企业员工素质技能技巧提升方案-狄沃克管理顾问公司.doc

青岛狄沃克管理顾问公司
素质技能技巧提升
培训方案

青岛狄沃克管理顾问有限公司
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贰零壹零年

青岛狄沃克管理顾问有限公司
员工素质技能技巧提升培训
课程目录
战略管理类
“领导魅力与领导艺术提升”培训方案 6
“中高层领导商务魅力提升”培训方案 8
“管理者常犯的11种错误”培训方案 9
“共赢领导力”培训方案 11
出色经理9项核心技能 13
MTP管理干部管理才能培训 15
有效管理的七大功夫 16
新任经理全面管理技能提升训练 19
突破职业经理人执行力的10大障碍 24
“高绩效时间管理”培训方案 26
“有效沟通技巧”培训方案 27
企业中层主管管理技能提升 28
高绩效团队建设 31
管理者的5道关 33
塑造无敌影响力 35
管理下属的关键时刻 37
——让员工愉快高效工作的方法 37
《非权力领导力3大修炼》 41
把握4个关键时刻的关键 44
——围绕客户忠诚为核心的工作方法 44
《职业化的4级台阶》 48
——公司送给员工的第一堂课 48
有效管理的十八项技能 51
“高绩效团队”培训方案 69
市场营销类
市场营销战略理论与应用 73
市场营销策略与管理技巧 74
智赢天下-------卓越的营销创新策略与实战技巧特训营 78
渠道开发与管控全攻略 83
终端导购销售技能提升训练 88
营销渠道管理与经销商管理 89
销售团队建设 92
市场规划与渠道客户管理 95
区域经理管理技能提升训练 97
谈判技巧与礼仪 98
打造营销竞争力的九大法则 99
区域经理管理技能提升训练 101
卓越销售技巧提升全攻略 102
“商务谈判技巧”培训方案 105
《成功营销人的八大心态修炼》 108
《卓越销售团队管理》 110
“电话销售技巧”培训方案 113
“顾问式销售技巧”培训方案 114
“新销售入门修炼”培训方案 115
“客户需求分析与消费者忠诚度的把握”培训方案 117
“大客户营维策略与技巧” 培训方案 120
——实现大客户价值最大化的观点与方法 120
人力资源管理类
“打造卓越培训师（TTT培训）”方案 122
“非人力资源经理的人力资源管理” 培训方案 124
“绩 效 为 本” 培训方案 126
“8+1”模式量化绩效考核与绩效系统的执行培训方案 128
“基于岗位的目标管理和绩效考核” 培训方案 129
“任职资格体系设计与应用”培训方案 132
——由“职位管理”到“员工能力提升和职业化管理” 132
“企业薪酬设计” 培训方案 133
生产管理类
“六西格玛质量管理”基础培训方案 136
“精益质量管理”基础培训方案 138
“TQM全面质量管理”培训方案 139
品管7大手法培训方案 140
“供应商管理与内控成本分析”培训方案 141
生产运营管理培训方案 145
供应链管理与优化培训方案 147
“精益生产5S管理” 培训方案 150
新产品研发管理培训方案 151
削减工厂成本的五大利器培训方案 157
全面班组建设培训方案 159
生产主管绩效提升教练工作坊 161
-----最大程度发掘员工潜能、提升绩效、轻松管理的秘密武器 161
卓越的生产现场管理品牌课程培训方案 164
班组长素质提升精品课程（21天） 169
其他课程
“商务礼仪”培训方案 170
“电话礼仪”培训方案 171
“企业员工职业化素养提升”培训方案 172
“专业行政管理”培训方案 174
“商务演讲技巧”培训方案 176
“优质客户服务技巧”培训方案 177
“非财务人员财务管理”培训方案 179
企业系统运营沙盘模拟课程 181
战略管理与经营决策沙盘课程 185

第一部分 战略、管理技能提升类

“领导魅力与领导艺术提升”培训方案
课程时间：1天
课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导
课程人数：20-25人
课程内容：
一、领导关系——是资源也是杀手
1、 领导关系是一把双刃剑
2、 领导关系之一——如何与领导相处
A、 哪种领导者更受上司赏识
B、 四种不同领导的魅力
C、 经典案例分析
D、 如何“管理”你的上司
3、 领导关系之二——如何处理同级关系
A、 同级关系六貌
B、 三个积极观念
C、 “3C”原则
D、 处理同级冲突的五种方式
4、 领导关系之三——如何与下属相处
A、 领导与下属究竟是什么关系
B、 领导与下属的持久信赖原则
C、 吸引追随者的四个条件
5、 个人性格与团队角色测试
6、 团队成员的五种角色
二、诊断技术——诊断下属的成熟度
1、 确定下属的人任务
2、 衡量员工发展的两把尺子
3、 诊断下属发展的四个层次
4、 案例分析
5、 员工的分类
6、 如何对待附加值不同的下属
三、统驭技术——选择你的领导风格
1、 领导风格诊断
2、 四种不同的领导风格
3、 领导风格的选择
4、 案例分析
四、提升领导“形象”魅力
1、 领导着装的四大原则
2、 女性领导者的形象要求
3、 男性领导者的形象要求
五、提升领导“行为举止”魅力
1、“公务”举止――你的行为就是你的第一张名片
A、 站姿――刚健、英武、强壮的代名词
B、 坐姿――尊重从身体前顷开始
C、 握手――这5秒钟意味着经济效益
D、 眼神――传递内心热情的第一通道
E、 微笑――运气和财富的交换器
2、“社交”举止――做优雅举止绅士
A、 优雅的吻手礼
B、 商务酒会举止礼仪
C、 舞会举止礼仪
D、 音乐会举止礼仪

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

“中高层领导商务魅力提升”培训方案
课程时间：1天
课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导
课程人数：20-25人
课程内容：
一、提升商务‘形象’魅力
1、 ‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖
A、 公务西装的色彩、款式、面料选择
B、 好西装的五个细节
C、 西装的选购常识
D、 公务衬衫穿着“五”原则
E、 公务领带的搭配原则和禁忌
F、 公务领带的五种颜色寓意
G、 三一定律：腰带、皮鞋、公文包
H、 正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器
I、 正装外套――尊贵、优雅的开场白
2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范
A、 商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲
B、 商务休闲服的六种款式寓意
C、 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区
D、 商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求
3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士
A、 商务礼服的三大种类
B、 社交礼服配饰――吸引眼球的精灵
4、名品盛宴――不得不知的六大品牌
二、 提升商务‘行为举止’魅力
1、“商务公务”举止――你的行为就是你的第一张名片
A、 站姿――刚健、英武、强壮的代名词
B、 坐姿――尊重从身体前顷开始
C、 握手――这5秒钟意味着经济效益
D、 眼神――传递内心热情的第一通道
E、 微笑――运气和财富的交换器
2、“商务社交”举止――做优雅举止绅士
A、 优雅的吻手礼
B、 商务酒会举止礼仪
C、 舞会举止礼仪
D、 音乐会举止礼仪
三、 提升商务‘餐饮’魅力
1、提升中餐餐饮素质魅力
A、 宴请准备及参宴准备
B、 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
C、 中餐的座次原则
D、 中餐宴请外宾的注意事项
2、提升西餐餐饮素质魅力
A、 西餐的座次原则
B、 西餐的十种正确吃法
C、 正确的西餐餐具的摆放
D、 正式西餐“七”道菜
E、 正确的品葡萄酒的方法
四、 提升商务‘公务’魅力
1、商务迎接的五原则
2、 自我介绍三要素
3、 递送名片的原则
4、 商务介绍的顺序原则
5、 乘坐商务车的学问
6、 商务送别的原则
7、 商务会议的、谈判、签约的座次礼仪

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

“管理者常犯的11种错误”培训方案
课程时间：1天
课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导
课程人数：20-25人
课程内容：
一、拒绝承担个人责任
1、有效的管理者，为事情结果负责
A、 认识错误有助于解决问题
B、 培养对事情结果负责的精神
2、“努力地表现”与“不停地辩解”
A、避免“不停地辩解”，少说“我以为”
B、中国员工和外国员工的差别
3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属
二、 未能启发工作人员
1、离开办公室一天，不会引发混乱
2、主管需要“少不了他们”的感觉
3、未能自己训练员工，提升其绩效
4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪
三、 注重结果 忽视思想
1、成功者与非成功者之间的差别
2、思想在启发，不在教条
3、“再冻结”问题
A、 将习惯“再冻结”
B、 思想教育有助于习惯的形成
C、 思想决定命运
四、 在公司内部形成对立
1、谈到自己公司时，只有一个代名词
A、 “我们公司”
B、 常说“你们、他们”的后遗症
C、 团结的重要性
8、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
A、 为用户解决问题
B、 接电话的3个毛病
C、 礼貌地问候
五、 一视同仁的管理方式
1、一把钥匙开一把锁
A、 出生地
B、 出生时间
C、 血型
D、 家庭环境
2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
A、 X-Y-Z理论
B、 Fidler的权变观点
六、 忘了公司的命脉：利润
1、利润是企业的命脉
A、 Flow——追随者别人
B、 Live——活下去
C、 Leader——领导者
2、管理的主要目的
3、世界500强的名单每年都不同
七、 只见问题 不看目标
1、只注意小处或问题，会丧失创造力
2、80/20定律
3、勿忘短、中、长期目标
八、 不当老板 只做哥们
1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2、别在员工面前作践自己
3、跟下属在一起就是专业，就是公事
九、 未能设定标准
1、公司要有“两本书”
2、何谓“标准”
3、把追求“标准”变成原动力
十、 纵容能力不足的人
1、管理不是比谁最受欢迎
2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平
3、怕别人超越自己，只好互相包庇
4、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人
十一、 眼中只有超级明星
1、中等资质的人加少数的超级明星
A、 做好本职工作
B、 金字塔概念
2、顶尖高手的弊端

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

“共赢领导力”培训方案
课程时间：2天
课程对象：企业的管理人员、主管、部门经理
培训形式：理论60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程人数：20-25人
一、领导透视：理想领导者的特质
1、 员工心目中的领导
2、 从企业的寿命看领导的功过
3、 领导者：你欠缺什么
4、 中层领导应具备的12项技能
5、 管理者和领导者的区别
6、 从管理者到领导者的角色变迁
7、 伟人的特质
8、 领导者的6P特质
9、 权力等于你可能的影响力
10、 重视领导的三力
二、领导关系是资源也是杀手
1、 领导关系是一把双刃剑
2、 哪种领导者更受上司的赏识
3、 四种不同领导者的命运
4、 “管理”你的老板
5、 同级领导关系六貌
6、 处理同级关系的“3C”原则
7、 处理同级间冲突的五策略
三、诊断技术：诊断下属的成熟度
1、确定下属任务的三个阶段
2、 衡量员工发展的两把尺子
3、 诊断下属发展的四个层次
4、下属的分类
5、三种类型下属的分析
6、如何对待附加值不同的下属
7、员工离职原因及解决方法
8、做一名弹性的领导者
四、统驭技术：选择你的领导风格
1、个人领导风格的诊断
2、你知道你的领导风格吗
3、四种不同的领导风格
4、 领导风格的选择
5、 员工发展层次与领导风格
6、 四种领导风格的共同特点
7、 绩效跟踪中的反馈
五、激励技术：提升下属的工作意愿
1、激励信号：员工们怎么了
2、关注下属的工作动力
3、金钱在激励中的作用
4、不同层级领导者的需求排序
5、四种类型下属的激励技巧
6、常用的10种激励活动
8、 激励的原则
六、教练技术：造就精英下属
1、为什么要培养下属
2、创造成长的环境
3、让下属称呼你为“教练”
4、训练改变行为
5、“教练”下属的步骤与原则
七、授权技术：该放手时就放手
1、有关授权的辩论
2、授权的原则和影响授权的权变因素
3、授权的前期准备
4、授权的四个步骤
5、授权的五种方法
6、授权应注意的若干问题

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

出色经理9项核心技能
课程时间：2天
课程对象：公司各部门经理人，企业中层管理人员，重点培养的企业骨干。
课程人数：20-25人
课程内容：
前言：
现在经理人面对的环境挑战？
原则与技巧的发展与关系（录像）
经理人提升的3个阶段
经理人优良的品格是七项技能的基础
9项技能之间的关系
第一项技能：经理人的自我管理
经理人首先管理好自己才能更好的管理他人
经理人的角色认知
出色经理的4种角色
如何培养管理者感染别人的能力
如何做一名“销售”式经理
第二项技能：团队建设技能
如何“搭班子”
出色团队的组建3项关键因素
团队发展过程的不同管理方式
高效团队的6项因素
团队冲突的处理
第三项技能：企业文化建设
企业中精神与制度之间的关系
什么是企业文化、团队精神
企业文化的贯彻
企业文化的推行
执行力对于企业的作用
第四项技能：人力资源管理技能
经理人首先是人力资源的管理者
管理者都应该作那些人力资源管理工作
目标管理在工作中的操作要点
如何设定标准与进行工作分析
绩效考核在管理中的运用
第五项技能：情景领导技能
什么是情景领导，发展与运用
如何划分员工的阶段
不同阶段的员工如何进行有效的管理
录像分析：如何诊断、领导员工
案例分析：管理实战
第六项技能：授权技巧
什么是授权？授权的好处？
常见的授权不足与过渡授权的原因与现象
有效授权的六个步骤
指引的类型与指引的方式技巧
第七项技能：有效激励
需求层次论—认识你的员工
测试---员工的期望
双因素理论
需求理论与双因素理论的运用
案例分析---你是张良，该怎么办
激励三部曲
第8项技能：沟通管理
跨部门间沟通的障碍与误区
出色沟通的3项法宝
有效沟通的关键性因素---帮你快速提升沟通技巧
不同类型人的不同沟通技巧
沟通风格测试与讲解
第9项技能：领导力---领导者如何使命令更加有效
为什么员工会口服心不服
如何使领导的命令说一不二
要想命令有效首先命令要合理---如何使命令更加合理
命令的下达方式要合理----养成良好的习惯
如何教化员工，让员工感觉合理
案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。

MTP管理干部管理才能培训

课程背景
长久以来，我们一直希望能够有一套适合中国人特色的管理课程，可是不管是又管理观念先进的欧洲、美国或是观念相近的日本，所引进的训练课程，或多或少都会有水土不服的现象产生，基于此我们根据日本MTP课程的精髓，再参考中国人的特质以及多年来我积累的管理经验，开发出《C-MTP管理才能开发发展训练》。
课程目标
1、了解管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能
2、培养管理者应有的正确态度，发挥组织效能，以团队力量完成企业目标
3、能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序
4、培养管理者积极发现问题的意识，以求新，求好，求变的精神在工作中进行必要的改善
5、学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务
6、掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气
课程内容
一、管理的基本认知
1、管理的意义，管理的角色
2、部署期盼的主管，上司对你的期望，管理者应具备的态度
二、计划与执行
1、PDCA管理循环，计划的重要性
2、人与事的结合，工作分派时考量的原则
三、部署培育与教导
1、部署培育的要点
2、做好工作教导的要领
四、掌握人性的管理
1、管理者对人应有的认识
2、有效激励下属的技巧
五、组织管理的原则
1、组织的意义与功能
2、职务的认知与授权的使用
六、领导力的发挥
1、建立领导的特质
2、中国传统领导力
3、应情景而边的权变领导
案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。

有效管理的七大功夫
课程目标
增进职业经理人的核心管理技能并落实于日常管理工作，以提升管理绩效。
课程时间
14小时，二天
进行方式
1. 讲授思考 2. 经验分享3. 小组讨论4. 角色扮演5. 个案研讨6. 创意思考7. 示范指导8. 行动学习
课程内容
M-1职业经理人之角色定位与正确心态
1-1 新时代的企业挑战
1-2 从专业走向管理
1-3 经理人所面对的管理挑战
1-4 优秀经理人的角色定位
1-5 经理人的任务与基本心态
1-6 职业经理人的七个核心能力
1-7 如何成为杰出的经理人
1-8 如何有效向上司建言
M-2工作沟通与协调技巧
2-1 沟通的真义
2-2 常见的沟通问题
2-3 人际沟通心理之窗
2-4 建立沟通的正确认知
2-5 有效沟通的八个技巧
2-6 调动沟通的积极心态
2-7 有效协调的技巧
M-3计划技巧与目标管理
3-1 目标管理之意义
3-2 如何设定目标?
3-3 KPI的制定
3-4 拟定计划六步骤
Step1～收集事实资料
Step2～进行分析评估
Step3～规划可用资源
Step4～研拟行动方案
Step5～决策分析制定
Step6～潜在问题分析
3-5 如何面对计划不如变化快
3-6 计划成功关键
M-4部属培育与指导技巧
4-1 建立培育部属的正确认知
4-2 培育指导部属的成功关键
4-3 培育部属的三种途径
4-4 培育指导(Coaching)的六个技巧
4-5 如何激发员工思考
4-6 透过授权来指导部署
4-7 培育部属的行动对策
4-8 如何引导部属自主思考与自信表达
4-9 如何培育部属提升解决问题的能力
M-5激励技巧与积极态度
5-1 从人的需求看激励
5-2 Herzberg激励双因子
5-3 三种有效途径激励理论
5-4 为什么激励员工心态很重要？
5-5 探讨为什么员工工作心态不佳？
5-6 主管期望员工具有哪些积极心态
5-7 协助员工培养积极心态之方法
M-6团队建设与执行力
6-1 团队发展四阶段
规范期／风暴期／形成期／绩效期
6-2 团队沟通的八种途径
6-3 团队冲突解决
．重新认识人际冲突
．冲突管理矩阵分析之五项处理风格
．面对冲突的八种解决方法
6-4 团队领导效能
．团队的八大技能
．如何发挥团队领导力
6-5 建立高执行力团队的六个途径
6-6 培养执行的三个核心能力：定力／韧力／魄力
案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。

新任经理全面管理技能提升训练
课程背景
据调查,要想成为一名优秀的部门主管,需经过十年时间的磨练.一个未接受过系统训练的管理者,其管理经验累积直到合格,期间企业需要付出相当的成本,企业重视管理人员的培育与成长,但是新提升的管理者如何缩短成长周期,如何减少失误,提高效率,加速管理者成长呢?本课程为企业分忧,为个人指点方向,帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换,导入系统化的管理理念,提升管理技能.
培训收益
解除角色转换的困惑,清晰定位管理者角色
掌握有效担当管理职位职责所需的方法,技能,态度
掌握管理的基本方法
有效规划时间,提升管理效率
掌握如何管理和培育下属,有效沟通的方法
掌握提高团队执行力和提升绩效的方法
课程时间
三天
课程大纲
第一部分 管理基本认识
一、管理的角色认知与定位
1.从专业走向管理的常见困惑
2.管理者的角色定位
3.管理者的任务
4.管理者应具备什么样的心智模式?
5.管理者应具备的能力素质
6.角色模拟:你期望的上司和你期望的下属
二、对组织管理应有的认识
1.组织的使命与目标
2. 组织结构与部门职能
3.职能分解与目标体系
4.岗位职责描述法
5. 组织管理的基本原则
参考模板:岗位说明书
第二部分 管理基本功
一、管理基本功--计划与执行
1.认识制定计划的重要性
2.应用目标SMART原则
3.制定计划的步骤与方法
4.对下属安排工作时应考虑的原则
二、管理基本功--命令与授权
1.工作分配时的人事结合
2.工作分配的考量原则
3.自我授权能力检讨
4. 四种授权风格
5.授权前的四个基本问题
6.授权对象的四种分类
7.风格-分类匹配策略
8.授权控制技巧
9.规避授权陷阱
三、管理基本功--控制与问题解决
1.控制的意义和目的
2.问题的把握
3.发现问题的方法
工具介绍:分析问题的工具和方法
4.解决问题的步骤方法
第三部分 掌握高效工作方法
1.自我诊断:我的时间分析
2.经理的日常管理事项
3. 80/20原则-识别轻重缓急
4.如何掌握你的PDCA时间分配
5.让ABC工作法成为习惯
6.如何化繁为简--WBS分解法
7.备忘录法的三大功用
8.常用高效工作习惯与原则
9.工作环境系统化的三大措施
10.工作授权控制技巧
工具介绍:分析问题的基本工具
第四部分 管理技能提升
一、掌握管理沟通的技巧
1.如何认识管理沟通的重要意义?
2.管理者可使用的沟通方式有哪些?
3.各种管理沟通方式的选择
4.面谈沟通的障碍有哪些?
5.基本的沟通技巧-倾听,反馈,赞美
6.识别不同的沟通风格
7.分析型人的特征与沟通技巧
8.支配型人的特征与沟通技巧
9.表达型人的特征与沟通技巧
10.温和型人的特征与沟通技巧
11.如何与上司进行有效的沟通?
12.如何取得上司的肯定与信任?
13.如何与下属进行有效的沟通?
14.如何与同级部门进行有效沟通与协调?
案例讨论:发现上级命令错误怎么办?
案例讨论:如何处理下级故意越级上报?
二、如何管理和激励下属
1.掌握人格类型特点的识别方法
工具:人格类型测试工具
2.对不同人格特点下属的管理和沟通方式
3.认识四种领导风格
4.员工成长的四个阶段与领导风格匹配
案例分析:阿土出国旅游
5.80后员工培育与管理
1.为什么要重视80后员工管理?
2. 80后员工的特点分析
3.对待80后员工应有的态度
4.如何做80后员工认可的上司
5. 80后员工的领导对策
6.案例讨论:如何对待技能突出但不服从管理的员工
7.识别人的行为模式
8.认识激励5大原理及启示
9.寻找金钱外的动力
10.如何激发下属的责任心?
参考工具:如何激发下属责任心的12大剧场
三、绩效管理
1.什么是绩效考核与绩效管理?
2. 绩效管理常见的误区
3.绩效管理的目的
4.KPI与BSC有什么不同?
5.绩效管理在企业的执行过程是怎样的?
案例分析:某着名企业绩效管理操作的全过程分析
6.如何制定部门的绩效目标?
7.如何制定下属的绩效目标?
案例分析:如何制定员工的绩效考核项目及目标?
8.如何与下属进行绩效计划沟通?
工具介绍:绩效承诺书
9.如何进行绩效跟踪--绩效偏差
10.如何进行绩效实施过程的绩效辅导
11.绩效考核前的准备
12.绩效考核应注意的事项
13.如何进行绩效面谈?
14.绩效面谈的步骤与方法
15.绩效面谈注意事项
16.案例讨论:员工不认可绩效评价怎么办?
17.如何应用绩效考核结果?
工具介绍:业绩-资质-奖金-晋升表格模板
18.绩效管理需要哪些辅助制度
四、管理者如何培育下属
1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义?
2.谁应该对培育部属负责?
3.如何识别培育的要点?
4.如何进行新员工的培育?
5.工作教导注意事项
6.员工培育的方式方法
五、管理者如何提升下属执行力
1.重用有执行才干的下属
案例分析:为什么有些人轻松达到卓越,而有些人却还在苦苦挣扎?
案例讨论:如何区别知识,技能,才干?
2.如何对下属进行职业化意识教育?
案例分析:塞车与排队
案例讨论:你如何理解职业化- 观念,心态,习惯
3.目标管理与目标分解方法的应用
4.考核与奖罚的灵活应用
案例讨论:奖不如罚还是罚不如奖?
5.为什么需要控制管理?
6.如何理解控制-控制的实质是什么?
7.控制的5大基本方法
8.控制管理工具-控制卡的应用技巧
9.流程控制卡设计
10.制度控制卡设计
11.如何设置稽核职能
工具演练:控制卡设计练习
第五部分 管理者的自我修炼
一、经理人的发展趋势
二、管理者7大阳光心态培养
三、管理者的自我经营
四、管理者如何管理自己的压力与情绪
五、管理者如何正确面对压力?
六、管理者如何增强抵抗压力的能力?
七、管理者有效的减压技巧
案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。

突破职业经理人执行力的10大障碍
课程时间：2天
课程对象：总经理、副总经理、人力资源总监、经理、培训经理、主管、企业高、中、基层管理者。
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程人数：25-40人
课程内容：
一、关于执行力
1、何谓执行力？
关于执行
关于执行力
高效执行力的三个层面
2、为何“执行不力”
没有执行力的表现及应对:
太多借口，不能担负起责任
部门之间缺乏合作，内耗严重
部门工作偏离，无法达成企业目标
无法有效控制管理过程，管理者花太多时间救火；
执行导向错误，缺乏客户意识
没有有效执行的计划管理机制
……

二、突破职业经理人执行力的10大障碍
1、角色认知偏差，执行理念的障碍
★ 执行力认知三大理念偏差：
偏差一：只看下级的执行力，而忽视自身执行力的缺失
偏差二：只顾低头做事，一味强调做事，却失去了长远方向
偏差三：用缺乏执行力的方法推进执行力
★ 高效执行力八大要素：
(1)、人心汇集，士气高涨，同心同德。
(2)、可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础；
(3)、有效的实施方案和工作计划系统，通过它可以将企业的任务快速高效地分配到相关部门和 人员；
(4)、具有合理的组织结构，以便使企业中各个部门运转通畅，人员的合作协调；
(5)、人才保障系统，合适的人干合适的事，人人都是天才；
(6)、有效的控制系统，通过它对企业经营目标的实现程度进行控制，发现偏差，及时矫正；
(7)、通过选聘、任用合适的人才，建立科学的激励与约束机制，激发他们的积极性，以实现企 业的目标。
(8)、建立良好的企业环境——环境管理。
2、不正确地影响决策层，导致执行决策的效率低下
★ 是否有效决策是执行力能否得以执行的关键
★ 如何配合上级制定有效决策
3、不能准确地理解企业高层的战略意图
★ 不理解，如何执行？
★ 执行的关健――有效沟通
★ 沟通技巧是成功人士必备的关键技能
★ 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈
★ 关键的沟通技巧——积极倾听
★ 有效表达的技巧
★ 反馈技巧
4、不能建立执行系统，缺少高效执行方法
★ 目标执行体系建设
如何有效设定可执行目标
PDCA在执行体系中的有效运用
目标实现的计划执行体系
★ 过程控制的手段运用
5、乐于布置任务，却忽视任务是否能有效得以执行
★ 任务为何无法执行？
★ 确保任务有效执行的具体运用手法
6、执行方案时缺乏操控应变性
★ 突发事件处理――跨越执行的障碍
7、执行决策方案时，标准降低
★ 有效克服降低标准的N大心魔
8、执行计划的过程中，时间观念不强，经常延误。
★ 6件事法则：
★ 要事法则：
★ 15分钟法则：
9、执行企业政策时，力度越来越小
★ 有哪些该做的事，列个清单。
★ 到底谁负责？何时完成？
★ 谁来负责督导？
★ 有效跟进――确保高效执行的利器
★ 结果好坏有什么体现？
10、不善于打造高效执行团队
★ 打造高效执行团队12法：
1、提高团队绩效的十二条措施
2、团队建设要注意的6个问题
3、如何录用新成员
4、如何进行团队分工
5、什么样的员工可以授权
6、如何提高下级的业务能力
7、如何有效地处理团队的冲突
8、解决非正式小群体的方法
9、如何领导问题团队
10、如何带领多文化团队
11、如何培养协作精神
12、建设团队文化

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

“高绩效时间管理”培训方案
课程时间：1天
课程对象：中层经理
课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、 导言——你的时间够用吗？
二、 开篇——你的时间是怎样被浪费的？
1、 时间浪费的主要因素
2、 时间浪费的主要内部因素
3、 时间浪费的主要外部因素
4、 个人时间资本分析
三、正文——高效时间运用的技巧
1、 拥有正确目标制定科学计划
A、 正确目标的三大种类
B、 做出科学的计划
2、 优先管理策略
A、 时间的四个象限
B、 四象限文化
C、 如何投资二象限
D、 改变传统的思维观念
3、 时间管理的80/20法则
A、 “西瓜”与“芝麻”
B、 善待高回报的工作
C、 效率与效益的区别
4、 做突发干扰时间的主人
A、 电话干扰
B、 不速之客
C、 突发会议
四、结尾篇——走出你的舒适区
1、什么是习惯
2、习惯与舒适区的关系
3、习惯造成的时间陷阱
4、走出你的舒适区

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

“有效沟通技巧”培训方案
课程时间：1天
课程对象：需要提升沟通技巧的人
课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、 有效沟通的定义
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的形式
3、影响沟通的因素
二、 有效沟通技巧训练
1、沟通技巧训练
2、有效沟通的流程
3、有效沟通的五个技巧
A、有效沟通的尊重技巧
B、有效沟通的倾听技巧
C、有效沟通的提问技巧
D、有效沟通准确表达技巧
E、有效沟通的反馈技巧
三、 与上司沟通技巧
1、与上司沟通的障碍
2、与上司沟通的四种形式
3、与上司沟通的注意事项
4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
5、与不同类型上司的沟通技巧
四、水平沟通的技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
2、水平沟通的障碍
3、水平沟通的三种方式

注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

企业中层主管管理技能提升
课程时间：2天
课程对象：企业中高层领导者、部门经理、部门主管及期望提升管理与领导能力者。
课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、现代企业的新型管理方式
1、新型管理的新起点－适应环境的变化
★新型管理须适应工作本质的变化
★管理者的两个新评价基准
2、中层主管的新型管理方式
★不断累积点滴的经验，领悟及活用一些共同性管理原则
★新型管理者做好四类工作：①适应环境②管理工作③管理人④发挥领导力
二、中层主管制定计划的技巧
1、对计划的正确认识
2、拟定计划的六个步骤
3、如何取得信息
4、如何发展行动计划
5、计划的实作技巧—各类型工作的计划程序
6、计划所面对的障碍及对策
7、变动状况下如何调整计划
三、中层主管执行计划的技巧
1、启发部下良好的工作态度
★影响部下的态度
2、组织原则与职务分配原则
3、带动您部门的行动-高执行力的打造
★执行力的意义
★执行力不足的障碍
★执行力提升的对策
★有效执行的关键因素
★培养六个关键能力
★成为高效能的执行者
4、下达命令的技巧
★下达命令的八个注意点
5、沟通互动的技巧
★沟通的真义
★常见的沟通问题
★人际沟通心理之窗
★建立沟通的正确认知
★有效沟通的八个技巧
★调动沟通的积极心态
★有效协调的技巧
四、中层主管建立有效控制系统的技巧
1、控制的含义和方法
★企业的整体体系系统控制
2、控制的工具
★计划与实绩的差异管理图
五、中层部门如何修正部门的计划
1、修正您的计划
★修正的时刻
★如何修正您的计划
2、修正您的标准
★修