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导游资格考试导游业务习题答案四

　　一、单项选择题
　　1、海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房时间通常为( D )。
　　A、到旅游目标地入往第一家酒店时 B、到旅游目标地入住每家酒店时
　　C、由领队确定后在出国前书面通知游客 D、在出国前说明会上
　　2、查对、约定日程是旅游团抵达后一项主要工作，约定日程并宣告活动日程是 职权。( B )
　　A、全陪 B、领队 C、地陪 D、游客
　　3、入出境旅游团行李托运手续通常是由 办理。( C )
　　A、全陪 B、地陪 C、领队 D、旅游者。
　　4、为维护旅游团内部团结，当旅游团中客人产生矛盾时，通常由 协调。( D )
　　A、全陪 B、地陪 C、司机 D、领队
　　5、在团体用餐过程中，导游人员要巡视旅行团用餐情况，解答客人提问，并处理餐饮中关于问题。每次用餐导游人员通常要巡视：( A )。
　　A、1-2次 B、2-3次 C、3-4次 D、4-5次
　　6、办理国内旅游团住店登记和分发房卡，通常应由 来完成。( C )
　　A 、游客代表 B、地陪 C、全陪 D、宾馆前厅接待员
　　7、以下服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务范围。( A )
　　A、上下站联络 B、行李票证 C、安全服务 D、生活照料
　　8、游客进饭店后，若遇房间还未清扫，地陪应立刻( B )。
　　A、敦促饭店方面给予换房 B、敦促饭店方面给予清扫 C、汇报旅行社 D、宽慰游客
　　9、当领队提出要求与原行程不符时，导游员通常应( A )。
　　A、婉言拒绝 B、尽可能满足 C、汇报旅行社 D、友好协商
　　10、以下各项中，不属于地陪工作范围是( D )。
　　A、景点讲解 B、购物促销 C、集中交运行李 D、分发住房卡
　　11、全陪监督服务质量主要表现在监督 接待质量。( C )。
　　A、地陪 B、领队 C、各地旅行社 D、相关旅游协作企业
　　12、游客暂时要求增减游览项目，要经( D )同意，方可视情况安排更改。
　　A、组团社 B、地接社 C、导游员 D、团内大多数游客
　　13、因客观原因需要暂时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先 ，防止矛盾激化。( A )
　　A、 与游客协商B、 先执行变更行程C、 向组团社请示D、 导游员自行处理
　　14、旅游团体已经抵达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( D )
　　A、当着游客面责备总台服务员 B、敦促服务员清扫
　　C、让游客自由活动 D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息
　　15、旅游团体已抵达宾馆，但行李还没抵达，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )
　　A、立刻向旅行社汇报 B、让游客去宾馆商场购物
　　C、安抚游客，说明情况 D、回避行李之事，让游客自由活动
　　16、旅游团进入寺院，发觉大雄宝殿内人尤其多，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )
　　A、告之游客放弃，去其余景点参观游览 B、原地等候
　　C、先去其余殿堂，然后再进入参观 D、带着团体排队入内
　　17、地陪送乘坐国内航班旅游团离站，在 后能够离开机场。( C )
　　A 、帮助办理好登机手续 B、 游客进入隔离区 C、飞机起飞 D、行李清点交接结束
　　18、导游员要遵从导游规范，严格禁止( B )。
　　A、去异性游客房间 B、私自给患者用药 C 、带游客去计划外景点 D、帮游客传递物品
　　19、以下属于地方导游员接团前计划准备是( A )。
　　A、了解不熟悉景点 B、带好导游旗、导游证 C 、整理仪容仪表 D、安排活动日程
　　20、以下关于地陪为旅游团送站服务叙述正确是( C )。
　　A、假如旅游团乘火车离开当地，应提前面30分钟抵达火车站
　　B、假如旅游团乘火车离开当地，应提前面60分钟抵达火车站
　　C、假如旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场
　　D、假如旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场
　　21、地陪在同领队查对和约定日程时，发觉领队旅行计划中有东方明珠，而自己接待计划中没有这项游览内容，地陪应持态度是( C )。
　　A、对合理而可能满足出入部分尽力给予安排 B、对无法满足出入部分进行解释，耐心说服
　　C、及时汇报接待旅行社，查明原因 D、假如是接待方责任，则实事求是地说明情况
　　22、在导游服务集体中，起协调角色是( B )。
　　A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅行社
　　23、地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排( B )。
　　A、通知组团社　　 B、通知司机 C、通知汽车企业 　D、通知协作接待单位
　　24、地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程主要依据是( A )。
　　A、接待计划　　　　B、导游人员经验　　 C、旅行社经理意见　　 D、国家政策法规
　　25、全陪　　 贯通于旅游活动一直。( D )
　　A、与地陪交接工作　　B、交通服务 C、讲解服务　　　D、对游客旅途生活照料
　　26、在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团整个行程安排是　　 必须熟悉。( C )
　　A、全陪　　　　　B、地陪　　 C、全陪和地陪　　D、景点导游员
　　27、在严格恪守旅游协议内容前提下，怎样在时间上和空间上合理地组织游客在一地游览活动，属于
　　工作范围。( D )
　　A、全陪　　 B、地陪　 C、景点导游　　 D、领队
　　28、在对乘坐火车旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 抵达车站。( B )
　　A、45分钟　　 B、60分钟　　 C、90分钟　 D、120分钟
　　29、在对乘坐国内航班旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 抵达机场。( C )
　　A、45分钟　　 B、60分钟　　 C、90分钟　 　D、120分钟
　　30、在对乘坐国际航班旅游团提供送团服务时，地陪必须提前　　 抵达机场。( D )
　　A、45分钟　 　B、60分钟　　 C、90分钟　　 D、120分钟
　　31、旅游团抵达前，地陪应提前　　 向机场(火车站、码头)问讯处问询旅游团所乘航班(车次)准确抵达时间。( B )
　　A、1小时　　 B、2小时　 　C、3小时　 　D、1个半小时
　　32、接待国内旅游团体全陪与接待入境旅游团体全陪在服务内容上有所不一样，其中 不属于接待入境旅游团全陪服务内容。( C )
　　A、游客入境后，对境内旅游注意事项以及整个行程作概要性介绍
　　B、旅游团每抵达一旅游目标地，全陪作主持人式介绍
　　C、每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
　　D、各站之间联络工作
　　33、为了使游客保持良好精神状态和较高旅游兴趣，导游员在制订旅游活动日程时应作到( C )。
　　A、听取游客意见 B、尽可能安排新景点 C、自然景观和人文景观结合 D、延长景点游览时间
　　34、沿途风光导游( A )。
　　A、就是见人说人，见物说物　　 B、就是与游客加强彼此间信任
　　C、并非见人说人，见物说物　　 D、一定要“寓教于乐”
　　35、旅游者要求换餐必须在用餐前 提出。( B )
　　A、2小时 B、3小时 C、4小时 D、1小时
　　36、旅游者登车后，地陪所要做第一件事是：( D )。
　　A、致欢迎词 B、调整时间 C、风光导游 D、清点人数
　　37、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前 小时确认。( D )
　　A、12 B、24 C、48 D、72
　　38、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( C )。
　　A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
　　C、劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负
　　二、多项选择题
　　1、在游览活动中，全陪主要工作是( AD )。
　　A、注意观察周围环境 B、地陪讲解不清时进行补充导游讲解
　　C、注意听地陪讲解，了解其服务水平 D、留心旅游者动向以免发生意外
　　2、服务准备是地方导游工作程序主要组成部分其内容包含( ABCD )。
　　A、研究旅游团和旅游接待计划 B、核实住房和车辆准备情况
　　C、了解不熟悉景点情况 D、熟悉旅团大部分组员所从事专业知识
　　3、首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立刻与领队核实 等情况。( ACD )
　　A、实到人数 B、游客姓名 C、行李件数 D、活动日程
　　4、地陪为旅游团体提供送站准备服务‘约定出发时间”包含以下工作(　ABCD　)。
　　A、与领队、全陪或旅游者约定交付行李时间 B、与旅游车司机约定出发时间
　　C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
　　D、与领队、全陪或旅游者商议好叫早及早餐时间
　　5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行工作有(　　ABCD　　)。
　　A、帮助领队和地陪办理离站事宜 B、提前落实离境交通
　　C、抵达机场(车站、码头)后，与地陪交接关于票证，核准并妥善保管
　　D、办理行李托运
　　6、全程陪同导游人员和地方陪同导游人员地分工不一样，不过他们有共同地职责，包含：( ABC )。
　　A、保护旅游者安全 B、做好接待工作 C、维护旅游者正当权益 D、宣传调研工作
　　7、旅游团抵达后地陪服务有：( ABCD )。
　　A、认找旅游团 B、核实人数 C、集中清点行李 D、集合登车
　　8、途中导游详细有以下几项：( ABCD )。
　　A、重申当日活动安排 B、沿途风光导游 C、介绍游览景点 D、活跃气氛
　　9、旅游团离店时地陪要做好：( ABC )。
　　A、集中交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、与司机结帐
　　10、以下关于地陪为导游团送站服务叙述正确是( ABCD )。
　　A、假如该旅游团乘飞机离境，应帮助领队提前72小时确认机位
　　B、旅游团离开当地前一天，地陪应该核实交通工具离开时间、地点
　　C、假如旅游团乘火车离开当地，应提前60分钟抵达火车站
　　D、假如旅游团乘飞机离开上海赴西安，应提前90分钟抵达机场
　　E、假如旅游团乘飞机离开上海赴新加坡，应提前120分钟抵达机场
　　11、地陪接团前计划准备内容主要有( ABC )。
　　A、熟悉旅游计划 B、检验旅游团生活安排落实情况 C、准备从事艰辛工作
　　D、带好导游旗、结算单等 E、 制订旅游活动日程
　　12、以下说法正确是( AC )。
　　A、导游员主要用知识来满足游客精神消费 B、导游服务全过程呈单兵作战活动方式
　　C、仪表仪态是导游员在同游客交往中不可无视实际原因D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物
　　E、进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号
　　13、即使地陪在导游讲解中担任主要角色，但在 场所全陪讲解不可缺。( ABCE )
　　A、旅游团入境后概要介绍整个行程 B、旅游团抵达一旅游目标地，地陪上团。
　　C、旅游团抵达宾馆即将入住 D、旅游团在旅游目标地之间转移途中 E、旅游团在旅游定点商店购物
　　14、为了预防接错团，地陪在接团时要认真核实( ABC )。
　　A、派出方旅行社名称 B、旅游团代号 C、旅游者人数 D、活动日程
　　15、地陪在同领队查对和约定日程时，假如发觉领队旅行计划与地陪接待计划有部分出入，地陪应持态度是( CD )。
　　A、 对合理而可能满足出入部分尽力给予安排 B、 对无法满足出入部分进行解释，耐心说服
　　C、 及时汇报接待旅行社，查明原因 D、假如是接待方责任，则实事求是地说明情况
　　16、在以下工作中，属于全陪服务准备工作有( ACD )。
　　A、熟悉接待计划 B、制订旅游活动日程 C、做好必要物质准备 D、与关于地方接待社联络
　　17、导游人员在接收散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( ABCD )。
　　A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开当地日期，所乘航班或车次
　　C、游客下榻饭店 D、送站车辆座位数
　　18、出国旅游说明会主要内容包含( ABCD )。
　　A、代表旅行社致欢迎辞 B、旅游行程说明和目标地国家和地域基本情况介绍
　　C、提出要求，讲清注意事项 D、落实关于分房等事项
　　19、领队要切实维护旅游团员利益，碰到以下 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。( BC )。
　　A、导游人员修改日程时 B、导游过多安排购物次数 C、导游延长购物时间 D、导游推荐自费项目
　　三、判断题
　　1、OK票是指已定妥日期、航班和机座机票，无需再确认。( 对 )
　　2、在旅游团旅游过程中，负责监督接待旅行社落实实施旅游协议，是地陪责任 。(　错 )
　　3、地陪接到团后，应与领队或全陪核实团体各项情况。如有与接待计划不相符变更，应及时通知地接社做一系列更改。( 对 )
　　4、地陪送团抵达机场后，应与领队、全陪、旅行社行李员一起清点交接行李。( 错 )
　　5、全陪与领队洽谈行程时，应以双方共同协商确认接待计划和实际情况为准。( 对 )
　　6、抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车型号、颜色、标志、车号和停车地点。 ( 对 )
　　7、领队是旅游目标地组团旅行社代表。 ( 错 )
　　8、因为客观原因，旅游团需取消一地游览时间，地陪应汇报接待旅行社，由接待旅行社领导做出决定。 ( 错 )
　　9、当旅游团提前离开当地时，接待旅行社应及时通知上一站接待旅社行。( 错 )