某集团员工绩效管理工作规范.docx

北方交通欧曼汽车集团公司

文件编号：北欧办字2007.003
拟文日期：2006/12/24
文件类别：制度规范
拟文人：刘瑞英 张鹏
审核/日期：
批准/日期：
收文人：全体员工
收文部门：公司各个部门

附件：附件1：绩效计划/考核表
附件2: 绩效面谈记录表
附件3：个人能力发展计划
附件4：绩效改进计划
附件5：部门个性化绩效管理方案
□传阅□阅后存档□BaoMi/期限□其他□页数

北方交通欧曼集团有限公司员工绩效管理工作规范

1 绩效管理工作的目的
通过主管上级与员工之间就工作职责、工作绩效和员工发展等问题所作的持续的双向沟通，帮助主管和员工不断提高工作质量，促进员工发展，确保个人、部门和公司绩效目标的实现。
2 本规范适用范围
适用于各部门职员岗正式员工的绩效管理，临时岗员工的绩效管理办法另行规定。
3 绩效管理工作主要环节
绩效规划
1.制定工作计划

结果应用
7. 薪酬激励
8. 学习与发展
绩效评估（考核）
4.绩效评定
含自评和上级评定
5.绩效反馈
含绩效面谈和隔级面谈
6．个人能力发展计划

绩效执行
2.计划跟进与调整
3.过程辅导与激励

4 各环节的具体要求
4.1 制定工作计划（建议时间：考核周期首月的第二周结束日前）
直接上级在部门年度规划的基础上，把部门工作计划分解为每个岗位/员工的各项重点工作。员工应在本岗位重点工作基础上，根据自己的岗位职责，提出本考核周期的《工作业绩计划/考核表》，并与直接上级讨论确定，作为工作指导与考核依据。
《工作业绩计划/考核表》见附件1《绩效计划/考核表》的第一部分，此为建议模版，各部门可以根据实际情况进行调整，但应提前将调整情况向行政人资部备案。
4.2 计划跟进与调整（时间：考核周期的全过程）
在计划执行过程中，如出现重大计划调整，员工与直接上级应及时确认计划的更改，并重新填写《工作业绩计划/考核表》。重大调整是指以下情况：
Ø 权重大于20%的工作任务取消或新增；
Ø 现有任务权重变化（增减）超过20%。
4.3 过程辅导与激励（时间：考核周期的全过程）
直接上级应跟进员工计划执行过程，就绩效问题与员工保持持续的沟通，并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通，帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。
4.4 绩效评定
集团统一要求的两次绩效评定时间为每年的1月份和7月份。部门可根据岗位特点安排考核周期，但至少保证每季度年一次。
4.4.1 员工自评（时间：考核周期末月结束前一周）
考核周期结束时，员工应对照《岗位说明书》和期初制订的《工作业绩计划/考核表》，从工作业绩和核心胜任能力两个方面进行述职和自我评价，填写《绩效计划/考核表》中的相关内容，并提交给直接上级。
4.4.2 评定
4.4.2.1 对处级管理者及以下员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周结束日前）(部门可考虑采用公开述职的方式)
Ø 直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求，参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的合作伙伴、客户等）的意见，对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。
Ø 直接上级与隔级上级确认员工的绩效考核结果。
Ø 部门总经理最终校正、汇总、确认员工绩效考核结果，并及时反馈给员工的直接上级。如需要更改员工考核结果，须与员工直接上级进行协商。
4.4.2.2 对部级以上管理者的评定以公开述职和两级上级评价相结合
Ø 部级管理者（含主管、总监、副总经理、总经理）每年进行一次公开述职，时间安排在7、8月份，重点对管理能力进行评定（主管确定是否评定半年业绩）。1月份评定采用两级上级评价，重点评定过去半年业绩（如已评估上半年业绩，则评估下半年业绩，在两次半年业绩评估基础上，确定全年业绩评估结果）或一年业绩（如未评估上半年业绩，则评估全年业绩并确定评估结果）。
Ø 经理/总监/副总的公开述职由业务/部门组织，总经理以上干部由行政人资部组织。

4.4.3 考核排序
4.4.3.1 处级管理者及以下员工考核排序要求
4.4.3.1.1 考核分组
4.4.3.1.2 排序方案
4.4.3.2 部级管理者考核排序要求
4.4.3.2.1 考核分组
4.4.3.2.2 排序方案
4.4.3.3 几类特殊人员的考核排序
4.5 绩效反馈
4.5.1 直接上级绩效面谈（每财年至少保证四次绩效面谈）
4.5.2 隔级上级绩效面谈

4.6 制订个人能力发展计划
4.7 结果运用
4.7.1 奖金应用

4.7.2 其它应用

4 .7. 3 绩效工资类应用 （辅以平衡计分卡）
5 相关问题的规定
5.1 绩效考核方案的个性化处理
5.2 绩效考核的提前处理
5.3 考核申诉
员工如果对本期绩效管理工作（过程或结果）有重大疑义，可以在接到正式通知的一五天之内，向部门总经理或行政人资部提出申诉。部门总经理或行政人资部了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。
5.4 绩效记录
5.4.1 员工、直接上级和部门行政人资应保留相应的绩效记录；部门应在绩效管理的全过程建立并保存相关绩效记录，包括《绩效计划/考核表》、《个人能力发展计划》、《绩效面谈记录表》和《绩效改进计划》等；行政人资部将不定期检查各部门绩效记录管理情况。
5.4.2 为保证绩效记录的有效性，绩效记录原则上不允许涂改；若需要修改或重新记录，需由当事人签字确认。
5.4.3 各级人员如因工作需要进行记录/档案的调阅/查阅，须经过员工所属部门总经理或主管副总经理的批准方可进行。
5.4.4 绩效记录的保存期限为三年；对于超过保存时限的文件和记录，由部门人力资源工作人员统一销毁。
6 监督岗位：本规范由公司行政人资部绩效管理岗监督执行。
7 生效日期：本规范自颁布之日起生效，有效期至2006年1月一五日。
8 解释权限：本规范由公司行政人资部负责解释。

一、附表
一、 部门满意度调查表
<部门经理用>

行政人资部
1. 总体上，您对行政人资部工作是否满意？
2. 您如何评价行政后勤部工作表现？
（1）. 1 有进步
（2）. 2 无变化
（3）. 3 有退步
3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对行政人资部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实
（2）. 2 部门创新意识
（3）. 3 工作流程有序
（4）. 4 以客户为导向持续改进服务
（5）. 5 客户界面
（6）. 6 问题解决
（7）. 7 工作效率
（8）. 8组织和协调能力
（9）. 9前期沟通及时性
（10）. 10对部门制订考核方案的支持力度
（11）. 11对部门的意见和建议尊重程度
（12）. 12 面试结果提供的及时性
（13）. 一三. 评价方法和技术的有效性
5. 您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？
6. 在哪些方面还存在不足： 1 外部招聘渠道专业化 2 内外部网络招聘信息更新的及时性 3 人员简历的及时性和可选择性不够 4 咨询服务提供部及时 5 面试结果提供的及时性 6 评价方法和技术的有效性 7 面试技术和方法的培训 8 其他
7. 您对公司相关人事制度建设的满意度？
8. 对各分公司人事建设方面，您对人力资源部工作的满意度？
9. 您对岗位管理工作的满意度？
10您对行政人资部的以下具体业务的满意情况如何？
11在制度建设和管理政策制订上
12公司环境的规模和建设
一三在问题4.6中，如果您选择了“差或不足”的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

14下季度，行政人资部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

财务部
1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？
2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？
（1）. 1 有进步
（2）. 2 无变化
（3）. 3 有退步
3. 3 具体有哪些变化？

4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实
（2）. 2 部门创新意识
（3）. 3 工作流程有序
（4）. 4 以客户为导向持续改进服务
（5）. 5 客户界面
（6）. 6 问题解决
（7）. 7 工作效率
（8）. 8 实现承诺

您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？
5. 5 在制度建设和管理政策制订上
6. 6 对各事业部和大区专项的业务指导和支持
7. 7 对财务报表工作的满意度
在哪些方面存在不足：
（1）. 1 提供及时性
（2）. 2 数据准确性
（3）. 3 数据全面性
（4）. 4 其他
8. 8 对公司经营分析工作的满意度
在哪些方面存在不足：
（1）. 1报告及时性
（2）. 2数据准确性
（3）. 3内容适用性
（4）. 4分析深入
（5）. 5熟悉业务
（6）. 6其他
9. 9 对资金统筹安排和调度工作的满意度
在哪些方面存在不足：
（1）. 1 合理性
（2）. 2 有效性
（3）. 3 运作考核体系建设
（4）. 4 专业水平
（5）. 5 其他
10. 10 对预算工作的满意度
在哪些方面存在不足：
（1）. 1 前期培训
（2）. 2 过程指导
（3）. 3 信息反馈和沟通
（4）. 4 大项费用预算方法的合理性
（5）. 5 预算审批的组织和协调
（6）. 6 其他
11. 11 在问题1-10中，如果您选择了“差”的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

12 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

<普通员工用>
1. 行政人资部
2. 1 对备品工作的总体满意度？
3. 2 对办公环境的总体满意度？
4. 3 对办公环境在哪些方面存在不足？
5. 1 环境清洁 2 空气质量 3 环境温度 4 照明程度 5 家具质量 6 其他
6. 4 对前台接待和会议服务工作的满意度？
7. 5 前台接待和会议服务工作在哪些方面存在不足？
8. 1 接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他
9. 6 对总机接线的满意度？
10. 7 总机接线在哪些方面存在不足？
11. 1电话接听及时 2电话正确转接 3对人员熟悉程度 4服务态度 5语言规范 6其他
12. 8 对文印/收发传真的满意度？
13. 9 文印/收发传真在哪些方面存在不足？
14. 1 服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况
15. 5手续简便性 6 其他
16. 10 对文件/物品递送和邮寄服务的满意度？
17. 11 文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足？
18. 1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/错误情况 5 手续简便性
19. 6 其他
20. 12 资源预定服务的满意度？
21. 一三 资源预定服务在哪些方面存在不足？
22. 1 操作方便性 2 系统可靠性 3 提供服务准确性 4 系统故障修复及时性
23. 5 出现故障的应变能力 6 其他

24. 14 对车辆保障的满意度？
25. 一五 车辆保障在哪些方面需要改进？
26. 1 发车及时性 2 司机服务态度 3 车辆清洁程度 4 其他
27. 16 您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强，请具体说明：
28. 3 在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？
29. 1 争议处理和放映渠道的畅通性 2 考核指标的有效性 3 考核流程的监督
30. 4 对负责考核主管的约束力 5 考核分数计算方式合理性 6 其他
31. 4 您对评议工作的满意度？
32. 5 您认为评议工作存内在那些不足？
33. 1 评议的目的和用途宣传 2 保证获得真实结果的措施 3 对员工进行评价意义反馈
34. 4 评议工作对工作改进的作用 5 员工评议在考核中的体现
35. 6 其他 （请具体说明）
36. 6 （限转正员工回答）您对办理转正手续过程的满意度？
37. 7 转正手续办理在哪些方面存在问题和不足？
38. 1 实习期满及时获得是否转正反馈 2 人事办理手续和流程的宣传
39. 3 人事手续办理规范性 4 人事手续办理及时性 5 咨询服务对外宣传
40. 6 人事办理手续和流程复杂程度 7 其他 （请具体说明）
41. 8 在薪酬福利执行过程中（如薪酬发放准确、失误更正和咨询工作），您是否感到满意？
42. 9 哪些方面存在问题和不足？
43. 1 发放薪酬的准确性 2 咨询电话对外公布和查询方便 3 更正薪酬失误手续复杂性
44. 4 薪酬福利政策宣传力度 5 咨询问题解决效果 6 其他 （请具体说明）
45. 10 （限入职员工回答）您对招聘过程是否感到满意？
46. 11 招聘过程在哪些方面存在问题和不足？
47. 1 招聘人员态度 2 业务水平 3 遵守自己的承诺 4 仪表和举止
48. 5 其他 （请具体说明）
49. 12 您对人力资源部有哪些意见和建议？

50. 其他：主要了解您对公司制度的看法
51. 1 您认为目前应该迫切建立的公司级制度主要是哪方面？

2 您认为公司级制度中有哪些没有得到很好的执行？请列举制度名称。

52. 财务部
53. 1 您对财务部的整体工作的满意度如何？
54. 2 您对财务部提供的借款、报销服务是否满意？
55. 3 借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？
56. 1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时间
57. 6 服务方便性 7 联络电话通畅
58. 4 您是否需要财务方面的咨询服务？
59. 1 是 2 否 3 不清楚
60. 5 根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？
61.

二.部门绩效考核评价表
部门季度工作计划/评价表
部门

第一负责人

考核者

考核期

关键职责
当期应对措施
衡量标准
权重
上级评价
1

1

2

2

3

4

3

5

6

任务变更（权重大于20%）
1

2

绩效评分：∑权重×评分

工作任务确认签字栏
被考核者签字：
考核者签字：
考核结果确认签字栏
被考核者签字：
考核者签字：

工作改进计划
1

2

3

任务绩效评价标准（示例）

等级
目标达成情况
说明
出色
一三5%以上
工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量明显超出规定的标准，且能够比较好推动公司业绩。
（10）
优良
1一五—一三5%
工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，且能够比较好推动部门工作。
（8）
常态
95—1一五%
工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准。
（6）
需改进
75—95%
工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。
（4）
不良
40—75%
工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准。
（2）
三、绩效面谈记录表
(该表用于非绩效考核时的绩效面谈)
部门/处

时 间
年 月 日
被考核人
姓名： 职位：
直接上级
姓名： 职位：
业绩讨论要点：

能力讨论要点：

给予员工的发展建议：

其它相关表格略……………………
四、会议记录
北方交通欧曼汽车公司各部门经理沟通会议
时间：2008-12-一八 星期六 下午1：30—16：50
地点：公司会议室
参会人员：刘瑞英、刘洋、孙益训、杨丽丹、何蕴丽、马心红、孙皓、杨红松、张龙、慕鹏、詹进、石志、郭世伟（12人）
本次主持：行政人资部/刘瑞英、张鹏（辅）
会议记录：刘杰 整理：刘瑞英、张鹏
主题：行政人资部向各部门经理沟通的几点事项；
附题：各部门之间的有效沟通和目前存在的问题及解决办法。

一、 企业规划
向全体员工征集企业理念、用人方针、团队目标、企业战略等。

二、 人事台账
以下台帐都下发到各部门经理手中，员工需要时向部门经理领取，部门经理用完后派人自动到行政部复印。原件保存在韩玉娟处。
1． 请购单：各部门办公用品、资料及低值易耗品的需求需要员工上报→部门经理签字→人事部签字→最后总经理签字→由人事部给采购部经理。
注：到财务部报销时要附带此申请表。
2． 加班申请表
员工加班需部门经理认可，可事前通知人事部，或事后在3-5天内员工上报此表于人事部，逾期无效。
员工事先向部门经理要表→部门经理签字批准并记录→员工将表交人事部批准。
来不及请假事后处理：按上面程序补办交到人事部。
3． 员工请假、休假申请表
员工事先向部门经理要表→向部门经理请假→部门经理签字批准并记录→员工将表交人事部批准。
来不及请假事后处理：按上面程序补办交到人事部。
4． 部门人员需求状况表
各部门经理需要招聘新人时要提前一周填写申请表交到人事部，特殊情况时可酌情处理。
5． 各部门员工统计表
部门经理在每周五一五：00之前要用电子版传给人事部
6． 员工辞职、辞退申请表
自动辞职：试用期员工必须提前3个工作日，老员工提前7个工作日告知本部门经理和人事部，公司经批准后方办手续，并根据公司决定是否提前辞职。并附填写《物品交接单》。
7． 员工评定表
部门经理如果认为某一员工不适合本部门的工作时要对该员工做出公正评定，并送回人力资源部，由人力资源部再分配其他部门或予以解聘等处理，不得由部门经理自行处理。
8． 沟通情况表
赠送各部门使用，各部门经理、主管与部门员工沟通，并做记录。
9． 各部门考勤表
1）有利于各部门进行绩效考核；
2）与人事部核实员工考勤情况。
10． 时间管理表、月份费用报销台帐
赠送各部门使用，用于规划或记录工作事项和化零为整的报销帐等。
11． 固定资产和低值易耗品明细表
参考表，各部门经理要与行政部配合，做好本部门固定资产统计与监督。
另要求各部门经理：下班之前要督促员工关电脑、窗户、灯等防火防盗的事项。
12． 调职、调新申请表
起薪日期、原部门的岗位、现部门的岗位，职务等要填清楚，调职调薪时要填写此表。

三、 做宣传板
征集各部门经理、员工的意见做企业宣传板。
二楼是客户的文化
三楼包括公司制度（最新制度、通知动态等）、周报（情感记实、美术等）

四、 各部门报销，必须由部门经理签字：涉及到固定资产及低值易耗品时要到人事部签字登记审核，再到财务部签字。如财务部没看见报销单上面有行政人资部签字“已审核、登记人于日”的字样时，不得给签字报销，必须告诉报销人到行政人资部签字才可以，否则后果由财务部负责，最后由总经理批准。

五、 凡是出差时发生的一切费用，如餐补、夜行车补助等由报销人填好，财务部需一次性报销，不得留下部分费用放在工资里报销。

六、 各部门经理自由讨论
（一）人员培训问题
刘洋：
新老员工的思想及思维模式要达到平衡，往一个方向行动。部门之间的沟通要有规律，有模式。合理、有效的程序必须有，每个岗位的职责必须有明确的说明。
由于各部门经理都有自己的工作安排，公司任何人向其他部门的员工安排事时有可能会打断该部门的工作。要先与该部门经理沟通，经同意后再调动员工。
张龙：
本部门的新员工中有三人不适合做销售，希望在客服二中调过来的员工要优秀，能适合做销售。
何蕴丽：
被调过去的员工都是我们客服二优秀的人员，适合与不是适合需要有一定的适用阶段。而且往销售部调人比较急，如果调过去的员工不适合再调回来会给员工造成心理上的压力。建议以后调动员工时可以通过选拔，再进行培训。
詹进：
从客服二调任人员时，要对员工讲将来要做什么样的工作，让员工有个心理定位，基本素质好又肯学肯做的员工，再通过培养定位。在客服二工作不好的员工本部门绝对不要。
杨红松：
从企业文化上考虑，每个岗位都是重要的，每个员工要通过自己的努力对公司作贡献。
杨红松：
要根据定位来招人，培训要起到好的效果。
何蕴丽：
招收新员工时要有针对性，客服二的员工要求不是很高。
孙浩：
入职培训时，人事部应将企业的基本情况介绍给新员工，将要从事什么工作由各部门主管作重点培训，一段时间后要有侧重点的对员工进行专业培训。
刘瑞英：
我很赞成孙皓的观点实际上我们一直也是这么做的，另外新员工入职一个月后要进行跟踪培训。
张龙：
新员工由各部门经理进行分项培训会令员工感觉到企业对他们的重视。
詹进：
要对新员工进行企业文化、企业经营思想，他们的岗位职责进行普遍性培训，在此基础上进行专业培训。
杨红松：
员工培训时应由专门一个人系统地将企业理念、采购、财务报销，销售等方面对员工进行培训。入职与上岗培训不同，入职培训要讲基础，对公司有个初步的认识。
建立培训超市：对不同层次的员工的不同层次的培训，而培训会议式培训丰富多彩，提高员工的主动性和积极性。如《阳光会议》、《新浪潮会议》等……
张龙经理非常赞同。
（二）针对采购部工作量大的问题
孙浩：
业务量比较大，购买东西没有计划性，建议能形成计划的要作出统计，能做出预算的要先做出预算以方便采购工作。
詹进：
定期各部门应对自己部门费用做出预算，费用如何整理作出相对好的计划。
刘瑞英：
审批检验时，购买物品时由购买人申报签字，部门经理签字，再由人事部签字，最后由总经理签字。我们将对采购工作形成制度。例如，物品出入库单，期初入库时间、数量；期末物品余额、所放位置都有详细记录。
杨红松：
把采购部的工作做个流程软件。
（三）关于会议的参加人员，工作职责问题
刘洋：
什么样的会议应由谁参加，应该有明确的规定。工作的安排落实方面要有明确的规定。每个人的权利、职责，所做的工作对谁负责。
慕鹏：
公司组织结构已经确定，会发送给各部门，各部门的岗位职责、岗位需要的技能要求都有详细的描述。
刘瑞英：
月末各部门经理写工作总结，每周六各部门经理要与本部门员工进行沟通。
根据大家的意见，我决定公司每月2次会议：第一，每个月第二周的周六下午1：30——16：30，各部门经理开例会，第四周的周六下午1：30——16：30，请于总参加各部门经理的例会。每次会议都有一个主题，主持人轮流换，下次是刘洋经理主持。每次开会前由人事部给各部门经理发流程纲要，以便于参考发言。
（四）关于网站问题
马心洪：
已经想了很久，要把网业改版的问题，但由于各种原因没有落实。
（五）每次例会都由各部门经理主持，下次例会由销售部刘经理主持，主题：客服一如何配合其它部门工作，其它部门如何为客服一服务。

要杨洪松帮助解决的事宜：软件中的知识管理是否能分类。

最后：80%人建议于3月25日举办小型公司联欢会.