城市夜间旅游公共服务质量评价：基于桂林的实证研究.pdf

August2023JOURNAL OF WUHANBUSINESS UNIVERSITY2023年8 月Vol.37No.4武汉商学院学报第37 卷第4期城市夜间旅游公共服务质量评价：基于桂林的实证研究*郭恋巩丽朵（广西大学，广西南宁530004)摘要：基于对桂林市夜游场所的实地观测评价和问卷调查数据，利用层次分析法和模糊综合评价法测量并分析桂林市夜间旅游公共服务的现状，研究发现：（1)桂林市夜间旅游公共服务处中等水平。（2）旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民服务、旅游行政监管服务的重要程度依次降低，公共信息服务和安全保障服务是夜间旅游发展的关键。（3）便民服务和行政监管服务成桂林市夜间旅游发展的短板。（4）交通便捷服务制约桂林市夜间旅游发展关键词：城市夜间旅游；公共服务质量；桂林中图分类号：F592.7文献标识码：A文章编号：2 0 95-7 955（2 0 2 3）0 4-0 0 0 5-0 7随着人们消费需求的日益多元化和旅游活动的大众化，夜间旅游已经成为旅游者追求美好生活的新方式、消费的新业态和城市经济发展的新增长点。中央和各地政府纷纷出台相关政策以促进夜间旅游发展，夜间旅游已经成为新的旅游发展风向标。“十三五”全国旅游公共服务规划明确提出要“扩大旅游公共服务有效供给，优化旅游公共服务内容，提高旅游业可持续发展保障能力”。在夜间旅游散客化、年轻化的趋势下，公共服务质量变得尤为重要，信息查询便捷、出行安全便利和游览过程舒适等因素影响着夜间旅游的消费决策。但由于夜间旅游与日间旅游在出游时间、活动空间、产品内容等多个方面存在差异，现有的公共服务体系尚不能满足夜游游客的独特需求。可见，在国家战略、地方经济和行业趋势的多重背景下，研究夜间旅游公共服务体系的质量评价，加快建设夜间旅游公共服务体系，是旅游业高质量发展的迫切需要一、研究综述（一）夜间旅游近年来，学者们愈加重视夜间活动探测和夜间旅游开发等过程。但对于夜间旅游的内涵，至今尚未形成统一的定义，主要是对于“夜间这一时间界定存在分歧。但学者们一致认同夜间旅游是旅游者在夜间进行的，除了日间旅游活动的延伸，也有夜间所独有的活动，包括观赏夜景、观看演艺、购物餐饮等在内的各类旅游和休闲娱乐活动?。从夜间旅游活动人群来看，夜间旅游不仅包括外来游客的夜间旅游活动，也包括当地居民的晚间休闲活动 3。从出游目的来看，夜间旅游是以休闲娱乐为目的开展的各项活动 4。从夜间旅游的构成来看，夜间旅游由夜景、夜演、夜宴、夜购、夜娱、夜宿六大业态组成。相较于日间旅游，夜间旅游具有时间特殊性、空间聚集性和文化鲜明性等特征(2.5）。人们习惯于在节假日、夏季夜晚出游，19:30 和2 0：30 是夜间出游的高峰。在夜游人群中，女性和中年旅游者占比较高 6 ，本地居民在夜间旅游中充当着重要角色。此外，夜游游客出游方式以自发性为主，活动方式主要以传统的餐饮、购物、娱乐为主 7 。城市夜游产业会促进相关企业、政府部门、经营组织、居民游客等参基金项目：国家社会科学基金项目数字化创新驱动民族地区旅游业高质量发展的路径与支持体系研究（项目编号：2 1BJY193）；广西哲学社会科学规划研究课题广西城市夜间旅游公共服务体系的现状测度、发展困境及应对策略研究（项目编号：2 0 BJY005）；广西研究生教育创新计划资助项目数字化创新驱动广西旅游服务质量提升路径研究（项目编号：YCSW2022021）。收稿日期：2 0 2 30 42 2收稿日期：郭峦（197 5一），女，广西大学工商管理学院教授，博士生导师，博士。主要研究方向：旅游经济；巩丽朵（1998 一），女，广西大学工商管理学院硕士研究生，本文通讯作者。主要研究方向：夜间旅游。武汉商学院学报2023年第4期与主体共同发展8（二）旅游公共服务旅游公共服务是以旅游主管部门为主的相关公共部门为满足旅游公共需求，向国内外旅游者提供的基础性、公益性的公共产品与服务 9。它可分为三类：基础性旅游公共服务、市场性旅游公共服务和管理性旅游公共服务10 。随着旅游公共服务体系的专项规划文件出台和建设深人，越来越多的学者认同旅游公共服务体系包括旅游信息咨询服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民惠民服务和旅游行政服务五大体系。旅游公共服务的测量方法较为丰富。Howat和Murrayl较早提供了旅游公共服务体系测度的研究思路。随后，学者们主要从游客满意度视角展开深人研究。首先按照旅游公共服务的内涵 12 或根据访谈文本【13 构建出旅游公共服务指标体系，为旅游公共服务的测量提供测度指标；继而利用因子分析法 14、模糊综合分析法和层次分析法 15、结构方程分析法16 测量评价旅游公共服务水平。现有研究成果为本研究的开展提供了理论支撑和借鉴，但是仍然存在以下不足：一是就研究对象而言，“夜间旅游”和“旅游公共服务体系”受到了较多关注，但夜间旅游公共服务体系研究尚未成型，夜间旅游的系统性成果也鲜有见到。二是就研究内容而言，夜间旅游的内涵、类型和特征研究已经较为成熟。因此，本文对夜间旅游公共服务体系的现状测度及提升策略展开研究，具有一定的理论价值和现实意义。二、研究设计（一）研究区概况桂林是中国生态山水名城，联合国世界旅游组织首推的中国四大旅游目的地城市之一。桂林夜间旅游的正式起步源于1999年阳朔举办的“渔火节”，桂林城市夜间旅游的发展源于2 0 0 0 年向市民和游客开放“正阳步行街”。此后，桂林市打造了一系列在全国具有影响力的夜间旅游精品项目：如2002年开始通航的“两江四湖”夜游，2 0 0 3年开放的“王城景区”夜间旅游，2 0 0 4年打造的全球第一部山水实景演出印象刘三姐。桂林市夜间旅游公共服务体系的建设和发展主要开始于改革开放，2 0 18 年后桂林市的夜间旅游进入蓬勃发展阶段，夜间旅游公共服务体系受到了各级政府相关部门的空前重视，纷纷出台文件，从夜间旅游视角，系统化提出旅游公共服务体系建设。(二)研究方法本文利用层次分析法确定城市夜间旅游公共服务体系各指标的权重，利用模糊综合评价法计算桂林市夜间旅游公共服务的得分，并加以分析1.指标选取与体系构建本文引人中国旅游公共服务“十二五”专项规划和“十三五”全国旅游公共服务规划中对旅游公共服务维度的划分，参考已有研究中的旅游公共服务的评价指标示 13.16,17,18.19,2 0 ，结合桂林市夜间旅游发展实际，构建出城市夜间旅游公共服务体系测度指标。其包括公共信息服务、安全保障服务、交通便捷服务、便民服务和行政监管服务5个维度，19个具体指标，如图1所示。城市夜间旅游公共服务指标体系A公共信息服务B安全保障服务C交通便摔服务D便民服务E行政监管服务A1获取夜游信息便捷AB4夜游场所停车方便AABBBDEE1到达夜游场所交通便捷E2夜游场所商品放心购买3夜间旅游投诉溪道畅通2341 234314夜间旅游纠纷处理快捷旅获获夜夜夜夜夜免夜夜夜游场所有安保员夜间执达夜游交通比游场所休闲游想设施换场游场所游得得游游换场夜夜场场间服务中心开放的夜游场所多游游所所所所信惠全新场所交通指示清晰便民设施完善信安安有全部示夜间安全执勤消费标价合理全校通橱设施设备完心面确服务便捷标多晰善勤点图1城市夜间旅游公共服务指标体系2.数据来源及收集城市夜间旅游公共服务体系指标权重测量数据通过专家咨询收集城市夜间旅游公共服务体系现状测度数据通过两种途径收集。一是通过实地考察，得到城市夜间旅游公共服务情况的打分，即实地观测评价所得，主要考察夜游场所旅游公共服务设施和旅游公共服务的供给状况。二是通过发放问卷，得到游客对城市夜间旅游公共服务的评分，即问卷测量所得，主要考察游客对夜间旅游公共服务的满意度。3.权重测量数据收集根据城市夜间旅游公共服务指标体系，设计出测量其权重的问卷。问卷共分为三部分：（1）准则层5个因素重要性的两两比较；（2）准则层下各指标重要性的两两比较；（3）个人信息，包括性别、年恋山郭巩丽朵：城市夜间旅游公共服务质量评价：基于桂林的实证研究经济游旅龄、工作单位等信息。问卷将各因素的相对重要性分为9个等级，1-9分表示从“绝对不重要”到绝对重要”。课题组通过滚雪球的方法，共收集31份来自旅游行政管理部门、旅游院校、旅游企业、旅游研究院/规划院/设计院的从业人员和专家对准则层和指标层相对重要性的打分，获得桂林市夜间旅游公共服务体系指标权重测量数据。4.实地观测评价指标数据收集为更加准确地评估桂林市夜间旅游公共服务的水平，课题组于2 0 2 1年7 月前往桂林市的主要夜游场所进行了实地考察，依据广西旅游休闲街区评定打分细则（试行）对城市夜间旅游公共服务指标体系中的实地观测评价指标进行打分，并将之最终得分转化为1-5分的标准评分值（表1）。表1桂林市夜间旅游公共服务实地观测评价指标描述性统计结果序号评定项目总量均值标准差一A4旅游咨询服务中心夜间服务到位44.500.5772B4夜间场所有安全执勤点44.750.5003C4夜游场所停车方便42.501.0004DI免费开放的夜游场所多44.000.8175D2夜游场所休闲游憩设施完善44.250.9576D3夜游场所便民设施完善43.500.5777E3夜间旅游投诉渠道畅通44.750.5008E4夜间旅游纠纷处理快捷43.501.0005.问卷测度评价指标数据收集调查问卷的内容分为三个部分：（1）被调查者的个人基本情况，包括：性别、年龄、职业等；（2）夜间旅游基本信息，包括：夜间旅游出行方式、夜间旅游的同伴、夜间旅游类型等；（3）城市夜间旅游公共服务打分，包括城市夜间旅游公共服务指标体系（表1）中的问卷调查指标。问卷采用李克特5点量表，1-5分表示从”非常不同意”到“非常同意”。课题组于2 0 2 1年7 月在桂林市的正阳步行街、东西巷、逍遥楼、两江四湖等夜游场所发放问卷，最终获得问卷330 份，回收率10 0%，其中有效问卷318份，问卷有效回收率为96%(1）信效度分析从结果（表2，表3）中可以看出问卷的克朗巴哈系数大于0.8,KMO值大于0.9球形检验的Sig值为0.0 0 0，说明问卷信效度较好，可以进一步分析。表2克朗巴哈信度检验结果CronbachsAlpha基于标准化的CronbachsAlpha项数0.9380.93811表3KMO和Bartlett的检验取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量0.933近似卡方2478.689巴特利特球形度检验df55Sig.0.000（2）人口统计学特征分析被调查者中，女性占比较多，在57%左右；年轻人较多，2 1-30 岁以下的占比最高，超过一半；被调查者职业多样，企事业单位职员约36%，其他职业工作者达到半数以上；有将近三分之一的被调查者来自桂林市区，其次是来自外省的游客，占比约29%；学历水平较高，高职高专/本科学历以上的占73%左右；收人在10 0 0 0 元以下的接近90%，其中3000元以下的占比最高，为38.36%（3）描述性统计分析桂林市夜间旅游公共服务问卷测度评价指标描述性统计结果如表4所示。问卷测度评价指标得分均值都在3.5分以上，这说明人们对桂林市夜间旅游公告服务较为满意表4桂林市夜间旅游公共服务问卷测度评价指标描述性统计结果序号评价指标总量均值标准差1A1获取夜游信息便捷3183.750.8002A2获得夜游信息全面3183.790.7993A3获得夜游信息准确3183.760.8204B1夜游场所安全警示标识清晰3183.810.8635B2夜游场所安全设施设备完善3183.850.8696B3夜游场所有安保员夜间执勤3183.720.8937C1到达夜游场所交通便捷3183.890.8638C2到达夜游场所交通指示清晰3183.810.9269C3夜游交通比较通畅3183.720.88810E1夜游场所消费标价合理3183.670.88911E2夜游场所商品放心购买3183.730.8736.确定指标权重首先专家对同一层次中各指标的重要性进行两两比较，根据相对重要性的标度含义进行赋值，对所有赋值进行汇总后，求出两两比较的平均值；然后使用yaahp10.1软件，输入两两比较的均值数据，得到各级指标的判断矩阵，从而计算出其权重为保证数据的可靠性，需要对矩阵进行一致性检验，通过检验说明所构造的矩阵合理有效，否则则需对矩阵进行调整。一致性检验的指标为CR，其计算公式如下：CR=CI/RI(CI=入max-n/n-1,n为指标的总数)若CR=0，该对比矩阵属于完全一致性矩阵，不需要对其及逆行调整；CR0.1时，对比矩阵就不具有一致性，需要对期进行调整。本文通过软件yaahp计82023年第4期武汉商学院学报算各矩阵的特征值和CR，计算结果如表5所示，CR皆小于0.1，各矩阵通过了一致性检验，不需要对其进行调整。表5矩阵的一致性检验城市夜夜间旅夜间旅夜间旅夜间旅夜间旅间旅游游公共游安全游交通游便民游行政公共服务信息服务保障服务便捷服务惠民服务监管服务入max5.43714.26354.25374.19353.04514.2542CR0.09760.09870.09500.07250.04340.0952矩阵标准化后的指标权重如表6 所示。根据准则层和指标层的权重计算出综合权重，并进行排序。计算综合权重的公式为：综合权重=准则层权重*指标层权重表6城市夜间旅游公共服务体系指标权重准则层权重指标层权重综合权重排序A1获取夜游信息便捷0.50380.18781A2获得夜游信息全面0.22950.08554A公共信0.3728息服务A3获得夜游信息准确0.18810.07016A4旅游咨询服务中心夜间服务0.07860.029310到位B1夜游场所安全警示标识清晰0.5097 0.17422B安全保B2夜游场所安全设施设备完善0.27460.093830.3418障服务B3夜游场所有安保员夜间执勤0.14800.05067B4夜游场所有夜间安全执勤点0.06770.023113C1到达夜游场所交通便捷0.5493 0.08175C交通便C2到达夜游场所交通指示清晰0.20990.031290.1488捷服务C3夜游交通比较通畅0.15540.023114C4夜游场所停车方便0.08540.012716D1免费开放的夜游场所多0.53920.04578D便民0.0848D2夜游场所休闲游憩设施多0.33330.028311服务D3夜游场所便民设施完善0.12750.010817E1夜游场所消费标价合理0.46740.024312E行政监E2夜游场所商品放心购买0.3586 0.0186150.0519管服务E3夜间旅游投诉渠道畅通0.1100 0.005718E4夜间旅游纠纷处理快捷0.06400.0033197.模糊综合评价（1）确定评价对象的因素集和评语集下面确定桂林市夜间旅游公共服务体系因素集。A、B、C、D、E 分别表示旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游便民服务、旅游行政监管服务U=1A,B,C,D,E本文的评语集划分为五个等级，分别为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意V=非常不满意，不满意，一般，满意，非常满意（2）确定评价权重向量根据前文所构建的城市夜间旅游公共服务指标体系和层次分析法中所得到的权重，可以得出准则层和指标层的权重向量W=0.3728,0.3418,0.1488,0.0848,0.0519/W,=10.1878,0.0855,0.0701,0.0293W,=0.1742,0.0938,0.0506,0.0231W,=10.0817,0.0312,0.0231,0.0127W4=10.0457,0.0283,0.0108W,=0.0243,0.0186,0.0057,0.0033（3）单因素模糊评价根据前文确定的夜间旅游公共服务体系评语集，分别构建出桂林市夜间旅游公共信息服务（）、旅游安全保障服务（r）、旅游交通服务（rs）、旅游便民服务（r4）、旅游行政监管服务（rs）五个维度的矩阵，如下所示：0.01570.0189 0.3208 0.48430.16040.00940.02830.30190.48110.1792T=0.0126 0.0283 0.32080.45910.17920.00000.00000.00000.50000.50000.01890.03140.27360.46860.20750.02520.01570.26730.47170.2201T2=0.02200.05350.28620.46230.17610.00000.0000 0.00000.25000.75000.01570.03770.22640.48430.23580.02830.02830.28300.42140.2390T3=0.01260.06920.28930.44340.18550.00000.75000.00000.25000.00000.00000.00000.25000.50000.2500T4=0.00000.0000 0.25000.25000.50000.00000.00000.50000.5000 0.00000.01890.04090.32700.41510.19810.01890.02830.34910.40570.1981T5=0.00000.0000 0.00000.25000.75000.00000.00000.75000.00000.2500本文采用M（*，+）模型,用前文得出的各指标权重向量和其所对应的评价集，计算得出桂林市夜间旅游公共服务指标评价集的综合隶属度b,=w,r,=0.0046,0.0080,0.1085,0.1789,0.0727b,=w2r=0.0068,0.0096,0.0872,0.1550,0.0830b,=w,r,=0.0025,0.0151,0.0340,0.0661,0.03101峦郭巩丽朵：城市夜间旅游公共服务质量评价：基于桂林的实证研究经旅济游b4=w4r4=0.0000,0.0000,0.0239,0.0353,0.0256bs=wsrs=0.0008,0.0015,0.0169,0.0191,0.01364）多指标综合评价根据上文所计算出的各指标评价集的综合隶属度，以及评价集中1-5的得分，可计算出各评级维度的综合得分和桂林市夜间旅游公共服务体系的综合评分，计算公式如下所示。P1,P2,P3,P4,Ps分别表示桂林市夜间旅游公共信息服务、安全保障服务、交通便捷服务、便民服务、行政监管服务，P表示桂林市夜间旅游公共服务体系的综合评分。P,=b,+2b12+3b13+4b14+5b15P2=b2+2b22+3b23+4b24+5b25P,=b31+2b32+3b3+4b34+5b35P4=b41+2b42+3b43+4b44+5b4sPs=bs1+2bs2+3bs3+4b54+5bssP=p,+p2+p3+p4+ps5）模糊综合评价分析在模糊综合评价法之中，各指标的综合隶属度是确定评价对象等级的重要指标。故本文依据前文所计算出的各指标评价集的综合隶属度，根据最大隶属原则，得出桂林市夜间旅游公共服务体系中各指标评价等级。三、结果及分析桂林市的夜间旅游公共服务体系得分如表7 所示，各维度隶属度如表8 所示，综合隶属度如表9所示。表8桂林市夜间旅游公共服务体系各维度的隶属度评价等级评价维度非常非常不满意一般满意结果不满意满意旅游公共信息服务0.00460.0080 0.10850.17890.0727满意旅游安全保障服务0.00680.0096 0.08720.15500.0830综合隶属度满意旅游交通便捷服务0.00250.01510.03400.06610.0310满意旅游便民服务0.00000.00000.02390.03530.0256满意旅游行政监管服务0.0008 0.00150.01690.01910.0136满意表9桂林市夜间旅游公共服务体系的综合隶属度评价等级评价非常非常不满意一般满意结果不满意满意综合隶属度0.01470.03420.27060.45450.2259满意（一）桂林市夜间旅游公共服务处中等水平桂林市夜间旅游公共服务水平总得分为3.6 32 5，各维度的隶属度和综合隶属度都处“满意”这一等级，这说明桂林城市夜间旅游公共服务基本能满足游客的需要表7桂林市夜间旅游公共服务体系得分目标得分准则层得分因子层得分排序A1获取夜游信息便捷0.70521A2获得夜游信息全面0.32424A公共信息服务1.4251A3获得夜游信息准确0.26396A4旅游咨询服务中心夜间服务到位0.13199BI夜游场所安全警示标识清晰0.66452B2夜游场所安全设施设备完善0.36073B安全保障服务1.3230B3夜游场所有安保员夜间执勤0.18817B4夜游场所有夜间安全执勤点0.109712C1到达夜游场所交通便捷0.31755桂林市夜间旅游公共服3.6325C2到达夜游场所交通指示清晰0.119011C交通便捷服务0.5542务体系C3夜游交通比较通畅0.085914C4夜游场所停车方便0.031817D1免费开放的夜游场所多0.18288D便民服务0.1313D2夜游场所休闲游憩设施多0.120310D3夜游场所便民设施完善0.037816E1夜游场所消费标价合理0.090713E2夜游场所商品放心购买0.069515E行政监管服务0.1988E3夜间旅游投诉渠道畅通0.027118E4夜间旅游纠纷处理快捷0.011619102023年第4期武汉商学院学报（二）公共信息服务和安全保障服务是桂林市夜间旅游发展的关键由表6 可知夜间旅游公共服务评价体系中准则层权重最大的两个是公共信息服务（0.37 2 8）、安全保障服务（0.3418）。从因子层指标来看，最重要的三个指标分别为：获取夜游信息便捷（0.18 7 8）、夜游场所安全警示标识清晰（0.17 42）、夜游场所安全设施设备完善（0.0 938）（三）便民服务和行政监管服务成桂林市夜间旅游发展的短板桂林市夜间旅游便民服务得分为0.1313，在五项旅游公共服务体系中得分最低，表明桂林市夜间旅游在便民服务上存在明显的问题。桂林市夜间行政监管服务得分为0.198 8，处于较低水平（四）交通便捷服务制约桂林市夜间旅游发展桂林市夜间交通便捷服务得分为0.5542，在五项公共服务中处中等水平，但因子层中“夜游交通比较通畅”和“夜游场所停车方便”得分较低，在所有指标排名中分别处于第14和第17 位，表明夜间交通通畅度和夜间停车仍制约着夜间旅游的发展四、提升策略（一）统筹管理夜间旅游公共服务体系一是继续完善夜间旅游公共服务领导机构和协调机制。桂林应尽快成立夜间旅游工作领导小组，统筹推进路、水、电、房、通信和土地利用等夜间旅游设施建设，促进夜间旅游的公共信息、公共交通、公共安全、旅游惠民、旅游行政等方面的完善。二是制定并落实夜间旅游公共服务的规划和标准。桂林市应在总体城市规划之下制定夜间旅游公共服务的专项规划。针对夜游场所交通拥挤、噪声污染、灯光污染、扰民等问题提前做好应对策略，设置合理的设施与服务配套，打破夜间经济发展瓶颈。（二）创新夜间旅游公共服务体系的管理制度一是推进柔性化的夜间旅游公共服务监管制度。探索实行错时监管执法机制，督促和指导市场主办方和经营者落实主体责任；在夜间旅游主要街区和经营场所的显著位置公开投诉举报电话，畅通消费投诉渠道。二是建立多主体参与的治安防控机制。统筹巡特警、交警、民警等警种和保安队伍力量，对夜间消费集聚区及其周边重要交通路口开展交叉式、覆盖式巡逻，保障夜间游客的人身及财产安全。三是制定灵活机动的夜间停车方案。鼓励夜间旅游集聚区周边的企事业单位、行政机关在夜间开放内部停车场，支持夜间车流量减少的道路两旁停放车辆；整治夜间各种圈占公共车位行为，保障现有停车位的合理利用（三）提高旅游公共服务数字化水平一是加快夜间旅游公共服务的智慧基础设施建设。构建一键游桂林”平台和“夜间旅游”信息服务板块，配置机器人导览、语音导览等设施，保障夜间旅游者的信息服务的需要；加快完善夜间旅游集聚区“智慧旅游厕所”“智慧应急救助站”等智慧系统的夜间功能，提升其夜间服务能力。二是构建数字化的夜间旅游管理。整合公共安全管控、人流量疏导、消防管理、环境监控、投诉反馈等一系列管理平台，并可使用手机等移动终端快速处理，促使责任更明确、监督更到位、信息更及时、沟通更快捷（四）完善夜间旅游公共服务供给能力一是完善城市夜间公共交通体系。在提高桂林市夜间旅游集聚区公交站点覆盖率的基础上，增加夜间公共交通班次并延长运营时间。二是强化夜间旅游公共场所的供给。根据夜间旅游发展的需要，适当延长知识类场馆的开放时间，直到夜间旅游高峰时段结束。三是落实夜间旅游便民惠民举措。结合夜游场所的内部路网及各个功能分区布置适量的如座椅、?亭等休闲游憩设施，盲道、残疾人通道等特殊人群服务设施；鼓励收费的旅游场所适度通过夜间门票优惠、错峰优惠等方式提供票价优惠。【参考文献】1 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services,safety guarantee services,transportation services,convenience services,and administrative supervision servicesdecreases in turn,with the first two services as the key to night tourism development;(3)Guilin needs to improveits convenience services and administrative supervision services for better development of its night tourism;(4)transportation services curb the development of Guilin night tourism.Key words:urban night tourism;public service quality;Guilin