销售案例谢冬梅.doc

销售案例

2012年9月5日下午大概1点钟的时候，我在门口接到一对姐妹，我首先热情的对她们说：“您好，欢迎光临嘉禾”！请问您们是选手机还是选配件呢？姐姐说：“看下手机”。然后我说“好”，那我带您们一起去看蛮，因为我比较熟悉我们店的商品，我会帮助您找到一款非常适合您的手机”，然后她说：“好吧”.我就先把她们带到了三星柜台上，我通过了解到是姐姐买手机，而且是价位在1500元左右的，外观相对比较男性化一点就可以了，其他什么都无所谓。然后我就先把她们带到了欧新的柜台上，给她们看了下有任务的U7，她说不喜欢U7的外观，看了没感觉，我说，我再带你去看那一款联想嘛，因为那款是我本人比较喜欢的一款智能机，她说：”好吧”。我就带她到联想柜上，拿了一部S680出来，我就给她讲解了参数和比较常用的一些功能，然后我说：“美女，喜欢它的外观不？喜欢的话坐下来了解下，我给你讲解下，让你有更深一步的了解。她说：”我不一定会买哦，我只是随便看下”。我说:”买不买不存在，我就是做这个的，我不是以卖为标准来接待顾客的，帮助你们更深一步了解手机，是我工作的职责，然后我就给她更深入的了解了这部手机，最后她们问价钱有没有少，我说联想，是联想公司定价，全绵阳统一零售价，价钱你放心，买贵包退，她又问我有没送礼品和外壳，我说因为现在是暑期搞活动，我可以帮你申请主管，如果可以的话我会尽量满足你，包括软件都可以帮你下起，也会教你怎样下，最终买了这部手机，汤冬梅带姐姐去下软件的时候，她妹妹给我说：“我其实比较喜欢你这种销售方式，感觉很好，像一次好朋友的谈话，处处都为我考虑，而且感觉得到真的买不买无所谓，感觉买东西很轻松，以后我买手机也会来的”，我说：“好啊，我也喜欢你们，挺可爱的”。最后我把我的手机号码和QQ都存在了他的手机上，我说以后手机有不懂随时都可以给我打电话，我们也可以像朋友样的聊QQ嘛，反正我们年龄相差也不大，应该很谈得来的，最后我把她们姐妹送出门了。
服务总结：服务的态度远远超过了对手机功能的重要性。

谢冬梅
2012年9月7日
亮点：1.非常的自信。服务过程充满热情活力。
2.当顾客说今天不一定要买只是随便看下，并没有放弃，依然热情接待。
3.留下自己的联系方式，让顾客无后顾之忧！

王 琪
2012年9月7日