笔试与面试技巧教案.doc

第四讲 笔试与面试技巧
笔试与面试目标
求职者：
（1）确认工作内容和职务；
（2）了解单位情况、发展方向、上司领导思绪和性格；
（3）确认工资、休假和上班时间等福利待遇。

招聘单位：
（1）确认应聘者能力；
（2）确认和单位适性；
（3）对应聘岗位有没有兴趣和热情；
（4）人品和价值观。（不但仅是性格、对工作目标认识、兴趣和职业规划）

一、笔试特点
1、客观性。笔试相较于面试有更高客观性，因为它题目是固定。全部笔试者都公平地参加一样考试，依照成绩来筛选被试者。
2、广博性。笔试通常为1至3小时不等时间。因为题目是事先精心选择，所以，往往能涵盖较广考试内容。从而使用人单位能更全方面地了解应聘者相关信息及其知识。
3、经济性。面试相对效率较低，往往是一人或多人在一个时间只能面试几个人或甚至一个人。而笔试则能够大范围同时进行。如在一间教室里，几十人能够同时考试，节约了大量人力成本。正是因为笔试这种经济性，笔试往往在有大量人需要初试时被用人单位广泛地使用。

二、笔试类型
1、专业考试。考评专业知识，但往往与学校里课程考试不一样，它是依照企业用人需要来组织考试内容。
2、心理和智商测试。也有不少用人单位在笔试时会采取一些心理或智力量表，如我们以前说到MBTI量表，就为国际不少大企业使用。他们目标是测量被试心理水平，因为，在他们看来，情商在很大程度上决定着一个人职场成败。而智力测试往往是针对那些需要极大创造性岗位而设。
3、综合能力测试。测验一个人综合素质，尤其是其分析判断能力。如公务员考试中行政能力测试有不少综合知识问题，而申论考是分析问题处理问题能力。
4、国家公务员考试。
三、笔试准备
笔试前，同学们应该做好一些常规准备，详细包含以下几方面：
1、了解笔试内容，认真复习。当对方电话通知你参加笔试时，应该向对方问询主要考试内容，方便准备。
2、保持良好身心状态。精神充沛地参加考试，能使你在考场上有愈加好表现。所以，考试前，要注意休息饮食等。切莫过于兴奋失眠或暴饮暴食等耽搁了考试。
3、做好考前准备。考前准备也一样是很主要。准备好需要文具，防止给企业留下做事不认真影响。当然，通常必须带好你身份证件或企业需要其它证实材料。
4、掌握科学答题方法。与通常学校考试一样，同学们在答题时也应该掌握和利用好考试技巧。如认真审题，碰到难题莫慌张，先做会，不会最终再来想等等。
5、不论怎样不能作弊。考试考得不好，可能你会丢了职业；但假如考试作弊了，你丢是人品。而且，用人单位一旦发觉了你作弊行为，不但你就业机会没了，很可能使用人单位对整学校都产生很不好印象，最终影响其它同学就业。

四、常见面试类型
面试是全部企业招聘人才中都会有一关。毕竟“百闻不如一见”。企业经过面试，对应聘人有最直接印象和评价，从而决定是否录用这个人。
1、标准化面试。标准化面试是指面试全部内容和程序都是固定，按一样次序问一样问题。企业会依照既定评价标准，对应聘者进行评价。这种面试通惯用在初级面试阶段，具备部分类似笔试性质与功效。
2、非标准化面试。又称非结构化面试，即面试内容和流程都不是事前固定，有着极大即兴色彩。不过其优点也就在于面试者能够依照应聘者详细情况有针对性地跟进。
3、无领导小组讨论。现在，越来越多企业人事部门喜欢采取一个面试方式，尤其是针对营销、管理或培训生岗位。方式是一组被试（经过控制在5-10人），围绕圆桌，企业提供讨论主题（如一件时事或一个假设性故事），不指定领导，由在座应聘者自由讨论，而企业方只是坐在一旁观察，不参加、不干预讨论。这种面试能很好地测验也应聘者组织能力、领导能力、问题分析及处理能力等。后面，我们会有一个实力来详细说明。
4、情景面试。设置一定情景，让被试在情景中处理问题，类似角色饰演。考查应聘者处理问题思维及能力。
5、压力面试。对一些高压力岗位（如营销、管理类），企业还会在面试中设置压力面试步骤。即他们会经过问尖刻问题（如“我认为你不宜这个岗位，你有什么要说吗？”），考查被试在高压力情况下怎样应对，从而对其抗压能力、意志力、及逻辑能力进行考查。所以，同学们在面试中，一定要自始至终自信从容。

五、面试中常见问题
下面，我们来看一下面试中常会碰到问题，一起来寻找一下什么样答案比很好。大致说来，企业常问问题能够分成以下几类：
1、关于个人简况
ü 谈谈你自己。这是个基本问题。提议同学们认真准备，最好准备长（3分钟）和短（1分钟）两个版本自我介绍。依照企业给你时间，决定现场说哪个版本。这个问题貌似简单，但却非常主要。因为它是企业问你第一个问题。而第一印象对于企业最终是否录用你有极大关系。假如你答得好，答得引发了企业对你注意和重视，无疑会使你后面面试愈加顺利。所以请同学们一定要好好准备。
ü 你家庭情况怎么样？了解家庭背景，从而愈加好了解你个性等个人内容，当然也有一些时候，企业可能也会对你家庭组员可能给企业带来利益有兴趣（如银行，是否被试家庭组员可能成为大储户）。也有时候，企业非常关心是你家庭经济情况，他们假设是贫困生可能更能吃苦，独立性愈加好等。但没关于系，假如你情况跟企业希望有出路，并不表明你就不具备那些品格。所以你应该申辩。如“即使我是家里独生儿女，不过我从小就尤其独立，我曾经……”。
ü 你谈恋爱了吗？企业关心是你恋爱是否会影响工作。所以，不论答案是恋爱还是没恋爱都没关系，只要你能表明你恋爱情况不会影响你在企业工作表现及工作稳定性。如“即使我女朋友有异地工作，不过她已经决定到这儿来找工作，我也希望能经过在贵企业努力工作，给她愈加好生活”。
ü 你有什么专长、兴趣？同学们要去构想企业想要什么样人，依照这个岗位要求往返答。提议说两个有利于岗位工作专长兴趣，再说一两个无关紧要专长兴趣。比如，招聘营销，“我日常兴趣就是交朋友，跟各种各样人交往是我兴趣所在，另外我还很喜欢唱歌、运动……”即让你专长兴趣有利于你取得这个岗位。企业并不真正关心你兴趣兴趣，他们最终关心还是你是不是他们要找最适宜人。
ü 你有什么优缺点？对于这个问题，主要说优点，最终提一个不太痛痒缺点，或者优点反说，而且再说明自己改进想法。如“我优点是做事很认真，但我缺点也是有时候过于认真了，苛求完美，这有时并不好，会造成他人反对，所以我想我完美主义最好只用在自己身上，对他人应该宽容一点。”这么，你给企业印象就是你是个尤其认真人了。
2、 关于应聘动机
ü 你为何喜欢这种工作？说明自己对这个工作喜欢，所以之前应该首先了解这个岗位对工作者要求。
ü 你了解我们单位吗？之前搜集单位关于信息和情况，任何一个单位都希望你在选择单位时是基于对单位了解和喜爱。
ü 你找工作首先考虑原因是什么？千万不要谈工资。企业总是希望员工先付出再谈回报。所以比较受期望说法应该与职业发展关于。
ü 你职业规划是什么？即使我们在学校里激励大家“先就业再择业”，但实际上企业并不希望你只是把企业看成跳板。他们希望你选择这个企业，是经过认真职业规划后选择，或者说是你成熟职业规划一部分。所以同学们跟企业谈这个问题时，应该更多把企业发展目标与自己职业规划结合起来说，即你职业发展应该是基于企业且有利于企业发展。
ü 外派其它地域，你愿意吗？现在有不少工作都要求员工能适应外派，这就要看你个人意愿了。不过，我依然提议同学们不要抗拒外派，尤其是在年轻时，应该多出去走走，长长见识，多多锻炼。
3、 关于专业情况
ü 你为何选读此专业？企业想了解是你职业兴趣，所以请结合工作来说，假如你专业与求职岗位相同，能够多说说为何喜欢这个专业；假如与求职岗位不一样，则需要解释为何要改变志向，求职于现在这个工作。
ü 你学过科目与我们工作有什么关系？企业关心是你在学校里学东西是否能够符合工作要求，所以应多在这些方面做一些解释。
ü 你最喜欢或最不喜欢什么课程，为何？这个问题仍与你兴趣关于，企业想经过你喜欢课程，了解你职业兴趣或人格特质。我们在职业生涯规划课时说过，职业与兴趣、人格等都有很大关系。
ü 你对自己学习成绩是否满意？假如学习成绩不错，能够少说一点；假如成绩不好，就是一个机会进行解释。
ü 假如让你重新考大学，你会报考什么专业？依照情况来说，但这个专业一定要表现出你喜欢这个职业。
4、关于工作能力
ü 你适应能力怎样？必定要表现自己能力比较强，当然不能只说强或不强，企业需要是你说出详细例子来支持你自己评价。
ü 大学四年你做过最得意事情是什么？这个问题答案应该详细，而且表现出你具备企业所需要特质。还有类似问题包含“你最成功事情”，“你最难忘事情”，“你最失败事情”，等等。这类问题企业经常问，所以同学们去面试前，一定要做好精心准备。
ü 业余时间你都干些什么？还是关于你个人兴趣，所以仍要结合企业对员工所期望人格特质和兴趣来谈。
ü 你参加过什么样课外活动？以参加过活动来佐证你兴趣、能力等。
5、 关于人际关系
ü 你喜欢与什么样人交往？中国有句话叫“物以类聚，人以群分”，企业经过这个问题实际上是想知道你是什么样人。
ü 你喜欢独立工作还是与他人合作？企业问A还是B问题时，切记要辨证地回答，没有绝正确A或B是正确。比如这道题，实际上不论是独立工作还是与他人合作企业都是需要。当然不一样工作性质能够会有偏爱，所以你能够尝试这么回答：相比较而言，我更喜欢与他人合作，因为与他人合作……，但我也有较强独立工作能力，因为我认为独立工作能力……。
ü 你喜欢什么样领导？千万不要直接回答这么问题，因为很有可能你会冒犯你上司。所以应该多从自己特点来说，比如，儿为一个新人，我想不论什么网络上司，都会让我有很多收获。
6、 关于工作态度
ü 你碰到过最大困难是什么？你是怎样克服？又是个讲故事情况，大家一定要好好准备。
ü 假如为了某事你受到批评怎么办？多从本身来说，比如反醒自己，多多改进等。
ü 你想怎么取得成功？依然与个人职业生涯规划关于。
7、 其余
ü 你喜欢你学校吗？不论你是否喜欢自己母校，千万不要把自己学校骂得一无是处，企业会想，一个不好学校培养出来学生又能好到哪里去呢？所以非凡多褒扬一下自己学校，多说说学校怎样使你更符合这个职业要求。
ü 你是不是打算继续学习？这个问题很矛盾，因为企业当然希望你能专心工作，而且有一定稳定性，但假如你确实有继续学习打算，最好也不要坑骗企业，因为假如企业录用了你，而你最终又去读书了，企业会以为很受坑骗，很可能会不帮助你办理离职或户口档案等手续。
ü 你爱读什么样书？要与那个职业岗位结合起来。当然也不要仅限于职业岗位，还应该让企业感觉你是个知识广博人。当然，这绝不是你说了企业就会相信，企业可能还会继续与你谈论这些书，所以日常学习生活中，同学们就应该多做一些阅读。
ü 你身体情况怎样？企业希望自己员工身体健康。
ü 你以为学历和工作经验哪个更主要？必定是二者都主要，但不论你答案是什么，应该说明它为何更能促进你工作。
ü 你还有什么疑问？这个问题通常是面试要结束标志，也是企业通常都会问问题，所以去之前就能够先做好准备。多问一些你在企业中发展机会这么问题，千万不要问薪水。当然最终别忘了问询企业回复时间或下次面试时间。

六、面试技巧
我们从面试前、面试中和面试后三个阶段来向大家说明面试技巧。
1、 面试前：
面试前准备：
（1）、深入了解用人单位：
ü 了解目标企业（行业背景、企业实力、产品系列、企业文化、客户分布）
ü 了解目标职位（岗位职责、工作内容、知识和能力需求）
（2）、充分准备材料：
ü 自我回顾（个人职业目标、个性优势、自我弱点、相关经历和技能）
ü 整理求职资料（备用简历、学历证书、专业证书、身份证、学生证、成绩单、纸笔、证实材料等）
ü 确认面试时间地点联络人
（3）、面试仪表：
n 服装衣饰
这是反应一个人文化水平、涵养和气质；同时也是表现你职业感和对面试单位尊重。所以要比较职业化一些，不需要尤其昂贵，但不能太休闲。
女：防止大红、大紫服装搭配；
男：深色西服，领带、衬衫袖口要清洁；
尽可能少佩带首饰，以清新形象示人。
n 化装与发型
女：防止浓妆艳抹、浓烈香水味，可化淡妆 ；
男：面容整齐，不留小胡子、长发；
发型不要造型太流行或怪异。
（4）、面试状态调整：
要保持自信、真诚、认真、放松心情。
（5）、对可能问题准备：
前面已经总结了。
（6）、面试前训练准备：
去企业之前，最好能与同学、家人做一些演练，尤其是可能怯场同学。
对镜练习、录音录像、英语练习。
2、面试中：
p 第一印象要好
p 自信从容
p 回答老实详细
p 重视细节
ü 不要在面试当日安排另一项主要活动
ü 提前抵达
ü 不要带太多物品
ü 尊重你见到每一个人
ü 注意礼仪
ü 关掉手机
p 听说平衡：不要只听不说，也不能只说不听。学会倾听是很主要一项技能。
p 注意肢体语言：心理学上，肢体动作有丰富意义。
非言语信息含义
非言语信息
经典含义
目光接触
友好、真诚、自信、果断
不做目光接触
冷淡、担心、害怕、说谎、缺乏安全感
摇头
不赞同、不相信、震惊
打哈欠
厌倦
搔头
迷惑不解、不相信
微笑
满意、了解、激励
咬嘴唇
担心、害怕、焦虑
踮脚
担心、不耐烦、自负
双臂交叉在胸前
生气、不一样意、防卫、进攻
抬一下眉毛
怀疑、吃惊
眯眼睛
不一样意、反感、生气
鼻孔张大
生气、受挫
手抖
担心、焦虑、恐惧
身体前倾
感兴趣、注意
懒散地坐在椅子上
厌倦、放松
坐在椅子边缘上
焦虑、担心、有了解力
摇椅子
厌倦、自认为是、担心
驼背坐着
缺乏安全感、消极
坐笔直
自信、果断
所以，同学们应注意自己肢体动作，多采取一些主动动作和表情，防止不好动作。
3、面试中难点和应对方法：
（1）、面试时精神担心克服方法
几乎95％以上毕业生在接收调查时都认可自己在面试时精神担心，它是毕业生面试时需要战胜最大敌人。陌生环境，被陌生人提问，事关自己今后一段时间发展前途，毕业生不可能不担心，智谋担心要以促使毕业生愈加集中注意力投入面试。但若担心过了头，则于面试 有害，有仅使应试人注意力不集中，甚至可能将事先准备内容忘得干洁净净，头脑一片空白。这里，提供几个克服担心方法：
A、要做好充分准备工作。预计到自己临场可能很担心，应事先请关于教师或同学充当主试人，举行模拟面试，找出可能存在问题与不足，增强自己克服担心自信心。
B、应重复告诫自己，不要将一次面试得失看得太主要，应该明白，自己担心，你竞争对手也不轻松，也有可能出差错，甚至可能不如你。同行条件下，认克服了担心，大方、镇静、从容地回答一个提问，认就会取得胜利。
C、不要急着回答下列问题。主试人问完问题后，应试人能够考虑五至十秒钟后再作回答。在回答时，要注意不可语速太快，太快轻易使思维与表示脱节，快了也易表示不清。而你一旦意识到这些情况，会更担心，结果造成面试难以取得应有效果。所以切记，面试从头到尾，讲话不急不慢，逻辑严密，条理清楚，让人信服。
（2）、面试时碰到不清楚问题方法
有时，主试人提出问题，应试者听后会不知怎么答，在要求再讲一遍题目后，应试人仍无法回答。这种情况，尽管不多见，但一旦发生了，你能够婉转地问主试人是否指某首先问题。此时，主要是态度要坦诚，不可胡乱猜测，信口开河。若果真是一点也不清楚怎么去回答，就应实事求是地告诉主试人，这个方面知识未接触过。作为主试人他能够了解你回答，因为世界上没有些人什么都懂，况且，这么问题该不该提出还是个疑问呢？
（3）、面试中说错了话时方法
人在担心时很轻易说错话。如曾有毕业生在面试时出过这么笑话：用人单位主试人问，阁下认为我企业发展前景怎样，发展动力是什么？这位毕业生太担心，听完提问后，不加思索地说：“我阁下认为......”
碰到这么情况，许多应试者往往心烦意乱，感觉自己讲错了话，这次面试必定通不过，越发担心，接下去效果更差。要继续专心应付每一个提问，而无须耿耿于怀，提心吊胆，不能因一个小错误而丧失了一次机会。对用人单位来说，也不会因讲错一句无关大局话而放过一个具备真才实学人才。若应试人说错话轻易得罪人，或比较主要，应该及时道歉，并表示出你心中原来要讲意思。对主试人而言，他可能更观赏你坦诚态度和语言表示技巧，或许你会所以而博得了好感。
（4）、面试中出现缄默时方法
面试时出现半分钟左右缄默是正常，但有时主考人员为试验一下应试人心理承受能力，会有意长时间地不讲话，造成长时间缄默。许多没有经验或经验不足应试者对此往往不知所措，惶恐不安。甚至说了一些不该说或毫无意义话，造成自己被动。好应对方法是利用这一时间，对前面所讲话题加以补充；或者也能够提出一些你对用人单位尚不了解问题，还能够利用这部分时间介绍一些你个人关于详细情况。
这里顺便要提一下是少数性格内向毕业生在面试时只是以简单词汇（如：只回答“是”或“不是”）往返答主试人提问，而不能对自己情况、对某一问题观点加以详细阐述，这么态度与做法，用人单位通常难以接收。相反，平时讲话滔滔不绝毕业生，此时也应有所节制，不能让大家光听你一人讲，果真那样，效果也很差。
(5)、面试中出现几位主持人同时提问时方法
碰到几位主考人同时提问，一些经验不足应试者会胡乱地择其中问题之一部分加以回答，结果自然不能让全部主试人满意。在这种情况下，既要逐一回答，又要显得有礼貌。你能够说：对不起，请让我先回答甲领导提问，然后再谈乙领导和丙领导问题，能够吗？回答哪位领导问题在先，哪位在后，通常应按官职从高到低排，当然，也能够按发问先后次序排。需要注意是：在回答甲领导问题时不可太多太长，不然，乙丙两位领导会有不被尊敬之感。回答下列问题时，应试人目光主要和发问主试者进行交流，但也要适当顾及其余领导，让他们以为，你是和全部主试人在交流。同时，还应注意观察提问者反应和面试室内气氛，方便随时调整谈话策略和方式。
（6）、面试回答技巧
回答以现实或假设情景为基础问题,回答基本标准是让面试官知道你是怎样思索和怎样处理问题。关键不是得到“正确”答案，而是演示提出答案正确方式。
回答下列问题五个步骤：
n 专心倾听提出问题，提出一些要澄清问题；
n 正确判断面试官想知道什么；
n 解释你怎样搜集必要信息；
n 阐述你怎样分析信息以作出决议；
n 解释你将会作出怎样适当决定或提议。

4、面试后：
面试后也应该有好表现，包含以下：
u 确定你了辞退用过程。知道对方在未选择好申请人之前你还有面试要参加。
u 当你期望听到关于决定消息或者当你应该跟进问询时候能够问询面试官。
u 表示你对这个职位兴趣，感激对方给你面试机会。
u 向对方要一张名片方便你能够发送一封感激信给他。确定你信函在面试后二十四小时内抵达。
5、面试后需要做事：
约定下次时间→保持状态离开→总结面试表现→主动跟进结果→准备下次面试

造成面试失败十个坏习惯
1、面试时迟到，而且称自己是因为他人指错了方向。
2、不修边幅或者着装不妥。坐姿懒散，与主持面试人不保持良好目光接触。
3、说其余同类型企业坏话。
4、没有能将自己能力与雇主需求联络起来。吹嘘自己有多行，但却没有列举出成就证实。
5、回答没有明确焦点，说话没有组织性，想到哪里说到哪里。
6、直呼主持面试人名字或将他名字搞错。
7、不表现出激情，也看不出希望得到这份工作或是对所应聘工作表现出“孤注一掷”激情。
8、对大多数提问都用简短“yes”或“no”来作答或是给出答案是预先背好，但回答时忘记了答案一些部分。
9、问这么问题：“我怎么样？您准备雇佣我吗？”或当他人问“你有任何问题吗”时候，回答“没有”。
10、在面试快要开始时候，不假思索地脱口而出这么话：“我想最少应挣到3000元”

面试成功五大要素
一：细节决定成败
　　伴随社会纵深发展，企业对人才考查已非停留在专业、技能、经验需求，同时考虑人才性格、合群、创新能力，重视细微功夫。可有些求职者不能真正领会“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”古训，造成求职失利。奥泰斯电子有限企业王元元在接收采访时说：“员工接听电话时，假如讲话不小心，就有可能丢掉客户。”而类似现象，在企业发展中屡见不鲜。为降低企业管理失败成本，选择人才时注意细节考查，当然顺理成章了。
　　二：突出自己优势
　　应届生与社会人士相比，自有其不足之处，但未必全部步骤都居人之下。假如在求职过程能将自己性格特征、专业优势、鲜明亮点表现出来，或许能让用人单位耳目一新，“万花丛中一点红”，被录用可能性就会增加。卓越典范企管顾问企业陈志嵘在谈到自己招聘经验时说：“相当多应届生，因不擅总结自己优点、不能发觉自己优点，造成求职失败者比比皆是。”相关资料统计表明，应届生因为不能突出自己优势专长而失败比率超出77%，不能不说是个沉痛教训。
　　三：愿意从基层干起
　　许多从事人力资源管理工作HR表示，他们企业并不是不需要招聘应届大学毕业生，而希望经过输入新鲜血液方式改变后备人才不足困境。可因招聘到绝大多数应届大学毕业生不愿到基层接收必需锻炼，使得企业在百般无奈之下忍痛割爱，找些学历、专业、悟性并不如应届大学毕业生初高中生做学徒或培训干部。我国高校教材编写教授邹金宏表示：“万丈高楼平地起。假如应届大学毕业生不愿到基层接收锻炼，会有哪家企业敢冒风险，将项目交给一个几乎没有驾驭风险能力新手呢？”假如应届生要想成为企业顶梁柱，在社会这所大学中，还需到基层去吃苦。
　 四：拥有感恩心
　　企业使用应届生是需付出一定代价。可有些应届大学毕业生进入企业后，往往因为一些琐事闹别扭，甚至与企业分道扬镳，订立劳动合约有如一张白纸。为人得讲诚信，可现在有些大学生，似乎视诚信如粪土。没有上班之前信誓旦旦，而上班之后往往心猿意马。没有一门心思用在企业里，倒更多关注哪里会有更适合自己发展地方，时刻准备跳槽。一港资企业老板陆先生说：“不要埋怨我们不聘用应届生，而是对他们心态抱怀疑态度。假如拥有一颗感恩心，真正同企业生死与共。在日趋激烈社会环境中，莫非我们有些人才不要不成？！”
　　五：自信创造奇迹
　　自信是创造奇迹灵丹妙药。可一些应届生在求职时，往往因为自己缺乏实际操作经验就无法在所应聘工作岗位前表现十足信心，造成企业不得不拒之门外。但有一点想告诉涉世不深求职朋友，企业一旦确定招聘没有社会经验应届生，就已在其培训计划与资源配置方面做了对应安排。“万事俱备，只欠雄心。用你信心去征服即可！”HR经理何静波如是说。