尚丰：营销策略.doc

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企业家观点
营销策略
营销策略之无处不营销
——作者：尚丰

营销无处不在，我们只有和各式各样的人沟通交流，认识各种各样的人，才有可能把他们变成我们的客户。只有和各式各样的人打交道，才能够扩大自己的人脉，那时销售我们的产品就是手到擒来的事情了。
营销其实就是人与人之间的一种交流，只有有了朋友，才能够获得订单。所以，开拓自己的交际圈是很重要的营销手段。
我有一位朋友是卖计步器的。他总爱参加各种各样的徒步旅行团。不要以为他就是喜爱游山玩水，他的真实目的是利用这些参团的机会结识那些有可能购买产品的客户。因为常有机会外出旅游的人，都是有着极强购买力的人，都是追求高层次生活的人，同时也是产品的目标客户。
在旅途当中，他便利用自己丰富的知识，为大家讲解各种历史典故，尽自己最大的努力去帮助别人，赢得了他人的信任。当大家知道他是一名计步器销售人员后，觉得他这个人诚实可靠，足以信赖，所以如果有了购买需求，都会找他帮忙，有的甚至把自己的朋友介绍给了他。所以别看他整日游山玩水，可是业务却一点都不逊色。
这位朋友可以说是找到了一个极好的办法来销售自己的产品。平时大家都忙忙碌碌的，如果你专门找时间前去介绍你的产品，可能大家都不大乐意，觉得太耽误时间。如果你在平时娱乐的时候，不经意间将自己的产品介绍给大家，无形之中就达到了自己的目的，从而收到意想不到的效果，这也是销售中无处不营销的至高境界了。
一名好的销售人员要懂得随时随地寻找准客户，各类的社交活动就是寻找准客户的最佳时机，如座谈会、笔会、演讲会、音乐会、宴会等，都是结交客户的好地方。
我的另一位朋友就从哈尔滨转战到北京来工作。初来乍到，一个人也不认识，他想出了一个扩展人际关系的好办法。他积极参加各种俱乐部，尤其是高尔夫和网球俱乐部。高尔夫和网球属于贵族运动，能够玩起这些东西的都是一些老板级别的人。他就利用打高尔夫球和网球的机会，结识了好多生意场上的伙伴。在挥杆之间，就将一桩桩生意搞定了。人们在青草绿水之间，潇洒地挥动球杆，心中的戒备心理无形之中就会放松，所以，成交的概率很高。
所以，要想结交更多的客户，就要多参加各种活动，这样对你结识客户会很有帮助。
营销策略之在对的时候说对的话，销售就像谈恋爱
谈恋爱时，我们都希望在对的时间遇见对的人，对的人才可以和我们谈的来，建立深厚感情。同样，在销售的时候，我们避免不了和客户初次见面或是反复见面，来推荐产品。那么如何在开场白的时候就让客户对你有好感呢，如何在反复见面中不厌烦反而“爱”上你呢？怎么做才好呢？
每个人说话的语速都不一样，有的快，有点慢，这主要是由于性格不同决定的，或者说一些细节经过大脑的思考，表达出来的感觉不一样。但是，我们必须要把这种不同变得同步，只有这样双方在沟通和交流时才会感觉很合拍，而在同客户交流中，合拍很重要！拍子合上了，就可以一步一步走下去。
如何做到合拍呢？其实很简单，如果客户的语速较慢，我们就要说得慢一点；如果客户说得像打机关枪，我们当然也不能像打手枪，也要拿起机关枪。只有这样，才能让客户感觉沟通起来很顺畅、很舒服，认为你和他很合拍，从而对你产生好感。
肢体动作与表达要同步
有时候我们需要借助肢体语言来吸引客户的眼球，最终达到促成的目的。肢体动作在交流中同样关键，据专家测试：在和客户面对面交流的时候，肢体动作的沟通占了58%，而语言占35%，其他方式只占7%。可见肢体动作比语言更重要。比如说：“张先生，您放心，这件事情没有问题，价格方面我会向上级主管汇报的。”
如果销售人员只单纯说出上面的话，客户可能没有什么感觉，他会想所有的销售人员都是这样说的。这样就引不起客户的“共鸣”，当然也就不来电了。我们需要用上恰当的肢体语言，来和客户同步。
具体实施方法叫做“挥手引导法”。销售人员首先需要手中像抓住什么东西一样，然后在横向抛出去，嘴里和客户说：“张先生，您放心，这件事情没有问题的，这件事咱们就这么定了!”
这样一个很夸张的肢体语言，在实际使用中能够刺激客户的眼球，最终达到影响客户心理的目的——果断的大幅度挥手会让客户产生一种确定感和真实感，从而能够加强对我们所表达言语的认同。
此外，还要和客户达到语言上的同步，要学会使用客户常用的词汇和语言。每个人都有自己的口头禅，如果我们在和客户交流的过程中，能够利用他的口头禅并有效地加以复述，那么事情就变得简单了。
当年我在做销售的时候，就很注意把握客户的话语和口头禅，我曾经碰到过这样一个客户，他的口头禅是“怎么说呢”，无论他表达一个什么样的观点，都要说“怎么说呢”。于是，每次在表达我的意思时我就会说：“嗯，张先生，怎么说呢……”然后再继续介绍我的产品，就这样我们两个人沟通起来就很合拍，自然合作也就更合拍了。
在这里需要强调的是，通俗易懂的语言最容易被大众接受。所以，你在语言上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就会产生沟通障碍，从而影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
我公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。
这个CSI搞得我一头雾水，我问这名销售人员这个CSI是金属的还是塑料的，是圆形的还是方形的。
这名销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：“如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。”CSI、FDX、NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧！”
我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这个小伙子说的是英语、法语或日语，我或许还能听出点道道，但是这些代码搞得我一头雾水，而且我也不太好意思承认自己一点也不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，去其他家买吧！所以，一名销售人员首先要做的就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。
价值观和规则要同步
价值观是一个人的为人处世的根本，如果价值观合上拍子了，那就顺利得多了。
我公司的一位销售人员曾经有过这么一件趣事。他和一位老板约好了会面的时间和地点。他紧赶慢赶，坐了3小时车去谈生意。可是这位老板却很意外地不愿见他，让他吃了一回闭门羹。这位销售人员也是火暴性子：你大老远地打电话要我过来谈生意，来了却闭门不见，耍我呀？一时气上心头，也顾不了那么多了。你不是不见我吗？那我就自己进去，问问你究竟是怎么回事！未经同意，那位销售人员推门就冲了进去，这个老板很生气，站起来吼道：“你怎么这样子？有点规矩没有？”这位销售人员也很生气地瞪着客户，大声吼道：“你明明在这里，却硬说不在，我坐了3小时车来和你谈生意，帮你挣钱，你就这种态度对待自己的客户吗？有你这么办事的吗？”
在争吵一触即发的情况下，意想不到的情景发生了。这位老板突然觉得这小伙子竟然和自己一个脾气，难得！立刻变得友好起来。两个人开始坐下来促膝长谈，一下午时间，生意谈成了。这是怎么回事呢？就是因为这位销售人员的价值观和这位老板同步，所以就和他顺利成交了。不过要告诉大家的是，你们可不要随便去踹人家的门，万一那老板发起火来，那就“杯具”（悲剧）了。
和客户打交道，只要能够来电，就像谈恋爱一样，马上就会进入一个蜜月期，成交就会顺理成章。所以一名优秀的销售人员都会在和客户打交道的时候，随时实施“调频”的销售动作。
营销策略之主动出击——抓住奔跑的兔子
等待机会不如创造机会。只要能够主动出击，到处都存在着机会。
在给一些公司培训的时候，总有一些销售人员问我这样的问题，他们说：“尚老师，怎么我们总是找不到客户？你有什么高招呀？”
我就给他们讲这样一个故事。这个故事很简单，大家不知道听过多少次了，就是那个守株待兔的故事：有一个人在田里锄田，突然一个兔子跑过来，由于跑得太快了，一头撞在树上撞死了，这个人捡了一个大便宜，觉得这样挺好，什么也不做，就能捡兔子。于是他天天都坐在那棵大树旁，准备捡兔子。结果大家都知道了，田也荒了，人也饿瘦了，兔子自然再也没有拣到了。
为什么会有这样的结果呢？就是因为这个人没有主动出击的精神。把一次偶然的成功当成了一劳永逸的成功。事实上，如果他不是只坐在树下等，而是主动出击，我想就是兔子跑得再快，也能够抓住它。
我们从事销售行业，就是要把自己的产品卖出去，这样才是我们的最终目的。可是不会主动有人找上门来说：“哎，你们所有的产品我都包了！你们都可以回家睡大觉了！”如果真是这样的话，估计所有搞销售的人都要失业下岗了， 销售行业也就没有存在的必要了。
所以优秀的销售人员必须主动出击，主动寻找潜在客户，主动打电话约访客户，主动向客户介绍产品，最终把自己的产品销售出去，只有这样，才能够实现自己的目标。千万不可学那位“守株待兔”的人，幻想着天上能够掉下馅饼来，那样，饿死的只能是自己。
我们做销售，先要做到非常地主动，随时抓住身边有可能成交的客户，随时和客户做深层次的沟通和交流，那么也许刚开始这个人不会成为我们的客户，但是一年后，两年后就有可能成为一个能给我们带来业绩、带来单子的客户。
由于长时间做销售养成的习惯，我每次坐飞机，都要认识一下坐在我身边的乘客。因为我感觉多认识一些人会对我以后的工作和销售有很好的帮助。
去年，我应一家公司的邀请，到广东去授课。我的邻座坐着一位面无表情的老兄。我立即和他打了个招呼，说：“您好！这是我的位置”，我指了一下里面那个位置，他看了我一眼，面无表情地站起来让我进去。
飞机起飞了，这位老兄根本没有一丝和我交流的意思，连看都不看我一眼，只是看着另一侧，而且面色阴暗，好像是遭受了什么打击。如果是一般的人，见到邻座的脸色那么难看，肯定是惟恐避之不及。可是，我不一样，我认为这是一个认识他的好机会。

我寻思着要找一个切入点和他交流一下，这时那位老兄“哎”的一声叹了口气，我一听他叹气，马上抓住这个机会，当即就在旁边也叹了口气。这位老兄掉头看了我一眼，头一转过来，我就有机会和他交流了。
因为他感觉很不高兴，等他头一转过来，我就对他说：“先生，心情不好啊！我看您在叹气！”
我说：“时间还蛮长的,我们聊聊吧！说不定我能帮上你呢。”他眨眨眼睛，大概心里想着反正也是没事干，就吐吐苦水吧。他就跟我介绍了他的情况。原来他是深圳一家橡胶模具厂的厂长，现在橡胶模具在深圳竞争越来越激烈。他们工厂连续三个月没有开出工资了，濒临破产。很多工人堵在工厂的门口，向他讨要薪水。

我问他说：“那您大老远跑到北京来干什么？”
他说：“我来干嘛？找人咨询啊！你看企业已经运转了三年，都没有感觉会遇到这样的危机。现在突然有问题了，而且自己还解决不了。北京的专家多，就来请教请教。”
当时我就问了一句：“那你联系好咨询公司了吗？”他回答：“还没有。”
我顿时感到心跳加速——有机会了！马上拿出一张名片递给他，说：“我是北京一家营销咨询公司的董事长，我们可以沟通交流一下吗？”他看了一下我的名片，说：“那咱就交流一下呗！反正飞机上也是呆着。”
就这样，在飞机上，我靠着自己的主动又找到了一个客户。虽然最终他没有买我公司的咨询，但是与我的公司签了三天的培训。
我能够随时随地找到自己的客户，靠的是主动！主动是什么？就是“没有人告诉你，而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动才可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是主动争取的。
主动出击就是为了给自己增加机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率，决定权在你自己。
其实，搞销售有时候就像谈恋爱。谈恋爱的时候，你只有主动出击，才能够虏获芳心。搞销售又何尝不是这样呢？你只有主动出击，才有可能找到自己的客户，否则和守株待兔有什么区别呢？
很多人刚开始做营销的时候，都很腼腆，见了熟人点头但不微笑；见了陌生人更是不知道如何问候，装作没看见。其实，生活中的奇迹往往是因为您的主动。真正的营销人都知道，一个温和的微笑，一句问候，可能迎来的将是一个很大的客户群。
在出差的时候，在坐飞机的时候，在坐火车的时候，我们想没想到要认识一下上铺或下铺的旅客？想没想到要认识一下坐在我们旁边的那位老兄？
要随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。知道自己工作的意义和责任，并永远保持一种自动自发的工作态度，为自己的行为负责，是那些成功的销售人员和不成功的销售人员之间的最根本区别。 　　
只要我们主动出击，机会遍地都是。要想做一个优秀的销售人员，一定要培养自己主动出击的心态，不能够守株待兔，要敢于去抓奔跑的兔子，要知道，兔子是不会自己送上门的，同样，客户也不会自己找上门来的。

企业家简介
专家：尚丰
Ø n 合谷管理咨询（北京）有限公司 董事长
Ø n 国家注册管理咨询顾问
Ø n 赢在前沿全国电视节目录播专家
Ø n 时代光华全国卫星课程直播专家
Ø n 清华、北大、浙大、中山等学府研修班营销管理专项讲师
Ø n 国内90余家电视台多次轮播实战培训讲师
Ø n 十余年一线市场推广与营销管理操盘经验
Ø n 跨国外资公司大区经理、营销总监经历
Ø n 内资企业重点客户事业部总经理经历
Ø n 出版《超级 sales签单秘笈》音像培训光盘
Ø n 出版《优势销售》、《销售的艺术》等多部个人图书专著
尚丰老师具有多年本土企业及跨国外资公司双重营销实战经验，历任多家公司营销总监、重点客户事业部总经理、营销副总之职，具有丰富的市场销售、策划及营销体系整体规划的操盘经验。在任跨国外资企业营销总监时带领团队成功打开大陆市场,在营销执行与实操方面具有个人的独到见解与鲜明思路。

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