安全护卫管控.docx

制度管控
一、护卫员仪表仪容规范
目的：为树立护卫人员的良好形象和护卫队的社会声誉，振作精神，鼓舞士气，真正建立一支社会信誉良好、居民拥戴、具有战斗力的区域护卫队伍，特制定本规范。
适用范围：本公司各管理处的护卫员。
1、 着装要求：
（1）统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
（2）统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，佩戴工作牌，服装整齐、干净（凡佩戴不齐者，不得上岗）。
（3）不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
（4）禁止披衣、敞胸、挽袖、卷裤腿、戴帽不正、穿拖鞋或赤脚。
2、形象规定：
（1）经常注意检查和保持仪表整洁。
（2）不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。
（3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不得袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中。执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背；做到站如松，坐如钟，动如风。
（4）不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。
（5）不得随地吐痰，乱丢杂物。
（6）不得挖耳孔，不得敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。
（7）做到“微笑服务”，对待业户友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
3、注意事项。上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，队长、领班在场应检查或予以纠正。

二、护卫员交接班制度
目的：为使护卫（楼宇管理）员在交接班时能做到有条不紊，做好交接工作，保证工作能延续顺利进行，特制定本制度。
适用范围：各管理处护卫员的交接班工作。
1、 交接时间。接班护卫员按规定着装后，提前10分钟上岗接班。
2、 交接班要求：
(1) 接班护卫员到达后，应由交接班护卫员在“值班记录表”上记录交接班内容和交接班开始时间并签名。
(2) 交接班时，交接护卫员必须将需要接班护卫员继续观察或处理的问题、装备器材和其他物品的数量，以及电梯、监控、道闸等重要设施设备的运行情况向接班护卫员移交清楚，且做好记录备查。
(3) 交班护卫员须在接班护卫员队管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班护卫员在验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。
(4) 所有事项交接完毕，由接班护卫员在登记簿上准确记录上班（即交班护卫员的完成交班任务的）具体时间并签名确认。这一时间即是交班护卫员工作结束时间，也是接班护卫员的工作起始时间。
(5) 接班护卫员验收时发现（包括交班护卫员当班时发生而未发现）的问题，由交班护卫员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班签字认可后发生的问题，由接班护卫员承担责任。
(6) 接班护卫员未到岗或虽已经到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交接护卫员不得下班；否则，期间发生的问题，由交接护卫员负责。

三、护卫员装备、着装管理规定
目的：为充分展示护卫员形象，完全实行统一化管理要求，确实实现护卫员队伍准军事化管理目标，特制定本规定。
适用范围：各管理处护卫员装备、着装管理。
1、 总则：
(1) 护卫员装备，包括服装、通信器材等由公司护卫部统一购置（制作）、配发，辞退、辞工时回收。
(2) 在本公司所属物业范围内，原则上统一护卫员装备标准、样式（款式）、色调等，展示本公司形象；除业户有特殊要求的另行安排，但必须佩戴本公司的标志。
2、 装备配备标准与使用期限。装备配备标准与使用期限及费用承担见下表：
（1）着装（按每人计算）
名称
数量与单位
使用期限
折扣标志
备注
冬装
2套
3年
收回

秋装
上衣2件
2年
累计8个月

夏装
2套
2年
累计12个月

帽子
1顶
1年
12个月
收回
领带
1条
1年
12个月
易耗品
训练服
1套
2年
24个月

黑皮鞋
1双
1年
12个月

迷彩鞋
1双
1年
12个月

大衣
1件
3年
36个月
按岗位配发
注明：折扣办法：1—*实际使用月份
累计每年时间段：秋装每年8~12月，夏装每年4~9月。
（2）内务（床上用品）与生活用品：
名称
数量与单位
使用期限
折扣标准
备注
棉被
1床
3年
36个月

褥子
1床
3年
36个月

床单
2条
3年
36个月

枕头
1个
3年
36个月

枕套（巾）
1条
3年
36个月

茶杯
1只

个人100%

注明：内务用品折扣后由个人带走、折扣办法同上。
3、 管理要求：
（1） 发放到个人的装备，由个人自行保管；在使用过程中凡属人为损坏、丢失者，按使用时间折旧赔偿。
（2） 凡因辞退、辞工及合同期满解除合同者，交还装备，严禁以破顶好。
（3） 护卫员按照规定着装整洁、穿戴齐全；根据季节变化，统一更换着装，保持着装一致。
（4） 4、装备管理流程：
（1） 管理处护卫部根据岗位编制、岗位需求情况，写出申请报告，报公司主管领导审批，交管理处承办。
（2） 根据实际购置和领用情况，经领导审批，到财务部报账。
（3） 财务部按各物业管理项目实际情况，做账报销。队到期交还的物品，由管理处护卫主管统计，管理处核实，报公司主管领导审批后，按第2~3项办理。
4、 装备管理使用情况的检查。对于装备管理使用情况，每年由管理处组织，各物业管理项目负责人负责，队每个护卫装备使用情况检验一次。

四、护卫员宿舍管理制度
目的：为加强对护卫员作风与纪律的养成教育，规范护卫员宿舍的管理，保证护卫员宿舍清洁干净，物品摆放整齐统一，特制度本制度。
使用范围：对护卫员宿舍的管理
1、 职责
（1） 护卫员主管负责检查本制度的贯彻落实。
（2） 护卫班长负责队执行过程实施督促。
（3） 护卫员负责具体执行。
2、 宿舍管理
（1） 护卫员必须在管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经管理处领导批准不得在外住宿。
（2） 不准擅自带人留宿；亲属如有特殊情况需要临时留宿的，须经单位主管领导批准。
（3） 除当班或经管理处领导批准外，其余人员一般应在23:00准时熄灯就寝。
（4） 严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。
（5） 不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。
（6） 自觉爱护宿舍的公共设施和财务。
（7） 护卫员的亲友须在23:00以前离开管理处区域。
3、 内务卫生：
（1） 护卫员的宿舍实现轮流值日。值日护卫员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。
（2） 管理处配备给个人使用床铺的清洁卫生与个人的其他物品摆放，由本人负责按规定整理。
（3） 床铺的整理：
床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净
被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。
枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整；枕巾要尽量统一颜色。
床栏上要编号并挂（贴）上护卫员的名牌。
（4） 日用品的整理
毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。
牙刷、牙膏应放入杯内并统一放在规定的位置。
餐具要整齐摆放在指定的位置。
餐具应统一鞋头朝外，整齐摆放在床底下的中央位置。每个摆放在外的鞋不得超过4双，其余的鞋可放入纸箱。
衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。

五、大堂岗工作规程
目的：为确保各大厦（小区）大堂处于受控状态，保证业主、物业用人平安出入，秩序井然，特制定本规程。
1、 作业前准备。
按照“护卫员服式及着装规定”和“护卫员交接班制度”要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。
2、 值班制度：
（1） 大堂岗护卫工作实行24小时值班制。
（2） 三班制，每班工作8小时。
（3） 早班：8:00~16:00，中班：16:00~24:00，晚班：24:00至次日8:00.
（4） 早、中、晚三班每星期依次轮换一次，即每星期六为轮换日。
3、 站立式服务：
（1） 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应起立进行站立式服务。
（2） 站立姿势有立正、跨立两种姿势。
（3） 站立位置（各管理处根据实际情况可作调整）：需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。
4、 来访登记（各管理处根据实际情况可作调整）：
（1） 业主、物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。
（2） 当有业主、物业使用人出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”“早上好！”等以示问候；当有业主、物业使用人进大堂时，应主动点头微笑，并用“您回来了！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。
（3） 对外来客人（包括业主、物业使用人的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出大厦（小区）登记（或存、取）有效身份证件制度。
（4） 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用：“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲机与您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解。”等话语予以提示或表示歉意。
（5） 准予登记的有效证件，特指在有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境出入证等。
（6） 认真核对和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。
（7） 来访客人必须说准所找业主、物业使用人的姓名及楼层、房号等，必要时须与业主、物业使用人通话确认后方可登记进入。
（8） 当业主、物业使用人带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主、物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主、物业使用人的不满情绪。
（9） 若有由公司（管理处）领导陪同到大厦（小区）检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚备查。
（10） 当外来人员出大厦（小区）时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。
5、 严密监视大堂和电梯
（1） 保持警惕，严密注视进出大堂的各类人员，特别是外来人员；如有怀疑，立即通知巡逻或班长。若发生意外情况，按有关规定处理并做好值班记录。
（2） 通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况。当发生电梯困人事件时，应立即善言安慰乘客；同时通知电梯维修工马上进行抢修，并及时报告班长及管理处，协助做好善后工作。做好值班记录，填写“事故报告表”如实上报。
6、 注意事项：
（1） 迎送服务语言要得体，态度呀诚恳，目光不要游离，应用亲善的目光看着服务对象。
（2） 站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦（小区），须办理登记或退还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。
（3） 尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。
（4） 不准与闲杂人员闲聊、嬉笑、逗闹，回答业主、物业使用人、领导、同事及访客询问应该简洁。

六、巡逻岗工作规程
目的：为全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序，特制定本规程。
适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。
1、 作业前准备（同大堂岗）
2、 值班制度（同大堂岗）
3、 巡查各岗位执勤情况：
（1） 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪表仪容等是否符合规定，发现问题立即纠正。
（2） 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。
（3） 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。
（4） 本班执勤中遇到疑难问题时，巡逻班长应立即到场按有关规定处理；不能解决时，报管理处处理并做好记录。
4、 巡楼：
（1） 每班巡楼3~4次。
（2） 巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。
（3） 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，并做好记录。
（4） 从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。
（5） 巡查每层楼时，要多看有无异常情况，多听有无异常响动，多嗅有无异常气味，等等。当大学有业主、物业使用人室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主、物业使用人房门打开，呼叫无人应答，业主、物业使用人室内有大闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即采取行动，按有关规定处理。
（6） 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损；若有损坏或异常情况要填写“故障通知单”，情况严重的要立即报告班长或管理处及时处理，并做好值班记录。
（7） 仔细巡查地下室各机房重地，包括：发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位，发现不安全因素迅速与值班人员取得联系，及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。
5、 巡检车场（库）：
（1） 指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放。若发现行车通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并做好记录。
（2） 巡查车况，发现有未关锁门、窗和漏水、漏油等情况及时通知车主并做好记录，上报管理处及时处理。
（3） 一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或醉酒者、精神病人等情况，按有关规定处理，做好值班记录上报。

七、车场（库）岗工作规程
目的：为确保存放在车场（库）
适用范围：管理处车场（库）护卫工作
1、 作业前准备（同大堂岗）。
2、 值班制度（同大堂岗）。
3、 机动车和非机动车辆进库：
（1） 当通过反光镜或电视监控系统发现有允许停放得车辆驶入车库，应立即开启车挡器，车管员应核实后交停车牌给车主。
（2） 迅速、准确地在“车辆登记表”上做好记录。自行车不记录。
（3） 指挥车辆慢行，安全停放在各自的车位上。自行车应正确停放。
（4） 提醒车主锁闭好车门、窗、，自行车、摩托车加锁。
4、 车辆保管：
（1） 每半小时或随机详细检查车辆、车况，发现漏水（油）、未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在“值班记录”上做好记录，同时报告班长或管理处。对违反停车规定的要酌情处理。
（2） 随时和道口岗取得联系，清楚车辆，核对数量，确保安全。
（3） 禁止无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况按“值勤时发现可疑分子的处置”有关规定处理。
（4） 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或管理处及时处理，避免发生意外交通事故。
（5）每班至少检查一次防火卷帘门，消火栓和灭火器等防火防盗设施，发现异常情况须在“值班记录表”上做好记载并及时上报，立即处理。
（6）禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。
（7）协助清洁维护好车库内的清洁卫生，保持车库内整洁。
5.车辆出库：
（1）当通过反光镜或闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库时，应仔细核对出库车辆和车主（驾驶员）。

（2）核对无误后，立即开启车档放行，迅速、准确地再“登记表”上记录车辆离库时间等，并和道口岗取得联系。自行车须经核对车号牌无误后放行，可不做记录，但车号牌要妥善保管。
（3）若对出场停车辆、驾驶员有疑问，应立即到车档前先向司机敬礼，再有礼貌地询问；若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌时放行，同时和道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即扣留车辆，迅速用对讲机通知班长和巡逻护卫，并机警地做好应急准备，以防止不法分子盗车行凶，集体按有关规定处理。

八、道口岗工作规程
目的：为确保车辆出入安全，停放车辆不丢失、损坏，特制定本规程。
使用范围：道口岗护卫工作。
内容
1 作业前准备（同大堂岗）
2.道口岗护卫工作
3.车辆进场：
（1）当有车辆进入时，道口值班员应立即走近车辆并向司机敬礼。
（2）当司机开启车窗时，道口值班员应说：“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌。”
（3）从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给司机。
（4）在交换证、牌的同时，若两人值班，另以值班员应迅速在“××市住宅区机动车停车场车辆出入登记表”上准确填写各栏目。
（5）在证、牌交换完毕后，应立即开启车档器放行。
（6）迅速准确地将行驶证（或其他有效证件）放在预定栏目（临时停车栏或月卡停车拦）内。
（7）当业主、物业使用人驾驶的车辆进入非营业性停车场时，值班人员应主动打开道闸放行、敬礼。
（8）使用IC智能管理系统的营业性车场（库），当持有IC月卡的业主、物业使用人驾驶车辆进入时，值班人员应协助车主做好刷卡工作。对业主、物业使用人因故未携带IC月卡进入，值班人员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记录，提醒业主、物业使用人尽快补打卡，并做好交接工作。
（9）在营业性车场（库），对外来临时停放的车辆，值班员须按要求发放出入卡或IC卡，同时做好记录。
（10）对进入封闭式大厦（小区）停车场得外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在“来访登记本”上做好记录。
（11）凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一旦发现有破损情况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确认。
（12）对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的姓氏路线、停车位行驶停泊。
（13）营业性停车场须按“营业性停车场管理规定”收取费用。遇有不按规定交费的情况，值班员应耐心解释，按“执勤中遇到不执行规定、不停劝阻的处理”等有关规定执行。
（14）私家车位停车场，须执行“大厦私家车位停车管理规定”。
（15）当有公、检、法、军队及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，应在查实核证后放入。
4.车辆出入：
(1)使用出入卡管理的营业性车场，值班员应在车辆驶出时看清车牌号，并迅速取下该车司机存放的行驶证（或其他有效证件）赶到车挡器前。
（2）当车停在车档前，司机开启车窗时，值班员立正敬礼。
（3）接过车位牌时，说：“谢谢！”
（4）值班员仔细核对车位牌、行驶证和司机、车辆登记，确认无误后，将行使证递给司机。
（5）迅速开启车档放行、敬礼。
（6）若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车。若两人值班，另一值班员应迅速将车档放下，将上一辆车的车位牌放在规定栏目内，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说“对不起，久等了。”
（7）在交换证牌的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在“××市住宅区机动车停车场车辆出入登记表”上准确地登记各栏目内容。
（8）非营业性的私家车场有车辆要驶出停车场时，值班员在看清车牌号，核对车主无误后，迅速打开闸道放行。
（9）在采用IC卡管理的营业性车场（库），防卫员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。
（10）认真察看电脑，核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相符。
（11）通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时IC卡。
（12）营业性停车场的离场车辆未携带出入卡、IC卡的，应请其到管理处办理有关手续，凭管理处出具的“放行通知单：或按要求填写“营业性车场无卡车辆离场登记表”后方可放行。但事后管理处须尽快调校电脑。
（13）对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有按“物品出入管理规定“执行。
（14）营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可放行。
5.其他：
（1）本公司的车辆出入下属管理处停车场不必交换证、牌。
（2）值班员对进出车辆要经历，并正确运用车辆指挥手势，指挥出入车辆的行使与停泊。
（3）对尾随出入的车辆，应示意其停下；若遇强行进出者，按“执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置”有关规定执行。
（4）无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启；待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因车挡器的开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

九、安防管理制度
目的：为做好管辖区域内的各个物业管理项目的治安防范工作，确保业主安全，创造秩序井然的社区环境，特制定本制度。
适用范围：各管理处。
内容：1.安防系统管理规定：
（1） 管理处根据安全管理目标，制定适应于本单位的各种安全防范措施并有效实施。
（2） 管理处建立适应于本单位的安全组织机构，明确责任，逐级落实目标责任制，即：管理处—班组（岗位），并签订责任书。
（3） 管理处制定适应于本物业管理项目的各岗位安防职责，并有效执行，与业主共同制定治安管理公约并督导实施。
（4） 管理处根据物业项目的结构特点、使用性质、安防条件及与业户合约签订，制定门卫管理制度（即：人员进出管理制度，物品进出管理制度，巡逻制度及保卫员巡视路线），对一般物业管理项目每日巡视不应少于3次，对重点部位应加强巡逻。
（5） 具备物防条件的应保证完好，切实起到物防的作用。
（6） 具备技防条件的应保证设备的正常运行，严格执行“技防系统维护保养标准”（见“技防系统维护保养标准”），切实起到技防设备的作用。实行24小时值班制度，制定“技防系统操作规程”（制作与设备相适应的“运行记录和维护保养记录”），并规范操作。
（7） 严格落实监督检查制度。
2.闭路电视监控管理规定：
（1）值班人员进行监控时，应集中精力，全神贯注，迅速判断，果断操作，不得擅自离岗或做与工作无关的事。
（2）闭路电视进行24小时监控，无关人员不得随意进入监控室进行调阅查看。
（3）值班人员必须密切注意监视屏幕的动态画面，一旦发现可疑情况应及时通知巡逻护卫员赶赴现场进行处理，必要时马上通知有关部门领导。
（4）非值班人员不准随意察看录像资料，必须查看的须经有关领导批准方可查看。如有重要情况发生的录像资料，应单独保留以备查看。
（5）如监控设备出现故障，应立即通知工程技术部，要求维修人员进行处理，并做好记录。
3.安全防范监督制度：
（1）管理处每月对所管辖的物业项目进行抽查，每季度全面普查一遍（含突击检查与夜查），具体检查内容与要求见“护卫主管安全防范监督检查记录表”。
（2）管理处每周对所辖的物业项目进行抽查（每周不少于一次的夜查），每月全面普查一遍（含突击检查与夜查），具体检查内容与要求见“护卫主管安全防范监督检查记录表”。
（3）管理处护卫主管每日对所辖的物业项目进行跟踪检查，每周不少于两次的夜查，检查记录填写在“护卫主管安全防范监督检查记录表”上。
（4）护卫班长与护卫员按照岗位职责、工作内容、工作程序、质量标准严格执行，并填写相应记录，包括：人员来访记录、货物进出记录、巡回检查记录及交接班记录。
（5）记录并填写“护卫主管安全防范监督检查记录表”。
4.安全器材交接制度：
（1）安防器材包括闭路电视监控系统、通信器材等。
（2）管理处设专人负责建立安防器材台账，制定安全操作规程及按照安防设备系统维护保养标准进行管理。
（3）使用安防设备器材的岗位值班员应严格按照规定使用，负责日常的清洁保养，爱护设备器材；负责维护保养的个人或分包商，应严格执行维护保养规程。
（4）在安防设备运行管理上和安防器材的使用中，当班次交接班时，对设备运行情况和器材的使用情况应交接清楚，值班人员应在“岗位交接表”上签字认可，否则追究责任。
5.安防设备系统的维护保养项目及其标准如下表所示：
分项要求

系统分类
维修保养项目
合格标准
检查结果
闭路电视监控系统
机房设备卫生
要求闭路电视监控系统设备、机房卫生清洁

机柜
设备机柜接地可靠，散热风扇运转正常

显示器的设置
亮度、对比度、色饱和度设置适中

视频传输电缆
视频传输电缆线路无损坏，屏蔽接地良好

摄像机镜头
摄像机固定牢靠，镜头焦距、光圈设置正常，表面清洁

前端机械设备
前端机械设备转动灵活、无卡滞，定期加润滑油

显示器画面
在常规环境下24小时视频图像正常（无翻滚、失真、掉色）

矩阵切换器
矩阵切换器正常，各数据操作准确无误

十、车辆安全管理办法
目的：为确保车辆安全及维护停放秩序，保护业主停车的合法权益，特制定本办法（主要指激动车辆）
适用范围：辖区内车辆管理。
1. 车辆进出管理：
（1） 对业户按规定停放的车辆，应制定长期（固定）的进出标志即月票，实行月票制管理办法。护卫员不在岗位实行临时收费。
（2） 进出安全措施：车辆进出实行车辆转移证据制度，即：停车卡、停车条（除军、警牌车外）。注：免费停车场可不实行。
（3） 车辆进入必须发给司机停车卡、停车条，以作为车辆进入停车场的唯一有效证据。
（4） 车辆放行必须持停放有效证据并与本车相符合，收回有效证据，同时按照收费规定收取停车费用后，予以放行。
2. 停车场巡视检查制度。为确保车辆停放有序及安全，管理处各停车场根据具体情况安排巡视检查人员。对巡逻人员的具体工作要求如下：
（1） 巡逻人员熟悉管辖范围内的基本情况及运行的变化情况。
（2） 按照巡逻路线、工作内容与质量要求严格执行。具体要求：每一个视野面车辆周转频繁的，100个车位以上的或重要部位、停车高峰期应安排最少1人巡逻或有相应的技防手段；护卫员在管辖范围内应不间断地进行巡视，密切注意车场情况。
（3） 车辆驶入，应指挥驾驶员把车规范地停在车位上。
（4） 预防不法分子盗车、盗物及其他破坏活动，一经发现，敢于抓获或及时报告。
（5） 积极疏导交通，避免堵车，保证良好的交通与停放秩序；确保停车安全，创造秩序井然的停车环境。
3. 停车场护卫员工作管理规定：
（1） 护卫员应严格履行职责，依章指挥，文明执勤。
（2） 对工作有高度责任感，熟悉岗位基本情况、工作程序与质量标准并严格执行。
（3） 遵守纪律，不迟到、不早退。不脱岗，上岗前不饮酒，严禁酒后上岗，按时交接班。
（4） 遵守护卫员行为准则（见“护卫员量化考核标准行为规范”）。
（5） 严格执行车辆进出管理办法，执行工作程序与质量标准要求，严禁出现差错，否则将追究责任。
（6） 严格执行停车场巡逻制度，按照巡逻的责任范围、内容、路线、频次等要求认真落实，如发生责任事故，将追究责任。
（7） 严禁利用工作之便营私舞弊，弄虚作假，收受贿赂；一经发现或查出，立即辞退并追究损失。
（8） 认真做好防火、防盗及安全事故的预防工作。
（9） 在工作中发现突发性事故，及时向领导报告（按突发性事故处理办法和预案）执行。
4. 车辆遗失处理程序。一旦发现车辆遗失，按下列程序处理：
（1） 车辆遗失的确认：
① 对无该停车场有效证件，且不能出示证据证明该车停在停车场遗失的，不予受理。
② 对持有该停车场有效证件，且有证据证明该车在停车场遗失的，应予以受理。
（2） 确认车辆遗失：
① 护卫员及时报告护卫主管或管理处主任，向车主了解解百纳情况，同时寻找车主在车辆遗失过程中的漏洞。
② 护卫主管、管理处主任引导。协助车主到当地派出所报案。
③ 管理处及时向我公司管理层、公司主管领导报告以便协助处理。
④ 当班护卫员及管理处应统一思想，积极配合公安机关的调查（注：非公安机关调查情况应尽量回避）
⑤ 车辆已投保的，应积极引导、协助车主向保险公司办理赔偿手续。
⑥ 对于无法进行车辆投保理赔的，管理处应积极办理车场投保理赔手续。
（3） 查找原因与纠正措施：
① 管理部门（外地分公司由分公司领导）组织，根据现场情况、运行情况查找、分析车辆遗失原因与漏洞。
② 根据查找的原因与漏洞，立即采取相应的纠正措施，杜绝事故再次发生。
③ 事故发生后按照“三不放过”的原则，即：事故原因不清不放过，存在的隐患和问题得不到改正不放过，责任不清、责任人不受到处理不放过。
十一、停车场收费管理作业指导书
目的：为加强停车场收费的管理与监督，提高物业管理公司的经济收入，特制定本作业指导书。
适用范围：物业管理公司各管理处。
内容：
1. 收费分类及标准：
（1） 固定车位的分类及收费。私家车位：车位产权或长期使用权属车主个人的私家车位，按合同约定的收费标准收取停放服务费。
出租车位：依据车主与管理处签订的车位租赁合同，约定车辆停放的专用车位为出租车位；其停放服务费收费标准按公司发布的“机动车停放服务费收取标准作业指导书”执行。
（2） 办理固定期限停车卡（仅约定停放期限）的收费标准。约定车辆停放的期限并未约定停放专用车位的收费标准，按公司发布的“机动车停放服务费收取标准作业指导书”执行。
（3） 车辆临时性停放的收费标准。车辆临时停放的，停放服务费收费标准按公司发布的“机动车停放服务费收取标准作业指导书”执行。
2. 收费规定：
（1） 临时停放服务费由车管员直接收取，即时开票；固定期限停放服务费、固定车位停放服务费由客户服务中心收款负责人收取。
（2） 在岗车管员应于交接班前点清临时车位停放服务票款，填写“停车场交接班记录”，一并交给接班人；次日早班车管员下班后与收款负责人结清票款，填写“停车场临时行停放服务收费日结单”。收款负责人根据车位办理情况及时登记“办理固定期限停车卡、固定车位登记情况表”，每月汇总临时收入、固定期限停放服务费收入、填报“停车场收入月报表”（“智能化停车场收入月报表”）给管理处。
（3） 收款负责人、车管员之间应建立双向沟通机制，掌握车主缴费情况，适时提醒车主按其缴费。
（4） 对于车主不要票情况的处理：
① 对于因临时性停放车辆的车主不要发票的，车管员先应劝其收票；在坚持劝说无效的情况下，车管员在发票的客户联上予以注明车牌号及“不要票”字样，同时在出入小票上注明“不要票”字样。
② 对于办理固定车位、固定期限停车卡的车主不要票的，收款负责人先应劝其收票；在坚持劝说无效情况下，将发票装入信封投入该业主信箱。
（5） 车辆临时性停放服务收费的核查：
① 未实行智能化管理的停车场，临时停放车辆进场时，车管员在出入小票的留存联的右上角注明车辆当天进场次序流水号；当日临时停放车辆出场时，车管员在出入小票客户联的右上角注明当日车辆出场次序流水号。对于非当日临时停放车辆出场时，车管员在出入小票上注明“非当日”字样。车管员将出入小票按“不要收费”、“要收费”两个类别存放保管，于次日到客户服务中心结清票款时将回收的小票一并交给客户助理核实。客户助理要根据出口岗回收汇总归类的出入小票、当日进场时车辆总数和其他情况核实临时性停放服务收费，填写“车辆临时停放服务收费情况核查表”。
② 对于智能化管理的停车场，客户服务中心客户助理每天直接从软件中提取统计数据填入到“停车场临时停放服务费收款日结单”中，核实收费情况。
③ 核查中发现问题，要及时向经理或客服主管反映。
（6） 车位优惠。各管理处所辖小区内车位停车服务费的优惠申请，必须经由分公司总经理批准并经备案后，各管理处方可落实。
3、停车卡管理：
（1）停车卡种类：
①出入小票（车辆出入登记表）：供车辆临时出入用。一式两联。
②固定期限停车卡：
*季卡：供以季度为单位停放车辆使用。具体分为：第一季度卡（紫色）、第二季度卡（黄色）、第三季度卡（蓝色）、第四季度卡（灰色）。
*年卡：供车辆全年停车使用。固定车位停车卡按租赁合同的期限领用相应的固定期限停车卡。
③出入卡（停车场出入凭证）：供持有季卡、年卡的车主使用。
④ 停车场智能卡（包括具有此功能的一卡通）。
（2）固定期限停车卡的领用、办理及销毁程序：
①停车卡均由公司工程技术部统一制作、发放。