航空公司部门服务及协作满意度评价参考量表.docx

航空公司部门服务及协作满意度评价参考量表

人力资源部
财务部
某 分公司
···
···
飞行大队
响应时间

处理时间

业务水平

结果反馈

协作态度

合计

填表人部门

填写日期

注：1．调查对象是公司全体员工，可以采用普查或抽查的方式；
2．部门服务及协作满意度分为五个项目；
3．每个调查对象独立填写一张表，企管证券部汇总；
4．每个调查对象评价自己部门之外的其他部门，不需要填写自己的姓名。
各项目的说明如下：
协作满意度
超出目标
达到目标
接近目标
远低于目标
响应时间
A
B
C
D
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应
其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应
处理时间
A
B
C
D
解决问题远低于预期时间
解决问题在预期时间内
解决问题超出预期时间
对于需协助解决的问题根本不处理
业务水平
A
B
C
D
业务处理有很强的专业水平，提供了超出预期的成果
业务处理有不错的专业水平，提供了预期的成果
业务处理有的专业水平有所欠缺，提供的成果接近预期
业务处理有的专业水平不足，提供的成果达不到预期
结果反馈
A
B
C
D
每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
从不及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员
协作态度
A
B
C
D
非常主动，积极配合
比较主动，能够配合
在花费一定的交涉时间后，能达到目的
不主动，通常很难获得协作和支持