个性心理2.pptx

讨论：某公司高薪招聘销售总监和国内、国际市某公司高薪招聘销售总监和国内、国际市场销售经理，对应聘者的要求除学历、工作场销售经理，对应聘者的要求除学历、工作经验、管理开拓能力外，还要求经验、管理开拓能力外，还要求“血型为血型为O O型型或或B B型型”，A A型、型、ABAB型求职者则免谈。型求职者则免谈。你对这种以血型取人的做法有何看法？你对这种以血型取人的做法有何看法？人的个性Individuality我们生活在一个感觉丰富我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出能让所有人对同一事物做出一致的判断。一致的判断。录像（一）个性的含义（一）个性的含义o一般：是指一事物区别于他事物的特一般：是指一事物区别于他事物的特殊本质。殊本质。o个性是人的心理特征和品质的总和。个性是人的心理特征和品质的总和。u个性心理特征：气质、性格、能力个性心理特征：气质、性格、能力u个性品质倾向：个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。理想、信念等。一、一、Thementalcharacterofindividuality我国古代著名思想家孔子把人的个性分为五类：1.1.庸人庸人 见小失大，不知所务；小处精明，见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。大处糊涂。2.2.士人士人 心有所定，计有所守，头脑清醒，心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。做事冷静。3.3.君子君子 笃行信道，自强不息，崇德尚仁，笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。积极向上。4.4.贤人贤人 德不逾闲，行中规绳，很守规矩。德不逾闲，行中规绳，很守规矩。5.5.圣人圣人 明并日月，化行若行，光明磊落。明并日月，化行若行，光明磊落。（二）个性的特点o1、独特性独特性o2 2、综合性、综合性o3 3、稳定性、稳定性o4 4、可塑性、可塑性Thementalcharacterofindividuality（三）个性的形成与发展1、影响因素o遗传决定论遗传决定论o环境决定论环境决定论o共同作用论共同作用论Thementalcharacterofindividuality2 2、发展阶段、发展阶段o儿童时期儿童时期o 学生时期学生时期o 介入社会时期介入社会时期（三）个性的形成与发展Thementalcharacterofindividuality（一）气质的含义1 1、概念、概念 是指个人行为的全部动力特点的总和。是指个人行为的全部动力特点的总和。（1 1）心理过程的强度）心理过程的强度 情绪的强弱、对刺激的耐受程度、意志的努力程度等 （2 2）心理过程的速度和稳定性）心理过程的速度和稳定性 知觉的快慢、思维的灵活程度、注意时间的长短。（3 3）心理过程的指向性）心理过程的指向性倾向于思考内心世界还是倾向于参与外部事物来获取思想和印象。2 2、特点、特点 （1 1）天生性）天生性 （2 2）稳定性）稳定性二、二、Temperament（二）气质类型学说（二）气质类型学说1.1.体液说体液说o古希腊的著名医学家希波克斯拉底（公元前古希腊的著名医学家希波克斯拉底（公元前460-377460-377年）提出的。年）提出的。o人体含有四种体液：血液（心脏）、粘液人体含有四种体液：血液（心脏）、粘液（脑）、黄胆汁（肝）、黑胆汁（胃）。划（脑）、黄胆汁（肝）、黑胆汁（胃）。划分为分为:1 1、胆汁质（胆汁质（血液占优势）o 2 2、多血质（多血质（粘液占优势）o 3 3、粘液质粘液质 （黄胆汁占优势）o 4 4、抑郁质（抑郁质（黑胆汁占优势）Temperament对体液说的评价：对体液说的评价：o虽然不科学，但具有唯物主义倾向；虽然不科学，但具有唯物主义倾向；o对后世影响深远；对后世影响深远；o四分法接近生活，对今天研究气质问题四分法接近生活，对今天研究气质问题仍具有价值。仍具有价值。（二）气质类型学说（二）气质类型学说2.体型说 德国心理学家、精神病学家克瑞奇尔认为人德国心理学家、精神病学家克瑞奇尔认为人的气质主要取决于他们的体型：的气质主要取决于他们的体型：o正常人与精神病患者只有量的差别，没有质的正常人与精神病患者只有量的差别，没有质的不同。不同。Temperament体型说体体型型气气质类质类型型 心理特性（行心理特性（行为倾为倾向）向）精神病症候精神病症候 肥肥满满型型 躁狂气躁狂气质质 善交善交际际，表情活，表情活泼泼，热热情，情，平易近人平易近人 躁躁狂狂症症 细长细长型型 分裂气分裂气质质不善交不善交际际，孤僻，神，孤僻，神经质经质，多思多思虑虑 精神分裂症精神分裂症 筋骨型筋骨型 粘着气粘着气质质迷恋、迷恋、认认真、理解真、理解缓缓慢慢 癫癫痫痫症症 对体型说的评价对体型说的评价o气质与体型间存在着某种相关，这可气质与体型间存在着某种相关，这可能是事实，但还是存在如下疑点：能是事实，但还是存在如下疑点：气质与体型的相关并不很高；气质与体型的相关并不很高；相关并不意味着气质与体型间存在相关并不意味着气质与体型间存在着因果关系。着因果关系。3.高级神经活动类型说o巴甫洛夫用高级神经活动来解释气质。巴甫洛夫用高级神经活动来解释气质。o高级神经活动：兴奋过程和抑制过程高级神经活动：兴奋过程和抑制过程o活动基本特性：强度、平衡性、灵活性活动基本特性：强度、平衡性、灵活性u强强度度是是大大脑脑皮皮层层神神经经细细胞胞工工作作能能力力或或耐耐力力的的标标志志。兴兴奋奋过过程程的的强强度度表表现现在在“忍忍受受”强强烈烈刺刺激激物物的的能能力力上上，抑抑制制过过程程的的强强度度表表现现在在“忍忍受受”持持续续的抑制状态的能力上。的抑制状态的能力上。u平衡性平衡性指兴奋过程与抑制过程的相对力量。指兴奋过程与抑制过程的相对力量。u灵活性灵活性指兴奋与抑制过程相互转化的速度。指兴奋与抑制过程相互转化的速度。（二）气质类型学说（二）气质类型学说Temperament3.高级神经活动类型说o1 1、不可抑制型、不可抑制型-胆汁质胆汁质o2 2、活泼型活泼型-多血质多血质o3 3、安静型、安静型-粘液质粘液质o4 4、弱型、弱型-抑郁质抑郁质（二）气质类型学说（二）气质类型学说Temperament气质之胆汁质型气质之胆汁质型（性情暴躁、动（性情暴躁、动作迅猛）作迅猛）（1 1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2 2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。强烈而迅速燃烧的热情。（3 3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）后果（鲁莽）。（4 4）性急，易被煽动。）性急，易被煽动。（5 5）工作上常有明显的周期性）工作上常有明显的周期性气质之多血质气质之多血质（活泼型）（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（性情活跃，动作灵敏）（1 1）强平衡，高灵活。）强平衡，高灵活。（2 2）敏捷好动，易适应环境。）敏捷好动，易适应环境。（3 3）善交际，不拘束。）善交际，不拘束。（4 4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。变性的工作。（5 5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。（6 6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。轻率，好大喜功。气质之粘液质气质之粘液质（稳重性）（性（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）情沉静，动作迟缓）（1 1）强平衡，弱灵活。）强平衡，弱灵活。（2 2）缄默、沉静、稳重、专一。）缄默、沉静、稳重、专一。（3 3）交际适度，不爱空泛的清谈。）交际适度，不爱空泛的清谈。（4 4）不易激动，不易发脾气，不易流露）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。感情，不故意显露才能。（5 5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。新。气质之抑郁质气质之抑郁质（抑制型）（性情（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）脆弱，动作迟钝）（1 1）弱兴奋，强抑制，不平衡。）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2 2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。腼腆、迟疑、孤僻。（3 3）性情脆弱，感受能力强。常为微不足道的）性情脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。小事儿动感情。（4 4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。（5 5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。人关怀备至。（三）三）气质差异与管理气质差异与管理o1 1、正确理解气质的类型、正确理解气质的类型o气质没有好坏之分。气质没有好坏之分。o气气质质不不能能决决定定一一个个人人的的社社会会价价值值和和事事业业成成就就的的高高低低，如如，俄俄国国著著名名作作家家赫赫尔尔岑岑为为多多血血质质，克克雷雷洛洛夫夫是是粘粘液液质质，果果戈戈里里和和柴柴可可夫斯基是抑郁质，巴甫洛夫是胆汁质。夫斯基是抑郁质，巴甫洛夫是胆汁质。Temperament（三）（三）气质差异与管理气质差异与管理o2 2、气气质质会会影影响响人人的的活活动动效效率率，因因而而要要根据不同气质安排适宜的工作。根据不同气质安排适宜的工作。o胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。抢险、救护等。o多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。采购、后勤、公关、谈判。o粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。保管等。o抑郁质的人：平静的、刻板的、按步就班的抑郁质的人：平静的、刻板的、按步就班的工作：会计、统计等工作：会计、统计等。Temperament（三）（三）气质差异与管理气质差异与管理o3 3、组织工作班子时，要考虑气质结构。、组织工作班子时，要考虑气质结构。o4 4、针对不同气质类型的人，采取不同的、针对不同气质类型的人，采取不同的工作方式、方法。工作方式、方法。TemperamentThink：o气质的稳定性与可变性气质的稳定性与可变性的关系？的关系？n不要做气质的奴不要做气质的奴隶隶（一）（一）什么是性格？什么是性格？1.含含义义：一一个个人人表表现现在在态态度度和和行行为为方方面面的的较较稳稳定定的的心心理理特特点点。换换句句话话说说就就是是个个体体对对现现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。实的稳定的态度和习惯了的行为方式。2.性格的特点性格的特点（1）复杂性）复杂性（2）独特性（差异性）独特性（差异性）（3）整体性）整体性（4）持续性）持续性三、Character3.性格的特征o态度特征态度特征o意志特征意志特征o情绪特征情绪特征o理智特征理智特征（一）什么是性格？下一页Character态度特征：指一个人的性格在处理各种社会关系方指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现面的表现。o对待劳动、工作、学习的态度对待劳动、工作、学习的态度：勤劳勤劳或懒惰，负责或马虎，创新或守旧或懒惰，负责或马虎，创新或守旧o对待他人或集体的态度对待他人或集体的态度：诚实或虚伪，诚实或虚伪，利他或利已，同情或冷漠利他或利已，同情或冷漠o对待自己的态度对待自己的态度：谦虚或骄傲，自尊谦虚或骄傲，自尊或自卑，悦纳或拒绝或自卑，悦纳或拒绝返回Character意志特征：指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在千方百计的克服前进道路上的困难时，人的性格在意志方面的个性差异。意志方面的个性差异。o行动的自觉性方面行动的自觉性方面：独立或依赖，主动或被动，有独立或依赖，主动或被动，有目的性或盲目性目的性或盲目性o自我控制方面自我控制方面：自制或任性，约束与冲动自制或任性，约束与冲动o行动坚持性方面行动坚持性方面：坚持与动摇，持之有恒或虎头蛇坚持与动摇，持之有恒或虎头蛇尾尾o行动的果断性方面行动的果断性方面：勇敢或怯弱，果断或犹豫，镇勇敢或怯弱，果断或犹豫，镇定与惊慌定与惊慌返回Character情绪特征：指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表指在情绪影响人们活动行为或控制情绪时所表现出来的稳定特征。现出来的稳定特征。o情绪强度方面情绪强度方面：喜怒言形于色与无动于衷喜怒言形于色与无动于衷o情绪稳定性方面情绪稳定性方面：忽喜忽悲、忽冷忽热，稳定。忽喜忽悲、忽冷忽热，稳定。o情绪持久性方面情绪持久性方面o主导心境方面主导心境方面：乐观或悲观，宁静与激动乐观或悲观，宁静与激动返回Character理智特征：指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。过程中所表现出来的个性差异。o感知方面感知方面：主动或被动观察型，快速或精主动或被动观察型，快速或精确观察型确观察型o思维方面思维方面：思维独立性强，善于独立提出思维独立性强，善于独立提出问题，独立思考；思维依赖性强，很少独问题，独立思考；思维依赖性强，很少独立提出问题；思维灵活、思路广阔，思维立提出问题；思维灵活、思路广阔，思维呆板、思路狭窄。呆板、思路狭窄。返回Character（二）性格的分类1 1、按心理机能分类：、按心理机能分类：o理智型、情绪型、意志型、理智型、情绪型、意志型、混合型混合型2 2、按心理活动的倾向性分：、按心理活动的倾向性分：o内向型、外向型、内外平衡型内向型、外向型、内外平衡型3 3、按独立性特点分：、按独立性特点分：o 独立型、顺从型、反抗型独立型、顺从型、反抗型Character4.4.管理者的性格分类管理者的性格分类（1）积极刚勇型：积极刚勇型：活泼，有坚强的信念；积极做正活泼，有坚强的信念；积极做正当的事，遇事不顺也不灰心，有斗争性。行为伴随愉当的事，遇事不顺也不灰心，有斗争性。行为伴随愉快，强化了行为。快，强化了行为。（2 2）消极怯懦型：）消极怯懦型：缩手缩脚，对社会活动不感兴趣，缩手缩脚，对社会活动不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强，一切听别人指挥；消生活单调；话题少，依赖性强，一切听别人指挥；消极但很敏感，自卑强烈。极但很敏感，自卑强烈。（3 3）折衷型：）折衷型：积极与消极相折衷，做事无条理，有积极与消极相折衷，做事无条理，有紧张情绪；令人感到任性而不诚实，有时冒险，有时紧张情绪；令人感到任性而不诚实，有时冒险，有时逃避；办事不利索。逃避；办事不利索。（二）性格的分类Character（三）性格的发展1.性格发展的特点o内涵的发展内涵的发展o发展的连贯性发展的连贯性o身体衰退早于心理衰退身体衰退早于心理衰退o发展曲线呈钟形发展曲线呈钟形Character（三）性格的发展 2.2.影响性格发展的因素影响性格发展的因素o 1 1、生理性因素：、生理性因素：遗传、体格与体型、性别遗传、体格与体型、性别o 2 2、环境因素：、环境因素：家庭家庭 是培育个体性格的摇篮。是培育个体性格的摇篮。学校学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。是个体尝试和选择性格发展的时期。社会文化社会文化 决定性格发展的大方向。决定性格发展的大方向。职业职业Character1.1.知觉型知觉型 不喜欢研究新的问题，不愿意处理无法捉不喜欢研究新的问题，不愿意处理无法捉摸的问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法；摸的问题，只习惯于使用标准的解决问题的方法；对日常工作有耐心，而且做的准确无误。多半知足，对日常工作有耐心，而且做的准确无误。多半知足，业绩良好。适合底层的、有经久不变规定的、较为业绩良好。适合底层的、有经久不变规定的、较为繁琐的工作。繁琐的工作。2.2.直觉型直觉型 不喜欢例行事务，喜欢解决新问题；它能不喜欢例行事务，喜欢解决新问题；它能不费力的一下子得出问题的结论，不愿为了更准确不费力的一下子得出问题的结论，不愿为了更准确的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自的了解情况而花时间。在稳定的环境中总感觉不自在，总想寻求事情做。注重整体和全局。在商界、在，总想寻求事情做。注重整体和全局。在商界、企业界、政界经常见到这种人。企业界、政界经常见到这种人。（四）个人解决问题的风格Character3.感情型感情型 感情丰富且懂得如何对待人，照顾人家感情丰富且懂得如何对待人，照顾人家的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不的情绪；喜欢融洽和谐，爱用赞扬语气，不愿将不愉快的事情告诉人家。对人表示同情，和多数人相愉快的事情告诉人家。对人表示同情，和多数人相处很好，能附和和迎合别人。会做出别人赞同的决处很好，能附和和迎合别人。会做出别人赞同的决定。定。4.4.思考型思考型 重思考不重感情，喜欢分析问题；有时重思考不重感情，喜欢分析问题；有时会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和会训斥员工，显出一副铁石心肠，按照外界情况和不受人的感情影响的准则做出决策。为达到目标，不受人的感情影响的准则做出决策。为达到目标，会不顾健康状况，不顾财力和家庭，也不顾他人认会不顾健康状况，不顾财力和家庭，也不顾他人认为至关重要的利益而一意孤行。为至关重要的利益而一意孤行。（四）个人解决问题的风格Character（五）性格差异与管理o1.1.管理者要加强自身性格修养管理者要加强自身性格修养不不仅仅要要从从文文化化层层次次上上着着眼眼，还还要要从从培培养养性性格格上上入入手手。培培养养自自信信、自自强强、乐乐观观、进进取取、百百折折不不挠挠的的性性格格。这这同同样样是是提提高高企企业业经经济济效效益的有效途径。益的有效途径。o2.2.针对性格差异，实施有效管理针对性格差异，实施有效管理Character（五）性格差异与管理o3.营造有利于职工性格趋向成熟的氛围 o4.提高性格类型与职业的适应度（1）提高管理者与职业的性格适应度 （2）千方百计使员工的性格、爱好与所从事的职业相适应。Character（六）气质与性格的关系相互联系又相互区别的相互联系又相互区别的o气质类型无所谓好坏，性格有好坏。气质类型无所谓好坏，性格有好坏。o气质影响性格的表现方式、形成和发展气质影响性格的表现方式、形成和发展速度速度o性格可以制约气质的表现，也可以影响性格可以制约气质的表现，也可以影响气质的改变。气质的改变。Character案例分析：李佳的工作调动o三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该项工作，但事市场营销工作。虽然两个人都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成则与之相反。一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主完成上级交给的任务。过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。人事主管经私下了解，得知李佳有极强的创新精神，高中事主管经私下了解，得知李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。十多万元。问题讨论：o1 1、为什么张强能适应营销性工作，而李、为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不能？佳就不能？o2 2、如果你是公司管理者，你如何解决李、如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？佳提出辞职的问题？o3 3、从这一案例中，你得到什么启示？、从这一案例中，你得到什么启示？（一）什么是能力（一）什么是能力？1.含义：（1）智力：）智力：个体的一般基本能力，也即人个体的一般基本能力，也即人的资质水平。的资质水平。（2）性向：）性向：个体可以发展的潜在的个体可以发展的潜在的能力。能力。（3）成就：）成就：个人通过教育和训练对学识、个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。知识和技能方面所达到的较高水平。2.2.特点特点o能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动之中；能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动之中；o完成某项活动往往需要几种能力的有机结合；完成某项活动往往需要几种能力的有机结合；o能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是唯一条件；条件；o能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活动才能表现出其作用来。能表现出其作用来。Ability（三）能力的差异o 能力类型差异能力类型差异o 能力发展水平差异能力发展水平差异o 能力表现早晚差异能力表现早晚差异o 能力性别差异能力性别差异Ability（四）影响能力发展的因素：o素质（自然基础）素质（自然基础）o知识和技能（体现和源泉）知识和技能（体现和源泉）o教育（途径和方法）教育（途径和方法）o社会实践（检验、丰富和提高）社会实践（检验、丰富和提高）o勤奋（动力）勤奋（动力）o兴趣（催化剂）兴趣（催化剂）Ability（二）能力的分类o1 1、一般能力与特殊能力、一般能力与特殊能力o2 2、优势能力与非优势能力、优势能力与非优势能力o3 3、再造能力与创造能力、再造能力与创造能力o4 4、实际能力与潜在能力、实际能力与潜在能力 Ability（五）能力差异与管理o1.合理分配工作，做到人尽其才合理分配工作，做到人尽其才（1 1）根据工作岗位的要求选人、用人）根据工作岗位的要求选人、用人（2 2）坚持人适其职，职得其人的原则坚持人适其职，职得其人的原则o2.建立合理的人才结构建立合理的人才结构o3.做好员工的教育培训工作做好员工的教育培训工作Ability（六）21世纪人才的能力结构1.1.知识能力知识能力（1）生存体验 知人、做人（2）专业技术（3）哲学头脑 是突破人的思维狭隘性的关键。Ability（六）21世纪人才的能力结构2.2.行为能力行为能力（1）知识吸纳能力 知识杂交 知识整合（2）创造能力 提出新问题，改造老问题（3）思维能力 3.3.角色能力角色能力 （1）政治角色 （2）职业角色 （3）交往角色 （4）生活角色Ability华德机制公司人员调整华德机制公司人员调整o华德机械制造公司是两年前成立的中德合资华德机械制造公司是两年前成立的中德合资企业，主要生产先进的常规机械。公司前身是企业，主要生产先进的常规机械。公司前身是一家中型的国营机械制造厂。两年来，公司的一家中型的国营机械制造厂。两年来，公司的设备更新、操作人员培训工作已基本完成，全设备更新、操作人员培训工作已基本完成，全新的生产线在全新的组织机构领导下已正式运新的生产线在全新的组织机构领导下已正式运转了一年多。但是公司的实绩并未达到预期目转了一年多。但是公司的实绩并未达到预期目标，中层管理人员的工作效率提高得并不明显。标，中层管理人员的工作效率提高得并不明显。为此，董事会最近决定将外方总经理调离，改为此，董事会最近决定将外方总经理调离，改由一位实际经验丰富的中方高级工程师许鹏程由一位实际经验丰富的中方高级工程师许鹏程接任。新总经理上任后发现华德公司内部机构接任。新总经理上任后发现华德公司内部机构设置是合理的，然而几个主要的生产辅助性职设置是合理的，然而几个主要的生产辅助性职能部门的任务完成得不很理想。能部门的任务完成得不很理想。辅助性职能部门的任务和问题辅助性职能部门的任务和问题 ：o开发部：开发部：主要任务是根据销售部综合的用户要主要任务是根据销售部综合的用户要求进行产品改进、再设计及新产品的开发，并求进行产品改进、再设计及新产品的开发，并负责外协加工零部件的样品认定。该部很重视负责外协加工零部件的样品认定。该部很重视来自用户的要求，但是改进方案出得较慢，开来自用户的要求，但是改进方案出得较慢，开发成果微乎其微。该部现有员工发成果微乎其微。该部现有员工6 6人。人。o供应部：供应部：负责原、辅材料及设备、工具、零配负责原、辅材料及设备、工具、零配件等物资的采购，并承担外协加工任务的落实件等物资的采购，并承担外协加工任务的落实与管理工作。该部工作计划性不强，经常不能与管理工作。该部工作计划性不强，经常不能及时采购必需的物资。该部现有员工及时采购必需的物资。该部现有员工7 7 人。人。o质保部：质保部：主要负责原、辅材料及半成品、成品主要负责原、辅材料及半成品、成品的检验工作。从近来不断有用户抱怨产品质量的检验工作。从近来不断有用户抱怨产品质量有问题这一点来看，该部对质量的控制显然不有问题这一点来看，该部对质量的控制显然不很严格。该部现有员工很严格。该部现有员工7 7人。人。辅助性职能部门的任务和问题：o技术部：技术部：主要任务是设备的维修和保养。生产主要任务是设备的维修和保养。生产岗位上的职工都公认该部工作无可指责。但岗位上的职工都公认该部工作无可指责。但近来修理费逐月上升，而材料费并未上涨，近来修理费逐月上升，而材料费并未上涨，维修技术也未发生重大变化。该部现有员工维修技术也未发生重大变化。该部现有员工1010人。人。o销售部：销售部：除了负责产品销售以外，还承担产品除了负责产品销售以外，还承担产品宣传、售后服务和市场信息搜集与汇总工作。宣传、售后服务和市场信息搜集与汇总工作。该部目前尚能较好地完成销售任务，但其他该部目前尚能较好地完成销售任务，但其他工作则不能令人满意。该部现有员工工作则不能令人满意。该部现有员工2323人。人。开发部开发部：主要任务是根据销售部综合的用户要求进行产：主要任务是根据销售部综合的用户要求进行产品改进、再设计及新产品的开发，并负责外协加工零部品改进、再设计及新产品的开发，并负责外协加工零部件的样品认定。该部很重视来自用户的要求，但是改进件的样品认定。该部很重视来自用户的要求，但是改进方案出得较慢，开发成果微乎其微。该部现有员工方案出得较慢，开发成果微乎其微。该部现有员工6 6人人。o柳忠良，柳忠良，5151岁，开发部主任岁，开发部主任 简历简历：交通大学机械制造系本科毕业。近年接受交通大学机械制造系本科毕业。近年接受过一年英语和计算机技术的培训。当过十年设计员。过一年英语和计算机技术的培训。当过十年设计员。八年前调入开发部，不久即任该部负责人。三年前八年前调入开发部，不久即任该部负责人。三年前被评为高级工程师。被评为高级工程师。性格特点性格特点：为人忠厚，踏实稳健，办事有始有终，为人忠厚，踏实稳健，办事有始有终，执行上级指令不折不扣。他思考问题力求全面，一执行上级指令不折不扣。他思考问题力求全面，一旦接触实际便全身心地投入，连细节也考虑得很周旦接触实际便全身心地投入，连细节也考虑得很周到。他待人谦恭有礼，但不善主动与人交际，在技到。他待人谦恭有礼，但不善主动与人交际，在技术问题上和别人观点不一致时往往尽量避开争执，术问题上和别人观点不一致时往往尽量避开争执，对组织协调工作颇感为难。血压偏高，体力不济，对组织协调工作颇感为难。血压偏高，体力不济，有时显得反应迟钝。有时显得反应迟钝。o曲亿，曲亿，2929岁，开发部工作人员岁，开发部工作人员 简历：简历：中专毕业后进厂当钳工，在职工大学已中专毕业后进厂当钳工，在职工大学已修完机械制造专业，进入开发部不久，已被评为助修完机械制造专业，进入开发部不久，已被评为助理工程师。理工程师。性格特点：性格特点：充满活力，兴趣广泛，擅长多种文充满活力，兴趣广泛，擅长多种文体活动。头脑灵活，反应敏捷，办事勤快，不主张体活动。头脑灵活，反应敏捷，办事勤快，不主张精雕细琢。他谈吐幽默，很受大家欢迎，但不善与精雕细琢。他谈吐幽默，很受大家欢迎，但不善与人深交，喜怒不形于色，有人说他城府很深人深交，喜怒不形于色，有人说他城府很深 。开发部开发部：主要任务是根据销售部综合的用户要求进行产：主要任务是根据销售部综合的用户要求进行产品改进、再设计及新产品的开发，并负责外协加工零部品改进、再设计及新产品的开发，并负责外协加工零部件的样品认定。该部很重视来自用户的要求，但是改进件的样品认定。该部很重视来自用户的要求，但是改进方案出得较慢，开发成果微乎其微。该部现有员工方案出得较慢，开发成果微乎其微。该部现有员工6 6人。人。o张国祥，张国祥，4444岁，供应部负责人岁，供应部负责人 简历简历：高中毕业后服兵役五年，在部队入党，高中毕业后服兵役五年，在部队入党，进厂当了十年钳工，此后接受过两年脱产技术培进厂当了十年钳工，此后接受过两年脱产技术培训，接着调入供应部门，四年前任该部负责人。训，接着调入供应部门，四年前任该部负责人。性格特点性格特点：性情温和，待人热情。习惯于埋头性情温和，待人热情。习惯于埋头苦干，富有牺牲精神，乐意接受额外任务。不过苦干，富有牺牲精神，乐意接受额外任务。不过他比较粗疏，对下属从不求全责备，对计划、总他比较粗疏，对下属从不求全责备，对计划、总结等文字工作缺乏兴趣，安排工作时不太注意轻结等文字工作缺乏兴趣，安排工作时不太注意轻重缓急。他很能谦让，同事都觉得他很好相处。重缓急。他很能谦让，同事都觉得他很好相处。多年的采购生涯使得他善于交际，精于应酬。他多年的采购生涯使得他善于交际，精于应酬。他没有成名欲望，但求工作顺当，生活安稳。没有成名欲望，但求工作顺当，生活安稳。供应部供应部：负责原、辅材料及设备、工具、零配件等物资：负责原、辅材料及设备、工具、零配件等物资的采购，并承担外协加工任务的落实与管理工作。该部的采购，并承担外协加工任务的落实与管理工作。该部工作计划性不强，经常不能及时采购必需的物资。该部工作计划性不强，经常不能及时采购必需的物资。该部现有员工现有员工7 7 人。人。质保部：主要负责原、辅材料及半成品、成品的检验工作。质保部：主要负责原、辅材料及半成品、成品的检验工作。从近来不断有用户抱怨产品质量有问题这一点来看，该部对从近来不断有用户抱怨产品质量有问题这一点来看，该部对质量的控制显然不很严格。该部现有员工质量的控制显然不很严格。该部现有员工7 7人。人。o万荣生，万荣生，4040岁，质保部工作人员岁，质保部工作人员。简历简历：大专毕业后任质检员，参加过市质检大专毕业后任质检员，参加过市质检协会举办的培训班并获得证书，华德公司成立前协会举办的培训班并获得证书，华德公司成立前已被评为助理工程师。已被评为助理工程师。性格特征性格特征：谈锋甚健，态度热情友好。记忆谈锋甚健，态度热情友好。记忆力出众，对数字的反应尤为敏捷。工作细致耐心，力出众，对数字的反应尤为敏捷。工作细致耐心，宁可不赶时间也要确保质量。他喜欢关心那些似宁可不赶时间也要确保质量。他喜欢关心那些似乎与自己毫不相关的事，以致本职工作常受影响。乎与自己毫不相关的事，以致本职工作常受影响。他善于揣摸上司的意图，然后主动去接受恰当的他善于揣摸上司的意图，然后主动去接受恰当的任务。与同事交往时他虽不会轻易放弃自己的观任务。与同事交往时他虽不会轻易放弃自己的观点，但态度还是克制的。点，但态度还是克制的。陈杰，陈杰，4040岁，技术部负责人岁，技术部负责人 简历简历：大学毕业后长期在设备动力部门工作，大学毕业后长期在设备动力部门工作，并被评为工程师，不久前赴德国接受了半年专业并被评为工程师，不久前赴德国接受了半年专业培训，并获相关证书。培训，并获相关证书。性格特点性格特点：精力充沛，坦诚直率。他业务知识精力充沛，坦诚直率。他业务知识扎实，实践经验丰富，动手能力强，常为赶任务扎实，实践经验丰富，动手能力强，常为赶任务而率领下属加班加点。但他性格急躁，不善言辞，而率领下属加班加点。但他性格急躁，不善言辞，常使上司难堪。目前他正积极推广德国先进的设常使上司难堪。目前他正积极推广德国先进的设备管理经验，但有些设想工本太高，与财务部门备管理经验，但有些设想工本太高，与财务部门发生了一些矛盾。发生了一些矛盾。技术部：主要任务是设备的维修和保养。生产岗位上的技术部：主要任务是设备的维修和保养。生产岗位上的职工都公认该部工作无可指责。但近来修理费逐月上升，职工都公认该部工作无可指责。但近来修理费逐月上升，而材料费并未上涨，维修技术也未发生重大变化。该部而材料费并未上涨，维修技术也未发生重大变化。该部现有员工现有员工1010人。人。销售部：除了负责产品销售以外，还承担产品宣传、售后服务和市场信息搜集与汇总工作。该部目前尚能较好地完成销售任务，但其他工作则不能令人满意。该部现有员工23人。o杨卫军，杨卫军，2828岁，销售部工作人员岁，销售部工作人员 简历：简历：中专毕业，曾在生产部门工作过五年，中专毕业，曾在生产部门工作过五年，后调任销售员。后调任销售员。性格特点：性格特点：情感外露，聪慧好学，理解力强，情感外露，聪慧好学，理解力强，反应敏捷，工作顺利时有使不完的劲，待人也友反应敏捷，工作顺利时有使不完的劲，待人也友好热情，但一遇挫折便会情绪一落千丈，甚至迁好热情，但一遇挫折便会情绪一落千丈，甚至迁怒他人。他说话很少斟酌，经常无谓地伤害别人，怒他人。他说话很少斟酌，经常无谓地伤害别人，他对自己的弱点及不利后果了如指掌，但就是不他对自己的弱点及不利后果了如指掌，但就是不能控制好自己，总是不断故态复萌。能控制好自己，总是不断故态复萌。o姚均良，姚均良，3939岁，销售部工作人员岁，销售部工作人员 简历：简历：中学毕业后做过保安、销售员，十年中学毕业后做过保安、销售员，十年前进厂在总装车间工作，同时在夜大学习营销前进厂在总装车间工作，同时在夜大学习营销管理大专课程，毕业后调入销售部门。管理大专课程，毕业后调入销售部门。性格特点：性格特点：思维敏捷，办事利索，交际灵活。思维敏捷，办事利索，交际灵活。他口才很好，有同事说他他口才很好，有同事说他“能将死的说成活的能将死的说成活的”。但比较计较个人得失，有点自以为是，与。但比较计较个人得失，有点自以为是，与人相处需要他人的耐心和宽容。人相处需要他人的耐心和宽容。销售部：除了负责产品销售以外，还承担产品宣传、售后服务和市场信息搜集与汇总工作。该部目前尚能较好地完成销售任务，但其他工作则不能令人满意。该部现有员工23人。思考题：o1 1分析资料中的人员性格特点各适应哪些分析资料中的人员性格特点各适应哪些工作岗位的要求？工作岗位的要求？o2 2谈谈你的人员调整方案。谈谈你的人员调整方案。o3 3性格具有可塑性，谈谈实际工作会对性性格具有可塑性，谈谈实际工作会对性格带来怎样的影响？格带来怎样的影响？补充内容：情商oIQIQ、EQEQ、AQAQ的关系的关系o什么是什么是EQ?EQ?o为什么为什么EQEQ重要？重要？