客户经理要“知己”更要“知彼”.doc

信贷人员要“知己”更要“知彼”
前几天在看书的时候偶然看到了这么一句话“了解你的业务，了解你的客户”。虽然是简简单单的几个字，但我觉得，这句话对我们信贷人员开展的信贷营销工作有非常强的针对性和指导意义。兵法有云：“知己知彼，方能百战百胜。”作为一名农村信用社的信贷人员来说，不但要“知己”，还要花更多的时间去“知彼”，如何才能做到“知己知彼”呢？我们觉得应该从以下几方面进行：
充实自我 对答如流
我们在深入辖内进行农户走访时，一些客户经常会向我们信贷人员咨询一些我们农信社的信贷产品或最新信贷咨询，这就要求我们要做好“知己”的第一步—充实自我，信贷人员除了要具备丰富的信贷知识，对金融基本知识，相关信贷法律法规及信用社的各项基本制度熟知以外还要具备娴熟的业务知识，如贷款条件、贷款发放程序、贷款“三查”内容及要求、防范风险的办法、贷款责任等相关知识并严格按照贷款操作规程办理信贷业务，以提高自身的业务技能。此外我们信贷人员还应具有丰富的相关知识，才能更有利于信贷工作的顺利开展。如农业生产，市场经济规律，企业财务，生产与成本管理等等。
立足岗位 亲历亲为
信贷这个工作岗位存在其特殊性，所以我们要严肃对待自己的职业，要发扬老一辈信合人无私奉献和吃苦耐劳的爱岗敬业精神，即做好“知彼”的前提—“走出去”，要积极树立“走出去”的方针，勤走访，勤打听，勤思考，俗话说“百闻不如一见”，信贷人员必须亲自对贷款对象开展调查，学会观察，看贷款申请人的家境状况、财产实力及主要经济来源，推测其还款能力，观察借款者的言谈举止，待人接物，判断其品行，学会由表及里，透过现象看本质，只有发扬这种“沉下去”的精神才能确保我们的工作出成效。
广泛接触 深入了解
对于一名信贷人员来说，了解客户是开展信贷工作的基础，也是我们做到“知彼”的最基本的要求。信贷人员在平时的工作中除了充分了解信贷业务外，更重要的是要与一些优质企业、个体工商户、农户等优质客户广泛接触，面对面的交流，心贴心的沟通，主动了解客户，及时掌握客户信息。作为信贷程序第一关的贷前调查，就是要信贷人员深入了解客户，其调查的全面性、准确性和可靠性如何，对贷款的安全性意义重大。因此，作为一名信贷人员就应该坚持“了解你的业务，了解你的客户”，这样才能更好地促进我们信贷业务的健康快速发展，
广揽信息 防范风险
信息是我们信贷人员做到“知彼”的最关键的环节，所以我们信贷人员必须树立全方位、立体式的信息观念，懂得和知道信息的重要性。我们要不断根据信用社和农村经济的发展需求，随时随地的收集市场信息，掌握经济发展方向，只有具有灵敏的信息源才能进一步开发农村经济新的增长点及时组织贷款投放，与此同时也可以让我们在经济不景气来临时及时落实债务，收回贷款，减少风险，为领导提供决策依据。

周村联社信贷管理部 王芳