稀贵窖藏倾情钜献广汉龙院楼盘地产项目盛大开盘活动策划方案.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,开 盘 盛 典 活 动 策 划 方 案,目 录,总体构思,活动安排,外场活动实施,内场活动实施,现场布置,氛围营造,细节安排,项目管理,活动流程,费用预算,补充说明,总体构思,“,龙院,”,地处历史悠久,人杰地灵的广汉城西,为广汉市规划实施中的高品质核心地域,濒临风景秀丽的鸭子河畔,;,西面连接承载千年古蜀文化三星堆文化旅游区,南面是秀丽的植物园和农业观光旅游区,;,直接正对,3.5,公里生态河滨景观带,是广汉最富有吸引力的诗意栖居地,是西安南路,最后一块顶级规模社区；,因项目稀缺的地理位置、逐步完善的生活配套、优质的楼盘品质，,“,龙院,”,的盛装开盘受到了广大市民的热情追捧，在整个广汉和成都周边区域造成较大影响。,序 言,同时,“,龙院,”,居于江南印象、帝景湾等相似项目楼盘之间,临近楼盘对自身销售产生了一定的冲击，所以会所的亮相和品牌形象的建立和传播在本次开盘活动中成为活动要点。从前期排号客户情况来看，客户对,“,龙院,”,的热情依然不减，基本形成抢购的态势。对本次开盘活动的预期分析，完成销售任务已不成问题，但由于当天客户数量众多，现场的区域划分、组织实施、秩序维护就显得尤其重要了。,综上所述，我们作出以下的精心构思：,分析,使用,“,主题活动展板,”,将整个现场进行全封闭，,“,项目现场,”,与,“,销售大厅,”,实行单向出入，避免闲杂人员混杂现场；,按照排号顺序划分两个客户等待区，区域之间实现,“,梯次,”,前行，避免客户之间混杂，有效提高销售进度；,每个客户等待区设置独立功能服务点位，客户可在本区域内直接享受到近在咫尺的项目咨询、餐饮等服务；,通过场地装饰、舞台节目表演，热情周到的餐饮服务营造现场热烈的开盘氛围，以此安抚客户焦急等待心情；,目标,“,龙院,”,盛大开盘，现场众多客户云集，形成抢购的现象，对周边产生区域性的口碑传递与辐射宣传效应；,让龙院在众多楼盘中脱颖而出，特别要成为广汉市瞩目的焦点，以赢得更多消费者的关注，为后期抢占市场争取到更大的市场份额；,积累更多客户资料，在今后的销售过程中起到推波助澜的作用，为其,“,龙院,”,在城南楼式奠定,“,鹤立鸡群,”,的坚实基础。,活动安排,活动主题：,稀贵窖藏 倾情钜献,活动时间：,2008,年,5,月中旬,9,：,30,12,：,00,（暂定）,活动地点：,龙院销售中心内外,参加人员：,前期排号客户预计,300,人左右；,项目工作人员及活动执行人员；,房产权威媒体；（可邀请）,1,、活动概要,客户到达现场,根据排号顺序领取对应号码的购房顺序卡,客户带上购房顺序卡进入号码相对应的购房等候区，等待唱号,工作人员开始唱号并核实购房卡卡号（每,5,个一组）,客户进入购房区,10,名销售人员跟定客户，协助客户选房，每组客户选房时间限定为,10,分钟,客户确定房号,2,、选房流程（,1,）,客户确定房号,销控台工作人员张贴已选标示,销控台工作人员填写认购确定单,(,并通知场外销控,),客户凭认购确定单至协议领取处领取认购协议书,协议领取处工作人员凭认购确定单在空白协议书上签上房号,协议发放处工作人员发放认购协议书，收回认购确认单,协议发放处工作人员将收回物品按客户名存档,客户填写认购协议书，交纳定金，财务人员在认购协议书上加盖公章,客户经过专用通道离开现场,2,、选房流程（,2,）,外场活动实施,整体区域规划示意图,人员点位分配示意图,客户流动线路示意图,开盘当天现场人员较多，控制人流、组织实施成为首当其冲的工作重点，因此在区域划分方面我们将进行合理科学的规划。为保证当天开盘活动井然有序，避免出现客户烦躁、混乱的场面，我们将现场划分为三大客户等待区，使区域之间做到相对独立、互不干扰，加快整个销售进度。,客户将按照卡号的先后顺序进入到相对应的休息区等待，每个等待区我们将设置独立的验证处、工作处、餐饮处，提供现场周到而细致的服务工作。同时，整个客户等待区与销售大厅将实行单循环的人流控制。,区域划分及功能配置,1.,功能：,入口位置左右两侧设置,“,活动展板,”,，隔离出客户优享的独立选房区域。通过项目工作人员以及安保人员对每位客户的,VIP,排号卡进行识别并签到后，引导客户到达等待区休息。,2.,人员配置及职能：,项目工作人员（识别,VIP,卡）、活动执行人员（协助工作）、礼仪小姐（迎宾接待、引领客户）安保人员（维护现场秩序）,3.,物料配备,:,条桌、桌花、警戒隔离柱（根据实际情况待定）,现场入口处,功能：,客户休息等待、公示开盘,“,选房流程,”,、,“,认购须知,”,、,“,项目信息公布,”,等。,人员配置及职能：,项目工作人员（提供项目咨询服务、粘贴,“,销控表,”,）、安保人员（维护现场秩序）、活动执行人员（协助整体工作）、礼仪小姐（派发糕点、餐饮服务）、保洁人员（卫生清理）；,物料配备：,认购流程看板,1,个、项目相关信息看板,1,个、条桌、警戒柱（根据实际情况待定）、桌花；销控看板、藤椅、水牌。,(,待定,),客户休息等待区,功能：,为提高现场销售进度，将该区域设置于销售大厅入口处，第一次唱号将安排,1,10,号客户进入，前,5,号直接进入销售大厅，,6,10,号在该区域内等待，以此流水作业；,人员配置及职能：,项目工作人员（唱号）、安保人员（维护现场秩序）,物料配备：,水牌、桌椅、警戒柱；,(,待定,),选房等候区,内场活动实施,1,、销售会所区域规划示意图,(,根据会所实际情况决定,),会所设置高雅的弦乐氛围营造,工作人员按照,VIP,序号唱号,第一组,5,名客户进入销售大厅依次选房，第二组,5,名客户进入选房等候区等待，依次类推,选房入口处工作人员核查客户,VIP,序号,客户进入销售厅选房区选择房号,领取认购确认单,客户凭认购确认单领取空白认购协议书并交回,VIP,购房卡及,VIP,购房卡确认单,签订认购协议书,离开销售大厅,2,、认购程序安排,经唱号,3,次而仍未进入排号等待区的客户将取消本轮选房资格，当组客户名额依次递补。,因迟到或其他原因而错过选房的客户凭,VIP,购房卡可插入下一轮选房组第一名进行选房，当组客户名额依次递减。,客户进入选房区时限为,10,分钟，为尽快选到中意房源，客户请提前预选好首选房号和备选房号。,客户进入销售大厅选房认购时，每张,VIP,卡仅限持卡本人及其亲属一名，为保持现场选房的有序进行，请勿多人到场。,为节约现场选房时间，选到中意房源，客户请自行预选，确定首选房源和备选房源。,为保证选房工作的正常顺利进行，每组客户选房时间硬性规定为,10,分钟，签订认购协议书后客户尽快离开销售大厅。,客户签订认购协议书并交纳定金后，需交回认购确认单、所持,VIP,购房卡及,VIP,购房卡确认单。,3,、相关注意事项,现场区域划分与功能：,客户休息区,未下定决心选购的滞留客户专用区域；,选房区,客户参考沙盘、户型模型后选定房源；,签约区,独立区域，客户签定合同区域；,现场隔离：,整个销售大厅实行单项进出，将客户休息区、选房区与签约区之间使用大型高,1.5,米左右,“,植物株摆,”,，并在后面安放,“,条桌,”,，对,“,签约区,”,进行隔离，避免客户对该区域造成冲击；,秩序管理：,为避免客户大量囤积到现场，加快整个选房流程，现场配备小型室内,“,支架音响,”,，由,1,名工作人员不间断的告知客户选房时间，督促客户尽快离场；同时，尽量减少室内不必要的桌椅；,4、秩序控制,现场布置,入口作为现场的门面，给予客户的第一感觉是十分重要的，因此我们进行精心构思。,地面铺设红色地毯，中心位置放置,1,座鲜花拱门，沿道路两侧分别摆放,“,罗马鲜花柱,”,；,项目入口临近,“,西安南路,”,，属于开放地段，活动当天为避免其他市民混入现场，有效控制人群流动，实现购放房通道的,“,单循环,”,。首先，我们将沿街道使用,2,米高的,“,主题活动展板,”,进行与外场的封闭；,1,、入口布置,(,可参考平面示意图,),见大门入口布置示意图,局部装点和现场氛围营造方案根据实际情况待定,提升现场的高贵品质感,2,、局部装点,氛围营造,客户到场后，由保安安排车辆的停放后，安排气质高雅的礼仪小姐在入口处进行接待；,(,现场氛围营造方案根据实际情况待定,提升现场的高贵品质感,),、迎宾接待,现场秩序问题,有对公司不满的人员蓄意捣乱破坏活动，或防止盗劫事件的发生。,防范措施：督促物管公司保安监督保卫工作，同时签到处做好验证，严禁外来人员参加本次活动，设立专门负责维护现场秩序的责任人。,天气问题,因为活动在室外进行，如突然下雨，影响活动进程。,防范措施：提前一个礼拜每天向专业气象台进行咨询；准备防雨措施，例如：雨具，帐篷。,突发医疗事故,有可能会发生摔伤、碰伤、突发疾病等。,防范措施：建议现场设立医疗应急点，配备医生、急用药品等。,2,、应急措施,清洁卫生,活动当天人数较多，容易出现卫生脏乱的情况，应当在客户等待区中摆放专用,“,垃圾桶,”,，同时配备,2,名保洁人员，进行不间断卫生清理工作；,流动厕所,开盘现场，客户的,“,方便,”,问题成为必须解决的工作，因此我们建议将在现场分别设立两处,“,流动厕所,”,；,3,、卫生管理,餐饮配置与派发,活动中，餐饮应保证品质与多样性，水果拼盘（由果盘制作师现场制作）及饮料采取客户自取的形式，糕点则由礼仪小姐，实行定时派送到客户手中，体现开发商优质的服务理念；,4,、餐饮管理,细节安排,1,、视觉导视系统,（根据项目确定）,项目管理,为更好的服务于本次活动，我们将成立,“,龙院项目部,”,，针对不同的区域，设立,4,个,“,项目小组,”,，以,“,项目小组,”,为单位，每小组安排,1,名组长具体实施管理，使活动前期筹备阶段准备充分，活动中执行中进行无误且后勤保障有力；同时，作好突发情况处理的充分准备，尽可能的估计活动中的突发事件，以求提前做好防范，从而确保活动的正常进行。,2,、项目推进计划,方案确定,执行方案,人员分工,人员管理,设计定稿,采购制作,物料筹备,资源筛选,编排培训,活动实施,现场布置,活动执行,3,、组织结构,龙院项目部,活动执行小组,策划创意小组,后勤保障小组,活动布置小组,组织管理,物品管理,物料采购,物料制作,文案拟定,图文设计,餐饮管理,应急保障,秩序维护,礼仪培训,料料运输,音响调试,现场布置,项目经理统筹管理,项目小组组长责任制,活动流程,9:30-10:00,客户签到,礼仪迎宾接待、签到,供应热饮及水果拼盘、糕点,10:00,开盘仪式,(,舞狮点睛、剪彩,),10,：,10,开盘唱号开始,同时舞台演出节目表演,(,中间穿插抽奖环节,),12,：,00,选房活动结束,备注：舞台表演到,12,：,00,；,预计选房到,12,：,00,结束。,费用预算,演艺与氛围布置预算,(,根据现场实际情况和与贵公司具体沟通待定,),补充说明,甲方负责项目：,1,、升空气球的制作、安装和发布。,2,、临道占到停车的交通协调。,3,、活动的信息发布和奖项设置和奖品购买。,4,、活动涉及的形象画面、主题背景等一系列需要的设计资料。,5,、安排,1,名电工，活动用电配合安装和管理。,（其他项目待定）,建宇爱上楼盘开盘活动策划方案,建宇策划部,目的：,营造市场关注，制造,热销,氛围，达到短期促销；,加深业主及其亲友对项目的美好印象，通过口碑传播楼盘形象，形成扩散效应，加大,市场影响力,；,继续巩固项目的市场形象，实现价格支撑；,开盘的目的与前提条件,前提条件：,销售法律手续完备,工程形象良好,现场包装 到位,宣传资料齐备,销售资料齐备,开盘筹备,时间周期,VIP,卡发售,11,月,25-27,日,(,暂定,),11,月,1-20,日,活动内容,爱上开盘活动周期,第一阶段,第二阶段,开盘销售,11,月,28,日,第三阶段,开盘营销时间节点,序号,时间,工作内容,要求,1,11,月,10-23,日,销售中心内部物料准备,物料准备充分，售楼部包装完成，对外开放。,2,11,月,24,日,销售人员试用销售中心,熟悉销售中心区域及功能,3,11,月,20-25,日,开盘活动物料准备,完备宣传物料。,4,11,月,25,日,-26,日,搭建开盘活动外场,布置开盘活动内场,完成活动道路的布置；,舞台搭建；,行架的搭建；,活动现场氛围布置；,活动物料的清点；,5,11,月,27,日下午,开盘活动彩排,人员配置到齐；,流程模拟；,问题处理；,6,11,月,28,日,开盘及选房,事项：,确定开盘形式（包括时间）,明确通知方式、时间和口径,确定选房地点,制定开盘流程、做好物料及人员的具体安排,确定协助开盘的人员名单，并通知落实（同时落实人员的饮食问题）,现场包装和物料,公司各部门的分工细化,开盘前相关筹备事项,开盘形式主要根据蓄客量和客户意向度进行选择；本次开盘流程是按照提前,发放VIP,卡及现场抽签的方式进行选房；,开盘的主要形式：,VIP,卡,+,抽顺序号,抽签：蓄客量多,/,客户意向度把握不明确,/,较公平公正；,开盘的主要时间：,VIP,卡发放：,11,月,25-27,日,抽签解筹；,11,月,28,日,注意事项：,注意选房及解筹时间的把控，避免选房中出现拥挤现象，,避免形成客户间不公平的心理,；,选房地点：爱上销售中心,通知方式、时间和口径：电话和短信两种方式并用。,第一阶段,物品名称,规格,数量,各流程及负责人,责任人,位置,安装,制作,一、现场氛围及物料包装,凳子,120,现场,策划人员,黎伯林,现场电源（由售房部牵出）,公司电工,播放器、音响及碟片（劲爆碟）,1,舞台,租赁人员,氛围布置,彩旗,600,面,主通道,租赁公司,陈陶,三角旗（灯杆,10,根）,400,米,主通道,租赁公司,拱门,5,个,主通道,租赁公司,彩条布（树,31,颗）,186,米,主通道,租赁公司,广场,L,型桁架,15*4,主通道,搬运工,现场物料,价格公示表（写真,+KT,板）,1.2*1.8,1,选房区,策划人员,销控即时贴,1.2*1.8,1,选房区,策划人员,销控表,选房区,策划人员,选房表（写真,+KT,板）,+,房号贴,1.2*1.8,1,选房区,策划人员,总平图,15*4,1,签到区,策划人员,户型图,签到区,策划人员,选房须知,签到区,策划人员,KT,板水牌：,选房等候区，选房区，缴款区，签约区，复核区,0.4*0.6,5,销售中心,策划人员,透明序号牌,100,换筹处,策划人员,VIP,卡及顺序号公示板,100,舞台,策划人员,陈陶,现场物料筹备,第一阶段,物品名称,规格,数量,各流程及负责人,责任人,位置,安装,制作,一、爱上售楼部包装,模型区灯箱,选房区,制作商,陈陶,洽谈区屏风画面,2.8*0.6*2,20,售楼部,制作商,道旗,售楼部,制作商,工地围墙画面,售楼部,制作商,形象墙字,售楼部,制作商,售房部门头,售楼部,制作商,售房部外灯箱,售楼部,制作商,公示区,证件公示栏,0.9*1.2,1,售楼部,制作商,信息查询处,0.9*1.2,1,售楼部,制作商,价格面积公示栏,1.2*1.8,1,售楼部,制作商,购房特别提示,0.9*1.2,1,售楼部,制作商,门牌（贵宾区（一）,贵宾区（,2,）,儿童活动区，护卫室，男卫生间，女卫生间，保洁间，办公室，会议室，财务室，男更衣室，女更衣室，员工休息室）,0.3*0.12,售楼部,制作商,主导视牌,售楼部,制作商,2,号楼体大幅喷绘,13*20,1,售楼部,制作商,4,号楼体大幅喷绘,14*20,1,售楼部,制作商,印刷,折页,售楼部,制作商,手提袋,0.30*0.45,售楼部,制作商,售楼部内部物料筹备,开盘外围现场氛围布置图,第一阶段,行,架,围,合,客户行走路线,行架围合,入口,出口,主通道,主通道实景图,外围场地实景图,旗子,旗子,旗子,旗子,旗子,旗子,展板,展板,舞台,拱门,拱门,拱门,旗子,旗子,展板,销控板,开盘外围现场区域布置,第一阶段,行,架,围,合,VIP,客户区,客户行走路线,入口,出口,主通道,舞台,换筹处,签到区,VIP,客户区,售房部,选房等候区,第一阶段,开盘销售中心一楼区域布置及客户路线图,选房区,临时等待区,入口,财,务,区,签,约,区,总复核区,客户行走路线,选房等候区,出口,封,堵,卫生间,复核,1,区,未选房通道,第一阶段,开盘人员分布图,安全员,2,人,安全员,1,人,安全员,1,人,签到资料员,2,人,安全员,1,人,财务员,2,人,签约员,3,人,总复核员,2,人,叫号员,1,人,收筹员,1,人,销控员,1,人,销售员,4,人,选房等候区,签到区,临时等候区,选房区,签约区,总复核区,财务区,安全员,1,人,协调员,1,人,换筹员,1,人,主持兼叫号员,1,人,VIP,区,VIP,区,复核,1,区,复核员,3,人,协调员,1,人,销控员,1,人,传单员,3,人,礼仪员,2,人,第一阶段,进入,VIP,客户休息区,签到处签到，,将,VIP,副卡投箱,抽卡换筹,进入财务区换票据,进入复核,1,区,填写购房卡,选房,进入签约区,签订订购协议,进入总复核区,进行总复核,出场,1.,客户选房基本流程,2.,客户选房流程细节,选房流程,（,一）进入签到区：,1.,11,月,28,日前,9,：,30,前,，持,VIP,卡客户携带身份证、,VIP,卡主副卡及,VIP,加盟费收据，,委托书（非本人选房者提供）,可在入口处签到区签到并领取,购房须知,、,选房流程,等资料，如有疑问，可得到销售人员解答。同时持有卡号号码,93,号以前的,VIP,卡客户本人将,VIP,副卡投入选号箱中（为第一批选房客户），然后进入,VIP,客户休息区落座等候抽号，并遵从安全人员的安排。,2.,持有卡号为,93,号以后,VIP,卡卡号的客户可以领取资料，进入休息区，等待第一批客户选完后，若还有房源，则按照卡号先后顺序继续选房。,（二）抽号换筹：,3.9,：,35,分，销售人员将客户投放的有卡号为,1-93#VIP,副卡箱，搬移到舞台上，活动开始，主持人邀请领导上台讲话，领导致辞并宣布开盘活动开始。,4.,主持人邀请领导或客户抽取第,1,批选房客户顺序，顺序号为（,1#5#,），主持人唱号，并在副卡上填写上顺序号，同时将副卡传递至换筹处，同时舞台上显示出顺序号及对应的,VIP,卡号，客户持,VIP,主卡到台前的“换筹处”同副卡核对换筹；之后拿到顺序号的客户进入选房等待区域等待选房叫号员的叫号，,1-5#,为第一批可进入售房部内的临时等待区。整个活动依此类推。,（三）进入选房区,5.1#,客户进入选房区选房，,2-5#,客户在临时等候区等候，,1#,客户选完后，,2#,客户进入选房区，依此类推，一批客户最多给时间,15,分钟，单个客户选房时间为,2,分钟。,6.,客户随置业顾问进入选房区后，销控员计时,2,分钟，客户如有疑问客户可询问置业顾问，客户选定房号后，亲自撕取房号，并保存不遗失。之后销控员直接唱第,2,位客户进入“选房区”，依次类推；如果单个客户选房时间超过,2,分钟，销售人员提醒客户，并逼定或取消选房资格，唱下一位客户进入“选房区”，选不到满意房号的，由专用通道离场。,（四）进入复核,区,7.,客户将选定的房号单交付给传单员，由复核,1,区的工作人员立即在购房卡上粘贴；客户出示身份证复核人员在,购房卡,上写上房号、姓名、金额；之后传单员指引客户进入财务区（资料由传单员携带）。,（五）进入财务区,8.,客户将,VIP,卡收据交给财务人员，财务人员回收,VIP,卡收据，并开具房款收据给客户，客户保存好收据，以备以后使用。,（六）进入签约区,9.,进入签约区后客户将购房卡及房款收据交付给签约人员进行确认，签约员发放,认购协议,一份给客户，同时签约员填写内容，客户确认无误后，签字认购。并领取一份,认购协议,。,认购协议,签署完毕的客户，工作人员收回其,购房卡,，并在,销控明细,上登记。（房款收据由客户保存）,（七）进入总复核区,10.,选定本批次房屋并签署,认购协议,完毕，将手续带入总复核区进行总复核；复核员审核资料完整，并签字统计，离场。已选房未认购客户，将房号单交出，即可离场。,第一阶段,选房流程,VIP,卡发放流程,1.,办理,VIP,卡须缴,纳金额八万元。,1.,置业顾问通知客户到销,售中心办理,VIP,卡。,2.,客户在销售中心的,财务收取处缴纳费用。,客户须知,3.VIP,卡的选房有效期间为,11,月,25,日至,11,月,30,日。,2.,须携带购买人身份证。,3.,客户凭缴纳收据在,销售中心领取,VIP,卡。,第二阶段,VIP,卡的发放,VIP,卡发放时间,11,月,25-11,月,27,日,六大主功能区,Equity,签到,抽号,选房,财务,签约,复核,第二阶段,开盘流程及细节,从,签到,开始,beginning,签到区注意事项,About,由于建宇是提前发放,VIP,卡，因此开盘签到只是为了确定客户的到场情况,岗位工作职责：核对客户登记表，派发资料，,及时统计签到人数,，上报负责人。指导,1-93,号,VIP,客户投放,VIP,副卡放入抽选箱（,93,号以后客户不投箱）,注意事项：（有关不是客户本人到场的问题）建宇明确，一定要有,委托书,或直接在现场填写（之前有案例是夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）,应领取的资料：,购房须知,、,选房流程,时间：一般从,8,：,30,开始进行，,9,：,30,结束，开始选房；（根据,VIP,客户到场情况有些许变动）,签到方式：,先打印好,VIP,卡,的,客户名单,，进行确认签到；（提高核对的速度）,关键动作：,快速确认客户身份,1-93#VIP,副卡投箱,93,号以后的,VIP,客户，在,93,号前客户选房结束之后进行选房,签到区人员、物料盘点,人员：派资料,&,保安,重点物料：资料,&,凳子,&,具体区域,岗位,职责,人数,来源,具体人员,具体物料,区域总负责人,协调服务区和排队区秩序,1,销售部,尹梅,对讲机,（组长,尹梅）,安全员,入口形象岗，重点控制排队人群（敬礼）,2,物业,-,签到员,据客户先后顺序发放资料购房须知和选房流程、选房顺序号，指引客户投放,VIP,副卡,2,其他部门,-,相关资料,指引客户进入,VIP,客户休息区,爱上选房签到表,签到区领取资料,购房须知：主要告知客户一次性或按揭的相关手续办理；,建宇,.,爱上购房须知,选房流程：主要用于选房时客户对下一个步骤的把握,建宇,.,爱上选房流程,VIP,客户休息区注意事项,About,一般选择室外较开阔的场地，由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。,（包括考虑洗手间、帐篷、椅子、饮水等，避免细节不足）,岗位工作职责：安抚客户情绪,（避免客户离场），,客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名，说明相关事项）,注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客户“蜂拥而上”,有关叫号工作：,一般按照,5,个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；,需与销控区内和选房等候区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；,协助等候工作：主持人负责介绍楼盘情况,进行热场,/,销售代表提前在等候区协助客户选房,关键动作：抽号及换筹,控制客户进入选房的次序,VIP,休息区,VIP,休息区人员、物料盘点,人员：负责叫号,&,负责核对,&,负责服务,&,负责贴点公示,重点物料：价格公示板（让等候客户清楚销控情况）,顺序号公示板,具体区域,岗位,职责,人数,来源,具体人员,具体物料,区域总负责人,协调服务区和排队区秩序,1,销售部,尹梅,对讲机,主持人,现场舞台的主持,1,销售部,-,协调员,将抽到的,VIP,卡号，按顺序填写入顺序号公示板，并从主持人手中传递到换筹员手中,1,其他部,换筹处,对抽选到顺序号的客户进行换筹,1,其他部,-,区域入口处,安全员,入口形象岗，重点控制排队人群（敬礼）,2,物业,-,选房等候区注意事项,About,作为休息区与选房区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选房的速度，另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。,岗位工作职责：,分清批次控制,选房人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调；,注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长,有关叫号工作：,一般按照,5,个号一批的顺序进行叫号,需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；,协助工作：,1.,该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，对客户选房顺序号进行核对；,2.,公示销控情况，让客户知道房源情况。,关键动作：,控制客户进入选房的次序,等候区人员、物料盘点,人员：负责叫号,&,负责收顺序号,在进入选房区之间还有一个临时等候区进行人员的协调与进入次序，从而逐一选取房屋。,具体区域,岗位,职责,人数,来源,具体人员,具体物料,区域总负责人,协调等候区和选房区秩序,1,销售部,尹梅,对讲机,安全员,入口形象岗，重点控制排队人群，同时可协助选房的顺序（敬礼）,1,物业,护卫员,1,人,-,收筹员,确认客户选房顺序号并回收顺序号；协调等候区客户,1,策划部,-,销控员使用对讲机,销控员,同选房区内部销控员沟通好销控情况，并用销控帖销控,策划部,-,叫号员,5,个一批叫号，指引客户进入选房区，并适当控制客户数量,1,策划部,-,选房顺序筹；,选房区注意事项,About,尽快协助客户完成选房工作，避免客户在选房区域逗留的时间过长,岗位工作职责：,1.,主要以销售代表的逼定工作为主，其他人员主要负责协助销控工作；,2.,销售人员要控制个人选房时间（,2,分钟,/,人）,有关销控工作：,注意协调已选房客户的次序，避免造成客户分歧，同时注意避免销控贴的混乱；一客户只能撕取一张。,注意置业顾问和客户的一对一，保证现场秩序。,选房流程：,1.,选房,由销售代表从临时等候区领到选房区,2.,客户撕取选中的房号帖；,3.,销售人员指引客户进入复核,1,区（办理相关手续）,关键动作：,快速完成选房工作,客户迎接时可以以礼宾的形式,选房区人员、物料盘点,人员：销售代表,&,销控员,重点物料：房源展板、价格公示板（销控板）,具体区域,岗位,职责,人数,来源,具体人员,具体物料,区域总负责人,协调选房区和复核,1,区的秩序,1,销售部,文静,对讲机,临时等候区,销售员,引导客户选房，并带客户进入下一个区域（复核,1,区），完成后返回临时等候区接待下一位客户。,4,销售部,-,-,安全员,控制客户逐一进入选房区,1,护卫部,-,-,选房区,销控员,1.,控制选房时间；,2.,填写记录好销控情况,3.,同室外销控员衔接好销控信息,1,策划部,-,销控表,选房区人员、物料盘点,销控贴（房号贴）：爱上以房号贴的形式进行销控，在复核区直接贴客户购房卡；,辅销控登记表：手写登记被销控的房号；,建宇。爱上销控记录表,复核,区注意事项,About,选房区与复核区之间应,尽量缩短流线,，避免信息错误。,岗位工作职责：,1.填写客户,购房卡(姓名、房号、面积、金额),。,2.不解决客户疑虑，快捷完成客户下定工作，尽快进入财务区；,3.,传单员携带资料将客户带入财务区,注意事项：尽快引导客户进入财务区，避免客户手续不完善就离场。,应发放的资料：,购房卡、,关键词：购房卡和确认,建宇,.,爱上购房卡,财务区注意事项,About,岗位工作职责：,将VIP,出售的,8,万收据回收，并出具,8,万元客户购房的定金收据。（财务人员须看到客户携带的购房卡，避免无选房而兑换收据）,2,.不解决客户疑虑，快捷完成客户定金收取工作，尽快进入签约区；,注意事项：确保不出现客户销控完之后，不换收据就走了,客户应准备的资料：,VIP,卡购买收据,。,客户应领取的资料：,定金收据,关键词：换收据,协助工作：工作,人员把控财务区的收据出具速度（人多时形成排队等候）；,财务区人员、物料盘点,人员：财务人员,&,协调员,&,保安,重点物料：收据,具体区域,岗位,职责,人数,来源,具体人员,具体物料,区域总负责人,协调财务区秩序,1,销售部,谢光莲,对讲机,财务,核对购房卡，同时开具购房定金收据,2,财务2人,-,收据、计算器,安全员,协助维持秩序、负责财务区安全,1,护卫部,护卫员,签约区注意事项,About,作为最容易,“,塞车,”,的区域，该区域对填写的速度和准确性有较高的要求；当日只做订购协议的签约。,关键词：效率、准确性,岗位工作职责：主要签约人员为销售部工作人员，其他部门配合工作；,注意事项：在签约等候的时间段一般较临近中午，因此适当的午餐和舒适度服务是减少客户烦躁等候的必要；同时签约区需有解答疑问的,较专业人士，避免客户签约时间过长,；（签约资料不允许涂改）,有关,签约等候区,的工作：,由于签约工作任务较重，因此在签约区之间应设置一个较宽阔的等候区，保证舒适度；,等候区主负责人员应注意协调好客户间的先后次序；,协助工作：,区域负责人对签约速度的把控,，协调签约次序。,签约区人员、物料盘点,人员：区域协调员&签约员,重点物料：价格表,认购书、补充协议书,签约工作事项：,复核工作：收据、认购卡（销控房号）、身份证（原件、复印件）。,客户签名资料：商品房认购书、授权书；,注意事项：本次签约只做订购协议，正式合同,在 选房后,3,日内交付,剩余款项到销售中心签订完成,具体区域,岗位,职责,人数,来源,具体人员,具体物料,区域协调员,核对,客户资料，安排客户排队。,1,销售部,-,-,签订认购合同,签约员,协助客户填写并签订认购合同,3,销售部,-,电脑、笔,总复核区注意事项,About,注意避免客户未进入总复核就直接离去,岗位工作职责：确保客户资料的完整性和准确性（房号）。,协助工作：总复核人员核对，并将客户所有资料统一装入文件袋，,复核确认完收，在文件袋上签字,；,已选房未认购客户，将房号单交出，签字让其即可离场。未选房的客户，经确认后签字，可离场。,安全员：把守最后的出口，见客户文件袋上的签字对人员放行。拦截未进行总复核的人员离去。,总复核区人员、物料盘点,具体区域,岗位,职责,人数,来源,具体人员,具体物料,总复核员,负责最终资料的复核、签字,1,销售部,-,笔、对讲机,安全员,负责出口把控及安全,1,护卫部,-,建宇,.,爱上 开盘流程,附：,人,员,汇,总,表,区域,岗位,人数,来源,具体人员,区域负责人,签到区,核对和资料发放员,2,销售部,-,尹梅,VIP,客户休息区,安全员,2,护卫部,-,罗星,主持人,1,销售部,-,待定,协调员,1,其他部门,-,尹梅,换筹员,2,其他部门,-,尹梅,选房等候区,安全员,1,护卫部,-,罗星,室外销控员,1,策划部,黎伯林,张寨英,收筹员,1,策划部,周春妮,张寨英,叫号员,1,策划部,赵勇,张寨英,选房区,安全员,1,护卫部,-,罗星,销控员,1,销售部,-,文静,置业顾问,4,销售部,-,文静,复核,1,区,复核员,2,销售部,-,文静,传单员,3,其他部门,-,文静,财务区,财务,2,财务部,-,文静,安全员,1,护卫部,-,罗星,签约区,协调员,1,其他部门,-,文静,签约员,3,销售部,-,文静,总复核员,复核员,2,销售部,-,文静,安全员,1,护卫部,-,礼仪,2,其他部门,合计,36,现场总指挥,张寨英,护卫部需要,6,人,销售部门需要,15,人,策划人员,4,人,财务人员,2,人,其他部门,9,人,附：其他细节,物料准备工作,提前准备,流程图,，彩排时发给送每名彩排人员。,工作人员规定,统一着装,，佩戴工牌；,提前检查,所有相关物料；,需提前准备一张劲爆的,CD碟,，开盘时播放以营造现场气氛；,人员安排工作,项目经理或策划,提前通知工作,和支援人员彩排的时间，彩排时工作人员和支援人员必须到场；,每一环节一定安排有经验的为负责人（即,组长,），负责人对细节监控，对每一位自己岗位人员进行讲解培训，,每一环节的对接必须清楚如何操作,（即前面环节按什么凭据进入下一环节）；,提前设置,危机处理小组,；,THE END,THANKS,！,