适用范围：本制度适用于竹胜园物业（常德分公司）收费管理工作。
3.0定义：
3.1 临停车辆：针对没有固定车位的一切车辆进场，包括机动车和非机动力；
3.2 停车收费：凡属临停车辆驶入必须先拦停，对进入时间及车辆号进行仔细登记，再发放IC卡，而后让其进入；
3.3 月租：对于在物业服务中心办理月租卡的车辆或其他有效证明的免费车辆，做好非法开闸记录，以便交接时核对账务；
3.4 收费交接：每日下午16：00收费员应按照电脑显示收费金额进行账实核对，并做好交接手续；各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准。如从中发现金额不符、有假钞的情况，由交款人负全部责任，照金额进行赔偿，在当月工资中扣除。
3.5 票据管理：岗亭按需向公司财务领取停车发票，做到合理避税原理，及时将用完的票根交回财务。在领用发票和交回票根时，必须完善签字核对手续，做到有据可查。
3.6 财务处理：每日下班前，收费员需将交接记录和交接金额录入乐天系统，连同当日收费台账于收费次日交与财务，财务依据交接记录和乐天系统账务进行核对，并进行账务处理；
4.0管理职责：
4.1 岗亭职责：岗亭需严格按照收费管理制度进行车辆进出管理，对于收费车辆，需开具定额发票，对于免费车辆，需做好非法开闸记录；
4.2 收费员职责：收费员在每日下午16：00回岗亭收取临时停车费，并认真核对电脑金额及非法开闸金额，收取停车费。通过“临时停车费收费交接表”办理停车费移交手续，并向岗亭开具收费收据，财务联交财务入账，对停车费用及时存入银行，及时录入乐天系统并做好停车收费管理台账等；
4.3 财务职责：财务需每日对收费员及岗亭收费移交进行监交，审核停车费移交表及乐天系统账务，定期进行发票收缴管理；
4.4 为确保资金完整、安全，任何人不得以任何理由从停车场收费岗抽取或挪用停车费，一经发现确认，慎于经济违法，一律严肃处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并立即开除处理；金额大的交由公安机关处理，公司并保留追诉权。
5.0相关文件/标准
三一翡翠湾车辆停放服务收费标准

车
辆
类
停 型
放
形
式

汽 车

摩 托 车
（含电动车）

室内停车场
已购车位停放服务费：30元∕台·月；

20元∕台·月；
（不包含电动车充电电费）
车位租赁费（含车位停放服务费）300元∕台·月；

室外停车场

车位停放服务费：40元∕台·月；

1—12小时内收2元，
12—24小时内收4元，

临时停放

1—12小时内收5元，12小时—24小时收10元；
依此类推。
备注：1、以上收费标准依据《湖南省机动车停放服务收费管理办法》有关规定制定。
2、车辆停放服务费实行按次收费，12小时内：大车每次10元、小车每次5元，12-24小时收10元；依此类推。12小时内：摩托车（含电动车）每次2元，12-24小时收4元；依此类推。即停即走不足1小时的不收费。
3、警车、急救车、执法车、水、电、燃气、通讯抢修车、自行车停放不收费。
4、挂黄牌为大车（以不超高、超重、超长为限），挂蓝牌为小车。

6.0收费辅助工具及资料:
6.1电脑
6.2定额发票
6.3收费依据《湖南省机动车停放服务收费管理办法》湘价服【2014】11号文件。

7.0相关表格及流程
7.1车辆入场流程

1.第一步骤：外来车辆\业主车辆入场流程图：
业主车辆

外来车辆

外来车辆

2. 第二步骤：公共救援车辆入场流程图：

3. 第三步骤：月保卡车辆异常处理流程图:

1. 月卡车出场步骤流程图：
月卡车辆

月卡车辆
2.月保卡异常处理步骤流程图：

3. 外来车辆出场步骤流程图:
部门主管 一级处理

车辆冲卡出场
车辆冲卡事件处理流程

通知部门主管现场处理，协调相关人员做好事故现场保护

附件一：临时停车费收费交接表；
临时停车收费交接表
日期
时间
收费金额
收费人签字
当班保安签字
备注

备注： 每天收费员收费时，本表格必须经交接班双方保安人员签字确认，并开收据。

附件二：临时停车费收费交接表；
非法开闸登记表
日期
车牌
进场时间
出场时间
免费金额
非法开闸原因
值班人

说明：本表用于进出小区应收而未收费用的登记表，每日由前台收费员查询收费系统所显示的金额是否与实际收费、登记表一致。

湖南竹胜园物业服务有限公司管理制度
车辆冲卡应急处理预案
ZSYWY-AG-2014001
版本号
B
实施日期
2014年5月10日
第 12 页 共15页
编制人
郭 宏

更 改 记 录
标 记
处 数
更 改 依 据
更改人
更 改 日 期
审核人
邬建明

批准人
王四金

1.0 冲卡的处理
1.1 出现车辆冲卡逃逸时，当班门岗保安人员留意并及时记录驾车人特征、车辆颜色和品牌、车牌号码以及逃逸方向，同时通知控制中心录像监控，留下索赔依据。
1.2 用对讲机通知各岗位，在可能的情况下进行拦截。
1.3 当班班长接到车辆冲卡信息后用对讲机及时通知安保主管，核实冲关造成的损失，疏导门岗通道交通，以免造成车辆堵塞，影响车辆通行；同时拨打110报警。
1.4 安管部主管安排人员及时联系车主，告知车辆管理设备损失具体情况，并要求肇事车主前来处理。
1.5 .当班班长协助安保主管将事件详细记录并归档留存。

2.0 后续处理
2.1 安保部主管安排各岗位收集相关证据协助警方侦破。
2.2 物业服务中心经理组织分析事件经过，总结经验和教训，并将此作为案例在安保周会上总结、培训。
2.3 物业服务中心经理安排填写《突发事件处理记录表》上报。

3.0 相关岗位人员
大门岗值班员、部门主管、物业服务中心经理
4.0 相关材料
肇事车辆及车主相关资料
5.0 相关辅助工具
对讲机、电话、监控设备