邮政储汇业务员操作技能考核大纲.doc

邮政储汇业务员操作技能考核大纲
等级：三级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
工件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机录入
根据屏幕显示，在指定对应位置输入文字和字符250个。
7分钟
1．输入文字和字符正确。
2．在规定时限内操作，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。具体扣分如下：
1．每错、漏一个字扣2分。
2．未打完部分按速率扣分。
3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。
1．设备及环境
装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。
2．模拟考件
给出的内容：地（市）以上地名占10%，字母、数字占10%，一级字库汉字占80%，内容随机排列。
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15分
系统百分制计分，按15%折合。
二
手工点钞
自选单指单张点钞法对给定的钞券按以下流程完成5把（每把100张）操作：
1．抓把；
2．点数；
3．捆扎；
4．盖章(允许集中加盖名章)。
4分钟
1．使用规范的单指单张点钞法，按规定流程进行操作；
2．准确点数5把钞券；
3．将点数的百张钞券进行规范捆扎，要求平、齐、紧：
（1）扎把不平：钞券整把出现弯曲，无法贴合于桌面；
（2）扎把不齐：任一张钞券露头5毫米及以上或整体成梯形，上下错位明显；
（3）扎把不紧：提起钞券把的任意一张，该张钞券滑出超过1厘米。
4．在扎钞条侧腰处（一侧）加盖名章，确保完整、清晰（名章边缘完整，文字可辨认），不得漏盖；允许在另一侧补盖一次，原加盖名章须划销；
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．未使用单指单张点钞法或未按规定流程进行操作（抓把、点数、捆扎），扣15分；
2．点数不准确（含未完成），每把扣3分；
3．钞券点数准确，但出现以下情形的，扣分如下：
（1）未捆扎，每把扣1.5分（未捆扎不重复扣名章分）；
（2）捆扎不合规格（不平、不齐、不紧），每把扣1分；
（3）除补盖正确外，名章漏盖、盖错位置或不清晰、不完整，每把扣0.5分。
4．每把最多扣3分。
1．模拟考件
准备500张以上钞券，并将钞券整齐放成一叠。
2、用品用具
（1）点钞机、蘸水盒、红色印台、直尺各1个，扎钞条若干；
（2）记时器1块；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。

15分

三
凭条录入
按序分组录入5组（每组20张）凭条上的金额数据（共计字符800个）。
4分钟
1．按凭条组别、序号顺序依次准确录入各组20个数据。
2．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．一组中每有一个数据错误，扣10分，扣完当组20分为止。
2．未完成录入的数据，按错误处理。

1．设备及环境
带有标准键盘的微机一台。
2．模拟考件
（1）给出的凭条数据，每个数据最多不超过10位（包括小数点），且凭条上必须标注组别及序号；
（2）凭条共5组，每组20张；
3．用品用具
考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
15分
系统百分制计分，按15%折合。
四
处理储蓄业务
根据给出的试题内容，在储蓄系统中逐笔处理储蓄业务12笔：
1．录入代码；
2．录入交易信息；
3．打印相关单据；
4．加盖相应章戳；
5．按序摆放单据。

14
分钟
1．逐笔进行系统处理，不得集中加盖章戳；
2．准确录入交易的给定信息；
3．系统无需打印单据的，用白纸屏打或按规定方式打印，其他交易根据系统提示打印相应单据；允许补打；实际工作中多联打印的单据，考核中只需打印一联：
（1）开户：打印存单/存折，开户申请书（储蓄/结算）；
（2）存款/取款/转账：打印存款/取款/转账凭单；
（3）清户：打印存单/存折、利息清单；
（4）挂失：打印挂失申请书、手续费收据；
（5）客户管理、大额预约、密码解锁定：使用A4纸屏打；
（6）取消、证件修改：打印修改分户账通知单；
（7）随机换折：打印通用凭证，新旧存单/存折；
（8）定活互转：打印转账凭单，利息清单；
（9）查询：使用A4纸打印查询结果；
（10）约定转账定制：打印通用凭证；
（11）密印维护：打印密印申请书；
具体各交易以系统提示打印单据为准。
4．按章戳使用规范在各类单据上加盖章戳，确保端正、清晰（戳记边缘完整，文字可辨认），不得错盖（允许补盖一次，原戳记须划销）、漏盖；
5．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．集中加盖章戳，扣10分；
2．漏处理或未完成处理的业务，每笔扣3.5分；需屏打的交易，若未提交直接打印的，按未完成处理；
3．错、漏录入交易任一信息，按本笔交易错误扣3.5分；
4．对同一账户的连续操作，前次操作的错误项，后续不再重复扣分；
5．除补打正确外，错用或未打印存单、存折，每笔扣3.5分；错用或未打印其他业务单式，每张扣1.5分，扣完当题分值为止；
6．除补盖正确外，错、漏盖、补盖未划销的章戳，每处扣0.5分；扣完当题3分为止；
7．每笔业务最多扣3.5分。
1．设备及环境
（1）中国邮政储蓄统一版本系统环境，包括终端、刷卡器、打印机；
（2）操作台席上明示网点机构号、柜员号及相应密码、所使用的对应尾箱。
2．模拟考件
制作纸质试卷，具体要求如下：
（1）试卷1份，内容包含12笔业务；
（2）储蓄基本业务7笔：
①开户2笔（活期、定期、定活两便、通知存款、一本通）；
②卡业务及其他5笔（存取款、定活互转、约定转账定制、移出移入、对账单、转账、清户、客户管理）。
（3）特殊业务5笔（取消、冲正、挂失、止付/解止付、冻结/解冻结、扣划、查询、随机换折、密码解锁定、密印维护、证件修改、大额预约、手工收/退费交易等）。
3．业务单式
（1）储蓄账户开户专用凭单；（2）个人结算账户开户/变更申请书；（3）存款凭单；（4）取款凭单；（5）转账凭单；（6）挂失申请书；（7）手续费收据；
（8）通用凭证；
（9）修改分户账通知单；（10）利息清单；（11）预约转账申请书；（12）密印申请书。
4．用品用具
（1）卡、存单、存折、印台、信封、胶垫各1个，章戳（业务专用章、作废、结清、提前支取）、白纸若干；
（2）记时器；
（3）考生自备名章、蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
35分
章戳加盖规范见附件1
五
疑难问题解答
根据试题书面解答。
20
分钟
1．根据试题，正确解答问题；
2．书写清楚规范；
3．在规定时限内完成，不允许超时。
在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：
1．错、漏答难度较大题，扣8分；错、漏答难度一般题，每题扣4分；
2．字迹书写不清，无法判断其含义，按错误处理；
3．思路不清、逻辑不严谨，每题扣2分；问题解答要点不完整、不准确，根据设计要点分值扣分；每题分数扣完为止。
1．模拟考件
（1）制作纸质试卷，具体要求如下：
①试卷共4题，其中难度较大的试题1道，难度一般的试题3道；每道试题应标明总分；
②试题范围包括：风险合规、金融资金安全、柜面业务（电子银行、理财类、信用卡等）及储汇业务制度变化内容；
（2）根据每个疑难问题内容，设计要点分值。
2．用品用具
（1）计时器1块；
（2）考生自备蓝色或黑色签字笔（圆珠笔、钢笔）。
20分
该项目采用笔试形式

说明：
1本次技能鉴定理论考试教材：邮政通信特有职业技能鉴定复习资料《邮政储汇业务员》和《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》（涉及到的业务制度变动部分以2014版业务制度为准）
2、本次技能鉴定上机操作考试系统：邮政储蓄统一版本系统
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