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相关知识和能力要求
第一章人力资源规划

学习要求
1掌握人力资源规划的内容、组织信息采集的程序和方法；熟悉人力资源规划的内涵、企业信息采集和处理的基本原则。
2．掌握企业组织信息的分析方法；熟悉调研报告的撰写；了解企业组织信息的应用
3掌握现代企业组织结构的概念和类型，以及组织结构设计后的实施要则；熟悉组织结构图的绘制方法
9.掌握工作岗位研究的概念、特点、原则、相关概念，以及工作岗位调查的方式；熟悉工作岗位调杳的意义与内容。
5．掌握使用调查表格的要求，工作岗位写实、作业测时和岗位抽样；熟悉工作岗位写实的功能、种类和原则，作业测时的概念与功能、岗位写实与作业测时的区别。
6.掌握企业员工的分类与员工统计的基本方法；熟悉企业员工统计的概念
7．掌握工作时间统计的意义、工作时间的构成与核算，以及工作时间利用程度分析
8掌握劳动定额的概念和种类。以及工时定额和产量定额的换算；熟悉劳动定额的内容
9掌握劳动定额的影响因素、制定劳动定额的依据，以及制定劳动定额的基本方法；了解制定劳动定额的要求和不同劳动定额制定方法的比较
10.掌握人力资源费用的构成、人力资源费用预算的原则、人工成本预算编制的程序和方法，以及人力资源管理费用预算的编制。
11掌握人力资源管理费用核算的要求和人力资源管理不当所导致的成本；熟悉人力资源管理费用的核算
辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）
1．广义的人力资源规划实质上是（）
A．企业人力资源开发规划 B.企业人力资源制度改革规划
C．企业组织变革与组织发展规划 D.所有人力资源规划的总称
2．长期的人力资源规划一般在（）以上。
A．五年 B六年 C七年 D八年
3．在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式
A．矩阵制 B.直线职能制 C．直线制 D．事业部制
4．直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）
A．上下式结构 B．学校式结构 C.军队式结构 D.分权制结构
5、事业部制结构遵循的主要原则是（〕口
A.集中决策，分散投资 B.集中决策，分散经营 C.组织结构服从战略 D.以成果为中心
6．在企业组织信息分析方法中，SWOT分析法属于（）口
A可靠性分析 B.数理统计分析 C.经济学分析 D．财务报表分析
7（）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。
A职位 B．任务 C.职责 D.工作要素
8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
A.岗位写实 B作业测时 C.岗位抽样 D.观测法
9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。
A.日历时间 B．缺勤时间 C．非生产时间 D.停工时间
10（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。
A．设计定额 B．计划定额 C．现行定额 D．不变定额
（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）
1．从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（）
A.战略规划 B.组织规划 c．企业组织变革规划
D.人员规划 E人力资源费用规划
2．企业信息采集和处理的基本原则包括（）。
A.准确性原则 B．系统性原则 c.标准化原则 D.及时性原则 E．经济性原则
3．在信息收集过程中，属于询问法的方法有（）
A．当面调查询问法 B.电话调查法
C．会议调查询问法 D．行为记录法 E 邮寄调直法
4．组织结构设计后的实施要则包括（）
A.管理系统一元化原则 B.明确责任和权限的原则 C．人事相宜原则 D．分配职责的原则
E.保证组织基层最少原则
5．企业组织信息的采集方法有（）
A．电话调查法 B档案记录法 C．观察法 D．媒体采访 E.问卷调查法
6.岗位调查的方式主要有（）
A．面谈 B.现场观测 C．书面调查 D.抽样调查 E．随机调查
7．岗位调查的内容主要包括（）。
A．本岗位工作任务的性质 B．本岗位的工作地点 C．本岗位在职人员的姓名 D.本岗位的责任
E．担任本岗位所需要的体力
8．岗位调查的目的是（）
A.为进行岗位分析提供资料
B．为改进工作岗位的设计提供信息C．为制定各种人事文件提供资料
D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据
E．收集有关信息。以便系统、全面地对岗位进行描述
9.工作岗位研究的原则包括（）
A．系统原则 B．经济性原则 C．能级原则 D．标准化原则 E.最优化原则
10．企业员工分类方式包括（）。
A.按性别构成分类 B按学历结构分类 C.按专业构成分类
D.按职务类别分类 E．按职业类别分类
二、简答题
1.简述组织信息采集的程序。
2.简述工作岗位写实的步骤和方法。
3．简述工作时间统计的意义。
4．简述人力资源费用的构成。
三、计算题
1．某企业平均每个工人每天生产30件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产40件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。
2．某企业共有员工300人。2006年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名，请计算该公司2006年的年平均人数
四、案例分析
1．某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收人和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。因此，在工作任务繁重时有些员工，况其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。
请绘制该公司的组织结构图。
2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品李总L任后将直线制改造为事业部制。公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争以外，彼此之间也展开了竞争。开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了50 0/,然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同－客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品公司的管理层对实施业务部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总。李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和
（1）请阐述事业部制的缺点（2）李总究竟该怎么办呢？
参考答案
一、选择题
（一）单选题
1. D 2. A 3. B 4. C 5. B
6. C 7. C 8. C 9. D 10. C
（二）多选题
1. ABDE 2. ABDE 3. ABCE 4. ABD 5. ABCE
5. ABC 7. ABDE 8. BCDE 9. ACDF 10. ABCE
二、简答题
1．答：
第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
（1） 初步情况分析。
（2） 非正式调研。
（3） 确定调研目标。
第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。
（1） 决定采集资料信息的来源和方法
（2） 设计调查问卷和抽样方法
（3） 实地调查，又称现场调查。
2．答：
工作岗位写实分为三个阶段。
第一阶段，岗位写实前的准备工作。
（1） 根据岗位写实的目的，确定写实对象。
（2） 进行初步岗位调查。
（3） 制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。
（4） 培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。
（5） 写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。
第二阶段，实地观察记录。
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。
第三阶段，写实资料的整理汇总。
（1） 计算各活动事项消耗的时间。
（2） 对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。
（3） 编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。
（4） 分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。
（5） 根据写实结果，写出岗位综合分析报告。
3．答：
（1） 为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。
（2） 为企业产品成本核算提供依据。
（3） 为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。
（4） 为提高工作效率提供依据。
4．答：
企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。
（1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。
（2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。

三、计算题
1．解：
改造前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷30＝16（工分/件）；
改造后，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷40＝12（工分/件）。
则，该企业产量定额的提高率＝(40－30)÷30≈33.3％；
该企业工时定额的降低率＝(16－12)÷16＝25％。
2．解：
该公司在2006年各月份的人数如下表所示：
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
人数
330
330
328
328
328
323
323
323
303
303
303
313

年平均人数＝计算年内12个月平均人数之和÷12
＝(330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313) ÷12
≈320（人）
四、案例分析
1．答：
该公司的组织结构图：

总经理
行政部
人力资源部
财务部
事业部2

事业部3

事业部1
销售
技术支持
研发
销售
技术支持
研发
销售
技术支持
研发

2. 答：
（1）事业部制结构的主要缺点是：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
（2）李总究竟该怎么办呢？
李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。

第二章 招聘与配置
基本内容与要求
学习要求
I．掌握人员招聘的定义、企业人员补充的来源、竟聘上岗、人员招聘来源的选择及甄选，掌握人员招聘的基本程序；熟悉组织内部招聘选拔的注意事项
2．熟悉招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围，熟悉招聘信息的收集和核理口
3掌握招聘广告的特点、原则、结构，掌握招聘信息发布渠道的选择、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法，以及招聘广告的设计，掌握公司简介的功能和编写原则熟悉公司简介的编写步骤。
4.熟悉招聘申请表的内容拿握招聘申请表的特点和设计
5掌握应聘人员选拔的意义、简历与申请表的差异性、人员选拔的主要步骤和材料筛选法。
6.掌握对应聘者的背景进行调查的原则、方法和内容；熟悉背景调查的必要性、时机把握和假文凭的识别，以及体检的程序和方法
7．掌握校园招聘的方式、特点和可能出现的困难、问题，以及选择学校的考虑因素；熟悉校园招聘的概念、流程；了解校园招聘中的记录编写。
8.掌握人员录用的原则，掌握员工信息管理系统的构建；熟悉员上录用的具体程序，熟悉员工信息管理的内容、作用，以及新招聘人员信息的收集；了解员工信息管理
辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）
1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称
A．人员招聘 B.人力资源规划 C．招募 D．配置
2．下列属于内部招募的优点的是（）
A.费用高 B.可能造成矛盾 C．来源广 D．激励性强
3.（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击
A．竞聘上岗 B.绩效管理 C.薪酬福利 D.择优录用
4．招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，是关键的一环。
A.招募阶段 B.感情效应 C．实施 D．评估阶段
5．校园招聘的优点是〔）
A.学生的可塑性强 B.激励性强 C.适应快 D．选拔准确性高
6．所谓（），就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称
A.隐瞒广告 B.不公开广告 C.遮蔽广告 D．秘密广告
7.准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）
A.报纸 B.小册子 C.网上招聘 D.零售业专业杂志
8．选择报纸刊登广告的好处是（）。
A，为公司做了广泛宣传 B.竞争对手了解到本公司的信息 C传播速度快 D查询方便
9．下列描述不正确的是（）
A.招聘申请表设计得好，可降低成本 B.设计申请表，要考虑政策要求
C.同一单位招聘中请表项目是相同的 D.同一单位招聘申请表项目不一定相同
10.（）是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式
A．权数招聘申请表 B．指标招聘申请表 C．加权测评表 D.加权招聘申请表
（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）
1．内部招募来源有（）
A.内部提拔 B、工作调换 C．工作轮换 D 重新聘用 E.校园招聘
2．人员招聘信息包括（）
A.空缺岗位 B.工作描述 C．任职资格 D.侧评方法 E．工作提纲
3. 招聘广告的设计原则（）
A．引起读者的注意 B.激发读者的兴趣 C创造求职的愿望 D．促使求职的行动E．广泛宣传
4. 撰写招聘广告应该注意（）
A．内容精细、全面 B．内容真实 C．有较强的系统性 D.合法 E．简洁
5．招聘申请表的特点是（）。
A．节省时间 B准确了解 c.提供后续选择的参考 D.格式不统一 E．有助于深人了解应聘者
6．公司简介的作用（）
A传达公司的价值观 B．让应聘者明确期望
C.使应聘者感到可以信赖 D让应聘者对未来工作有心理准备 E．吸引行业内精英
7.属于编写公司简介原则的是（）。
A.感召性 B．真实性 C．详细性 D．全面性 E．可信性
8．企业人员选拔的意义〔）。
A．保证组织得到高额回报 B．降低员工的辞退率与辞职率
C．为员工提供公平竞争的机会 D．保证合理配置 E．有效激励员工
9．背景调查的内容包括（）
A应聘者的教育状况 B应聘者的工作经历
C应聘者的个人品质 D．应聘者的工作能力 E应聘者的个人兴趣
10.假文凭的识别方法有（）
A.观察法 B.提问法 C.邮寄法 D.核实法 E.网上查询
二、简答题
1．某国有企业的员工都是“终身制”，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公司不可能辞退他们。因此，该公司的员工大都抱有“不求有功，只求无过”的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。
问题：你能否为人力资源部经理出出主意？
2、外部招募有哪些其体的来源？
三、改错题
1．公司简介是企业为了使社会公众了解自己的经营理念、服务宗旨、营业范围、内部组织、历史以及未来发展，专门设计编制的图文并茂的公关文件。在企业招聘中，它可以成为使应聘者全面了解企业及其应聘岗位的不可或缺的重要资料。在企业招聘活动中，公司和应聘者之间是相互选择的关系。因此，公司为了吸引更多的人才，应该向应聘人员乃至社会公众树立良好的形象，要对公司的优点做突出的介绍，不提公司弱点。为了扩大影响力，应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字。编写公司简介要注意语言的平实，尽量用文字语言来描述，为避免主题的转移，尽量少地使用图像。公司简介要经过华丽的包装才有吸引力。对一些公司所取得的成绩进行介绍时，无需展示相关证书。公司简介也要注意中心明确，重点突出。
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
2．人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资格审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动过程。由于这个工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人员选拔是招聘过程中最关键的一个步骤，也是技术性最强、难度最大的一步。从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段。材料筛选法是一种适合于初步选拔应聘者的重要方法，这里的材料就是指简历。简历是指一个人的成长历程和工作业绩的事实。初步筛选的时候，个人简历分析日益受到人力资源部门的重视，被广泛地应用于人员选拔活动中。通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员。研究结果表明：简历分析对申请人今后的工作表现有一定的预测效果。这种方法有这样的特点：成本费用低，依据客观，因为简历总是本人自己撰写的。通过对应聘者的简历进行深入地审核与剖析，能够从一定程度上把握应聘者的素质状况和他过去的所作所为，特别是他的业绩。
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
四、图表分析题
1． 下图显示了某地多家企业行政人员、专业人员、管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用情况：

(1)简要分析图表中所提到的三种招聘信息发布渠道一级其他你所知道的招聘信息发布渠道的优缺点。
（2）请说明图中所示四类人员的主要招聘渠道，并结合四类人员的特点加以分析。
2.下列表格是A公司根据过去的统计数据得到的

绩效
一般组
绩效
优秀组
总人数
优秀
组百分比
权重
婚姻资料
未婚
35
15

已婚
27
75

教育
高中毕业
13
14

职高毕业
28
25

大学毕业
40
80

曾经担任
作业组长
13
14

项目主管
28
30

项目经理
25
30

总经理
0
0
—
—
—
请回答：（1）请填满表格中的空格，划线的格内除外。
（2）这是一种什么样的招聘申请表设计过程？
五、案例分析题
1．天力公司的前身是一家纺织厂，创立于1992年。企业老总盛林已经年老体衰，需要聘请一位职业经理人来接替他的工作。最近，盛总聘请了一位早年在美国留学，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实际经验的工程师马洪任总经理。马洪到任以后的第件事情就是宣称不能容忍别人干涉他的工作，包括盛总，并且他要求公司上下所有人，包括盛总，不能随意进人他的办公室，进去之前都要先敲门以前公司所有办公室都是向任何人敞开的。有一次，马洪就因为财务部经理没有敲门就进人他的办公室而与其激烈争吵
马洪到任以后马上进行革新，从而使生产效率提高了10%。接下去，马洪又准备做一次重大变革，要求将1/3的工人辞退。原本人负责一台机器换成2人负责3台机器，以进一步提高工作效率。这项计划遭到了管理人员以及工人的强烈反对，但是马洪执行的决心非常大。在公司的管理千部会议上，马洪与其他中层干部发生了激烈的冲突。最后。公司中层十部以及副总们都强烈要求盛总辞退马洪，认为他的个性太容易与人冲突，不考虑公司的实际。他们甚至向盛总表示：如果不辞退马洪，他们准备集体辞职
问题 (1) 盛总应该辞退马洪，还是支持马洪？
（2）从该案例，我们可以得到什么样的经验教训？
2．台塑集团创始人王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番努力奋斗的。王水庆在主持台塑集团后，对人才的引进尤为重视，并形成了他自己的一套招聘经。一方面，公司向社会招聘人才。台塑集团在刚刚起步的时候，在报纸上公开登出向社会招聘高级技术管理人才的广告，一时间，200余名专业技术人员前来报名，自荐担任台塑集团的经理、部门主管、总工程师等。王永庆专门从台北大学聘请人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由自己亲自主持招聘。随后，招聘团对应聘者进行厂笔试、口试等选拔测试。经过几轮激烈竞争的考试，自荐者各自显示出自己的才干。通过这次向社会公开招聘人才的尝试，确实给台塑集团带来了新的生机和活力，使她迅速地成长壮大为国际知名的企业集团。另一方面，从内部寻找人才。王永庆认为求才应首先从企业内部寻找。他说：“寻找人才是非常困难，最主要的是，自己企业内部管理工作要做好；管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人自然就被挖掘出来了。自己企业内部先行健全起来，是一条最好的寻人之道。”基于这个道理，台塑每当人员缺少的时候，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决。
请结合本案例分析内外部招聘的利弊口
六、方案设计题
某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定，四金都按期缴纳，办公环境也非常好，位于某市风景秀丽的城市中心。最近，公司的总经理秘书这一职位空缺，该公司和韩国企业有合作项目，总经理需要和外国人打交道，当然主要是用英语交流
请你为该公司人力资源部撰写一则招聘广告，该广告将在人才招聘网上发布
参考答案
一、选择题
（一）单选题
1. A 2. D 3. A 4. C 5. A
6. C 7. A 8. A 9. C 10. D
（二）多选题
1. ABCD 2.ABC 3. ABCD 4. BDE 5. ABC
6. ABCD 7. ABCDE 8. ABC 9. ABCDE 10. ABDE
二、简答题
1．答：
建议该企业采取竞聘上岗的方式。竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。这种方法对该公司会带来积极效应。具体做法：可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员。对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。
2．答：
外部招募的来源：学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。

三、改错题
1．答：
（1）“要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点”。
（2）“应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字”改为“可以使用多种形式，如文字、图像、声音等”。
（3）“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”。
（4）“公司简介要经过华丽的包装才有吸引力”改为“公司简介不能经过华丽的包装，一定要真实客观地反映公司的情况”。
（5）“无需展示相关证书”改为“为保证真实性，需要展示相关证书”。

2．答：
（1）“从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段”改为“从选拔的全过程来看，可以分为粗选、细选和精选三个阶段”。
（2）“这里的材料就是指简历”改为“这里的材料包括简历、招聘申请表、推荐材料和履历分析等”。
（3）“通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员”改为“通过简历，不仅能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员，而且也可以通过加权计算进行定量分析”。
（4）“依据主观”改为“依据客观”。
（5）“因为简历总是本人自己撰写的”改为“因为简历不总是本人自己撰写的”。

四、图表分析题
1．答：
（1）招聘信息发布的渠道有报纸、杂志、广播电视、互联网、其他印刷品等。
方法
优点
缺点
刊登报纸广告
发行量大，信息传达迅速，广告的大小可以灵活选择
保留时间短，对象复杂，有些读者并不是候选人，报纸的质量对广告设计会有限制
杂志
接触目标群体的概率大，便于保存
发行地域分散；申请岗位期限长
网上招聘
信息传播范围广、速度快、成本低、时间长、联络便捷，不受时间、空间的限制，挑选余地大，应聘人员素质高
有些中下级人员无法获得招聘信息，受到电脑的限制
广播电视
有较强的视听效果，有冲击力，容易给人留下深刻印象
时间短，不便保存；费用比较高
其他印刷品
灵活性强
自身作用有限，要结合使用；在特殊场合才能适用

（2）主要方式及原因分析：
①行政人员、专业人员、管理人员的招聘信息发布渠道采用杂志的比较多，因为杂志的针对性强，比较适合专业性的人员。
②保洁人员一般需求量比较大，适合在报纸刊登广告，能够在较短的时间内吸引大量人员来应聘。
③网上招聘比较适合专业人员，这些人员使用电脑比较方便，这种方法能够吸引到高素质的人才。

2．答：
（1）

绩效一般组
绩效优秀组
总人数
优秀组百分比
权重
婚姻资料
未婚
35
15
50
30%
3
已婚
27
75
102
74%
7
教育
高中毕业
13
14
27
52%
5
职高毕业
28
25
53
47%
5
大学毕业
40
80
120
67%
7
曾经担任
作业组长
13
14
27
52%
5
项目主管
28
30
58
52%
5
项目经理
25
30
55
55%
6
总经理
0
0
—
—
—
（2）这是加权招聘申请表设计过程。

五、案例分析
1．答：
（1）盛总应辞退马洪。由于新计划的影响实在太大，并不具备实施的条件，现在马洪与大家关系恶化到连盛总的影响力可能也发挥不了什么作用的地步。所以，马洪必须辞职，而且盛总必须尽快亲自处理这件事情，并尽可能向马洪表示同情，以最优待的方式来处理。同时，盛总应花更多的时间和精力，与原班人马重建信任关系，以渐进的方式推行马洪的新计划。这或许需要两三年的时间，而不是马洪要求的两三个月。
（2）经验教训：在重要人选的决策中，必须考虑的不仅仅是“他能不能胜任这个工作？”，还有“他是否适合我们以及我们的工作环境？”。尽管马洪的技术和管理能力很强，但他容易与人产生摩擦的管理风格以及他对工人漠不关心的做法，显然与盛总的管理风格以及整个公司的传统和文化格格不入。实际上，马洪并不适合天力公司，冲突是迟早的事。最佳的人选除了能力之外，还必须适应特定的环境；无法挽回的局面必须果断处理；特定的措施，必须评估其各种影响结果。公司招聘高层管理人员，要注意内部提拔方法的使用。内部提拔方法具有的很多优点，不可忽视。
2．答：
内部招聘的优势在于：①从选拔的有效性和可信性来看，内部招聘较为客观，因为组织员工过去的业绩评价资料通常是很容易获得的，管理者对内部员工的性格、工作动机以及发展潜能等方面也有比较客观、准确的认识，能够做到心中有数。人事决策比较容易，成功率也较高。②从组织文化角度来分析，员工在组织中工作过较长一段时间，已融入到组织文化中去，认同组织的价值观，因而对组织的忠诚度较高，离职率低。③从组织的运作模式来看，现有的员工了解组织及其运作方式，能比通过外部招聘得到的新员工更快地进入角色。④从激励方面来分析，内部招聘能够给员工提供晋升机会，强化员工为组织工作的动机，也会提高员工的组织承诺，能鼓舞员工士气。同时，这会在组织内部树立榜样。通过这样的相互影响，就可以在组织中形成积极进取、追求成功的气氛。
内部招聘也存在一些明显的弊端，主要表现在以下几个方面：①内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数。竞争失败的员工势必心灰意冷，士气低下，不利于组织的内部团结。有时候甚至出现“提拔了一个，走了两个”的局面。所以说，有时内部招聘的代价也是很高的。②同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新，有可能会给组织带来灾难性的后果。尤其是当企业或组织内部重要职位主要由基层员工逐级升任，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于企业的长期发展。③内部招聘有可能是按年资而非能力，从而对组织的人力资源管理机制产生危害。④有可能出现“裙带关系”的不良现象。“裙带关系”一方面有悖于招聘的公平、公正原则，另一方面也滋生了组织中的“小团体主义”，引发组织内的政治斗争，从而削弱了组织发展的动力。
外部招聘的利弊：
优势：①新员工会带来不同的价值观和新观点、新方法。从外部招聘来的员工对现有的组织文化有一种崭新的、大胆的视角，而较少有感情的依恋。典型的内部员工已经彻底地被组织文化同化了，受惯性思维影响，既看不出企业有待改进之处，也没有进行变革、自我提高的意识和动力，整个组织缺乏竞争的意识和氛围，呈现出一潭死水的局面。通过从外部招聘优秀的技术人才和管理专家，就可以在无形中给组织原有员工施加压力，激发斗志，从而产生“鲶鱼效应”。②有利于招到一流人才。外部招聘的人员来源广，选择余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才。这样可以节省内部培训费用。③外部招聘也是一种很有效的交流方式，企业可以借此在潜在的员工、客户和其他外界人士中树立良好的形象。
外部招聘，除了招聘成本和决策风险较大以外，还存在以下不足：①筛选难度大，时间长。组织希望能够比较准确地测量应聘者的能力、性格、态度、兴趣等素质，从而预测他们在未来的工作岗位上能否达到组织所期望的要求。②从外部招聘来的组织员工需要花费较长的时间来进行培训和定位，才能了解组织的工作流程和运作方式。③影响内部员工的积极性。

六、方案设计题
答：某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定。经公司高层讨论，拟面向社会招聘1名总经理秘书。
岗位要求：
全日制大专以上学历，25～40周岁，身体健康，女性，文秘、工商等专业，有较强的组织协调能力，有一定的文字写作基础，有相关工作经验者优先。
有志应聘者请于200X年X月X日到X月X日8:30至16:30（双休日除外）到某公司（XX路600号）办理报名手续，或电话联系：12345678。
一经录用，试用期三个月。年收入5万元以上，缴纳“四金”。
联系人：王女士。
报名时请带好学历学位证书原件及复印件、身份证原件及复印件、一寸证件照两张，以及有关资格证书原件及复印件。
注意：广告措辞应该恰当，内容完整，符合实际；能够引起读者的兴趣。

第三章 培训与开发
学习要求
1.掌握员工培训的定义、功能，特点、原则和要求，掌握企业员工培训系统的结构设计、有效运行，掌握培训的作业流程
2.掌握岗前培训的分类、基本理论，内容、实施方法和步骤，掌握员工手册的构成。
3.熟悉在岗培训的类别、内容、实施用表；掌握在岗培训的具体要求、设计、计划的制订
4.掌握脱产培训的类型；熟悉脱产培训的审批、培训效果的评估；了解培训合同的签订
5.掌握讲授法的优点、缺点、方式和实施要点，研讨法的类型、优点、难点、形式、方法和实施要点，案例分析法的概念、特点、操作程序和实施要点，掌握课堂培训影响因素、教室布置的决定因素，以及课堂培训的准备和教室布置；掌握现场培训的内容、对象、方法及具体形式，适应性现场培训和以改善绩效，培训人才为目的的现场培训的程序和方法；熟悉专题讲座法
6．了解自学的适用范围；熟悉自学的优缺点；掌握自学的组织形式和人事部门对自学的管理方法
7．掌握培训成本的含义、构成、信息采集、项目核算和收益分析
8.掌握培训经费预算方案的编制，以及培训项目收费标准的核算，掌握编制培训预算方案的注意事项。辅 导 练 习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）
1．企业若要进行全员培训，应采用（）。
A.岗前培训 B.脱产培训 C.在岗培训 D.轮岗培训
2．在入职教育中，由新员工的直属上司执行（）的指导
A.技术性 B．共同