XXX分公司网络基础管理精细化管理办法.docx

XXX市分公司网络基础管理精细化管理办法

为了加强基础维护的精细化管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高代维的质量，确保网络安全运行,特制定本办法。
一、 职责范围
网络部：对各中心基础维护工作进行监督（指导）与管理。
各中心/县分公司：完成日常基础维护工作，并对代维工作进行考核与管控。
代维公司：按要求完成日常基础维护以及巡检工作。
二、 巡检内容及要求：
Ø 基站类：
(一) 自维人员巡检内容及要求
1、 工作内容：
所有基站机房、基站主设备（含室分、直放站设备）、开关电源、蓄电池、照明、环境告警、防雷接地、基站传输接入设备、自有市电线路的日常维护、巡检及抢修，检查基站设备的运行情况，设备供电、告警情况，检查电源/信号/射频/地线的连线状态；基站参数配置定期备份及数据管理，室内电源线路整改、设备的移位、拆装；各类故障的抢修及投诉处理；房租水电支付及物业维系等。
2、 工作要求：
（1）配套设备：
序号
设备
巡检项目
周期
巡检内容
监控替代方案
备注
1
动环监控
门磁或门禁
月
门磁：开门时，是否有告警、门禁：门卡能否开门，中心是否能远程开门，开门时，是否有告警。
　可监控
　＊
2
停电告警
月
结合蓄电池放电测试，模拟市电停电5分钟，是否有告警。
可监控
　＊
3
温度
月
对准温度传感器哈气，温度是否发生变化
　可监控
　＊
4
空调
温度设定
月
制冷28℃风速自动
　可监控
　＊
5
室内机过滤网
月
是否清洗（每月清洗一次）
　可监控
　＊
6
室外机
月
是否清洗（每年4、7月各清洗一次）
人工巡检
　＊
7
室外机
月
空调防盗罩是否松动
摄像检测　
　＊
8
排水管
月
是否有漏水，老化现象
摄像检测
　＊
9
环境
机房站名牌
月
是否完好，字迹是否清晰
人工巡检
　＊
10
门窗、孔洞
月
封堵是否严密
人工巡检
　＊
11
卫生
月
是否整洁（每月打扫一次）
人工巡检
　＊
12
砍青
季
上山路砍青，院墙内砍青
人工巡检
　＊
13
墙面、天花板
月
是否开裂、脱白或有渗漏水
人工巡检
　＊
序号
设备
巡检项目
周期
巡检内容
监控替代方案
备注
14
蓄电池
外观
月
是否变形、漏液、爬酸
摄像检测
　＊
15
螺丝紧固
半年
所有螺丝是否紧固
人工巡检
　＊
16
放电测试

月

根据疑是电池容量落后时需进行放电测试
人工测试

17
开关电源
配置
月
记录模块容量、数量，查看配置是否符合要求，模块(A)*块数等于或大于基站负载+电池总容量的10分之1,且多放置1块模块,作为热备份
可监控
　＊
18
故障情况
月
监控单元、整流模块及防雷单元等
可监控

19
一、二次下电
月
功能是否开启（要求开启，传输节点二次下电可不开启）
可监控

20

月

动环监控接二次下电，传输接电池
人工巡检

21
蓄电池管理

月

是否安装温度补偿传感器（放在电池组最高温度点）
可监控
　＊
22
月
系统高压告警值57V
可监控

23
月
系统低压告警值＝一次下电＋1V
可监控

24
月
充电限流0.1～0.15C10
可监控

25

月

浮充电压一般设置值54V，应根据各厂商电池标称电压设置（光宇53.8V），（如电池压降大必须提高电压补充压降损失）
可监控
　＊
26
月
温度补偿功能是否开启（要求开启）
可监控

27
月
温度补充系统（每个电池3mV，每组72mV）
可监控

28
月
均充电压设置值56.4V，快充电压设置值56.4V（光宇不需均充）
可监控

29
月
自动均充是否开启（要求开启）
可监控

30
月
自动均充周期90天
可监控

31
月
自动均充时间12小时
可监控

32
月
均充转浮充条件：≥ 6A
可监控

33
月
退出均充条件：≥≤ 6A
可监控

34
月
一次下电电压， (现设置为46V)
可监控

35
月
二次下电电压， (现设置为44V)
可监控

36
月
一次下电重接电压49V
可监控

37
月
二次下电重接电压48V
可监控

序号

巡检项目
周期
巡检内容
监控替代方案
备注
38
防雷接地
接地网
季
外观检查：机房、铁塔、变压器是否设置单独地网，且地网间至少两点连通
人工巡检

39
接地电阻

季

小于10欧姆（当基站地理条件受限时工频接地电阻不予以限制，要求地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20～30m的辐射型接地体）
人工巡检

40
接地保护
季
配电箱、开关电源、BTS、传输设备、监控、走线架等所有设备是否就近接地，且接地可靠。（室外走线架在室外接地，不得与室内连接）
人工巡检
　＊
41
市电引入（城区基站不要求）
季

以地埋方式进入机房，金属屏蔽层或钢管两端应就近可靠接地。

人工巡检

42
光缆接地
季
入局使用无金属光缆，则无需接地
人工巡检

43
季

光缆以地埋方式进入机房，直埋光缆的金属屏蔽层或钢管两端应就近可靠接地。
人工巡检

44

季

光缆架空进入机房：应设置独立接地排，且与机架绝缘，接地线直接与室外馈线接地排相连，布放的接地线截面积宜不小于35mm2，若与馈线接地排距离较长（大于2m），室内就近接地。
人工巡检

45
馈线接地

季

铁塔上架设的馈线及其它同轴电缆金属外护层应分别在天线处、离塔处以及机房入口处外侧就近接地；当馈线及其它同轴电缆长度大于60m时，宜在铁塔中部增加一个接地点，接地连接线应采用截面积不小于10mm2的多股铜线。
人工巡检

46
避雷针

季

铁塔是否设有避雷针，雷电引下线及馈线接地线，是否在远离机房侧与地网相连, 避雷针必须高于天线。
人工巡检
　＊
47
线缆交越
月
电力电缆、光缆不得穿越、缠绕铁塔
人工巡检
　＊

（2）传输设备
序号
设备
巡检项目
周期
巡检内容
监控替代方案
备注
1
传输设备
ODF、DDF架标签
　季
ODF、DDF架标签是否完善，是否及时将光纤、电路使用情况标注在ODF、DDF架上，做好DDF架的接地处理
人工巡检
　＊
2
机房布线
　季
是否存在机房内布线凌乱、随意飞线的情况
人工巡检
　＊
3　
传输设备信息
　季
对照竣工资料查看系统中录入的设备面板图；查看传输设备信息（包括机框、机盘、端口信息）、DDF、ODF及其端子信息是否与实际相符
人工巡检

4
光端机
　月
风扇是否清洁（每月一次）
人工巡检
　＊
5
光缆线路(终端杆)
基站外电杆
　月
垂直度，杆号的编制是否合理
人工巡检
　＊
6
拉线
　月
地锚出土的准确性，缠扎或夹固是否合理；
人工巡检
　＊
7
吊线
　月
垂度、终结是否符合规定，缠扎线是否锈蚀严重
人工巡检
　＊
8
光缆
　季
布放质量，挂钩卡挂间隔，光缆接头盒的安装与保护，光缆预留盘放质量及弯曲半径，与其它设施的间隔及防护措施
人工巡检
　＊
9
杆面
　月
杆面平直度，是否有其它搭建物相碰，是不有碰青现象
人工巡检
　＊
10
抱箍(穿钉)
　月
是否紧固稳妥
人工巡检
　＊

（3）基站主设备
序号
设备
巡检项目
周期
巡检内容
监控替代方案
备注
1
基站主设备
机柜卫生
　月
机柜内是否整洁，无杂物
人工巡检
　＊
2
机柜过滤网
　月
是否清洗
摄像检测
　＊
3
主要告警灯
　月
载频、机柜告警灯是否正常；主要板件是否工作正常
摄像检测
　＊
4
风扇
　月
是否正常工作，需进行清洁
摄像检测
　＊
5
走线架
　月
走线整齐；电源线、射频线、地线、传输电缆相互间不交叉；走线架上无杂物
摄像检测
　＊
6
天线
天线
　月
是否存在明显歪斜
摄像检测
　＊
7
铁塔
　月
螺丝是否松动.要求放置铁塔警示牌
人工巡检
　＊

(二) 代维人员巡检内容及要求
1、 工作内容：
所有基站机房的环境卫生清洁—含机房内环境卫生、房屋安全检查、消防设备检查、机房外周边环境、机房内走线检查、设备表面清洁、滤网清洁、综合配线架和走线槽等除尘；工程随工、整改随工、其它维护工作随工，基站停电后的应急油机发电，检查机油、燃油和机组运行环境，遇突发事件的应急通信保障工作等。
2、 工作要求：
（1）巡检周期要求：
城区基站环境卫生每1个月一次
乡镇村基站环境卫生每2个月一次
（2）安全卫生要求：
① 每月清洁地面、墙壁的污物及灰尘一次，要求地面及窗台必须用湿布抹洗。，馈线及密封口及走线架上跳线为死角，每次清洁时不能遗漏；
② 每月清洁设备上的污物及灰尘一次，清洁设备必须带上防静电保护套，注意保护好设备，不能损坏设备。设备包括铁皮柜、走线架、主设备、电源、空调、蓄电池、传输、灭火器、环境监控设备等。
③ 每次巡检时对基站站房内外的杂物要及时清理，保证基站站房整洁。
④ 每月检查消防情况，灭火器是否过期，并对其有效期作记录。对于即将过期消防设备应及时通知移动公司，以便及时更换，消除任何火灾隐患。
⑤ 检查各门窗是否密封、破损、防盗、遮光；
⑥ 检查基站站房的室外环境是否有其它物品阻碍或威胁基站站房、塔基、铁塔等设施安全存在，若发现应及时处理并通知移动公司，作好各项记录。若不能排除的及时向移动公司汇报。
⑦ 每月检查基站站房楼面、墙体是否开裂；检查基站站房、墙壁、馈线孔、空调孔、门窗是否漏水或渗水，如发现基站站房有结构性渗水、漏水等土建问题，尽快通知移动公司
⑧ 检查门窗、门锁、空调室外机、铁塔，如有破坏应及时解决，做到防火、防盗，保证基站站房安全；
⑨ 检查基站站房内的上墙资料、各类标示和警示牌，确保完好。若有破损，及时向移动公司汇报并申请增补；
⑩ 检查室内照明、电源插座是否正常，确保灯管及插座无损坏；
⑪ 空调参数设置是否合乎要求。（4～11月一般要求设置28℃，其他时间关闭空调；在此设置下设备出现告警的可适当放宽设置）
⑫ 巡检记录:建立基站站房巡查档案，每次巡检后，巡检人在相应表格上签字，做好基站站房巡检记录。
（3）日常停电要求：
① 按照“先重要，后一般”的原则确保通信畅通，首先保障传输节点及重要基站（VIP基站）通信畅通。并将基站按重要程度进行分类排序，按基站重要性进行应急供电。重要基站：传输节点、城区、高话务量类型基站（同等条件下优先供电）；
② 在停电期间，实时与相关维护员保持联系，根据蓄电池的放电状态，灵活调配发电机供电时间。
③ 特别注意传输链上的基站，防止某个基站中断导致整个传输链中断。
④ 在进行应急发电时，原则上发电机不得放在基站内。如遇下雨时，发电机尽量放在室外，并灵活采取一些避雨措施，如时间紧急，发电机需放置基站内进行发电时，必须打开基站门窗，发电机的尾气孔应对着基站门外，同时人员需注意安全。
⑤ 应急供电的同时,确保车辆和人员安全,实行安全供电。
⑥ 应急供电任务完成后，需清理现场。利用监控系统观察所有基站的开关电源处于正常工作状态后，所有人员和发电机全部撤回。
⑦ 在基站市电有电情况下，代维公司最多发电3天，撤回后由包机员负责。
⑧ 及时分析总结经验。
Ø 线路类：
(一) 自维人员巡检内容及要求
1、 工作内容：
所有光缆线路的抢修工作，主用及备用光缆纤芯的测试，光缆线路日常维护工作的质检及管控，审核确定线路调整及整改的需求、计划和方案，光缆、线路调整割接及迁改的实施，调整及整改工作验收，开展护线宣传、对外联系，组织线路技能大比武及应急演练等工作。
2、 工作要求：
① 负责日常线路抢修、迁改、割接、纤芯测试；
② 负责制定线路大修或改造方案与实施；
③ 负责维修、工程竣工验收；
④ 负责代维公司巡检考核；
⑤ 组织开展护线宣传活动。
(二) 代维人员巡检内容及要求
1、 工作内容：
所有光缆线路的日常维护工作。包括砍青，培土，护坎护坡，挂钩脱落重挂；电杆的支撑加固、和保护，逐杆检修和加固杆路设施，检查吊线与电力线路、广播电视线路的交越情况，检查并处理直埋光缆标石、标志牌、宣传牌的丢失，损坏或倾斜等问题，管道或人孔或井盖是否有沉陷、破损现象，巡查线路附近动土或施工等可能危及光缆线路安全的情况；施工现场“三盯”看护等。
2、 工作要求：
（1）巡检周期要求：
① 主用二干要求每天有人巡检，每周一次步巡，其余主要车巡；
② 汇聚层以上光缆要求每周至少巡检一次，主要为车巡；
③ 汇聚层以下光缆要求每月至少巡检二次，主要为车巡；
④ 城区管道要求每天有人巡检，主要为车巡。
⑤ 对线路施工现场及地形复杂地段应增加巡回频次。
⑥ 大雨过后、节假日、重要通信前要进行一次特巡。
⑦ 对重大施工地段，特别是有危及光缆线路安全的施工现场，须安排“三盯”，包线员必须每日巡回一次，了解施工及光缆安危情况。
⑧ 确因特殊情况，不能按计划步巡，应先一天向维护主管请示，经批准后方可改变步巡日期。
（2）线路日常巡检要求：
① 检查过河光缆及易受冲刷地段，讯期前完成加固。
② 检查线路沿线是否有威胁线路的施工、取土作业。线路跨路挂高是否符合标准。
③ 整理、添补或更换缺损的挂钩、保护管、标示牌、井盖等；
④ 剪除影响光缆的树枝，砍伐妨碍线路安全的树竹，清除线路上和吊线上的杂物；
⑤ 检查光缆外护套及吊线垂度有无异常情况，发现问题及时处理；
⑥ 检查杆路是否有倾斜，扶正杆路、挂钩是否齐全；
⑦ 检查井盖无缺损、井圈无破损、井内壁粉刷合格、井壁无破损、井内有托架、井编号完整、准确井内各类管孔及子管堵头完好
⑧ 管道环境保持井内清洁，井内无垃圾或淤泥堆积，无易燃易爆物等情况
⑨ 检查我方杆路、管道上是否有其他非我公司非法搭挂的线路，发现了应及时上报至县公司及市公司互联互通管理人员。
Ø 集客类：
(一) 自维人员巡检内容及要求
对专线业务运行情况、设备、现场环境、维护资料等开展的主动性、预防性的检查。主要包括以下工作：
1、 根据集团客户服务级别，制定日常巡检计划。
2、 在巡检过程中，应对机房现场环境、电源、设备、线缆、标签等进行检查，及时发现故障隐患，并确保现有资料与现场情况一致。
3、 对于巡检中发现的问题，可以解决的，则在现场整改，不能解决的，应及时向对应部门反馈处理。
4、 完成巡检后，应做好巡检内容和结果的记录，向客户提供巡检报告并请客户签字。
5、 与客户沟通，询问专线网络的稳定性、售后服务的满意度等内容，做好记录并进行相应改善。
(二) 代维人员巡检内容及要求
1、 巡检内容：
① 专线光缆路由巡查，及时发现并排除隐患。
② 观察记录所有相关设备的运行状态是否正常。
③ 观察记录所有相关设备的放置是否符合要求、接触是否牢靠、摆放是否整齐、外壳否清洁无灰尘。
④ 观察记录所有相关线缆的布放和捆扎是否整齐。
⑤ 观察记录所有相关设备和线缆的标签是否完整、字迹是否清晰。
⑥ 观察记录机房的环境是否符合要求，包括机房清洁、温度、湿度，电源设备、空调等情况。如发现机房环境存在异常须立即通知移动公司。
⑦ 对发现的问题及时进行整改。整改时必须做好防静电保护等措施，注意保护好设备，防止意外损坏。若整改可能会造成用户业务中断，须事先需获得移动公司相关人员与用户的同意后，方可进行。
⑧ 巡检用户端的配套传输设备及电源设备时，须保证传输设备及电源设备完好（包括光缆引入、引出线完好）；在检查光缆终端盒时，须保证光缆跳纤完整。
⑨ 巡检过程中须对专线用户的提供必要的解释和使用指导。巡检中所需要的耗材由代维公司提供且耗材的质量和性能必须满足移动公司的相关要求。
⑩ 巡检过程中须对巡检和整改前后的关键点拍照记录，以备查询。
2、 巡检周期：
巡检要求
服务标准
AAA级
AA级
A级
标准级
巡检周期
1月
2月
3月
6月
Ø 家客类：
(一) 自维人员巡检内容及要求
1、 巡检内容：
① 观察记录所有相关设备的运行状态是否正常。
② 观察记录所有相关设备的放置是否符合要求、接触是否牢靠、摆放是否整齐、外壳否清洁无灰尘。
③ 观察记录所有相关线缆的布放和捆扎是否整齐。
④ 观察记录所有相关设备和线缆的标签是否完整、字迹是否清晰。
⑤ 观察记录机房的环境是否符合要求，包括机柜清洁、温度、湿度，电源设备等情况。如发现机房环境存在异常须立即通知公司相关负责人。
⑥ 对发现的问题及时整改。整改时必须做好防静电保护等措施，注意保护好设备，防止意外损坏。若整改可能会造成用户业务中断，须事先需获得公司相关负责人与用户的同意后，方可进行。
⑦ 巡检过程中须对巡检和整改前后的关键点拍照记录，以备查询。
2、 巡检周期：
巡检要求
各人员管辖区域
巡检周期
6个月
(二) 代维人员巡检内容及要求
1、 巡检内容：
① 观察记录所有相关设备的运行状态是否正常。
② 观察记录所有相关设备的放置是否符合要求、接触是否牢靠、摆放是否整齐、外壳否清洁无灰尘。
③ 观察记录所有相关线缆的布放和捆扎是否整齐。
④ 观察记录所有相关设备和线缆的标签是否完整、字迹是否清晰。
⑤ 观察记录机房的环境是否符合要求，包括机柜清洁、温度、湿度，电源设备等情况。如发现机房环境存在异常须立即通知移动公司相关人员。
⑥ 对发现的问题及时整改。整改时必须做好防静电保护等措施，注意保护好设备，防止意外损坏。若整改可能会造成用户业务中断，须事先需获得移动公司相关人员与用户的同意后，方可进行。
⑦ 巡检过程中须对巡检和整改前后的关键点拍照记录，以备查询。
2、 巡检周期：
巡检要求
各代维小组管辖区域
巡检周期
3个月

三、 巡检台帐管理：
(一) 巡检计划上报
按以下流程图所示，代维公司在每月28日之前向移动公司上报下月巡检计划。巡检计划表格式见附件一：《XXX移动代维巡检计划表》。

(二) 巡检记录填报
代维在巡检过程中，需按照巡检内容与要求规范属实填写巡检记录表。如巡检中发现问题（提供照片），限期整改。巡检记录表格式见附件二：《代维巡检记录表》。

(三) 整改通知单下发与反馈
网络部/各中心巡检时如发现问题，按附件三：《整改通知单》格式下发整改通知单，要求代维限期整改，代维公司整改完成后将整改情况反馈网络部/各中心。

四、 巡检稽核方式：
代维巡检以及网络部/各中心抽检的情况将作为对代维考核依据之一，网络部/各中心按照《XXX移动分公司代维考核细则》对代维公司每月进行考核打分。
(一) 基站线路类：
各网格人员应每月利用代维平台系统、现场抽查等方式开展网络质量巡检抽检（要求每月城区10%以上的基站或线路段，农村5%以上的基站或线路段）。
各中心领导应每月利用代维管理平台系统、现场抽查等方式开展网络质量巡检抽查（要求每月5%以上基站或线路段）。
网络部每月在代维巡检的基站线路中各抽检全区2%以上。
(二) 集客类：
各中心每月在代维巡检的专线中抽检各自区域内2‰以上的专线数。
网络部每月在代维巡检的专线中抽检全区1‰以上的专线数。
(三) 家客类：
各中心每月在代维巡检的宽带设备中抽检各自区域内2%以上的设备量。
网络部每月在代维巡检的宽带设备中抽检全区内1%以上的设备量。
五、 基础维护成果保护办法：
(一) 进站规范管理
按照规定进入机房要通知维护中心值班人员（13879812424，短号：628142），值班人员做好进行入时间及原因登记。各基站维护单位自行准备工作登记本和笔，置于基站显眼的位置，进入基站、做事都要进行登记。
(二) 新建基站标准
一体化机柜要增加ODF端子和盘纤盒。宏站用一体化机柜原则上不允许做其他拉远站的信源，安装远供设备，RRU尽量置于室外，不要放置在一体化机柜内。机房综合柜内用于接专线设备的空开要把电源接好，方便后期专线设备接电。综合柜及一体化机柜多配置一些隔板。
(三) 基站增加拆除设备管理流程
基站增加、拆除设备要定期报备基站维护单位，拆除设备要彻底，拆除设备的其它辅助电源、传输线、光纤都要进行拆除。后期谁的问题的谁整治。工建办采购一些综合柜的隔板，现网基站如综合柜缺少隔板，由包机员负责安装。
(四) 基站整治后期的成果保护
基站在进行整治后，包机员要拍照留底，后期基站变乱，由相关负责人员进行整治。网络部及相关部门定期进行基站标准化检查，作为包机员考核的依据，整治完成后基站如检查不合格，扣除包机员当月绩效工资100元/站。
(五) 进出基站制度及不规范操作处罚事项
① 为统计门碰和呼叫记录（短信记录）的准确性，各位在进入基站，尽量和628142（13879812424）进行联系。
② 8:00-21:30期间凡进入基站人员请及时呼叫628142（13879812424）进行备注，如遇不可接通或占线等情况，就多次拨打，一直到打通电话为止。
③ 8:00-21:30以外的时间，请发短信至628142（13879812424）以便备注，各位在发完短信后，保留短信记录，不要删除，以备后期复查，如因进站人员不保存短信导致的通报及考核，由进站人员自行负责。
④ 人员在关门离开基站以后，不论离开基站的时间长短，再次开门进入基站，仍需再打电话（短信）到628142（13879812424）进行备注。
⑤ 监控值机在通知包站人员门碰告警后，包站人请自行反馈结果。
⑥ 后期监控中心将通过门禁管理系统记录对呼叫和短信记录进行比对考核，每周日晚上将发布周报。
⑦ 请各部门、专业自己严格执行进出基站制度，并将该规定通知到代维、施工队，要求他们严格执行，避免出现被通报现象。
⑧ 进入机房不打电话或不登记记录本的，一但查出处以500元的罚款每次，屡教不改者加倍处罚。罚款交到监控中心。
⑨ 对于整治好的基站，如果包机员检查发现基站变乱变差的情况，包机员在提供相关可靠证据后可以对责任人处以每站100元的罚款，并要求整改，罚款由包机员自行处理，相关单位处以每站500元的罚款，罚款交到监控中心。
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