现代企业员工福利制度面面观.docx

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越来越多的企业开始关注员工的福利，因为日渐高涨的工资已使企业不堪重负，而且，单靠涨工资这一短期（甚至是瞬间）效应已无法让员工感受到企业的长远计画和关怀，某些企业的劳资关系似乎被汇聚在“你出一份力，我付一份薪”这种赤裸裸缺乏人情味的操作层面上。对企业来说，为少花钱多办事，并让员工感受到企业凝聚力，现在很乐意通过提供各种福利来增加职工地位的稳定性，增强职工的向心力，最终提高劳动生产率。於是，专为客户设计福利方案亦即所谓“留才方案”便成了许多谘询顾问机构津津乐道、积极叁与的话题和课题。客观地说，留才方案在吸引和稳定员工、提高企业在员工和其他企业心目中的地位以及员工对职务的满意度方面，确实大有裨益。员工的福利一般不须纳税，缘於此，相对于等量现金支付，福利在某种意义上对於员工就更具价值。按常规划分方法，福利通常可分为强制性福利和自愿性福利。前者即根据政府的政策法规要求，所有在国内注册的企业都必须向员工提供的福利，如养老保险、医疗保险、失业保险、公积金（即“四金”），病假、产假、丧假、婚假、探亲假等政府明文规定的福利制度，还有安全保障福利、独生子女奖励等；後者则是企业根据自身特点有目的、有针对性地设置的一些符合企业实际情况的福利。正是在自愿性福利的设计上，许多企业不惜重金延聘企管顾问精心策划，特别是那些效益好、人才流动率高的企业，福利方案更是成为阻止员工跳槽极为有效的 “杀手鐧”。归纳五花八门的福利方案，一般均含有如下内容：住房贷款利息给付计画。这是目前众多企业普通推行的较先进的一种方案，即根据企业薪酬级别及职务级别确定每个人的贷款额度，在向银行贷款的规定额度和规定年限内，贷款部分的利息由企业逐月支付。也就是说，员工的服务时间越长，所获利息给付越多。商业人寿保险。除正常的养老保险金之外，企业通常还为关键职位的员工购买商业人寿保险，并允许职工自行交保再增购一定数额的额外保险。医疗及有关费用的支付。一些效益良好且属於智力密集型的企业沿袭了过去全民所有制企业医疗费用全额报销的方法。当然，仔细探究一下，不难发现这些企业均为成立年限较短、员工普遍较年青的成长型企业。带薪休假。并非新兴事物，但一些智力型企业放宽了带薪休假期限，最长的已达25天。教育福利。对员工提供教育方面的资助，为员工支付部分或全部与正规教育课程和学位申请有关的费用、非岗位培训或其他短训，甚至包括书本费和实验室材料使用费。法律和职业发展谘询。为职工提供法律及个人职业发展方面的服务，充分利用企业延聘的法律专家或谘询顾问，为员工及其家庭提供服务。子女教育辅助计画。目前中小学甚至幼稚园日益高涨的赞助费已成为工薪阶层十分头疼的一项支出。企业适时推出“投资大人才，留住小人才”的计画，正好迎合了他们的需求。除此之外，许多跨国企业实行雇员股票所有权计画（ESOP），此举尤受一些绩优企业雇员的欢迎，不少雇员为保住股票持有权甚至拒绝其他企业的高薪诱惑。据悉，对於高级人才，跨国企业还有“金降落伞计画”，只是受众面甚小，在此不再赘述。值得关注的是，现在许多企业采纳自80年代起风靡美国的“自助风格福利组合（Cafeteria-styleBenefitPackages）”方案，也有人称其为“综合福利计画”，即公司把花在每个雇员身上的附加福利数额告诉雇员，允许雇员在公司指定的多项福利计画中选择，直至花完其个人额度为止，但对某些重要福利则规定最低额度。此举虽然甚受雇员欢迎，但也有不少缺点：管理和登记手续较麻烦、琐碎，易引发管理成本上扬；雇员可能因缺乏专业知识和急功近利而造成选择不当；易产生“逆向选择”现象，即选择自己较易发生问题的部分来进行保障，可能引发成本上扬。总之，在经历高薪的阵痛之後，企业经营者痛定思痛，但深刻反省的结果，仍是必须留住优秀人才。五花八门福利方案的出台，则成为企业经营者在留住人才方面而奏效的法宝之一。企业福利工作的目的和基本工作方法目的提供各种工作条件和生活保障,确保员工能够安心工作。在现代企业的管理中之所以把薪资和福利分开来作为两个相对独立的职能内容，是因为它们的根本目的是不一样的。薪资的目的是激励。将固定工资、浮动工资、奖金与业绩挂钩，完全以绩定薪。福利不一样，福利的根本目的是要保障员工能够安心工作。通过提供各种各样的工作条件和各种生活保障，如医疗保险、员工休假制度等，让员工能够有更好的精神状态和身体状态投入到工作中，保障员工能够安心工作。从根本上讲，福利工作都是围绕着这个目的展开的。基本工作方法 1.把握需求和机会福利工作不仅仅是给员工上养老保险、交住房公积金、发放津贴等等，福利工作更重要的是了解员工的需要是什么。员工需要的是为其提供保障安心工作的环境和条件。因为市场环境在变化，企业竞争的外部条件和内部环境也在变化，所以员工的福利需要当然也要变化。在新的环境下，需要给员工提供什么样的福利条件？这就需要去做市场调查、员工调查，这是福利工作中很重要的一步，也就是说做福利工作首先要把握员工需求和机会。 2.开发项目和资源（1）制定新的福利项目。如补充医疗保险、人寿保险、员工健身俱乐部。在做福利项目的时候，要根据本企业实际需要制定福利政策，社会要求的、政府要求的只是一个最基本的保障，它不见得适合你的企业，或全方位满足你企业的要求。如果企业的经营水平、市场地位，或者综合实力比较好，相应的福利也应该比较好。企业福利与传统的或者政府要求的社会福利之间的差距应该由企业自己的福利管理人员来处理，所以要开发新的项目。项目越多，福利的涉及面越广。这些涉及面也可以通过充分地开发各种资源来做，不见得全部由自己做。比如说传统上有5项社会保险，除了这些保险之外，还有别的保险需要做吗？像养老保险是管退休以后的事情；大病统筹或医疗保险到员工生病的时候才起作用；生育保险，女工在某一段时间有用；工伤保险发生工伤的时候才会用。保险背后的含义就是当发生意外的时候，需要有一个依靠，一个支持，有了保险就不用去担心这些意外的事情。从这一点上讲，员工除了养老等需要之外，肯定还会有防止人身意外伤害的需要，这个福利项目就需要企业自己去做。因为工伤覆盖的范围非常有限，在其他时间里员工肯定还会有受到意外伤害的可能性存在，现在企业很普遍的做法是为员工提供人寿保险，但这不是政府要求的。（2）开发新的行政资源政府专门有一个社会福利机构，即社会保险办公室，可以帮助企业做一些保险工作。如果要做人身意外伤害保险，一家企业做不起来，肯定要和保险公司合作，让保险公司来做。如果觉得管理很麻烦的话，也可以专门让一家福利顾问公司或中介人事服务机构来办理这些事情。所以企业除了自己开发项目，还可以找合适的行政资源帮助做这些工作。（3）保障效果具体的工作可以寻求很多社会资源来帮助操作或实施，如：社会保险办公室、福利顾问公司以及各种各样的保险公司等。但是做得好不好，员工满意不满意，有没有达到福利保障的目的，这是企业福利管理的事情。换句话说，企业福利管理要理解需要、保障效果，这是工作重点。在这方面的工作方法和标准主要有： ◆市场标杆——规范化、标准化 ◆效益最大化与成本控制 ◆员工满意企业福利管理的政策 1.企业福利管理的目的：福利围绕经营管理活动进行，实施经营管理策略福利管理政策是企业福利管理中的纲领。企业在各方面的经营管理都需要有一个政策，作为自主经营的企业要制定自己的政策，在人力资源管理领域，在公司的用人、公司的薪资、公司的福利方面都有自己的实施策略，把这些策略概括起来，形成相对稳定的纲领性、指导性文件就是政策。福利也同样需要有一个福利管理的政策。福利政策有利于把公司的经营策略关于管理的一些基本理念、甚至业务工作的一些保障、经营管理上的一些要求落实到具体的福利工作中。所以福利政策的建立是一个承上启下的、很关键的工作，如果福利政策做好了，日常的福利工作就会很有序，很有效果。 2.内容福利政策主要有5个方面的内容，包括福利管理的目标、原则、策略、操作与流程以及在福利管理工作中各自的职责和权限。（1）目标一般福利工作的目标包括两方面：其一，是福利工作本身的目的是为员工安心工作提供保障，其二，是法定权益的落实。福利管理政策的制定除了要达到福利工作本身的目标，还要保证管理上的有效性，成本的控制，以及社会效益和法律上的要求。因为福利不仅仅是一家企业的事情，像社会保险是全世界统筹做的，是法律要求。做福利管理首先要保障企业遵守法律，如果养老保险交少了，或者医疗保险该交的没有交，实际上企业在一定程度上是违反法律的，没有保护员工的合法权益。（2）原则 ◆遵纪守法， ◆有限的成本、效益最大化， ◆简化行政工作， ◆法律、企业、员工个人利益的关系与平衡。关于最后一点需要做一些解释。法律要求背后代表的是整个社会的利益，是整个国家的利益。如果问国家、企业和个人的利益关系应该如何看待，也许所有的人都会说，当然是国家利益最大，企业利益其次，然后才是个人利益。但是在真正操作的时候有些人对这个问题可能就搞不清楚了，比如说经理们是为企业工作的，会站在企业的角度来做决定，这样就会损害员工的法定利益。比如加班，如果一周加一天班或偶尔加班，这是企业可以要求员工的，但如果是持续地加班，其实就是违法了，管理人员对这点不是意识不到，只是出于对企业利益的考虑才这么做。做福利管理的时候，就要在这三者之间找一个平衡点，而且要知道三者重要性的次序是什么。（3）策略刚才提到，怎样去做福利工作就是所谓策略，通常用的比较多的策略有： ◆预算的制定与控制。福利的预算很重要，福利预算的制定和控制是福利管理工作的一个重要的手段和措施。 ◆充分发挥社会福利的作用。所有的企业都应该尽可能充分地去发挥社会福利的作用，虽然社会提供的医疗保险、大病统筹等能够用到的很少，但如果放弃不用，则是一个不明智的选择。 ◆运用顾问公司。要充分发挥社会福利的作用，就要有效的运用各种社会资源，比如顾问公司及各种各样的保险公司。 ◆员工沟通。福利是为员工服务的，如果花了很多钱，而员工感受不到，福利的作用就会大打折扣，这是人力资源工作的一个特点。我们做的是人的工作，人的工作有客观的一面，也有心理上的一面。所以一方面要去开发项目，执行政策；另一方面，做了以后要让员工感受到、体会到，其中很关键的一个手段和方法就是沟通。书面上的沟通或者政策上的宣传，是福利管理中经常需要采用的。（4）操作与流程操作和流程中有两个主要方面在福利政策中要体现出来： ◆年度时间表。一个经营年度里，福利上有哪些大事要做、福利预算怎样和何时做等等都要有所计划，再比如有时候会更新员工的福利标准，这个标准何时制定，由谁审核，何时生效，诸如此类的问题需要制定一个年度时间表。 ◆员工、经理的角色与人力资源福利管理人员的职能。在福利管理中经理应该扮演一个什么样的角色，同时员工自己也会扮演一个角色。通常经理在这方面涉及的比较少，更多的是人力资源部门。以前员工碰到什么问题都直接找人力资源部门咨询，现在企业电子化的程度越来越高，很多事情员工都会自助，所以也可以给员工规定一个角色，一些问题完全可以自己解决。（5）权限、职责与分工 ◆企业董事会。像福利基金的提取，尤其是政府规定之外的奖励基金有多少可以拿出来用作员工的福利，这可能是董事会需要决策的事情。再如制定一个重大的计划，开发新的福利项目，这样的重大决策，董事会通常要审核批准。 ◆员工福利管理委员会。如果做得细一点，一般还会有一个福利管理委员会，有员工代表参加，有人力资源部的人，也有一些各部门的负责人。管理委员会里，人力资源经理和福利经理都是在福利工作经常涉及到的人，他们都有一定的角色和权限，在福利政策中要明确下来，让每个人都知道自己要做什么事情。因为一次明确以后，日常管理中的角色就很清楚，而不会该办的事情没人办，或者有人滥用权力。企业福利政策的实施与维护福利政策制定后，怎样实施才有效，才能把它变成一个活的政策，能够对日常的福利工作起到指导作用呢？比较重要的有以下几点：福利政策与福利预算配套这是最关键的一点。与薪资管理一样，薪资管理有个薪资预算，福利管理也有个福利预算。福利预算具体内容是什么呢？通常来讲有员工总体报酬40%—60%的福利基金，这些钱怎么用，每年都由哪些部门去用，可以做哪些事情，花多少钱，各部门权限是多少，在预算里都要明确，也包括一些新的项目、一次性的项目。福利是个很敏感的事情，一个标准一旦制定出来以后，第二年最好别再更改，所以在做预算的时候，一定要做一个合理的规划。董事会、经营层批准福利政策，甚至包括福利预算要由董事会、经营层批准，而不能只是福利经理或者人力资源经理通过就可以了，这样没有权威性，有时候可能相关的部门不见得会执行。工会、职代会参与在制定整个福利预算或福利政策的过程中，最好要有工会或者职代会的代表参加，真正代表员工的需要。实际实施时，工会也会扮演一个比较重要的角色。工会有一个职责，就是要做好员工某些方面的福利工作。相关部门实施整个现代企业经营体制下，福利工作的主管部门应该是人力资源部门，这是很重要的一点。企业福利工作的实施相对来讲比薪资管理工作要简单得多，但是也有一些实际的要求和操作要点现代企业中员工福利工作的目的和政策【名言】激励水平（M）=效价（V）×期望值（E） ——弗洛姆企业福利工作的目的和基本工作方法目的提供各种工作条件和生活保障,确保员工能够安心工作。在现代企业的管理中之所以把薪资和福利分开来作为两个相对独立的职能内容，是因为它们的根本目的是不一样的。薪资的目的是激励。将固定工资、浮动工资、奖金与业绩挂钩，完全以绩定薪。福利不一样，福利的根本目的是要保障员工能够安心工作。通过提供各种各样的工作条件和各种生活保障，如医疗保险、员工休假制度等，让员工能够有更好的精神状态和身体状态投入到工作中，保障员工能够安心工作。从根本上讲，福利工作都是围绕着这个目的展开的。基本工作方法 1.把握需求和机会福利工作不仅仅是给员工上养老保险、交住房公积金、发放津贴等等，福利工作更重要的是了解员工的需要是什么。员工需要的是为其提供保障安心工作的环境和条件。因为市场环境在变化，企业竞争的外部条件和内部环境也在变化，所以员工的福利需要当然也要变化。在新的环境下，需要给员工提供什么样的福利条件？这就需要去做市场调查、员工调查，这是福利工作中很重要的一步，也就是说做福利工作首先要把握员工需求和机会。【自检】你企业的员工工作也许很重，每天回到家都很累，躺在床上就不想起来，不想做饭，不想洗衣服，一切家务都不想做……。下面是一个关于在本企业开员工洗衣店的调查问卷，请根据自己的情况修改后（也可以自己设计其他方面的问卷）对员工进行调查。关于在本企业开员工洗衣店的调查问卷你能否及时完成每天的工作任务？你感觉工作压力大吗？一般情况下你每天下班后做些什么？你大约几点就寝？几点起床？睡眠是否充足？你几天洗一次衣服？大概花费多长时间？你认为公司是否有必要办一个员工洗衣店，帮员工减轻一点家务负担？你认为我们公司中哪个部门、哪个岗位的员工最迫切需要洗衣店？如果开员工洗衣店，你认为在哪个位置比较合适？关于开员工洗衣店你还有哪些建议？感谢您的合作，我们将认真考虑您提出的宝贵意见。谢谢。 2.开发项目和资源（1）制定新的福利项目。如补充医疗保险、人寿保险、员工健身俱乐部。在做福利项目的时候，要根据本企业实际需要制定福利政策，社会要求的、政府要求的只是一个最基本的保障，它不见得适合你的企业，或全方位满足你企业的要求。如果企业的经营水平、市场地位，或者综合实力比较好，相应的福利也应该比较好。企业福利与传统的或者政府要求的社会福利之间的差距应该由企业自己的福利管理人员来处理，所以要开发新的项目。项目越多，福利的涉及面越广。这些涉及面也可以通过充分地开发各种资源来做，不见得全部由自己做。比如说传统上有5项社会保险，除了这些保险之外，还有别的保险需要做吗？像养老保险是管退休以后的事情；大病统筹或医疗保险到员工生病的时候才起作用；生育保险，女工在某一段时间有用；工伤保险发生工伤的时候才会用。保险背后的含义就是当发生意外的时候，需要有一个依靠，一个支持，有了保险就不用去担心这些意外的事情。从这一点上讲，员工除了养老等需要之外，肯定还会有防止人身意外伤害的需要，这个福利项目就需要企业自己去做。因为工伤覆盖的范围非常有限，在其他时间里员工肯定还会有受到意外伤害的可能性存在，现在企业很普遍的做法是为员工提供人寿保险，但这不是政府要求的。（2）开发新的行政资源政府专门有一个社会福利机构，即社会保险办公室，可以帮助企业做一些保险工作。如果要做人身意外伤害保险，一家企业做不起来，肯定要和保险公司合作，让保险公司来做。如果觉得管理很麻烦的话，也可以专门让一家福利顾问公司或中介人事服务机构来办理这些事情。所以企业除了自己开发项目，还可以找合适的行政资源帮助做这些工作。（3）保障效果具体的工作可以寻求很多社会资源来帮助操作或实施，如：社会保险办公室、福利顾问公司以及各种各样的保险公司等。但是做得好不好，员工满意不满意，有没有达到福利保障的目的，这是企业福利管理的事情。换句话说，企业福利管理要理解需要、保障效果，这是工作重点。在这方面的工作方法和标准主要有： ◆市场标杆——规范化、标准化 ◆效益最大化与成本控制 ◆员工满意企业福利管理的政策 1.企业福利管理的目的：福利围绕经营管理活动进行，实施经营管理策略福利管理政策是企业福利管理中的纲领。企业在各方面的经营管理都需要有一个政策，作为自主经营的企业要制定自己的政策，在人力资源管理领域，在公司的用人、公司的薪资、公司的福利方面都有自己的实施策略，把这些策略概括起来，形成相对稳定的纲领性、指导性文件就是政策。福利也同样需要有一个福利管理的政策。福利政策有利于把公司的经营策略关于管理的一些基本理念、甚至业务工作的一些保障、经营管理上的一些要求落实到具体的福利工作中。所以福利政策的建立是一个承上启下的、很关键的工作，如果福利政策做好了，日常的福利工作就会很有序，很有效果。 2.内容福利政策主要有5个方面的内容，包括福利管理的目标、原则、策略、操作与流程以及在福利管理工作中各自的职责和权限。（1）目标一般福利工作的目标包括两方面：其一，是福利工作本身的目的是为员工安心工作提供保障，其二，是法定权益的落实。福利管理政策的制定除了要达到福利工作本身的目标，还要保证管理上的有效性，成本的控制，以及社会效益和法律上的要求。因为福利不仅仅是一家企业的事情，像社会保险是全世界统筹做的，是法律要求。做福利管理首先要保障企业遵守法律，如果养老保险交少了，或者医疗保险该交的没有交，实际上企业在一定程度上是违反法律的，没有保护员工的合法权益。（2）原则 ◆遵纪守法， ◆有限的成本、效益最大化， ◆简化行政工作， ◆法律、企业、员工个人利益的关系与平衡。关于最后一点需要做一些解释。法律要求背后代表的是整个社会的利益，是整个国家的利益。如果问国家、企业和个人的利益关系应该如何看待，也许所有的人都会说，当然是国家利益最大，企业利益其次，然后才是个人利益。但是在真正操作的时候有些人对这个问题可能就搞不清楚了，比如说经理们是为企业工作的，会站在企业的角度来做决定，这样就会损害员工的法定利益。比如加班，如果一周加一天班或偶尔加班，这是企业可以要求员工的，但如果是持续地加班，其实就是违法了，管理人员对这点不是意识不到，只是出于对企业利益的考虑才这么做。做福利管理的时候，就要在这三者之间找一个平衡点，而且要知道三者重要性的次序是什么。（3）策略刚才提到，怎样去做福利工作就是所谓策略，通常用的比较多的策略有： ◆预算的制定与控制。福利的预算很重要，福利预算的制定和控制是福利管理工作的一个重要的手段和措施。 ◆充分发挥社会福利的作用。所有的企业都应该尽可能充分地去发挥社会福利的作用，虽然社会提供的医疗保险、大病统筹等能够用到的很少，但如果放弃不用，则是一个不明智的选择。 ◆运用顾问公司。要充分发挥社会福利的作用，就要有效的运用各种社会资源，比如顾问公司及各种各样的保险公司。 ◆员工沟通。福利是为员工服务的，如果花了很多钱，而员工感受不到，福利的作用就会大打折扣，这是人力资源工作的一个特点。我们做的是人的工作，人的工作有客观的一面，也有心理上的一面。所以一方面要去开发项目，执行政策；另一方面，做了以后要让员工感受到、体会到，其中很关键的一个手段和方法就是沟通。书面上的沟通或者政策上的宣传，是福利管理中经常需要采用的。（4）操作与流程操作和流程中有两个主要方面在福利政策中要体现出来： ◆年度时间表。一个经营年度里，福利上有哪些大事要做、福利预算怎样和何时做等等都要有所计划，再比如有时候会更新员工的福利标准，这个标准何时制定，由谁审核，何时生效，诸如此类的问题需要制定一个年度时间表。 ◆员工、经理的角色与人力资源福利管理人员的职能。在福利管理中经理应该扮演一个什么样的角色，同时员工自己也会扮演一个角色。通常经理在这方面涉及的比较少，更多的是人力资源部门。以前员工碰到什么问题都直接找人力资源部门咨询，现在企业电子化的程度越来越高，很多事情员工都会自助，所以也可以给员工规定一个角色，一些问题完全可以自己解决。（5）权限、职责与分工 ◆企业董事会。像福利基金的提取，尤其是政府规定之外的奖励基金有多少可以拿出来用作员工的福利，这可能是董事会需要决策的事情。再如制定一个重大的计划，开发新的福利项目，这样的重大决策，董事会通常要审核批准。 ◆员工福利管理委员会。如果做得细一点，一般还会有一个福利管理委员会，有员工代表参加，有人力资源部的人，也有一些各部门的负责人。管理委员会里，人力资源经理和福利经理都是在福利工作经常涉及到的人，他们都有一定的角色和权限，在福利政策中要明确下来，让每个人都知道自己要做什么事情。因为一次明确以后，日常管理中的角色就很清楚，而不会该办的事情没人办，或者有人滥用权力。企业福利政策的实施与维护福利政策制定后，怎样实施才有效，才能把它变成一个活的政策，能够对日常的福利工作起到指导作用呢？比较重要的有以下几点：福利政策与福利预算配套这是最关键的一点。与薪资管理一样，薪资管理有个薪资预算，福利管理也有个福利预算。福利预算具体内容是什么呢？通常来讲有员工总体报酬40%—60%的福利基金，这些钱怎么用，每年都由哪些部门去用，可以做哪些事情，花多少钱，各部门权限是多少，在预算里都要明确，也包括一些新的项目、一次性的项目。福利是个很敏感的事情，一个标准一旦制定出来以后，第二年最好别再更改，所以在做预算的时候，一定要做一个合理的规划。董事会、经营层批准福利政策，甚至包括福利预算要由董事会、经营层批准，而不能只是福利经理或者人力资源经理通过就可以了，这样没有权威性，有时候可能相关的部门不见得会执行。工会、职代会参与在制定整个福利预算或福利政策的过程中，最好要有工会或者职代会的代表参加，真正代表员工的需要。实际实施时，工会也会扮演一个比较重要的角色。工会有一个职责，就是要做好员工某些方面的福利工作。相关部门实施整个现代企业经营体制下，福利工作的主管部门应该是人力资源部门，这是很重要的一点。企业福利工作的实施相对来讲比薪资管理工作要简单得多，但是也有一些实际的要求和操作要点。【总结】本讲讨论现代企业福利工作的最基本的内容，其中包括：福利工作的目的和基本工作方法，怎样制定、实施和维护企业福利管理政策。本讲是后边几讲的基础，做好企业福利工作必须牢记福利工作的目的，并应在此目的指导下制定行之有效的福利政策。现代企业福利项目一览表福利项目主要内容社会统筹保险养老保险医疗保险待业保险工伤保险女工生育保险员工住房福利福利分房住房贷款住房补助集体宿所住房公积金员工医疗福利医疗报销企业内部医务室员工体检员工休假福利员工假病假事假婚丧假公休假与法定假节日企业自主福利团体人身意外伤害保险员工休假制度补充保险项目其它福利项目集体福利项目员工班车食堂与员工餐员工浴室员工制服集体福利费书报费洗理费交通费餐贴旅游费生日贺金过节费(中秋、国庆、元旦、春节、圣诞) 困难补助费老职工慰问金新年利是防暑降温费/清凉饮料费部门活动费工会活动费党团活动费员工俱乐部员工春游秋游员工运动会员工新年联欢会人力资源部门福利工作的主要内容【名言】不仅人们的需要与潜在的欲望是多种多样的，而且这些需要的模式也在随着年龄与发展阶段的变迁、随着所扮演的角色的变化、随着所处环境及人际关系的演变而不断变化。 ——仇恩根据福利工作的性质，福利工作大致可以概括为5种类型。福利工作的类型工作内容福利项目的管理和开发如住房、交通车、员工休假的管理开发行政事务处理与管理如住房、建房、分房、宿所管理、班车管理、食堂、浴室管理等，非常琐碎，工作量很大组织活动员工活动如俱乐部、春游、联欢会、运动会福利待遇核实、发放、报销、计算缴纳管理如保险、医疗、休假、补贴等方面的跟踪管理(一些企业实行台帐制) 员工福利问题的处理如果福利政策制定的不是很完善，如住房(宿所、补助、贷款)、医疗(病假、医疗期、医疗费)等问题就会特别多，就需要福利工作人员处理有效管理企业福利工作的策略针对这5种类型的工作，分别采取什么样的策略方法来解决，这是本讲第二方面的内容。做这些工作要达到什么样的效果，应该抓哪些重点，什么类型的工作该花多少时间才最有效，要解决好这些问题，才能提高工作效率。保障员工福利效果保障员工福利的效果，也就是说在做福利工作的时候，每一个政策、每一个项目都是有目的的，都有预期需要达到的效果，福利工作者要明确这些效果是什么。比如福利工作总的目的就是为了给员工提高必要的工作条件和生活保障，使员工能够安心工作；养老的目的就是让员工在退休之后没有后顾之忧；医疗保险的目的是，万一员工生病了也不用担心可能会花很多钱；像工伤、失业、女工生育保险，都是为了在员工出现一些意外的情况或有需要的时候能够提供一种保障。所以，如果对所有的福利项目、福利政策的目的都了解得很清楚，就能够保障员工福利的效果。因此，一定要确定必不可少的项目并通过调查跟踪保障其效果。确定哪些福利项目是必不可少的，一方面要确定必不可少到什么程度，是企业员工要求的，还是法律规定的，另一方面还要确定这些项目有没有达到预期的效果。具体的工作就是调查和跟踪，比如医疗保障制度，员工对医疗报销政策满意吗？钱有没有花得恰到好处，有没有滥用，有没有浪费？这是做福利工作的时候要调查和跟踪的，也是传统的工作风格下经常忽略的。【案例】某个企业给员工定了一个福利的报销标准，一年可以报销一千元钱的医疗费；如果不报销，则可以得到四百元钱的补助。这是有道理的，因为有些年轻的员工也可能看一些病，但只是一些小病，不会花太多钱，如果要报销，则要提供收据、发票、报销单、病例，很费事。所以这个企业就制定了这个政策，看起来觉得还不错。但实际上通过调查跟踪，就发现医疗福利的效果有问题，医疗费用过高了。通常年轻人即使有点小病也不见得会去看病，但是如果到了一定年龄以上，比如35、40岁以上，或者年龄更大一点，一是比较容易生病，另外也更需要关心自己的身体，经常会去医院检查，每次花个三五百元钱都很正常。在这种情况下，医疗花费与员工年龄成正比关系，年龄越高医疗费越多，而且对40岁以上的人来讲，可能一千元钱根本就不够，通常一年花两三千元钱看病都是很正常的。从上图可以看出30岁到40岁是一个转折点，到了40岁以上每年的医药花费在1500元钱、2000元钱，甚至更多。企业制定这个每年报销1000元钱医疗费或发400元钱补贴的政策，对年轻人来讲没问题，比较满意，但是年龄稍微偏大点的员工就觉得根本不够，而且如果真的使用这个政策的话，对他们来讲相当于减少他们的实际收入，因为他们要自己拿工资去看病。这家企业已经有二十多年历史了，员工的平均年龄在35岁以上，所以这个医疗报销政策没有起到效果，是需要改善的。提高福利工作的效益有两点需要注意：（1）提高投入产出比，（2）控制成本。效益就是所谓投入产出比。这里的投入产出比跟管理中通常说的业务上的投入产出比不一样，比如业务投入投了多少钱在广告上面，市场份额收回多少，销售值是多少，比较好统计；福利本身就是一个花钱的项目，怎么来看它的效益呢？其实也是可以做的，福利的目的就是为了保障员工安心工作。在需要的方面员工满意程度如何，这就是福利工作的收获和产值。【案例】还是上边案例中的企业，在医疗保险方面花了这么多钱，跟踪调查的第一个问题就是看钱有没有浪费，因为如果浪费的话，说明成本太高，投入太多了；第二个问题看大家的满意程度如何，有五百个员工，30岁以下的年轻人是200个，30岁到40岁之间的有150个， 40岁以上的又有150个，核算一下，结果大部分人不满意或者勉强满意，如果员工平均年龄再往上一点的话，大家平均满意度就更低。这个效果就打折扣了。要改善医疗政策，企业采取了一个具体的做法，就是把医疗报销的政策改成医疗保险，也就是说企业找一家有医疗保险业务的保险公司，按工资总额来给保险公司交钱，实际的医疗保险待遇是根据每个人的实际医疗费有一个报销的比例，而且一般是报销80%或者90%，如果一年医药的花费在一万元钱以上的，企业可以报销更多一点，自己可能只需出5%就可以了。这样做有三个方面的效果： ◆成本控制住了。因为员工如果自己要掏10%或20%的话，他就不会去滥用这个政策，不会随意地去报销了。 ◆提高了投入产出比。因为这是根据实际的支出做的报销，所以对公司来讲，总体上花的钱可能与原先差不多，但是成本能够控制住了，而且能够真正达到医药福利的效果。 ◆节省了大量的行政工作。让保险公司来做这件事，虽然要支付服务费，但是对人力资源福利管理来讲，有一个直接的好处，就是大量的行政工作就可以节省下来，不用每个月去审核很多医药报销，花很多时间做这些帐面处理，而且有时候还难辨真假。专业的保险公司能够从技术上保障整个过程的真实性和可靠性。精简福利行政工作精简福利行政工作是针对上文5种类型中很多日常的、琐碎的事物而言的。一般来讲，福利管理绝大部分都是行政工作，这些工作在现代企业应可能地精简。 1．精简的具体措施 ◆规范化管理，政策合理,减少消除员工对福利问题的疑虑,如住房争议 ◆成立员工俱乐部,让员工和工会组织员工活动(双赢互利),如春游,运动会,联欢会 ◆制度化、系统化、自动化管理福利行政工作,房租补助标准制度化,减少人为主观感情因素 ◆充分运用社会资源和专业福利顾问公司操作行政事务 2．策略比较理想的福利工作，工作的重点是项目的管理和开发、政策的制定、效果的保障，至少要花50%或60%以上的时间，至于日常的行政事务、活动的组织等以上所讲5个类型中的其它4个部分，大概用40%、50%的时间就可以了。这在大多数企业里，尤其传统企业里肯定不是这样的，可能花在计划、开发上的时间还不到总时间的20%或30%，只有改变这个情况，才能真正的起到福利的效果。【自检】对照下表中的福利工作策略标准，检查一下你企业的福利工作现状，并制定改进计划。福利工作策略标准企业的福利工作现状改进计划保障员工福利效果 ◆确定必不可少的项目 ◆调查跟踪保障其效果提高福利工作的效益 ◆提高投入产出比 ◆控制成本精简福利行政工作 ◆规范化管理，政策合理 ◆成立员工俱乐部, 让员工和工会组织员工活动 (双赢互利) ◆制度化、系统化、自动化管理福利行政工作,减少人为主观感情因素 ◆充分运用社会资源和专业福利顾问公司操作行政事务企业福利管理与年度市场薪资福利调查年度市场薪资福利调查是企业的管理理念、人力资源开发工作或者福利管理工作中一个最基础的方面，因为管理工作最基本的原则是市场导向的。福利工作的内容、工作量、福利标准、工作方法等方面的确定,主要都是来源于薪资福利市场调查。比如前面提到的那些内容是不是都有必要，每个项目、每个政策的标准怎样，比如说提供交通车，是不是一定要提供，在什么样情况下需要提供，什么样的情况下不需要提供，如果要提供的话用什么样的方法会最省成本，员工最满意等。习惯做法是按上级单位的要求或者规定办，那是计划经济下的模式。在市场经济背景下就要根据市场上本地区同行业通常采用的方法来做，通过年度的薪资福利调查，就能够得到这方面的信息，然后作为一个最基本的参考依据来制定本企业的管理办法。因为市场在发展，新的技术、新的方法、新的措施都在不断的产生，我们通过一年一度的动态跟踪，就能掌握到最好的办法。比如一般企业里的高层管理人员，像总经理，执行董事，或者各部门的总监、部长、部门经理都会配车，这是一项福利，在企业的福利管理上也是比较头疼的问题，因为可能要有一个专职的司机来开车，企业规模比较大的话还要成立一个车队或一个司机班，从而产生司机班本身的管理、福利待遇、车辆保养等一大堆行政事务。市场上现在比较规范的做法，是公司直接从汽车租赁公司租车，甚至包括司机，自己没有必要成立车队，这样做很多技术问题由运输公司或者租赁公司来解决，可以省去很多事情，企业福利的效益就出来了。五险一金的用途：对职工而言社会保险现在通常说的是"五险一金"，具体五险即:养老保险，医疗保险，失业保险，生育保险和工伤保险;一金即:住房公积金. “住房公积金";具体单位和个人承担的比例是各承担50%,那是按照个人全年平均工资计算的.国家规定的是:住房公积金不低于工资的10%,效益好的单位可以高些,职工和单位各承担50%.公积金：可以在个人装修或购房时使用的信用贷款，如个人已有住房，房产证件的名字也是个人的话，那么可以申请办理按月支取个人公积金。 "五险"方面,按照职工工资,单位和个人的承担比例一般是:养老保险单位承担20%,个人承担8%;医疗保险单位承担6%,个人2%;失业保险单位承担2%,个人1%;生育保险1%全由单位承担;工伤保险0.8%也是全由单位承担,职工个人不承担生育和工伤保险. 养老保险：缴够一定年限后可以在退休（男60，女50，女干部55，特殊工种可提早办理退休）时按月领取一定数额的养老金，可领至参保人死亡。失业保险：单位2%，个人1%农民工不缴个人负担部分。社保规定缴费满一年以上的失业人员可以领取失业救助金，一般至少可以领取三个月失业金。在领救助金期限内，若个人养老保险账户有变动，则失业保险立即停止发放。医疗保险：一般比例为单位10%，另加大额医疗5元/月;个人2%，按医疗局规定缴够一定时限，便可以报销个人的门诊费用及住院，以及大额医疗部分。目前大部分地区规定缴够25年方可以享受退休医疗保障。工伤保险：在工作的过程中或者上下班的过程中发生的意外伤害的费用报销。生育保险：比例为0.

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