东城社区卫生服务中心督导方案.docx

东城社区卫生服务中心督导方案
一、背景
社区卫生服务中心作为居民健康关注的重要机构，需要不断完善服务质量，提高服务水平，为居民提供更好的卫生服务。为了保障社区卫生服务的正常运行，东城社区卫生服务中心制定了督导方案。
二、目的
本督导方案旨在加强对社区卫生服务中心的日常管理、服务质量、卫生防疫等方面的督导，发现问题及时解决，保障居民的健康权益。
三、对象
本督导方案适用于东城社区卫生服务中心所有工作人员和服务对象。
四、内容
1. 日常管理督导
（1）制定并落实人员管理制度，确保人员能力、素质和职责明确。
（2）加强队伍建设，培训医护人员技能，提高服务态度及职业素养。
（3）根据服务需求，合理分配工作任务及人员，确保工作量合理均衡。
2. 服务质量督导
（1）进一步规范服务流程，从咨询、问诊、检查、治疗等方面确保服务质量。
（2）加强对患者的宣传教育，提高健康意识，引导患者正确就医，降低疾病发生率。
（3）建立患者档案，记录患者病情及治疗情况，做好随访服务，确保病情控制和康复。
3. 卫生防疫督导
（1）加强卫生环境管理，确保诊室、检查室、治疗室等医疗场所的干净卫生。
（2）建立良好的医疗废物处理制度，做好各类医疗废弃物的分类收集、储存及处理工作。
（3）加强健康教育，引导居民合理膳食、科学锻炼、规律作息，有效防控疾病的发生。
五、督导方法
1. 每周定期巡查，发现问题及时进行整改。
2. 定期召开服务质量例会，讨论并总结服务工作，明确整改要求。
3. 对每位卫生服务人员进行业绩考核，以提高工作积极性和责任心。
六、责任分工
1. 社区卫生服务中心主任负责制定本方案、监督实施、督导整改。
2. 各部门主管负责部门的日常管理，督导部门的工作实施。
3. 社区卫生服务中心卫生防疫、医疗保健、药品管理、财务管理等部门负责督导自身的管理工作。
七、效果评估
制定绩效评估机制，评估社区卫生服务中心工作履行情况，不断提高服务质量，持续推进健康中国建设。
八、总结
此次制定的东城社区卫生服务中心督导方案，对提升服务质量、保障居民健康权益，具有积极的促进作用，做好整改工作，以更优秀的表现和更贴心的服务回馈居民。