顾问师礼仪素材.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,主讲：王浩全,2012,年4月,中国 上海,顾问师礼仪,一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和人际关系。,良好的第一印象,第一印象：七秒钟！,目录,形象礼仪,仪态礼仪,商务礼仪,中餐礼仪,形象礼仪,基本要求,选择正装：正式、角色、实用、规范,制作精良,外观整洁,讲究文明,形象礼仪-,男士正装标准,西服一套（两件）,衬衫 领带,皮带 袜子,皮鞋,7件,深蓝色,形象礼仪-,男士正装 冷色调,藏青色,形象礼仪-,男士正装 暖色调,棕色,米白色,男士着装,三个三,原则：,三点一线,衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上,三一定律,三位一色,皮带,皮鞋,公文包三色一样(推荐黑色),三大禁忌,（以下错误不出现）,袖口商标,正规场合不穿白袜,夹克配领带、短袖配领带（除非是制服）,形象礼仪-,男士正装原则,形象礼仪-,男士西服,形象礼仪-,男士发型,前不复额,后不及领,侧不掩耳,一、领子,形象礼仪-,男士衬衫,二、袖长,领带：颜色少于,3,种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色,单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状,下端箭头：传统、正规,/,下端平头：时髦、随意,“一拉（挂）得”：不正式,穿西服套装：必须打领带,/,单件西服：打不打均可,长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端,形象礼仪-,男士领单,袜子的颜色、长度、质地有讲究！,看看下面哪个穿法让我们的视觉更舒服？,形象礼仪-,男士袜子,形象礼仪-,男士皮鞋,皮鞋光亮,造型规整,形象礼仪-,女士正装,同色套装为主,浅色丝袜,饰物搭配,形象礼仪-,女士发型,发型标准：,女士长发须盘起,女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡,形象礼仪-,女士淡妆,王小丫化妆前后的对比,形象礼仪-,女士淡妆七步骤,step1,底妆,健康的肤色可以带来积极向上的情绪，而好的情绪可以影响到你主顾。因此，为自己挑选清透的粉底液，打上淡淡的一层粉底，突出洁净清透的脸庞；,第,1,步：先把眉粉刷在手上，刷掉多余的眉粉。,第,2,步：从眉毛中间到眉尾均匀刷几下，把眉粉涂在眉毛上，最后刷眉头，这样淡淡的眉头才会自然。,第,3,步：用眉梳梳理一下，不要太用力把眉粉刷掉。,第,4,步：除了眉头之外，全部用眉笔涂抹，避免先把眉头涂得很重。,第5步：用镜子看一下左右眉毛的高度和颜色的 深浅是否一致。,形象礼仪-,女士淡妆七步骤,step2 画眉,形象礼仪-,女士淡妆七步骤,step3 眼影,上完底妆后，在眼窝处扫上浅肉色眼影；,形象礼仪-,女士淡妆七步骤,step4 眼线,在眼睛中部开始贴着睫毛根部向眼尾处描画黑色眼线；用啡色眼线笔在黑眼线上面描画一条同等宽度的啡色眼线，用啡金色眼影从睫毛根部晕染至双眼皮褶皱处；,step5 眼睫毛,将本身的睫毛呈90度夹翘后贴上假睫毛；,形象礼仪-,女士淡妆七步骤,形象礼仪-,女士淡妆七步骤,step6 腮红,在两颊处扫上珊瑚色腮红，从眼头与鼻梁中间开始往下晕染，更显立体；,形象礼仪-,女士淡妆七步骤,step7唇彩,涂上浅玫瑰色唇彩。,形象礼仪-,女士皮鞋,形象礼仪-,女装样品,形象礼仪,仪态礼仪,商务礼仪,中餐礼仪,目录,仪态礼仪,身体姿态,&,风度,（身体姿态：外在表象,/,风度：内在气质）,表情,站姿,走姿,坐姿,蹲姿,手势,鞠躬,仪态禁忌,仪态礼仪-,表情（,微笑,）,微笑的基本方法：,放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形,在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,微笑的基本要求：,用心微笑 眼中含笑,三式微笑：,亲切式：面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风。,温馨式：两边嘴角微微上扬，稍为露齿。,灿烂式：自然露出平整的八颗牙，是最为灿烂的笑容。,仪态礼仪-,表情（,眼神,）,一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。,在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。,要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。,仪态礼仪-,表情（,眼神,）,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目光注视的角度,仪态礼仪-,站姿,身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽,X,两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、东张西望,女士,全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方,X,两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,头正、目视前方、表情自然,肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（3040度）、手自然弯曲,挺胸收腹、重心前倾,走线直、脚跟先着地,步副适度，以一脚长度为宜,步速平稳，勿忽快忽慢,X,八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、,左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,仪态礼仪-,走姿,仪态礼仪-,坐姿,坐姿基本要求：,：,挺胸、拔背、上体自然挺直，,坐满椅子2/3。,双目平视，下颌微收，双肩平,正放松，双臂自然弯曲，双手,掌心向下置于腿部或沙发扶手。,双膝自然并拢，双脚尖向正前,方或交叠。,男职员,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,坐姿,仪态,入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,错误的坐姿,仪态礼仪-,坐姿,仪态礼仪-,坐姿,错误的坐姿：,女职员,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,仪态礼仪-,坐姿,坐姿服务时，要求将腰部挺直，上身趋近于柜台，手臂自然弯曲，,将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。,仪态礼仪-,蹲姿,蹲姿的场合：,整理工作环境，捡拾地面物品,给予客人帮助，提供必要服务,蹲姿的具体要求:,不宜突然下蹲,下蹲以一脚在前，一脚在后，,自然下蹲。,仪态礼仪-,手势,手势的基本要求：,自然优雅，规范适度,手势的运用：,请、让、送,引领客人 递物接物 招手致意,走廊,:,在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。,楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下楼时你先下。,仪态礼仪-,手势,仪态礼仪-,鞠躬,鞠躬的具体要求:,点头致意，打招呼的时候，一定要,看着客人的眼睛。,敬礼，从角度上讲，是将上半身向前,倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人,等一般性问候。,深度敬礼，从角度上讲，是将上半身,向前倾斜45度，这种姿势通常是用来,向别人表示感谢或道歉等。,仪态礼仪-,仪态禁忌,动作和声音,抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头,咳嗽、喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之,服装与气味,公共露面前，整理好衣裤,出洗手间时，不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水,健康与卫生,零食习惯,形象礼仪,仪态礼仪,商务礼仪,中餐礼仪,目录,介绍礼仪,商务礼仪,握手礼仪,名片礼仪,座位礼仪,电梯礼仪,商务礼仪-,介绍,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的内容：公司名称、职位、姓名。,给对方一个自我介绍的机会。,商务礼仪-,介绍,尊者居后的原则,先介绍下属，后介绍领导；,先介绍晚辈，后介绍长辈；,先介绍男士，后介绍女士；,先介绍主人，后介绍客人；,先介绍未婚者，后介绍已婚者；,先介绍家人，后介绍朋友、同事。,为他人作介绍,（位高者有优先知情权）,尊者居后的原则,先介绍下属，后介绍领导；,先介绍晚辈，后介绍长辈；,先介绍男士，后介绍女士；,先介绍主人，后介绍客人；,先介绍未婚者，后介绍已婚者；,先介绍家人，后介绍朋友、同事。,商务礼仪-,握手,握手的基本要求：,手掌张开，虎口对虎口,张开手心，握住对方,目视对方，面带笑容,稍事寒暄，稍许用力,握手的顺序要求,职位高与职位低握手，职位高先伸手,女士与男士握手，女士先伸手,年长与年幼握手，年长者先伸手,主人与客人握手，主人先伸手,客人告辞时，应主动伸手与主人握手,商务礼仪-,握手,握手时禁忌,戴墨镜、戴手套、三心二意,钩鱼式握手,闪电式握手,长握不舍式握手,抖动式握手,商务礼仪-,握手,名片的递交,交换顺序由近而远、先长后幼,起身站立，双手递上,名片正面朝向对方,递上名片，随声说句客套话,商务礼仪-,名片,名片的接收,起身站立，面带微笑，目视对方,双手捧接，默读名片,表示谢意,商务礼仪-,座位礼仪,座位安排的五大原则,以右,为上,居中,为上,前排,为上,远离大门（面门）,为上,良好视野,为上,商务礼仪-,座位礼仪,A,B,E,D,C,F,会议室,D,C,B,A,DOOR,图,1,图,3,图,2,吉普车,商务礼仪-,座位礼仪（,乘车）,商务礼仪-,座位礼仪（,乘车）,图,5,图,6,图,4,上车礼仪,商务礼仪-,座位礼仪,下车礼仪,商务礼仪-,电梯礼仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,的按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住,“,开,”,的按钮，请客人先下,电梯有人时,无论上下都应客人、上司优先,形象礼仪,仪态礼仪,商务礼仪,中餐礼仪,目录,中餐礼仪,席位的排列,总体原则：“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门”为尊,圆桌,正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离右侧尊于左侧。,筷子,勺子,盘子,碟子,水杯,湿毛巾,牙签,中餐礼仪-,工具,迷筷：,举筷不定；,指筷：,用筷子指人；,抢筷：,两个人同时夹菜，结果筷子撞一起；,刺筷：,就是夹不起来就用筷子当叉子；,敲筷：,以筷击碗或桌子；,吸筷：,即使菜上有汤汁不能嘬筷子；,泪筷,：夹菜时不干净，菜上挂汤淋了一桌；,别筷,：不能拿筷子当刀使用，撕扯肉类菜；,供筷：,忌讳筷子插在饭菜上；,中餐礼仪-,筷子9忌,餐前：,毛巾、餐巾,餐中：,1、对外宾不反复劝菜；,2、夹菜文明，适量取菜；,3、细嚼慢烟；,4、转式餐桌，顺时针对方向旋转取菜；,5、用餐的动作要文雅，安静就餐；,6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊在；,7、不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。,不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,餐后：,擦嘴、离席、将椅子往内紧靠着边。,注：不要当众修饰，女性不当众补妆,中餐礼仪,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；,2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；,3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。,4、自己敬别人，如果碰杯，一句话，我喝完，你随意，方显大度。,5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代洒。,中餐礼仪-,注意细节,6、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。,7、如果没有特殊人物在场，敬酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,8、倒红酒酒杯容量的1/3为宜，白酒以酒杯容易的80%不宜；,9、为客户倒红酒时，要准备口布，倒完一杯酒后及时擦试瓶口，防止酒滴撒在客户衣服上；,10、碰杯，敬酒，要有说词。,11、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。,中餐礼仪-,注意细节,12、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。,13、不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。,14、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。,15、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。,中餐礼仪-,注意细节,用餐表现,注意吃相，文明用餐,中餐礼仪,谢谢聆听,