某通信公司创新型产品运营支撑长期合作实施办法.docx

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中国联通黑龙江省分公司创新型产品运营支撑长期合作实施办法（试行）第一章总则第一条概述为加强创新型产品运营支撑工作，充分发挥长期合作伙伴在增值产品运营中的支撑作用，促进增值业务市场健康持续发展，特制定本实施办法。本办法明确了全省创新型产品运营支撑长期合作的目标、原则、政策，包括创新型产品运营支撑长期合作伙伴的引入标准、双方职责与分工、合作管理与考核及实施流程等。本办法中引用的行业政策及相关规定以最新版本为准。如遇行业相关政策及中国联通相关规定变动与本办法产生冲突，本办法将及时进行补充修订。第二条创新型产品定义创新型产品是指在接入网、核心网基础上需另外新建平台才可为客户提供的产品。按照业务开通范围和产品属性，分为移动增值、互联网增值、固话增值及融合产品。第三条创新型产品分类根据创新型产品特点，可将创新型产品分为直接收益型、间接收益型和支撑保障型三类。直接收益型产品：以单产品形式面向用户提供服务，通过订购可直接产生业务收入。间接收益型产品：本身不以单产品形式为主，通过组合捆绑等手段营销，可提高基础业务品质，促进流量提升，有效保有用户，从而间接带来公司收入增长的创新型产品。支撑保障型产品：此类产品不产生收益或收益较少，但能够丰富产品内涵，提升公司品牌影响力，提供健康发展环境，对业务运营起到保障作用。按照其作用不同，又可将创新型产品分为普通内容型、深度内容型、基本功能型和功能型四类。普通内容型产品：为了满足用户的普通内容需求，通过对内容资源的简单筛选整合，向用户提供的大众化、基于内容服务的创新型产品。深度内容型产品: 通过对内容资源进行深度的信息整合、编排、加工、转码、推荐等复杂操作，向用户提供基于内容服务的创新型产品。基本功能型产品: 为了满足用户的简单功能需求，利用通信网络资源及其它技术资源，为用户提供包括语音、短信、彩信、数据交互在内的基本应用功能的创新型产品。功能型产品: 以创新型产品基本功能为前提，通过对通信网络资源及其他技术资源的整合与再创造，为用户提供集通信、信息化应用服务为中心的多样化延伸功能的创新型产品。第四条创新型产品运营支撑的定义及分类创新型产品运营支撑是指对创新型产品从产品规划、新产品开发、产品引入、新产品试商用、产品运营、产品退出等产品全生命周期的产品支撑工作。包括运营数据分析、方案策划、线上营销推广、内容推荐、专题页面设计制作、地市精细化运营支撑等促进业务收入增长的支撑工作。按照产品所需运营支撑工作不同，可将创新型产品运营支撑工作分为普通内容型支撑、深度内容型支撑、基本功能型支撑和功能型支撑工作四类。普通内容型产品的支撑：普通内容型产品为用户提供的是大众化、基于普通内容的服务。在对该类产品的运营支撑中，除需要分析、测试等基础工作外，对内容资源的支撑专业复杂程度要求不高，需要简单的内容筛选、整合、编辑。深度内容型产品的支撑: 深度内容型产品为用户提供的是形式多样、较为复杂、有深度的内容服务。在对该类产品的运营支撑中，除需要普通内容型产品的支撑外，还需要对内容资源进行深度的信息整合、编排、加工、转码、推荐等复杂操作。基本功能型产品的支撑: 基本功能型产品是利用通信网络资源及其它技术资源，满足用户的简单功能需求的产品，可以提供包括语音、短信、彩信、数据交互在内的基本应用功能的。对这类产品提供的分析、测试、咨询受理等基本支撑工作。功能型产品的支撑: 功能型产品是对通信网络资源及其他技术资源的整合与再创造，为用户提供集通信、信息化应用服务为中心的多样化延伸功能的创新型产品。功能型产品的支撑除基本功能产品的支撑工作外，还具有较高的产品测试复杂性和测试频次。第二章创新型产品运营支撑合作原则及策略第五条运营支撑合作原则本着“公平开放、互利互惠、合作共赢”的原则，建立长期、紧密、稳定的新型运营支撑合作关系。第六条运营支撑合作策略通过招标的方式与专业运营公司结成长期稳定的合作支撑关系,并建立起以提升收入为核心、以创造价值为导向，以双向激励为手段的新型运营支撑合作模式。第三章部门职责与分工产品创新部：负责牵头组织制定《中国联通黑龙江省分公司创新型产品运营支撑长期合作实施办法》；负责牵头组织创新型产品运营支撑评审及合作伙伴准入；具体负责创新型产品运营支撑工作项目确定、支撑工作量核定，负责运营支撑合作伙伴的日常管理和项目考核等工作。市场营销部：负责牵头组织专业运营支撑产品的上线与退出工作；负责确认创新型产品业务收入；负责年初确定产品收入预测目标；负责参与创新型产品运营支撑评审工作。财务部：负责创新型产品运营支撑项目成本费用预算审批及所需相关资金的落实工作，负责参与创新型产品运营支撑评审工作，负责创新型产品业务收入确认及支撑费用结算工作，同时负责保证金的收取与退还工作。物资采购与管理部：负责创新型产品运营支撑合作伙伴的招标工作，负责参与创新型产品运营支撑评审工作，负责创新型产品运营支撑项目招标、选定支撑单位、项目定价、合同签订等工作。法律事务部：负责创新型产品运营支撑长期合作协议的审查。第四章创新型产品运营支撑长期合作伙伴引入第七条合作伙伴引入方式参照黑联通〔2010〕273号文件中《中国联通黑龙江省分公司采购操作实施细则（试行）》的要求，由产品创新部发起，物资采购与管理部组织，通过采购招标的方式，对创新型产品长期合作伙伴进行招标，对入围的合作伙伴数量实行总量控制，原则上3家，最多不超过5家，与其签定长期合作协议，协议期为3年。协议中约定合作伙伴考核评价体系，明确支撑服务费与业务收入完成情况直接挂钩，依据考核结果，支付服务费等框架内容。第八条合作伙伴引入标准长期合作伙伴需要在公司综合实力、运营支撑经验、成功案例、运营团队、专业资质、信息安全等方面具有绝对优势。 1、公司综合实力指标（1）公司是增值业务运营领域内的龙头企业或在行业内发展处于领先地位，注册资金不低于500万元，经营状况良好，股权和管理架构清晰，净资产、年业务收入不少于1000万元，为3年以上连续盈利的企业，成长性好、创新能力强，资产负债率不高于50%。（2）公司须具有增值电信业务经营许可、通信信息网络系统集成资质，是国家认定的高新技术企业及软件企业，并通过ISO9001质量管理体系认证，通过CMMI(软件能力成熟度）3级以上认证。（3）公司在研发、市场、集成、服务等方面综合实力较强，具备解决综合性、多行业、多业务应用能力，能够为联通所属的创新型产品提供应用开发、产品运营和推广支撑具备完备的开发团队。（4）信用情况：无被本地通信管理局或工业和信息化部通报的情况。 2、运营支撑经验指标公司具有3年以上电信行业内相关运营经验，长期紧密支撑电信运营商增值业务项目运营，具备业务运营支撑及技术开发的能力。（如有运营支撑成功案例须出示项目合同复印件等资料） 3、运营支撑团队指标（1）拥有30人以上的本地化、专业化的专职运营支撑团队，具备解决综合性、多行业、多业务应用的能力，能够为联通所属的创新型产品提供产品运营和应用开发支撑。（2）具备一次性提供3年以上相关通信行业从业经验的紧密支撑人员不少于10人的能力，按照我公司要求保证紧密支撑人员数量及质量，紧密支撑人员需要通过产品创新部相关考试、签定保密协议方可入驻，合作伙伴必须保证紧密支撑人员的相对稳定。 4、客服体系指标（1）具备3人以上的客户服务团队，提供7×24小时电话客户服务。（2）客户服务体系和服务标准符合工信部颁布的相关政策、法规和中国联通现行的客户服务标准。 5、信息安全指标（1）信息安全制度：信息安全制度健全，通过信息安全管理体系ISO27001证，并配置有3人以上的专职信息安全管理员。（2）应急处理能力：具备应急处理流程、处理能力，系统日志检查制度完善，能够承担相应责任。 6、服务承诺（1）合作伙伴在签署运营支撑长期合作协议前，需缴纳支撑保证金30万元，作为运营支撑质量的保证。同时，由于创新产品运营支撑工作的不间断性，在支撑项目未立项前，由合作伙伴保障相关项目的支撑工作，并承担相应的责任和义务。如果项目未能通过立项，对前期的支撑工作也不进行结算。（2）合作伙伴应遵守保密责任条款，遵守保密纪律，执行有关保密法规和制度，并接受单位保密组织的教育、监督检查和管理。紧密支撑人员如因组织调动或其他原因离开涉密工作岗位后，应继续对所知悉的国家秘密、企业商业秘密事项等具有保密性质的信息承担保密责任，履行保密义务。如违反有关保密规定，愿接受相应的行政处分和经济处罚，直至承担法律责任。（3）创新型产品运营支撑长期合作具有排他性，合作期间及合作终止后1年内，运营支撑合作伙伴不得支撑除联通公司外的其他电信运营商或与联通有竞争关系公司的同类型业务。第九条合作伙伴引入流程产品创新部接收相关专业运营支撑公司的合作申请，经初审后，向物资采购与管理部提交招标申请，物资采购与管理部按照相关文件要求及合作伙伴引入标准组织招标，并与中标的合作伙伴签定《创新型品运营支撑长期合作协议》，约定相关事项。第五章创新型产品运营支撑项目的执行第十条运营支撑需求的提出由产品创新部根据实际工作需要，提出创新型产品运营支撑工作需求申请，提交评审，申请材料包括产品简介、运营支撑必要性、产品所属类型建议等内容。第十一条运营支撑需求评审由省公司市场、产品、财务部门指派人员共同组成评审小组，产品创新部负责牵头组织评审工作。评审小组成员依据《创新型产品运营支撑评估表》（附件一）的标准，对提出的产品运营支撑申请进行评审打分，取评审成员分数的算术平均值作为该产品的评审分数。评审重点主要从产品开发、产品运营、营销支撑等支撑工作内容指标进行打分，60分以上（含60分）即确定需要运营支撑，同时确定所属产品分类、产品类型、列账科目及支撑贡献率等信息，若无异议，最终形成评审小组的评审意见；若有异议，由参与评审部门协商后形成评审意见。评审通过后，由产品创新部发起创新型产品运营支撑申请(详见附件二《创新型产品运营支撑项目审批表》)，市场营销部、财务部、产品创新部会签审核后，省公司主管产品创新的副总经理进行终审。终审通过后，由市场营销部、产品创新部共同发起产品收入报表需求，作为对运营支撑项目的考核依据，由信息化事业部负责实现。第十二条需要专业运营支撑产品的上线与退出市场营销部、产品创新部等部门按照《中国联通黑龙江省分公司产品管理实施细则（试行）》的相关要求，及时完成产品上线、产品退出等工作。第十三条专业运营支撑项目成本立项创新型产品运营支撑申请审批通过后，由产品创新部，根据产品规划和支撑需求整理出支撑项目，向财务部提出立项需求，按照省公司专项成本管理办法，启动省公司本部专项成本审批流程。第十四条签订项目合同专项成本立项审批通过后，按照长期合作协议约定，由物资采购与管理部进行运营支撑项目的招标，选定项目支撑单位，签署项目合同，支撑单位执行项目。项目合同到期且双方如无异议，对于需要延续支撑的项目，上一年度该项目考评为合格，并通过了当年的创新型产品专业运营支撑项目评审和省公司专项成本立项审批，如合同内容未发生变化，则自动续约（续约次数不超过2次）；如产品分类、列账科目、支撑贡献率、服务单价等内容发生变化，则由物资采购与管理部和其签订补充协议。第六章创新型产品运营支撑项目考核及结算运营支撑项目考核结算模式图第十五条项目考核与结算项目启动后，由产品创新部负责对运营支撑项目按季度进行考核，实行全过程管控。按照产品分类不同，分别采用收入考核和支撑保障考核两种模式，详见《创新型产品运营支撑项目季度考核结算表》（附件三）。其中，收入考核模式是对直接或间接收益型产品运营支撑工作的考核，在确保完成工作量下限标准的前提下（具体工作量要求在项目合同中约定），支撑费用直接与业务收入或业务发展指标挂钩，由产品创新部发起结算申请，市场营销部确认收入后，进行结算，依据收入完成情况，支付支撑费用（见附件三：表一）。对保障型支撑项目主要从实际工作量、工作完成质量、完成时限等指标进行按季度量化考核，根据考核结果，支付费用，对未达到考核要求的，按照标准扣减支撑服务费（见附件三：表二、三、四、五、六）。第十六条结算方式直接收益型和间接收益型产品支撑项目的结算是根据支撑贡献率和收益的乘积得出（即：支撑费用=产品直接收入\间接收益X支撑贡献率）。针对收入考核模式，如果产品当年收入下降且预测的支撑费用高于上年，依上年该产品的支撑成本占收比与当年相应增值产品收入进行结算。直接收益型产品的支撑贡献率如下表：间接收益型产品支撑贡献率如下表：支撑贡献率的确定方法详见附件四。保障型支撑包括对保障型工作和保障型产品的支撑，例如对信息安全、3G非定制终端、本地门户等产品及工作提供支撑。针对此部分支撑工作采用工作量考核，依据工作量考核结果，支付支撑费用。第十七条结算周期以季度为单位对各合作伙伴运营支撑的项目进行考核结算。每月对当月运营支撑费用进行财务预列，每个季度结束后根据当季收入情况进行结算，在次年一月份根据去年收入情况调整十二月份的预列金额，并清算全年费用。第十八条清算流程由产品创新部发起，填写《创新型产品运营支撑项目年度清算审批表》（附件五），市场营销部、财务部确认收入及成本后，进行清算。第七章创新型产品运营支撑合作伙伴管理与考核第十九条违约与处罚对在运营支撑过程中，合作伙伴不履行自己的义务、保证、承诺、违反我公司在长期合作协议中的规定、合作实施办法，给用户和我公司的利益造成损害或导致业务无法继续进行的行为，构成违约。违约情节较轻的，给予警告；情节严重的，将对合作伙伴进行经济处罚，直至取消资格。 1、因支撑公司原因，造成越级投诉，被上级主管部门裁定企业责任或群体性投诉等重大投诉的，对合作伙伴处5000元以上2万元以下的罚款。 2、因支撑公司原因，造成我公司保密信息泄露的（包括但不限于技术信息、经营信息、用户信息等），对合作伙伴处1万元以上3万元以下的罚款，并保留追究相关法律责任的权利。 3、因支撑公司原因，造成我公司经济损失、巨大负面影响或严重后果的，对合作伙伴处3万元以上10万元以下的罚款，并由合作伙伴承担相应的经济损失。第二十条保证金管理合作伙伴在取得准入资格后，于正式签署合作协议前10个工作日内一次性交纳支撑保证金30万元，统一汇入省公司财务部指定账户，作为支撑工作的保证金，如未发生违约行为，则在终止合作3个月后返还；如发生违约行为，在结算款不能抵扣的情况下，则从支撑保证金中扣除。合作终止后，由合作伙伴提出保证金余额退还申请，同时提供保证金收据，账户名称、开户行、银行帐号等信息，经省公司产品创新部和财务部门共同审核，公司主管副总经理批准后，由省公司财务部退还给合作伙伴保证金余额。如合作伙伴保证金收据丢失，还需合作伙伴出具承诺函。第二十一条合作伙伴的考核与退出设立合作伙伴年度考核和合作期合作伙伴综合考评两级考核机制，详见《创新型产品运营支撑合作伙伴综合考核表》（附件六），并将按照规定对考核不合格的合作伙伴进行处罚，直至取消资格。对合作伙伴项目支撑情况进行年度考核，根据各支撑项目日常考核得分情况（见附件六：表一、二），确定年度评分（见附件六：表三），项目考核分数达到60分及以上为合格，低于60分为不合格。对1年中连续两个季度项目考核打分低于60分的合作伙伴给予警告；对于未达到要求，连续两年考核打分低于60分的合作伙伴实行考核退出管理，不再续签协议，清退后的合作伙伴原则上3年内不再准入。对于经双方协商需要提供紧密支撑的，将紧密支撑人员稳定性作为年度考核指标，按照紧密支撑人员岗位重要程度，将紧密支撑人员分为核心岗位和非核心岗位，对合作伙伴核心岗位人员的调换频次进行考核。原则上，核心岗位支撑人员（除非联通公司要求更换外）两年内不得流动，超过两年后，如果需流动应提前3个月向联通公司申请，并提前做好人员交接，保证支撑工作平稳过度，否则，每1人次从结算款中扣除2万元（如结算款不足支付，则从保证金中扣除），并处扣除该合作伙伴年度考评分数3分。合作期满后对合作伙伴进行综合考评（见附件六：表四）。合作期内合作伙伴所支撑项目年度考评情况，作为综合考评的主要依据，同时对合作伙伴准入时引入标准进行复核。对考核打分60分以上的，作为是否续签长期合作协议的重要依据；对考核打分低于60分的，取消其长期合作资格，不再续签合同，退还保证金。合作伙伴因自身原因可以主动要求终止合作，必须至少提前三个月提出书面申请。合作伙伴必须在退出前，配合解决因退出带来的客户服务、业务延续等问题。终止合作后合作伙伴需确保运营支撑相关材料顺利转接，视具体情况，给解除合作协议的合作伙伴提供一至三个月的退出缓冲期，在此期间合作伙伴应继续向我公司提供运营支撑服务，直至新准入合作伙伴完成工作交接。第八章附则本办法自印发之日起生效。二0一三年五月十三日附件一：创新型产品运营支撑评估表表一：内容型产品支撑评估表产品名称产品分类产品类型列账科目支撑贡献率申请事由评审人评审指标指标说明分值评分标准无需求一般需求中等需求较高需求得分产品开发（30分）产品策划以市场为导向，对用户需求进行深度分析，根据用户需求和特点，策划产品功能、设计业务流程，并制定产品开发方案等。 10 0 1-5 6-8 9-10 产品功能开发与测试负责对产品的新功能需求进行技术开发与升级完善，对产品各个功能点进行测试，保证用户可正常使用。 15 0 1-9 10-12 13-15 产品接口开发与测试负责对产品与各系统或平台接口对接开发，开发完成后对接口数据的交换、传递和控制管理过程、处理次数等相关功能进行测试。 5 0 1-3 4 5 产品运营（40分）运营数据分析负责对产品的运营数据进行统计分析，并按相关需求形成各类分析报表、分析报告等。 10 0 1-5 6-8 9-10 业务测试、业务培训负责增值业务产品上线前的测试和割接测试包括产品功能测试、产品流程测试、压力测试、产品计费测试等，并负责对地市产品经理或其他业务人员进行产品业务培训。 10 0 1-5 6-8 9-10 业务审核、产品优化完善负责对产品业务变更的信息进行审核。同时负责定期对产品进行业务跟踪，提出优化完善建议。 5 0 1-3 4 5 内容审核、内容整合与推荐负责对产品内容进行审核、对信息内容进行整合加工与推荐，同时负责用对产品内容进行安全监控，确保安全运营。 15 0 1-9 10-12 13-15 营销支撑（30分）线上营销推广负责配合相关部门完成产品及业务的线上营销推广活动 5 0 1-3 4 5 方案策划、用户需求挖掘负责配合完成营销推广活动的方案策划，并跟踪了解用户需求，对用户需求进行深入挖掘。 10 0 1-5 6-8 9-10 页面设计与制作负责对营销推广活动的展板、宣传海报、宣传册等的设计、制作，并负责线上推广的网站页面、宣传flash、宣传广告、宣传专题的设计与制作 15 0 1-9 10-12 13-15 合计 100 表二：功能型产品支撑评估表产品名称产品分类产品类型列账科目支撑贡献率申请事由评审人评审指标指标说明分值评分标准无需求一般需求中等需求较高需求得分产品开发（30分）产品策划以市场为导向，对用户需求进行深度分析，根据用户需求和特点，策划产品功能、设计业务流程，并制定产品开发方案等。 10 0 1-5 6-8 9-10 产品功能开发与测试负责对产品的新功能需求进行技术开发与升级完善，对产品各个功能点进行测试，保证用户可正常使用。 15 0 1-9 10-12 13-15 产品接口开发与测试负责对产品与各系统或平台接口对接开发，开发完成后对接口数据的交换、传递和控制管理过程、处理次数等相关功能进行测试。 5 0 1-3 4 5 产品运营（40分）运营数据分析负责对产品的运营数据进行统计分析，并按相关需求形成各类分析报表、分析报告等。 15 0 1-9 10-12 13-15 业务测试、业务培训负责增值业务产品上线前的测试和割接测试包括产品功能测试、产品流程测试、压力测试、产品计费测试等，并负责对地市产品经理或其他业务人员进行产品业务培训。 15 0 1-9 10-12 13-15 业务审核、产品优化完善负责对产品业务变更的信息进行审核。同时负责定期对产品进行业务跟踪，提出优化完善建议。 10 0 1-5 6-8 9-10 营销支撑（30分）线上营销推广负责配合相关部门完成产品及业务的线上营销推广活动 5 0 1-3 4 5 方案策划、用户需求挖掘负责配合完成营销推广活动的方案策划，并跟踪了解用户需求，对用户需求进行深入挖掘。 10 0 1-5 6-8 9-10 页面设计与制作负责对营销推广活动的展板、宣传海报、宣传册等的设计、制作，并负责线上推广的网站页面、宣传flash、宣传广告、宣传专题的设计与制作 15 0 1-9 10-12 13-15 合计 100 表三：创新型产品运营支撑评审打分汇总表序号产品名称申请事由产品分类产品类型支撑贡献率列账科目市场营销部财务部产品创新部平均分评审小组意见评审人员签字附件二：创新型产品专业运营支撑项目审批表号：日期：年月日第一部分创新型品专业运营支撑申请项目名称产品名称支撑贡献率申请事由产品名称支撑贡献率申请事由产品名称支撑贡献率申请事由产品名称支撑贡献率申请事由　申请部门总经理　第二部分审核情况审批意见市场营销部总经理财务部总经理省公司主管副总经理　附件三：创新型产品运营支撑项目季度考核结算表表一：年季度收入考核模式项目考核表对应合同　合同工作量实际工作量序号产品名称业务收入市场营销部确认人支撑贡献率应付款考核意见　产品创新部总经理　市场营销部总经理表二：保障型项目内容管理维护支撑考核表对应合同工作项目工作量单价费用评分信息更新与审核（25分）元用户咨询与投诉（10分）元信息安全监控（20分）元 CP内容审核（20分）元 SP内容拨测元服务响应速度、质量及工作饱满度（25分）分合计元分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 % 应付款元考核意见负责人签字表三：保障型项目内容策划、设计及制作考核表项目编号项目名称工作量单价费用考核每项 20分 10分 30分总分时效性适用性先进性安全性满意度内容策划 1 产品策划元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 % 应付元页面设计 1 页面设计元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 100% 应付元页面制作 1 页面制作元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 100% 应付元 flash制作 1 Flash制作元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 % 应付元应付款总额元考核意见负责人签字表四：保障型项目业务运营支撑服务考核表服务项目工作量单价服务费评定分数 35分 35分 30分总分质量及时性满意度业务运营元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 % 应付款　元业务测试业务测试元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 % 应付款　元业务培训业务培训元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 % 应付款　元应付款总额元分析说明及服务分析　考核意见负责人签字　表五：保障型项目应用技术支撑考核表服务项目工作量单价服务费评定分数 35分 35分 30分总分质量及时性满意度应用技术支撑元元元合计元平均分分说明：评分在85分（含85分）以上则不扣除服务费用；如评分在60分(含60分)-85分之间，服务费用按每1分为一个评分单位，下浮2％；如评分在60分以下，则扣除合计费用的60%。付款比例 % 应付款元应付款总额元分析说明及服务分析　考核意见负责人签字　表六：保障型项目应用开发支撑考核表应用开发申请编写人员：编写日期：年月日项目名称项目编号项目经理立项时间年月日项目委托方联系人及电话项目目标项目要求项目预算工作量预计人·天取费标准元/人·天工期估计天年月日年月日起止日期项目预算费用元计划成本* 预付费用元保障要求审核意见负责人签字验收评审报告编写人员：编写日期：年月日项目名称项目编号项目经理项目起止日期实际工作量项目组成员项目余款参加评审人员：评审总体结论文档情况：项目开发过程的主要总结与评价：本总结所附文档材料列表：交付时用户满意度：本项目技术支持人员：负责人签字附件四：支撑贡献率的确定方法根据集团公司2013年1月15日下发的产品[2013]6号《关于调整手机报等3项业务运营模式的通知》规定，从2013年起，调整全网手机报、手机电视、手机邮箱3项业务的运营模式，由集团宽带在线公司负责这3项业务的产品开发、产品推广、产品运营等工作，集团按照一定比例向宽带公司进行收入分成，不再向宽带公司支付这三项业务的支撑费。（此前均由集团按宽带公司支撑工作量和人员成本支付定额支撑费用。）集团宽带在线公司三款产品的结算比例创新型产品运营涉及产品规划、产品开发、运营管理、营销支撑等多个环节，各环节在产品运营中所占的比例如下: 由于这些支撑工作为产品创新部和支撑公司共同完成，根据双方工作分工，确定产品创新部与支撑公司的贡献比例为7：3。依据以上条件确定产品的支撑贡献率，具体如下：直接收益型产品的支撑贡献率如下表：例如：对直接收益型手机电视业务的支撑的考核，采取支撑贡献率与2013年该产品实际完成收入挂钩的方式，计算出支撑公司当期应得的支撑费用。即：手机电视业务支撑费用=当年手机电视业务收入Х普通内容型支撑贡献率2.7%。间接收益型产品支撑贡献率如下表：对间接收益型支撑的考核，是通过支撑工作对基础业务的间接拉动，测算出支撑贡献率，再与基础业务收入或目标挂钩，得出支撑费用。由于产品分类不同，因此产品贡献率应根据不同产品分类分别进行测算。例如：2013年间接收益型IPTV业务支撑贡献率与IPTV当年发展50万户关联；移动互联网流量运营支撑则将当年户均流量提升幅度作为支撑贡献率与还原后流量收入进行挂钩，确保考核的合理性。附件五：创新型产品运营支撑项目年度清算审批表编号：日期：年月日序号合同名称合同编号产品名称上年度业务收入上年度支撑费用产品创新部责任人确认本年度业务收入收入来源市场营销部责任人确认支撑贡献率本年度支撑费用前3季度结算费用第4季度清算费用备注申请部门总经理　市场营销部总经理财务部总经理附件六：创新型产品运营支撑合作伙伴综合考核表表一：收入考核模式项目年度考核表对应合同　产品名称　考核指标年度评分分值占比得分收入指标 80% 服务指标 20% 合计 100% 备注：收入指标年度评分依据该产品业务收入完成年初预算目标比例，例如：业务收入完成80%即得80分。考核意见　负责人签字　表二：保障考核模式项目年度考核表对应合同　考核季度考核指标季度平均分内容管理维护内容策划、页面设计制作业务运营应用技术支撑应用开发支撑第1季度第2季度第3季度第4季度项目年度平均分考核意见　负责人签字　表三:合作伙伴年度考核表年公司运营支撑年度考核表序号项目名称得分 1 　　 2 　 3 　　 4 　 5 合作伙伴年度得分　考核意见负责人签字表四：合作伙伴合作期综合评分表年--- 年公司运营支撑综合评分合作期内各年度评分情况考核年份得分平均分分值占比总分　　 80% 　　　合作伙伴准入标准复核得分情况综合优势得分合计分值占比总分整体实力（4分）　　 20% 　运营团队（4分）　支撑经验（4分）　成功案例（4分）　专业资质（4分）　合作期内综合评分　考核意见负责人签字　

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