健身馆客户资料管理系统.doc

管理信息系统结课报告——
健身馆客户资料管理系统

学号：200810116109
姓名：邱若云
班级：08级工程管理一班
目录

1 系统分析 3
2 系统设计 7
3 系统实施 12
参考文献 13

1.系统分析

1.1需求分析
客户资料管理系统作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务。客户资料管理系统中不仅包含客户的信息资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库，甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致客户管理系统中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此，要实现对客户资料管理系统数据的及时、准确的处理和有效利用，就需要：
◆建立统一的信息编码系统；
◆设计能够良好反映事务特性的数据模型；
◆提供强大的数据库管理系统。
◆客户管理模块，基本资料的添加、修改、删除和查询功能；与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。
◆客户交易管理模块，有基本的添加、修改、删除和查询功能。其目标是提高客户交易数据的准确性、及时性和完整性，对客户交易进行有效管理，提供决策支持所需的数据。
1.2业务流程分析
⑴ 在系统启用时由客户将个人基本信息（如姓名，性别，生日，手机号码，家庭住址等）通过登陆模块送入计算机，并保存在客户基础信息文件中。
⑵ 新增了业务员岗位，负责对备案客户进行添加、删除等管理，也只有业务员可以对客户备案进行添加操作，管理员和经理都不具备该权限。虽然增加了工作量，确是必不可少而且十分重要的，直接关系到整个客户资料管理系统数据处理的准确性。
⑶ 由管理员进行对客户备案、客户黑名单、客户资料、地区设置、系统日志、用户权限的管理。系统管理员可以增加新的系统用户，可以修改用户资料，也可以删除系统用户信息。另外，可以对客户资料进行浏览或将其转为黑名单内，同时具备将备案客户转为正式客户的权限。
　　⑷ 经理登陆模块。该模块是经理用语对整个公司客户资料的管理，包括：客户备案管理、客户黑名单、客户资料、地区设置，但主要是浏览客户资料，以便于从整体把握公司的客户情况，从而作出正确的决策。

客户
基本个人资料
业务员
客户资料备案
管理员
处理后的客户资料备案
经理

1.3数据流程图
客户资料备案审核
合格资料
客户资料统计处理
客户
信息安全处理
客户资料
审核通过信息
客户资料管理
经理

客户个人资料单
客户资料原始备案
客户资料备案
客户资料表

1.4数据字典
（1）处理逻辑的描述
处理逻辑编号
处理逻辑名称
输入的数据流
处理逻辑的描述
输出的数据流
处理频率
P-01
信息安全处理
客户个人资料
客户资料输入时，对资料所包含的信息进行 安全检查
合格资料
50次/天
P-02
客户资料备案审核
合格客户资料
在客户资料备案前对其进行各项数据的审查
客户资料原始备案
1次/天
P-03
客户资料统计处理
客户资料原始备案
将备案的客户资料进行统计归类处理
客户资料备案
1次/天
P-04
客户资料管理
客户资料备案
对客户资料进行修改，整理
客户资料表
1次/月

（2）数据存储的描述
数据存储编号
数据存储名称

简述
数据存储组成

相关联的处理
F-01
客户个人资料单
记录单个客户的个人资料
姓名+性别+联系电话+家庭住址+生日+证件号+办卡日期+消费次数+可用余额
P-01，P-02
F-02
客户资料原始备案
记录所有客户的原始资料
客户人数+客户姓名+性别+联系电话+家庭住址+生日+证件号+办卡日期+消费次数+可用余额
P-02，P-03
F-03
客户资料备案
记录审查后客户的资料
客户人数+客户等级+客户基本个人信息+客户消费次数+可用余额
P-03，P-04
F-04
客户资料表
记录所有整理后的客户资料
客户人数+客户类别+客户消费次数+客户基本信息
P-04
(3)外部实体的描述
外部实体编号
外部实体名称
简述
有关数据流
S-01
客户
录入个人资料
客户个人资料
S-02
经理
主要是浏览客户资料，以便于从整体把握公司的客户情况，从而作出正确的决策
客户资料备案和客户资料表

2.系统设计

2.1新系统功能设计
系统功能
具 体 描 述
系统设定功能
此系统包含管理员资料以及用户的权限
数据查询功能
进入界面后有应收金额、优惠金额、实收金额、会员名称、操作员、结账日期，这些信息可列显示
项目管理功能
系统用户可以增加新项目，可以设置名称、单位、打折、单价、库存
备注等信息。
计算器功能
在界面中引入计算器功能，能够帮助用户更便捷的进行费用计算
会员信息管理功能
包括会员资料，会员卡资料等，这些模块可以分页显示
换班功能
用户根据操作员设置的权限密码进行登录，进行换班操作。
前台收银
用户会来客分为新客和现有客人分别进行登记。然后通过消费/结账模块进行收银。
健身馆客户资料管理系统
系统设定功能
数据查询功能
项目管理功能
计算器功能
会员信息管理功 能
换班功能
前台收银

2.2代码设计

2.3系统运行环境与数据库设计
系统运行环境设计为在WindowsXP平台下运行，程序设计语言选择Visual Web Developer。系统的硬件要求为CPU：P42.2GHz, 内存：512MB。
基于上述运行环境，根据系统分析，设计了5个数据表文件，它们的结构及其说明如下：
（1） 系统用户信息表

字段名
数据类型
描述
UserID
文本
登录ID
Password
文本
密码
username
文本
用户名
BM
文本
职位
QX
文本
权限

（2） 客户资料信息表

字段名
数据类型
描述
khname
文本
客户名称
gj
文本
国家
dq
文本
地区
khdz
文本
客户地址
lxr
文本
联系人
tel
文本
电话
mtel
文本
移动电话
qq
文本
QQ
fax
文本
传真
email
文本
邮箱
msn
文本
MSN
yb
文本
邮编
rddate
备注
入档日期
bz
备注
备注
id
自动编号
自动编号

（3） 地区表

字段名
数据类型
描述
gj
文本
国家
dq
文本
地区
id
自动编号
地区编号

（4） 系统日志表

字段名
数据类型
描述
findid
文本
用户id
findname
文本
用户名称
findcz
文本
操作关键字，如查询、删改等
finddate
文本
操作日期
fingly
文本
查询内容

（5） “表”表

字段名
数据类型
描述
tid
数字
表编号
tablename
文本
表名
urlpage
文本
相应的操作页面的URL
qx
文本
权限

1. 输入/输出设计
（1） 登陆界面

（2） 主操作界面

（3） 主要功能界面