管理学基础作业.docx

《管理学基础》作业
第一章 导论

一、填空题
1、管理学是一门（ ），管理实践是一门（ ）。
2、管理的载体是（ ），管理的目的是（ ）。
3、管理者的角色包括（ ）、（ ）和（ ）。
4、管理者的技能包括（ ）、（ ）和（ ）。
5、管理学是一门系统地研究管理活动的（ ）和（ ）的学科。
6、管理的首要职能是（ ）。

二、判断题
1、任何组织都需要管理。
2、管理学既有科学性，又有艺术性。
3、管理学是一门不精确的科学。
4、不论何时，同一组织应保持一致的道德准则。
5、承担社会责任是企业的义务。
6、思维技能对组织的高层管理者最为重要。
7、管理者出席社区的集会，参加社会活动，是扮演企业家的角色。

三、单项选择题
1、管理对象是指组织中的（ ）。
A 人员 B 技术
C 设备等资产 D 人、财、物、信息等一切资源
2、管理者是指（ ）。
A 组织的高层领导 B 组织的中层领导
C 从事管理活动的人员 D 组织的所有员工
3、管理者平息客户的怒气，对员工的争端进行调解，扮演着（ ）角色。
A 代表人 B 组织联络者 C 故障排除者 D 谈判者
4、基层管理者所需的技能中，最重要的是（ ）。
A 技术技能 B 人际技能 C 组织技能 D 思维技能
5、管理的重要性不体现在（ ）。
A 任何集体活动都需要管理 B 管理是现代生产要素之一
C 管理是一门硬科学 D 管理是决定组织竞争力的重要因素

四、简答题
1、管理有哪些基本的职能？
2、为提高管理的有效性，管理者应具备哪些技能？
3、管理学具有哪些特性？
4、管理环境包括哪些方面？

五、论述题
结合实践谈谈管理的重要性。

第二章 管理思想与理论的发展

一、填空题
1、管理思想与理论的发展可以划分为三个阶段，即（ ）、（ ）和（ ）。
2、（ ）提出了“经济人”的假设，认为劳动分工可以大大提高生产效率，劳动分工需要合理组织，即管理。
3、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（ ）的地位。
4、管理过程学派的创始人是（ ），代表人物有（ ）和奥唐纳尔。
5、决策学派的主要代表人是（ ），该学派认为管理的关键是（ ）。
6、法约尔认为，任何企业都有六种基本活动，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和管理活动。

二、判断题
1、科学管理最明显的局限性是认为工人是“社会人”。
2、泰勒在历史上第一次将管理从经验上升为科学，科学管理理论的出现标志着管理学作为一门独立的科学开始形成。
3、统一指挥是指为达到同一目标的所有活动，只能在一个领导和一个计划下进行。
4、霍桑试验主要研究外部因素与工人劳动生产率的关系。
5、群体行为学派最早的代表人物是梅奥，该学派关心人在群体中的行为，重点研究组织中的个体行为。
6、非正式组织对企业来说是有利的，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。
7、罗伯特·欧文认为人是环境的产物，应强调对人的关心，被称为“人事管理之父”。

三、单项选择题
1、中国古代的万里长城是（ ）思想的实践典范。
A 系统管理 B 科学管理 C 一般管理 D 组织管理
2、（ ）认为劳动分工可以提高生产率，对专业化进行了深入研究。
A 詹姆斯·斯图亚特 B 亚当·斯密 C 查尔斯·巴贝奇 D 罗伯特·欧文
3、泰勒科学管理的研究是以（ ）为中心展开的。
A 分配制度 B 生产效率 C 组织结构 D 人际关系
4、以法约尔的观点，劳动分工原则（ ）。
A 仅适用于技术工作 B 不仅适用技术工作，也适用于管理工作
C 分工越细越好 D分工越粗越好
5、梅奥认为工人是（ ）。
A 经济人 B 自我实现人 C 复杂人 D 社会人
6、人际关系学派的代表不包括（ ）。
A 马斯洛的需要层次论， B 赫茨伯格的双因素论
C 布莱克和莫顿的管理方格理论 D 卡斯特的管理系统论

四、简答题
1、泰勒科学管理理论的主要内容是什么？
2、如何评价法约尔的一般管理理论？
3、简述梅奥人群关系理论的主要内容。
4、现代管理理论包括哪些主要的学派？

五、论述题
法约尔认为管理的一般原则包括哪些方面？

第三章 计划

一、填空题
1、名词意义的计划是指计划行动的结果文件，包括：组织使命或目的、目标、战略、政策、（ ）、（ ）、（ ）和预算等具体形式。
2、按照计划的时间跨度，可将计划分为（ ）、（ ）和（ ）。
3、按照计划制定者的层次，可将计划分为（ ）、（ ）和（ ）。
4、按照计划的对象，可将计划分为（ ）、（ ）和（ ）。
5、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（ ）和（ ）。
6、从管理的角度看，目标具有（ ）、（ ）和（ ）的特性。

二、判断题
1、计划是管理职能中的首要职能。
2、计划是管理者预测未来、确定目标、制定实现目标的行动方针与方案的过程。
3、计划的时效性是指组织计划应以最小的投入实现组织目标。
4、计划存在于一切组织活动之中。
5、综合计划一定是长期计划，不可能是短期计划
6、项目计划可能是综合计划，也可能是专业计划。
7、目标管理是自我管理的制度与方法。
8、生产计划、财务计划、市场开拓计划属于综合性计划。

三、单项选择题
1、战略计划是组织的（ ）制定的。
A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 各层次管理者
2、使计划数字化的工作是（ ）。
A 规划 B 决策 C 预测 D 预算
3、计划是控制的（ ）。
A 纽带 B 保证 C 前提 D 展开
4、计划工作的核心是（ ）。
A 确定目标 B 分析机会 C 确定方案 D 确定前提
5、下面陈述正确的是（ ）。
A 计划层次越高，其内容越明确具体 B 计划层次越高，其内容越抽象笼统
C 各层次的计划都应明确具体 D 各层次的计划都应抽象笼统
6、下面陈述正确的是（ ）。
A 作业计划时间跨度大，涉及范围广 B 作业计划时间跨度大，涉及范围窄
C 战略计划时间跨度小，涉及范围广 D 战略计划时间跨度大，涉及范围广

四、简答题
1、计划工作包括哪些方面的内容？
2、计划的性质有哪些？
3、计划的重要性体现在哪些方面？
4、简述计划工作的过程。

五、论述题
试论述目标管理的一般过程。

第四章 组织

一、填空题
1、按规模，可将组织分为（ ）、（ ）和（ ）。
2、按组织目的，可将组织分为（ ）和（ ）。
3、划分部门的基本方法有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
4、库尔特·卢恩被称为“变革之父”，他提出了组织变革的三阶段是（ ）、（ ）和（ ）。
5、按照变革重点，可将组织变革划分为（ ）、（ ）和（ ）。
6、在矩阵组织结构中，有两套管理体系，一是（ ）系，二是（ ）系。

二、判断题
1、组织设计应达到整体大于部分之和的目的。
2、当组织的规模既定时，管理幅度随管理层次的增加而增大。
3、非正式组织可以单独存在，也可存在于正式组织中。
4、有机式组织也称适应性组织，是一种松散结构，能根据需要快速做出调整，具有低正规化和分权化的特征。
5、职能制的优点是命令统一、职责分明。
6、事业部制是一种集权和分权相结合的体制。
7、矩阵制适用于企业规模较大、外部环境复杂多变的情况。

三、单项选择题
1、下面关于有机式组织叙述正确的是（ ）。
A 有机式组织比机械式组织标准化更高 B 有机式组织是一种松散的结构
C 有机式组织按照传统组织原则设计 D 有机式组织的管理幅度较小
2、某企业设有电脑部、空调部、冰箱部、电视机部，这是按照（ ）部门化。
A 职能 B 顾客 C 产品 D 区域
3、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长一人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。此厂长的管理幅度是（ ）人。
A 4 B 7 C 22 D 23
4、D公司由张三和王四合伙注册经营，公司没有招聘任何员工，两个人既是经理又是员工。你认为该公司（ ）。
A 目前是一个非正式组织，当扩招员工后，将成为一个正式组织
B 只是一个正式组织，公司内部不会有非正式组织
C 是一个正式组织，同时公司内部也可能存在非正式组织
D 是一个正式组织，同时公司内部也一定存在非正式组织
5、某公司下属分公司的会计科长一方面向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章。请问，会计科长的直接主管应该是（ ）。
A 分公司经理 B 总公司财务经理
C 总公司总经理 D 总公司经理和分公司经理
6、在直线职能制中，（ ）。
A 职能人员可以对下级发号施令 B 直线人员可以对下级发号施令
C 直线人员不可以对下级发号施令 D职能人员和直线人员都可以对下级发号施令

四、简答题
1、组织的一般特征是什么？
2、组织设计的原则有哪些？
3、举例说明划分部门的基本方法有哪些？
4、设计管理幅度要考虑哪些因素？
5、事业部制的优点和缺点是什么？

五、论述题
请论述组织设计的一般步骤。

第五章 领导

一、填空题
1、领导活动包括（ ）和（ ）两个方面。
2、领导的权力来自两个方面：一是来自（ ）的权力，二是来自（ ）的权力。
3、领导者的作用有（ ）、（ ）和（ ）。
4、权变领导理论又称为领导情景理论，是在（ ）理论和（ ）理论的基础上发展起来的。
5、决策是指为了达到预定的目标，在多个可行的行动方案中选择一个（ ）方案的过程。
6、有效的领导者，应具备的素质包括（ ）、（ ）、（ ）和身体素质。

二、判断题
1、领导是一种活动，也是一种艺术。
2、权力是对他人能够产生影响的能力，权力是领导的唯一要素。
3、复杂人假设的管理方式是了解不同人的需要，认识个别差异，并采用随机而变的管理方式与手段。
4、领导特质理论主要是通过研究领导者的个性特征，来分析什么样的人能成为有效的领导者。
5、在任何情况下，决策都要求在多方案中选择最优的方案。
6、Y理论认为人生来并不厌恶工作，要求工作是人的本能。
7、只要能掌握管理理论，就能成为一个有效的管理者。

三、单项选择题
1、俱乐部型的领导在工作中主要表现出（ ）。
A 注重良好的气氛，关心职工的生活，较少注意工作效率的提高
B 在注重良好的气氛和关心职工生活的同时，也非常注意工作效率的提高
C 不大注重良好的气氛，却非常注意工作效率的提高
D 既不注重良好的气氛，也不注意工作效率的提高
2、在管理方格理论中，确定管理风格的两个因素是（ ）。
A 关怀和定规 B 关系行为和任务行为
C 独裁和民主 D 对工作的关心和对人的关心
3、根据领导生命周期理论，（ ）应采用低关系、低工作的领导方式。
A 刚进公司的新员工 B 一般的员工
C 已进入企业两年的大学生 D 专业上很有造诣的老专家
4、通常所说的领导“拍板”，是指（ ）。
A 决策的过程 B 决策解决的某个问题
C 决策中的一个步骤 D 决策的一种方法
5、（ ）假设认为人的需要是多元化的，人在同一时期会有多种的需要和动机。
A 经济人 B 社会人 C 自我实现人 D 复杂人
6、根据费德勒的观点，个人的领导风格反映了个人的人格特性，因此（ ）。
A 固定不变 B 随时改变 C 具有一定弹性 D 随环境而变化

四、简答题
1、领导者的权力包括哪些方面？
2、经济人假设的主要内容及其管理方式是什么？
3、简述管理方格理论的主要内容。
4、简述领导生命周期理论的主要内容。

五、论述题
试论述弗雷德·费德勒提出的有效领导的权变理论。

第六章 激励

一、填空题
1、激励的心理基础是（ ）和（ ）。
2、按激励的内容，可将之划分为（ ）和（ ）。
3、按激励的性质，给予奖励是（ ），给予惩罚是（ ）。
4、同一时期可能存在几种需要，但有一种需要占主导支配的地位，这种需要称为（ ）。
5、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（ ）和（ ）。
6、早期的综合激励理论由心理学家勒温提出，叫场动力论。其主要内容是：个人行为的向量取决于（ ）和（ ）的乘积。

二、判断题
1、激励的效用特征是满足员工的某种需要。
2、缺乏产生需要，需要引起动机，动机支配行为，行为指向目标。
3、内激励源于对任务完成所带来的报酬与奖励。
4、人有五个层次的需要，从高到低依次是生理需要、安全需要、社会（交往）需要、尊重需要与自我实现需要。
5、激励因素是指与工作内容与特点有关的因素，包括工作成就、同事关系、工作的挑战性、责任感、发展与晋升、个人成长等六个方面。
6、期望理论是应用最广泛的激励理论。
7、挫折是指个体从事某种活动时，由于某种原因而使其需要和动机得不到满足的情绪状态。
8、物质利益激励包括工资、奖金、福利、荣誉等。

三、单项选择题
1、激励理论可以分为内容型激励理论、过程型激励理论和（ ）激励理论。
A 期望型 B 状态型 C 成就型 D 强化型
2、需要层次理论认为，人的最低层次需要是（ ）。
A 生理需要 B 安全需要 C 尊重需要 D 自我实现需要
3、属于状态型激励理论的是（ ）。
A 强化理论 B 双因素理论 C 期望理论 D 挫折理论
4、期望理论认为（ ）。
A 激励与期望值和效价的大小成正比 B 激励与期望值和效价的大小成反比
C 激励与期望值成正比，与效价成反比 D 激励与期望值成反比，与效价成正比
5、（ ）不属于激励因素。
A 责任感 B 晋升 C 工资 D 工作挑战性
6、强化理论认为，（ ）。
A 人的行为结果对自己有利时，这种行为可以重复出现
B 人的行为受到外部环境的影响
C 人的行为结果对自己不利时，这种行为会自动终止
D 人的行为受到内心活动的影响

四、简答题
1、双因素理论的主要内容是什么？
2、期望理论的主要内容是什么？
3、强化理论的主要内容有哪些？
4、公平理论的主要内容有哪些？
5、激励的基本原则有哪些？

五、论述题
论述马斯洛的需要层次理论。

第七章 协调

一、填空题
1、按照团体组成的目的，可将团体分为（ ）和( )。
2、团体的作用体现在保证（ ）的实现和满足（ ）的需要。
3、按照冲突的性质，可将之划分为（ ）和（ ）。
4、冲突产生的根源有三个，即（ ）、（ ）和（ ）。
5、按沟通的反馈性，可将之划分为（ ）和（ ）。
6、按沟通的渠道性质，可将之划分为（ ）和（ ）。

二、判断题
1、参照团体不一定是人们所在的团体。
2、非正式团体的存在会抵制正式团体，阻碍组织目标的实现。
3、在组织中，冲突有百害而无一利，管理者应尽量避免冲突的出现。
4、产生冲突的最根本原因是存在不同的个体利益。
5、个性特征和个性倾向形成的沟通困难，属于客观阻碍。
6、人际关系是社会关系的表现形式，受到社会关系的制约。
7、目标是否一致是决定人际关系好坏的首要前提。

三、单项选择题
1、下列团体中属于非正式团体的是（ ）。
A 工厂的车间 B 公司的科室 C 学校的班级 D 社区的自卫队
2、团体对个人行为的影响不包括（ ）。
A 创新 B 规范 C 从众 D 助长
3、下列各种沟通属于单向沟通的是（ ）。
A 交谈 B 报告 C 协商 D 会谈
4、冲突产生的原因不包括（ ）。
A 稀缺性资源的争夺 B 认识和知觉的差异
C 强调工作的相互依存性 D 信息缺乏和沟通不足
5、（ ）是指区别于他人的独特心理特征。
A 个性 B 目标 C 知觉 D 能力
6、信息发送过程中产生的障碍被称为（ ）。
A 心理阻碍 B 结构阻碍 C 距离阻碍 D 过滤阻碍

四、简答题
1、团体对个人行为有何影响？
2、冲突产生的原因和条件是什么？
3、沟通的主要技巧有哪些？
4、影响人际关系的因素有哪些？

五、论述题
结合你的实际情况论述沟通的障碍。

第八章 控制

一、填空题
1、按控制的时机，可将控制分为（ ）、（ ）和（ ）。
2、按控制的方式，可将控制分为（ ）、（ ）和（ ）。
3、按控制的手段，可将控制分为（ ）和（ ）。
4、制定控制标准的方法有（ ）、（ ）和（ ）。
5、有效控制的原则有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
6、预算是（ ）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（ ）的控制方法。

二、判断题
1、计划是控制的前提，没有计划就没有控制。
2、控制是为了保证计划的实现，所以计划就是控制标准。
3、控制过程是管理人员对下属行为进行监督的过程。
4、对计划执行中发生的任何偏差都应及时采取矫正措施。
5、预算是使用最广泛的控制方法。
6、实地视察法是最古老、最直接的控制方法。
7、弹性控制是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。

三、单项选择题
1、企业为了提高产品质量，在工人上岗之前进行工作态度和工作技能的培训，这种质量控制方法属于（ ）。
A 前馈控制 B 同期控制 C 过程控制 D 反馈控制
2、企业为了提高服务质量，要求领班严密监督服务人员的行为，并协助处理棘手问题。这种控制方式不属于（ ）。
A 直接控制 B 间接控制 C 现场控制 D 正式组织控制
3、关于控制标准的建立，不对的说法是（ ）。
A 标准应考虑实际情况 B 标准应考虑实施成本
C 标准应考虑可行程度 D 标准越高越好
4、要保证控制系统的有效性，必须做到适度控制，即应（ ）。
A 尽可能少控制 B 尽可能多控制 C 重视客观性 D 重视重点控制
5、预算不是（ ）。
A 数字化的一种计划 B 生产作业控制的主要方法
C 使用最广泛的管理控制方法 D 企业与政府部门常用的控制手段
6、建立预警系统是（ ）控制的好方法。
A 适度 B 客观 C 适时 D 弹性

四、简答题
1、简述控制的含义。
2、控制的必要性体现在哪些方面？
3、有效控制的原则是什么？
4、控制的主要方法有哪些？

五、论述题
请论述控制的一般过程。

案例分析题
案例一 巴恩斯医院
10月的一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”
“昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”
（1）在这个案例中，你发现了什么问题？
（2）如果你是院长，你将如何处理？

案例二 苏南机械有限公司
苏南机械有限公司是江南的一个拥有三干多名职工的国有企业，主要生产金属切削机械。公司建立于解放初期，当初只是一个几十人的小厂。公司从小到大，经历了几十年的风风雨雨，为国家作出过很大的贡献。20世纪80年代，公司取得了一系列令人羡慕的殊荣：经主管局、市有关部门及国家有关部委的考核，公司各项指标均达到了规定的要求，因此被光荣地评为国家一级企业；厂里的当家产品，质量很好，获得了国家银质奖。随着外贸体制改革，逐渐打破了国家对外贸的垄断，除了外贸公司有权从事外贸外，有关部门经考核，挑选了一部分有经营外贸潜力的国有大、中型企业，赋予它们外贸自主权，让它们直接进入国际市场，从事外贸业务。公司就是在这种形势下，得到了上级有关部门的青睐，获得了外贸自主权。
进入90年代，企业上上下下都感到日子吃紧，虽然经过转制，工厂改制成了公司，但资金问题日益突出，一方面公司受“三角债”的困扰，另一方面产品积压严重，销售不畅。为此公司领导多次专题研究销售工作，大部分人都认为，公司的产品销不动，常常竞争不过一些三资企业和乡镇企业，问题不在产品质量，而主要是在销售部门的工作上。因此，近几年公司对销售工作做了几次大的改革，先是打破了只有公司销售部门独家对外进行销售的格局，赋予各分厂(即原来的各车间)进行对外销售的权力，还另外组建了几个销售门市部，从而形成一种竞争的局面，利用多方力量来推动销售工作，公司下达包括价格浮动幅度在内的一些指标来加以控制。与此同时，公司对原来的销售科进行了充实调整工作，把销售科改为销售处，以后又改为销售部，现在正式改为销售公司。在人员上也作了调整，抽调了一批有一定技术、各方表现均不错的同志充实进销售公司。这样一来，从事销售工作的人员增加了不少，销售的口子也从原来一个变成了十几个。当初人们担心，这样会造成混乱，但由于公司通过一些指标加以控制，所以基本上没有出现这种情况，但是销售工作不景气的状况却没有根本改变，这是近年来一直困扰公司领导的一大问题。
与此同时，公司的外销业务有了长足的发展。当初公司从事外销工作的一共只有五六个人，是销售科内的一个外销组，以后公司获得了外贸自主权，公司决定成立进出口部专门从事外销工作，人员也从原来的几个发展到了今天的30个：除了12个人在外销仓库，18个人中有5个外销员，5个货源员，其他的人从事单证、商检、海关、船运、后勤等各项工作。公司专门抽调了老五担任进出口部经理。老王今年50岁，一直担任车间、科室的主要领导，是公司有名的实力派人物。在王经理的带领下，进出口部的业绩令人瞩目：1996年的外销量做到了450万美元，1997年达到500万美元，1998年计划为650万美元，I到9月份已达到了500多万美元，看来完成预定的计划是不成问题的。
成绩是显著的，但问题矛盾也不少。进出口部成立以来，有三件事一直困扰着王经理：一是外销产品中，本公司产品一直上不去。公司每年下达指标，要求进出口部出口本公司一定量的产品，如1998年的指标是650万美元的外销量，其中本公司的产品应达350万美元。公司的理由是：内销有困难，进出口部要为公司挑担子、虽然做公司产品，对进出口部来讲没多大利润，但这关系到全公司3000人的吃饭问题。因此，进出口部只得接这任务，王经理再将指标分解给外销员，即每人做70万美元的本公司产品，可结果总是完不成。王经理和外销员都反映，完不成的责任不在进出口部，因为订单来了，本公司分厂不能及时交货，价格也有问题，所以只能让其他厂去做，进出口部做收购，这样既控制价格、质量，又能及时交货。讲穿了，做本公司的产品，进出口部要去求分厂，而做外购是人家求进出口部，好处也就不言而喻了。公司对进出口部完成不了本公司产品的出口任务一直有意见，进出口部与各分厂的关系也搞得很僵，而且矛盾还在发展之中。二是外销员队伍的稳定问题。近几年已有几位外销员跳了槽，而且跳出去的人据说都"发"了，有的自己开公司做贸易，有的跳到别的外贸公司，因为他们是业务熟手，手中又有客户，所以都享有很高待遇，一句话，比在原来公司好多了。这又影响了现在的外销员。公司虽然在工资、奖金上向外销员作了倾斜，但他们比跳槽的收入还差一大截，因此总有些人心不定，有的已在公开扬言要走，王经理也听到一些消息，说是有的人已在外面悄悄干上了。面对这样的状况，王经理心里万分着急，他知道，培养一个好的外销员不易，走掉一个外销员，就会带走一批生意。他深知问题的严重性，也想了好多办法，想留住人心，比如搞些活动，加强沟通等等，但在有些人身上收效很少。该怎么办呢？这是王经理一直在思考的问题。
请问：为什么公司有大量销售人员外流，应如何留住他们？

案例三 山花煤矿
山花煤矿是一个年产120万吨原煤的中型矿井。该矿现有职工5136人，其中管理干部458人。1990年全矿职工在矿井领导的带领下，团结一心，努力奋斗，取得了生产和安全的大丰收。特别是在安全方面，100万吨原煤生产死亡率降到了2人以下，一跃跻身于同行业的先进行列。因此，上级主管部门特拨下15万元奖金，奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大干部和职工。
在15万元奖金的分配过程中，该矿袁军矿长代表矿行政召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个“分配安全奖金”会议。袁矿长首先在会上发言，他说：“我矿受到上级的表彰是与全矿上下广大干部和职工群众的齐心协力、团结奋斗分不开的。奖金分配上嘛，应该大家都有份，但是不能搞平均主义，因为每个人的贡献有大小，我看工人和干部就该拉开距离，如工人只是保证自身安全，他们的安全工作面不大。而干部不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队，或一个矿的安全工作，特别是我们这些头头还在局里压了风险抵押金，立了军令状，不但要负经济责任，同时，又要负法律责任。为此在奖金分配上不能搞平均，应该按责任大小、贡献多少拉开档次。如果奖金分配不公，就会打击干部和工人的工作积极性。为了防止干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，我认为这次分奖金应该拉开几个档次，我和财务科长初步商量了一个分配方案，算做抛砖引玉吧！请大家讨论一下，下面就请王科长向大家介绍一下具体方案。”
王科长说：“奖金总额是15万元，要想各方面都照顾到是不可能的，只能定出个大致的档次，主要分五个档次，矿长550元，副矿长500元，科长400元，一般管理人员200元，工人一律5元。这样分下来，全矿初级干部13人，科技干部130人及各类管理人员307人，职工4678人，刚好分均。”袁矿长接着说：“就这五个档次，大家发表一下意见。”
主管生产的冯副矿长说：“我原则上同意这个分配方案，这样虽能鼓励大家努力工作，只是工人这个档次5元太少了，并且不论什么工种都是5元，这不太平均了吗？我们既然反对平均主义，就要工人与干部都不能搞平均主义，最好把工人的奖金也来开档次，否则工人的积极性怕是要受到影响，不利于今后工作任务的完成。”
安检科陈科长心里想，我具体主管安全，责任不比你矿长小，奖金倒要少150元，与其他科长拿同档次奖金，这不是太不公平了吗？于是便开了腔：“要说安全工作，全矿大大小小几百条巷道我都熟悉，天天都在和安全打交道，处理安全事故每次都到现场，但有些人一年没下几天井，安全工作不沾边，奖金反倒不少，我建议多来一个档次，六个档次。”
陈科长的发言马上引起了人事科长、财务科长等科长的极为不满，于是大家你一言我一句地说开了。最后袁矿长做了总结性的发言，他说，“今天这个会大家讨论得很热烈，意见各不一致，为了统一思想，我把大家的意见归纳为两条：第一是怕工人闹意见影响生产；第二，多拉开些档次。要说闹意见，不论怎样分都会有人闹意见，比如有些与安全工作无关的人，我们一视同仁的给点，按理说照顾到了全矿职工，就会使意见相对小一些，要说影响生产，我们现在实行的岗位责任制，多劳多得，不劳就不该得，至于多拉档次，我看就不必了，多拉一个档次，就会多一层意见，像安检科陈科长这样的个别特殊情况，我们可以在其他方面进行弥补，这个方案我看今天就这么定了，请财务科尽快把奖金发下去，散会。”
奖金发下后全矿显得风平浪静，但几天后矿里的安全事故就接连不断的发生，先是运输区运转队的人车跳轨，接着三采区割煤机电机被烧，随后就是开拓区冒顶两人受伤。袁矿长坐不住了，亲自组织带领工作组到各工队追查事故起因，首先追查人车跳轨事故，机车司机说钉道工钉的道钉松动，巡检维修不细心。而钉道工说是司机开得太快，造成了跳道，追来查去大家最终说出了心里话，他们说，“我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧。”还有一些工人说：“老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。”一段时间矿里的安全事故仍然在不断的发生，最终矿行政虽然采取了一些措施，进行了多方面的调整工作，总算把安全事故压下去了，山花矿区从前那种人人讲安全、个个守规程的景象不见了。
思考题：请剖析山花煤矿的奖金激励制度，说明其为什么不能起激励作用的原因。如你是矿区负责人，你认为怎样做是最合理、有效的。

案例四 哪种领导类型最有效
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔当遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的"亲密无间"会松懈纪律。他不主张公开谴责或表扬某个员工，相信他的每一个下属人员都有自知之明。
据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。
他表示不能理解在以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。
二、鲍勃
鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每