员工培训管理作业指导书ZYCP-RL-02.docx

中远物流仓储配送有限公司
质量管理体系文件
文件编号：ZYCP-RL-02
版本：A/0
生效日期：2011.01.30

员工培训管理作业指导书

编制部门：人力资源部
编 制：刘 芳 日期：2011年1月30日
审 核：江 丽 日期：2011年1月30日
批 准：朱天聆 日期：2011年1月30日

序号
版本号
修订日期
修改原因和修改单号
修改人
生效日期
1
A/0
初版
/
/
2011-01-30

1、目的
为了提升员工综合能力，提高员工岗位技能，增强员工队伍整体竞争力，特制定本作业指导书。
2、范围
适用于公司本部及下属A类/B类分中心的培训实施与操作。
3、职责
部门/岗位
职责
人力资源部
1、公司年度培训计划编制、报批与组织实施；
2、组织公司级及干部的培训计划拟定、培训组织实施、效果评估；
3、负责指导、审核各部门、A类/B类分中心年度培训计划的制定，监督、检查培训实施情况；
4、各项培训计划费用的预算、使用与控制。
公司本部各部门
1、部门年度培训计划的编制；
2、本部门培训的组织实施、效果评估。
A类/B类分中心
1、A类/B类分中心年度培训计划的编制；
2、本单位内培训的组织实施、效果评估。
4、工作步骤
步骤
工作要求
关键指标
1、培训需求
1.1人力资源部组织公司本部各部门、A类/B类分中心于每年10月15日前填写《培训需求表》。
1.2有临时性公司级培训需求时，需求部门填写《培训需求表》提交人力资源部审批后执行。
1.3因工作需要进行专业培训，可申请参加上级公司组织的培训，如公司无法提供相关培训资源时，可申请参加外部培训，填写《外出培训申请表》，报人力资源部审核，呈总经理批准后方可参加。

2、确认年度培训计划
2.1培训计划制定原则：以企业发展战略为依据；以各部门的岗位技能要求为依据；以个人发展要求为依据；以可以掌握的资源为依据。
2.2公司所属的各岗位员工均享有在岗培训的权利，年内培训应达到以下规定课时：
2.2.1 公司领导班子、公司中层、A类/B类分中心经理：年培训不少于80课时；
2.2.2 本部员工、A类/B类分中心员工：年培训不少于40课时。
2.3培训计划制定
2.3.1A类/B类分中心根据生产经营（工作）任务和员工培训需求，于每年10月15日前制定A类/B类分中心下年度的《培训计划》，培训对象为本单位内各岗位员工，计划报人力资源部。
2.3.2本部各部门根据部门生产经营（工作）任务和员工培训需求，于每年10月15日前制定部门下年度的《培训计划》，培训对象为本部门员工、分管业务模块的A类/B类分中心经理和有特殊要求的岗位员工，计划报分管领导审批，反馈人力资源部。
2.3.3人事管理员根据公司年度经营目标及《培训需求表》，于每年10月30日前制定公司下年度的《培训计划》，培训对象为公司中高层、A类/B类分中心经理和部分有特殊要求的岗位员工。计划报公司领导审批。
2.4培训内容包括但不仅限于思想修养、管理知识培训、安全生产培训、业务技能培训、综合能力培训和专业技术人员培训，各业务模块可结合工作特点安排其他相关培训。
2.5培训讲师的选择
2.5.1外部讲师：讲师依据培训内容的要求而确定。培训实施单位提前对其进行调查，调查的主要内容包括培训讲师的从业经历、专业领域和职业口碑等，以确保培训质量能达到预期效果。培训前应针对培训目标、培训对象、培训课程及培训方式及效果考核进行探讨；培训实施之前，应将课程安排、培训对象情况（名单、现任职务及培训时需解决的问题）、讲师费、交通、教具、用餐等与讲师进行充分沟通。
2.5.2内部讲师：参见《岗位辅导员管理办法》。

3、培训方式及经费
3.1根据培训需求、培训对象确定培训方式，包括：
3.1.1内部培训：现场观摩、专题研讨、案例分析、课程教授；
3.1.2外部培训：由上级单位组织、公司组织的外聘、外请及外送培训。
3.2培训费用指公司组织或派员工参加培训发生的差旅费、讲师费、报名费、教材费、培训场所租用费、餐饮费、购买培训器材费等与培训直接相关的费用。培训预算在年度培训计划中列明并报总经理审批。
3.3 培训费用的归口管理部门为人力资源部。

4、培训实施
4.1培训实施单位培训前做好以下准备：
4.1.1培训教师：提前一个月与教师确认培训计划。
4.1.2培训地点：提前两个周确认培训地点。
4.1.3培训时间：根据生产经营任务确定相对空闲时间，提前一个周通知培训具体时间。
4.1.4培训设备：提前一天准备相关设备，并调试运行正常。有条件者可准备备用设备。
4.1.5培训对象：提前两个周与培训对象确认培训计划，如有变动及时调整培训计划。
4.1.6培训资料：提前三天确定培训资料。
4.2培训类别
4.2.1入职培训
新入职员工正式上岗需按顺序完成4.2.1和4.2.2。
4.2.1.1培训对象：本部、外派员工。
4.2.1.2培训讲师：各部门总经理、副总经理、总经理助理。
4.2.1.3培训计划：填写《新招员工培训计划》，明确培训目的和培训课程内容。
4.2.1.4培训内容：人力资源部组织对其进行入职培训，主要了解公司的企业文化、组织架构、基本流程、规章制度和安全生产等内容。当地新入职员工培训由各A类/B类分中心自行开展。
4.2.1.5培训时间：人均不少于20课时。
4.2.1.6培训要求：入职培训应遵循“先培训、后上岗”的原则，试用期满仍未参加入职培训或培训考核不合格的员工应予以解除劳动合同；入职培训属强制性培训，实行严格的考勤管理，要求参加人员不允许迟到、早退或缺勤；按照5.3做好培训记录。
4.2.2.7培训需达到的效果：使新员工了解公司概况和规章制度，认同公司企业文化，同时明确岗位规程、要求及职责，掌握业务技能，更好地适应本岗工作。
4.2.2 上岗培训
新入职员工或员工绩效考核连续两个季度不合格者，人力资源部安排所在单位对其进行岗位再培训，实施4.2.2。经再培训后的第一季度绩效考核仍不合格者将安排转岗。
4.2.2.1培训对象：新入职员工、需调整岗位或再培训员工。
4.2.2.2培训讲师：普通员工的培训由上级主管或岗位辅导员进行培训；主管级别以上的培训由直属领导进行培训。
4.2.2.3培训内容：单位的架构与职责，适应性辅导与劳动安全；岗位职责、岗位技能、工作流程及业务操作规范；其他需要培训的内容。
4.2.2.4培训时间：人均不少于20课时。
4.2.2.5培训要求：内部岗位调整由各单位自主实施培训，按照5.3做好培训记录；跨单位培训由需求方实施转岗培训，按照5.3做好培训记录。填写《培训评定表》明确上岗资格，记录培训期间的考勤。
4.2.2.6培训需达到的效果：具备上岗能力，使员工明确组织架构、岗位职责和业务操作流程，能独立完成岗位工作。
4.2.3在职培训
4.2.3.1培训对象：在职员工。
4.2.3.2培训内容：管理、业务、理论知识更新；新业务、新项目培训等。
4.2.3.3培训时间：根据实际情况安排。
4.2.3.4培训要求：外送培训需保存好培训资料报备人力资源部备案，填写《培训评定表》以便存入培训档案，记录培训期间的考勤。
4.2.3.5培训需达到的效果：领会培训的主要内容，能将培训的内容与其他员工进行分享。
4.2.4特殊工种培训：从事国家规定的特殊工种人员经国家相关部门专业资格认证后上岗。
4.3培训实施
4.3.1培训实施单位组织培训对象填写《培训签到表》，记录培训期间的考勤。
4.3.2培训实施单位指定人员做好培训记录，根据培训内容填写《培训记录表》。
4.3.3培训实施单位负责控制培训纪律，保障培训的顺利进行。
4.4 人力资源部对培训结果进行监督检查，本部、A类/B类分中心应按季度将培训签到表和培训记录报送人力资源部。参加外送培训的员工培训后应将培训资料、培训证书和培训评价表报备人力资源部存档。

5、培训有效性评价

5.1对培训讲师的评估，详见《培训讲师评估表》。
5.2对培训对象的评估
5.2.1培训考试：可采用笔试、问答、案例分析等多种形式。考试成绩计入培训记录。培训分数按照出勤率的20%+课堂问答的30%+培训考试的50%比率综合，综合低于85分者为培训不合格，需进行再培训；85分以上者可进行下一阶段内容。
5.2.2行为评估：受训者回岗工作3个月内写出工作小结，评价自己的培训效果，由其直接上级从知识、态度和技能三方面进行考核进行评价并签署意见评语填写《员工培训效果考评表》。行为评估分数不满85分或评语出现批评者，为评估不合格，需进行再培训。
5.3 人力资源部按照培训流程应用的文件顺序进行存档。依次包括《培训计划》、《培训通知》、培训教材、《培训签到表》、《培训记录表》、培训试卷、成绩单、《培训评定表》、《培训讲师评估表》、个人总结、《员工培训效果考评表》。
培训实施单位应做好培训记录留存，以备人力资源部和相关部门随时抽查。
5.4员工培训档案
5.4.1员工培训档案包括：档案目录、学历证明复印件、毕业证明复印件、相关资历证书复印件、培训评价表、培训证书复印件。
5.4.2培训档案建立范围：本部员工。
5.4.3记录培训类型：外送培训。
5.4.4人力资源部根据员工参加培训的情况增添各人培训档案目录内容和培训评价表、培训证书复印件。

6、培训后分享
6.1参加外送培训的员工应在培训结束后将所学内容在公司范围内进行公开分享。
6.2分享时间。
公司领导：不少于3课时。
中层领导和A类/B类分中心经理：不少于2课时。
普通员工：不少于1.5课时。
6.3培训分享应该外送培训结束后两个月内进行。本部由人力资源部组织实施，A类/B类分中心自行组织实施。
6.4培训分享的具体实施按照4.3进行。

6、关键指标
关键指标
指标值
指标说明

7、相关文件和记录
7.1 相关文件
《岗位辅导员管理办法》
7.2 相关记录
《培训需求表》
《外出培训申请表》
《培训计划》
《员工培训评定/资格鉴定表》
《培训签到表》
《培训记录表》
《培训讲师评估表》
《员工培训效果考评表》
《培训通知》
《新招员工培训计划》

COSCO
培训需求表
记录编号：ZYCP-RL-02-01
生效日期：2011.01.30
序号
培训日期
培训目的
培训项目及内容
培训对象
培训机构或教师
培训
预算
备注
1

2

3

4

5

6

培训实施单位说明：

签字： 年 月 日
人力资源部意见：

签字： 年 月 日

COSCO
外出培训申请表
记录编号：ZYCP-RL-02-02
生效日期：2011.01.30
姓名

部门

职务

课程名称及摘要：
培训费

教材费

其他

合计

主办单位：
开始日期

结束日期

时间：
是否有资格认证书

申请原因

申请人：
部门意见

签字：
人力资源部意见

签字：
总经理意见

签字：

COSCO
培训计划
记录编号：ZYCP-RL-02-03
生效日期：2011.01.30
序号
培训
时间
课程名称
培训
对象
所在部门
培训
方式
培训机构或教师
培训预算
备注

合计

员工培训评定/资格鉴定表（□培训评定，□资格鉴定）
记录编号：ZYCP-RL-02-04
姓名：

部门：
□ 新员工培训 □在职培训
□ 上岗资格鉴定 □资格重新确认

①
培训自我总结

培训内容：

培训形式和时间：

对工作的帮助：

上岗要求或岗位能力自评：

签字: 日期: 年 月 日

②评语

以上自述基本属实，特此证明。

培训老师/或部门负责人（签字）：

经查核有关记录和资料，情况属实。准予存入个人档案。

员工管理部门：（部门章或负责人签字）

③
资格鉴定

根据公司有关规定，通过考评和鉴定有关培训资料，该员工具备

上岗资格，准予安排上岗，资格有效期至 年 月止。

资格鉴定的参考资料：

质管部门：（章或签字） 员工管理部门：（章或签字）
注：如是培训评定，不需填写③项；在①中应写明培训结果如考试成绩、结业/毕业证书等，并简述培训收获、效果等，如是申请上岗资格，应自我评价上岗能力；如是资格鉴定，须根据①②栏和有关资料由质管部门和员工管理部门确认；A类/B类分中心可由公司经理可对员工直接进行上岗资格鉴定。
COSCO
培训签到表
记录编号：ZYCP-RL-02-05
生效日期：2011.01.30
时间

培训名称

地点

培训机构或讲师

序号
姓名
签到
序号
姓名
签到
序号
姓名
签到
1

13

25

2

14

26

3

15

27

4

16

28

5

17

29

6

18

30

7

19

31

8

20

32

9

21

33

10

22

34

11

23

35

12

24

36

COSCO
培训记录
记录编号：ZYCP-RL-02-06
生效日期：2011.01.30
时间、地点

培训对象

培训实施单位

培训机构
或教师

课程内容简述

记录人

单位负责人

COSCO
培训讲师评估表
记录编号：ZYCP-RL-02-07
生效日期：2011.01.30
姓名：(可以不填) 课程： 讲师：
请在下列项目上填上“优良中差”。
培训设施 教材编写 讲义制作 教师授课水平
教师对课程内容的掌握 课程设计 组织水平
以下是对本课程态度的描述，请在您同意的描述前打勾，可选择多项。
n 我学到了很多对我有帮助的东西。
n 我学到了很多东西，但实际工作中可能应用不上。
n 内容太难，不容易接受。
n 内容太简单，不过还是学到了一些东西。
n 与讲师的沟通太少，缺乏表述自己意见的机会。
n 本课程帮我印证了某些观念。
n 对本课程我很满意。
n 应该继续举办此类课程的培训。
n 此培训课程对我回到工作岗位上会有很大的帮助。
3. 您认为您从本课程中学到什么？

4. 您认为本课程还应再补充哪些内容？

5. 就本次培训整体而言，请写下您认为应如何改进？

COSCO
员工培训效果考评表
记录编号：ZYCP-RL-02-08
生效日期：2011.01.30
培训对象

培训岗位

培训时间

培训教师

部门、分中心经理

评价时间

序号
评　价　项　目
评　分
1
工
作
态
度
敬业精神：有责任心和有进取心。

主动性：能积极主动、有创造性、魄力及热诚去工作。

纪律性：遵守考勤纪律、按要求完成上级指派的任务。

合作程度：为其他同事效力或与他们合作的能力。

2
工
作
能
力
和
业
绩
学习能力：掌握岗位业务知识的速度和全面性。

沟通能力：在实习岗位上围绕工作与人沟通的能力（包括口头及书面能力）。

独立工作能力：在完成工作目标时所需的督导程度，独立完成工作的能力。

发现问题能力：对存在问题的敏感程度和认识程度。

解决问题能力：对发现问题的主动解决能力。

工作效率和效果：在工作期限、效率和准确性上达到要求，使自己对其有信心。

合计得分

培训教师意见：

签字： 年 月 日
部门、A类/B类分中心经理意见：

签字： 年 月 日
注：1、评价内容必须客观、实事求是。
2、满分为100分，单项满分为10分，单项评价标准：
优秀为8--10分，一般为4--7分，差为0--3分。

COSCO
培训通知
记录编号：ZYCP-RL-02-09
生效日期：2011.01.30
时间、地点

培训对象

培训实施单位

培训机构或教师

培训目的

课程内容简述

人力资源部意见

签字： 年 月 日
总经理意见

签字： 年 月 日

COSCO
新招员工培训计划
记录编号：ZYCP-RL-02-10
生效日期：2011.01.30
培训目的

培训日期

培训地点

参加培训人员

培训时间
培训内容
负责部门
讲师
签字

备注