酒店各部门绩效考核方案.docx

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酒店各部门考核方案
1总则
1.1为了促进公司管理规范化、标准化，建立科学管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，提高公司整体经营能力、经营业绩，特制订本考核体系。
1.2适用范围
² 中层管理员、一般管理人员和基层员工
1.3绩效考核目的
1．3．1通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平和能力，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，从而有效提升公司整体绩效，确保公司战略快速而平稳的实现。
1．3．2建立良好的公司绩效评价体系，努力实现科学评估、合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环。
1．3．3在绩效管理过程中，促进管理者与员工之间的交流，促进部门与部门之间的相互协作，形成良好的沟通机制，增进团队合作精神，增强企业凝聚力。
1．3．4基于战略持续改进，考核的目的不仅仅是根据结果奖优罚劣，更重要的是通过绩效管理提高公司的管理水平。
1．3．5，通过对员工的工作绩效、工作能力等进行客观的评价，为员工薪资调整、职位晋升、培训与发展等人力资源管理工作提供有效的依据。
1.4绩效考核原则：战略一致性、绩效导向性、指标多元性、平等公开性、利益相关性
1.5考核的组织
公司考核体系的组织构成：总经办、综合部人事、各部门负责人
2考核职责
2.1总经办是公司绩效管理的最高权力机构，由公司高管组成，统领公司考核工作，主要承担以下职责：
2．1．1审批绩效考核管理体系；
2． 1．2监控考核激励体系的运行；
2． 1．3审批各部门的绩效考核方案；
2． 1．4对部门（中层管理人员）直接考核；
2． 1．5审批与年度考核结果相关的薪酬及奖惩措施；
2．1．6最终处理绩效考核申诉。
2.2综合部人事：作为绩效考核的日常办公部门，同时也是公司考核工作的具体组织执行部门，主要承担以下职责：
2．2．1负责拟定公司绩效考核管理体系；
2．2．2对各部门的考核过程进行监督与检查；
2．2．3汇总统计、分析考核评分结果；
2．2．4受理、处理员工的考核申诉；
2．2．5建立员工考核档案，作为薪资、岗位、职位调整的依据；
2．2．6根据考核结果，制定公司培训计划并组织实施。
2.3各部门负责人：
2．3．1负责建立和完善部门内部员工的考核方案；
2．3．2负责对所属员工的考核评分、评价；
2．3．3负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定绩效改进计划；
2．3．4负责部门考核工作的组织与监督；
2．3．5配合综合人事部协调处理考核申诉。
3绩效管理流程

4绩效考核方法
4.1考核人员分类
根据公司员工所担职务的不同，可将员工分为经理和主管级管理人员及部门基层工作人员。
4.2 考核周期
4.2.1考核期为每月一次。
4.2.2考核成绩评定时间：
1）考核成绩评定时间为每月30日
5.绩效考核方法
5.1各层级考核关系主要采用垂直式逐级考核（分管副总经理考部门经理—部门经理考主管及领班—经理、主管、领班考基层员工）。
5.2绩效考核奖发放标准
方案1
按员工考核工资的30%为标准，满分为30分，25分以上为100%、20-24分为80%、一五-19分为60%、14分以下为不合格，取消当月考核工资。
方案2
按员工考核工资的30%为标准，满分为100分,计发方法按员工考评分数扣发,50分以下不合格,取消当月考核奖.
每月每部门考核扣除的金额，结留到12月份后考评发放。
6.指标设立的要求
6.1可控性：指标可以测量或具有明确的评价标准，必须是考核对象能够执行的；
6.2关键性：指标项不宜过多，注重对业绩有直接影响的关键指标；
6.3挑战性：目标应综合考虑业务需要、发展预测、同行业水平、个人能力、经验，不宜过高或过低，应使被考核者经努力可以达到；
6.4民主性：考核目标的制定应征求考核对象的意见。
7.考核内容及权重的设置
考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度3部分，不同职位员工的考核权重不同，各部门应根据各职位的要求来确定考核权重。
7.1工作业绩
7.1.1 任务绩效，与具体职务的工作内容或任务紧密相连，是对员工本职工作的完成结果的体现。考核者主要考核员工任务绩效指标的完成情况。
7.1.2管理绩效，主要是针对业务及行政管理类人员，表明其对部门及下属人员的管理情况。
7.1.3周边绩效，与组织特征相关联，体现的是对相关部门的服务及协调的结果
7.2工作能力
分为专业技术能力和综合能力。
7.3工作态度
考核者可以从工作主动性、工作责任感、工作纪律性、协作性、考勤状况5方面设定具体的考核标准，以考核员工的工作态度和作风。
7.5 不同级别人员考核内容权重设置
7.5.1部长级管理人员考核内容权重设置一览表
考核内容
权重
工作业绩
任务绩效
X﹪
管理绩效
X﹪
周边绩效
X﹪
工作能力
X﹪
工作态度
X﹪
7.5.2经理和主管级管理人员考核内容权重设置一览表
考核内容
权重
工作业绩
任务绩效
X﹪
管理绩效
X﹪
周边绩效
X﹪
工作能力
X﹪
工作态度
X﹪
7.5.3 领班和一般员工考核内容权重设置一览表
考核内容
权重
任务绩效
X﹪
工作能力
X﹪
工作态度
X﹪
思想品德

8.考核成绩与考核奖的关系
考核成绩合格以上的按分数发放；不合格者扣发当期的考核奖金，一年内两次考核成绩都不合格者，取消年底考核奖。
9.绩效沟通与反馈
9.1绩效沟通，部门负责人将考核结果告知被考核者，被考核者的直接上级会就绩效考核的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，可进入考核申诉程序
9.2制定绩效改进计划，在对被考核者的绩效考核结束后，各级考核者与被考核者应及时对被考核者绩效中未达到公司要求的内容进行分析并制定出相应的改进计划。各级考核者应为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。
10绩效申诉
10.1申诉受理机构
被考核者如对考核结果不清楚或有异议，可采取书面形式向综合部或总经办申诉，综合部负责一般申诉的协调、处理，总经办是员工考核申诉的最终处理机构。
10.1.1提交申诉，被考核者有权利了解考核的成绩，如对考核的结果有异议，可以按照本制度规定的程序进行申诉。考核申诉有效期为绩效沟通后的三个工作日之内。
10.1.2申诉受理，综合部接到员工绩效考核申诉后，应作为独立的第三方向员工的直接上级和员工本人了解情况，进行调查核实，并将具体情况反映给员工所在部门部长，由被考核者所在部门部长对考核结果进行复查。综合部与员工所在部门部长、员工本人共同协商并寻求解决纠纷的办法。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。不能协调的上报总经办处理。
10.1.3申诉处理，综合部在接到申诉后的五个工作日内给予员工答复，做好相应的记录并存档。
10.2绩效考核资料的管理
考核成绩资料的管理，经被考核者签字确认的考核成绩资料经总办批准后由综合部存档。
11附则
11.1考核结果可以在本部门公开或公示.
11.2 本体系由综合部负责拟定，经总办批准后执行，各部门应根据本体系制定相应的绩效考核方案。
11.3本体系自颁布之日起生效，其未尽事宜参照公司的相关制度，总办授权，其解释工作归口综合部。
11.4本体系生效时，原考核体系自行终止使用，与本体系有抵触的规定一律以本体系为准。