平安创建申报2014.doc

祥安·田湖花园“平安物业小区”创建申报资料

田湖花园2014年“平安物业小区”

申

报

资

料

申报单位：十堰市祥安物业管理有限公司
田湖花园管理处
申报时间：二0一四年七月
目 录

第一部分 组织领导
1、安保领导小组组成........................4
2、安保领导小组会议召开情况................4
3、物业公司与安保负责人责任状签订情况......5
4、安保工作衔接协调情况....................5
5、社区矛盾纠纷调解情况....................5
6、平安创建工作计划及方案..................6
7、业委会、消防组织、群防群治组织成立情况..8
第二部分 人员防范
1、小区保安配备情况........................9
2、小区重点部位值守情况....................9
3、小区保安持证上岗情况....................10
4、小区保安着装及仪容仪表..................10
5、保安熟悉小区及相关法律法规情况..........10
第三部分 技术防范
1、小区重点部位监管覆盖情况................11
2、对讲或门禁安装情况......................11
3、技防系统检查维护系统....................12
4、技防系统报备验收情况....................12
第四部分 物防
1、小区封闭管理情况.......................13
2、安全标示设置情况.......................13
3、防攀爬设施安装情况.....................14
4、消防设施、自动报警系统、消防通道情况 ..14
第五部分 安全管理
1、门卫工作制度...........................15
2、巡逻巡查制度...........................20
3、技防（物防）设施管理制度...............22
4、流动人口、出租房登记管理...............26
5、矛盾纠纷排查、化解制度.................32
6、宣传教育制度...........................34
7、定期联系制度...........................36
8、定期培训工作制度.......................36
第六部分 创建效果
1、案件发生情况...........................41
2、小区居民安全感、满意度调查情况.........41
3、创建工作资料管理情况...................41
4、其他任务的完成情况.....................41

第一部分 组织领导
1、安保领导小组组成
田湖花园根据创建工作要求和创建工作需要成立了安保工作小组，小组成员名单如下：
田湖花园安保工作领导小组
组长：欧素英（物业公司项目经理）
副组长：鲍升俊（物业助理）
成员：陈进芬、汪金莲、胡春福（保安班长）、郑隆仁、李本启、章建玉、张胜文、王霞（保安队员）
2、安保领导小组会议召开情况
安保工作领导小组会议，按照创建工作要求每月召开一次，小区物业保安工作会议，每周召开一次。

3、物业公司与安保负责人责任状签订情况
根据创建工作要求，小区物业经理、保安主管、保安队长、维修主管等各级工作人员以及小区住户、商户根据相应的职责和分工，都签订了安保工作责任状。

4、安保工作衔接协调情况
为了进一步加强小区的安保工作，加强社区群防群治工作，小区安保队伍与辖区派出所、社区居委会就安保工作进了有机的衔接，有问题相互配合协调解决，在与派出所、社区的相互配合协调下，使小区的安保工作取得较好的成绩
5、社区矛盾纠纷调解情况
在配合社区解决矛盾纠纷协调工作中，我们积极配合社区协调解决与小区相关的纠纷和问题，并及时发现问题解决问题，通过一系列工作的开展使与小区有关的矛盾纠纷得到了及时有效的解决。

6、平安创建工作计划及方案
田湖花园2014年平安小区创建
工 作 计 划
田湖花园小区2014年度“平安社区”创建工作，为开发区建设发展奠定良好的社会、经济环境基础，为最终实现“平安社区”构筑和谐社会贡献力量，现作计划如下：
　　一、工作目标
　　1、积极配合开发区“平安社区”创建，扎实抓好“平安社区”工作。
　　2、坚持稳定压倒一切，吸取历史经验教训，依靠群众宣传教育群众，贯彻落实维护稳定工作责任制，防患于未然，始终保持社会，政治稳定。
　　3、深入开展严打整治斗争，建立健全防、控一体化治安体系，全面落实社会治安综合治理措施，确保无违法犯罪活动发生。
　　4、加强流动人口管理，加强对流动人口的法律法规宣传教育，引导流动人口文明守法。
　　二、工作措施
　　1、加强组织建设，领导平安创建。
　　以“平安创建领导小组”为核心，调配好合适人选，把“平安创建”工作列入年度工作计划，确定专人负责，做到个人向项目部负责，项目部向总公司负责，做到层层落实，并有部署检查，提升平安创建工作的领导力度。
　　2、加强法制教育，提高平安创建。
　　要根据开发区的整体部署，积极开展法制宣传和教育活动，因人而异，对不同人群采取多样性和针对性教育、引导。同时也要加强员工的法制意识培训，促使员工提高依法办事的能力，做到率先讲公德，带头树正气，全年各类教育不少于4次。
　　3、利用各类活动，推进平安创建。
　 在努力巩固创建“平安社区”成果的基础上，加强人防、物防和技防力度，落实治安防范措施，确保全年不发生重大刑事案件和治安灾害事故，一般刑事案件，治安案件和多发性案件得到有效控制“黄、赌、毒”三大丑恶现象得到有效整治，治安环境优化，积极调处各类民间纠纷，调解率100%，成功率95%以上，有效防止和减少因民事纠纷引起的刑事案件。
　　4、帮重点，抓流入，履盖平安创建。
　　加强暂住人口管理和服务工作，做到底数清，情况明，暂住人口登记率100%，做到平安创建无遗漏。
　5、加强矛盾排查化解，掌握辖区动态。
进一步加强对矛盾纠纷的清理排查工作，联合派出所、居委会等其他群防群法组织，不定期在辖区内进行走访，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。对辖区内重点人员进行走访，通过居民代表、党员联系户及时了解社区辖区内不稳定因素。
6、强化群防群治，全民平安创建。
建立平安创建领导小组，以社区巡防队、小区安保人员、社区民警建立群防群治组织。注重安全防范工作，将人防、物防、技防结合，形成有效安全网，营造全民参与平安创建良好氛围。
　　2014年我小区将进一步统一思想，振奋精神，扎实工作，大力开展“平安创建”活动，抓好本职推动全局，为开发区建设发展奠定良好的社会、经济环境基础！

十堰市祥安物业管理有限责任公司
田湖花园项目部
2014年1月1日
7、小区业委会、消防组织、群防群治组织成立情况
田湖花园业主代表安保工作小组分工情况
组长：张敬平（小区全面工作）
成员：冷兵、王伟、严茂兵、阳小平、冉明谱（安保相关工作的协调配合）

田湖花园义务消防队成员
队长：欧素英
副队长：鲍升俊
成员：白明华、刘丹、陈进芬、汪金莲、胡春福、郑隆仁、李本启、章建玉、张胜文、王霞
田湖花园群防群治工作小组成员
组长：欧素英
副组长：鲍升俊
成员：白明华、刘丹、陈进芬、汪金莲、胡春福、郑隆仁、李本启、章建玉、张胜文、王霞、刘清风
第二部分 人员防范
1、小区保安配备情况
田湖花园常住人口约2000人，共配备保安人员10人。

2、小区重点部位值守情况
田湖花园小区出入口实行24小时保安值班，对进出人员、车辆、物品进行查证登记管理。

3、小区保安持证上岗情况
本小区持证上岗保安人员为7人，其他保安人员因入职时间短、人员流动性大，目前正在办理培训手续。
4、小区保安着装及仪容仪表
小区保安人员按公司要求统一着装，挂牌上岗，仪容仪表严格按照要求统一规范。
5、保安熟悉小区及相关法律法规情况
小区保安人员通过入职培训和入职考核后再正式上岗工作，同时定期组织消防、治安防范等业务知识的学习，保安人员基本上能熟练掌握相关法律法规及岗位工作相关的技能和知识，入职后通过日常工作和老员工带领熟悉小区环境、人员、车辆速度明显加快。

第三部分 技术防范
1、小区重点部位监管覆盖情况
小区出入口、围墙、车棚等安防重点部位都安装了监控摄像机，小区内共有40台监控摄像机对小区进行24小时治安监控。

2、对讲或门禁安装情况
由于本小区实行全封闭管理，在小区唯一的出入口安装了智能门禁系统，保障小区居民安全。

3、技防系统检查维护系统
小区工作人员每天对监控、门禁等技防系统进行一次检查，发现问题立即处理，每季度定期对监控、门禁系统进行必要的维护从而确保了小区技防系统始终能正常工作。
4、技防系统报备验收情况
小区监控系统在建设时按照公安机关的相关要求办理了相关审核和验收手续。

第四部分 物防
1、小区封闭管理情况

小区共有一个出入口，所有人员通过出入口进出，小区四周都设有围墙，今年我们根据需要在小区外围围墙上加装了防护网，从而有效的加强了小区的安全防范。
2、安全标示设置情况
根据安全管理工作的需要，小区配电房、停车场、栅栏、人员活动区域、小区出入口等部位都设置了安全标志，提醒小区住户注意安全。

3、防攀爬设施安装情况
小区外围房屋的排水管道及围墙上都已安装了防攀铁丝网。
4、消防设施、自动报警系统、消防通道运行情况
小区内的消防设施安装相关要配备齐全，小区物业工作人员定期对小区内的防火设施进行检查、维护和测试从而确保防火设施随时可以启用。

小区施行一车一位停放，小区内车辆停放有专人管理，确保小区车辆停放有序，消防通道畅通。小区出入口等相关部位都安装有交通标志。

第五部分 安全管理
1、门卫工作制度
小区建立门岗值班制度，按照制度要求门卫由专人24小时值班，负责对进出小区的车辆、人员、物品进行查证登记，管理控制。

相关管理制度如下：物品进出管理规程

一、凡需带出大件物品者，如电视机、冰箱、洗衣机、床、柜、空调、沙发等（如搬离小区则需提前到管理处申报）需持有物业部签发的放行条方可放行，前台负责核实并查清带物者是否业主及有关费用缴交情况，如属业主方可签名盖章放行，如不属业主则需有业主亲笔签名的委托书及其他相关证明，前台方可签名放行，并由保安人员验证核实。
二、需带出小件物品者，如电饭煲、个人行李等，需在值班管理员处出示身份证登记后方可放行。
三、当值管理员应控制各种装修材料的带出，需证明属装修余料，并持有“放行条”方可放行。
四、控制小区内的各种消防设备设施，如灭火器材，无主管以上人员允许并签名，一律不得放行。
五、严格控制各种施工作业工具进入小区，施工单元没办理好装修手续的一律不予进入，已办好装修手续的，需做好进入物品登记，带出时凭登记放行。
六、对电信、供水、供电、煤气等往来小区作业的人员要即时通知维修工跟进，并登记带入物品，离开时检查放行。
七、严禁危险物品的带入，如火药、大量烟花炮竹、煤气瓶、剧毒药品、大量天那水、非法持有管制刀具、枪等武器。
八、超长、超宽、太过肮脏的物品或未做好密封措施的流质物品（如强酸、强碱等）严禁进入小区。

车辆管理工作规程

一、业主、住户车辆凭小区的“车辆出入通行证”放行，非业主驾驶业主车辆外出时，门岗管理员必须查验驾驶人有效证件并致电业主，经业主同意后方可放行。
二、来访车辆须登记来访人去向、事由，发放“车辆出入登记卡”予以放行，外出时必须有业主在“车辆出入登记卡”上签名确认方可放行。
三、无牌号车辆进入小区须将车型、车款、颜色和访址在“车辆出入登记卡”上注明后通知相关岗位跟踪证实，填写“车辆出入登记表”时必须将以上内容书写清楚。
四、市政工作车辆凭“市政公务车辆通行证”进出，紧急公务车辆可不受时段和路线限制。
五、在派发“车辆出入登记卡”时要将车牌号码和进小区时间、日期在“车辆出入登记卡”和存根上登记清楚，车辆外出时交回“车辆出入登记卡”时要及时将外出时间、日期登记于“车辆出入登记卡”上待校对。
六、车主若遗失“车辆出入登记卡”，管理员必须查验车主有效证件并补发“车辆出入登记卡”一张，补卡必须有业主签字证明后方可放行。
七、巡逻岗管理员负责监督进入小区的车辆行驶与停放，制止超速行驶、占道路、占车位停车、占道修车、洗车、鸣笛、学车等违章行为，对不听劝阻的，要向其声明其行为安全责任自负。拘不合作者，通知上级处理。
八、车辆进入小区时各岗位要认真检查车辆情况，发现缺损等不良状况要及时向业主申明，并在“岗位值班记录本”中注明，情况严重者需交业主签名认可。
九、超高、黄牌大型车辆、出租车禁止进入小区，特殊情况需报管理处批准。装修材料进小区门岗应通知巡逻岗引导施工人员将装修材料按规定位置摆放。
门岗岗位职责

一、向当班班长负责。
二、维护岗前治安秩序及岗位附近公用设施的完好，保持岗位周边卫生，岗位站姿端正。
三、维护岗前公共秩序发现车辆停放，要礼貌地劝阻并引导车主有序停放。
四、严格执行《车辆管理规程》对临时进出车辆车牌号码、时间、登记在“车辆进出登记表”上。查车时要做到：敬礼—截停—询问—（收）发临时停车卡—登记。有固定车位车辆凭“车辆通行证”放行，来记访车辆和无固定车位住户车辆，查证后凭“临时停车卡”放行，外出时按照相关收费标准收取停车费。
五、严格执行《物品进出管理规程》，对搬出的大件物品要查清单元号和收回“放行条”并在“物品进出登记表”登记清楚。
六、对来访人员进行仔细查证、并在来访登记本上登记来访人员的有效证件，杜绝无关人员进入小区,查证时做到文明执勤、礼貌用语。
七、认真、有礼接待业主各种投诉，及时做好相应处理，并登记。
八、保持高度警惕性，认真做好三防工作（防火、防盗、防破坏）。
九、认真完成上级交待的任务。

2、巡逻巡查制度
小区建立巡逻值班制度，按照制度要求巡逻岗全天24小时每小时对小区公共区域进行一次巡查，发现并排除安全隐患，维持公共秩序。

管理制度如下：
巡逻岗岗位职责

一、向当值领班负责。
二、每半小时认真巡查责任区内各个角落一遍，并在预设的“巡逻签到表”上签字。
三、注意观察小区各个公共地方来往人员情况，有无可疑人员出现和异常现象，有无损坏小区公共设施的行为，如有要及时处理。
四、接受业主维修和内部员工的投拆，并根据情况及时作出处理。
五、对责任区的装修施工单元进行监管，严格落实施工时间，巡查是否有违章施工装修，督促每个装修单元自觉搞好门前卫生。
六、注意观察小区内有无危及业主人身、财产安全的隐患，如有应及时作好有效的保护措施或上报处理。
七、注意观察小区内各个消防设施，供水供电是否正常、发现问题要及时上报处理。
八、当值期间发现业主或租户提出大件物品，要主动上前询问有无办理放行手续，对未来办理的应按物品放行有关规定，向其做好解释工作，办理放行手续后方可放行。
九、维护小整体形象，纠正车辆在小区内门岗前违章停放，车主停车后应主动提醒车主带贵重物品时关好车窗，发现车身有损伤应时告知车主并让车主“车辆出入登记”内签名认同，如发现车辆在小区内肇事，应阻止司机移动车辆，按规定处理并上报。
十、认真完成上级交待的任务。
3、技防（物防）设施管理制度
小区建立了技防工作制度，按照制度要求监控设施有专人值班，负责监控小区内公共区域的状况，及时发现问题并通知相关人员到场处理。

管理制度如下：
监控中心岗位职责

一、向当值领班负责。
二、熟练掌握监控方面专业知识，严格落实监控管理制度。
三、严格执行监控主机操作规程，对异常情况能够正确处理，坚决杜绝违章行为的发生。
四、对小区入口，重要通道实行24小时监控录象，无主管同意禁止擅自删除主机内保存的录象资料，认真详细的做好有关设备运行记录工作，遇到突发情况需要及时传达并立即上报，认真填写《中央控制室运行记录表》。
五、监控设备出现故障时，必须立即通知部门主管报修，并把故障情况、发生时间详细登记在《值班记录表》上，严禁私自打开维修。
六、监控中心实行24小时值班制，值班员不得随意离开，值班人员遵守岗位值班职责，每日填写值班记录及室内卫生每班至少清洁一次。
七、严格遵守保密制度，杜绝闲杂人员进入监控室，不得向无关人员泄露监控内容，如有他人要求查看录象必须由部门主管报经理批准同意方可。
八、密切注意控制屏幕，以及监控画面，如发现可以人员或可以情况，应重点监控或录象，并通知领班或就近管理员控制处理，突发事件的录象资料必须封存备查。
九、熟悉监控设备的性能，保持摄像机头的最佳角度。
十、未经主管同意，不得私自在监控室内增设任何电器设备。
十一、认真完成上级交给的其他工作。
监控室设备设施管理规程

1、 目的
规范监控设备的操作,以确保监控设备的正常及时使用。
2、 适用范围
本公司所监控设备的操作。
3、 职责
管理部负责监控设备的使用、保管及清洁。工程部负责监控设备的维护保养。
3.1监控中心人员负责监控、报警工作。
3.2工程部人员负责监控设备的正常运行。
3.3监控中心人员及时通知并指出疑犯的位置。
3.4巡逻人员前往现场处理并随时注意疑犯的去向。
3.5保持仪器设备外壳无灰尘,地面玻璃无尘、无污垢。
4、工作规程
4.1值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握系统操作。能排除操作不当故障。
4.2值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。能及时发现事故的苗头并及时处理。
4.3每班做好各项检查，确认正常与否，并做好记录，如不正常立即查明原因，迅速上报当值队长以及工程部值班人员。能及时查出故障原因及时上报。
4.4 每日对室内地板卫生进行至少二次清洁，每周对设备外壳进行二次清洁。
4.5从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，要立即通知当值巡逻前往处理并随地注意疑犯的去向。
4.6 每月上报一次防盗设施运行状况，情况的原始记录。填写准确无漏数据。
4.7配合有关人员进行防盗报警系统检查试验工作。能积极支持、协助并提供出有效数据。
4.8监控室报警信息要保证畅通。对讲机要保持电池充足，不允许关闭，保证有叫必应，最长时间不超过八秒。
4.9当值人员准确、真实填写值班记录。记录完整无乱写乱画。
4.10不准与控制室无关人员入内。进入监控室人员一律更换拖鞋，以及不准吸烟。无闲杂人员在内。保护静电地板及设备正
4.11在没有特殊情况下请不要操作键盘。
5.相关记录
5.1 设备设施运行记录表。
4、流动人口、出租房登记管理

管理制度如下：
治安管理工作规程

1. 目的
为保障小区的公共秩序和业主（住户）的生命财产安全，创建安全、文明、高尚的社区。
2. 适用范围
本公司所管物业的治安管理活动。
3. 职责
3.1 物业经理负责监督和抽查本规程的实施。
3.2 公安机关、居委会负责治安指导工作。
3.3 保安队长负责本规程的编写和具体实施。
3.4 保安员负责按本规程具体操作。
4. 工作规程
4.1 封闭管理
4.1.1 物业范围全部筑围墙围住，只留一号岗出入口，并由保安员实行24小时值班，出入人员一律凭证进入，对非住户进行查证和监管，未征得住户同意者，一律不予进入。
4.1.2 设置专职巡逻保安员对各街道每三十分钟巡查一次，严防治安案件发生，24小时监管小区流动人员。
4.1.3 在辖区派出所的协调下，与附近村组的治安组织组成联防队，共担治安防范重任。
4.2 治安预防
4.2.1 成立以居委会、保安队、维修部为主的的综合治理委员会，并订立《综合治理委员会职责》和《综合治理工作一票否决制》来监督各项治安工作的落实。
4.2.2 积极做好宣传发动工作，使创建安全文明小区做到家喻户晓，人人参与。
4.2.3 组织保安队保安员实施24小时值班巡查，并明确划区明确责任，进行安全防火等检查工作。
4.2.4 设立24小时报警电话，重大情况管理小组人员有权调动公司所有员工参与。
4.2.5 协助公安派出所不定期进行“黄、赌、毒”和“七害”工作，扫除小区内一切丑恶现象。
4.3 流动人员管理
4.3.1 协助公安机关宣传有关法规和规定，督促流动人员遵纪守法，服从管理。
4.3.2 配合当地公安机关派出所定期清查出租屋或工地，查验证件，维护治安秩序。
4.3.3 流动人员到达小区3日内，持本人有效身份证明件到登记站申报暂住户口，当地派出所将在办理后3日内发给证件。
4.3.4 年满16周岁且暂住时间超过半个月以上的须申请暂住证，不满16岁的由其监护人申报户口时登记清楚。
4.3.5 暂住证一人一证，统一由市公安局印制，凡查获非本人暂住证的一律作无证处理，并扣
留暂住证，由证件本人前来领取。
4.3.6 保安员负责对变更地址或遗失暂住证件的补办登记。
4.3.7 “三无”（无身份证、无暂住证、无工作证）人员一律赶出小区，违反法律法规的交公安派出所处理。
4.3.8 暂住证到期或离开小区应交回暂住证，保安员办理注销手续，并将暂住证交回派出所退回押金。
4.3.9 流动人员的出入必须办理临时出入手续，装修人员办理“装修出入证”，暂住租户办理“租户证”，境外住户办理“住户证”。
4.4 出租屋
4.4.1 物业所有人或代理人将物业出租前，应到管理处声明其出租事项，办理房屋出租手续和签订治安责任书。
4.4.2 物业所有人和暂住人员应将租凭合同复印件交管理处存入业主档案。
4.4.3 所办“出租屋治安管理许可证”到期后5天内应向派出所办理年审。
4.4.4 租赁期满或中途特殊情况不能按合同租住的，应双方协商好后到管理处解除合同，办理注销暂住登记手续和搬迁手续。
4.4.5 装修人员应在业主的陪同下，在开工前申领“流动人员暂住证”和办理暂住户籍登记。
4.4.6 无论原业主、租赁者或装修人员都应遵守国空的法规法纪，按照小区的规定办事，给租户发放《安全文明小区公约》一份。
4.4.7 保安员不定期配合公安机关清查出租屋、工棚等人员治安、消防及暂住情况，及时处理违章人员。
4.4.8 将流动人员及出租屋治安管理情况编成报表汇报公安机关。
4.5 迁移住户
4.5.1 迁移住户搬入小区者，凭“房屋租赁合同”或在业主带领下，方可进入小区单元内。
4.5.2 搬入有大件物品（如电冰箱、电视机、床、沙发等），需凭管理处“放行条”予以放行，迁入者并应将有效证件交门岗值班保安员登记造册。
4.5.3 由值班保安员详细介绍本小区内治安、消防的措施，以及公共设施和督促其3日内办理“暂住证”。
4.5.4 迁出住户，需到管理处备案存档，属租户搬出时，应同业主一齐到管理处解除合约，办妥水电费的缴交手续。
4.5.5 租户迁出时，按照《物品进出管理规程》执行。
4.5.6 紧急情况搬迁时，由带出人签署保证书，并抵押个人身份证明以及视情况交押金2000-5000元，方可带走。
4.5.7 保安员监督其按《电梯使用规定》运送物品。
4.6 装修
4.6.1 所有装修施工单元均需办理“装修施工许可证”和装修人员“装修出入证”。
4.6.2 “装修施工许可证”复印件必须贴于门或门边显眼处，随时接受物业经理和保安员的监督，凡违章施工项目，一律责令即时停工。
4.6.3 凡动用明火作业或烧焊、氧焊以及做木工作用大量天那水时，应向管理处申请，并填写“动火申请表”，由管理处发放“动火许可证”，并且现场由专人看管，备足灭火器械（一般为两瓶），可租可自备。若租借，则按每瓶100元押金，15天内不收费，超15天按一个月计算，收50元/月，动火灭火器的另行再计。
4.6.4 凡装修单元装修工人一律不得在单元内留宿。
4.6.5 20：00以后装修人员不得在小区内逗留，一经发现交治安队按“三无”人员处理。
4.6.6 星期六、星期日施工时间为8：30-12：00，14：30-18：00，平时为8：30-18：00，违反者保安员可作停工处理。
4.6.7 加班施工或延期装修必须提前取得管理处同意，否则按平常装修进行管理，强行不听劝告者，罚款50元并停工。
4.6.8 对装修外墙或有可能造成物件溅飞或灰尘较大的情况，还需做好预防措施（用雨布围遮、地面圈警戒绳，并有专人看管）。
4.7 制定《治安管理领导责任制》，应时刻遵照执行。
5. 相关文件
《综合治理委员会职责》《综合治理工作一票否决制》
《安全文明小区公约》《物品进出管理规程》《电梯使用规定》
6. 相关记录
“房屋租赁合同”“放行条”“动火作业申请表”

5、矛盾纠纷排查、化解制度
在配合社区解决矛盾纠纷协调工作中，我们积极配合社区协调解决与小区相关的纠纷和问题，并及时发现问题解决问题，通过一系列工作的开展使与小区有关的矛盾纠纷得到了及时有效的解决。具体管理制度如下：
矛盾纠纷排查制度
1、每月对辖区进行一次矛盾纠纷的排查，掌握不安定因素发展趋向，预防化解不安定因素，防止事态扩大和矛盾激化。
2、对排查出的矛盾纠纷予以梳理调处，必要时协同有关部门进行专项整治。
3、根据纠纷发生时令性、季节性、地域性等特点，制定排查重点和排查计划方法。
4、下发排查纠纷统计表。内容包括：纠纷总数、分类、重点户、重点人、重点纠纷、发现的犯罪线索及分属部门等基本内容。
5、落实排查计划。充分利用利用地方熟、人情熟、情况熟的优势，在辖区内进行摸底排查；各成员单位及职能部门应通过日常工作，重点工作中反映或了解到的纠纷线索，进行登记，填写排查登记表。
6、对排查纠纷统计表进行分析，按纠纷性质、类别、轻重缓急等进行分类排队，排出重点的人、事、单位；采取有力措施，抓早、抓小、抓苗头，钝化矛盾，及时调处、防止激化。
7、在排查活动中，对排查出的重大矛盾纠纷和犯罪线索要及时移交有关部门处理。

6、宣传教育制度

为了加强小区消防安全宣传教育工作， 健全小区消防宣传教育机制，推进消防工作社会化，提高小区防范和抗御火灾能力， 促进小区建设发展，确保小区稳定，结合小区实际，特制定2014年度消防安全工作宣传教育计划。
1、搞好小区消防宣传教育工作的指导思想是按照“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与”的原则，提升群众消防安全素质，促进小区建设发展，切实改善居民生活安全环境。
2、小区消防宣传教育工作的根本任务是广泛开展消防科学知识，防火常识火场自救逃生方法的宣传教育，有效提高小区居民的消防安全素质，增强小区抗御火灾的能力，为祥安花园创造良好的消防安全环境。
3、制定教育消防宣传工作计划，落实各项工作制度职责。
（1）防火检查制度；
（2）消防宣传教育培训制度；
（3）火灾隐患整改制度；
（4）消防工作例会制度；
（5）弱势群体消防监护制度；
（6）灭火和应急疏散逃生演练制度；
（7）消防设施、器材维护保养制度；
（8）安全用火、用电、用气、用油制度；
（9）消防工作领导小组工作职责；
（10）居委会消防工作职责；
（11）居民防火公约；
（12）巡逻制度；
（13）消防工作站工作职责；
（14）消防管理员职责；
（15）消防志愿者工作职责；
（16）重点要害部位管理制度；
（17）易燃易爆物品管理制度；
（18）消防区域联防制度；
4、指导义务消防队，在公安消防机构的指导下组织灭火演练， 参加火灾扑救、协助调查等。
5、组织消防宣传教育活动，在重大节日开展专项消防宣传活动不少于3次，办好消防宣传栏，熟悉责任区消防建筑布局，道路，做好消防器材，设施的日常维护保养工作。
6、 每年开展两次以上较大规模的消防安全知识学习（培训）活动，提高居民消防安全意识和消防法制观念。
7、认真开展消防安全检查，对小区内消防重点部位的检查，每月不少于一次，对检查出的火灾隐患，督促其改正。
8、根据实际做好重大活动节日期间的消防和安全保卫工作。
9、小区联合幼儿园等单位每年消防安全教育不得少于3 次，并开展消防演练。
10、在小区出入口， 设置消防公益广告牌、消防警示牌、消防橱窗（居民防火公约） 等进行消防宣传。
11、开展小区夜间巡防工作，加强小区治安、防范、安全防火力量。

十堰市祥安物业管理有限责任公司
田湖花园物业管理处

7、定期联系制度
小区建立了定期治安联络工作制度，按照制度要求工作人员定期与派出所和社区民警进行联系，了解小区周边近期警情，汇报小区治安状况及矛盾纠纷排查情况。
8、定期培训工作制度

小区建立了安全管理培训工作制度，定期组织员工进行业务知识进行系统的培训，从而有效的提高保安队伍的整体素质。具体制度如下：
保安队员工培训规程
1. 目的
提高保安队员的安全意识和服务素质，树立公司良好形象。
2. 适用范围
保安员的培训活动的管理。
3. 职责
3.1 保安队员了解公司组织架构和管理；了解公司的规章制度和小区的环境；培养良好的职业道德，树立良好形象；掌握一定的专业知识，提高服务素质。
3.2 保安队领班以上人员负责培训工作。
3.3 队长监督或培训工作，对培训考核成绩评估、总结。
4. 工作规程
4.1 凡新入职的保安人员应由保安队长进行7天的岗前培训。
4.2 《员工手册》培训、《保安服务管理条例》培训
4.2.1 让新入职的每一位员工掌握公司的规章制度和劳动法规，包括公司的考勤制度、请假制度、奖惩制度、福利制度、培训制度等。
4.2.2 培训员工的职业道德规范、仪容仪表、礼节以及精神面貌。
4.2.3 讲明员工岗位职责、要求、业务基本知识，以及工作操作流程。
4.2.4 介绍公司服务质量方针和服务质量目标。
4.2.5 讲解保安人员的职权范围。
4.3 治安工作培训
4.3.1 向新入职员工介绍小区的治安环境、岗位分布、巡逻路线以及各岗位的工作要求。
4.3.2 小区业主、用户物品放行手续的检查工作程序以及来访出入登记工作要求。
4.3.3 小区的突发事情处理工作程序以及重点保卫工作。
4.4 消防安全工作培训
4.4.1 了解小区的消防设施、设备存放的位置以及使用方法。
4.4.2 掌握自救与基本灭火方法、报警程序。
4.4.3 了解消防安全工作的重要性。
5. 在职员工的培训
5.1 培训时间安排
5.1.1 每年度的3月1日～15日、9月1日～15日为保安队业务知识培训。
5.1.2 每月组织各队进行一次消防知识及实操培训。
5.1.3 每年组织各队进行两次军事队列、车辆指挥培训。
5.1.4每月组织各队进行现两次军事体能培训。

5.2 培训内容
5.2.1 管理业务知识培训
5.2.1.1 讲解小区各岗位工作职责及公司《员工手册》中的各项细则。
5.2.1.2 小区的突发事件处理程序及小区的重点保卫工作。
5.2.1.3 公司《规范语言管理规程》及仪容仪表要求。
5.2.2 消防业务知识培训
5.2.2.1 讲解火灾的原理以及小区的火灾特点。
5.2.2.2 消防法规知识及预防火灾的要点。
5.2.2.3 水带、水枪、防毒面具、灭火器的使用方法。
5.2.2.4 遇到火警时怎样处理。
5.2.3 军训
5.2.3.1 军姿、稍息、立正、跨立、敬礼、停止间转法、蹲下起立、三大步伐。
5.2.3.2 车辆指挥手势。
5.2.3.3 拳术、体能。
5.3 考核评分
5.3.1保安队知识考核评分标准
5.3.1 军体考核评分标准
5.3.1.1军姿：做到头要正、颈要直、挺胸收腹、两眼平视前方，下额微收；两臂下垂，五指交拢，拇指贴在第二关节，中指贴在裤缝；精神饱满。
5.3.1.2停止间转法：“两快一停”，即转体快，靠脚快，中间稍停。转体过程中体保持稳定不晃动，靠脚一次到位。
5.3.1.3齐步与立定：起步和立定有停顿感；向前摆到训练服第三、第四纽扣之间，离身体约30CM，不超过衣缝线；向后摆臂身体约25CM，步幅75CM；步速116-120步/分钟。
5.3.1.4正步与立定：起步和立定有停顿感；绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地面约25CM；步幅75CM；步速110-116步/分钟；行进间上体不后仰。
5.3.1.5跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘、后不露手”，两臂贴腰部；步幅85CM，步速170-180步/分钟。
5.3.1.6敬礼：手指并拢不变形；手背与小臂平直；大臂抬到与肩平行；手指与帽沿处似接非接；动作过程身不晃、头不歪，眼睛目视前