超市会员卡管理章程.doc

XX购物中心
会员卡管理操作规范
一、目的：明确会员资料管理作业，以确保资料之完整性与可用性。
二、适用范围 ：XX各分店。
三、会员资料人员配置：专管人员1名（人资处负责）。
四、会员资料专管人员职责：
1、 会员资料准确地输入与办卡。
2、 及时修正会员资料，维护会员基本资料正确性。
3、 报表资料及查核统计。
4、 会员资料定期检查。
5、 会员资料异动与更新。
6、 每周会员资料数据统计与分析。
五、办理XX会员卡优点：
1、XX购物中心是牡丹区连锁零售企业(牡丹区大部分乡镇均有连锁网点)，一般居民均可申请本公司会员卡，并在所有XX旗下零售店可以使用。
2、每个促销期会员独享商品（每档期要求5个至10个超值民生商品，80－100个其它商品）同时清除上期会员价商品。
3、全场5%会员价
由采购经理每月更换一次商品，要求至少进价让利2%，由采购与供应商谈判进行销售补差。商品会员价定价建议： 正常零售价20元以下的会员价让利0.5元~1.5元;20元至50元的会员价让利1.5元~3元;50元至100元会员价让利3元至5元;100元以上会员价让利5元至8元）
4、会员积分兑换礼品
A、普通会员卡积分到一定等值后可参加会员积分换商品，领取积分奖品后，积分自动扣减，重新消费累积。
B、VIP会员卡积分到一定等值后除享受A项权利外，积分达500分以上还可以享受积分*5%的现金返利。
会员兑换商品选择原则上以应季家庭日用民生商品为主，并参考性价比值，所有奖品以本公司指定的奖品为主，如因特殊情况未能提供相应奖品时，以其它的奖品代替。
5、每季度的会员购日。
7、忠实会员免费DM发送与会员短信讯息传递。
8、金牌会员特别待遇：无条件退换货。
六．会员卡级别说明
XX会员卡分为普通会员卡和VIP会员卡两个级别。
权益
级别
会员专享特价
积分兑换礼品
无条件退换货
积分*5%现金返利
普通会员卡
享受
享受
有条件享受
不享受
VIP会员卡
享受
享受
无条件享受
享受

七、办理会员卡须知：
（一）、资料填写资料要求
1、顾客需填写<会员申请单>
持当地居民身份证及本人家庭电话号码、移动手机号码、地址及邮政编码。
2、店内人员填写内容：
A、顾客分类
B、地区分类
C、经办人：填写人。
D、办卡日期：当日填写日期。
3、持卡人资料变更，请与本超市人员联系，出示积分卡和有效证件，并重新填写申请表，否则影响到有关资料、礼品的邮寄，并承担因资料变更而引发的全部责任。
（二）XX会员卡申请
A、购物满50元可免费获赠XX会员卡一张；
B、直接办理需交2元工本费；
C、如有遗失，需补交5元手续费。
D、VIP会员卡的申请需缴纳10元会员费。
（三）会员积分规则
A、每消费10元积1分；
B、每期DM活动商品，会员价商品和店内生鲜商品不参于积分；
注：如发生退货或退款将减去所积分之分。（退换货时需出示会员卡方可办理手续）

八、会员卡申办地点：
一、 顾客至本公司收银处或临时办卡点办理。
二、 由本公司派专人至顾客的营业场所、生活小区或分店认为适合办卡地点办理。

九、会员资料录入与核查：
一、各店会员卡资料由各分店自行输入，分店须在顾客填写会员卡申请单3日内完成录入工作。
二、人资处会员卡管理专员负责资料审核，定期对会员进行电话拜访，邀请会员参加公司促销活动或以赠送礼品的方式吸引顾客。
十、使用表单：
<会员卡申请表>