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第一章 社会工作的目标、对象及重要领域
第一节 社会工作的含义与特点
1. 我国对社会工作的三种不一样了解
（1）一般社会工作 （2）行政性社会工作 （3）专业社会工作
10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央有关构建社会主义友好社会若干重大问题的决定》，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义友好社会的迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为重要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提升社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多个渠道吸纳社会工作人才，提升专业化社会服务水平。”
社会工作是社会建设的重要组成部分，是一个体现社会主义核心价值理念，遵照专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合利用专业知识、技能和措施，协助有需要的个体、家庭、群体、组织和小区，整合社会资源，协调社会关系，预防和处理社会问题，恢复和发展社会功效，促进社会友好的职业活动。
2. 社会工作的特点
（1） 专业助人活动
（2） 重视专业价值
（3） 强调专业措施
（4） 重视实践
（5） 互动合作
（6） 多方协同
第二节 社会工作的目标和功效
3. 社会工作的目标
4. 社会工作的功效
第三节 社会工作的要素
1. 社会工作的要素
（1） 社会工作的对象（社会工作的基本要素）
① 社会工作的基本对象
发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要协助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。
发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得协助的人”。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。
② 社会工作对象的扩大
物质生活上最困难的人→所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要协助的人
贫困的个体和家庭→有问题、欠发展的小区
困难民众→一般公众
（2） 社会工作者（社会工作的基本要素）
① 社会工作者的特性
社会工作者是接收一定的专业教育和培训、从事职业化社会服务的人。
它不只是一个个体概念，同时也是一个团体概念。
② 社会工作者的角色
a) 社会工作者的直接服务角色
服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者
b) 社会工作者的间接服务角色
行政管理者、资源筹措者、政策影响者
c) 社会工作者的合并角色
（3） 社会工作价值观（社会工作的灵魂）
社会工作的价值观是利他主义，即以协助他人、服务他人、促进社会福利和社会工作为自己行动的目标。
（4） 专业的助人措施（社会工作的核心组成部分）
（5） 助人活动（社会工作的核心组成部分，连接各种要素，社会工作的外在体现）
不能简单的将助人活动了解为社会工作者对服务对象的单向支持，它是社会工作者与服务对象的互动合作过程
2. 社会工作者的核心能力
（1） 沟通与建立关系的能力
（2） 促进和使能的能力
促进：促进服务对象的变化；使能：使服务对象有能力去面对问题
（3） 评定和计划的能力
（4） 组织服务和干预的能力
（5） 在组织中工作的能力
第四节 社会工作的领域
第二章 社会工作价值观与专业伦理
第一节 社会工作价值观
1. 社会工作价值观定义
社会工作价值观是在社会工作专业和职业范围内形成和发展的一整套对人、对事和对专业的总体判断和核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。
2. 社会工作价值观的作用
（1） 保护服务对象的权益
（2） 协助社会工作者处理伦理难题
（3） 促进专业的健康发展
（4） 促进社会服务机构的能力建设
（5） 维护社会正义
3. 国际社会工作界认同的专业价值观
（1） 服务大众
（2） 践行社会公正
（3） 强调服务对象个人的尊严和价值
（4） 重视服务中人与人之间关系的重要性
（5） 待人真诚和守信
（6） 重视能力培养和再学习
4. 我国社会工作价值观
（1） 以人为本，回应需要
（2） 接纳和尊重
（3） 个别化和非评判
（4） 重视友好，促进发展
（5） 平等候人，重视民主参加
（6） 权利与责任并重
（7） 个人的发展与社会发展相结合
第二节 社会工作专业伦理
1. 社会工作专业伦理定义
社会工作专业伦理是一整套指引社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预防道德风险的行为规范。
2. 社会工作专业伦理的内容
（1） 社会工作者对服务对象的伦理责任
（2） 社会工作者对同事的伦理责任
（3） 社会工作者对服务机构的伦理责任
（4） 社会工作者作为专业人员的伦理责任
（5） 社会工作者对社会工作专业的伦理责任
（6） 社会工作者对全社会的伦理责任
3. 社会工作实践中面临的伦理难题
（1） 保密问题
（2） 人情与法制及要求的冲突问题
（3） 价值介入和客观性的矛盾
（4） 社会工作者的个人利益满足和职业的社会责任之间的冲突
（5） 自我决定问题
4. 伦理难题的基本处理标准
（1） 保护生命标准
（2） 差异平等标准
（3） 自由自主标准
（4） 最小伤害标准
（5） 生命质量标准
（6） 隐私保密标准
5. 我国社会工作者职业道德指引的重要内容
（1） 尊重服务对象 全心全意服务
（2） 信任支持同事 促进共同发展
（3） 践行专业使命 促进机构发展
（4） 提升专业能力 维护专业形象
（5） 勇担社会责任 促进社会福祉
第三章 人类行为与社会环境
第一节 人类行为
1. 人类需要的层次
2. 人类需要的类型
（1） 生理性需要和社会性需要（按起源划分）
（2） 物质需要和精神需要（按内容划分）
（3） 生存性需要和发展性需要（按人们对需要的迫切程度划分）
3. 人类行为的类型
（1） 本能行为和习得行为（按人类行为的起源划分）
（2） 亲社会行为和反社会行为（按行为对社会的作用划分）
（3） 正常行为和偏差行为（按是否符合正常模式和社会规范）
4. 人类行为的特点
适应性、多样性、发展性、可控性、整合性
第二节 社会环境
1. 社会环境的特点
多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性
2. 社会环境的重要组成要素
（1） 家庭
a) 家庭的含义
家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来的社会初级群体，是社会最基本的单位，是人类最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础。
b) 家庭的类型
c) 家庭教养模式
d) 家庭的功效
情感支持、性爱满足、繁衍后裔、社会化、经济功效
e) 家庭对人类行为的影响
纵向影响：家庭背景和家庭中过去发生的事件对当今家庭组员行为的影响
横向影响：家庭组员间的互动对个体行为的影响
（2） 同辈群体
a) 同辈群体的含义
同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式等大体相近的人所组成的一个非正式群体。
b) 同辈群体的特点
平等性、开放性、认同性、独特性
（3） 学校
（4） 工作单位
（5） 小区
a) 小区的基本功效
经济功效、社会化功效、社会参加功效、社会控制功效、组员间相互支持功效
b) 小区对人类行为的影响
i. 小区组员具备某些共同特性，如相同的社会经济地位、生活方式、文化和风俗习惯等；
ii. 组员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响；
iii. 小区自身是一个社会组织，具备自身的社会规范，对小区组员的行为具备约束作用；
iv. 小区组员对小区具备强烈的认同感和归属感，这种认同感影响小区组员的行为。
（6） 文化（包括物质技术、社会规范和精神体系）
（7） 大众传媒
a) 大众传媒的功效
宣传功效、新闻传输功效、舆论监督功效、实用功效和文化积累功效
b) 大众传媒的类型
3. 人类行为与社会环境的基本关系
（1） 人们要适应社会环境
（2） 社会环境影响个人行为
（3） 社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
（4） 人类能够变化社会环境
（5） 人类行为与社会环境关系的非平衡性
社会工作者要正确了解和把握人类行为和社会环境的关系，不但要评定服务对象行为方面的情况，还要评定服务对象所处的社会环境，更重要的是评定服务对象和社会环境之间的互动情况，以协助服务对象变化个人和环境，变化个人及其社会环境之间的互动情况，恢复和发展个人的社会功效。
第三节 人生发展阶段及其重要特性
1. 婴幼儿阶段（0-3岁）
特点：自我意识的三个阶段
（1） 游戏搭档阶段 （2）退缩阶段 （3）自我意识的出现阶段
面临的重要问题
（1） 哺乳 （2）母爱剥夺 （3）弃婴
2. 学龄前阶段（3-6岁）
特点：学会辨别他人与自我、自我意识的发展、认识性别、道德的发展
自我意识重要由自我评价、自我体验和自我控制三方面原因组成。
道德发展包括道德认识、道德情感和道德行为的发展。
面临的重要问题
（1） 挑食偏食
（2） 袭击行为
（3） 电视依赖
（4） 自闭症
自闭症重要症状：①社会交流障碍明显 ②言语障碍突出 ③兴趣狭隘，行为刻板重复，要求环境不变 ④大多智力发育落后及不均衡 ⑤多数感觉异常
社会工作者干预措施：①成立自闭症幼儿成长小组 ②对家长提供情绪疏导和心理支持服务 ③争取更多社会福利和保障
3. 学龄阶段（6-12岁）
特点：语言的发展、自我意识、道德和社会交往的深入发展
语言的发展重要表目前口头语言、书面语言和内部语言（不出声的思考问题）。
面临的重要问题
（1） 小朋友意外伤害 （2）校园欺负 （3）小朋友性伤害
4. 青少年阶段（12-18岁）
特点：抽象逻辑思维发展的核心期和成熟期、情绪发展出现两极性、性心剪发展、社会化任务
青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的深入发展。
面临的重要问题
（1） 网络成瘾 （2）青少年犯罪 （3）青少年性行为
5. 青年阶段（18-35岁）
特点：生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知发展、社会性发展更为成熟、人生观的稳定和成熟
青年人的认知发展体现为能力发展，包括一般能力（思维感知、观测、记忆、想象、语言和操作技能组成）和特殊能力（职业能力、处理人际关系的能力、管理能力和适应能力）。
社会性发展重要表目前人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展。
人生观稳定成熟表目前价值观、道德观、社会观的发展成熟上。
面临的重要问题
（1） 婚恋问题 （2）性别歧视 （3）就业问题
6. 中年阶段（35-60岁）
特点：固定智力上升、流动智力下降、智力技巧相对稳定、实用智力不停增加、真正负担公民的责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败的核心期
面临的重要问题
（1） 早衰综合症 （2）更年期综合症 （3）婚外恋 （4）家庭暴力
早衰综合症产生的原因：①工作压力大 ②生活负担重 ③不良的生活习惯。
7. 老年阶段（60-死亡）
特点：认知既体现出成熟和稳定的一面，也体现出衰退的一面、老年期仍有创造性思维，并不是所有智力都随年龄的增加而衰退。
面临的重要问题
（1） 失智和失能 （2）精神健康问题 （3）死亡问题 （4）老年人歧视和被虐待
第四章 个案工作措施
第一节 个案工作的重要模式
1. 心理社会治疗模式的内容
（1）心理社会治疗模式的理论假设
心理社会治疗模式的理论一直围绕一个核心：心理原因和社会原因之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及二者之间的相互影响。
心理社会社会治疗模式将个人与环境的关系概括为“人在情境中”。
4个基本假设：
（2） 心理社会治疗模式的治疗技巧
直接治疗技巧：直接面对服务对象
间接治疗技巧：通过辅导第三者、改进环境间接影响服务对象
直接治疗技巧
间接治疗技巧：维持、直接影响、探索—描述—宣泄、现实反思，介入焦点是个人与环境之间的适应程度。
2. 心理社会治疗模式的特点
① 重视从人际交往的场景中了解服务对象
② 利用综合的方略确定服务对象问题的原因
心理社会治疗模式的诊疗包括：心理动态诊疗、缘由诊疗、分类诊疗
③ 采取多层面的服务介入方式协助服务对象
5个层面：减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功效的失调、增强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜能、改进服务对象的人际交往关系。
3. 危机介入模式的内容
（1） 危机介入理论
危机介入模式一般包括2个方面：①减轻危机事件的负面影响 ②利用危机事件协助服务对象处理目前面临的实际问题，并且同时提升服务对象的适应环境的能力。
危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。
危机分为2类：一般生活经历的危机和特殊生活经历的危机
一般事件成为危机须同时满足的3个条件：①妨碍服务对象重要目标的实现 ②超出服务对象既有能力 ③导致服务对象出现心理失衡。
危机具备即时和紧急的特性。
（2） 危机介入的基本标准
及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力
危机介入方略一般包括3个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、
外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升
4. 危机介入模式的特点
① 迅速了解服务对象的重要问题
② 迅速作出危险性判断
③ 有效稳定服务对象的情绪
④ 积极协助服务对象处理目前问题
5. 行为治疗模式的内容
（1） 行为治疗模式的3种学习理论
经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论
（2） 行为治疗模式的治疗技术
放松练习、系统脱敏（从低→高）、满灌疗法（迅速脱敏，直接面对最担心的处境）、厌恶疗法、模仿
6. 行为治疗模式的特点
① 重视服务对象的行为评定
包括3方面的重要工作：确定需要修正的行为、明确需要修正行为的外部环境刺激、确定需要修正行为的成果。
② 关注服务对象行为的修正
3项重要任务：确定行为修正的目标、选择行为修正的治疗技术、实行行为修正计划。
③ 侧重行为修正效果的评定
对服务对象的行为变化情况和服务对象的满意情况进行评定。
7. 人本治疗模式的内容
（1） 人本治疗模式的理论假设
人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中搭档关系的建立以及双方情感和体验的交流。
3方面的理论假设：
（2） 人本治疗模式的治疗方略：创造一个有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充足发挥自己潜在能力的人。
（3） 人本治疗模式的特点
重视以服务对象为中心，创造一个有利于服务对象自我发展的辅导环境。
① 重视社会工作者自身的品格和态度
② 强调个案辅导关系（真诚、同感、积极关心）
③ 关注个案辅导过程
第二节 个案工作各阶段的工作重点
1. 申请与接案
3个详细步骤：
（1） 求援者的服务申请
社会工作者要倾听诉求，进行简明评定，确定是否需要立即予以必要的协助，对求援对象有一个总体了解。
（2） 接案
面临的3项基本任务：
① 激励服务对象积极面对变化
② 明确服务对象的变化要求
社会工作者需要予以必要的阐明和解释，让求援者正确了解机构的服务内容和范围，并激励求援对象与社会工作者积极配合，减少求援对象的依赖，明确求援对象的变化要求。
③ 确认求援对象的受助身份
（3） 专业关系的建立
专业关系建立的成功是否将直接影响服务对象深入谋求服务机构协助的动力和信心。另外社会工作者也要充足尊重求援对象自己的意见，让求援对象自己决定是否接收机构的专业服务。
转介服务：通过某些必要手续将服务对象简介给其他能提供及时必要协助的服务机构或者其他社会工作者。
2种情况下允许转介：①服务对象需要处理的问题不属于本机构的服务范围 ②服务对象在本机构的服务区域之外。
2. 预估与问题诊疗
（1） 服务对象有关资料的搜集
个人资料包括服务对象的生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处的家庭、同辈群体、小区以及学习和工作环境等情况，资料搜集还包括个人与周围环境之间的互动情况。
（2） 服务对象问题的评定
从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成的影响原因，包括生理、心理和社会三个不一样层面，纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。
（3） 服务对象问题的诊疗
内容包括4个方面：①服务对象问题的重要体现 ②服务对象问题的成因 ③服务对象的能力和环境拥有的资源 ④实行干预的提议。
3. 制定计划
（1） 服务计划的制定
服务计划制定过程中，社会工作者需创造条件激励服务对象参加。
服务计划的内容包括7个方面：
①服务对象的基本情况 ②服务对象需要处理的问题 ③理论的依据 ④服务计划的目标 ⑤服务开展的基本阶段和采取的重要措施 ⑥服务开展的期限 ⑦联系方式
社会工作者需做到5点：
①准确分析服务对象的需要和问题 ②明确服务阶段的目标、阶段和措施 ③熟悉服务机构提供的详细服务 ④清楚认识社会工作者具备的能力 ⑤了解服务对象拥有的资源
（2） 服务面谈内和服务面谈外的安排
4个方面的重要工作：
①每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为面谈外的任务 ②每次服务面谈开始阶段，安排一定期间用于回忆和总结服务对象前一次行动任务完成情况 ③每一次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况予以面对面的指引 ④每次服务面谈结束前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
（3） 服务协议的签订
5个方面的基本内容：
①服务目标 ②服务内容和措施 ③服务双方应有的权利和义务 ④服务的地点、时间、期限和次数 ⑤服务双方的签字
4. 开展服务
社会工作者需完成3项重要任务：
①服务的推进
社会工作者应遵照的标准（先易后难）
②专业角色的扮演
使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者
③专业合作关系的维持
社会工作者需做到：接纳、无条件关心、真诚
5. 连接社会资源与协调服务
（1） 社会资源的类型
非正式社会资源：服务对象的家庭组员、亲属、朋友和同伴等
正式社会资源：社会服务机构、公益组织以及学校和医院等
（2） 连接社会资源的方式
资源的提供→既有资源直接提供应服务对象
资源的发觉→寻找潜在资源
资源的培育→培养和创造需要的社会资源
资源的体现→向周围人解释服务对象的想法和要求
利益的协调→为服务对象争取合理的利益
权益的保护→协助服务对象争取合理的利益
（3） 服务的协调
① 服务面谈内跟服务面谈外的协调
② 服务对象的变化与周围他人变化的协调
③ 服务对象的变化和社会工作者变化的协调
6. 评定与结案
（1） 结案
能够结案的情况：
结案处置：
结案形式：
（2） 成效评定
评定是对个案工作的服务效果和效率进行评定。
重要内容：①服务对象的变化情况 ②服务目标的实现程度 ③服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入
评定采取的不一样措施：①服务对象评定服务工作的开展情况以及对服务工作的满意程度 ②社会工作同行评定服务工作的开展情况 ③服务机构评定社会工作者的服务工作开展情况
（3） 跟踪服务
巩固进步、增强支持、连续评定服务效果
第三节 个案工作常用的技巧（重点掌握）
1. 会谈
（1） 个案会谈的类型
建立关系的会谈、搜集资料的会谈、诊疗性会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈
（2） 个案会谈的安排
（3） 个案会谈的技巧
2. 统计
（1） 个案统计的方式：文字、录音、录像
（2） 个案统计的要求
a) 个案统计的基本格式要求
b) 目前与过去
目前问题为描述重点，过去经历作为目前问题的补充解释，放在问题描述之后。
c) 实事与推断
事实描述放在推断前。
（3） 个案统计的作用
跟踪服务、社会工作者评定、转介依据、机构评定依据、将来研究的参考
3. 搜集资料（考多项选择）
（1） 会谈的利用
方式：自我陈述、对答方式
（2） 调查表的利用
调查表有2种：
结构式（问题+答案）→适合用于服务结束后，针对服务对象变化情况的调查
非结构式（问题）→适合用于对自己生活的评价，或对生活的变化要求
（3） 观测的利用
参加观测：社工在观测过程中直接参加观测服务对象的活动（轻易受社工自己主观偏好的影响）
非参加观测：社工在观测过程中不直接参加观测服务对象的活动
（4） 既有资料的利用
文献纪录、实物
4. 筹划方案
（1） 目标清楚并且现实（可观测、可测量、积极向上）
（2） 服务对象范围明确
（3） 方略合理
5. 评定
效果评定：针对服务介入的效果进行评定
过程评定：针对服务介入的详细过程进行评定
评定的措施：行为评定（测量外在行为体现）、问卷评定和心理测量相结合（内在情况）
第五章 小组工作措施
第一节 小组工作的概念、类型和特点
1. 小组工作的概念
包括4个要素：
① 小组工作是一个社会工作的专业措施
② 小组工作是由社会工作者按既定目标率领和引导的一个过程
③ 小组组员在小组过程中面对面的互动，相互影响，共同处理面正确问题
④ 小组组员之间经验的相互影响和分析，从而达成改进案主社会功效、促进个人和群体健康成长的社会目标
2. 小组工作的类型
（1） 教育小组
通过协助小组组员学习新知识、新措施，或补充有关知识不足，促使组员变化其本来对于自己问题的不正确见解和处理方式，从而实现小组组员的发展目标。
（2） 成长小组
多用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组意在协助组员了解认识和探索自己，从而最大程度的利用自己内在及外在资源，充足发挥自己的潜能，处理存在的问题并促进个人正常健康的发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向变化。
（3） 支持小组
支持小组一般由具备某一共同性问题的小组组员组成。通过小组组员彼此之间提供信息、提议、激励和情感支持，达成处理某一问题和组员变化的效果。
支持小组中最重要的是关系建构、相互交流和相互支持。
支持小组要充足发挥组员的自主性。支持小组有：“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、“吸毒人员的同伴治疗小组”。
（4） 治疗小组
治疗小组组员来自那些不适应环境，或与其社会关系网络断裂破损而导致行为出现问题的人群。例如：为吸毒人员提供的“美沙酮治疗小组”为矫正对象开展的“星星点灯小组”
3. 小组工作的特点与功效
（1） 小组工作的特点
① 小组组员问题的共同性或相同性
② 强调小组组员的民主参加
③ 利用小组治疗性原因
④ 重视团体的动力
（2） 小组工作的功效
① 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感
② 提供小组组员自我变化和“被肯定”的社会场景
③ 创造相互协助、共同成长的学习机会
④ 打造增能的社会支持网络
第二节 小组工作的模式
1. 互动模式
（1） 互动模式的含义
互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一个小组模式，意在通过组员之间、组员与小组和社会环境之间、小组和社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功效，提升其发展能力。
互动模式下的小组工作焦点在于互动关系和效果。
（2） 互动模式的工作标准
互动模式下的小组工作，服务对象没有固定概念，只要是有需要的人都可参加特定的小组。
互动模式下没有治疗目标，没有政治和社会发展方案，有的是彼此间的交心、约定跟友好的人际关系。
社会工作者的角色是小组组员间、小组与社会间的协调者。
应坚持的标准：开放性互动、平等性互动、面对面的互动
2. 发展模式
（1） 发展模式的含义
发展模式意在处理和预防服务对象社会功效的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功效。
（2） 发展模式的理论基础
发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功效的提升。发展模式关注的是小组组员的社会功效而不是生理或病理方面的原因，重视的是组员个人潜力的发展和发挥而不是治疗性辅导。
发展模式适合用于有困难的人群、面对危机的人群、谋求更大发展的人群。它能够是救助性的，也能够是锦上添花性的。
（3） 发展模式的工作标准
发展模式下的小组工作，特点是激励组员参加小组活动，积极体现自己并找出小组共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。
应坚持的标准：积极参加、使能者标准
第三节 小组工作的过程
1. 准备阶段
（1） 组员的招募及遴选
a) 招募组员（常考）
i. 积极向本机构谋求协助的某些人员
ii. 已由本机构服务的某些对象
iii. 其他机构转介来的特定服务对象
iv. 通过互联网、小区宣传栏等载体得知信息而积极报名参加的某些人员
v. 小区居民向本机构简介的某个人员
b) 遴选和评定
i. 有共同或相同的问题，或有共同的兴趣和愿望
ii. 年龄和性别
iii. 文化水平或对某些问题的认知
iv. 家庭情况
v. 职业情况
vi. 对参加小组的要求
c) 确定组员
（2） 确定工作目标（总目标+详细目标）
确定小组目标应遵照的标准：①目标清楚（可测量、可评定） ②有明确的时间限制 ③目标要适合小组组员的实际能力 ④详细目标之间的相容性 ⑤目标的表述要尽也许使用正面的肯定性语言
（3） 制定工作计划
（4） 申请协调资源
向所属机构提出申请、向有关小区或赞助机构争取资源
（5） 小组的规模和工作时间
a) 小组的规模：3~50人为佳
影响小组大小的原因：①小组目标 ②小组类型 ③探讨问题的性质 ④组员的成熟度 ⑤工作者的经验 ⑥有无协同领导者
b) 小组的时间
工作的连续时间、小组聚会的频率、每次活动的长短、小组开始和结束的时间
（6） 活动场地及设施的选择和安排
2. 开始阶段
开始阶段是小组组员之间、社工与小组组员之间关系建构的阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，是小组规范化的阶段
（1） 开始阶段组员的一般特点
矛盾的心理和行为特性（心理上）、小心谨慎与相互试探（行动上）、缄默而被动（情绪上）、对社会工作者的依赖性（与社工关系）
（2） 社会工作者的任务
重点在于协助小组组员之间建立相互信任的关系
a) 协助小组组员相互认识，消除陌生感
b) 协助小组组员厘清对小组的期望，提升他们对小组目标的认识
c) 讨论保密性和建立契约
d) 制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）
e) 营造信任的小组气氛
f) 形成相对稳定的小组关系结构
（3） 社会工作者的角色
领导者、激励者、组织者
3. 中期阶段
组员关系走向紧密化，小组内部权利竞争开始。
（1） 中期阶段组员的常见特性
a) 对小组具备较强的认同感
b) 互动中的抗拒与防卫心理
c) 角色竞争的冲突
（2） 社会工作者的任务
社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突
a) 处理抗拒行为
b) 协调和处理冲突
c) 保持组员对整体目标的意识
d) 协助组员重新建构小组（不是以工作者为主导，重要以组员为主导）
e) 适当控制小组的进程
（3） 社会工作者的角色
协助者和引导者、调解人和支持者
4. 后期成熟阶段
（1） 后期阶段小组及组员的一般特点
a) 小组的凝聚力大大增强
b) 小组的结构趋于稳定
c) 组员关系的亲密程度更高
d) 组员对小组布满了信心和希望
（2） 社会工作者的任务
社会工作者的工作重点在于协助组员处理问题
a) 维持小组的良好互动
b) 协助组员从小组中取得新的认知
c) 协助组员把认知转变为行动
d) 协助组员处理有关问题
（3） 社会工作者的角色
a) 信息、资源的提供者和连接者
b) 小组及组员能力的促进者
c) 小组的引导者和支持者
5. 结束阶段
结束阶段最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化
（1） 结束阶段小组及组员的一般特点
a) 浓重的离别情绪
i. 采取逃避的态度否定小组即将结束的事实
ii. 出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社工和组员相处的时间
b) 小组关系结构的弱化
（2） 社会工作者的任务
a) 处理小组的离别情绪与感受
在小组结束阶段最后一次聚会前，社工有必要通知每一名组员小组结束的日期
社工还应与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛盾和伤感
b) 协助组员保持小组经验
重要措施：模拟练习、树立信心、谋求支持、激励独立、跟进服务（一般安排在小组结束后的两个月后、三个月后或六个月后）
（3） 做好小组评定
小组评定贯通小组工作的整个过程
包括：社会工作者自评、组员自评、观测者或督导评定
6. 社会工作者的角色
引导者、领导者
第四节 小组工作技巧
1. 沟通与的互动的技巧
（1） 与组员沟通的技巧
a) 营造轻松、安全的气氛
b) 专注于倾听
c) 及时回应
d) 适当的自我表露
e) 对信息进行磋商
f) 适当协助梳理
g) 及时进行小结
（2） 促进组员沟通的技巧
a) 提示组员相互倾听
b) 激励组员相互体现
c) 促进组员相互了解
d) 促进组员相互回馈
e) 示范引导
2. 小组讨论的技巧
（1） 小组讨论的事前准备
选择适宜的主题、注意讨论主题的措辞、选择适宜的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询会形式）、安排活动的环境、挑选适宜的参加者、准备好讨论草案
（2） 主持小组讨论
a) 开场的技巧（简介组员、引出主题、提出要求）
b) 了解的技巧（观测、反馈）
c) 提问的技巧（封闭式提问：“是不是”、深究问答型：“描述”“告诉”“解释”、重新定向型：问其他组员的见解、反馈和论述型：对讨论内容总结、开发式：为何）
d) 激励的技巧（对较为内向的组员予以支持）
e) 限制的技巧（当组员的发炎太抽象或讨论脱离主题范围时，①社工用“是不是”的言辞问询其他组员 ②及时切断话题，予以适当打岔 ③限定发言时间，调整发言次序）
f) 缄默的技巧
g) 中立的技巧（①防止与组员争论，不偏袒或属意任何一方 ②仅提供问题，不予以答案 ③提供资料信息，但不予以决断
h) 摘述的技巧（简明明晰，摘要后向发言组员确定其正确性）
i) 引导的技巧（①注意把握小组讨论的程序 ②妥善处理讨论中发生的冲突，防止指定发言，防止轮番发言，防止单刀直入和刨根问底）
j) 讨论结束的技巧
（3） 小组活动设计技巧
a) 扣紧小组目标
b) 考虑组员的特性和能力
c) 小组活动的基本要素
d) 经验分享步骤（让组员分享彼此的经验，激励组员刊登参加小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。经验分享步骤也是社工评定小组工作是否达成预期目标的步骤之一）
（4） 小组评定技巧
小组评定是一个工作措施和研究措施，其目标是为了证明小组工作的有效性和效率。
a) 小组评定的类型
作为研究措施的评定：过程评定、成果评定
作为工作措施的评定：组前计划评定、小组需求评定（开始于小组设计阶段并贯通整个过程，由资料搜集、资料分析、作出判断并制定干预计划三步骤形成）、小组过程评定（在小组发展中，搜集有关资料以显示组员的变化和小组的发展过程情况）、小组效果评定
b) 评定的一般流程
评定方案的制定、评定体系的建立、评定要素之间的联系、按照评定流程实行评定、评定后审核、编写评定报告
c) 评定资料的搜集
i. 测量工具的选择
小组统计（过程式统计、摘要式统计、问题导向统计、录音和录像）
个人自我报告（小组组员的自我评价报告）
分析报告
目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表
ii. 资料的搜集
资料起源的多样性、搜集资料的措施、谁来做评定（由主持小组之外的人，如老师、督导测量比较客观）
iii. 资料搜集中常见的问题
组员和社工之间的关系（社工最佳不要参加评定资料的搜集）
非干扰性与干扰性观测
第六章 小区工作措施
第一节
1. 小区工作的含义、特点和目标
（1） 小区工作的特点
a) 分析问题的视角更趋向于结构取向
b) 介入问题的层面更为宏观
小区工作较多包括社会政策分析和社会制度的变化，重视权利和资源分派的公正
c) 具备政治性
凡包括到权利与资源的都可视为政治
d) 富有批判和反思精神
（2） 小区工作的目标
目标分类
详细目标
第二节 小区工作的重要模式
1. 地区发展模式
（1） 地区发展模式的含义
小区组员通过参加与合作，以集体的形式挖掘和利用小区资源，共同处理小区问题，满足小区需求，增强小区凝聚力和归属感。
（2） 地区发展模式的特点
地区发展模式是社工协助小区组员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目标是提升他们及地区团体对小区的认同，激励他们通过自助和互助处理小区问题。
a) 较多关注小区的共同性问题
b) 注意通过建立小区自主能力来实现小区的重新整合
c) 在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超出任务目标
d) 地区发展模式尤其重视居民的参加
（3） 地区发展模式的实行方略
a) 促进居民的个人发展→居民之间的冷漠和疏离
b) 团结邻里→邻里关系不良
c) 小区教育→对小区资源不熟悉、小区认同感不强
d) 提供服务和发展资源→小区服务和资源缺乏
e) 小区参加→处理小区面正确部分共同问题
（4） 社会工作者扮演的角色
使能者、教育者、中介者、协调者
2. 社会筹划模式
（1） 社会筹划模式的含义
社会筹划模式是在了解小区问题的基础上，依托教授的意见和知识，通过理性、客观、系统化的分析，对处理小区问题的过程和措施进行计划的工作模式。
（2） 社会筹划模式的特点
a) 重视担务目标的实现
b) 强调利用理性标准处理问题
c) 体现是一个由上而下的变化
社会工作者在搜集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程居于重要位置。小区筹划模式也重视居民参加，但计划的制定是社工的任务。
d) 控制和指引着小区将来
（3） 小区筹划模式的实行方略
a) 了解机构的使命和目标
b) 分析环境和形势
c) 自我评定
d) 界定和分析问题
e) 确定小区需求（评定需要的措施：参加性措施、社会指标措施、服务使用情况措施、小区调查措施）
f) 确定目标和达成目标的标准（确立目标遵照的标准：与同事共同讨论、详细可测量、有明确的服务对象、有难度和挑战性、有时间限制、目标与服务机构的能力、资源和责任相适应）
g) 寻找、比较并选择好的方案
h) 测试方案
i) 执行方案
j) 评定成果
（4） 社会工作者扮演的角色
技术教授、方案实行者
3. 小区照顾模式
（1） 小区照顾的含义
小区照顾是社工动员小区资源，利用非正式增援网络，联合正规服务机构提供增援服务与设施，让需要照顾的人员在家里或小区中得到照顾，过正常生活的活动。
（2） 小区照顾模式的特点
a) 协助服务对象融入小区
小区照顾的任务目标是：为社会上有需要的人群提供照顾和增援，协助他们在小区过正常生活。
b) 强调小区责任
由政府提供资源和服务→由政府、营利机构、志愿组织、小区、家人和个人共同分担照顾责任。
c) 非正规照顾是重要原因
d) 倡导建立相互关心的小区
小区照顾的过程目标是要建立一个相互关心的小区。
小区照顾不是要减少福利院的数量，也不是用非正规服务来填补需求缺口，而是重新确立小区的地位。
（3） 小区照
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