时代购物培训体系建设方案.docx

培训体系建设方案

一、 建立培训作业程序
1、培训的目的
有效提升企业所有人员基本素质，借由适宜的教育训练，以增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求。对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。
2、培训适用范围
时代购物所有员工。
3、权责范围
3.1总经理：负责企业培训方案的核准，批准本年度培训计划，核定部培训人员的任职要求。
3.2人事部门：
3.2.1负责公司内训练地点安排、资料管理；
3.2.2负责公司外训的安排，训练执行、考核及记录；
3.2.3负责各部门工作技能及专项业务的培训的组织、协调及实施。
3.2.4负责《培训计划》的制定、监督及实施；
3.2.5负责岗前基础教育培训；
3.2.6负责组织对培训效果进行评估；
3.2.7负责企业公共课程及非专业技能性课程的培训。
3.3各部门
3.3.1编制本部门员工岗位工作人员任职要求；
3.3.2本部门员工的岗位技能培训及引导。
3.3.3应工作需要提出培训申请。
4、工作流程：
4.1各部门根据人力资源部的要求收集所有在职员工的基本资料。
4.2由人力资源部负责整理所有在职人员资料并存档。
4.3前期铺垫性培训：
4.3.1由人力资源部确立培训内容，报总经理审批。
4.3.2由人力资源部组织并通知相关部门进行配合参与。
4.3.3由人力资源部派人实施授课内容。
4.3.4由人力资源部向参训人员收集、核查培训后的意见建议及评价结果。
4.3.5由人力资源部协调各部门对培训效果进行终级考评。
4.3.6由人力资源部对培训评价，培训效果终级考评进行存档，并根据其意见或建议进行逐表完善。
4.3.7由人力资源部将以上工作实施的全过程及结果呈总经理批阅并给予指导性意见或建议。
4.4日常培训的开展
4.4.1由人力资源部协调各部门制定岗前培训内容的设置。
4.4.2由人力资源部安排确定日常培训日程安排。
4.2.3由人力资源部及相关部门协调进行日常培训的实施。
4.2.4由人力资源部对日常培训内容进行考核。
4.2.5人力资源部将考核结果反馈给给相关部门，对不合格人员安排再次培训。
4.5由各部门提出培训需求
4.5.1由人力资源部及需求部门配合收集培训资料。
4.5.2由人力资源部建立培训计划书，报总经理审批。
4.5.3由人力资源部组织协调配合开展培训。
4.5.4由人力资源部及相关部门配合进行培训结果的考核。
5、培训的种类及学历与经验要求
5.1新员工培训
5.1.1培训对象： 人事部门每两周针对新员工进行2小时以内课程的培训。
5.1.2培训内容：公司简介、公司组织架构、公司规章制度、福利制度、工作要求及安全消防知道培训等。
5.1.3部门基础教育：学习本部门运作的内容，由所在部门负责人组织进行；
5.1.4岗位技能培训；学习工作流程、规则及规范、所用设备的操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和实操考核，合格者方可上岗。
5.2在职人员培训
5.2.1所有执行技术操作以及与公司主体业务相关的在职人员，均须按培训计划实施定期在职训练。
5.2.2临时性培训或外训，则由人力资源部提出培训申请，经总经理审核后实施。
5.2..3按年度培训计划，每年对在岗在职员工至少进行二次全面的岗位技能加强培训和考核。
5.5激励性培训：
5.5.1由人力资源部组织每月进行一次激励、提高性培训。
5.5.2培训对象：根据培训内容确定相关参训人员。
5.6 评价所提供培训的有效性
5.6.1 通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力；
5.6.2 每季度人事部门组织各部门培训负责人及员工代表，召开季度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下季度的培训计划；
5.6.3 人事部门加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时上报其部门负责人，安排培训、考核或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应；
5.7 培训的实施与考核
5.7.1 人事部门在训练前，应知会参训部门或人员。
5.7.2 内部教育培训，一律由内部培养的具有讲授能力的人员担当，参照《内部讲师资格表》。
5.7.3 培训后，授课讲师应执行培训考评，以验证培训的效果，培训考评可任意选择：口试，实际操作，笔试或心得报告。考评结果由授课讲师记录于《培训课程考核表》交由人事部门存档供任用、升迁时审查参考。
5.7.5 每年25号前各部门上报本部门次月的《培训申请单》，根据公司需求及各部门《培训申请单》，人事部门于30日前制定月度的《月度培训计划》（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监督实施。
5.7.6 每次培训授课讲师应填写培训记录，记录培训人员、时间、地点、讲师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或其它考核记录等交人事部存档。
5.7.7 各个部门的计划外培训，应填写《培训申请单》，报部门经理批准，与人力资源部协商组织实施。
6.0 公司内培训教材
6.1 人事部门应在培训前准备好培训教具及培训器材。
6.2 有关的所有被引用文件或资料，外训单位提供的教材等。
7.0 讲师资格与效果评价
7.1 内部讲师由各部门推荐，经人力资源部培训考核，经部门经理审核后最终由总经理室审批，方可具备内部讲师资格，外部讲师是指具有权威机构中的咨询师。
7.2有关培训记录，由人事部门负责保存。

培训计划表
实施日期
受训部门（参训人）
课程名称
课时
培训讲师
备注

制表： 审核： 批准：

培训执行记录表
课程主题

时数

主讲部门

培训时间

训练地点

主讲人

签到人
签到时间
备注
签到人
签到时间
备注

综合评语（人事部门）：

签名： 日期：

培训课程考核表

课程名称：
培训日期：
起至日期：
培训地点：
讲师：
序号
学员姓名
签到
考核方法
考核结果
备注

口试
笔试
实际操作
满分100分,合格60分

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

□合格

记录: 日期:
讲师签名: 日期:

培训效果评价表

讲授课程

讲师

培训日期

效果评价
改善建议

一、课程项目规划
1、 1、内容及次序 □ 好 □ 一般
2、 2、讲义或教材 □ 有 □ 无
3、 3、课时设置 □ 好 □ 太长 □ 太短
4、 4、课堂气氛 □ 好 □ 一般 □ 差
二、讲师讲授效果
1、讲师态度 □ 好 □ 一般
2、培训方式 □ 好 □ 一般
3、进度把握 □ 好 □ 一般
4、接受态度 □ 好 □ 一般
三、学员满意程度
□ 学以致用 □ 一般了解 □ 无效果

讲师签名

人事部门签名

 培训申请表
填表日期： 年 月 日 NO：
课程名称

训练日期

训练时间

参加人员：

训练目的：

申请单位：
申请人：
训练方式
1、公司内训练 2、委外训练
承办单位及讲师：

人事部门：

批准：

二、发挥内部人力资源，建立内部讲师管理办法

一、目的
为充分利用公司内部的智力资源，积极培养和建设公司兼职讲师队伍，发挥内部讲师在公司整体培训体系中的核心作用，特制定本管理办法。
二、适用范围
本办法适用于顺明时代购物各种类型的培训及各岗位培训讲师。
三、归口管理
人力资源部是内部讲师的归口管理部门，负责讲师的评聘及相关管理工作。
四、讲师工作职责
1、据公司管理部的安排，开展相关培训课程；
2、负责参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，完善公司培训体系；
3、负责培训学员的考勤和考核；
4、负责编写或提供教材教案；
5、负责制作培训学员测试试卷及考后阅卷工作。
五、讲师类别
讲师分储备讲师和正式讲师两类，讲师除了可以获得授课薪酬之外，还可以获得公司组织的“讲师培训”，正式讲师等级资格证由管理部颁发审核，总经理审批。
六、讲师评选条件
1、具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展；
2、在某一岗位专业技能上有较高的理论知识或实际工作经验；
3、形象良好，有较好的语言表达能力；
4、具备编写讲义、教材、测试题的能力。
七、等级评聘
为了保证培训效果并激励讲师授课水平的自我提升，讲师按级付酬，正式讲师划分为三个等级，等级按《培训效果调查表》得分标准评聘。
八、内部讲师评聘程序如下：
1、各部门推荐或个人自荐——管理部审核——总经理审批，审批后的讲师通过人力资源部系统划培训，合格后将获得讲师的资格。（见附表一《内部讲师推荐表》）
2、人力资源部与各部门协调安排讲师授课。
3、各部门安排内部讲师授课前应通知人力资源部有关讲师和课程安排事项，以便于人力资源部对讲师的授课情况进行跟踪。
4、人力资源部对讲师的授课效果进行抽查（见附表三《培训效果调查表》），对连续二次抽查得分低于60分的讲师，暂停安排授课，若因个人或组织需求，可按本规定重新申请。
5、各讲师均可以提出升级申请（见附表二《内部讲师资格评聘表》），人力资源部受理申请并组织升级考评。
6、同时满足以下标准可申请升级评聘：
7、连续两次考察授课均达到以下评分标准：
三级讲师：70-80分 二级讲师：80-90分 一级讲师：90-100分
8、人力资源部对各讲师的授课效果进行抽查，连续二次抽查得分低于本级标准得分下限的讲师降一级，经再次考核得分高于本级标准得分上限方可恢复原级别。
9、公司鼓励各级员工积极参与讲师考评与升级，讲师业绩作为其工作绩效考核的参考依据之一。
  九、培训项目考核
培训学员和人力资源部对培训项目的效果、教材设计、授课风格、学员收益等进行评估。（见附表三《培训效果调查表》）。
十、年终考核
人力资源部对讲师的考核年终进行综合评定。考核结果由总经理审核（见附表四《内部讲师年度考核表》）。对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，公司将取消其讲师资格；讲师因正常工作或个人原因，不能按原计划授课时，应提前十二小时通知人力资源部，以便另行安排。
十一、 公司根据考核结果，每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，并给予一定经济奖励和物质奖励。
十二、讲师的培训
为了提高培训的成效，凡申请担任授课讲师的人员，经过资格审批后，接受讲师资格培训课程：
1、学习原理；
2、成人学习特点；
3、企业培训与员工发展；
4、教材设计与制作；
5、培训技能训练；
6、模拟课堂训练。
第十五条 付酬标准
讲师等级
付酬标准
一级讲师
150元/学时
二级讲师
100元/学时
三级讲师
50元/学时

第十六条 报酬支付
培训费用由公司承担。（见附表五《培训费用支出申请表》）

附表一 内部讲师推荐表
填表日期：
姓名

部门

岗位

学历

授课方向

特长描述

授课经历

参加培训
经历

个人自荐
理由

部门推荐
意见

管理部
意见

总经理核准

附表二
内部讲师资格考评表
填表日期：
讲师资格升级申请（由讲师本人填写）
姓名

学历

专业

所在单位

岗位

讲师资格

考评时间

申请资格
□三级讲师 □二级讲师 □一级讲师
教授课目
1）
2）
3）
培训记录

1）
2）
3）
4）

授课效果考察（由管理部填写）
序号
培训课程
培训时间
组织部门
授课成绩
1

2

考察结果
总体评价

讲师资格评定

人资部
意见

总经理
核准 

附表三
培训效果调查表
培训课程名称: 姓名：（可以不填）：
组织部门:
说明: 1、本表请受训学员如实填写。
2、请在你认可的选项上打勾。
3、请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。
序号
评估项目
差 中 好
0 1  2 3 4 5 6 7
1
培训目标已达到？
□ □ □ □ □ □ □ □
2
教师讲解技巧如何？
□ □ □ □ □ □ □ □
3
是否鼓励学员参与课堂教学？
□ □ □ □ □ □ □ □
4
是否很好地回答学员的提问？
□ □ □ □ □ □ □ □
5
讲课内容是否丰富，吸引人？
□ □ □ □ □ □ □ □
6
知识面是否宽广？
□ □ □ □ □ □ □ □
7
所讲内容是否切题？
□ □ □ □ □ □ □ □
8
培训内容对自身全面发展是否有启发？
□ □ □ □ □ □ □ □
9
培训内容是否紧密结合实际？
□ □ □ □ □ □ □ □
10
培训内容能应用到岗位上？
□ □ □ □ □ □ □ □
11
讲师对所讲内容掌握得深、理解得透？
差 中 好
2 4 6 8 10
□ □ □ □ □
12
讲义编写质量？
□ □ □ □ □
13
整体上，您对这次课程的满意程度是？
□ □ □ □ □
（注：满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）

您的其它意见：

讲师总得分：

附表四
内部讲师年度考核表
填表日期：
第一部分：讲师档案 （由讲师本人填写）
姓 名

学 历

专 业

所在单位

岗 位

讲师资格

任职时间

教授课目
目前

意向

年度
自我小结

第二部分：培训绩效记录

讲师本人填写
人事部门填写
序号
培训项目
培训时间
组织单位
抽查成绩
1

2

3

4

5

6

7

年度总体评价
评语

奖励

人资部
意见

总经理意见

附表五
培训费用支出申请表
填表日期：

部门
姓名
培训课程
课时
费用标准
（元/小时）
授课费
讲师签收

申请培训部门

人力资源部意见

总经理审批

备注

三、培训计划的制定
1、培训课程体系示意表

决策者与领导者课程
管理技能
各部门经理培训
营运管理系列课程
岗位技能
采购管理系列课程
信息管理系列课程
人资管理系列课程
财务管理系列课程
外联管理系列课程
物流管理系列课程
核心能力课程
基本技能
新员工入职培训

2、营运部培训课程计划
课程类型
第一阶段课程
参训人
业务技能
门店主管基础知识
成本意识
基本管理技能
培训与考核能力
人员成本管理
工作效率执行力
工作行文技巧
各营运经理
各门店主管
人际技能
关心与帮助他人的技巧
有效沟通技巧
人员合作技巧
基本激励技巧
各营运经理
各门店主管
自我成长
自我分析
自我激励
各营运经理
各门店主管
3、具体计划
培训地点：宏大培训室
培训内容：基层管理者必备的技能
培训方式：培训+讨论+讲解
培训讲师：孙云露
培训时间：