面试技巧-张晓彤.docx

本文由renzi0402贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 如何看人不走眼 专业的招聘及选才技巧 Professional Recruitment & Selection Skill 张晓彤 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 提纲 职责分清，以达共赢！ 模块一招聘实务 招聘如何给企业带来竞争优势 招聘流程图中的关键步骤 如何判断是否真的需要招人 如何用职位空缺激励现有员工 招聘中HR与部门经理的具体分工 招聘中常见误区及避免方法 模块二 胜任素质 胜任素质简介 素质定义及作用 冰山模型与素质 素质的层级 素质之间的差异 模块三 面试实务 选才如何给公司带来竞争优势 面试过程中HR和部门经理的 分工 面试的三种类型介绍 面试流程及每个流程的注意事 项：准备；开始；进行；结束 结构化面试主要技巧及实践 面试评估过程中常见10大误区 及避免 模块四 心理测评 体验及讲评“测评中心” 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 茫 盲 忙 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 提高竞争优势的人力资源管理实践 就业安全感 高工资 股票期权 参与授权 培训和技能开发 内部晋升 绩效考核 ？ 精品课程 招聘时的挑选 绩效奖金 信息分享 团队及工作再设计 交叉使用和交叉培训 长期策略 公司统一的理念 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 管理者的10个角色 正式的权力和地位 人际关系类角色 傀儡 领导者 联络员 信息类角色 监听员 传播者 发言人 决策类角色 创业者 对付麻烦者 资源分配者 谈判者 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 NOKIA经理指南 预防性管理 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 共 赢 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 招聘篇：HR vs 一线经理 HR 规划招聘过程 实施招聘过程 评价招聘过程 一线经理 辨认招聘需要 向HR传达招聘需要 参与向候选人传达信息 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 招聘如何给公司带来竞争优势 提高成本效率(Cost Effectiveness) 吸引非常合格的人选 通过提供现实的工作预览来降低流失率 帮助公司创建一只文化上 更加多样化的队伍 ！ 说 实 话 实 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 招聘规划流程 步骤 1：识别工作空缺 步骤 2： 确定如何弥补空缺 招聘 不新雇人 加班 工作重新设计 防止跳槽 应急 临时/租用/承包 核心 内部外部 步骤 3：辨认目标整体 步骤 4：通知目标整体 步骤 5：会见候选人 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 为经理们建立必要的技能 把哪些信息给予候选人 描述公司在干什么 提供有关事实及数字 描述公司的历史 描述空缺的职位 描述工作环境 描述职业生涯发展机会 鼓励求职者提问题 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 招聘中的误区 ? ? ? 定式（刻板印象） 相信介绍信（人） 忽视情绪智能 寻找“超人” 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 行为原因的分层模型 技能 知识 会做，能做 知道为什么要做 行 为 价值观 自我定位 需求 人格特质 很重要，所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很 大重叠时，人们就容易成功。 工作/职位 的要求 态度 性格 知识 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 案例： 公司招聘标准主要由三个部分组成： 核心价值观 岗位胜任资质 领导力资质 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 使命： 我们以体育壮大潜在于中华民族的那股莫大 力量致力于专业体育用品的创造，让运动改 变我们的生活，唤起民族自信，昂然立足世 界 愿景： 中国体育用品市场份额第一 成为体育用品主流品牌 市场份额：指产品的价值份额 主流品牌：国际性竞技比赛大项目中 使用李宁品牌产品 精品课程 核心价值观： 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 1诚信：诚实面对每一项竞争与挑战，尊重公司的制度、纪律，绝 对不因个人利益牺牲、损害公司利益；在公正正直的前提下，真诚 地对待同事，建立积极进取的工作氛围。 2激情：具备强烈的使命感和进取心，有为实现公司使命、愿景而 努力工作的持续冲动。积极应对工作和生活中的挑战，不言气馁。 3求胜：对公司未来的发展充满信心，有强烈的成就动机, 积极地 面对市场挑战，对目标的实现及成功执着地渴望和追求。 4创新：对市场有敏锐的洞察力，不断学习新知识或向成功企业学 习。及时将新知识、新技术、新思维、新理念用于产品设计、品牌 经营和内部管理，不断地为企业创造更多价值。 5协作：具有整体意识，在工作中积极主动地与他（她）人配合， 齐心协力为实现公司目标而努力。李宁公司作为供应链的组织管理 者，更需要充分协调外部合作伙伴，共同发展。 6崇尚运动：热爱体育运动，积极参与各项体育活动，热爱以体育 为核心的积极的生活方式；并影响带动周边的人积极参与运动，用 体育促进人们的交流，增进健康，增强自信。 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 领导力资质：李宁公司的领导力 资质模型主要有10个资质组成 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 战略思考 (1) 战略导向： 理解公司的使命、愿景、价值观和战略目标，对问题 和挑战能采取一个全局和现实的解决方案，并预见未来的趋势和机会。 (2) 洞悉市场： 对宏观经济、行业的竞争环境有广泛的了解，熟悉影 响公司和部门运作的外部因素，并能做出恰当的反应。 内外兼修 (3) 全局视野： 处理问题以公司利益为出发点，勇于承担个人责任， 并以获取结果为导向。 (4) 借鉴求新： 创造学习氛围，持续提升个人能力，努力吸收外部的 先进经验，结合公司实际进行运用。 推动执行 (5) 强力执行： 把公司策略和计划具体落地，坚持不懈，面对变化， 能迅速协调反应，排除阻力。 (6) 发展员工： 明确部属目标和任务，给予恰当的授权、辅导和激 励，并根据公司和个人的需求，给予学习和发展的机会。 追求卓越 (7) 主动变革： 主动掌握内外部状况，寻找提升绩效和竞争能力的机 会，并坚持推行。 (8) 冠军品质： 面对挑战，永不言败，排除万难，必要达成目标。 激扬文化 (9) 职业诚信： 维护组织利益，面对困难，甚至要牺牲个人利益， 仍然努力履行所作承诺。 (10) 崇尚运动： 对运动有强烈的热爱，积极实践和推广，并将体育 精品课程 精神融入生活和工作。 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 岗位胜任资质 岗位胜任资质是公司对员工能否胜任岗位的最 核心和最基本的要求。岗位胜任资质不是选拔 高绩效或优秀员工的标准，它是选拔应聘者是 否能胜任工作的基本标准，一个应聘者达到了 胜任资质的要求，说明应聘者能够胜任、并完 成所在岗位要求的工作，而不能决定他是否是 高绩效的或优秀员工。高绩效或优秀则需要员 工在工作中通过培训、激励以及自我发展等方 式得以实现，公司则需要通过工作观察才能判 断员工是否是一个高绩效的或优秀员工。所 以，公司在考虑是否聘任一个员工时，最重要 的是看是否具备胜任资质的要求。 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 战略导向；洞悉市场 *； 全局视野 *；借鉴求新 * 团队建设；决策；授权； 解决冲突；主动变革 *；发展下属 激励；绩效管理； 问题解决；影响力 * 职业诚信 *；激情 *；崇尚运动 个人管 *；强力执行；人际协作；冠军品质 理 *；自我发展 *；沟通技巧；工作知 识和经验 * 公司层 管理 部门层 管理 团队层 管理 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 选才篇：HR vs 一线经理 HR 设计申请表格 参与面试 选择并实施心理测验 取证 参与雇佣决定 给经理以适当培训及咨询 一线经理 确定所需的能力 评估候选人 做雇佣决定 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 选才所包括的内容 求职申请表 结构化面试 心理测试 取证 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 面试的种类 面试种类 长处 短处 1, sequential interview 顺序性面试 职位低的人先浏览得出候选人名单早点去除不合格候选人也许会失去 高一级的人再面试以确定“通过”省时间 些好的候选人 高级经理面试确定通过或回绝 2, serialized interview 系列化面试 HR根据特定的规定筛选 容易覆盖不同的方面 贵且花费时间 由部门经理或HR再面试 不易有偏见 容易拖延 每个面试者填写书面报告 达成共识把候选人推荐给最后的 做决定者 3, panel interview小组面试 一组经理同时面试 节省时间 候选人有压力 小组讨论共同做决定 不容易错过话题 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 面试技巧内容介绍 怎样设定每个职位的面试维度 如何就维度问问题(STAR行为面试法) 如何判断候选人答案的真实性 结构化面试的步骤及技巧 怎样做可靠的总结评估 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 如何设定每个职位的维度 例如：销售代表 维度： 自我指导及自我激励 与别人和谐相处 交流技术信息 专业的行为举止 坚持及有说服力 ?部门经理确认主要技能 ?设立工作标准 ?所有同职位的候选人使用同样的标准 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 让我们来试一下: 您的职位？ 维度 1 2 3 4 5 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 如何就维度来问问题？ 过去的行为能预见将来 行为是一个人过去曾做过、说过的事实 例子？ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 如何使面试有效 理论性问题、引导型问题和行为性问题 才能 理论性问题 引导性问题 行为性问题 协作 你 将 如 何 对 付 难 缠 你善于化解矛盾吗 能力 的雇员 我们的销售目标很 销售 你 认 为 你 能 卖 出 商 高，你能应付这种挑 能力 品的原因是什么 战吗 如果你不得不改变 一个月内你先后干 应变 自 己 的 工 作 安 排 以 四种不同的工作，你 能力 适应变化中的要求， 不会烦吧 你将有何感想 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 STAR方法 情 景 Situation 目 标 Target 结 果 Result 行 动 Action 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 问行为表现问题的种类 引导 探寻 总结 直截了当 理论性的 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 适应能力 在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况 下，可以保持原有工作效力的适应性， 在优先级 改变的情况下接受计划的意愿。 在信息不确定或快速变化时进行管理 容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇 能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛 弃以前的工作方式 根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件 和未预期的事件做出反应 沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 适应能力 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期 的事件，你是如何应对的？ 举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速 调整自己工作的情况 你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最 有效率？ 当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什 么样的问题？ 你换过几次工作？哪一个让你最头疼？ 如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要 花多少时间去适应它？为什么？ 你是如何帮助你的同事来适应变化的？ 你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么？ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 商业道德/诚信 在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、 道德的方式利用商业机遇和进行商业运作 给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、 合理的方式完成他/她的承诺。 重视所有参与他/她工作的人员的需要。 在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道 德规范及标准。 是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 商业道德/诚信 1. 2. 3. 4. 5. 每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举 例你曾经遇到的这种情况。 有时为了保证我们的诺言，人们不得不做出一些妥协。你 不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为 什么？ 你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量 指责你的组织，或其他人因为是他们出的问题？你是如何 做的？ 你是否遇到过，在供货链中客户或最终用户被第三方所欺 骗，但客户却想你的组织提出要求？你是如何处理的？ 是否遇到过这种情况，你的一个同事向你传达单位里某人 的流言蜚语？你的反应是什么？ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 某公司财务经理面试题库 1. 在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些 经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。 2. 你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点 （缺点）是什么？ 3. 在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？ 比较困难的部分在哪里？ 4. 请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。 5. 你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？ 6. 对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励 方式来提升其工作效率？ 7. 你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？ 8. 请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？ 9. 你对于我们公司了解多少？ 10. 你认为这个保险行业在未来5年内的趋势如何？ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 1. 你的工作通常能在时限内完成吗？ 2. 对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底 吗？ 3. 你认为成功的定义是什么？ 4. 你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这 样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一些意见的， 你如何让自己保持冲劲、坚持原则呢？ 5. 请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。 6. 什么样的管理风格是你所欣赏的？ 7. 你如何做出决策？如果上级不同意你的决策时你会如何 处理？如果下级不服从你的决策时你会如何处理？ 8. 谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。 9. 如果你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预 算，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？ 10.你曾经与晋升的机会失之交臂吗？以后你对这类事情会 如何处理呢？ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 如何判断候选人答案的真实性 沟通课上都会提起这样的比例-语言（即内容） 7% 可视性的,外表的：55% （非语言的） 语调 38% 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 说出的话（内容）7%STAR 声音 ? ? ? 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 看 人 不 走 眼 的 关 键 视觉 ? ? ? 55% 眼神 身体语言 手势 面部表情 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 他在撒谎吗从说话方式上 很难一针见血 明显在举止上或言语上迟疑 倾向于夸大自我（我是最好的之一） 语言流畅，但象背书 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 他在撒谎吗从非语言要素上 眼神 有 效 的 可 疑 的 身体姿势 手势 面部表情 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 面试准备 结 构 化 面 试 的 步 骤 及 技 巧 寒暄并开始面试 结构化面试 结束面试 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 面试准备 至少15分钟的准备时间 浏览候选人的简历（浏览什么？） 熟悉维度，每个维度要问的问题 （STAR）和评估的尺度 确保私密性，减少干扰（如何 做？） 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 寒暄并开始面试 目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任 我要做： 介绍自己，握手 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强 调记笔记的目的） 解释面试时间长度， 程序及要谈的问题 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 结构化面试-时间及内容分配 准备性面试 只集中问和工作最有关 的教育和经验 “指导”候选人阐述和工 作最相关的教育情况 谈到以往工作时，多问 当时的意愿，而非只问 技能 行为表现面试 问“引导性”问题 适当“探寻” 总是“跟踪” 获得关于行为 表现的信息 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 非 语 言 性 暗 示 的 你 到 识 意 护 候 选 人 维 握 面 试 掌 听 时 全 速 的 度 自 注 尊 贯 神 倾 完 整 的 关 于 行 为 表 现 的 记 录 做 面 试 过 程 中 的 专 业 技 巧 问 能 获 得 行 为 表 现 的 问 题 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 做完整的关于行为表现的记录 在面试计划上直接做记录 让候选人知道你在做记录，但看不到写什么 如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完 不要犹豫不定，左涂右改 面试后在下一位进来前整理记录 可用缩写以保证速度 切不可当场下结论 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 倾听时全神贯注 倾听是进行有效面试的根基！ 倾听是进行有效面试的根基！ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 倾听陷井 处 理 信 息 不 当 实 ， 忽 精品课程 略 整 个 全 景 事 、 节 细 看 只 略 非 语 言 性 信 号 忽 挑 想 听 的 听 只 得 太 忙 显 断 谈 话 打 “ ” 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 掌握面试速度 当候选人： 谈得太多？ 过于犹豫不决？ 您的高见？ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 维护候选人的自尊 好处？ ？ ？ ？ 太棒了！ 哼！ 若做不好， 潜在的威胁 ？ ？ ？ ？ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 重新导入正轨 称赞 维护自尊 同理心 事先建立的 良好关系 事后建立的 良好关系 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 意识到你的非语言性暗示 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 结束面试 允许候选人有足够的 时间问问题 提供给候选人关于职 业的基本描述 说明下一步的程序和 大概时间 感谢候选人 完成笔记 不要轻易许诺 你不确认的事！ 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 怎样做可靠的总结评估 打 分 短 处 人 在 每 个 维 度 度 精品课程 的 长 候 选 结 总 定 你 将 衡 量 哪 些 维 确 织 整 理 你 的 笔 记 组 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 评估中的十大误区 从众 心理 像我 相比错误 晕轮效应 使用不相关的信息 忽视相关信息 首因效应 盲点 真空里的答案 近 因 效 应 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 运用测评中心提升选拔成功率 体验及讲评 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 Peter Drucker 没有什么决策比人事决策更难做出，后 果会持续作用这么久。但是总的说来， 经理们所做的提升和人员调配决策并不 理想，。 平均成功率不大于0.333：在多数情况 下，三分之一的决策是正确的：三分之 一有一定效果；三分之一彻底失败。 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 测评中心和发展中心的效度 测评/发展中心 工作模拟 测试 问卷 个人资料/简历 推荐 面谈 Smith 1988 精品课程 0.66 0.54 0.53 0.39 0.38 0.23 0.19 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 国外发展历史 1905 法国比奈发表最早的智力测验 1921 卡特尔，桑代克和伍德沃斯等著名心 理学家建立了第一个心理测验公司 1922 美国文官服务委员会成立了以欧鲁克 为领导的评估研究小组，将心理评价技术引入 到文官考试制度中 1927 第一个职业兴趣测验斯特朗男性职 业兴趣量表出版，广泛应用于职业选择，人才 选拔等领域 1971 联邦法院要求在工作相关领域的人才 选拔中采用测验手段 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 1916 樊炳清首先介绍了比奈智力量表 1922 费培杰将比奈-西蒙量表译为中文，并在 江浙一些中小学测试 1924 燕京大学心理学家（曾任该校校长）陆志 韦先生发表了经修订的比奈-西蒙量表 1936 陆志韦与吴天敏合作再次修改量表 1979 北大吴天敏教授对中国比奈量表进行第三 次修订，1985年编制简化版 80年代后期，各地纷纷启动全面人事测量评价计划 精品课程 中国发展历史 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 The recipe 测评/发展中心的组成 1-2days diagnosis events 1-2天的诊断活动 Competency based approach 基于胜任素质的 方法 Multiple assessment techniques 多种测评技术 Multiple observers 多位观察者 Multiple participants 多位参加者 Integration of information 信息整合 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 Tools used 使用的工具 Interviews (traditional & behavioral) （传统及行为的）面谈 Resumes and references 简历及推荐 Group interviews/ discussions 群体面谈/讨论 Psychometric tests (aptitude tests, personality questionnaires, motivational tools) 心理测试 （性向 测试，人格问卷，动机工具） Job simulations (in-tray exercises, fact-finding exercises) 工作模拟（在岗联系，发现事实练习） Interactive exercises (role-plays, analysis presentation exercises) 交互式联系（角色扮演，分 析呈现练习） 360 degree tools (more for development center) 360度工具（发展中心更多用） 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 Applications 测评/发展中心的应用 Recruitment and promotion 招聘和选拔 Diagnosis of training / development needs 培训诊断/发展需要 Management development 管理发展 Organizational planning 组织规划 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 Similarities between AC&DA 测评中心与发展中心的相似之处 Use predetermined job related competencies 运用预定的跟工作有关的能力 Consist of systematic & objective assessment against competencies 包含对能力的系统客观的测评 Use a wide range of exercises to elicit job related behaviors 运用大范围的联系导引出跟工作有关的行为 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 Differences 测评中心与发展中心的区别 Objective 目标 Language 语言 Participants 参加者 Competencies 能力 Exercises 练习 Outcome 产出 Feedback 反馈 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 Key milestones for AC/DC 1930s-1940s Europe 欧洲 军官选拔-世界大战 民用服务行政人员 1950s 1960s -1980s USA 美国 USA, UK, then Asia 美国，英国及亚洲 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 测评/发展中心的关键成功要素 Clear communication plan 清晰的沟通计划 Develop a “policy” 制定“政策” Nomination process /criteria 提名程序/标准 Language consistency 用语的一致性 Gain senior mgmt support 获得高层支持 Get line mgr involved 让一线经理参与 Design process carefully with relevant tools 运用相关工具认真设计流程 Ensure adequate training 保证足够的训练 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 Applications of AC/DC益处 提高生产力 培训资源最大化 改善竞争优势 留住职员 降低运作成本 精品课程 背景调查核对单 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 证明人： 和候选人的关系 ： 职位：地址：在公司的年限：电话：您和候选人的关系您认识候选人有多少年？您作为他的同事/上级有多长时间？您观察他的工作的频率（每周/每天）您接触他的频率（每周）您是否正式地评估他的表现？工作历史 候选人开始工作的日期起始职位曾任的其它职位精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 通用型问题： 请告诉我候选人的工作种类 请描述候选人任职（或一年内）的工作表现 候选人的长处是什么？ 候选人需要改进的方面是什么？ 请描述候选人所具备的特殊技能或参加的培训 自我导向性和自我激励 什么情况下候选人表现最佳？ 请告诉我候选人怎样打发时间。 请举例说明候选人何时在工作中做额外的努力。 请举例说明候选人何时跟不上工作进度。 与人交往 请告诉我您和候选人之间的一件不一致的事 请告诉我候选人对别人特别有帮助的一件事 请描述使候选人最烦恼的一类人 请告诉我候选人和同事互补的一件事 请举例说明什么时候候选人会太好胜 精品课程 更多免费管理资料下载尽在 720管理智慧网 共 赢 精品课程1